現(xiàn)場班組長工作技巧

主講：隋明成班組長工作技巧第一頁，共三十三頁。

一、班組長的重要性三、班組長的語言藝術(shù)

二、班組長的基本技能第二頁，共三十三頁。班組長的重要性如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖第三頁，共三十三頁。1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門

現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工第四頁，共三十三頁。2、現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)

員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長第五頁，共三十三頁。班組長的基本技能第六頁，共三十三頁。一、出色的專門知識或技術(shù)三、一定的見識二、足夠的管理技能第七頁，共三十三頁。班組長應(yīng)具備的管理技能1.理念

管理在企業(yè)中效率和效果的關(guān)系2.方法

管理過程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對問題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.人際關(guān)系

如何激勵下屬有效溝通的技巧第八頁，共三十三頁。班組長應(yīng)具備的管理技能1管理在企業(yè)中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出第九頁，共三十三頁。班組長應(yīng)具備的管理技能2正確地做事和做正確的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：第十頁，共三十三頁。班組長應(yīng)具備的管理技能3檢查執(zhí)行計劃行為檢查執(zhí)行計劃行為管理過程第十一頁，共三十三頁。班組長應(yīng)具備的管理技能4讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬第十二頁，共三十三頁。班組長應(yīng)具備的管理技能5作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)第十三頁，共三十三頁。領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向

做出正確的決策

尋找正確的方法

關(guān)注未來

關(guān)注現(xiàn)在

關(guān)注工作意識

關(guān)注執(zhí)行工作

引起變化

保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變

制定政策和創(chuàng)造文化

制定程序和實施政策

建立情感紐帶

客觀公正，善用制度

運用個人魅力

使用位置權(quán)利班組長應(yīng)具備的管理技能5作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者第十四頁，共三十三頁。班組長應(yīng)具備的管理技能5作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情你的影響力來自于？第十五頁，共三十三頁。班組長應(yīng)具備的管理技能6學(xué)會激勵下屬——滿足其需要激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動機(jī)行為滿足需要第十六頁，共三十三頁。學(xué)會激勵下屬——滿足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)對管理者的啟示？班組長應(yīng)具備的管理技能6第十七頁，共三十三頁。學(xué)會激勵下屬——過程激勵設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？班組長應(yīng)具備的管理技能6第十八頁，共三十三頁。有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來的悲??！班組長應(yīng)具備的管理技能7第十九頁，共三十三頁。有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語言班組長應(yīng)具備的管理技能7第二十頁，共三十三頁。班組長應(yīng)具備的管理技能7有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。第二十一頁，共三十三頁。有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會◎電話◎會議◎面談◎通知溝通的方法：單向溝通和雙向溝通班組長應(yīng)具備的管理技能7第二十二頁，共三十三頁。有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□班組長應(yīng)具備的管理技能7第二十三頁，共三十三頁。班組長應(yīng)具備的管理技能7有效溝通——傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說第二十四頁，共三十三頁。班組長的語言藝術(shù)第二十五頁，共三十三頁。

班組長處在企業(yè)管理的最基層,直接與人、事、物打交道,其說話藝術(shù)、語言表達(dá)能力直接影響到組織管理能力的發(fā)揮。班組長要重視培養(yǎng)說話藝術(shù),會說六種話.大家辛苦了！第二十六頁，共三十三頁。

班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——內(nèi)行話

說內(nèi)行話是有效管理、解決問題、贏得尊重、提高威信的基本前提。班組長要說內(nèi)行話,就必須勤動腦學(xué)、勤動眼看、勤動手練,做到對班組的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝等知原理、會操作、能維護(hù),把自己培養(yǎng)成班組的技術(shù)大拿,業(yè)務(wù)權(quán)威。切忌說外行話,降低威信,影響工作。第二十七頁，共三十三頁。

班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——干脆話

班組長要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng),說話干脆、果斷,立說立行,做事快捷、高效,說話算數(shù),擲地有聲,不等、不拖、不靠,做到當(dāng)班活當(dāng)班完,今日事今日畢,事事有著落,件件有回音。切忌說拖泥帶水話,態(tài)度不明,執(zhí)行乏力。第二十八頁，共三十三頁。

班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——嚴(yán)厲話

敢于說嚴(yán)厲話,敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,做到制度面前不讓步,標(biāo)準(zhǔn)面前不退縮,堅持上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。對違反勞動紀(jì)律、違反操作規(guī)程的人和事,敢于批評、敢于處罰。切忌說好聽話,當(dāng)老好人,使不安全行為得不到及時抵制和糾正。第二十九頁，共三十三頁。

班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——體貼話

要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn),多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作,多說體貼話,把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說傷人話,激化矛盾,影響團(tuán)結(jié)。第三十頁，共三十三頁。

班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——表揚話

班組長要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點和長處,多說表揚話,激勵先進(jìn)更先進(jìn),后進(jìn)趕先進(jìn),形成競爭向上的氛圍。切忌說諷刺挖苦話,使先進(jìn)者得不到及時肯定,挫傷積極性。第三十一頁，共三十三頁。

班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——個性話

也就是說自己想說的話,有主見的話。班組工作任務(wù)、環(huán)境條件、職工隊伍的不同,決定了不同班組的管理方式也不可能相同。班組長必須針對本班組的實際思考問題,提出自己的見解,拿出管理措施,說出有主見有個性的話,從而腳踏實地,創(chuàng)造性地開展工作,形成自己的工作特色，推動本班組工作上水平。切忌說大眾話,人云亦云,造成工作被動。第三十二頁，共三十三頁。內(nèi)容總結(jié)主講：隋明成。如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了?！闷苼?。2、現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)。正確地做事和做正確的事?！屎托Ч?。1、下屬能做的事都交給下屬去做。權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷。學(xué)會激勵下屬——滿足其需要。學(xué)會激勵下屬——過程激勵。有效溝通——障礙在哪里。有效溝通