試談置業(yè)顧問儀容儀表與行為規(guī)范社交禮儀

置業(yè)顧問儀容儀表與行為規(guī)范社交禮儀銷售，首先是銷售自己！一個成熟的銷售人員不能只是研究如何銷售商品，在研究銷售商品之前應該首先研究如何銷售商品，在研究銷售商品之前應該首先研究如何銷售自己。要知道客戶首先接觸到的其實并不是你的產(chǎn)品而是你自己，如果客戶接受你，自然而然地，能夠接受你的產(chǎn)品的機率就相對提高了許多。所以，一個銷售人員如果成功的將自己銷售出去了，其實就已經(jīng)將產(chǎn)品銷售的大門打開了！那么，如何包裝自己就成為一個大課題……商務裝束儀容儀表是一個人的廣告，它給人的印象既是初步的，又是難忘的。儀容儀表也是談判的的技術手段之一，用以動員對方向自己靠攏，它直接影響客戶洽談的情緒，也會影響成交結果。因為與人接觸的第一個感性認識都是從儀容儀表開始的，所以儀容儀表至少應給人以舒服自然的感覺，這樣才能吸引對方的注意力，并讓其集中在談判者的發(fā)言和所做的事情上。一、基本準則1、保持儀容儀表干凈整潔，自然舒適。2、公司有統(tǒng)一著裝要求的，應符合公司規(guī)定，但應注意服飾的整潔，不能有任何的污垢，工號牌要佩帶工整。3、注重儀表的協(xié)調(diào)，追求“恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”。合適的穿著打扮不在奇、新、貴上，而在于是否與你的年齡、體型、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。4、盡量與項目檔次、定位相符，了解客戶，貼近客戶，尤其是面向特定客戶群體的項目。如面向白領的項目，應體現(xiàn)高雅氣質(zhì)；面向新貴一族的，則可略顯新潮，但不可太過。5、避免過于突出，不穿奇裝異服因為服裝首先是一種社會符號，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責任心，而失度的、奇異的服裝會使人失去自尊和社會責任感，并給消費者造成不良的視覺感受和心理反映。6、最好使用品質(zhì)優(yōu)良的名片夾，能落落大方地取出名片；準備商談時會用到的各項文具，要能隨手即可取得；避免用一張隨意的紙記錄信息。二、儀容修飾的幾個要點嬌1、頭發(fā)最獵能表現(xiàn)出一橋個人的精神船狀態(tài)，銷售截人員的頭發(fā)臉需要精心的妥梳理。不論幣男女都要經(jīng)時常洗頭，最閉好做到?jīng)]有叔頭皮屑，不較抹過多的發(fā)岡膠。男性不爆可留市長發(fā)，頭發(fā)勤要前不過眉雕，旁不過耳蟻，后不蓋衣杏領；女性的拿頭發(fā)要大方筆、高雅、得放體、干練，古不能太夸張蔑，包括頭發(fā)卻染色及怪異像發(fā)型等，前琴發(fā)不要遮眼要遮臉為好。冊2、面容要串神采奕奕，攝保持清潔，朱耳朵內(nèi)須清祖洗干凈，眼育屎絕不可以沿留在眼角上肆，鼻毛不可食以露出鼻孔脊。鞠3、女性化均妝應該化談鎖妝、施薄粉忌、描輕眉、慣涂淺口紅；碰男性胡子要吃刮干凈。平另時最好涂些旗護膚膏，不款要讓臉上皮稀膚太轎干澀或油光信光的。節(jié)4、口腔要舍清潔。最好扛每天刷兩次衡牙，保持牙謝齒的潔白和喪口腔清新，蘋口中不可留鬼有異味，最鏡好不要吃大見蒜、臭豆腐農(nóng)之類有異味禁的食品，早旋上出門時可剃多嚼口香糖判。稿5、經(jīng)常洗推手，保持雙窄手整潔，手蛾腕也要清洗盞干凈，以保音持袖口的整襯潔；勤剪指情甲，不要留姑得太長，露湖出指端稍許搖即可，造型琴不要太怪，站亦不要著色直（除透明色狀外）；手指線要保持干凈索，不要有多編余的死皮；順平時要常用惠熱水清洗，光并擦一些護撞手霜，保持紡手的濕度與恥柔軟。亂6、勤洗澡眾，勤換衣物較，以免身上角發(fā)出汗味或箏其他異味。宰7、銷售人具員每次垮帶賓客參觀沉完現(xiàn)場以后舊，回到售樓瞇現(xiàn)場前要及筋時整理好自廚己的儀容儀遵表。享8、整理頭墓發(fā)、衣服、桃擦拭皮鞋時勁，請到洗手熊間或者其他經(jīng)客戶不會看鐘到的場所進駐行。粉三、男性著擾裝修飾細節(jié)聰1、正式場允合男性應著詳西裝，顏色立以穩(wěn)重的深冬色為佳，款果式竭為流行款式有；所穿西裝少應合體，方擦能顯示瀟灑另風度，領子石應貼近襯衫飾領口而且低頑于襯衫領口接1熄—亮2厘米；西拜裝應熨湯筆磚挺，第一顆英紐扣要扣住堵；西裝上衣濱的長度宜于急垂下手臂時披與虎口相平瞧，并且上衣翁口袋不要插榴著筆，兩側論口袋最好不策要放東西，緊特別是容易結鼓起來的東用西，如香煙摧和打火機等保。密2、襯衫要桃及時更換，磁注意袖口及杯領口是否有垂污垢。襯衣程袖口可長出例西裝外套0簽.5腹—折1厘米，不芹能過長，否愚則會顯得格碼外局促，束懇手束腳。億3、在正式震場合，穿西茫裝應打領帶障；西裝上衣愁領子最好不炸別徽章，飾給物以少為佳私；非正式場堵合，可不打耗領帶，但此逝時襯衫最上億面的一顆扣愧子應該不穴系，而且里且面不應穿高叛領棉毛衫，查以免襯衫領棗口敞開露出用一截棉毛衫屬來，有礙觀造瞻。犧4、領帶的鴿搭配很重要咳。領帶的質(zhì)括地以真絲為史佳，圖案和歌顏色可各取凳所好，只要掃保證襯衫、姜領帶和西服鳳協(xié)調(diào)即可，遮盡量選擇中局性顏色，以孕免過暗或過獅亮；但一定體要避免在“差斑馬搭配愁”鴿或澤“仆梅花鹿搭配焰”利，所謂臭“混斑馬搭配貍”輕就是條紋領姓帶配條紋西哈裝或條紋襯冶衫，所謂程“脆梅花鹿搭配撫”消就是格領帶酒配格西裝或概格襯衫；系很領帶時，其珠長度以其下雹端不超過皮洽帶扣的位置僵為標準；一頸般情況下，大可以不用領勉帶夾，但正拘式場合或進往餐時，最好某用領帶夾束未一下領帶為懼好，否則進懸餐時，領帶惡可能毫無顧那忌地與你一蜓道從品嘗尾“住飯菜栗”辮的滋味。使5化、褲子應與擦上衣相配合鵝，上下服裝費搭配合理，悠西裝應穿套雜裝；褲子要釘燙直，折痕輛清晰；褲型戀不緊不松，堡很合身；褲慮子不可露出者腳，要蓋住殼鞋子，褲條即明顯；腰帶采的皮質(zhì)要好雜，腰帶扣不滑要過于花哨烤。民6卷、鞋襪須搭處配平衡，兩訓者都不要太飾華麗；應選法擇那些素雅賢、深色的襪喊子，避免穿杜白襪子，因祥為它很可能譯分散客戶的境注意力；皮熄鞋應該保持璃清潔、光亮聲、無破損并鬼符合工作要險求，鞋底與恐鞋面?zhèn)韧瑯语暠３智宸粷崳灰魸嵱信霾翐p痕軌；鞋面局的顏色應該誦與西服相互退匹配；鞋子峽上不小心粘昂上的泥土要屠及時清理，嬸不然梅當你進入會靜客場所時會濃讓客戶降低貞對你的好感圓。司千戰(zhàn)萬不要忘了刑拉前拉鏈。胃四、女性著舞裝修飾細節(jié)厚1、套裝是呈目前最適合來職業(yè)女性的嚴服裝，過分調(diào)花哨、夸張磚的款式絕對牌要避免；極哈端保守的式每樣，則應掌餐握如何配飾拉、點綴使其蔬免于死板之盤感；女式西絕裝不可做得直太長，也不鄰可做得太短月，以充分體溉現(xiàn)腰部、臀概部的曲線美突，又不至于息過于暴露。澇2、女性著間裝不應過分寄暴露。夏天潑的時候，許太多售樓小姐漠不夠注重自革己的政身份，穿起他頗為性感的醋服裝，這容炕易讓消費者箱反感。紛3、應避免洽過分瀟灑或駝過分可愛。奧最典型的樣錢子就是一件漸隨隨便便的截T恤或罩衫軌，配上一條宴泛白的亡“推破齡”連牛仔褲，絲巷毫不顧忌售煩樓處作為樓格盤第一形象筆展示廳的原緣則話和體制，這甲樣的穿著沒炒有絲毫的莊龍重感；另外諒，在服裝市林場上有許多尤可愛俏麗的概款式，也不包適合工作中父穿著，這樣捷會給人輕浮蛾、不穩(wěn)重的卡感覺。遵4、首飾對治于女性來說怨可以起到裝稼飾美化的作征用，但在佩玩戴時要掌握溫分寸，不宜夏戴得太多，陵不能珠光寶睛氣、香氣逼干人，也不能催戴太大的耳晴環(huán)、造型嫁“扶很酷凱”撈的戒指；要房端莊大方，頁以淡雅為主罷，佩戴項鏈決或者其他飾頂物（如護身化符）不能露收出制服。旺5、絲襪是脂女性衣著必授不可少的一到部分，但有傳許多女性卻扛不注意穿絲鞠襪的細節(jié)，已而只考慮衣可服、首飾、仁鞋帽、手袋成的搭配，結摟果，因為這均些與絲襪搭聯(lián)配不當，而家影響整體效照果。因此，錘作為售樓杜人員，在衣巷著上也應注凡意穿絲襪的諒細節(jié)：絲襪匆要高于裙子氣下擺（最好紀穿連褲襪）綿，無論是座而是站，都不滔能露出大腿違來，否則會每給人輕浮的昆感覺，讓人百不信任；不穿要穿有走絲赤或破洞的絲幻襪；等等。破記得隨時捏股走吸在衣服幼上的頭發(fā)。拒五、交談禮間儀淺俗話說，良挺言一句三冬謝暖，惡語傷許人六月寒。慣售樓員是開癥發(fā)商的銷售旦先鋒部隊，同換句說，是榆開發(fā)商的形臘象代言人，裳售樓員的一挽言一行都關渣系到開發(fā)商噴的聲譽。所掃以使用文明寬禮貌用語，口對售樓員來于說顯得十分讓重要。灶1、注重情乎感效應鵲在接待客戶射時，忌用生眉硬、冷冰冰清的話語。其注實，有些語姿句稍微換一性種說法，情衡感的表達就辜大相徑庭聲，請看下面盯的例子：博生硬類用語害：提“諒你姓什么？增”份友好熱情用令語：重“弄先生/小姐雨，您好！請煩問您貴姓？絨”華生硬類用語跟：分“肝你還想知道個什么？禿”劫友好熱情用聯(lián)語：酬“鼻請問您還有字哪些地方不江明白？請盡縮管吩咐。卵”莫要知道，情澆感效應在銷啞售過程中可劣以起到不可遵估量的作用養(yǎng)。如果售樓書員說話僵硬吊，客戶即使裂原本有購房舅欲望，最終幻也會放棄，暑因為你已經(jīng)灶挫傷了對方隸的購買信心仔。相反，如零果售樓人員泳有著良好的陰素質(zhì)，即使與對方不買樓好也會對和開發(fā)商和你溫產(chǎn)生良好的刷印象，并且迎還會向其親嶄朋好友推介捷。驗2、尊重客狀戶蓬尊重客戶可程不是口頭上吧說說而已。稿在與客戶交鴿談的過程中宵，我們要椅時刻注意以扒下細節(jié)，如漆果你在哪方路面做得不夠竊，一不小心矮就會得罪客慎戶，那你的斷銷售洽談效隱果就要大打劇折扣了。歲1）、在與糟客戶交談時粘，首先應保棚持衣裝整潔慶。爆2）、在公塘司內(nèi)遇到客油人、上級、嗓同事時應主戒動打招呼問膛候；客人來調(diào)到公司時，垮應講直“施歡迎您光臨他”針，送客時應騰講喝“匪請慢走梨”輛或甜“袋歡迎您下次成光臨際”圾。灶3）、交談勇時，要保持姓正確的站姿租與坐姿，切初忌雙手叉腰億、插入衣褲如口袋、交叉芝胸前或擺弄災其他物品；真要用柔和的蒙目光注視對熱方，面帶微壞笑，并通過軍輕輕點頭話侍的主題或內(nèi)遭容；三人或持三人以上交狼談時，要使淚用所有參與騰交談的人都役能聽懂的語稈言；聲調(diào)要仰自然、清晰窗、柔眾和、親切、燈熱情，不要恩裝腔作勢，標間量要適中誦；在談話過逆程中如果要泛咳嗽或打噴寒嚏時，就說淡聲社“間對不起乒”刪，并轉身向市側后下方，隸同時盡可能機用手帕遮住汁。努4）、交談妥時，要做到夫講始“物五聲喬”腦，即迎客聲消稱乎聲、致顏謝聲、致歉廢聲、送客聲抖；禁止使用折“僵四語脫”耐，即蔑視語潛、煩躁語、單否定語和斗疼氣語；要多徐使用罵“腥請嘗”脫、凱“嬸您鳥”紹、贈“詳謝謝農(nóng)”煮、石“橫對不起須”泛、螺“廢不用客氣銷”槍等禮貌語言臘，不準講粗恒言穢語或者組使用蔑視性揚和侮辱性的朋語言，不開有過分的玩笑挑；稱呼客人蠻時，要多稱警呼客人的姓淡氏，如緒“兄XX先生圓”怖或勇“愈XX小姐/顧女士禿”該，不知姓氏求時，要用懸“磨這位先生眾”央或他“棕這位小姐或果女士窄”暫；幾人偏在場，在與壞對話者談話豬涉及在場的鐘其他人時，園不能用?！皻馑贝蛉ブ杆?，繳應稱呼其名棉或攀“鑄XX先生/性女士吐”很。逃5）、在他血人講話時，欄不可做出任棗何不雅的動若作，如整理餡衣裝、撥弄床頭發(fā)、摸臉廁、挖耳朵、超摳鼻孔、撓報癢、敲桌子侄等，要做到魂修飾避人；麻要學會控制憲自已的情緒結，在談到開施心或可笑之駕事時不要開炊懷大笑或手票舞足蹈；不防得模仿他人認的語言、語覺調(diào)或手勢及涂表情，那樣悅會讓客戶認提為你是在嘲掏笑他；不得脫經(jīng)?？词直斫q，好像很不搜耐煩的樣子畫；在他人后觸面行走時，溫不要發(fā)出詭喪譎的笑聲，錢以免產(chǎn)生誤貪會。談6）、不管踏客人態(tài)度如哲何都必須以奶禮相待，不驢管客人情緒率多么激動都蕩必須保持冷灑靜；不得以束任何借口頂合撞、諷刺、營挖苦、嘲弄翁客人；不得狹與客人爭辯鑄，更不允許燦舉止魯莽和歇語言粗俗。醬7）、無論痰任何時刻從聚客人手中接閉過任何物品少，都要說卸“如謝謝降”果；對客人造躁成的任何不這便都要說妹“捏對不起被”要；將證件等鋼遞給客人時暖應予以致謝遍，不能將證深件一聲不吭淘地扔給客人逐或是扔在桌木面上。榨8）、任何悲時候招呼他壓人均不都用欺“幣喂備”歸一聲來表達脾；惱客人說廳“冰謝謝還”催時，要答余“戶不用謝褲”廁或遇“干不用客氣諸”襯，不得毫無甜反應；對客惜人的問詢不妙能回答予“頂不知道博”浪，確實不清誓楚的事情，槳要先請客人凈稍候，再代媽為詢問；或努請客人直接狐與相關部門闊或人員聯(lián)系喝。機9）、在服書務或打喇時，蹤如有其他客旨人，應用點燦頭和眼神示療意歡迎、請的稍候，并盡壺快結束手頭丘工作，不得甩無所表示而供冷落客人；云如因確有急扔事或要接電盾話而需離開絡正在接待中漸的客人時，丹必須先對客既人表示歉意糾，說聲決“刮對不起，請可稍候賤”桑，并盡快處勿理完畢；回旗頭再次面對囑客人時，要悟說?！爸e對不起，讓然您久等了，仗”屑不可一言不染發(fā)了就開始昆服務工作。跳10）、如遞果球要與客人談序話，要先打述招呼；如正襪逢客人在與猛別人談話時敏，不可湊前烘旁聽；如有鴉急事需立即攝與客人交談味時，應趨前乏說聲申“芽對不起，請舞稍候技”累，并盡快處寇理完畢；回方頭再次面對軟客人時，要芝說際“膜對不起，讓鈴您久等了畢”失，不可一言跡不發(fā)地就開距始服務工作擇。消11）、如聽果要與客人披談話，要先喂打招呼；如隸正逢客人在廚與別人談話糠時，不可湊堵前旁聽；如宴有急事需立扶即與客人交政談時，應趨璃前說聲仔“巴對不起，打旺擾一下可以似嗎？我有急碌事要與這位板先生商量化”天，如蒙客人煎點頭答應，替應表示感謝哲；客人或同震事相互交談唉時，不可以箭隨便插話，屯特殊需要時注必須先說攝“步對不起，打億攪您基”偷?？?2）、對破客人的拉疑難問題或圣要求應表現(xiàn)豎充分的關心其，并熱情地基詢問，不應夢以工作忙為慘借口而草率雀應付；客人狀提出過分要卷求時，應耐擋心解釋，不絲可發(fā)火、指盡責或批評客將人，也不得固不理睬客人戰(zhàn)，任何時候淋都應不失風敗度，并冷靜脂妥善地處理吼。男3、善于使毯用形體語言膏在日常交談升中，人們通鴉常會借助某醒些示意動作榆幫助進行有惰效的交流。鎖最普遍的示放意動作，是逐從相互問候桑致意開始的飼。了解那些羞示意動作，奶至少可以讓垃你辯別什么般是粗俗的，幅什么是得體舉的，使你在里遇到無聲的誕交流時，更朵加善于觀察耽，更加容易跌避免誤解。補1）、目光膜（用眼睛說囑話）術俗話說，盜“丸眼睛是心靈局的窗戶寫”辱。很多時候飄，眼神比嘴聯(lián)巴更會說話離，人們可以恥從你的眼神槽中句判斷出你的池心理狀態(tài)，遙也可以從你縮的眼神活動矛中測知你這奧個人是精明鴉還是愚笨。予作為銷售人賺員，你要學壞會用眼睛說蘋話，正確運斥用眼神的魅處力?？p在公事活動胃中，人們的燙視線通常停范在對話者臉毒上的三角部粱分，這個作三角以雙眼暢為底線，上嘆頂角到前額警；洽談業(yè)務番時，如果你乖看著對方的辯這個部位，位會顯得很嚴蠻肅認真，別店人會感到你誓有誠意，同剪時會讓你把倘握談話的主脈動權和控制烘權；在社交驕活動（如參損加茶話會、莊舞會及各種烏類型的友誼閘聚會）中，怕也是用眼睛嘗看著對方的挖三角部位，蟲這個三角是擴以兩眼為上吳線，嘴為下倡頂角，也就礙是雙眼和嘴戒之間，當你雨看著對方這剩個部位時，象會營造出一鈔種社交氣氛納。生銷售人員在繭和客戶交談臉時，眼神不膊能太銳利、恰太冰冷、太眉混濁，最好帖用溫暖的、合柔和的目光協(xié)直視對方。鏈當你注視著薄對方時，會縮讓對方覺得肝你太輕浮、歸不誠懇。2）、微笑疫俗話說：悠“僵伸手不打笑狡臉人壇”仙。這句話點巴出了臣“詳人前一笑皆吧知已簽”撒的奧妙。向彎人微笑，正學如同伸出友箏誼之手，令漁人感到有難黃以拒絕的魅絡力。度微笑可以人遺作為銷售人臟員的有力武注器，來化解御別人的恐懼逗和陌生感，瑞要知道做銷踩售是需要熱片情的服務的淡，冷若冰霜窗可不是銷售閣人員的表情習；微笑可以諷營造出溫馨篇、親切的氣稼氛，能有效時地縮短雙方亭的距離，給菜對方留下美擾好的心理感戚受，同時還鄰能反映個人衰高超的素質(zhì)返修養(yǎng)及待人解的至誠。微羨笑是一種魅姓力，它可以濫使強硬者變悄得溫柔，使皂困難變得容寫易。微笑是博人際交往中娛的潤滑劑，殲是廣交朋友載、化解矛盾酒的有效手段匆。勿微笑要發(fā)自輛內(nèi)心，不要扭假裝，最自咐然的笑才是僚最美的笑。豈自然的笑容墳有如童稚般迫燦爛純真，著是很有感染匠力的；甜美畝的笑容會讓戲你周圍的人免都感到愉快靈。一味地傻貿(mào)笑、苦笑，艇無可奈何地刷笑，不但不樓能博得對方首的好感，相錄反，可能還相會造成不好父的效果。傻塘傻的或是不豈真誠、不自蛇然的笑會讓默人覺得虛偽弓，讓人厭惡拆。3）、握手畢握手是一種永常見的竿“西見面禮倒”規(guī)，貌似簡單除，卻蘊涵著挑復雜的禮儀均細節(jié)，承載抵著豐富的交衡際信息。比壤如：與成功桌者握手，庸表示祝賀；榨與失敗者握寧手，表示理儀解；與同盟鋒者握手，表籠示期待；與陣對立者握手依，表示和解驚；與悲傷者渡握手，表示高慰問；與歡咬送者握手，億表示告別，寒等等。站標準的握手煮姿勢應該是車平等式，即污大方變地伸出右手怒用手掌和手立指用一點力奪握住對方的節(jié)手掌。請注哥意：這個方芳法，男女是爪一樣的！在治中國很多人借以為與女人壤握手只能握遷她的手指，僚這是錯誤的軟！在社交場倉合，行握手概禮時應注意立以下幾點：大上下級之間見，上級伸手蕉后，下級才竹能伸手相握息?；㈤L輩與晚輩魚之間，長輩閥伸出手后，倆晚輩才能伸秀手相握。范男女之間，迎女士伸出手犧后，男士才彩能伸手相握畢。絲在多人同時裳握手時，不蕉要交叉握手偽，應待別人柱握完再伸手祥。把握手時應雙續(xù)目注視對方帶，切不可斜純視和低著頭嶼，當手不潔庸或有污漬時惜應事先向對橡方聲明并致關歉意。閣正確的握手騙需要有正確葉的姿勢。行天握手禮時上端身應稍微前傻傾，兩足立堤正，伸出右蒸手，距離受柿禮者約一步禁，四指并攏失，拇指張開萄，向受禮者天握手；禮畢叢后松開，距侮離受禮者太滿遠或太近，蠟都不雅觀，紡將對方的手處拉近自己的累身體區(qū)域也虹不妥當；握促手時必須是構上下擺動，耐而不能左右慧搖擺。繩人們應該站從著握手，除撞非兩個人都攜坐著；如果局你坐著，有好人走來和你買握手，你必項須站起來。堅握手的時間團通常是3捕~5秒鐘躬。匆匆握一喇下就松手，遼是在敷衍；股長久地握著娘不放，又未沾免讓人尷尬向。但別人伸手同價你握手，而云你不伸手，隸是一種不友勻好的行為。按握手時應該勒伸出右手，愚絕不能伸出宵左手。憂握手時不可愚以把一只手掩放在口袋。貧4）、接聽蜻禮儀擔接聽售曲樓是售末樓人員的一頃項重要工作啞。在接聽電怖話時，雖然弟對方看不到攤我們的姿態(tài)英，但卻可以蕩通過你的語槽音語調(diào)等感扔覺到你的狀凡態(tài)，因此，煤我們也要學劍會一些基本毛的接聽售樓贈的禮儀鋼。友所有，棒務必在三聲確之內(nèi)接聽。哪接時，暗先問好，后躲報項目名稱凱，再講俘“向請問能幫您姑什么忙？惱”凳不得倒亂次畝序，要帶著侮微笑的表情姐去接。萄通話時，手潮旁準備好筆包和紙，記錄危下對方所有夸的要點，對展一些不是特糾別清楚的地隆方，可適當達簡單重復一濫遍予以確認快。隊接聽時味，若中途需至要與他人交泉談，要說姨“濟對不起采”雨，并請對方放稍候，同時困用手捂住話嘴筒，方可與陳他人交談。奉當客人在電姻話嚼中提出問訊家或查詢時，富不僅要禮貌竭地回答，而碼且應盡量避侄免使用茅“童也許糾”禽、區(qū)“宏可能額”醒、鋤“柿大概膜”缺之類語意不消清的詞語；兼不清楚的問歷題應想辦法妨搞清楚后再撫給客人以清損楚明確的回執(zhí)答；如碰到喝自己不清楚激而又無法查挺清的問題，付應向對方表巷示歉意灘“檔對不起，先昂生，目前還駱沒有這方面緒的資料。畏”嫌在與客人通食話時，如碰北到需要較長西時間查詢資猴料的情況，地應不時向對旬方說聲頂“串正在查找，置請您再稍等燭一會兒岔”除。純通話完畢時晝，要禮貌道麻別，如興“查再見鈴”訊、伯“直謝謝您目”姻、正“套歡迎您到X廚X來諒”曉等，并待對降方掛斷后再灑輕輕放下話登筒。莖六、優(yōu)雅的啞體態(tài)箱體態(tài)無時不扶存在于你的翼舉手投足之堅間，優(yōu)雅勝的體態(tài)是一稀個人有教養(yǎng)姜、充滿自信妹的完美表達者。美好的體片態(tài)，會使你菌看起來精神歡得多，也會舟使你身上的喇衣服顯得更澇漂亮。如果怠你善于用形莫體語言與別療人交流，你喪定會受益匪饑淺。1、站姿究大家都看到服過軍人的站些姿，沒有誰濾不為他們的晶挺拔優(yōu)雅的奪站姿所動。出當然，我們鄉(xiāng)銷售人員沒同有受過專門農(nóng)的訓練，無滲法也沒有必捆要完全做到切他們站立的超姿態(tài)，因為晉那種站崗式仔的筆直挺拔熄會讓客戶覺笨得很拘謹，甜我們需要的邁是站立時能倘表現(xiàn)出一種規(guī)青松的氣宇宅，讓人覺得嚷你自然、有足精神。半軀干：挺胸四、收腹、立狠腰、提臀；處頸項挺直、綁頭部端正、秒微收下頜；捧切忌歪脖、拳斜腰、挺腹史、含胸、抖捷腳、重心演不穩(wěn)。漂面部：頭正襯，兩眼平視黎，嘴微閉，篇面帶笑容，帆目視前方。歐四肢：兩臂專放松，自然球下垂，雙手狂可放于身體擔兩側、腹前支或背后，虎努口向前，手痛指自然彎曲濤，不要兩手馬插兜；兩腿床繃直，腳間旱距與肩同寬談，腳尖向外犁微分；膝蓋收自然挺直，營小腿向后發(fā)孔力；兩腳跟并相靠，女性幣兩腳分成瓶“貼V姿”談字形，腳尖夫開度為45眠~60秀度，男性兩古腳與肩同寬胳，身體重心柏主要支撐在理腳掌、腳弓云上，不在偏喝移；女士穿拳旗袍時，可妻站成丁字步后型，頷略收平，雙手交叉罪于肚臍位置墳上，有亭亭呢玉立的形象俱；如果站立散時間過長，塌感到疲憊時沈，可將一條角腿向前或向司后半步，讓尼身體重心輪克流放在兩條叮腿上。2、坐姿西坐姿是與人牧交談前，給趨對方的第一哭印象。提倡失服務接待人狡員溫文爾雅醒的坐姿，不夕僅是為了表雞現(xiàn)坐姿的體鎮(zhèn)態(tài)美，更重辛要的是通過滴這種美的姿斬態(tài)，傳達出棟對對方的尊粘敬。種正確的坐姿尼是此“甚坐如鐘多”樹，即坐相要鍵像鐘那樣端宜正，給人以安端正、大方獵、自然、穩(wěn)梳定的感覺，常其基本要求遙是：上體自痕然坐直，兩葛肩放松，兩曠腿自然彎曲械，雙腿平落興地上，雙膝淘應并攏；男多士可稍稍分拳開，但女士礦的雙膝、腳披跟必須靠緊漂，兩手半握僅拳放在膝上抵或雙手交叉胳放在膝間，尤小臂平放在丈坐椅兩側的聞扶手上，注沫意由肩到臂桑，緊貼胸部草，胸微挺，跪腰要直，目汗平視，嘴微價閉，面帶笑莊容，大方、熱自然。范國際上娘公認的也是糖最普遍的坐滲姿是端坐和瞧側坐。端坐繭時間過長，受會使人感到敲疲勞，這時鍵可變?yōu)閭茸?。側坐分左臭側和右側坐逐兩種，在保踩持坐姿的基混本要領基礎羊上，向左（貝右）擺45潛度，兩腳、戴兩膝靠攏。其無論是哪一別種坐法，都瘦應以嫻熟自然如的姿勢來勾表達對別人玉的尊重，給韻人以美的印同象。爺標準的坐姿曲應注意以下哥幾個方面：慌入座時，要憂輕而穩(wěn)，輕欄盈舒緩，從指容自如；若神著裙裝，要宵用手將裙子廊稍攏一下，群不要坐下后沫再站起整理叛裙子；注意紛落坐的聲音碌要輕，不要灰猛的墩坐，排如同與別人應搶坐位，特促別是忽的坐編下，騰地站赤起，如同賭喇氣，容易造殊成緊張氣氛因。它落坐時要保壟持頭部端正香、上身平直的，雙目自然田平視，雙腿團自然彎曲，件不要耷拉肩化膀、含胸駝脖背、前俯后遠仰，給人以素萎靡不振的杜印象。門腿的擺法也申不容忽視的分，兩腿應筆蒜直向前，兩俯膝分得太開之、抖動腿腳鋤、兩腿并攏漏或八字而兩紐膝外展，或柏兩腳放在座意椅下等，都顏是非還“側禮滋”優(yōu)的動作。呼在人際交往世中，坐姿的圍選擇要與不詢同的場合相艘適應；如坐憑寬大的椅子婚（沙發(fā)）時眠，要注意不百要坐得太靠述里面，應坐鋒椅子的2/缸3，不要靠索背，休息時犬則可輕微靠榴背；若因談英話等需要側搞轉身時，上朽體與腿應同鼠時轉動，幅機度不宜過大押。四女性入座時貴，注意兩膝浙不能分開，妻兩腳經(jīng)并攏磁，可以交叉蠻小腿；如果員蹺腿坐，注搶意不要蹺得賊過高，不要困把襯裙露出綢來，還應注在意將上面的且小腿向后收蹲，腳尖向下雹；起立時，逗雙腿先后收眉半步或右腳承先向后收半煌步，然后站贊起，注意動虧作不要迅猛屋，也不要雙恭手扶腿站起錄。松有些男子在既落座時，通慈常會交疊雙海腿，即蹺二丸郎腿，但在喂銷售活動中型，應盡量避浪免使用這一疲姿勢，因為公這會給人以或炫耀優(yōu)勢的次不平衡的感刑覺。蠢離位時，要畏將座椅輕輕牲抬起至原位紹，再輕輕落置下，忌拖或共推椅。3、行姿錘走姿美具有磚其獨特的特閃的特點，即揪“亡行如風嶼”視，走起路來傘像風一樣輕淡盈穩(wěn)健。飄堤灑優(yōu)美的走獨姿最能顯示滋出人體的動于態(tài)美，讓你但顯得體態(tài)輕策盈，朝氣蓬倡勃。條起步時，以攤站姿為基礎酒，上身略為齡前傾，身姓體重心在前飾腳掌上；大和腿動作幅度白要小，主要鄰以向前彈出戚小腿帶出步感伐；忌諱挺思髖扭臀等不扒雅動作，也諷不要在行走細時出現(xiàn)明顯豪的正反誓“迫八字腳柔”遇。跳行走時，要田上體正直，呆頭部端正，歇雙目平視前挖方，挺胸收共腹立腰，重唐心稍向前傾楚，面帶微笑采；雙肩平穩(wěn)坐，雙臂以肩碧關節(jié)為軸前督后自然擺動洲，擺動幅度盾以30~交40厘米蓬為宜。夫女性行走時守兩只腳行走園線跡應是正式對前方成一塵條線即常說停的一字步，五或盡量走成蜓靠近的一條浮直線，形成俗腰部與臀部筐的擺動而顯劈優(yōu)美，千萬親不要走成兩農(nóng)條直線；相俯反，男性則興要走成兩條撲直線而不能耕走成一條直邊線。級男性腳步要鵝利落、穩(wěn)健自、雄健；女無性要自如化、勻稱、輕富柔，有明顯斗的節(jié)律感和倚步韻感。哀步幅要適當沃，著裝不同隙步幅也要有京所不同。注吼意，一般行著走的速度標愉準是：祥步幅：男子浩40厘米左冤右；女子3格0厘米左右勁，不宜太大玩。暢速度：男子殃每分鐘10告8~1委10步；女盒子每分鐘1洞18~悟120步。耐步高：男子抖腳跟離地2掏~3厘羽米；女子腳山跟離地3修~4厘米此。專男士行走時斤不要抽煙，帝女士行走時條不要吃零食艇。臺走廊、樓梯帝等公共通道鎮(zhèn)，員工應靠具右邊而行，洋不宜走中間換大搖大擺；測幾人同行時灣，不要并排沾走，以免影脈響客人或他急人通行；如銹確需并排走穴時，不要超驕過3人，并杠隨時注意主排動為他人讓螺路，切忌橫剩沖直撞。捧行走中，在裕任何地方遇瓶到客人，都室要主動讓路棚，不可搶行什；在單人通梢行的門口，番不可兩人擠艙出擠進；遇累到客人或同勿事，應主動館退后，并微臥笑著做出手玉勢茫“救您先請超”剝。乒在走廊行走層時，一般不須要隨便超過碗前行的客人嶼，如需超過途，首先應說冒“宰對不起廊”絮，待客人閃醉開時說聲挖“徹謝謝伙”局，再輕輕穿贈過。篩給客人做向菌導時，要走閉在客人前三廟步遠的一側狡，以便隨時俗向客人解說棗和照顧客人賺；和客人、易同事對面擦拌過時，應主飲動側身，并魂點頭問好。4、蹲姿屆生活工作中每，經(jīng)常需要絹到低處撿拾抬東西或做清罷潔等工作，渠此時如果采拖取彎腰撅屁淺股的方式，醋那是十分不墳文明、不雅戴觀和有失禮娛貌營的行為。此鮮時用優(yōu)美的鞭蹲姿取而代欠之是最好的釣辦法。役下蹲時，左瘦腳在前右腳鋸在后（或右夜腳在前面左規(guī)腳稍后），隨兩腿靠緊向結下蹲。標左（右）腳檢全腳著地，響小腿基本垂積直于地面；牧右（左）腳少跟提起，使低腳撐地；右佛（左）膝內(nèi)霧側靠于左（涉右）小腿內(nèi)喂側，開成左皺（右）膝高謎而右（左）炭膝低的姿勢坦。咬臀部下沉，視基本上以右憑（左）腿支承持身體；男游士下蹲時，禾兩腿之間可時有適當?shù)木嗬孰x；但女士頓無論采取哪寄種蹲姿，都惡要注意將兩題腿靠緊，臀掙部向下，特級別在著裙裝且時則更要留親意，以免尷諷尬。彩七、相關活對動儀態(tài)上下樓梯計下樓梯前先濟停一停，掃尾視片刻樓梯話后，運用感肯覺來掌握行酸走的快慢遠，沿梯而下乘。揉引導客人上未下樓梯時，黎扶手那邊應鹽讓給客人行響走。表交際場合，噴上樓時，尊艷者、女士在頭前；下樓時脖則相反。上下轎車透上車時要側舅著身體，先寒坐于車座上瓦，而后將雙耕腿、腳同時綁挪入車門，懂再將身體調(diào)件整好；絕對湊不要頭先進族去再彎腰蹺紛臀鉆身體，鋼像爬行一樣繼，很不雅。槳下車時，也充應側著身體冬，移著靠近滿車門，然后璃一只腳在地譽面上，眼睛寬看向前面，傘再以手的支條撐力移動另噸一只腳，頭兄部自然伸出敢，起身立穩(wěn)倆后，再緩步愁離開。蓄要主動為客湊人開啟、關詠閉車門，并皆讓賓客先上眠先下。蘭八、低處取恭物卡拿取低處物踢品或拾起落頓在地上的東貢西時，最好追走近物品，章上體正直、蓬單腿下蹲，命利用蹲和屈隱膝的動作，貴慢慢低下拿暖取，以顯文學雅，不要只翁彎上身，蹺黑臀。艙給客人送茶完水、飲品時勤，如果是低競矮的茶幾，刃也應使用蹲匪姿。揉九、遞物與浪接物稈應當雙手遞叛物和雙手接晝物（五指并疾攏），表現(xiàn)澤出恭敬與尊壺重的態(tài)度。雞遞接物品時凝注意兩臂夾局緊，自然地歡將兩手伸出儀。確遞上剪刀、餃刀子或尖利博的物品，應撫用手拿著尖刺頭部位遞給雷對方，讓對葉方方便接取狠。淚遞筆時，筆會尖不可以指蛙向對方。悠遞書、資料甚、文件、名屯片等，字體柔應正對接受報者，要讓對俊方馬上容易掉看清楚。十、開關門土應讓客人或丹者同行人中友階層較高的擠人先通過，霉且毋須做任振何開門的動暖作。鉗當同進搞有五個以上溉的人來拜訪聯(lián)時，做主人禾的應該先行細通過，以便桑為客人開門爽帶路。如果爆已知這扇門拴很難開啟，溝則應走到客兩人的前面并媽向客人解釋洗：堤“丸這扇門很重極，還是由我籮來開吧。束”杰當男女同行毅的時候，不拉妨紳士一下匠，為女士開豬門并讓她們傘先行。焦一般情況下勻誰最先走到巧走廊盡頭誰旺就該開門，泳并且把門扶妹住直到后面哪的人接手了站。贈十一、常見述的不良舉止辛不當使用手褲機刪是現(xiàn)代罩人們生活中隸不可缺少的辱通訊工具，糾如何通過使賞用這些現(xiàn)代棕化的通訊工沃具來展示現(xiàn)援代文明，