人際溝通理論

人際溝通理論一、人際需求理論 威廉舒茨1952·舒茨（WilliamSchutz）感需求、歸屬需求、控制需求。①歸屬（inclusive）需求：個(gè)人②情感（affection）付出情感與獲得情感的期望，并且運(yùn)用語言和非語言的方式表達(dá)情感，和他人建立關(guān)系并維持情感需求。③控制（control）需求：個(gè)人希望力問題上與他人建立并維持滿意關(guān)系的需要。二、社會(huì)交換理論2060年代布勞這一理論主張人類的一切行為都受到某種能夠帶來獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬的這一理論主張人類的一切行為都受到某種能夠帶來獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬的交換活動(dòng)的支配，因此，人類一切社會(huì)活動(dòng)都可以歸結(jié)為一種交換，人們在社會(huì)交換中所結(jié)成的社會(huì)關(guān)系也是一種交換關(guān)系。布勞的社會(huì)交換理論:認(rèn)為雖然大部分人類行為是以對于社會(huì)交換社會(huì)交換只是人類行為的一部分。他提出了使行為變?yōu)榻粨Q行為必須具備的兩個(gè)條件：“一是該行為的最終目標(biāo)只有通過與他人互動(dòng)才能達(dá)到；二是該行為必須采取有助于實(shí)現(xiàn)這些目的的手段”。布勞把社會(huì)交換界定為“當(dāng)別人作出報(bào)答性反應(yīng)就發(fā)生，當(dāng)別人不再作出報(bào)答性反應(yīng)就停止的行動(dòng)”。個(gè)體之所以相互交往，是因?yàn)樗麄兌紡乃麄兊南嗷ソ煌型ㄟ^交換得到了某些需要的東西。PS：所以人際關(guān)系是借由彼此互動(dòng)所獲得的報(bào)酬和代價(jià)而來例：我們通常會(huì)傾向于從事預(yù)期會(huì)出現(xiàn)報(bào)酬的人際行為。報(bào)酬與代價(jià)之間人們就會(huì)認(rèn)為這個(gè)互動(dòng)是愉快的，關(guān)系才會(huì)繼續(xù)，影響滿意度的三個(gè)主要原因：報(bào)酬，成本與代替方案1965約翰·斯塔?！啴?dāng)斯該理論是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺關(guān)系的一種激勵(lì)對象的報(bào)酬和投入的比例的主觀比較感覺。a和被比較對象b，則當(dāng)a感覺到公平時(shí)有下式成立：橫向比較時(shí)0p/ip=oc/ic其中：op——自己對所獲報(bào)酬的感覺oc——自己對他人所獲報(bào)酬的感覺ip——自己對個(gè)人所作投入的感覺ic——自己對他人所作投入的感覺當(dāng)上式為不等式時(shí)，可能出現(xiàn)以下兩種情況：當(dāng)上式為不等式時(shí)，可能出現(xiàn)以下兩種情況：(1)op/ip<oc/ic在這種情況下，他可能要求增加自己的收入或減小自己今后的努力程度，以便使左方增大，趨于相等；第二種辦法是他可能要求組織減少比較他還可能另外找人作為比較對象，以便達(dá)到心理上的平衡。(2）op/ip>oc/ic在這種情況下，他可能要求減少自己的報(bào)酬或在開始時(shí)自動(dòng)多做確實(shí)應(yīng)當(dāng)?shù)玫侥敲锤叩拇?，于是產(chǎn)量便又會(huì)回到過去的水平了。除了橫向比較之外，人們也經(jīng)常做縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)償?shù)谋戎?，同自己過去投入的努力與過去所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)除了橫向比較之外，人們也經(jīng)常做縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)償?shù)谋戎担约哼^去投入的努力與過去所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較。只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平，如下式所示：0p/ip=0h/ih其中：0p——自己對現(xiàn)在所獲報(bào)酬的感覺oh——自己對過去所獲報(bào)酬的感覺ip——自己對個(gè)人現(xiàn)在投入的感覺ih——自己對個(gè)人過去投入的感覺當(dāng)上式為不等式時(shí)，也可能出現(xiàn)以下兩種情況：當(dāng)上式為不等式時(shí)，也可能出現(xiàn)以下兩種情況：op/ip<oh/ih當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，人也會(huì)有不公平的感覺，這可能導(dǎo)致工作積極性下降。op/ip>0h/ih得自己多拿了報(bào)償，從而主動(dòng)多做些工作。實(shí)用意義⑴管理者要引導(dǎo)職工形成正確的公平感。⑵職工的公平感將影響整個(gè)組織的積極性。⑶領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為必須遵循公正原則。四、符號互動(dòng)論 赫伯特-布盧默 1937符號互動(dòng)論（symbolicinteractionism）一種主張從人們互動(dòng)著的個(gè)體的日常自然環(huán)境去研究人類群體生活的社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)理論派別。又稱象征相互作用論或符號互動(dòng)主義。符號是指在一定程度上具有象征意義的事物社會(huì)互動(dòng)過程中的個(gè)人行為和活動(dòng)，而個(gè)人行為知識是整個(gè)社會(huì)群體行為和活動(dòng)的一部分。主要觀點(diǎn)有：⑴心靈、自我和社會(huì)不是分離的結(jié)構(gòu)⑵語言是心靈和自我形成的主要機(jī)制⑶心靈是社會(huì)過程的內(nèi)化⑷行為是個(gè)體在行動(dòng)過程中自己“設(shè)計(jì)”的⑸個(gè)體的行為受他自身對情境的定義的影響⑹存在于互動(dòng)之中⑺自我是社會(huì)的產(chǎn)物，是主我和客我互動(dòng)的結(jié)果馬斯洛需求層次理論 亞伯拉罕馬斯洛 1943馬斯洛需求層次理論（Maslow'shierarchyofneeds，亦稱需求層次理論1943生理需求生理需求生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如空氣、水、吃飯、安全需求希望未來有保障等。安全需要比生理需要較高一級，當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會(huì)產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御實(shí)力的欲望。社交需求朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。它與個(gè)人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察覺，無法度量的。尊重需求上的滿足就可產(chǎn)生推動(dòng)