如何做好一名學(xué)管師

眾享教育品質(zhì)精、簡(jiǎn)、心、細(xì)我們始終追求的品質(zhì)！一、學(xué)管師應(yīng)當(dāng)做什么?細(xì)看一名學(xué)管師的日常我們常說，做一名學(xué)管師，最重要的目標(biāo)就是做好續(xù)單和升學(xué)工作。而這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是卻需要我們從學(xué)生一入學(xué)，就開始維護(hù)好客戶的需求。而關(guān)系的維護(hù)也就決定著后期我們能否成功續(xù)費(fèi)。曾有一些很有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)管老師坦言，，很多人會(huì)抱怨續(xù)費(fèi)難，但是我的續(xù)費(fèi)往往都是十幾分鐘甚至幾分鐘的事情。自我感覺成功的一個(gè)主因是我功課花在了平時(shí)，而不是臨陣磨槍。那么對(duì)于學(xué)管師來(lái)說，究竟在日常工作中應(yīng)當(dāng)做些什么呢?下面，我們就來(lái)看看一名學(xué)管師的日常工作!第一、當(dāng)一個(gè)學(xué)生收進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我第一件事情是去了解家長(zhǎng)，了解學(xué)生，然后知道他們想要什么，我會(huì)盡可能給他，如果感覺家長(zhǎng)教育觀念不對(duì)的時(shí)候我會(huì)去引導(dǎo)他。無(wú)論如何，在前期我一定要跟家長(zhǎng)充分溝通，明確工作的方向。這個(gè)時(shí)候有一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)是保存家長(zhǎng)(學(xué)習(xí)監(jiān)管人)和學(xué)生的手機(jī)電話，這樣家長(zhǎng)和學(xué)生打電話給我的時(shí)候，我接到電話都會(huì)直接說：“XX家長(zhǎng)你好....”，家長(zhǎng)會(huì)非常親切，他也會(huì)保存我的電話，有事情就會(huì)直接打來(lái)。還有其他好處，后面再說。第二、針對(duì)這個(gè)學(xué)生的問題，立馬制定方案，并且告訴相關(guān)老師、家長(zhǎng)、學(xué)生如何去做，盡可能在短期就讓家長(zhǎng)看到明顯效果，獲取家長(zhǎng)的信任。{把學(xué)生的信息整理好之后,怎么去做寫在上面,要家長(zhǎng)感覺到我們?cè)诠芎⒆觹第三、當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)的時(shí)候家長(zhǎng)難免會(huì)提高要求，此時(shí)我會(huì)引導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)對(duì)待學(xué)習(xí)，千萬(wàn)不要急功近利。一來(lái)給自己的工作制造極大的壓力，{如果這次名次上去了,家長(zhǎng)說下次希望考多少多少分,這個(gè)時(shí)候可以告訴他,其實(shí)學(xué)習(xí)不能急功近利要慢慢來(lái),他的學(xué)習(xí)可能有個(gè)階段性,可能這次考試適合他而且難度不大,就考得比較好,對(duì)他胃口,這次考試是單元考試,如果下次是綜合考試,也有可能下來(lái),所以這個(gè)時(shí)候不能急功近利,你要穩(wěn)扎穩(wěn)打.這時(shí)候就要給家長(zhǎng)講明白了}二來(lái)可能會(huì)害了學(xué)生。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃幫助改變學(xué)生的各個(gè)方面。{這個(gè)時(shí)候不僅僅要求一個(gè)成績(jī),更重要的是要孩子有信心,并且規(guī)劃好下一階段的學(xué)習(xí)計(jì)劃,要怎樣去完成.包括樹立好孩子完成作業(yè)的效率,包括方法上的建立,總的方向是進(jìn)步----穩(wěn)定----進(jìn)步----穩(wěn)定。這樣孩子才不會(huì)像心電圖一樣起伏太大}第四、平時(shí)跟家長(zhǎng)經(jīng)常溝通，無(wú)論是學(xué)習(xí)上的，生活上的。關(guān)于小孩的問題家長(zhǎng)還是很愿意跟你溝通的，在這種溝通當(dāng)中慢慢跟家長(zhǎng)就成為了朋友，也獲得了長(zhǎng)足的友情。有時(shí)候會(huì)遇到家長(zhǎng)聊到家庭的問題，甚至是夫妻感情，家庭糾紛等等的問題，有些班主任老師會(huì)去跟家長(zhǎng)探討這些，但是我不是很喜歡參與這類事情，會(huì)敷衍和盡量避開，不涉及家庭敏感問題，避免無(wú)意當(dāng)中陷入別人的家庭矛盾中。(這個(gè)個(gè)人覺得容易引起麻煩，損害自己的形象，因?yàn)槲谊P(guān)注的重點(diǎn)是學(xué)生。)第五、閑來(lái)無(wú)事的時(shí)候會(huì)翻手機(jī)通訊錄，因?yàn)樗袑W(xué)生家長(zhǎng)的電話都存在了手機(jī)里面，所以哪些學(xué)生已經(jīng)兩周沒聯(lián)系了，就會(huì)打個(gè)電話詢問小孩的學(xué)習(xí)等情況，了解情況，保持感情。第六、每個(gè)時(shí)間段可能都會(huì)有個(gè)別的學(xué)生有問題，這個(gè)時(shí)候我會(huì)親自重點(diǎn)管理這個(gè)學(xué)生，針對(duì)學(xué)生的問題想出對(duì)策，然后跟家長(zhǎng)溝通，進(jìn)行嘗試，然后跟家長(zhǎng)反饋。事實(shí)證明，手上的學(xué)生都會(huì)在不同的時(shí)間段有各種各樣的問題，但是著手解決之后都得到了很圓滿的解決。所以出現(xiàn)問題不可怕，怕就怕在要么家長(zhǎng)不告訴你，要么家長(zhǎng)告訴你了你解決不了。{穩(wěn)定孩子和家長(zhǎng)的情緒,}第七、大考之前的準(zhǔn)備在中國(guó)現(xiàn)行教育體制下，家長(zhǎng)對(duì)于期中期末考試的成績(jī)非常重視，這個(gè)時(shí)候我們要多花心思去關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，把學(xué)生的學(xué)習(xí)情況掌握好，狀態(tài)調(diào)整到最好，一般結(jié)果不會(huì)壞。第八、續(xù)費(fèi)。很多人很怕續(xù)費(fèi)，在原來(lái)一家機(jī)構(gòu)，很多咨詢師續(xù)費(fèi)都是騙家長(zhǎng)過來(lái)開家長(zhǎng)會(huì)，然后找來(lái)老師聊很久，最后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的談續(xù)費(fèi)。這種往往是由于平時(shí)沒有維護(hù)好造成的，這個(gè)時(shí)候?qū)W生上過一段時(shí)間感覺不好續(xù)費(fèi)可能更加艱難。我續(xù)費(fèi)一般的方法是直接告訴家長(zhǎng)課時(shí)沒有了，后面要做學(xué)習(xí)計(jì)劃，要購(gòu)買課時(shí)。事實(shí)證明，家長(zhǎng)都是很信任的。都是讓我直接計(jì)算課時(shí)和費(fèi)用，然后直接帶錢過來(lái)交。這些工作都在電話或者短信的簡(jiǎn)短溝通當(dāng)中都解決了。當(dāng)然制定方案要有選擇性，一般是三個(gè)方案給家長(zhǎng)選擇，長(zhǎng)期的(三年以上)，中長(zhǎng)期的一到兩年，中期的(一年)，充分考慮家庭收入情況，制定比較合適的方案，讓家長(zhǎng)自己選擇。等過來(lái)就是拿合同，填合同，收錢開收據(jù)的事情了，一般十幾分鐘就搞定。二、學(xué)管師日常工作流程新生交接咨詢師與教務(wù)人員交接新生信息，并提出合理化建議教務(wù)人員篩選師資：①安排好老師，并提醒其提前半小時(shí)到校②電話轉(zhuǎn)交咨詢師，由咨詢師詳細(xì)介紹學(xué)生情況咨詢師與學(xué)管師交接學(xué)生信息①學(xué)管師詳細(xì)閱讀《交接單》，了解新生基本信息②與咨詢師詳細(xì)溝通學(xué)生情況以及注意事項(xiàng)③根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有情況，初步分析學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)及存在問題、形成原因課前準(zhǔn)備咨詢師電話回訪①告知第一次上課時(shí)間，并提前20分鐘到校②介紹師資，推老師第一次課課前家長(zhǎng)會(huì)（家長(zhǎng)、老師、咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)長(zhǎng)）①咨詢師。介紹學(xué)管、老師和教務(wù)長(zhǎng)給家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，并說明后期工作范圍②學(xué)管師。介紹自己的工作職責(zé)、工作范圍，強(qiáng)調(diào)后期家長(zhǎng)有問題可以直接聯(lián)系自己③老師。簡(jiǎn)要介紹自己，根據(jù)之前掌握學(xué)生情況，分析學(xué)生存在問題，并陳述今后授課計(jì)劃④家長(zhǎng)。引導(dǎo)其提出合理要求建議，以及對(duì)孩子的期望值⑤教務(wù)長(zhǎng)?？偨Y(jié)補(bǔ)充，對(duì)家長(zhǎng)提出的各種要求予以答復(fù)和引導(dǎo)。第一次課①觀察師生是否配合（上課20分鐘左右），盡量不要家長(zhǎng)聽課②一小時(shí)后，進(jìn)教室讓師生休息5-10分鐘。學(xué)管師詢問學(xué)生是否滿意，需要改進(jìn)什么B、詢問老師學(xué)生情況，并告知其學(xué)生提出要改進(jìn)的地方第一次課放學(xué)后，再次與學(xué)生老師溝通（分開），并確認(rèn)下次上課時(shí)間第一次課后回訪（要求第一次課后三次內(nèi)完成）①詢問家長(zhǎng)滿意度，及對(duì)學(xué)校的建議②簡(jiǎn)單詢問學(xué)生回家作業(yè)情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)督及時(shí)將第一次課情況記錄到《學(xué)管師日志》后期跟進(jìn)管理老師是它的身體很萎縮，很小，翅膀緊緊地貼著身體。他接著觀察，期待著在某一時(shí)刻，蝴蝶的翅膀會(huì)打開并伸展開來(lái)，足以支撐它的身體，成為一只健康美麗的蝴蝶。然而這一刻始終沒有出現(xiàn)！實(shí)際上，這只蝴蝶在余下的時(shí)間都及其可憐的帶著萎縮的身子和癟塌的翅膀在爬行，它永遠(yuǎn)也沒能飛起來(lái)。這個(gè)好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出這是上天的安排，要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在破繭而出后展翅飛翔。有時(shí)候我們的生命中需要奮斗乃至掙扎。如果生命中沒有障礙我們就會(huì)很脆弱。我們就不會(huì)強(qiáng)健，我們將永遠(yuǎn)不能飛翔。學(xué)習(xí)并不是人生的全部，但既然連人生的一部分學(xué)習(xí)也無(wú)法征服還能做什么呢？原因之三是對(duì)師資不滿意也許學(xué)生不愿意來(lái)上課是一種原因，也許是多種原因，但是只要我們能用自己的真誠(chéng)和專業(yè)打動(dòng)家長(zhǎng)。一定會(huì)有改觀的。因?yàn)榧议L(zhǎng)正為孩子的學(xué)習(xí)發(fā)愁呢！最后要告訴家長(zhǎng)的是早抓早贏，晚抓少贏，不抓不贏！學(xué)管師的溝通能力和續(xù)費(fèi)率之間的關(guān)系教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的所有工作最終都反應(yīng)在課堂的教學(xué)質(zhì)量上，這是大家的共識(shí)。續(xù)班率的高低除了教學(xué)質(zhì)量以外，學(xué)管師與家長(zhǎng)的溝通也是非常重要的。這方面的關(guān)鍵因素就是要有效溝通。下面，就講講到底該如何溝通。溝通首先是信息的傳遞溝通包含意義的傳遞，如果信息沒有傳遞到既定對(duì)象，那么也就沒有發(fā)生溝通。也就是說，如果演講者沒有聽眾，寫作者沒有讀者，那么就無(wú)法構(gòu)成溝通。在溝通過程中，不僅要傳遞信息，而且還表達(dá)著喜怒哀樂，或者提出自己的意見和觀點(diǎn)，為了盡力明白說話者所說的意思，除了傾聽說話者所講的內(nèi)容外，還要注意他們是如何表達(dá)的，敏感地聽出說話者的感情變化，并作出相應(yīng)的反應(yīng)。作為學(xué)校的老師，準(zhǔn)確信息的傳遞和有效溝通尤為重要。教師和學(xué)生及家長(zhǎng)之間的互動(dòng)性溝通是培訓(xùn)行業(yè)的學(xué)校持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一。信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解完美的溝通，如果它確實(shí)存在的話，那么經(jīng)過傳遞后，接收者所感知到的信息應(yīng)與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。要做到這一點(diǎn)并不是一件很容易的事情。作為老師除了對(duì)學(xué)校的工作和自己的課程按照國(guó)家大綱的要求，教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施和自己的教學(xué)方法及教案等有詳盡的了解以外，在此還要了解學(xué)生和家長(zhǎng)所關(guān)心的有關(guān)問題。有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義許多人認(rèn)為，有效的溝通就是使別人接受自己的觀點(diǎn)，實(shí)際上你可以明確理解對(duì)方所表達(dá)的意見，但不一定同意對(duì)方的看法。溝通雙方能否達(dá)成一致意見，對(duì)方是否接受你的觀點(diǎn)，往往并不是溝通有效與否這個(gè)因素決定的，它涉及雙方利益是否一致，價(jià)值觀是否相似等其他關(guān)鍵因素。做到有效溝通，首先要盡量了解對(duì)方的需求，通過溝通了解情況，在了解情況的基礎(chǔ)上再設(shè)法解決問題。關(guān)注對(duì)方的心理狀態(tài)交談對(duì)象的心理狀態(tài)對(duì)交談方式有很強(qiáng)的選擇性。不同的交談方式在不同的心理狀態(tài)下就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。例如，人在高興時(shí)，容易接受別人的夸獎(jiǎng);而遇到苦悶時(shí)，卻反感別人的夸獎(jiǎng)。因此，交談前要考慮交談對(duì)象的心理狀態(tài)，去創(chuàng)造興奮的交談環(huán)境。在對(duì)方高興時(shí)，要善于傾聽。一個(gè)人遇到不順心事時(shí)，特別是學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)下滑或者一段時(shí)間沒有太大進(jìn)步時(shí)，家長(zhǎng)有時(shí)會(huì)很苦悶，因?yàn)榭鄲?，就要渴望找到訴苦的對(duì)象或老師的幫助和建議，發(fā)泄心中之苦。老師在和家長(zhǎng)在這方面的溝通就尤為重要。作為好的溝通者，在對(duì)方高興時(shí)，要善于助談。俗話說，人逢喜事精神爽，如果你一味地傾聽，一言不發(fā)，對(duì)方的興致就會(huì)大為減弱，甚至不歡而散。如果你善于助談，用自己的言語(yǔ)增加其興頭。這時(shí)對(duì)方才能從中體味到你在他心中的重要位置。七、如何處理好和學(xué)生之間的關(guān)系1．要注重情感交流，不要拒人以千里學(xué)管師站在管理者和教育者的角度和學(xué)生談心，很容易把學(xué)生推向被管理者和受教育者的對(duì)立面。無(wú)形之間就筑起了一道溝通的“高墻”，再好的道理學(xué)生也聽不進(jìn)去。平易近人這個(gè)詞，說起來(lái)很容易，可是做起來(lái)卻很難。難就難在許多學(xué)管師難以放下自己被傳統(tǒng)“架”起來(lái)的架子，維護(hù)著所謂的“尊嚴(yán)”，把自己的角色神圣化，讓自己去扮演說一不二的神，而忽略了自己作為一個(gè)人的本質(zhì)。事實(shí)上，找學(xué)生談心，對(duì)方往往開始時(shí)并不注意老師講的道理，而是看老師的對(duì)自己態(tài)度和感情。因此，學(xué)管師既要把談心看作是心理溝通的過程，更要把談心看作是感情交流的過程。談心不是教師單方面的說教，而是為了達(dá)到教育目的和學(xué)生的一種互動(dòng)。談心要交流思想，但首先要交流感情，只有在相互平等、相互尊重的基礎(chǔ)上，才能建立良好的談心氛圍，才能談的攏、談得好。2．要耐心聆聽，不要隨意插話一些學(xué)管師在與學(xué)生談心時(shí)，更多的是談話，而不注重交流。表現(xiàn)在交談過程中沒有耐心、也沒有意愿去傾聽學(xué)生的想法，即便“聽”了，也是在冷漠地聽，批判地聽，更多的時(shí)候是沒等學(xué)生說完，就劈頭蓋臉的批評(píng)責(zé)備，表達(dá)自己“恨鐵不成鋼”的失望心情。即使學(xué)生表達(dá)了希望交流的愿望，也得不到教師的重視，往往被教師的隨意插話和主觀評(píng)判所打斷。這樣，談心的效果自然會(huì)打上大大的折扣。此外，在一般的教育性談話中，學(xué)管師往往難以忍受交談過程中的片刻靜默，學(xué)生的表述出現(xiàn)停頓時(shí)，學(xué)管師可能會(huì)馬上加以催促：“你說，快說??！”這就會(huì)使學(xué)生感到自己在被審問，并且產(chǎn)生抵觸情緒。但是事實(shí)上，學(xué)管師并沒有意識(shí)到，學(xué)生的沉默可能正是在尋找適當(dāng)?shù)拇朕o來(lái)描述自己的感受，表達(dá)自己的想法。這時(shí)候，學(xué)管師的催促或者插話都會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生“老師并不重視我的感受，也不重視我本人”的想法，從而失去了解學(xué)生的良機(jī)。要學(xué)會(huì)接納，不要一味批評(píng)要想使自己的話能夠深入學(xué)生的心靈，學(xué)管師應(yīng)該首先學(xué)會(huì)接納學(xué)生。學(xué)管師在談心中接納學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，是愛心的自然表露。這種愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)學(xué)管師給學(xué)生以真心的接納，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對(duì)學(xué)管師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能敝開自己的內(nèi)心世界，學(xué)管師才能“對(duì)癥下藥”，使談心收到應(yīng)有的效果.愿意認(rèn)真聽取學(xué)生的看法，所以我們也可以把接納看成是一種主動(dòng)與積極的態(tài)度。要支持鼓勵(lì)，不要同情安慰學(xué)生遇到了挫折與困難，會(huì)垂頭喪氣，有時(shí)可能還會(huì)傷心哭泣，那么做為學(xué)管師通常會(huì)如何處理呢？一些教師，特別是女教師，很自然的反應(yīng)便是勸慰和同情，比如會(huì)說“好了，別哭別哭，不要哭了”，或者說“這有什么好想不開的？把心思放在學(xué)習(xí)上就好了”等等之類的話。試想，這種安慰能夠幫學(xué)生振作起來(lái)面對(duì)問題嗎？相反，可能還會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生自己的情緒被否定了，自己在教師心里是沒有價(jià)值的這樣的感受。因此，學(xué)管師感受學(xué)生的處境心情并表示關(guān)切和支持，以積極態(tài)度對(duì)待學(xué)生，對(duì)學(xué)生言語(yǔ)、行為中積極面、光明面、長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)予以有選擇的、特別的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)正面的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以使學(xué)生感受到被理解的溫暖，更可以給予學(xué)生面對(duì)問題的勇氣和力量，主動(dòng)以尋找自我解脫的良策。要注重引導(dǎo)，不要命令訓(xùn)導(dǎo)八、如何處理好和家長(zhǎng)的關(guān)系各位同事，大家好！非常榮幸能和大家一起交流和溝通，互相學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在商界提出了一個(gè)響亮的口號(hào)，叫“二次競(jìng)爭(zhēng)”。意思是說，第一次競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)是在銷售點(diǎn)，那么第二次競(jìng)爭(zhēng)便是售后服務(wù)。我們的咨詢師用極具誘惑力、競(jìng)爭(zhēng)力的承諾來(lái)說服家長(zhǎng)和孩子，那我們就是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)兌現(xiàn)這些承諾，以此提高我們公司的美譽(yù)度和家長(zhǎng)的忠誠(chéng)度。今天我們的主題是學(xué)管師如何進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和培養(yǎng)。客戶關(guān)系的維護(hù)有很多種方式，對(duì)于我們學(xué)管師而言，主要就是效果維護(hù)，心理維護(hù)，特殊維護(hù)等等。咨詢師是我們收入的支柱，教師是我們品牌的打造者。那我們學(xué)管師是這二者的連接者和維護(hù)者，象人體的腰一樣。當(dāng)一個(gè)咨詢師把一個(gè)孩子交到我們手里的時(shí)候，我們接受的是一份沉甸甸的責(zé)任還有一份神圣的承諾。我們就是要把承諾變成現(xiàn)實(shí)或者是讓二者的距離盡可能縮小。上門維護(hù)這里的上門是一個(gè)廣義的概念，包括我們主動(dòng)提供給客戶的多種維護(hù)，例如打回訪電話了解客戶滿意度，按時(shí)及時(shí)給家長(zhǎng)展示其子女的檔案，輔導(dǎo)計(jì)劃，教案記錄等，給客戶發(fā)短信和郵件溝通學(xué)員情況，與學(xué)員在課間交流等。還有一種就是當(dāng)孩子放學(xué)回家的時(shí)候把你鼓勵(lì)性的話寫在一個(gè)自己制作的卡片上，裝到信封里，讓孩子回家再看，很有效果。臺(tái)灣前國(guó)民黨主席連戰(zhàn)先生訪問北京大學(xué)時(shí)，北大贈(zèng)送連戰(zhàn)的禮物是他母親當(dāng)年在北大求學(xué)時(shí)的學(xué)籍。我們可能培養(yǎng)不出來(lái)連戰(zhàn)的母親一樣的人物，但是我們同樣是做著非常有意義的事情，前幾天一家長(zhǎng)來(lái)退費(fèi)時(shí)態(tài)度惡劣，非要帶走合同，我說我們的合作關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，我們沒有義務(wù)給你合同了，他說他對(duì)我們的服務(wù)不滿，扣他的錢沒有道理，他說你們到底提供了什么服務(wù)。（我說，我們的咨詢師的測(cè)試報(bào)告是要收費(fèi)的，他說就那么簡(jiǎn)單的說說寫寫就要三百，我說那律師就是說說而已，但是費(fèi)用高的有幾萬(wàn)，十幾萬(wàn)，就是這樣的服務(wù)費(fèi)，還有我們班主任全程跟蹤的服務(wù)費(fèi)，他說我怎么知道啊，我說都有記錄啊，他說拿來(lái)我看，我說你等著，我們到校區(qū)拿來(lái)復(fù)印給您，他無(wú)話可說）做班主任本來(lái)就是要面對(duì)千差萬(wàn)別的學(xué)生和家長(zhǎng)，而我們的學(xué)管師面對(duì)的是生活狀態(tài)和發(fā)展層次各不一樣的家長(zhǎng)和學(xué)生，再加上學(xué)段不同，導(dǎo)致我們的目標(biāo)工作很難。每克服一個(gè)難題就多一份收獲，我們迎來(lái)一批學(xué)生又送走一批學(xué)生，但是那種能力和方法卻在我們的身上永駐，無(wú)疑為我們未來(lái)的成功構(gòu)成優(yōu)勢(shì)。（二）增值維護(hù)這是向客戶提供的，超出客戶對(duì)課外輔導(dǎo)需求心理預(yù)期的一種維護(hù)方式，其濃厚的“人性化”與“個(gè)性化”能給客戶帶來(lái)滿足感。例如對(duì)學(xué)員進(jìn)行文化課教育之外的其他輔導(dǎo)，以促進(jìn)學(xué)生身心全面健康發(fā)展，很多在我們這里學(xué)習(xí)的孩子在學(xué)校的時(shí)間里是被忽略的。在我們這里就要多加以關(guān)注，要多加賞識(shí)，任何一個(gè)人都需要被尊重被賞識(shí)，“每個(gè)人心靈深處的信念，都存在著一種能量場(chǎng)，如果你從未懷疑過自己的學(xué)生或孩子會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的人，那么他會(huì)從你信念的能量場(chǎng)中接受到你的這一信息，并且又會(huì)把這一信息變成他的奮斗動(dòng)力”。之前你已經(jīng)看過他的資料了，任何一個(gè)生命體都有閃光的地方，就抓住他的閃光點(diǎn)，放大。比如現(xiàn)在的學(xué)生喜歡玩游戲。那是被老師和家長(zhǎng)很排斥的東西，你就順著他說，玩游戲的人都很聰明哦，因?yàn)槟鞘歉咧巧痰囊环N活動(dòng)。比如孩子穿著打扮很另類，就夸他時(shí)尚，個(gè)性。男孩子喜歡籃球，崇拜姚明，那就用姚明的精神來(lái)鼓勵(lì)他，比如可以說你在個(gè)頭上永遠(yuǎn)也趕不上姚明，球技上也遠(yuǎn)不及，但是有一樣?xùn)|西你可以追趕上，（精神和境界）永不服輸，永遠(yuǎn)堅(jiān)持的精神，火箭主帥范甘迪稱：沒有人比姚明更勤奮，堅(jiān)持的精神堪稱籃下斗士。有的孩子非常有主見，夸他適合做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，將來(lái)可能是一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，象馬云史玉柱之類的。有的孩子崇拜周杰倫。問他知道周杰倫是怎樣甘于寂寞而后積薄發(fā)的嗎？更可貴的是周杰倫的孝敬之心，周杰倫的音樂天賦等，說我也喜歡周杰倫，和學(xué)生拉近距離。對(duì)于愛打扮的女孩子，說女孩子就應(yīng)該象你這樣美麗自信，以后幫助我設(shè)計(jì)一下形象哦。如果學(xué)員是一愛看書的人，那就要趕快看一些近期的暢銷書。這樣也可以縮短和學(xué)員的距離。等等，各位做的這么好這么久了，一定有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于小學(xué)生就比較簡(jiǎn)單一些了。小孩子的心靈象是玻璃做的很透明，比較容易接近?？梢猿鲆恍┤の缎缘念}目來(lái)吸引他。大家可以借鑒這樣一個(gè)故事。美國(guó)紐約洲第一位黑人洲長(zhǎng)羅杰。羅爾斯的故事，他生活在紐約聲名狼藉的貧民窟。骯臟充滿暴力，他是一個(gè)很讓人頭疼的孩子，但是他的小學(xué)校長(zhǎng)有一天給他看手相：說孩子你將來(lái)要當(dāng)洲長(zhǎng)，在他成長(zhǎng)的過程中只有奶奶讓他振奮過一次，說他將來(lái)可以成為5噸重的小船的船長(zhǎng)。他記下了校長(zhǎng)的這句話并且相信了他，從哪天起，“紐約洲長(zhǎng)”就象一面旗子，他開始挺直腰桿走路，51歲那年，他終于當(dāng)上了紐約洲長(zhǎng)。也許你的鼓勵(lì)可以成就一位偉人，但至少讓他們多體會(huì)一份師愛，多一份自信。知識(shí)維護(hù)和家長(zhǎng)的溝通就是圍繞著孩子的話題，應(yīng)該承認(rèn)我們接觸的基本是強(qiáng)勢(shì)群體，很多家長(zhǎng)功成名就，（但是不必緊張，這是發(fā)展我們自己的機(jī)遇。）在教育領(lǐng)域我們就是權(quán)威。要有這樣的絕對(duì)自信，所以在這個(gè)過程中要掌握話語(yǔ)權(quán)，扮演一個(gè)引領(lǐng)者的角色。當(dāng)然我們要在學(xué)識(shí)和專業(yè)方面作好充分的準(zhǔn)備，還要在溝通能力上具備一定的影響力。比如我們常聽到的就是說孩子很粗心。那你告訴他所謂粗心其實(shí)是知識(shí)掌握不夠熟練，一定要讓他弄清楚熟練掌握不可，如果基本的部分不會(huì)，漏洞就會(huì)越來(lái)越大，以后出現(xiàn)問題再回頭來(lái)尋根求源，家長(zhǎng)和孩子將會(huì)很辛苦，而且收獲甚微。家長(zhǎng)會(huì)有認(rèn)同感。比如家長(zhǎng)說孩子厭學(xué)，你要告訴他這個(gè)不足為奇。根據(jù)我國(guó)青少年研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明，因?yàn)橄矚g學(xué)習(xí)而上學(xué)的小學(xué)生僅有8。4%，初中生為10。7%，約70%多的孩子有不同程度的厭學(xué)情緒。所以我們的孩子沒有問題，關(guān)鍵是怎樣引導(dǎo)。比如孩子在我們這里學(xué)習(xí)了，你想讓家長(zhǎng)督促孩子回家復(fù)習(xí)，你可以給他一個(gè)短信。告訴家長(zhǎng)據(jù)美國(guó)學(xué)者研究，即使是100個(gè)完全學(xué)會(huì)的事物，第一天只能記住60%，第二天40%，第三天30%而已，可是往后的記憶減少就很慢了，1個(gè)月以后大概還能記住20%，為了不將學(xué)過的忘記，復(fù)習(xí)是很有必要的。我們還要有相關(guān)的常識(shí)，比如什么階段的學(xué)生需要養(yǎng)成什么樣的學(xué)習(xí)習(xí)慣，具備什么樣的學(xué)習(xí)能力等。顧問式服務(wù)現(xiàn)在好多學(xué)生學(xué)習(xí)沒有動(dòng)機(jī)更沒有動(dòng)力，家長(zhǎng)困惑又無(wú)奈。孩子說為什么要考大學(xué)？比爾蓋茨沒有大學(xué)畢業(yè)。國(guó)美電器的黃光裕就沒