銷售管理制度XXXX修改

2007年上海公司上海區(qū)事業(yè)部銷售管理制度匯編――銷售管理部總述綠城易居房屋銷售作為一個新組建的高端地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，本公司結(jié)合兩大巨頭地產(chǎn)企業(yè)的文化，集精銳人員于一體，目標(biāo)要在最短時間內(nèi)達成行業(yè)內(nèi)口碑；在此基礎(chǔ)上本公司要建立完善、系統(tǒng)、規(guī)范、統(tǒng)一的管理模式和標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化銷售團隊建設(shè)，提升案場執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，銷售管理部門將以全面標(biāo)準(zhǔn)化的管理、完善體系化的培訓(xùn)和嚴(yán)格監(jiān)督的督導(dǎo)來強化公司核心力量。為確保公司承接項目的銷售預(yù)期能按照既定目標(biāo)進展，銷售管理部將以項目執(zhí)行為切入點，在銷售執(zhí)行中，對人才的培養(yǎng)實施有效管理；對案場執(zhí)行和操作實施統(tǒng)一的、高標(biāo)準(zhǔn)的管理。立足于上述目標(biāo)實現(xiàn)，制定2023版《銷售管理制度》。本2023版《銷售管理制度》是2023年度綠城易居房屋銷售運營銷售管理部案場執(zhí)行、管理和人員考核標(biāo)準(zhǔn)。案場形象案場環(huán)境要求嘴人員形象、候素質(zhì)要求人員形象備注：夠案場允許穿正著開發(fā)商指瑞定的服裝，竿但須書面報疾備滔銷售管理部設(shè)；閘個別案場有歇特殊原因，偏冬季溫度達懷不到要求的微，可在制服化內(nèi)穿著羊毛州衫，款式和植顏色必須統(tǒng)如一，且須書察面報備疼銷售管理部質(zhì)；丘公司如有統(tǒng)踩一活動，例璃如房展會必糕須穿著統(tǒng)一算參展服裝；替公司實習(xí)、牽見習(xí)、試用抹期人員如無英工作服的，繭應(yīng)根據(jù)案場掩情況穿著適攔當(dāng)?shù)穆殬I(yè)正歇裝，佩帶公敏司統(tǒng)一的實倚習(xí)、見習(xí)人倡員標(biāo)志。嗚服務(wù)規(guī)范和形素質(zhì)要求服務(wù)規(guī)范協(xié)項目朝動作最語言掩進門殊置業(yè)顧問持枕銷售夾于銷撈售處門口，陷同時面帶微曠笑迎接客戶拆全體置業(yè)顧頑問：另“傳歡迎參觀，途您好！懶”予出門衛(wèi)置業(yè)顧問提給醒客戶帶好另東西，并替例客戶拉開大物門；陪同客錯戶送至門口澆（最好是門桶外），面帶榮微笑目送客淋戶轉(zhuǎn)過拐角橋全體置業(yè)顧豈問：苗“粒謝謝光臨，首歡迎再次光逝臨！涼”劫微笑芽發(fā)自內(nèi)心，緣貫穿于整個嚷銷售過程中萍/材禮貌用語泛身體保持直屢立，與客人兄保持一臂之皇距，并點頭缺示意，不得衛(wèi)說有損公司菊形象的話梅問候語：您化好、歡迎參舟觀等玉告別語：再燥見、謝謝您蝦的光臨奏應(yīng)答語：不塞客氣、沒關(guān)剖系等累道歉語：非淚常抱歉、對維不起等摸禁止：方言程（除非客戶翻要求）、不互禮貌的話和蒼污辱性的語寺言濤站立風(fēng)平視前方、渴收腹挺胸、是兩肩自然下振垂，空手時幕，虎口交叉捏置于身后，星雙腳并攏坊/大坐姿亭輕輕落座和挺起身，避免更椅子發(fā)出聲雅響，落座時堵只坐椅子的胖1/3至2妥/3處，不懼得倚靠椅背勿；雙手平放置腿上，兩腿曉自然放平；編與客人交談卵時，朝向客步戶，上身微溝傾，專心傾碎聽，不可東免張西望、心餅不在焉捉/下傳遞物品病走到客人面窗前，與其保慢持一臂距離旅，站定后雙扭手遞交，物是品正面朝向忍客人（如遞笨交名片時要季有適合的傾駝斜度）；傳烘遞物品時要踐與客人有目專光接觸，并家保持微笑意請拿好，x偽x先生/小脅姐動走姿欣昂首挺胸，粥目光平視，點步履輕盈織/皮會議形式攏形式多樣，歷與會人員精茅神飽滿，可甘采用站立式騰會議，也可摩采用工間操爸結(jié)合工作會蘭議等多種形騎式貴/禁止事項槍擅自操作公乓司規(guī)定以外夜的和違反公拘司利益的各痛項業(yè)務(wù)；侵擅自私下收顆取各項費用娛，私自截留襖各種費用，巴如：房款、棋代理費、寬代辦費、銀捆行或保險公費司業(yè)務(wù)返利員等不當(dāng)?shù)美?；屋在工作中弄凳虛作假，損間害公司利益鐮或坑害客戶營利益；鼓收取客戶饋輪贈的現(xiàn)金、極禮物、有價照證券等；缸搶單、藏單踩等不正當(dāng)?shù)镍P競爭手段；凍接待客戶時偶有不禮貌言耍行和不尊敬碰舉動；陡接聽時醬大聲叫嚷或氣無故掛斷電掩話；滿對著話筒咳芝嗽、打哈欠旁、嘆氣、大堤笑或與其他與人搭話；北在控臺照鏡持子、化妝、抄吃零食、玩檢游戲、慧看報紙、雜竊志、小說罵等與工作無眨關(guān)的讀物、躬趴在桌子上劇休息等有損蛾公司形象的協(xié)舉動；兇接待服務(wù)期代間，未經(jīng)征飄得客戶同意輔，擅自接聽身私人；捕長時間因私猾占線或撥打弟聲訊服務(wù)號際碼；羽在客戶接待違和展示區(qū)進繡餐、吸煙；流工作期間吃夫零食、大聲燙喧嘩、嬉戲撫、聊天，做窯與工作無關(guān)報的事；疑工作期間私小自外出（若介確有急事，遷須征得案場到負責(zé)人同意鍛）；造未經(jīng)許可，然非法安裝軟贈件或使用外學(xué)來軟件，在存上班時間使?jié)庥酶黝愑螒蜍浖涣繜o故不參加噸公司規(guī)定的遍各類培訓(xùn)和導(dǎo)會議；咸在房展活動賽期間、開盤槍當(dāng)日無故休誠息；感無視公司各其項管理制度忌，將公司保易密文件、客牽戶資料、房蝴源資料等向外泄露。種業(yè)務(wù)流程、鹿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掠案場銷售流糟程備注：除開夢如案場人均數(shù)配置超過拌基本人數(shù)配鞏置，由項目票總監(jiān)提出申子請，報總經(jīng)搖辦批準(zhǔn)后，顯銷售管理部感柜參影根據(jù)審批知文件配置案咱場人員，蝶銷售后期可蠢根據(jù)銷售節(jié)駁點相應(yīng)減少催案場人員配境置；給符案場營業(yè)鄙規(guī)范鞭附件一：案柿場標(biāo)準(zhǔn)配置桶要求拋品名紗數(shù)量方備注約電腦于4臺可聯(lián)網(wǎng)；前臺加、客戶接待老、客服、營匠銷經(jīng)理各1賠臺芝機牲1臺攪復(fù)印機口1臺雹打印機麻1臺慈呀若干痰電子考勤系姿統(tǒng)腿1部恭公告板焰1塊敏公布下發(fā)通修知文件、通鎮(zhèn)訊錄、排班用表、業(yè)績榜壘等貓對內(nèi)公布,央懸掛于營銷也經(jīng)理辦公室寧或員工休息孩室內(nèi)脹售樓處平面融圖餐1塊妖掛置進門處燦的墻面上劉文件柜姻若干書各類文件按啟規(guī)定立檔、梁歸檔酬銷售道具影若干觀所有支持銷縱售的模型、沸看板、海報本、樓書、指勵南針、手電遣筒、尺、激削光筆等熔飲水機焦1臺提供方：當(dāng)由案場在開爪盤前，根據(jù)盡代理合同的至約定與行政籠人事部確認填提供人；挨如由我司提父供案場物品纏和設(shè)備的，釀由營銷經(jīng)理競提出書面申陰請，由項目臨總監(jiān)簽字確執(zhí)認后報行政當(dāng)人事部，由齊行政人事部禍負責(zé)調(diào)配、虜運輸，營銷記經(jīng)理負責(zé)核豬對、簽收；佳電腦的平臺阿系統(tǒng)安裝及公功能區(qū)分：到前臺電腦：結(jié)來人來電登津記、會員入物會登記功能受；眨接待電腦：壓現(xiàn)場銷售內(nèi)殲容（產(chǎn)品介押紹、小區(qū)圖評、置業(yè)顧問彈平臺系統(tǒng)界鐮面）；好后臺電腦：伍管理功能（提銷控、調(diào)價胞、優(yōu)惠申請裝、退定退房姥電腦操作等盾）；營靠運報表、數(shù)湖據(jù)分析等各志類報表查詢陸及數(shù)據(jù)導(dǎo)出歡、處理、分料析；矛案場銷售接彼待電腦桌面橋，禁止有各劍類內(nèi)部文件裝檔案或交易隨檔案信息；奔所有交易信退息、客戶信凳息以及相關(guān)錫分析數(shù)據(jù)均澇應(yīng)儲存在固消定電腦上（喊后臺操作電克腦，客戶不列可觸及）。漲表內(nèi)為案場隙標(biāo)準(zhǔn)配置，誕如有需要增言加物品，須育填寫他《固定資產(chǎn)丘、低值耐用梢品采購申購躁單》上報項翼目總監(jiān)及福銷售管理部幕，在合項會樹預(yù)算范圍內(nèi)頓采購。眠眼附件二：案吐場置業(yè)顧問目著裝規(guī)范示合意圖維拒課附件三剖：銷售案場鎮(zhèn)執(zhí)行流程壯為加強公司腿業(yè)務(wù)管理執(zhí)句行力度，規(guī)威范項目業(yè)務(wù)僑流程操作，崗符合管理標(biāo)眼準(zhǔn)，特制定貞銷售案場各趙標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流僵程：窗銷售流程、揀來電接待流拴程、來訪接清待流程、帶勻看流程、大史定（認購）董流程、退定關(guān)流程、優(yōu)惠工（讓利）流露程、簽約流晶程、變更（優(yōu)更名、換房蜘）流程、退興房流程易。掩特別告絹知：鍬《銷售案場學(xué)執(zhí)行流程》猜為公司的標(biāo)乘準(zhǔn)流程，各奸案場須參照媽標(biāo)準(zhǔn)流程完揀成各項工作式，若項目實壁際操作中遇屯與標(biāo)準(zhǔn)流程仔不符事項，數(shù)務(wù)必在項目窮開盤前參照周標(biāo)準(zhǔn)流程制釘定符合項目俯實際特性的喜執(zhí)行流程和席節(jié)點圖，崗榆位分工明確裝、責(zé)任到人席，由項目總孤監(jiān)、賊銷售管理部綠總監(jiān)簽字確資認后，報他銷售管理部郊備案方可執(zhí)他行。究銷售管理部濟在督導(dǎo)中，石將以備案的幅執(zhí)行流程進誘行督導(dǎo)。若許無事先備案焦，銷售管理席部具將以公司標(biāo)全準(zhǔn)流程對案鞠場進行考核喝。氣銷售流揪程總別圖注:租A、B、C緩、D、E詳辟見各節(jié)點流遙程圖；熔《買賣合同攜》以房地產(chǎn)仆網(wǎng)上的登記懼版本為準(zhǔn)，沙《買賣合同范補充協(xié)議》懲可根據(jù)項目忘的特性擬訂擺；浙簽約登記提漠交之前，各姓案場必須指命定審核人專癢人負責(zé)審核底合同并書面輪記錄。旨來電接險待流化程（A-1崖）誓操作人唯流程圖倒相關(guān)文件或占表單多客戶僵置業(yè)顧問償置業(yè)顧問夸置業(yè)顧問薪置業(yè)顧問屑營銷經(jīng)理慧客服報案名問候項目介紹等置業(yè)顧問接電統(tǒng)一留檔保存周報總結(jié)晚會匯報總結(jié)去電回訪等來電登記結(jié)束通話鈴響三聲之內(nèi)報案名問候項目介紹等置業(yè)顧問接電統(tǒng)一留檔保存周報總結(jié)晚會匯報總結(jié)去電回訪等來電登記結(jié)束通話鈴響三聲之內(nèi)從了解客戶媒墨體、區(qū)域需骨求、約客戶觸至現(xiàn)場留下獅客戶聯(lián)系方擴式來注意要留電扯和約客戶至參現(xiàn)場，完成插表單填寫登《來電登記煎表》鄙平臺系統(tǒng)錄季入悟《周銷售工盲作總結(jié)》注：匹置業(yè)顧問在醬接電客戶過異程中留存客握戶資料；猾置業(yè)顧問應(yīng)計定期將樓盤乳新信息發(fā)送信給留電客戶講，并跟蹤維日護。涼來訪接搜待流樓程（A-2淘）廟操作人膊流程圖傲相關(guān)文件或笛表單盟客戶厘置業(yè)顧問遷置業(yè)顧問黃置業(yè)顧問摘置業(yè)顧問丈置業(yè)顧問涼置業(yè)顧問是置業(yè)顧問慶置業(yè)顧問客戶進門客戶進門置業(yè)顧問接待置業(yè)顧問接待致歡迎詞、客戶信息詢問致歡迎詞、客戶信息詢問NYNY是否初次到訪是否初次到訪講解看板、模型及產(chǎn)品等核對信息、移交置業(yè)顧問講解看板、模型及產(chǎn)品等核對信息、移交置業(yè)顧問帶看樣板房并講解帶看樣板房并講解填寫《來訪登記表》填寫《來訪登記表》N不明N不明跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購意向跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購意向Y再次接待定期信息發(fā)送進入大定節(jié)點流程Y再次接待定期信息發(fā)送進入大定節(jié)點流程球《項目樓書滅》連置業(yè)顧問名爭片獻置業(yè)顧問在已講解、介紹捏途中，利用割案場已有的證銷售道具、絨自己掌握的紅產(chǎn)品知識點劉及相關(guān)政策蛇，詢問客戶煤的購房動機霞和偏好，為臭推薦房源作罰準(zhǔn)備漁《來訪登記晚表》附《客戶級別聯(lián)卡》馳平臺系統(tǒng)錄抵入搞《置業(yè)顧問利日報》注：婚置業(yè)顧問在東接待客戶過勺程中留存客派戶資料；便老客戶來到止案場，無須爆再在門口等址候，由原置騙業(yè)顧問接待皂，原置業(yè)顧厘問不在時，業(yè)由營銷經(jīng)理杏安排人員接混待；周未成交客戶悔置業(yè)顧問應(yīng)愧總結(jié)原因并能記錄，同時尚定期將樓盤嫂新信息發(fā)送披給該類客戶動，定期跟蹤賢維護。譯帶看流暫程術(shù)操作人宵流程圖羽相關(guān)文件或果表單捆客戶炎置業(yè)顧問、題客戶吼置業(yè)顧問、靈營銷經(jīng)理邪置業(yè)顧問繞置業(yè)顧問偏置業(yè)顧問客戶確認看房意向客戶確認看房事宜向營銷經(jīng)理報備領(lǐng)取安全帽進入工地現(xiàn)場向客戶說明路線、大致時間等客戶確認看房意向客戶確認看房事宜向營銷經(jīng)理報備領(lǐng)取安全帽進入工地現(xiàn)場向客戶說明路線、大致時間等注：奶在工地里面跑要提醒客戶燙注意安全，員必須走在客印戶的前面；痰看房必須攜粘帶通訊工具箱隨時保持與洞現(xiàn)場的聯(lián)系恩；撿注意帶看時躲間及事項。抽大定（認訴購）流橡程（B）鉛操作人愁流程圖治相關(guān)文件或吹表單探客戶、置業(yè)頸顧問貿(mào)客戶、置業(yè)驚顧問秀置業(yè)顧問躬置業(yè)顧問、莫客戶鳳客服陪、置業(yè)顧問桐、客戶數(shù)置業(yè)顧問、詞客服檢營銷經(jīng)理酸客戶、開發(fā)顯商確認人或慣公司指定專睬人乳置業(yè)顧問怪客服腦置業(yè)顧問、稼客戶客戶進門/客戶接待客戶進門/客戶接待平臺輸入下定客戶完整信息審核認購合同內(nèi)容客戶及開發(fā)商（公司指定專人）認購合同確認送客客戶簽署認購合同及補充協(xié)議、簽約須知平臺系統(tǒng)收款登記開具定金付款單客戶支付定金填寫定單客戶挑選房源平臺輸入下定客戶完整信息審核認購合同內(nèi)容客戶及開發(fā)商（公司指定專人）認購合同確認送客客戶簽署認購合同及補充協(xié)議、簽約須知平臺系統(tǒng)收款登記開具定金付款單客戶支付定金填寫定單客戶挑選房源夸《認購合同梅》遺《認購合同扭》幣《認購合同伯補充協(xié)議》夕《簽約須知雪》幟《認購合同重》《認購合番同補充協(xié)議帳》加蓋合同啟章：怎開發(fā)商留存曉《認購合同添》《認購合胡同補充協(xié)議席》開發(fā)商聯(lián)扁；爬公司留存《哭認購合同》膽《認購合同燙補充協(xié)議》音代理商聯(lián)、逆《簽約須知搜》、付款通手知單；末客戶留存《葵認購合同》沉《認購合同覽補充協(xié)議》報客戶聯(lián)、《喘簽約須知》嘆、《定金收脹據(jù)》注：敲全過程必須紛由置業(yè)顧問樂陪同客戶；印從平臺系統(tǒng)狹上打印《認慈購合同》《貸認購合同補歉充協(xié)議》（巨客戶聯(lián)、代丈理商聯(lián)、開乒發(fā)商聯(lián)），氣必須同時蓋筋章并簽字確仍認；朗置業(yè)顧問將該當(dāng)天的《簽避約須知》和燒《認購合同咸》《認購合燦同補充協(xié)議候》代理商聯(lián)跨匯總后交客帽服歸檔；客定單作廢應(yīng)面在客戶付款哭前的前提下良，經(jīng)營銷經(jīng)止理同意方可掩重新選定房郵源，原定單則作廢。莫變更（更少名、換房）眉節(jié)點流佩程眉操作人首流程圖爆相關(guān)文件或鏟表單津客戶捏營銷經(jīng)理、蜻置業(yè)顧問、彼客戶跑營銷經(jīng)理星營銷經(jīng)理英置業(yè)顧問、鄭營銷經(jīng)理披營銷經(jīng)理大定流程平臺系統(tǒng)房源變更更名/換房營銷經(jīng)理完成平臺系統(tǒng)更名、換房申請置業(yè)顧問、營銷經(jīng)理與客戶進行洽談客戶書面申請報開發(fā)商同意客戶提出更名/換房書面申請大定流程平臺系統(tǒng)房源變更更名/換房營銷經(jīng)理完成平臺系統(tǒng)更名、換房申請置業(yè)顧問、營銷經(jīng)理與客戶進行洽談客戶書面申請報開發(fā)商同意客戶提出更名/換房書面申請習(xí)《更名、換對房申請書》全了解客戶更蓬名、換房的蠅真實意圖并蜘告知可能產(chǎn)棵生的經(jīng)濟損沖失宏《蠶更名、換房稱申請表》宰留存《退定涌申請書》注：透原《認購合想同》上的所拿有客戶均須園本人到場，漫帶好身份證但，如只有一贈人到場的，壟其他購房共腳有人必須提首供委托書；板作廢《認購兼合同》、《怎認購合同補快充協(xié)議》及妥客戶資料必女須交回公司熔，不得遺失碑，由置業(yè)顧無問全程陪同懸；卷正式《更名榆、換房申請萬表》須有開存發(fā)商確認人噴簽字、蓋章朝并由營銷經(jīng)益理、客戶簽通字。備退定流素程（D）奉操作人鍛流程圖犬相關(guān)文件或秒表單虜客戶框營銷經(jīng)理、馳置業(yè)顧問、品客戶央營銷經(jīng)理車營銷經(jīng)理、管置業(yè)顧問啊置業(yè)顧問醉營銷經(jīng)理圣置業(yè)顧問奸客服銜項目負責(zé)人吸、營銷經(jīng)理平臺系統(tǒng)房源打開營銷經(jīng)理完成內(nèi)平臺系統(tǒng)退定申請?zhí)顚懲丝钔ㄖ獑危˙）置業(yè)顧問、營銷經(jīng)理與客戶進行洽談客戶書面申請報開發(fā)商同意收回認購合同和定金收據(jù)送客平臺系統(tǒng)按照實際的退款金額做退款登記客戶提出退定書面申請平臺系統(tǒng)房源打開營銷經(jīng)理完成內(nèi)平臺系統(tǒng)退定申請?zhí)顚懲丝钔ㄖ獑危˙）置業(yè)顧問、營銷經(jīng)理與客戶進行洽談客戶書面申請報開發(fā)商同意收回認購合同和定金收據(jù)送客平臺系統(tǒng)按照實際的退款金額做退款登記客戶提出退定書面申請寫《退定申請妄書》般了解退定的功真實意圖并腸告知可能產(chǎn)烏生的經(jīng)濟損腸失神《退款通知撓單》鉛退款類：收歇回原《認購杰合同》《認建購合同補充黎協(xié)議》加蓋漆作廢章，收塑回原《定金弊收據(jù)》《簽購約須知》注：綱退定申請表條上必須由購嗎房者本人寫飲明退定理由將、愿意承擔(dān)趴的定金損失歐，并簽字確扣認；昌原《認購合舟同》的所有悔客戶均須本室人到場，帶洲好身份證，喝如只有一人賞到場的，其望他購房共有崖人必須提供戲委托書；費作廢《認購趟合同》、《錯認購合同補塞充協(xié)議》及救客戶資料必譽須交回公司愁，不得遺失針，由置業(yè)顧異問全程陪同桃；咐置業(yè)顧問在秋接待客戶過省程中，應(yīng)了允解客戶退定褲的真實意圖滅，在營銷經(jīng)針理幫助下，窩盡力挽回；糖退款款項根蹲據(jù)開發(fā)商要雷求進行退款賓時間安排，叔并提前通知神客戶；赴正式退定表麗單須有開發(fā)軌商確認人簽和字、蓋章并牌由營銷經(jīng)理盆、客戶簽字愧，如非客戶星提出退定申告請，則退定縣表單須有開強發(fā)商確認人錦簽字、蓋章監(jiān)并由營銷經(jīng)熄理簽字確認懷。享優(yōu)惠（讓敵利）流葡程益相關(guān)人員舅流程圖執(zhí)相關(guān)文件或搜表單要求導(dǎo)置業(yè)顧問悼營銷經(jīng)理隔項目總監(jiān)屯開發(fā)商白營銷經(jīng)理團置業(yè)顧問次營銷經(jīng)理劈項目總監(jiān)習(xí)營銷經(jīng)理、宵項目總監(jiān)、鋒開發(fā)商腹客服燈營銷經(jīng)理、念客服客戶大定客戶大定非統(tǒng)盤優(yōu)惠統(tǒng)盤優(yōu)惠非統(tǒng)盤優(yōu)惠統(tǒng)盤優(yōu)惠統(tǒng)一優(yōu)惠確認簽約金額向營銷經(jīng)理申請優(yōu)惠統(tǒng)一優(yōu)惠確認簽約金額向營銷經(jīng)理申請優(yōu)惠營銷經(jīng)理向項目總監(jiān)申請營銷經(jīng)理向項目總監(jiān)申請是否低于項目總監(jiān)底價碰蒜幣N敵脹是否低于項目總監(jiān)底價熟同桐宴寒鎖樣Y項目總監(jiān)向開發(fā)商書面申請項目總監(jiān)向開發(fā)商書面申請開發(fā)商書面回復(fù)總監(jiān)優(yōu)惠開發(fā)商書面回復(fù)總監(jiān)優(yōu)惠書面確認優(yōu)惠申請單平臺系統(tǒng)內(nèi)審批優(yōu)惠平臺系統(tǒng)內(nèi)申請優(yōu)惠通知客戶優(yōu)惠通知置業(yè)顧問優(yōu)惠優(yōu)惠申請單歸檔書面確認優(yōu)惠申請單平臺系統(tǒng)內(nèi)審批優(yōu)惠平臺系統(tǒng)內(nèi)申請優(yōu)惠通知客戶優(yōu)惠通知置業(yè)顧問優(yōu)惠優(yōu)惠申請單歸檔歸優(yōu)惠方案需徹由開發(fā)商書鉛面確認除《優(yōu)惠申請食單》撞注:項目背優(yōu)惠折扣申盤請權(quán)利至項觀目總監(jiān)審核毫簽約流意程圖（高C）注：鳥客戶前來簽顏約,首先應(yīng)頓要求客戶出角示《認購合媽同》《認購笛合同補充協(xié)梢議》，并檢傲查是否攜帶奶《簽約須知充》中的所有仍文件及物件若。五簽約后應(yīng)重盞點審核購房學(xué)合同：蓋騎釣縫章、公章社、法人章等常，審核客戶中簽字及簽字開頁的內(nèi)容；好備案登記、餅貸款資料根帆據(jù)房地產(chǎn)交雀易管理中心局準(zhǔn)備要求裝刺入《客戶資狠料檔案袋》龜，并在檔案袖袋的明細表余上注明當(dāng)日率收交的資料趨內(nèi)容，如有歌缺件應(yīng)注明每客戶須提交英的時間；萌資復(fù)印合同主感要頁（合同兆代碼、購房主人姓名、購筐買樓室號、天購買金額、帖付款方式、右簽字頁）；扔所有合同條洞款的修改必立須經(jīng)開發(fā)商妹同意，在合侮同的修改頁呼須有開發(fā)商翅的合同公章球加蓋，視作星其同意；欠置業(yè)顧問有姓義務(wù)和責(zé)任業(yè)完成簽約全奔過程并配合伴銀行簽定貸棕款合同，督籍促客戶交齊仇所有貸款資雹料。釘按揭貸緒款審膀批流程懸相關(guān)人員主流程圖例客戶、銀行昏、箏客戶、銀行環(huán)、置業(yè)顧問綿客戶、置業(yè)賽顧問塔置業(yè)顧問、呈營銷經(jīng)理怒銀行、開發(fā)獸商蜜開發(fā)商、客織服果客服騙客服妻置業(yè)顧問、蜜客戶大定大定大定大定開發(fā)商制定貸款銀行預(yù)審資信及貸款額度非開發(fā)商制定貸款銀行提供銀行工作證明（蓋公章）原件填寫自辦貸款情況說明及承諾書按合同規(guī)定期限內(nèi)辦理貸款開發(fā)商制定貸款銀行預(yù)審資信及貸款額度非開發(fā)商制定貸款銀行提供銀行工作證明（蓋公章）原件填寫自辦貸款情況說明及承諾書按合同規(guī)定期限內(nèi)辦理貸款與客戶確認訂立新的貸款方案并獲銀行批準(zhǔn)銀行進行預(yù)審（三個工作日）與客戶確認訂立新的貸款方案并獲銀行批準(zhǔn)銀行進行預(yù)審（三個工作日）推`客戶閱讀《個人住房抵押貸款合同》客戶閱讀《個人住房抵押貸款合同》銀行進行審批（七個工作日）開發(fā)商蓋章《個人住房抵押貸款合同》相關(guān)責(zé)任人審核簽署《個人住房抵押貸款合同》通知置業(yè)顧問放款客服平臺做財務(wù)收款、輸入銷售匯總表開發(fā)商通知客服貸款到帳銀行放款到開發(fā)商賬戶貸款不足部分由現(xiàn)金補足YN銀行進行審批（七個工作日）開發(fā)商蓋章《個人住房抵押貸款合同》相關(guān)責(zé)任人審核簽署《個人住房抵押貸款合同》通知置業(yè)顧問放款客服平臺做財務(wù)收款、輸入銷售匯總表開發(fā)商通知客服貸款到帳銀行放款到開發(fā)商賬戶貸款不足部分由現(xiàn)金補足YN下注:自辦殼貸款客戶情侵況說明及承疫諾書需由開睡發(fā)商、項目底總監(jiān)簽字確襪認音退房/換鍬房節(jié)禍點流程飾（E）秀操作人剛流程圖它相關(guān)文件或吉表單吹客戶叼營銷經(jīng)理、箱置業(yè)顧問綿開發(fā)商確認搞人腦客戶、置業(yè)嫁顧問幕營銷經(jīng)理另客服右客服探客服怠置業(yè)顧問椒營銷經(jīng)理平臺系統(tǒng)做退款登記送客收回交易文本（買賣合同、房款發(fā)票）填寫退款通知單平臺系統(tǒng)打開房源進行銷售客戶提出退房/換房書面申請置業(yè)顧問/營銷經(jīng)理洽談開發(fā)商對客戶申請書面確認陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)營銷經(jīng)理完成平臺系統(tǒng)提交退房/換房操作平臺系統(tǒng)做退款登記送客收回交易文本（買賣合同、房款發(fā)票）填寫退款通知單平臺系統(tǒng)打開房源進行銷售客戶提出退房/換房書面申請置業(yè)顧問/營銷經(jīng)理洽談開發(fā)商對客戶申請書面確認陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)營銷經(jīng)理完成平臺系統(tǒng)提交退房/換房操作血《退房/換鹿房申請表負了解客戶真餅實的退房意歐圖，告知可鳴能產(chǎn)生的經(jīng)北濟損失并盡曉力挽回袋《退房/換桐房協(xié)議書》膨收回原《買擠賣合同》加屯蓋作廢章，挪由開發(fā)商財耍務(wù)收回原發(fā)駝票并作廢五《退款通知誤單》注：障原《買賣合嶼同》上的所禾有客戶均須擋本人到場，筍帶好身份證殃原件；禮作廢《買賣湖合同》必須杏交給開發(fā)商短，不得遺失泳，退房全過謠程由置業(yè)顧全問陪同；還《買賣合同烏》需到交易貪中心辦理注慧銷手續(xù)后，飛才能辦理退智款手續(xù)，請學(xué)于事先告知哀退房客戶；富退款款項根做據(jù)開發(fā)商要冶求進行退款智時間安排，脹并提前通知寧客戶；企正式退房/灑換房表單須疤有開發(fā)商確慧認人簽字蓋紐章確認，并邁由項目總監(jiān)外、營銷經(jīng)理纖、客戶簽字躁。鼻經(jīng)理崗位工禿作和考核標(biāo)御準(zhǔn)鍵職位基本信音息叔崗位名稱：叫營銷經(jīng)理終所屬部門：指銷售管理部斑直屬上級：耗項目總監(jiān)性下屬崗位：四客服和置業(yè)才顧問崗位規(guī)劃按（一）崗位藏概述也案場行政管繩理和銷售執(zhí)辮行第一責(zé)任圍人，管理銷鞠售現(xiàn)場，并根且指導(dǎo)和監(jiān)催督下屬有效愿工作，積極調(diào)培訓(xùn)和考核紡下屬員工；效完成銷售通爺路和各類銷正售推廣活動組，協(xié)助進行銷相關(guān)企劃推餓廣工作，并蘆和公司各部岸門有效協(xié)調(diào)忘溝通，最終愚完成項目銷佳售目標(biāo)。朱（二）崗位兆職務(wù)晉升階楚梯圖資深營銷經(jīng)理資深營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理見習(xí)營銷經(jīng)理見習(xí)營銷經(jīng)理崗位職責(zé)聽工作分類橋工作事項顫注意事項邪填寫表單蘆每日工作職泥責(zé)鎮(zhèn)巡場慶出勤情況犧人員儀容儀攜表障物資情況浪案場環(huán)境混接聽、接待哈流程鹽每日不少于乳3次邊晨會深布置當(dāng)日工惹作澇《晨會會議縣記要》被豪賊鏈數(shù)（與會錢人員確認）武消息、政策兔、文件下發(fā)跳對抗演練鑼沙盤、樣板米房分《對抗演練恰評分表》毒接聽、接訪確客戶分析及醒問題解決柴客戶梳理季批閱客戶級密別卡問《客戶級別矛統(tǒng)計表》塞老客戶回訪怎安排余束銷售業(yè)務(wù)處僚理路客戶來電、叮來訪情況即職時跟蹤榨諒大定流程慢《置業(yè)顧問桿日報表》過簽約流程拾其余流程幻日常事務(wù)處膨理挨與各相關(guān)部舟門、單位的盼溝通栽孤各類文件的雕審閱、批復(fù)槐和流轉(zhuǎn)糾各類事務(wù)的木安排與協(xié)調(diào)春晚會泳當(dāng)日工作總雞結(jié)輛《晚會會議武記要》銀看依無（與會人度員簽字確認森）著客戶情況反襪饋總結(jié)篇成功案例分乞析毒對抗演練分納析遞當(dāng)日消息、彎政策、文件囑傳達榜審核銷售日黨志瓣每周工作職鐮責(zé)彩市調(diào)索競品項目調(diào)掃研輝《市調(diào)表》坦培訓(xùn)/帶教誦考核狠案場培訓(xùn)旱《培訓(xùn)計劃蝦表》舍對置業(yè)顧問蛙的帶教考核鵝跟蹤刻《置業(yè)顧問令帶教考核跟展蹤表》擺周總結(jié)與計粉劃宜本周銷售數(shù)薦據(jù)總結(jié)墻*《周銷售鄉(xiāng)工作總結(jié)》陜何透*《來電來伏訪分析表》毫底言過庭本周銷售動憑作總結(jié)武本周企劃反瘡饋認本周對抗演學(xué)練總結(jié)春本周培訓(xùn)帶飽教總結(jié)蜜下周工作計桐劃變項目周例會志本周銷售工喉作匯報零《周會議紀(jì)絨要》賣病真戒（與膜會人員簽字弦確認）吸成交、未成噴交客戶分析槐帶教考核總俘結(jié)分析抬對抗演練總悠結(jié)分析忽公布排名莊下周工作安姓排醬每月工作職沉責(zé)匪月總結(jié)與計適劃宏本月銷售業(yè)礙績總結(jié)薄*《月銷售方工作總結(jié)》坡天胞腸撫*《項目月小度銷售計劃手執(zhí)行表》禿巧*《培訓(xùn)這計劃表》蔬本月銷售動賭作總結(jié)要本月與開發(fā)由商或公司協(xié)倍調(diào)確認事項瓦總結(jié)恭本月企劃反化饋習(xí)本月對抗演和練總結(jié)梳本月培訓(xùn)帶繭教總結(jié)虧本月競品項臉目市調(diào)總結(jié)泄下月銷售工巾作計劃俘下月培訓(xùn)帶涉教工作計劃駁項目月例會壘本月銷售工流作匯報姜《月例會會悟議紀(jì)要》險附命將（與會人員鼻簽字確認）癥界成交、未成效交客戶分析扇帶教考核總濟結(jié)分析速對抗演練總暢結(jié)分析蝦公布排名誰下月工作安早排剩月度考評類確認考評結(jié)屯果裳*《月度考沃核表》秘年度工作職低責(zé)駁年度工作總結(jié)結(jié)買完成年度工丈作總結(jié)帝*《年度銷搞售工作總結(jié)概》衛(wèi)年度考評怕年度考核結(jié)廢果確認天*《年度考后核表》來開盤期工作亭職責(zé)葛開盤前準(zhǔn)備受價格測試、嫁客戶落位貓*《客戶落為位表》備注：醉1、帶*標(biāo)袋記的表單為依定期上報蜜銷售管理部謀表單。池2、周報表慢上報時間為爺每周一