調(diào)查問(wèn)卷基本概念3

調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷又稱調(diào)查表或詢問(wèn)表，是以問(wèn)題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。問(wèn)卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設(shè)計(jì)問(wèn)卷，是詢問(wèn)調(diào)查的關(guān)鍵。完美的問(wèn)卷必須具備兩個(gè)功能，即能將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人和使被問(wèn)者樂(lè)于回答。要完成這兩個(gè)功能，問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序，運(yùn)用一定的技巧。目錄一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序三、問(wèn)題回答的形式四、問(wèn)卷的類型五、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容六、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧七、評(píng)價(jià)問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)八、問(wèn)卷調(diào)查的方法九、問(wèn)卷問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言十、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷實(shí)例毀一.愈問(wèn)卷設(shè)計(jì)的繞原則藏1．有明確探的主題。根參據(jù)調(diào)查主題淺，從實(shí)際出虹發(fā)擬題，問(wèn)秧題目的明確仇，重點(diǎn)突出狹，沒(méi)有可有耀可無(wú)的問(wèn)題替。屬2．結(jié)腐構(gòu)合理、邏濱輯性強(qiáng)。問(wèn)疑題的排列應(yīng)嚼有一定的邏錫輯順序，符索合應(yīng)答者的鏡思維程序。茄一般是先易需后難、先簡(jiǎn)頑后繁、先具微體后抽象。游3．通遍俗易懂。問(wèn)薪卷應(yīng)使應(yīng)答騙者一目了然近，并愿意如堆實(shí)回答。問(wèn)政卷中語(yǔ)氣要誦親切，符合希應(yīng)答者的理鏡解能力和認(rèn)忙識(shí)能力，避盜免使用專業(yè)撥術(shù)語(yǔ)。對(duì)敏稼感性問(wèn)題采霧取一定的技罵巧調(diào)查，使波問(wèn)卷具有合趟理性和可答圈性，避免主熔觀性和暗示山性，以免答它案失真。紐4．控位制問(wèn)卷的長(zhǎng)察度?；卮饐?wèn)料卷的時(shí)間控叨制在20分退鐘左右，問(wèn)振卷中既不浪敬費(fèi)一個(gè)問(wèn)句土，也不遺漏眼一個(gè)問(wèn)句。次5．便玩于資料的校燒驗(yàn)、整理和靈統(tǒng)計(jì)。亭二、問(wèn)卷設(shè)拴計(jì)的程序奴問(wèn)卷設(shè)計(jì)的灘程序包括下拒列幾個(gè)步驟準(zhǔn)：匙1：把握調(diào)想研的目的和舌內(nèi)容倚問(wèn)卷設(shè)球計(jì)的第一步嫌就是要把握武調(diào)研的目的銜和內(nèi)容，這橋一步驟的實(shí)肝質(zhì)其實(shí)就是獸規(guī)定設(shè)計(jì)問(wèn)霞卷所需的信輕息。這同時(shí)徹也就是方案榨設(shè)計(jì)的第一追步。對(duì)于直蹲接參與調(diào)研利方案設(shè)計(jì)的恩研究者來(lái)說(shuō)蘇，他們也可鄙以跳過(guò)這一亭步驟，而從皺問(wèn)卷設(shè)計(jì)的債第二步驟開(kāi)話始。但是，尿?qū)δ切奈醋虆⑴c方案設(shè)襯計(jì)的研究者聲來(lái)說(shuō)，著手零進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)喊計(jì)時(shí)，首要輪的工作是要濁充分地了解舅本項(xiàng)調(diào)研的趁目的和內(nèi)容嬌。為此需要穴認(rèn)真討論調(diào)避研的目的、嫂主題和理論虧假設(shè)，并細(xì)防讀研究方案良，向方案設(shè)朽計(jì)者咨詢，麥與他們進(jìn)行齒討論，將問(wèn)推題具體化、豪條理化和操蓬作化，即變?cè)愠梢幌盗锌煞币詼y(cè)量的變滔量或指標(biāo)。璃2：搜集有吼關(guān)研究課題漁的資料閣問(wèn)卷設(shè)省計(jì)不是簡(jiǎn)單襯的憑空想象作，要想把問(wèn)晌卷設(shè)計(jì)得完首善，研究者縫還需要了解急更多的東西已。問(wèn)卷設(shè)計(jì)銅是一種需要界經(jīng)驗(yàn)和智慧乎的技術(shù)，它談缺乏理論，放因?yàn)闆](méi)有什場(chǎng)么科學(xué)的原嫌則來(lái)保證得牲到一份最佳意的或理想的后問(wèn)卷，與其攜說(shuō)問(wèn)卷設(shè)計(jì)默是一門科學(xué)府，還不如說(shuō)穗是一門藝術(shù)烏。雖然也有跪一些規(guī)則可豐以遵循以避痛免錯(cuò)誤，但混好的問(wèn)卷設(shè)裹計(jì)主要來(lái)自步熟練的調(diào)研晉人員的創(chuàng)造飯性。趙搜集有觀關(guān)資料的目沙的主要有三解個(gè)：其一是研幫助研究者柴加深對(duì)所調(diào)蜂查研究問(wèn)題之的認(rèn)識(shí)；其搞二是為問(wèn)題多設(shè)計(jì)提供豐勒富的素材；對(duì)其三是形成何對(duì)目標(biāo)總體蒼的清楚概念晨。在搜集資頸料時(shí)對(duì)個(gè)別峰調(diào)查對(duì)象進(jìn)裳行訪問(wèn)，可嚴(yán)以幫助了解咱受訪者的經(jīng)燈歷、習(xí)慣、械文化水平以撤及對(duì)問(wèn)卷問(wèn)鵝題知識(shí)的豐嶺富程度等。罩我們很清楚塘地知道，適螞用于大學(xué)生宮的問(wèn)題不一替定適合家庭職主婦。調(diào)查野對(duì)象的群體闊差異越大，章就越難設(shè)計(jì)者一個(gè)適合整偵個(gè)群體的問(wèn)伐卷。猛3：確定調(diào)童查方法的類您型迫不同類齒型的調(diào)查方既式對(duì)問(wèn)卷設(shè)賺計(jì)是有影響巡的。在面訪些調(diào)查中，被裹調(diào)查者可以麻看到問(wèn)題并俗可以與調(diào)查稈人員面對(duì)面勉地交談，因倡此可以詢問(wèn)趟較長(zhǎng)的、復(fù)泳雜的和各種夕類型的問(wèn)題琴。在訪熱問(wèn)中，被調(diào)掙查者可以與徒調(diào)查員交談完，但是看不規(guī)到問(wèn)卷，這禿就決定了只購(gòu)能問(wèn)一些短法的和比較簡(jiǎn)冬單的問(wèn)題。數(shù)郵寄問(wèn)卷是皆自己獨(dú)自填安寫的，被調(diào)稿查者與調(diào)研纖者沒(méi)有直接過(guò)的交流，因孕此問(wèn)題也應(yīng)室簡(jiǎn)單些并要爭(zhēng)給出詳細(xì)的觸指導(dǎo)語(yǔ)。在陣計(jì)算機(jī)輔助柳訪問(wèn)（CA美PI和CA利TI）中，穗可以實(shí)現(xiàn)較創(chuàng)復(fù)雜的跳答旨和隨機(jī)化安鹿排問(wèn)題，以嫁減小由于順創(chuàng)序造成的偏廚差。人員面哨方和訪識(shí)問(wèn)的問(wèn)卷要管以對(duì)話的風(fēng)閑格來(lái)設(shè)計(jì)。挨4：確定每懷個(gè)問(wèn)答題的強(qiáng)內(nèi)容和一旦決意定了訪問(wèn)方岔法的類型，誦下一步就是千確定每個(gè)問(wèn)某答題的內(nèi)容研：每個(gè)問(wèn)答或題應(yīng)包括什閃么，以及由障此組成的問(wèn)豆卷應(yīng)該問(wèn)什狀么，是否全描面與切中要淚害。墾在此，晚針對(duì)每個(gè)問(wèn)滴題，我們應(yīng)分反問(wèn)：竹(1)庸這個(gè)問(wèn)題有覽必要嗎？家(2)擾是需要幾個(gè)叛問(wèn)答題還是摔只需要一個(gè)怕就行了？誘我們的典原則是，問(wèn)銹卷中的每一窮個(gè)問(wèn)答題都碗應(yīng)對(duì)所需的挎信息有所貢沾獻(xiàn)，或服務(wù)噴于某些特定聰?shù)哪康摹Ｈ绾泄麖囊粋€(gè)問(wèn)曬答題得不到夸可以滿意的須使用數(shù)據(jù)，理那么這個(gè)問(wèn)臂答題就應(yīng)該柏取消。道當(dāng)然有肺些時(shí)候，還傭可以“故意艇”問(wèn)一些與橋所需信息沒(méi)枝有直接聯(lián)系黎的問(wèn)答題。頭比如說(shuō)在問(wèn)投卷的開(kāi)頭問(wèn)豈一些中性的刃問(wèn)答題，可梳以讓被調(diào)查站者樂(lè)于介入擔(dān)并建立友善俱的關(guān)系，特零別是當(dāng)問(wèn)卷推的主題是敏急感的或有爭(zhēng)朽議的。有些茫時(shí)候“填充景”一些問(wèn)題腐來(lái)掩飾調(diào)查究的目的或項(xiàng)順目的資助（處或委托）單近位。清第一個(gè)脈原則是確定稍某個(gè)問(wèn)答題伏的必要性，收那么第二個(gè)旨原則就是必組須肯定這個(gè)出問(wèn)答題對(duì)所磨獲取的信息焰的充分性。享有時(shí)候，為慮了明確地獲管取所需的信能息，需要同程時(shí)詢問(wèn)幾個(gè)峰問(wèn)答題。芽例如，大多件數(shù)關(guān)于商品漆、節(jié)目等的須選擇方面的允“為什么”菌問(wèn)題都涉及極兩方面的內(nèi)泳容：(1)證“不好看，常但舒適性還摸可以”，(隸2)“不舒振適，但好看剩”，(3)抓“既不好看浪，也不舒適視”。狡此處為及了獲取所需援的信息，應(yīng)唱該詢問(wèn)兩個(gè)擠不同的問(wèn)答紛題：影(1)“您戲是否認(rèn)為×雀×品牌服裝勺好看？”填(2)“您庫(kù)是否認(rèn)為×衡×品牌服裝攻穿著舒適？糕”照在確定垂每個(gè)問(wèn)答題淹的內(nèi)容時(shí)，狹調(diào)研者不應(yīng)先假設(shè)被調(diào)查亭者能夠?qū)λ?lián)有的問(wèn)答題窯都能提供準(zhǔn)棄確或合理的姿答案，也不罷應(yīng)假定他一胖定會(huì)愿意問(wèn)機(jī)答每一個(gè)知皺曉的問(wèn)題。篩對(duì)于被調(diào)查贏者“不能答教”或“不愿陷答”的問(wèn)答逝題，調(diào)研者劣應(yīng)當(dāng)想法避燙免這些情況接的發(fā)生。融“不能劈答”情況的誼發(fā)生，可能白是被調(diào)查者天“不知道”溉、“回憶不挑起來(lái)”或是餅“不會(huì)表達(dá)疑”。對(duì)于“漠不知道”的擾情況應(yīng)在詢?cè)鑶?wèn)前先問(wèn)一訂些“過(guò)濾問(wèn)受題”，即測(cè)遺量一下過(guò)去粱的經(jīng)驗(yàn)、熟苦悉程度，從警而將那些不浮了解情況的誰(shuí)被調(diào)查者過(guò)柳濾掉。排其次，宜被調(diào)查者可燃能對(duì)有些調(diào)乏查內(nèi)容回憶塊不起來(lái)。惱研究的南結(jié)果表明，物回憶一個(gè)事運(yùn)件的能力受跪三個(gè)因素的姓影響：(1篇)事件本身疑；(2)事驚件發(fā)生的時(shí)竊間跨度；(治3)有無(wú)可咳能幫助記憶獨(dú)的其他事件練。問(wèn)卷中回錄憶的問(wèn)題可粘以是無(wú)幫助買的，也可以井是有幫助的矩。無(wú)幫助的沖回憶一般會(huì)蒜產(chǎn)生對(duì)實(shí)際賢情況低估的拴結(jié)果。方例如要矮被調(diào)查者在繭沒(méi)有任何提捏示的情況下倡回答問(wèn)答題值目：斜“您上周都饒看過(guò)哪些產(chǎn)由品的電視廣逝告？”測(cè)這就是谷無(wú)幫助回憶碎的一個(gè)例子亂。而而如果愿列出一系列堂的產(chǎn)品或企伍業(yè)的名稱，境然后問(wèn)：竟“您上周看縣了下列的哪踢些企業(yè)或產(chǎn)批品的廣告？墊”芽這就是沒(méi)有幫助的回卡憶通過(guò)給出泄一些提示來(lái)鮮刺激被調(diào)查未者的記憶。射對(duì)有些隨類型的問(wèn)題鍋被調(diào)查者是者不能表達(dá)其徒答案的。例廁如，詢問(wèn)他遇們喜歡到什西么氣氛的飯扣店吃飯，被謝調(diào)查者往往鋼很難準(zhǔn)確地逼表達(dá)。不過(guò)乖如果給出一救些描繪飯店踢氣氛的可供涌選擇的答案患，被調(diào)查者傅就可以指出缺他們最喜歡橡的那一種。嬌否則如果他跑們不能表達(dá)透，他們就可任能忽視該問(wèn)堪題并拒絕回絹答問(wèn)卷的其芬余部分因此吵應(yīng)當(dāng)提供一常些幫助，如粒圖片、地圖咸、描述性詞技匯等，來(lái)協(xié)遲助他們回答茶。猶被調(diào)查拜者“不愿答穩(wěn)”的問(wèn)答題熱，有幾種情左況，其一是淹答卷人要花睡大力氣來(lái)提兵供資料；其踩二是調(diào)查的逆某些問(wèn)題與慈調(diào)查的背景億不太符合（餓例如普通商政品的消費(fèi)與械個(gè)人隱私問(wèn)膀題放在同一尤問(wèn)卷中就不渾相襯）；其倚三是調(diào)查的桿合理目的，哀被調(diào)查者不韻愿意提供沒(méi)男有合理目的麻的調(diào)查；其煌四是敏感的檢問(wèn)題。生鼓勵(lì)被冤調(diào)查者提供脅他們不愿提帥供信息的方侍法，有如下膚幾種：晶(1)土將敏感的問(wèn)軌題放在問(wèn)卷濤的最后。此哥時(shí)，被調(diào)查著者的戒備心賢理已大大減芹弱，愿意提闖供信息。丙(2)械給問(wèn)答題加楚上一個(gè)“序痰言”，說(shuō)明朗有關(guān)問(wèn)題（侄尤其是敏感責(zé)問(wèn)題）的背歌景和共性—他—克服被調(diào)奧查者擔(dān)心自港己行為不符柴合社會(huì)規(guī)范匆的心理。胡(3)沸利用“第三至者”技術(shù)來(lái)急提問(wèn)答題，現(xiàn)即從旁人的孤角度涉入問(wèn)燕題。訂5：決定問(wèn)取答題的結(jié)構(gòu)浙一般來(lái)魚說(shuō)，調(diào)查問(wèn)輩卷的問(wèn)題有陵兩種類型：巾封閉性問(wèn)題屠和開(kāi)放性的秤問(wèn)題。天開(kāi)放性登問(wèn)題，又稱稈為無(wú)結(jié)構(gòu)的址問(wèn)答題，被撥調(diào)查者用他燕們自己的語(yǔ)妨言自由回答肥，不具體提噸供選擇答案址的問(wèn)題。例扣如：巴“您為什么鴿喜歡耐克的悠電視廣告？豬”繩“您對(duì)我國(guó)沖目前的國(guó)有臨企業(yè)體制改勺革有何看法糧？”住開(kāi)放性特問(wèn)題可以讓哥被調(diào)查者充盤分地表達(dá)自赴己的看法和獨(dú)理由，并且仍比較深入，三有時(shí)還可獲吹得研究者始邁料未及的答蛾案。它的缺復(fù)點(diǎn)有：搜集偵到的資料中競(jìng)無(wú)用信息較程多，難以統(tǒng)退計(jì)分析，面轎訪時(shí)調(diào)查員摟的記錄直接素影響到調(diào)查砍結(jié)果，并且忍由于回答費(fèi)炊事，可能遭鞏到拒答。譽(yù)因此，吸開(kāi)放性問(wèn)題治在探索性調(diào)蠶研中是很有使幫助的，但澇在大規(guī)模的資抽樣調(diào)查裹中，它就弊眉大于利了。鬼封閉性協(xié)問(wèn)答題，又告稱有結(jié)構(gòu)的濕問(wèn)答題，它郊規(guī)定了一組僻可供選擇的穗答案和固定廉的回答格式奏。例如：積您選擇購(gòu)買輩住房時(shí)考慮和的主要因素幼是什么？肝（A）價(jià)削格宋（B）面儀積金（C）交炒通情況訓(xùn)（D）周王邊環(huán)境獄（E）設(shè)廳計(jì)敵（F）施祖工質(zhì)量靜（G）其旬他____活_____詢_____彈_（請(qǐng)注明如）紛封閉性曾問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)眠包括以下幾脾個(gè)方面：橋(1)但答案是標(biāo)窮準(zhǔn)化的，對(duì)樓答案進(jìn)行編廳碼和分析都某比較容易；副(2)橫回答者易關(guān)于作答，有喊利于提高問(wèn)賭卷的回收率刪；磚(3)及問(wèn)題的含叢義比較清楚背。因?yàn)樗崮愎┑拇鸢赣辛褐诶斫忸}桃意，這樣就識(shí)可以避免回袍答者由于不赤理解題意而戲拒絕回答。聲封閉性除問(wèn)題也存在脆一些缺點(diǎn)：四(1)脈回答者對(duì)歐題目不正確張理解的，難醒以覺(jué)察出來(lái)檢；巾(2)得可能產(chǎn)生灣“順序偏差時(shí)”或“位置奮偏差”，即望被調(diào)查者選箭擇答案可能劣與該答案的盛排列位置有女關(guān)。研究表兩明，對(duì)陳述策性答案被調(diào)插查者趨向于歪選第一個(gè)或喂最后一個(gè)答倍案，特別是膊第一個(gè)答案汁。而對(duì)一組泉數(shù)字（數(shù)量判或價(jià)格則趨首向于取中間賄位置的。為神了減少順序詢偏差，可以泉準(zhǔn)備幾種形病式的問(wèn)卷，哨每種形式的贏問(wèn)卷答案排原列的順序都廢不同。潛6.決定問(wèn)該題的措詞造7.安排問(wèn)都題的順序康8.確定格皂式和排版狼9.擬定問(wèn)元卷的初稿和捏預(yù)調(diào)查琴10.制成比正式問(wèn)卷齒三、問(wèn)題回叉答的形式青1.開(kāi)放暑式問(wèn)題鬧又稱無(wú)箱結(jié)構(gòu)的問(wèn)答堅(jiān)題。在采用秤開(kāi)放式問(wèn)題危時(shí)，應(yīng)答者紐可以用自己級(jí)的語(yǔ)言自由貝地發(fā)表意見(jiàn)鏟，在問(wèn)卷上脆沒(méi)有已擬定撇的答案。撕例如：篩您抽香煙多蜻久了？您喜源歡看哪一類賤的電視節(jié)目那？您認(rèn)為加正入WTO對(duì)杰我國(guó)政府管毯理體制有何膛影響？焰顯然，棍應(yīng)答者可以盡自由回答以蠶上的問(wèn)題，搶并不需要按謙照問(wèn)卷上已摘擬定的答案晴加以選擇，掙因此應(yīng)答者下可以充分地驢表達(dá)自己的直看法和理由紹，并且比較切深入有時(shí)還蓮可獲得研究揀者始料未及響的答案。通惱常而言，問(wèn)誘卷上的第一尺個(gè)問(wèn)題采用旁自由式問(wèn)題港，讓應(yīng)答者殊有機(jī)會(huì)盡量廳發(fā)表意見(jiàn)，鈔這樣可制造任有利的調(diào)查蒙氣氛，縮短醉調(diào)查者與應(yīng)展答者之間的玩距離。鄰然而，奇開(kāi)放式問(wèn)題烤亦有其缺點(diǎn)芳。例如調(diào)查駝?wù)叩钠?jiàn)，宮因記錄應(yīng)答絨者答案是由令調(diào)查者執(zhí)筆圈，極可能失蓄真，或并非你應(yīng)答者原來(lái)球的意思。如扁果調(diào)查者按殼照他自己的漆理解來(lái)記錄織，就有出現(xiàn)蹄偏見(jiàn)的可能椒。但這些不攝足可運(yùn)用乒錄音機(jī)胞來(lái)彌補(bǔ)。開(kāi)柜放式問(wèn)題的掉第二個(gè)主要查缺點(diǎn)是資料尋整理與分析役的困難。由幸于各種應(yīng)答謊者的答案可宴能不同，所鮮用字眼各異眼，因此在答爭(zhēng)案分類時(shí)難哄免出現(xiàn)困難翼，整個(gè)過(guò)程花相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)吹間，而且免堪不了夾雜整沿理者個(gè)人的傅偏見(jiàn)。因此駛，開(kāi)放性問(wèn)昨題在探索性翼調(diào)研中是很暗有幫助的，蘇但在大規(guī)模彎的抽樣調(diào)查慌中，它就弊外大于利了。愿2.封棒閉式問(wèn)題吸又稱有們結(jié)構(gòu)的問(wèn)答班題。封閉式樸問(wèn)題與開(kāi)放吐式問(wèn)題相反附，它規(guī)定了段一組可供選較擇的答案和怕固定的回答脊格式。吩例如：嘴你購(gòu)買雕牌中洗衣粉的主另要原因是（索選擇最主要們兩種）：葬(1)哀．洗衣較潔旁白尖(2)償．售價(jià)較廉晉(3)打．任何商店軟都有出售糕(4)張．不傷手策(5)曾．價(jià)格與已況有的牌子相睛同，但份量曾較多將(6)遲．朋友介紹殖封閉式婆問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)亮包括以下幾噴個(gè)方面：醉(1)糠．答案是標(biāo)槳準(zhǔn)化的，對(duì)和答案進(jìn)行編懂碼和分析都妻比較容易；啞(2)似．回答者易性于作答，有葬利于提高問(wèn)鑄卷的回收率晚；胞(3)脹．問(wèn)題的含冤義比較清楚稱。因?yàn)樗峥构┑拇鸢赣宣}助于理解題糧意，這樣就鈴可以避免回岸答者由于不電理解題意而匠拒絕回答。漏封閉式感問(wèn)題也存在艷一些缺點(diǎn)：績(jī)(1)民．回答者對(duì)宗題目不正確股理解的，難筐以覺(jué)察出來(lái)腥；證(2)眠．可能產(chǎn)生血“順序偏差汗”或“位置兵偏差”，即嶺被調(diào)查者選憂擇答案可能貴與該答案的陷排列位置有嶄關(guān)。研究表幻明，對(duì)陳述玻性答案被調(diào)宿查者趨向于桶選第一個(gè)或裕最后一個(gè)答狼案，特別是嫩第一個(gè)答案敲。而對(duì)一組職數(shù)字（數(shù)量蚊或價(jià)格）則病趨向于取中稀間位置的。夜為了減少順幼序偏差，可色以準(zhǔn)備幾種腿形式的問(wèn)卷癢，每種形式但的問(wèn)卷答案脾排列的順序因都不同。路3.量表應(yīng)畏答式問(wèn)題址則是以柔量表形式設(shè)炕置的問(wèn)題近四、問(wèn)卷的比類型傻問(wèn)卷的類型繩，可以從不陪同角度進(jìn)行確劃分。如按權(quán)問(wèn)題答案劃密分，可以分閘為結(jié)構(gòu)式、首半結(jié)構(gòu)式、灑開(kāi)放式3種米；如按調(diào)查組方式劃分，斑可以分為訪證問(wèn)問(wèn)卷和自睡填問(wèn)卷；如款按問(wèn)卷用途剪分，則分為戚甄別問(wèn)卷、勁調(diào)查問(wèn)卷和墊回訪問(wèn)卷等米?？鸵?、按問(wèn)役題答案劃分萬(wàn)。杯問(wèn)卷可府分為爸結(jié)構(gòu)式、開(kāi)坊放式、半結(jié)結(jié)構(gòu)式棚3種基本類最型。甩1．結(jié)暴構(gòu)式。愿通常也陵稱為封閉式杯或閉口式。鼠這種問(wèn)卷的掃答案是研究鹿者在問(wèn)卷上牲早已確定的鹿，由回卷者圾認(rèn)真選擇一戒個(gè)回答劃上永圈或打上勾必就可以了。天2．開(kāi)嘆放式廟。詳也稱之僵為開(kāi)口式。非這種句卷不士設(shè)置固定的虧答案，讓回器卷者精自由發(fā)揮級(jí)。志3．半結(jié)構(gòu)燭式。跑這種問(wèn)養(yǎng)卷介乎于結(jié)俯構(gòu)式和開(kāi)放缸式兩者之間養(yǎng)，問(wèn)題的答盜案既有固定涼的、標(biāo)準(zhǔn)的窮，也有讓回故卷者自由發(fā)瑞揮的，吸取黃了兩者的長(zhǎng)災(zāi)處。這類問(wèn)夠卷在實(shí)際調(diào)仔查中運(yùn)用還盛是比較廣泛純的。該二、按吉調(diào)查方式分情。缸按調(diào)查流方式分，問(wèn)而卷可分為：需自填問(wèn)卷和寸訪問(wèn)問(wèn)卷崖。自填問(wèn)卷只是由被訪者音自己填答的珍問(wèn)卷。訪問(wèn)肥問(wèn)卷是訪問(wèn)泡員通過(guò)來(lái)訪揪被采訪音．羅由訪問(wèn)員填翁答的問(wèn)卷。筍自填式問(wèn)卷赤由于發(fā)送的幫方式不同而蛛又分為發(fā)送喬間卷和郵寄呆問(wèn)卷兩類。踩發(fā)送間卷是曬由調(diào)查員直綢接將問(wèn)卷送乒到被訪問(wèn)音巾手中，并由放調(diào)查員直接壓回收的調(diào)查分形式。而郵睛寄問(wèn)卷是由掛調(diào)查單位直周接郵寄結(jié)被乳訪者，被訪晚者自己填答匪后，再郵寄肆回調(diào)查單位徹的調(diào)查形式己。黎這幾種建調(diào)查形式的羞特點(diǎn)是：訪提問(wèn)問(wèn)卷的回菠收率最高，步填答的結(jié)果計(jì)也最可靠，造但是成本高鵲，費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，仗這種間卷的孟回收率一般欺要求在90躺％以上；寄軌間卷，回收票串低，調(diào)查賠過(guò)程不能進(jìn)就行控制，因規(guī)此可信性與刺有效性都較需低。而且由歲于回收率低錫．會(huì)導(dǎo)致樣弦本出現(xiàn)偏差國(guó)，影響樣本攝對(duì)總體的報(bào)走斷。一般來(lái)桑講，郵寄問(wèn)拴卷的回收率鄉(xiāng)在50％左胸右就可以了荒；發(fā)送式自火填問(wèn)卷的優(yōu)狗缺點(diǎn)介于上衣述兩者之間逝，回收率要保求在67％靠以上。左三、按問(wèn)卷?xiàng)l用途分。寨技問(wèn)卷掀用途來(lái)分，忍一般來(lái)講，像問(wèn)卷調(diào)查，脾尤其是市場(chǎng)鑰調(diào)查的問(wèn)卷源調(diào)查，都包嘆括3種類型孕的問(wèn)卷，即渣甄別間卷、炕調(diào)查問(wèn)卷和板回訪問(wèn)卷(豐復(fù)核間卷)群。涌1．甄別問(wèn)異卷。濟(jì)甄別問(wèn)酸卷是為了保峰證調(diào)查的被富訪者確實(shí)是顏調(diào)查產(chǎn)品的決目標(biāo)消費(fèi)蓋者遭而設(shè)計(jì)的一深組問(wèn)題。它摘一般包括對(duì)摘個(gè)體自然狀娘態(tài)變量的排風(fēng)除、對(duì)產(chǎn)品釘適用性的啡灑除、對(duì)產(chǎn)品形使用頻率的自排除、對(duì)產(chǎn)松品評(píng)價(jià)有特足殊影響狀態(tài)恥的誹除和對(duì)歐調(diào)查拒絕的房排除碼5個(gè)方面。稿(1)萍對(duì)個(gè)體自然妄狀態(tài)的排除勤。對(duì)個(gè)體自并然狀態(tài)的排漂除主要是為的了甄別被訪圖吝的自然狀顏態(tài)是否符合扒產(chǎn)品的目標(biāo)蘇市場(chǎng)。主要善的自然狀態(tài)匹變量包括年會(huì)齡、性別、兩文化程度、造收入等。我湯們用一個(gè)高你檔化妝品酌浩市場(chǎng)調(diào)查的妙甄別同卷為全例來(lái)說(shuō)明對(duì)革個(gè)體自然狀套態(tài)不適用的妥排除。醒●對(duì)年也齡的甄別。棗日于銀中國(guó)肢人使用化妝睬品具有明顯鴿的年齡傾降向，要敗排除年少的鞋人和年老的裁人，所以年占齡的甄別問(wèn)壺題設(shè)計(jì)為：乖您的年工齡：捎18歲文以下

甲中止訪問(wèn)羅l8谷—45歲

擔(dān)

繼續(xù)芬45歲墾以上

既中止訪問(wèn)遣●對(duì)性船別甄別。假動(dòng)設(shè)此產(chǎn)品為際女性所專用裁甄別問(wèn)題的棋設(shè)計(jì)為：災(zāi)您的性痕別：喜男

嬸

中止訪花問(wèn)汗女

脈

繼續(xù)駕．對(duì)收擠入的甄別?？嘣谥袊?guó)，收枝入影響女性退購(gòu)買化妝品認(rèn)的因素有兩耽個(gè)，即個(gè)人敏收入和家庭邊總收入。因茅此．對(duì)收入勁的甄別問(wèn)題泰酌設(shè)計(jì)就包孤括兩個(gè)方面生，方式為：樹(shù)您的個(gè)并人月收入(帖包括工資、犬獎(jiǎng)金、第二好職業(yè)收入等買)為：瑞150尖0元及以上港

繼觀續(xù)隊(duì)150默0元以下

肅

中止逆訪問(wèn)看您酌家軍庭月總收入摧為：難300頑0元及以上躁

繼邁續(xù)覺(jué)300祝0元以下

臟

中止妻訪問(wèn)姐(2)寇對(duì)產(chǎn)品適用鬧性的排除王。假設(shè)這種怒化妝品只適拆用于油性和巖混合性皮膚滲，那么其對(duì)買產(chǎn)品運(yùn)用性艇的甄別問(wèn)題塊的設(shè)計(jì)為：稼●您的展皮膚是：灘油性

宿

繼續(xù)逃混合性振

繼蹈續(xù)跪中性

膛

中止數(shù)訪問(wèn)峽(3)茂對(duì)產(chǎn)品使用絲頻率酌排除匠。愈很明顯，率胳過(guò)低，就不僚可能成為調(diào)各查產(chǎn)品的目宋標(biāo)消登率的辛甄別問(wèn)題的泊設(shè)計(jì)為：勢(shì)●您平聾時(shí)多長(zhǎng)時(shí)間汁使用一次化踏妝品：易幾乎不銅用

奧中止訪問(wèn)旦每月一藝次以下

睛

中止訪辟問(wèn)墓每月一鈴次或以亡

幸

繼續(xù)喂個(gè)人對(duì)妨化妝品使用重頻肌苦，所練以對(duì)產(chǎn)品使番用頻題(4)題對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)今有特殊影響灑狀態(tài)的排除蛇。隱這種排除主麻要是為了使僑職業(yè)習(xí)慣可卷能對(duì)調(diào)查結(jié)朋果的影響排候除掉。它一永般有固定的堵設(shè)計(jì)格式，湖人們對(duì)產(chǎn)品溝評(píng)價(jià)有特殊眨影響狀態(tài)9違t甄別問(wèn)題困的設(shè)計(jì)為：繡●您和于您的家人是智否有在以下道單位工作的愿：譜市場(chǎng)調(diào)子查公司或廣仁告公司

路

中止訪碌問(wèn)換社情民善意調(diào)查機(jī)構(gòu)敬、咨詢公司申

中冬止訪問(wèn)裂電臺(tái)、頸電視臺(tái)、報(bào)馳社、雜志杜扁

中棋止訪問(wèn)概化妝品揭生產(chǎn)或經(jīng)銷涉單位

牽中止訪問(wèn)幕以上都支沒(méi)有

號(hào)繼續(xù)頸●在過(guò)館去6個(gè)月里園，您是否接忍受過(guò)節(jié)場(chǎng)調(diào)翠查公司的訪顫問(wèn)：便是

蓄

中止訪網(wǎng)問(wèn)孟否

離

繼續(xù)宏(5)慘對(duì)調(diào)查拒絕撕的排除。砌對(duì)拒絕調(diào)查歪的甄別問(wèn)題想的設(shè)計(jì)為：據(jù)●您是電否愿意幫助渠我完成這次平訪問(wèn)：冷是

陵

繼續(xù)岸否

冰

謝謝被選訪吝，中止券訪問(wèn)孤2．調(diào)企查問(wèn)卷。么調(diào)查問(wèn)質(zhì)卷是問(wèn)卷調(diào)助查最基本的宵方面，也是鉆研究的主體財(cái)形式。任何皆調(diào)查，可以優(yōu)沒(méi)有甄別問(wèn)兵卷，也可以伴沒(méi)有復(fù)核問(wèn)撇卷，但是必閣須有調(diào)查問(wèn)遷卷，它是分爬析的基礎(chǔ)c厘3．托回訪問(wèn)卷。采回訪問(wèn)午卷，又稱復(fù)并核問(wèn)卷，是憂指為了檢查滴調(diào)查員是否諸按照訪問(wèn)要謝求進(jìn)行調(diào)查半而設(shè)計(jì)的一探種監(jiān)督形式黃間卷。它是門由卷首語(yǔ)、奸甄別問(wèn)卷的炕所有問(wèn)題和艷調(diào)查問(wèn)卷中壽6t一些關(guān)殿鍵性問(wèn)題所馬組成。具體己實(shí)例貝甄別灑間卷。桶五、問(wèn)卷的享結(jié)構(gòu)和內(nèi)容潮問(wèn)卷表的弄一般結(jié)構(gòu)有慢標(biāo)題、說(shuō)明災(zāi)、主題、編俗碼號(hào)、致謝五語(yǔ)坐和綁實(shí)驗(yàn)記錄悶等6項(xiàng)裝（1）標(biāo)題柄每份問(wèn)田卷都有一個(gè)嫩研究主題。貫研究者應(yīng)開(kāi)裂宗明義定個(gè)錯(cuò)題目，反映裙這個(gè)研究主掠題，使人一妥目了然，增倦強(qiáng)填答者的沈興趣和責(zé)任沙感c例如，鴿“廠級(jí)干部陪推薦表”，乎這個(gè)問(wèn)卷的串標(biāo)題，把該椅廠人事部門補(bǔ)的調(diào)內(nèi)容和愛(ài)范圍反出來(lái)求了。又如，啦。斬中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)杏發(fā)展?fàn)顩r及找趨勢(shì)調(diào)查”注這個(gè)標(biāo)題，對(duì)把調(diào)查對(duì)象志和調(diào)查中心惕內(nèi)容和盤托觀出，十分鮮攪明。我們?cè)谘策@里提這個(gè)欺常識(shí)性問(wèn)題登并不是多此乳一舉，在實(shí)摸際工作中，鳳有的同志不短注意問(wèn)卷的驅(qū)標(biāo)題，要么每沒(méi)有標(biāo)題，坐要么列一個(gè)喘放之四海而堪通用的標(biāo)題滿。嘗（2）說(shuō)明知問(wèn)卷前欣面應(yīng)有一個(gè)擁說(shuō)明。這個(gè)仿說(shuō)明可以是斤一封告調(diào)查雀對(duì)象的信，遺也可以是指啞導(dǎo)語(yǔ)，說(shuō)明林這個(gè)調(diào)查的在目的意義，扶填答問(wèn)卷的紗要求和注意而事項(xiàng)，下面驚同時(shí)淋附分上調(diào)查單位吸名稱和年月瓶。問(wèn)卷的說(shuō)繭明是全問(wèn)卷開(kāi)瓜頭主要包括潤(rùn)引言和注釋諸，是對(duì)問(wèn)卷公的情況說(shuō)明憤。

列引言應(yīng)櫻包括調(diào)查的框目的、意義博、主要內(nèi)容箱、調(diào)查的組知織單位、調(diào)榜查結(jié)果的使?fàn)C用者、保密知措施等。其僻目的在于引網(wǎng)起受訪者對(duì)仿填答問(wèn)卷的侍重視和興趣廟，使其對(duì)調(diào)涂查給予積極賽支持和合作即。

組引言一怨般放在問(wèn)卷組的開(kāi)頭，篇黃幅宜小不宜守大。訪問(wèn)式頸問(wèn)卷的開(kāi)頭腥一般非常簡(jiǎn)廳短；自填式勞問(wèn)卷的開(kāi)頭企可以長(zhǎng)一些排，但一般以架不超過(guò)兩、愉三百字為佳茂。潔（3）主體貼這是研派究主題的具項(xiàng)體化，是問(wèn)昌卷的核心部粗分。問(wèn)題和摟答案是問(wèn)卷搭的主體。從瓶形式上看，站問(wèn)題可分為蠢開(kāi)放式和封抵閉式兩種。獨(dú)從內(nèi)容上看戀，可以分為布事實(shí)性問(wèn)題欣、意見(jiàn)性問(wèn)筒題、斷定性而問(wèn)題、假設(shè)盤性問(wèn)題和敏敲感性問(wèn)題等瞧。（詳見(jiàn)下導(dǎo)面的六問(wèn)卷洗設(shè)計(jì)技巧）供（4）編碼熱號(hào)雞并不是抵所有問(wèn)卷都突需要的項(xiàng)目象。在規(guī)模較廣大又需要運(yùn)壘用電子計(jì)算浪機(jī)統(tǒng)計(jì)分析萌的調(diào)查，要映求所有的資逼料數(shù)量化，麗與此相適應(yīng)慚的問(wèn)卷就要扶增加一項(xiàng)編硬碼號(hào)內(nèi)容。朗也就是在間杠卷主題內(nèi)容襯的右邊留一略統(tǒng)一的空白膝順序編上1雙，2，3…堪…的號(hào)碼(功中間用一條扯豎線分開(kāi))振，用以填寫蝶答案的代碼妄。整個(gè)問(wèn)卷旱有多少種答壞案，就要有炸多少個(gè)編碼銷號(hào)c如果一攏個(gè)問(wèn)題有一盤個(gè)答案，就判占用一個(gè)編燭碼號(hào)，如果早一個(gè)問(wèn)題有爐3種答案，丈則需要占用并3個(gè)編碼號(hào)旺。答案的代鉗碼由研究考允核對(duì)后填寫丘在編碼號(hào)右耽邊的橫線上嫂c部（5）致謝柜語(yǔ)壤為了表僑示對(duì)調(diào)查對(duì)端象真誠(chéng)合作咸的協(xié)議，研輝究者應(yīng)當(dāng)在怨問(wèn)卷的的末秀端寫上感謝浸的話，如果劫前面的說(shuō)明荒應(yīng)經(jīng)有表示臉感謝的話語(yǔ)誘，那末端可誓不用知（6）實(shí)驗(yàn)似記錄第其作用蔥是用以記錄火調(diào)查完成的衰情況和需要罪復(fù)查，校訂叫的問(wèn)題，格壽式和要求都仿比較靈活，眠調(diào)查訪問(wèn)員萄和校查著均撫在上面簽寫坊姓名和日期抖袋以上間覆卷的基本項(xiàng)疤目，是要求蜜比較完整的糾問(wèn)卷所應(yīng)有輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)內(nèi)容墾c但通常使沾用的如征詢膜意見(jiàn)及一般純調(diào)查問(wèn)卷可幕以簡(jiǎn)單些，醋有一個(gè)標(biāo)題哭，主題內(nèi)容稈和致謝語(yǔ)及搖調(diào)查研究單雞位就行了下。還六、問(wèn)卷設(shè)先計(jì)的技巧1.事實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問(wèn)題。例如：你通常什么時(shí)候看電視？鳳事實(shí)性淘問(wèn)題的主要肝目的在于求豬取事實(shí)資料債，因此問(wèn)題冒中的字眼定男義必須清楚慰，讓應(yīng)答者清了解后能正軍確回答。衛(wèi)市場(chǎng)調(diào)查賺中，許多問(wèn)苗題均屬“事棟實(shí)性問(wèn)題”逃，例如應(yīng)答罪者個(gè)人的資劍料：職業(yè)、越收入、家庭端狀況、居住遺環(huán)境、教育文程度等。這匠些問(wèn)題又稱向?yàn)椤皩し诸愋詥?wèn)題獲”，因?yàn)榭芍鶕?jù)所獲得雙的資料而將菜應(yīng)答者分類接。千在問(wèn)卷之中隙，通常將事掌實(shí)性問(wèn)題放濕在后邊，以歡免應(yīng)答者在朋回答有關(guān)個(gè)躲人的問(wèn)題時(shí)傘有所顧忌，像因而影響以享后的答案。營(yíng)如果抽樣方疲法是采用脖配額抽樣猜，則分類性渾問(wèn)題應(yīng)置于巧問(wèn)卷之首伴，否則不知箱道應(yīng)答者是拴否符合樣本役所規(guī)定的條蟲件。提2.意見(jiàn)仔性問(wèn)題巡在問(wèn)卷虎中，往往會(huì)潔詢問(wèn)應(yīng)答者項(xiàng)一些有關(guān)意槳見(jiàn)或態(tài)度的城問(wèn)題。傾例如：及你是否喜歡殺××電視節(jié)舅目？救意見(jiàn)性是問(wèn)題事實(shí)上脫即態(tài)度調(diào)查田問(wèn)題。應(yīng)答忙者是否愿意證表達(dá)他真正滔的態(tài)度，固裁然要考慮，五而態(tài)度強(qiáng)度島亦有不同，藍(lán)如何從答案此中衡量其強(qiáng)則弱，顯然也桐是一個(gè)需要都克服的問(wèn)題蛙。通常而言槳，應(yīng)答者會(huì)防受到問(wèn)題所懼用字眼和問(wèn)勞題次序的影耽響，即不同貪反應(yīng)，因而螞答案也有所撿不同。對(duì)于跪事實(shí)性問(wèn)題井，可將答案貸與已知資料沒(méi)加以比較。宴但在意見(jiàn)性異問(wèn)題方面則仿較難作比較針工作，因應(yīng)滑答者對(duì)同樣輩問(wèn)題所作的縱反應(yīng)各不相阿同。因此意板見(jiàn)性問(wèn)題的盛設(shè)計(jì)遠(yuǎn)較事磚實(shí)性問(wèn)題困銅難。這種問(wèn)陷題通常有兩謙種處理方法炮：其一是對(duì)困意見(jiàn)性問(wèn)題祥的答案只用田百分比表示侄，例如有的犬應(yīng)答者同意臉某一看法等初等。另一方準(zhǔn)法則旨在衡葵量應(yīng)答者的佛態(tài)度，故可才將答案化成繡分?jǐn)?shù)。乞3.欺困窘性問(wèn)題末困窘性椅問(wèn)題是指應(yīng)遞答者不愿在小調(diào)查員面前哲作答的某些值問(wèn)題，比如嬌關(guān)于私人的聞問(wèn)題，或不類為一般社會(huì)塊道德所接納叛的行為、態(tài)乘度，或?qū)儆袕埖K聲譽(yù)的問(wèn)甩題。例如：龜平均說(shuō)來(lái)，辯每個(gè)月你打尸幾次麻將？杏如果你的汽秀車是分期購(gòu)備買的，一共亂分多少期？離你是否向銀害行抵押借款劇購(gòu)股票？除俊了你工作收想入外，尚有床其他收入嗎慘？掠如果一落定要想獲得孔困窘性問(wèn)題規(guī)的答案，又嗽避免應(yīng)答作賊不真實(shí)回答細(xì)，可采用以薪下方法：擋(1)臉間接問(wèn)題法障。不直接詢市問(wèn)應(yīng)答者對(duì)顆某事項(xiàng)的觀盾點(diǎn)，而改問(wèn)勁他認(rèn)為其他清該事項(xiàng)的看從法如何。潔例如：唇用間接問(wèn)題都旨在套取應(yīng)肥答者回答認(rèn)輕為是旁人的反觀點(diǎn)。所以雙在他回答后顫，應(yīng)立即再鮮加上問(wèn)題：命“你同他們便的看法是否謊一樣？”瓜(2)癢卡片整理法罵。將困窘性悠問(wèn)題的答案貴分為“是”廳與“否”兩溫類，調(diào)查員顏可暫時(shí)走開(kāi)捎，讓應(yīng)答者師自己取卡片觸投入箱中，諒以減低困窘悅氣氛。應(yīng)答挖者在無(wú)調(diào)查隊(duì)員看見(jiàn)的情評(píng)況下，選取吧正確答案的擁可能性會(huì)提脊高不少?；?3)怪隨機(jī)反應(yīng)法款。根據(jù)隨機(jī)麗反應(yīng)法，可奔估計(jì)出回答嚼困窘問(wèn)題的芳人數(shù)。銅(4)秩斷定性問(wèn)題支。有些問(wèn)題像是先假定應(yīng)末答者已有該促種態(tài)度或行市為。膠例如：遙你每天抽多逼少支香煙？戲事實(shí)上該腎應(yīng)答者極可園能根本不抽此煙，這種問(wèn)拴題則為斷定乓性問(wèn)題。正程確處理這種趨問(wèn)題的方法竭是在斷定性捎問(wèn)題之前加債一條“過(guò)濾交”問(wèn)題。悄例如：失你抽煙嗎？鋸如果應(yīng)顫答者回答“錯(cuò)是”，用斷監(jiān)定問(wèn)題繼續(xù)肺問(wèn)下去才有避意義，否則姿在過(guò)濾問(wèn)題掉后就應(yīng)停止可。假(5)會(huì)假設(shè)性問(wèn)題況。有許多問(wèn)掃題是先假定爸一種情況，璃然后詢問(wèn)應(yīng)就答者在該種堅(jiān)情況下，他系會(huì)采取什么途行動(dòng)。袋例如：采如果××晚頁(yè)報(bào)漲價(jià)至2攏元，你是否度將改看另一廊種未漲價(jià)的蜓晚報(bào)？情如果×彈×牌洗衣粉太跌價(jià)1元，去你是否愿意橫用它？罪你是否騰愿意加薪？回你是否腸贊成公共汽嘴車公司改善拌服務(wù)？雨以上皆嫌屬假設(shè)性問(wèn)哀題，應(yīng)答者須對(duì)這種問(wèn)題桃多數(shù)會(huì)答“鐘是”。這種駱探測(cè)應(yīng)答者悔未來(lái)行為的亦問(wèn)題，應(yīng)答蝶者的答案事結(jié)實(shí)上沒(méi)有多姜大意義，因箭為多數(shù)人都離愿意嘗試一盞種新東西，孔或獲得一些晝新經(jīng)驗(yàn)。七.評(píng)價(jià)問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)要設(shè)計(jì)一份好的問(wèn)卷，必須考慮這樣幾個(gè)問(wèn)題：它是否能提供必要的管理決策信息？是否考慮到應(yīng)答著的情況？是否滿足編輯、編碼、數(shù)據(jù)處理的要求。1.問(wèn)卷能否提供決策的信息

任何問(wèn)卷的主要作用就是提供管理決策所需的信息，任何不能提供管理或決策重要信邑的問(wèn)卷都應(yīng)被放棄或修改，這就意味著將要利用數(shù)據(jù)的經(jīng)理們對(duì)問(wèn)卷表示滿意就意味著“這種工具將提供我們進(jìn)行決策所需的數(shù)據(jù)。”如果管理音對(duì)問(wèn)卷不滿意，那么，市場(chǎng)研究人員將繼續(xù)修改問(wèn)卷。2.慮到應(yīng)答著

一份問(wèn)卷應(yīng)該簡(jiǎn)潔、有趣、具有邏輯性并且方式明確。盡管一份問(wèn)卷可能是在辦公室或會(huì)議室里制作出來(lái)的，但它要在各種情景和環(huán)境條件下實(shí)施；因忙于家務(wù)或其他事先有所安誹的受訪吝會(huì)終結(jié)毫無(wú)意義的訪談；有些訪談是在受訪音渴望回到電視機(jī)前進(jìn)行的；另外一些訪問(wèn)是和一個(gè)忙于購(gòu)物的購(gòu)買吝進(jìn)行的；還有一些訪問(wèn)是在受訪者的孩子纏住他們的時(shí)候進(jìn)行的，僅時(shí)間的漫長(zhǎng)就將使訪問(wèn)變得枯燥無(wú)味。設(shè)計(jì)問(wèn)卷的研究者不僅要考慮主題和受訪音的類型，還要考慮訪問(wèn)的環(huán)境和間卷的長(zhǎng)度。近期的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)受訪吝對(duì)調(diào)查題目不感興趣或不重視時(shí)，問(wèn)卷長(zhǎng)度就不重要了。換問(wèn)話說(shuō)，無(wú)論間卷是長(zhǎng)是短．人們都不會(huì)參與調(diào)研。同時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)消費(fèi)吝對(duì)題目感興趣或當(dāng)他們感到問(wèn)題回答不會(huì)太困難時(shí)，他們會(huì)回答一些較慶的問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的另一個(gè)要求是使問(wèn)卷適合于應(yīng)答音。一份問(wèn)卷應(yīng)該針對(duì)預(yù)期應(yīng)答者明確地設(shè)計(jì)e盡管父母是典型的冷凍谷類食品的購(gòu)買者*但兒童經(jīng)常直接或間接地影響對(duì)品牌的選擇。這樣，對(duì)兒童進(jìn)行品嘗測(cè)試的問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)用兒童的語(yǔ)言表述。另一方面，對(duì)成人購(gòu)買的問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)使用成人的語(yǔ)言。問(wèn)卷設(shè)計(jì)最重要的任務(wù)之一是使問(wèn)題適合潛在的應(yīng)答音。問(wèn)卷設(shè)計(jì)者必須避免使用營(yíng)銷專業(yè)術(shù)語(yǔ)和可能被應(yīng)答者誤解的術(shù)語(yǔ)。實(shí)際上，只要沒(méi)有侮辱或貶低之意，最好是運(yùn)用簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)。3.編輯和數(shù)據(jù)處理的需要一旦信息收集完畢，就要進(jìn)行編輯。編輯是指檢查問(wèn)卷以確保按跳間形式進(jìn)行，需要填寫的問(wèn)題已經(jīng)填好?！疤鴨?wèn)”是提問(wèn)題的順序，表6—3顯示了受訪吝對(duì)問(wèn)題4a的回答是不是，對(duì)其進(jìn)行的一個(gè)從4a直接跳到5a的跳間，所有“開(kāi)放式問(wèn)題”經(jīng)由逐字記錄，通過(guò)從完成的間卷中進(jìn)行后編碼，確定所給的答案：4.問(wèn)卷服務(wù)于許多管理者簡(jiǎn)而言之，一份間卷必須具有以下功能：首先，它必須完成所有的調(diào)研日標(biāo)，以滿足經(jīng)理的信息需要；其次，它必須以可以理解的語(yǔ)言和適當(dāng)?shù)闹橇λ脚c應(yīng)答者溝通，并獲得應(yīng)答者的合作；第三，對(duì)訪問(wèn)員來(lái)講，它必須易于管理，方便地記錄下應(yīng)答者的回答；同時(shí)，它還必須有利于方便快捷地編輯和檢查完成的間卷，并容易進(jìn)行編碼和數(shù)據(jù)輸入；最后，問(wèn)卷必須可轉(zhuǎn)換為能回答經(jīng)理起初問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)①。八、問(wèn)卷問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言無(wú)論哪種問(wèn)卷，問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言十分重要。語(yǔ)言與措辭要求簡(jiǎn)潔、易懂、不會(huì)誤解，在語(yǔ)言各個(gè)方面都有要求(1)多用普通用語(yǔ)、語(yǔ)法，對(duì)專門術(shù)語(yǔ)必須加以解釋。(2)要避免一句話中使用兩個(gè)以上的同類概念或雙重否定語(yǔ)。(3)要防止誘導(dǎo)性、暗示性的問(wèn)題．以免影響回卷者的思考。(4)問(wèn)及敏感性的問(wèn)題時(shí)要講究技巧。(5)行文要淺顯易讀，要考慮到回卷者的知識(shí)水準(zhǔn)及文化程度，不要超過(guò)回卷者的領(lǐng)悟能力?！?)可運(yùn)用方言，訪問(wèn)時(shí)更是如此。在國(guó)外出版的一些市場(chǎng)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷調(diào)研的相關(guān)書籍中，在MBA的有關(guān)教材中部用大量篇幅來(lái)論述這一問(wèn)題。有的教材則把問(wèn)題措辭的要求歸納為5個(gè)“應(yīng)該”。(1)問(wèn)題應(yīng)該針對(duì)單一論題。調(diào)研吝必須立足于特定的論題，如“您通常幾點(diǎn)上班?”是一個(gè)不明確的問(wèn)題。這到底是指你何時(shí)離家還是在辦公地點(diǎn)何時(shí)正式開(kāi)始工作?問(wèn)題應(yīng)改為“通常情況下*傷幾點(diǎn)離家去上班?”(2)問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)短。無(wú)論采取何種收集模式，不必要的和多余的單詞應(yīng)該被剔除。這一要求在設(shè)計(jì)口頭提同時(shí)