送貨規(guī)章制度

東莞市踏踏實(shí)業(yè)有限公司送貨員管理制度1、送貨員上崗前必須辦理擔(dān)保手續(xù)；2、嚴(yán)格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長(zhǎng)時(shí)間不接電話、關(guān)機(jī)，經(jīng)理有權(quán)處以50元/次的罰款；3、員工如有特殊情況需請(qǐng)事假的，必須辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內(nèi)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)；4、送貨員在上班閑暇時(shí)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，不得擅自或進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)，不得擔(dān)任第二職業(yè)；5、送貨員必須時(shí)刻注意人身、貨物、資金的安全；6、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員全額賠償；7、凡弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次，公司除追回?fù)p失外，另對(duì)責(zé)任人罰款100元并通報(bào)批評(píng)；發(fā)現(xiàn)第二次，公司予以開除處理；情節(jié)嚴(yán)重的，公司保留進(jìn)一步追求法律責(zé)任的權(quán)力；8、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，主管有權(quán)處以50元/次的罰款；經(jīng)理在一個(gè)月內(nèi)收到主管投訴送貨員不服從安排達(dá)二次的，公司給予辭退處理；9、工資標(biāo)準(zhǔn)●以月薪2600元/28天為工資依據(jù)；●出差餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：8元/餐；●員工每滿一年增加工齡工資50元/月；●長(zhǎng)假、春節(jié)值班工資按公司統(tǒng)一規(guī)定另計(jì)工資；10、考勤制度●早上8點(diǎn)鐘打卡一次，其余出車回廠時(shí)到保安報(bào)到并由保安員進(jìn)行統(tǒng)一打卡?！袢缯鞗]有出車的情況下，按正常作息時(shí)間打卡上下班。●如正班八小時(shí)有出車的送貨員晚上可以不予以加班，但晚上有出車的需要必須無條件服從工作要求，按時(shí)完成工作。●如正班八小時(shí)有出車的送貨員晚上可以不予以加班，否則按正常要求作業(yè)。12、送貨時(shí)應(yīng)佩戴工作證；13、員工違反國(guó)家法律、法規(guī)，嚴(yán)重違反公司制度，不能勝任工作者，公司予以辭退；情節(jié)嚴(yán)重的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力；14、送貨員辭職必須提前一個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司同意、辦理手續(xù)后方可離職；東莞市踏踏實(shí)業(yè)有限公司行政部2012.12.01篇二：潔達(dá)-送貨員管理規(guī)章制度貨運(yùn)車輛管理規(guī)定為了更好地完善公司的內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，明確司機(jī)的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機(jī)的工作責(zé)任心，特定如下制度。一、貨運(yùn)車輛與司機(jī)的管理制度和獎(jiǎng)罰制度(1)車輛由公司指定人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機(jī)全年工作表現(xiàn)，從司機(jī)產(chǎn)值、安全行車、維修費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面全面考慮，對(duì)表現(xiàn)好的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的司機(jī)按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。(2)車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車司機(jī)不能將車轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，如有違反扣罰200元，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)。(3)車輛除執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定的停車場(chǎng)，包括不得私自開車回家和辦私事，任務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)將車輛開回指定的停車場(chǎng)，不準(zhǔn)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)在車內(nèi)睡覺和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)第一次扣罰一百元并追究責(zé)任，重犯要從嚴(yán)處罰。(4)車輛進(jìn)出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀(jì)律、制度，限速為20公里/小時(shí)，若在廠裝、卸貨，均要遵守廠方的有關(guān)紀(jì)律、制度或行車指示，如有違反第一次追究責(zé)任，罰款并寫檢討書，重犯者從嚴(yán)處罰。(5)司機(jī)每天按時(shí)上班(早上8時(shí)30分)，特殊情況除外(例如當(dāng)天零時(shí)后收車者)，不得無故曠工、遲到、早退。請(qǐng)假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。否則，報(bào)公司從嚴(yán)處理。(7)司機(jī)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，在外遇特殊情況或不幸發(fā)生事故，不論在何時(shí)何地必須馬上通知公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。(8)司機(jī)報(bào)銷過橋費(fèi)等必須要做到如實(shí)反映，不得弄虛作假、虛開發(fā)票收據(jù)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實(shí)后要從嚴(yán)處理。(9)司機(jī)對(duì)待貨主要文明有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。(10)對(duì)放柜在公司停車場(chǎng)而不及時(shí)卸柜的司機(jī)第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(11)對(duì)裝貨或卸貨回來而不到理貨部報(bào)到卻直接卸柜的司機(jī)，第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(12)將拖架或拖板放在廠而不及時(shí)拖回的司機(jī)第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(13)對(duì)發(fā)現(xiàn)拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時(shí)維修的第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(14)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司管理人員要求司機(jī)對(duì)調(diào)好拖架或拖板而司機(jī)故意不及時(shí)對(duì)調(diào)好的，第一次罰款100元。重犯者從嚴(yán)處罰。(15)在運(yùn)輸途中私自攜帶他人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(17)對(duì)在工作時(shí)間內(nèi)穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機(jī)第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(18)在運(yùn)輸途中和碼頭裝柜過程中有特殊情況，如車輛須維修或裝柜時(shí)間過長(zhǎng)等，卻不及時(shí)反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(19)管理人員有急事呼叫司機(jī)，而司機(jī)故意不復(fù)機(jī)的每次罰款50元。(20)在目的地裝卸貨時(shí)不注意觀察柜的破損情況，不及時(shí)要求客戶簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(21)開逢柜在廠卸貨時(shí)不叫廠方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款50元。(22)對(duì)公司要求過磅而不過磅的司機(jī)，每次罰款50元。(23)對(duì)故意不及時(shí)歸還散貨工具的每次罰款50元，對(duì)遺失隨車工具的按工具購買單價(jià)賠償。二、安全行車制度(1)司機(jī)必須積極參加安全學(xué)習(xí)會(huì),進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)交通安全措施,加強(qiáng)安全行車意識(shí)。(2)司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，嚴(yán)格按機(jī)動(dòng)車駕駛操作規(guī)程行車，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛。(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車。(4)司機(jī)在上班時(shí)間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開車時(shí)要集中精神，不能在行車中你1、問候客戶送貨員：xx女士/先生，您好！我是向日葵購物的送貨員，很高興為您服務(wù)，您訂購的商品已經(jīng)給您送到，麻煩您清點(diǎn)并對(duì)商品包裝質(zhì)量進(jìn)行核實(shí)。（如遇客戶正在和別人說話，或其他事情，應(yīng)將商品輕輕放下，保持微笑耐心等待。）客戶確認(rèn)商品無誤后，主動(dòng)將商品一件一件的送進(jìn)客戶家里，并幫客戶放進(jìn)廚房歸類。2、現(xiàn)金付款客戶：送貨員：您的貨款是xx元，請(qǐng)您支付現(xiàn)金并在這里（雙手遞上送貨單）簽名，這是找您的xx元，請(qǐng)您核對(duì)收好。3、電子結(jié)算客戶：送貨員:您的貨款已從網(wǎng)銀支付，麻煩您登陸向日葵網(wǎng)站確認(rèn)收貨，謝謝您。4、客戶評(píng)價(jià)雙手遞上"客戶評(píng)價(jià)表"并熱情的指導(dǎo)客戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。三、繼續(xù)進(jìn)行送貨服務(wù)四、就近就餐五、飯后繼續(xù)送貨服務(wù)六、送貨結(jié)束返回公司工作1．清點(diǎn)、整理貨款，核對(duì)后上交。2．匯總和整理當(dāng)日收集的信息，填寫工作日志，配送運(yùn)送情況配送表。3．整理次日送貨票據(jù)和內(nèi)務(wù)，清洗配送車輛，下班。七、送貨員注意事項(xiàng)1、不開贓車，不開賭氣車，不酒后駕駛，不開超速車，保證文明行駛，2、送貨期間不準(zhǔn)辦私事，不準(zhǔn)和顧客大聲說話，不能隨便拿顧客家東西，3、每天對(duì)自己的車輛進(jìn)行檢查，機(jī)油、汽油、水、輪胎、剎車燈、行車燈、轉(zhuǎn)向燈、常用工具箱。4、自己的車輛必須保存好車的相關(guān)手續(xù)，保證及時(shí)的驗(yàn)車、做二保的車輛主動(dòng)去做，不允許過期，否則后果自負(fù)。5、不準(zhǔn)讓他人駕駛配送車輛，如果出事后果自負(fù)。6、不送貨時(shí)必須保證自己的車輛安全，不允許亂放在門外，誰的車誰負(fù)責(zé)。7、店長(zhǎng)要及時(shí)的把所賣的貨票交給送貨人員。8、送貨之前必須仔細(xì)的填好出車單，客戶姓名、地址、電話、所送商品、出車時(shí)間、公里數(shù)、送貨日期、車牌號(hào)、司機(jī)姓名，然后檢查所送貨物是否裝齊、所需要的工具，方可出車。9、貨送到顧客家中，主動(dòng)與顧客打招呼，首先說"您好"再說明你的身份，多爭(zhēng)取顧客意見商品怎樣擺放合適，同時(shí)在拿出你的擺放方案，要輕拿輕放，做到讓顧客滿意為止。臨走時(shí)必須向顧客告別。10、送貨人員送貨回來后，首先把回來時(shí)間、公里數(shù)填好、把整理相關(guān)票據(jù)后、立即去財(cái)務(wù)交錢。篇四：配送人員管理制度配送人員管理制度第一章總則為規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。一、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。二、公司奉行"以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立"綠色物流城市配送"的服務(wù)宗旨，把"客戶滿意"作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。三、在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務(wù)。第二章送貨服務(wù)行為規(guī)范1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到工作目標(biāo)發(fā)揮最大的潛力。2、著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。3、送貨前一小時(shí)與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時(shí)間，進(jìn)入顧客家前先力度適中的敲門/按動(dòng)門鈴問好，進(jìn)入顧客家里是應(yīng)穿鞋套，并避免氣踹噓噓的現(xiàn)象，以飽滿的精神熱情面對(duì)顧客。4、服務(wù)做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠懇，熱情周到。5、尊重顧客，盡量滿足顧客提出的要求，對(duì)顧客提出的問題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對(duì)顧客不懂得地方要做到周到、細(xì)致的解釋。6、對(duì)顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)頂撞。服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)或接到顧客的投訴，應(yīng)向顧客致以歉意，并謙虛的接受顧客批評(píng)。7、遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件。8、第一次送貨無人接貨時(shí)的服務(wù)：送貨無人收貨時(shí)，聯(lián)系顧客，約好第二次送貨時(shí)間，或送到顧客指定地方；無法和顧客取得聯(lián)系時(shí)與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。9、驗(yàn)收貨品質(zhì)量有問題時(shí)的服務(wù)：送貨當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質(zhì)量問題的，做好詳細(xì)登記，承諾在24小時(shí)內(nèi)會(huì)給顧客一個(gè)滿意的處理方案。并將登記報(bào)表交回客服部處理。10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時(shí)的服務(wù)：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，顧客要求調(diào)換時(shí)禮貌用語："對(duì)不起，由于貨品搬運(yùn)環(huán)節(jié)過多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調(diào)換，下次給您送回，行嗎？"退回貨品應(yīng)盡早送回。11、訂單出錯(cuò)時(shí)的服務(wù)：聯(lián)系客服主管，確認(rèn)訂單出錯(cuò)的原因。因客服人員的原因出錯(cuò)的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯(cuò)的，做好顧客的解釋工作。12、禁止收取顧客任何贈(zèng)品及財(cái)物。第三章送貨服務(wù)用語規(guī)范1、撥出電話時(shí)，語言標(biāo)準(zhǔn)為：a您好！請(qǐng)問你是xxx先生/女士嗎？b我是xxx的送貨人員。c我們大約在xxx時(shí)將你所購買的xxx送到。d給你添麻煩了，謝謝！c再見！2、接聽電話時(shí)：a您好，我是xxx公司的。b請(qǐng)問您需要什么幫助？c請(qǐng)您稍等，我們會(huì)盡快為你服務(wù)，您所購買的商品將于xxx是送到。d再見!3、上門服務(wù)的語言標(biāo)準(zhǔn)：a您好！請(qǐng)問你是xxx先生/女士？b我們是xxx公司的員工，這是給你送的xxx。c請(qǐng)問我們幫您將xxx放在哪個(gè)位置？d我能為您??（開箱時(shí)所用語言）。e這是我們應(yīng)該做的，謝謝您光顧我們xxx公司，希望有機(jī)會(huì)再能為您服務(wù)，謝謝！f再見！備注：節(jié)日里應(yīng)致以問候語，例如：節(jié)日快樂！新年快樂！過年好！等等。第四章服務(wù)忌語1、喂！你的貨到了，快點(diǎn)拿去。2、貨沒錯(cuò)就快點(diǎn)簽字。3、我不曉得，你問我們公司。4、我要趕時(shí)間，你快點(diǎn)收貨。5、不是我管的，不要問我。6、誰管的事你找誰去。7、有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。8、我就這個(gè)態(tài)度，怎么樣？9、你找誰都沒用。10、有本事你就去投訴，我才不怕你。篇五：物流送貨管理制度物流送貨管理制度一充分體現(xiàn)多勞多得，按貨款提成計(jì)酬的管理原則。充分發(fā)揮物流人員的主觀能動(dòng)性、主動(dòng)送貨、熱情送貨，及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確地進(jìn)行物流配送。每天送貨員在倉庫待命，有單后物流負(fù)責(zé)人安排工作，不得推搶。聽從指揮，以不影響送貨為原則，合理分配工作。二相互配合統(tǒng)一行動(dòng)聽指揮。物流部是公司銷售貨物的一個(gè)重要部門，必須確保物流暢通不影響銷售。三認(rèn)真填寫物流配送服務(wù)單，每到月底統(tǒng)計(jì)出物流每人員的送貨總貨款提成、余款是否收回、售后問題、工作態(tài)度及其他工作情況綜合考查發(fā)放工資獎(jiǎng)金。1按送貨服務(wù)單記錄，記錄每次送貨人員基本工作情況。如果單貨較多，可去多人共同送貨。四送貨安全第一減少失誤