醫(yī)院突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案及流程

醫(yī)院突發(fā)治安事務(wù)處置預(yù)案及流程為加強(qiáng)醫(yī)院平安保衛(wèi)工作，預(yù)防和削減醫(yī)院治安事務(wù)的發(fā)生，正確處置各類突發(fā)治安事務(wù)，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境，保衛(wèi)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和醫(yī)護(hù)人員的人身平安，維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況，特制定本預(yù)案。組織機(jī)構(gòu)：為加強(qiáng)院內(nèi)突發(fā)治安事務(wù)預(yù)防與處置的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院突發(fā)治安事務(wù)處置領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：韋中發(fā)副組長(zhǎng)：廖文勝組員：丁瑜孫小琳丁帆韋丁榮領(lǐng)導(dǎo)小組主要工作為負(fù)責(zé)日常治安及緊急事務(wù)的處理。突發(fā)治安事務(wù)的預(yù)防1、保衛(wèi)人員工作中要始終保持高度的警惕性與敏感性，留意發(fā)覺(jué)醫(yī)院各種潛在的擔(dān)心定因素，定期分析醫(yī)療工作及醫(yī)院其他工作的狀況，把門、急診和病區(qū)作為預(yù)防工作的重點(diǎn)。2、通過(guò)日常的巡查、視察以及和職工、患者及家屬的溝通熟識(shí)醫(yī)院的工作狀況，特殊是醫(yī)患沖突方面的信息，仔細(xì)分析預(yù)料、嚴(yán)密防范，努力提高有備無(wú)患的實(shí)力。3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室（財(cái)務(wù)、藥庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)）、病區(qū)、保安巡查和檢查工作，督促相應(yīng)科室落實(shí)平安制度，對(duì)存在的平安隱患剛好督促整改。4、加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，對(duì)醫(yī)療工作中的沖突等問(wèn)題要賜予耐性的說(shuō)明，特殊是門、急診病人，宜勸服教化，切忌簡(jiǎn)潔粗暴，通過(guò)以誠(chéng)相待，努力化解沖突。5、在醫(yī)患沖突和糾紛中，要堅(jiān)持原則，講清道理，處理中留意策略，對(duì)能夠解決的問(wèn)題盡可能的賜予解決，對(duì)一時(shí)不能解決而又簡(jiǎn)潔引起沖突激化的問(wèn)題要快速匯報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，避開沖突進(jìn)一步激化。6、在臨床科室發(fā)生治安方面突發(fā)事務(wù)時(shí)，保衛(wèi)人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)快速到位，對(duì)一般事務(wù)遵循可散不行聚，可解不行結(jié)，可順不行激的方針，以疏導(dǎo)為主武力為輔，盡量縮小事務(wù)的規(guī)模和影響。7、保衛(wèi)科確保在發(fā)生突發(fā)治安事務(wù)時(shí)能快速到位。保衛(wèi)人員平常要留意治安突發(fā)事務(wù)處置的學(xué)習(xí)和演練，規(guī)范對(duì)緊急治安事務(wù)處置的原則和方法，針對(duì)不同性質(zhì)的事務(wù)能夠正確處置。8、加強(qiáng)對(duì)治安視頻的監(jiān)控，對(duì)行政機(jī)關(guān)、門急診、收費(fèi)處、取藥處、醫(yī)院大門、溝通辦等重點(diǎn)部位加強(qiáng)監(jiān)控，爭(zhēng)取早發(fā)覺(jué)、早干預(yù)，將治安事務(wù)限制在萌芽狀態(tài)。突發(fā)治安事務(wù)的處置原則與要求1、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)行動(dòng)。發(fā)生院內(nèi)突發(fā)治安事務(wù)時(shí)，要在院領(lǐng)導(dǎo)和公安部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下行動(dòng)，保衛(wèi)科和相關(guān)部門主動(dòng)協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同處置。2、堅(jiān)持因勢(shì)利導(dǎo)、因事施策。對(duì)待突發(fā)治安事務(wù)，堅(jiān)持可疏不行堵的原則，因勢(shì)利導(dǎo)，區(qū)分對(duì)待，實(shí)行先脫離接觸，后穩(wěn)妥解決的方法處理。3、把握時(shí)機(jī)、堅(jiān)決解決。對(duì)院內(nèi)各種突發(fā)治安事務(wù)要把握有利時(shí)機(jī)、堅(jiān)決處置，規(guī)模和影響較大的事務(wù)，要?jiǎng)偤脜R報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，調(diào)動(dòng)人員支持，力爭(zhēng)把事務(wù)限制在萌芽狀態(tài)，平靜在初期階段。4、嚴(yán)格依法辦事，措施堅(jiān)決堅(jiān)決。處置突發(fā)治安事務(wù)時(shí)要快速穩(wěn)妥，避開事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，努力削減醫(yī)院的損失和危害。突發(fā)治安事務(wù)的處置方法1、突發(fā)事務(wù)發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)人員要?jiǎng)偤脜R報(bào)保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)，夜班匯報(bào)科領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，保衛(wèi)科馬上匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)并組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，限制態(tài)發(fā)展。2、在病區(qū)、門急診、行政部門發(fā)生突發(fā)治安事務(wù)時(shí)，保衛(wèi)人員要快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，馬上查明事務(wù)的誘因，對(duì)方的意圖和參加人數(shù)，實(shí)行主動(dòng)措施，限制事務(wù)發(fā)展。3、對(duì)發(fā)生盜搶突發(fā)事務(wù)時(shí)，保衛(wèi)人員要?jiǎng)偤玫綀?chǎng)了解狀況,通過(guò)視頻監(jiān)控和詢問(wèn)四周人群排查可疑人員,門衛(wèi)加強(qiáng)警戒,限制醫(yī)院出入口，可疑分子在院內(nèi)的,要馬上限制起來(lái),當(dāng)犯罪分子攜帶爆炸物或卻持人質(zhì)時(shí)，要穩(wěn)住犯罪分子，愛護(hù)人質(zhì)平安，通報(bào)公安機(jī)關(guān)協(xié)同處置。4、對(duì)醉酒、聚眾鬧事人員，要進(jìn)行法制教化，要愛護(hù)醫(yī)護(hù)人員的平安和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)，同時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),剛好報(bào)警,通知110人員到場(chǎng)處理。5、對(duì)醫(yī)患沖突要進(jìn)行疏導(dǎo)和勸阻,緩和沖突，盡快平靜。對(duì)要求解決問(wèn)題的,要主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門賜予解決正常要求,避開沖突激化,對(duì)不合理的要求,不能剛好解決問(wèn)題的,要耐性說(shuō)明，指引解決渠道。6、對(duì)人數(shù)較多有社會(huì)人員參加的事務(wù)要?jiǎng)偤媒M織應(yīng)急分隊(duì)到場(chǎng)限制局面,防止事態(tài)擴(kuò)大,快速通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng),依據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)的要求,實(shí)行堅(jiān)決措施,快速平靜。7、對(duì)封堵醫(yī)院大門,沖擊醫(yī)院科室的事務(wù),要在公安機(jī)關(guān)的協(xié)作下,針對(duì)不同性質(zhì)的人員，應(yīng)急分隊(duì)分工負(fù)責(zé)堅(jiān)決賜予制止。8、在可能發(fā)生醫(yī)患沖突的突發(fā)治安事務(wù)處置過(guò)程中,保衛(wèi)人員要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和重要部門的愛護(hù),防止醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)受到損害。9、對(duì)新聞媒體的采訪,保衛(wèi)人員要禮貌接待,在沒(méi)有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的允許狀況下,不得進(jìn)入醫(yī)院機(jī)關(guān)、病區(qū)進(jìn)行采訪活動(dòng)。10、在醫(yī)患糾紛的溝通中,應(yīng)急分隊(duì)要親密留意溝通過(guò)程和進(jìn)展,在家屬心情激烈時(shí)，要限制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì),穩(wěn)定患者家屬的心情,在沖突激化時(shí)要愛護(hù)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的平安,對(duì)沖砸行為要堅(jiān)決賜予制止。11、遇有突發(fā)重大搶救事務(wù)時(shí)，要馬上限制現(xiàn)場(chǎng)秩序，幫助搶救傷員，保障急救通道暢通。12、發(fā)生風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、冰雹、地震等自然災(zāi)難時(shí)，要馬上向上級(jí)匯報(bào)并快速限制現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)災(zāi)難狀況組織人員疏散，搶救病員及珍貴物資，設(shè)立警戒標(biāo)記，保障急救通道暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。13、發(fā)生爆炸、中毒、放射源等危急品事故時(shí)，要馬上向上級(jí)匯報(bào)并快速限制現(xiàn)場(chǎng)，留意自我愛護(hù)，防止中毒，幫助搶救傷員，設(shè)立警戒標(biāo)記，疏散人員保障急救通道暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。14、突發(fā)治安事務(wù)平靜后,要接著視察、了解狀況，防止事態(tài)反彈和轉(zhuǎn)化，事后要總結(jié)閱歷，進(jìn)一步提高對(duì)突發(fā)治安事務(wù)的處置實(shí)力。

醫(yī)院突發(fā)治安事務(wù)處置流程圖突發(fā)治安事務(wù)突發(fā)治安事務(wù)保衛(wèi)科保衛(wèi)科匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警通知保衛(wèi)人員到場(chǎng)組織應(yīng)對(duì)重大搶救限制現(xiàn)場(chǎng)幫助救治傷員保障急