學校辦公禮儀與行為規(guī)范管理細則

學校辦公禮儀與行為規(guī)范管理細則禮儀，對于個人，是文明與修養(yǎng)的表現(xiàn)；對于社會，是發(fā)展與進步的標記；對于民族，是精神風貌的呈現(xiàn)。老師禮儀的好與壞，對學生的價值標準、審美標準的形成，有著重要的示范和影響作用。我們推行教職工禮儀，是從教職工的工作特點和交往須要動身，在校內(nèi)，就是要為教化、教學服務，全面提高辦學質量；在社會，就是塑造學校的良好形象。一、校內(nèi)禮儀及行為規(guī)范1、進入校門時，將工作牌佩戴在胸前（上班期間需始終佩戴工作牌），主動向門衛(wèi)及值周老師問候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行車、電瓶車、摩托車推行進入校內(nèi)，校內(nèi)行駛限速5KM/時、汽車慢行（限速5KM/時）至指定地點，整齊排好車輛。2、校內(nèi)或進出校門時，應遵守交通規(guī)則，主動避讓其他車輛和行人。3、校內(nèi)講一般話，自覺運用禮貌用語和體態(tài)語言，做到談吐文靜、舉止端莊。4、在校內(nèi)遇到同事或來賓，應主動微笑地問候、致意。校內(nèi)一律以崗位職務相稱，無職務稱“老師”；對外：了解對方職務的，以職務相稱；不了解的，男士可稱“先生”，女性可稱“女士”。5、行走在校內(nèi)中，不得隨地吐痰、順手扔雜物，看到雜物主動彎腰撿拾，用實際行動給學生做榜樣，自覺維護校內(nèi)的公共衛(wèi)生。6、校內(nèi)內(nèi)嚴禁吸煙，違者罰款20元，累計5次者另加罰100元，累計10次者另加罰200元，按學期清零。7、校內(nèi)是文明的教化場所，嚴禁在校內(nèi)內(nèi)打牌、打麻將或進行其他賭博活動，違者罰款200元，累計兩次者作辭退處理。8、嚴禁在校內(nèi)內(nèi)打架，違者罰款200元。造成不良后果者后果自負，并依據(jù)情節(jié)嚴峻程度進行行政懲罰（指責、警告、記過、降級、降職、停職、撤職、解聘等），情節(jié)特殊嚴峻者移交公安機關處理。二、老師課堂禮儀及行為規(guī)范1、進教室前，老師應整理好上課用品，并檢查整理好自己的儀表，關閉通訊工具或將通訊工具設置成無聲狀態(tài)。2、組織教學的禮儀上課鈴響，老師要親善微笑地走進教室，從容走上講臺，輕輕、穩(wěn)當?shù)財[放好上課用品，然后肅立（規(guī)范地立正）。老師：“上課！”

值日學生：“起立!”老師：“同學們好！”全班同學：“老師好!”

老師面帶笑容，用溫柔的目光把全班同學環(huán)視一遍：“請坐！”3、教學過程中組織教學的禮儀總的要求是：微笑、和氣、文靜、不惡語傷人。（1）用一般話教學，并多用文明用語“請”字和敬重的手勢。例如“請某某同學回答問題”。手勢的基本要求是：手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方。禁用食指指向學生。（2）仔細、耐性地傾聽學生發(fā)言，在無違反原則的狀況下，中途不要打斷學生發(fā)言。（3）目光關注每一個學生，不羞辱學生人格，不挖苦諷刺學生，不對學生體罰或變相體罰。（4）語氣、語調友好、冷靜、懇切，對學生不能運用蔑視、譏笑、厭煩、憎惡的語氣，不能對學生粗暴地大喊大叫。（5）儀態(tài)舉止優(yōu)雅。講課時無特殊狀況不坐著，不靠著，手不插在褲兜里，也不過多地來回走動，同時留意避開不雅舉止。站立的基本姿態(tài)是：兩腳腳跟落地，站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。須要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。持稿講課時，持稿高度與胸平行，不能掩面或過低，也不能緊靠眼前晃動講稿。（6）珍惜學生的上課時間。不講與課堂教學無關的內(nèi)容，不長時間責怪學生等。（7）板書要整齊清晰，事先有所設計。板書時要求書寫工整，切忌寫錯別字和不規(guī)范的字。板書不能過于潦草、零亂，而應條目清晰，突出講課重點內(nèi)容。整體設計要規(guī)范、醒目、美觀，給學生留下清晰的印象，便于學生記錄和復習。（8）學生練習時，老師仔細耐性地巡回輔導，關注每一個同學，不做與輔導無關的事。4、下課禮儀下課時，老師要與學生禮貌告辭，保持開心的心境。其禮儀程序是：老師(面帶笑容)：“下課!”

值日學生：“起立”老師：“同學們再見！”全體學生，精神飽滿地回應：“老師再見！”(老師切忌：①拖堂；②學生施禮時，老師埋頭整理自己的東西或急匆忙離開教室。)三、辦公室禮儀及行為規(guī)范辦公室是教職工在學校辦公的地方，也是教職工集體生活的場所。教職工之間的關系是同等的關系，應當互敬互愛，互幫互助。1、以禮相待。早晨相遇，主動打招呼，互?！霸缟虾?”，課間相見，點頭微笑，互致“你好”。下班道別，說聲“再見!”得到別人幫助，道聲：“感謝!”“辛苦了!”2、言行高雅。不打聽別人私事，不背后爭論其他教職工，不傳謠、不信謠，不閑聊談笑。在辦公室要保持寧靜，仔細工作、仔細學習、仔細探討，不說不做任何與辦公無關的事。3、清潔整齊。做好辦公室的整齊衛(wèi)生和物品擺放工作。負責衛(wèi)生值日工作的老師，要提前到辦公室，按要求自覺做好清潔。辦公用品的擺放時刻保持整齊、美觀。上班時第一個進入辦公室的，主動開好門窗;最終一個離開辦公室的，把門、窗、空調、燈、飲水機關好。4、熱忱待客。有客人(或家長)來訪時，應熱忱歡迎，微笑起立，讓座請茶：“您好！”“請坐！”“請喝茶”。接待客人時假如要離開，或手頭正有要緊的事要處理，應對客人講“對不起，請稍后”。回來后，應向客人說“不好意思，讓您久等了”。假如被訪的教職工正好不在，其他老師也要熱忱接待，并幫助找尋被訪者?？腿俗邥r應起立送至門口道別：“歡迎您下次再來！”，“慢走！”，“再見！”。5、不阻礙別人。工作期間，不在辦公室里做與工作、學習無關的事，不高聲講話，不做體育嬉戲，不玩電腦嬉戲，不高聲放音樂等，集體辦公室內(nèi)不得吸煙。6、凡上班時間玩電腦嬉戲者罰款50元，下班后不關電器設備懲罰部門100元（部門有干脆責任人的懲罰責任人）。四、電話禮儀（1）打電話禮儀當電話接通后，應首先說：“您好!我是×××”。無論是給家長或同事打電話，說話時要保持一種興奮的語氣和聲調，切忌冷漠無情，但也切忌聲音過大。交談結束后，應客氣地道上一聲：“再見!”并輕輕掛斷電話。切忌魯莽地將電話“喀啦”一聲掛斷。（2）接電話禮儀當聽到電話鈴響(一般不應超過三聲)，便要拿起話筒，用一般話說：“您好!我是***（自報姓名），請講?！苯釉捦戤叄瑧t恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”然后再道一聲“再見!”。在一般狀況下，接電話者讓對方先掛機。五、與學生交往禮儀和行為規(guī)范1、與學生相遇時的禮儀師生在校內(nèi)里朝夕相處，假如相遇時，通常由學生主動向老師打招呼，老師應面帶微笑回應學生的問候：“早上好!”、“同學好!”或“同學再見!”。2、與學生談話時的禮儀(1)選擇好地點和場合，有利于學生接受看法。假如是表揚或探討工作，可在教室或辦公室進行談話；假如是指責或了解狀況，宜在不引人留意的地方進行談話，如走廊、球場邊等，有時也可在辦公室里進行。(2)師生同等，平易近人，不訓話。老師要做到“蹲下來與學生面對面談話，做到心與心溝通”。談活時要仔細，虛心傾聽學生看法(包括片面的、錯誤的看法)，然后真誠地、實事求是地談出自己的看法。(3)老師自己如有缺點，也應向學生當面致歉。(4)要講究禮節(jié)。學生應命來到時，老師要熱忱有禮，不能板著面孔，冷冰冰地說話。談話前，可請學生就坐，談話后，應送學生離開。3、嚴禁教職員工與學生談戀愛，違者罰款1000元，并依據(jù)情節(jié)嚴峻程度進行行政懲罰（指責、警告、記過、降級、降職、停職、撤職、解聘等）。六、參與學校集會禮儀1、升旗禮儀

（1）不遲到、不早退，精神飽滿，看法肅穆，摘墨鏡，規(guī)范立正，不竊竊私語。遲到、早退按《考勤管理方法》處理。（2）向國旗行注目禮，與學生一起高聲唱國歌，歌詞精確，精神飽滿。（3）切忌：自由走動、東張西望、心不在焉、馬虎應付、竊竊私語。（4）升旗時即使是冬天也必需把手放在立正的位置。2、集會禮儀（1）遵守會議紀律，按指定地點入座，準時有序，不無故中途離開。（2）關閉通訊工具，仔細傾聽，仔細記錄，不看報刊雜志，不做與會議無關的事情。（3）敬重報告人。掌聲熱情，用心靜聽。（4）在室外集會時，不打傘。坐姿端正，用自己規(guī)范的禮儀感染和教化學生。切忌：竊竊私語、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文靜的舉動。3、聽課禮儀（1）提前進入聽課地點，做好聽課打算。聽課座位選擇在不影響上課或學生活動的位置。（2）聽課時與學生一樣和老師互致問候；寧靜用心，仔細記錄。不竊竊私語、評頭論足，不無故中途離場，不做任何與聽課無關的事。七、與學生家長交往的禮儀1、家長會的禮儀(包括在校會見家長時的禮儀)（1）服飾莊重，舉止文靜，給家長以親切和信任感。（2）敬重家長，語言禮貌。要求：①實事求是地介紹學生的狀況；②對學生多一些表揚、激勵，少一些指責指責；③對家長應用商議的口吻，不能用吩咐的口氣；④多給家長一些發(fā)言機會；⑤不要把家長當作發(fā)泄的對象，不要教訓家長；⑥與家長共同探討教化學生的方法和手段。（3）做好打算，中心突出，內(nèi)容豐富，熱忱接待，使家長興奮而來，滿足而歸。2、家訪禮儀（1）選好時機，預約前往。

家訪前應寫便條或打電話預約，并把家訪的主要內(nèi)容告知家長，讓家長有思想打算。預約的口氣，應當是友好、懇求、商議式的。（2）舉止穩(wěn)重，溫文爾雅。（3）用語合理，避開單純的“登門告狀”。八、老師著裝儀表禮儀及站、坐、行等行為規(guī)范1、德高為師，行為示范，因此老師更要留意儀表舉止。（1）老師儀表規(guī)范的原則是：整齊、文靜、端莊、大方。男老師一般不留長發(fā)，不佩戴項鏈、手鏈；女老師不染彩發(fā)，發(fā)型高雅不夸張，可著淡妝，不化濃妝，盡可能不佩戴夸張首飾，特殊是粗項鏈等。（2）老師著裝規(guī)范原則：“忌臟、忌露、忌透、忌短、忌緊、忌異”。忌臟：忌懶于換洗衣服而使衣服皺皺巴巴、有異味等；忌露：不宜身穿露胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服裝；忌透：外穿的衣服不能過于單薄透亮，不外穿吊帶衫；忌短：不能穿著過于短小的服裝，不應將肌體部位暴露出來；忌緊：不宜穿著緊緊地包袱自己身體的服裝；忌異：忌著裝過分怪異、色調過于明麗。（3）體育老師上課時應著運動裝（不含短褲），不能穿皮鞋。（4）嚴禁教職員工穿背心、拖鞋、短褲、吊帶、超短裙、露背裝、露臍裝、低胸裝、挖洞牛仔褲、奇裝異服、佩戴夸張首飾進入校內(nèi)。違者每次罰款100元。2、正確的站姿、坐姿、步態(tài)、目光、交談基本要求（1）站姿——挺立、輕松、自然老師在學生面前表現(xiàn)得最多的姿態(tài)就是站姿。良好的站姿能襯托出美妙的氣度和瀟灑的風度。正確的要求是：①抬頭、雙目向前平視，面帶微笑。②胸腹距離拉長，雙臂自然下垂，或相搭放置腹前。③軀干挺直，身體重心在兩腿中間，不偏左也不偏右，兩腿直立，男士自然開列，女士雙膝靠攏,做到挺胸、收腹、立腰。（2）坐姿——端正、文靜、自如正確的坐姿給人一種安祥、莊重的印象。正確的要求是：①入坐時要輕要穩(wěn)，雙肩平正放松，女士雙膝靠攏，男士雙腿自然開列。女士入座前若是裙裝，應用手稍攏一下。②面帶笑容，上身自然挺直。③坐在椅子上，至少應坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠背。④起立時，右腳向后收半步，而后站起。⑤談話時，身體不東倒西歪，不前傾后仰。上體與腿可以同時側向對方。⑥對老師的坐姿提出“五忌”：忌爭先，在落座時不能搶在外賓、長輩之前入座，男士不能搶在女士之前入座；忌滿座，坐在椅子上，切不行將整個椅面坐滿，也不要仰在椅背上；忌叉腿，女老師可以雙腿并攏或交叉斜向一側，男老師則可以平踏在地上，雙膝略微分開；忌亂伸，坐定之后，不要讓腳四處亂伸，或是亂抖不止：忌先走，離座時，應當合禮而有序。如辭行之時，當先則先；送客之時，該后則后。（3）步態(tài)——從容、平穩(wěn)、輕快、充溢自信①正確的步態(tài)：雙目平視，面帶微笑，跨步勻稱，上身挺直,步伐穩(wěn)健有節(jié)奏感，雙膝靠近，兩條腿的內(nèi)側落地時的軌跡近于一條直線，切忌大搖大擺或左右搖擺。②不正確的步態(tài)：不要用腳蹭地面，不要手插褲兜走路，不要瞻前顧后。（4）目光①與人交往時，目光要坦然親切，凝視對方眼睛到下巴之間的區(qū)域。②與人交談時，目光應當凝視對方，不要躲閃或游移