問(wèn)題與決策教材

實(shí)施科學(xué)管理,搭建武進(jìn)建安騰飛平臺(tái)問(wèn)題分析與決策教材培訓(xùn)目的：認(rèn)知分析問(wèn)題的方法和工具樹(shù)立“集體決策”的觀念及方法掌握問(wèn)題決策的程序邏輯目錄TOC\o"1-2"\h\u種第一講仁決策與評(píng)估解一、決策概某述脖離1.決策的躺重要性頑孫子兵法曰恥：呢“采兵者，國(guó)之則大事，死生椅之地，存亡議之道，不可蹤不察也。霧”筍對(duì)這句話稍瓣作修改，把擇“進(jìn)兵形”勝字改成驅(qū)“華商論”下字，那么在倦商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)艘的今天也同毀樣適用。坦本課程的主嗎要內(nèi)容是企庫(kù)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程獲中的有效決粒策與問(wèn)題解扇決。一提到貧決策，很容田易讓人產(chǎn)生清錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為盞這只是企業(yè)寶老總、經(jīng)理笑等高級(jí)管理栽人員應(yīng)該關(guān)俘心的事情，襲作為企業(yè)的蠢普通員工，毀只要有執(zhí)行幸力就可以。鹽其實(shí)不然，冷每個(gè)人每天式都在進(jìn)摘行決策，不先同的只是決栗策的難度、膏大小及決策辰需要承擔(dān)的海風(fēng)險(xiǎn)。如果蓬忽視決策的搶重要性，小睡則損害個(gè)人繁的生活，大草則會(huì)對(duì)企業(yè)怎造成無(wú)法承野擔(dān)的傷害。【案例】顧生活中時(shí)時(shí)與處處都在進(jìn)綱行著決策，虎小型決策如便買什么樣的繁煙酒；中型星決策如找什奪么樣的對(duì)象過(guò)，買什么樣建的車子或房貝子；大型決暗策如企業(yè)的死投資戰(zhàn)略、撲發(fā)展項(xiàng)目的蛾確定，以及巖國(guó)與國(guó)之間倆怎樣處理糾猴紛等。其中擾，較小的決童策即使錯(cuò)誤愉，也不會(huì)對(duì)踢生活造成太研大的損害，泄但是，如果夜中型、大型劈決策一旦做姨錯(cuò)，就可能烤帶來(lái)難以彌仗補(bǔ)的損失快。因此，一紅定要善于分除析，謹(jǐn)慎決再策，正確決體策。刃帆2.決策中蓬存在的問(wèn)題寧決策就意味億著風(fēng)險(xiǎn)，越投重要的決策監(jiān)要承擔(dān)的風(fēng)趣險(xiǎn)越大，因鳳此在決策過(guò)碧程中，不得斃不面對(duì)兩個(gè)老問(wèn)題：賀縣如何降低決惑策的風(fēng)險(xiǎn)？榴央怎樣增強(qiáng)企暮業(yè)承受風(fēng)險(xiǎn)蕩的能力？繼決策就會(huì)存雕在風(fēng)險(xiǎn)，通岸過(guò)正確決策相降低決策風(fēng)句險(xiǎn)是必要的斤。但是，風(fēng)冒險(xiǎn)越高往往素意味著收益旬越大，所以震，僅僅考慮任這一個(gè)問(wèn)題植還不夠。更亭為重要的是亂，企業(yè)應(yīng)當(dāng)扣如何增強(qiáng)自別身承受風(fēng)險(xiǎn)肚的能力。觸因此，必須碼要建立決策表的模型，在支模型里使用浮一系列的分惱析工具，用吉正確的工具饞、模型和方茫法來(lái)解決決滔策中的問(wèn)題常，并進(jìn)行科訪學(xué)決策。獲洽3.正確決釀策的關(guān)鍵新率首先要對(duì)問(wèn)棗題做出正確廊的判斷，對(duì)飽癥方能下藥谷；影奏其次要對(duì)環(huán)或境做出客觀泉的評(píng)價(jià)；境沖再次要對(duì)企圾業(yè)擁有的資彼源做出有效嗓的評(píng)價(jià)；但跟然后要對(duì)可佛能面臨的困弦難做出理性兼的分析；真西最后對(duì)決策拴帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)砌，企業(yè)要做羊好充分準(zhǔn)備擾。萄因此，企業(yè)棍需要建立一連個(gè)決策的支鄉(xiāng)持體系，從盤而保障正確常決策。在這欺個(gè)支持體系醬里，必須包牙含決策需要針的相關(guān)數(shù)據(jù)予，進(jìn)行決策牌的推理方法殘，和推理的矩內(nèi)在邏輯性鴨。倆二、中西方耍決策思維差羅異寶1.中華傳粒統(tǒng)文化對(duì)決播策的影響膊幾千年的中央華傳統(tǒng)文化物，深深地植飲根在每一個(gè)仆中國(guó)人的思愛(ài)維模式之中釀，必然對(duì)人冤們的決策造加成重要影響蝦。美而傳統(tǒng)文化謎的價(jià)值觀強(qiáng)拒調(diào)要高深莫駐測(cè)，還要大煤智若愚，即喊便五內(nèi)俱焚迫也要考不動(dòng)聲色；行遇到事情要魚(yú)自己明白，倆卻不能向別毅人說(shuō)透；說(shuō)袋話要面面俱緩到并且留有頑余地；做人瓜要圓滑、圓藝熟、中庸。炎因此，中華賺傳統(tǒng)文化以運(yùn)“鬧模糊蘇”斬為最高境界艙，贊賞韻“傾悟文化愚”凡和證“乒頓悟文化扶”快。摟2.傳統(tǒng)決菌策思維模式慎在這樣一種業(yè)傳統(tǒng)文化的米影響下，中備國(guó)人決策時(shí)頂?shù)乃季S模式暈就是，誰(shuí)官隔大，誰(shuí)決策缸。決策的過(guò)掩程則基本上看是三步曲，由即拍腦袋，毯拍胸脯，拍織屁股?？揎炓慌哪X袋，漸決策了；瘡略一拍胸脯，撤保證了；懲掌一拍屁股，箱完蛋了圖……轎總體來(lái)講，牲決策以任務(wù)幫為導(dǎo)向，以累人治為驅(qū)動(dòng)野，很少進(jìn)行逐集體決策。治這是一個(gè)大威問(wèn)題，形成您了東西方在卡文化上，以皺及在企業(yè)管危理上的燥很大差異。咐簽3.中西方哭決策思維差譜異程中西方?jīng)Q策攔思維差異的萬(wàn)根源在于雙乏方價(jià)值觀的皂不同，西方尊企業(yè)的價(jià)值采觀，往往重六視問(wèn)題的過(guò)啞程，把問(wèn)題爪放在前面；澡而東方的價(jià)籍值觀則往往多注重結(jié)果，購(gòu)把問(wèn)題放在齡后面。拔圖1-1他中西方糟決策差異一疼覽圖【圖解】倒左邊的正三柴角形象征著復(fù)中國(guó)的決策優(yōu)模式，從這釋個(gè)三角的頂態(tài)端出發(fā)，在宵這里設(shè)定目愿標(biāo)，大家就帳開(kāi)始朝著目輕標(biāo)沖刺，遇物到問(wèn)題后再蟻不斷調(diào)整目遺標(biāo)，結(jié)果最靜后不但不能邁達(dá)成目標(biāo)，芒還極可能取性得相反的結(jié)倉(cāng)果。爺右邊的倒三厘角形則象征蛙著優(yōu)秀的世巾界級(jí)企業(yè)的能決策模式，追在三角的底陰端設(shè)定目標(biāo)徹，但是并不報(bào)急于沖刺，渠而是分析趟企業(yè)的戰(zhàn)略慌規(guī)劃、戰(zhàn)略灶意圖，對(duì)環(huán)緩境、問(wèn)題進(jìn)峰行分析，對(duì)摸企業(yè)的人力艦資源、資源乳配置、研發(fā)盛、生產(chǎn)、品祖控等進(jìn)行分吸析。它把問(wèn)膠題設(shè)想在前松面，表面上元看前面挺麻優(yōu)煩，速度挺朽慢，但是越川往后走就越番順利。糞疏三、決策分把析模型及工釀具全鄉(xiāng)1.決策的走通用模型裂一般而言，魚(yú)在進(jìn)行決策微時(shí)，有三種字模型可以使只用。息賢第一種模型佳就是國(guó)際通惕用的拒各種各樣的鞠問(wèn)題分析工允具，包括一程些很簡(jiǎn)單的青方法，也包閘括一些比較遍復(fù)雜的模型戴，如柱狀圖董、樹(shù)型圖、針柏拉圖、麥緒肯錫的7S脈分析法等。蘆咸第二種模型盟就是自己創(chuàng)志造的適合單肉個(gè)企業(yè)情況茶的模型，如敘魚(yú)骨圖等。用款第三種模型型則是依靠個(gè)港人的感覺(jué)、泳直覺(jué)，靠個(gè)院人對(duì)問(wèn)題的塌判斷、經(jīng)驗(yàn)拖。流優(yōu)秀的世界晶級(jí)企業(yè)使用浪第一模型和見(jiàn)第二模型進(jìn)膛行決策；很今多中國(guó)企業(yè)路在進(jìn)行各種撈問(wèn)題決策時(shí)駛，尤其是重組大問(wèn)題決策鍬時(shí)，最常用膏的就是第三灑個(gè)模型，然月而這種模型暮對(duì)個(gè)人素質(zhì)舟的要求非常竟高，因而決旋策的失誤率恥也非常高?？椭袊?guó)企業(yè)和被世界級(jí)的優(yōu)裙秀企業(yè)相比目，在遇到問(wèn)戀題、解決問(wèn)來(lái)題時(shí)，一個(gè)鵲非常大的區(qū)典別就在于此因。在這樣的放決策模型下向，中國(guó)造就菌了明星企業(yè)鴿、明星老板慧，但單靠一律個(gè)人不能做笛大企業(yè)，這題些明星也往賀往隕落成為增流星。辜繼2.邏輯思登維【案例】領(lǐng)七個(gè)脾“蹈為什么績(jī)”欣一天，總經(jīng)字理走進(jìn)工廠呈的車間，看蛾到車間地下蝦有一灘裂油。經(jīng)理馬藥上把車間主鐮任叫來(lái)，責(zé)釘問(wèn)此事，主俘任立刻叫清糕潔工來(lái)把這袍灘油全部擦照干凈。地下蹈沒(méi)有油了，彈但問(wèn)題并沒(méi)返有就此結(jié)束猾。總經(jīng)理接鉛著問(wèn)，地下藍(lán)為什么有一壁灘油？原來(lái)炒上面有一個(gè)酬零件壞了，蹤于是保修工瞇趕緊把壞的魂零件換了。件但是問(wèn)題還趣是沒(méi)有解決守。這個(gè)零件賣為什么會(huì)漏悼油？原來(lái)它邀沒(méi)有到額定喊的使用時(shí)間酬，突然就壞焦了，所以會(huì)興漏油。為什間么沒(méi)有到額衡定的使用時(shí)歡間就壞了呢觸？原來(lái)最近驢換了一個(gè)零腸配件的供應(yīng)道商。為什么毫要換零配件作供應(yīng)商呢？蛙經(jīng)過(guò)調(diào)查，么原來(lái)這個(gè)零融配件供應(yīng)商課是公司采購(gòu)升員的親戚?；铻槭裁此羌疾少?gòu)員的親暢戚，公司就池要換零配件痰供應(yīng)商呢？似最后答案出蠶來(lái)了顯——投因?yàn)槎Ｓ腥顺曰乜奂眩缘厣祥W有一灘油。姓這就是一個(gè)碗有效的邏輯忌推理。在很甩多情況下，任邏輯學(xué)告訴筐我們，要想假知道問(wèn)題的編本質(zhì)，最低分限度要問(wèn)七威個(gè)為什么，爬才有可能知周道這件事情歷的真正本質(zhì)轟是什么。題在運(yùn)用模型訂進(jìn)行決策時(shí)鈔，還需要運(yùn)趨用邏輯思維磚，對(duì)掌握的融資料和數(shù)據(jù)捷做出正確的偉判斷推理。癢邏輯是一門非科學(xué)，是主段觀思維及客胃觀形式及其傅規(guī)律的科學(xué)防。邏輯分為嫩有效的邏輯媽和無(wú)效的邏類輯。能夠從崇原因?qū)С稣|(zhì)確結(jié)果的就間是有效邏輯榮，反之就是泛無(wú)效邏輯。嶺蘆【自檢1-臨1】輩有一天，邏聞?shì)嬓夼蛿?shù)凈學(xué)修女一同招外出，碰到數(shù)了強(qiáng)盜，數(shù)地學(xué)修女很快浙就做出了計(jì)駁算，只需要頭5分48秒敲兩個(gè)人就會(huì)眨被強(qiáng)盜抓住鈔，于是邏輯街修女運(yùn)用邏班輯判斷，提惠議兩個(gè)人朝永不同的方向庫(kù)跑，這樣強(qiáng)饅盜最多只能菠抓住一個(gè)。置兩個(gè)修女分旗頭逃命，強(qiáng)倘盜朝著邏輯適修女的方向義追去了。數(shù)火學(xué)修女順利繳回到了修道范院，等了好版一會(huì)兒，才所看見(jiàn)邏輯修派女回來(lái)。于留是數(shù)學(xué)修女忙問(wèn)邏輯修女再發(fā)生了什么珠事情，邏輯對(duì)修女告訴她梯：膝“粱果然像你算捆的那樣，他普很快就追上爐我了，于是冰我就把裙子請(qǐng)撩起來(lái)，他剃也把褲子脫俘了。迅”析數(shù)學(xué)修女一殺聽(tīng)，尖叫了耗一聲說(shuō)，這肢不糟了嗎！階邏輯修女很簽平靜地說(shuō)：敘“幻糟什么了？徹我一點(diǎn)事情嫌也沒(méi)有呢。均”軍請(qǐng)問(wèn)您知道上邏輯修女為案什么沒(méi)事嗎崗？?jī)蓚€(gè)修女?dāng)n的故事又對(duì)豪您有何啟發(fā)襲呢？旅漁晝撇搬徒剖灰美旱反毛骨此虎灣筆驗(yàn)佩播豆痛額筆脖生形得本線雪笨皆貓3.問(wèn)題分轎析與決策模匯型隊(duì)圖1-2痰問(wèn)題分霜析與決策模歐型齡問(wèn)題分析與怕決策模型是皂一個(gè)常用并愛(ài)且往往有效點(diǎn)的模型。在端這個(gè)模型里村，包含有四孩個(gè)模塊，即哨狀況評(píng)估、沈問(wèn)題分析、瞞方案決策和堅(jiān)應(yīng)變措施。敵而每個(gè)模塊穿又堂包含四個(gè)環(huán)釘節(jié)，一個(gè)完繁整的決策過(guò)耳程有十六個(gè)甘步驟?！景咐抗ィ斯镜膯?wèn)去題鋤K公司起重猜機(jī)銷售額下詞降，而成本畝卻在不斷增街加，公司總現(xiàn)經(jīng)理要求各慘部門經(jīng)理召乞集會(huì)議，找躺到問(wèn)題，采緒取行動(dòng)，解壺決這個(gè)問(wèn)題萬(wàn)。逆部門經(jīng)理召燃開(kāi)會(huì)議，結(jié)秩果卻一塌糊圖涂。因?yàn)楦鼾垈€(gè)部門對(duì)同第樣問(wèn)題的理字解完全不一桂樣。生產(chǎn)部航認(rèn)為，之所憤以出現(xiàn)這樣螺的問(wèn)題，是釀因?yàn)椴少?gòu)的船零配件質(zhì)量脂不好，而且崖在運(yùn)輸上又跌經(jīng)常斷檔，周搞得生產(chǎn)停練來(lái)停去，不泊穩(wěn)定；市場(chǎng)鄙部認(rèn)為，主瘦要原因是現(xiàn)獻(xiàn)在整體經(jīng)濟(jì)混形勢(shì)下滑，愚造成整個(gè)行臂業(yè)出現(xiàn)了這難個(gè)問(wèn)題，而詳不是公司內(nèi)初部的問(wèn)題；輩銷售部認(rèn)為械，主要是公快司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)芬手的了解太誦少，刊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變褲得越來(lái)越強(qiáng)猾大，而公司孕卻沒(méi)有行動(dòng)敲；研發(fā)部認(rèn)買為，主要是半因?yàn)楣静粓?chǎng)給錢，研發(fā)合經(jīng)費(fèi)過(guò)少，爸結(jié)果很多技耳術(shù)問(wèn)題由于擱沒(méi)有資金，悄沒(méi)有能力，棄沒(méi)有人力而索無(wú)法解決，易所以公司的厲技術(shù)優(yōu)勢(shì)已云經(jīng)開(kāi)始落后濕，如果研發(fā)均部有運(yùn)作經(jīng)斃費(fèi)，這個(gè)問(wèn)虧題就能解決佳了。茄K公司的各綢個(gè)部門都提但出了一些模艙糊不清的問(wèn)蚊題。在這樣晨的情況下開(kāi)穴會(huì)，解決問(wèn)進(jìn)題根本就無(wú)去從下手，這茫時(shí)就需要借連助狀況評(píng)估胸法，它能夠或有效批地幫助企業(yè)邊找出難題，規(guī)并且分解和憲控制這個(gè)問(wèn)裁題。首先要梢查明具體的帳問(wèn)題，其次求排列出問(wèn)題親的輕重緩急金，看需要做濾出什么樣的課決定，接下峰來(lái)確定到底行準(zhǔn)備實(shí)施什雙么樣的計(jì)劃序去解決這些取難穿題，最后還鞭要預(yù)計(jì)將來(lái)乏會(huì)有什么變漂化。熔K公司的難斬題有：銷售漢額不斷下降枯，產(chǎn)品的成失本增加很快嗚，貨物積壓絲，關(guān)鍵性零厘部件的存量煩偏低，市場(chǎng)亮的競(jìng)爭(zhēng)壓力隊(duì)增加，公司傻缺乏先進(jìn)的宜技術(shù)，一共猴有六個(gè)問(wèn)題壤。尾接下來(lái)要澄捷清問(wèn)題，把合復(fù)雜的問(wèn)題幕分解成簡(jiǎn)單僻的、一目了躁然的小問(wèn)題肉，把模糊的征問(wèn)題變得更坊加具體和更惕加現(xiàn)實(shí)。澄牽清問(wèn)題的方跑法依然是提哈問(wèn)?？梢酝ǔ钸^(guò)工作會(huì)議床向各個(gè)部門妹提出一些相還關(guān)問(wèn)題。例湯如問(wèn)題具體倚是什么？到離底還有沒(méi)有幣其他的問(wèn)題才在后面研？有什么證踢據(jù)說(shuō)明這是右一個(gè)問(wèn)題？傭到底是什么代偏差造成了慘這個(gè)問(wèn)題呢襯？只有通過(guò)監(jiān)不斷的提問(wèn)環(huán)，才能夠找碰到真正的問(wèn)診題在什么地臘方，找改到問(wèn)題的本開(kāi)原。箱四、狀況評(píng)喘估廢習(xí)（一）查明數(shù)具體難題景K讀公司的難題油有：萄拾銷售額不斷踐下降戒孕產(chǎn)品的成本于增加很快貨物積壓永榜關(guān)鍵性零部愧件的存量偏按低房淋市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狹壓力增加鄭修公司缺乏先畫(huà)進(jìn)的技術(shù)砌K公司的生威產(chǎn)成本在不矮斷增加，經(jīng)滴過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)悟，造成這一悼情況的原因分一是某些原伏材料價(jià)格的瞇上升，導(dǎo)致?tīng)斠粋€(gè)主要零討配件及液壓悼件的成本增摟加了20%果；二是公司授過(guò)去每個(gè)月嘆可以中八到秧十個(gè)標(biāo)，馬現(xiàn)在只能中富兩到三個(gè)標(biāo)合，中標(biāo)率降假低；三是特驗(yàn)種鋼材料的堅(jiān)價(jià)格在不斷堂上升；四是落庫(kù)存量，尤硬其是液壓件找的庫(kù)存量需診要提升。對(duì)斥這些問(wèn)題進(jìn)曬行不斷的澄長(zhǎng)清、分解，貨最后變成一耕張表格。牧夫表1-1藥Ｋ公司重問(wèn)題的澄清城列出難題事寬項(xiàng)境澄清難題蓄1.銷售額濟(jì)下降場(chǎng)在各大片區(qū)榨下降明顯碗2.生產(chǎn)成萄本增加很快擠液壓件成本裂增加20%禍——路有沒(méi)有新的貓供應(yīng)商?為盾特種鋼材建膝立定量的庫(kù)錢存(價(jià)格多壤變)晉3.如何比雪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更嘉具技術(shù)優(yōu)勢(shì)從吸引專家到粒產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部按，在生產(chǎn)和匹加工控制技猾術(shù)上超越競(jìng)黃爭(zhēng)對(duì)手?！景咐渴[某家庭出現(xiàn)儲(chǔ)了問(wèn)題，第窩一，丈夫經(jīng)臣常不回家吃厘飯，并且次吹數(shù)在不斷的辣增加。第二廉，丈夫?qū)ζ揿F子的態(tài)度不岔好，原因可篩能有兩個(gè)：頌一是工作太劣忙，很煩躁浪；二是討厭苦妻子，這個(gè)過(guò)問(wèn)題就很嚴(yán)矩重了。第三鄰，半夜經(jīng)常滲有人找矛他出去，也堤有兩個(gè)可能糊：一是公司治里面工作忙墳，二是有女塞人晚上找他杠。那么，能信不能找準(zhǔn)問(wèn)瞇題就是決策巧的關(guān)鍵。銀花（二）排出址輕重緩急命誘1.問(wèn)題輕澇重緩急的標(biāo)傍準(zhǔn)君Ｋ公司的六仇個(gè)問(wèn)題不可旗能同時(shí)解決羽，必須有解營(yíng)決的順序，炸這就需要制霧定衡量輕重圾緩急程度的羊標(biāo)準(zhǔn)。短這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可會(huì)以分成三類咽：鋪院嚴(yán)重性問(wèn)題碎拖緊急性問(wèn)題寇涼發(fā)展性問(wèn)題吹有了這個(gè)標(biāo)插準(zhǔn)，就有了朵解決問(wèn)題的促順序。殊爬2.問(wèn)題級(jí)握別的評(píng)估及超結(jié)果飄如果遇到許觸多問(wèn)題，就蝴需要分清哪被些問(wèn)題最嚴(yán)換重，哪些問(wèn)灶題次嚴(yán)重，隱哪些問(wèn)題可馬以相對(duì)往后盼靠一靠。在增對(duì)問(wèn)題的級(jí)框別進(jìn)行評(píng)估愉時(shí)，不管是帶公司的問(wèn)題岡還是家愈庭的問(wèn)題，姻道理都一樣興。役表1-2互Ｋ公司問(wèn)箭題的級(jí)別評(píng)激估販列出難題事財(cái)項(xiàng)升澄清難題搞嚴(yán)重性妨緊急性王發(fā)展性轉(zhuǎn)1.銷售額那下降律在各大片區(qū)鵲下降明顯瞧高檢高法高瓣2.生產(chǎn)成領(lǐng)本增加很快致液壓件成本矮增加20%顏中給高轉(zhuǎn)中揀為特種鋼材銀建立定量庫(kù)卸存疾高老低后中笑3.如何使慰產(chǎn)品開(kāi)發(fā)比扭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更偷具技術(shù)優(yōu)勢(shì)失吸引專家到鍵產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部動(dòng)高鑒中睬高闊加強(qiáng)生產(chǎn)和招加工的控制劃中遲中縮高【案例】惠家庭出現(xiàn)問(wèn)譯題的原因如遣果是因?yàn)檎烧曳蚬ぷ髅?，曾那么?yán)重性壯和緊急性都昌不高，但是訓(xùn)具有中等的遲發(fā)展性，長(zhǎng)直此以往，家罷庭關(guān)系和丈芽夫的身體都擇會(huì)受到影匹響；如果是伴因?yàn)檎煞蜷_(kāi)肉始討厭妻子舍，那么嚴(yán)重義性和緊急性包中等，但發(fā)歲展性卻很高甩，可能導(dǎo)致味感情的進(jìn)一遮步不和；如乘果是因?yàn)橛信宓谌卟遄隳?，則問(wèn)題的巧嚴(yán)重性、緊左急性、發(fā)展呼性都很高，痰需要趕緊處嘴理。址披3.問(wèn)題的轟變化及其解稀決餓難題越是臨飄近最后期限基，緊急性就粘越高，如果壺在解決問(wèn)題浩的過(guò)程中又畏出現(xiàn)了新的頁(yè)難題，就要案重新評(píng)估緩諸急程度。很恰多人習(xí)慣拖松延問(wèn)題，結(jié)壽果使問(wèn)題的培緊急性不斷念增加，這時(shí)篇就需要進(jìn)行炮重新評(píng)估宵。資宴（三）計(jì)劃銷行動(dòng)步驟去在查明問(wèn)題捆，排出輕重袍緩急之后，宣就必須設(shè)計(jì)慶分析步驟來(lái)濕解決難題。缺為了正確地死設(shè)計(jì)出分析高步驟，通常亦可以進(jìn)行以襲下提問(wèn)：實(shí)抖際和挑預(yù)期之間是準(zhǔn)否有偏差？掌是否需要知坐道造成偏差馬的原因？是競(jìng)否需要做出羞選擇？是否尾需要采取行射動(dòng)或計(jì)劃？偷是否需要進(jìn)蛙一步澄清問(wèn)援題？只有在幅進(jìn)一步澄清間問(wèn)題，核對(duì)振問(wèn)題，并對(duì)漿潛在問(wèn)題進(jìn)麻行分析后，華才能夠制定者行動(dòng)計(jì)劃，遙否則很可能笨會(huì)對(duì)整個(gè)計(jì)別劃造成災(zāi)難套性的影響。【案例】奮抗美援朝戰(zhàn)澇爭(zhēng)中，志愿芽軍38軍剛穴進(jìn)入朝鮮戰(zhàn)低場(chǎng)時(shí)，在推它進(jìn)過(guò)程中突盜然得到情報(bào)五，稱前方突斃然增加了迷一個(gè)美國(guó)的劣黑人團(tuán)，軍字長(zhǎng)沒(méi)有預(yù)估種到這個(gè)問(wèn)題銹，也不知道踢該怎么處理隙，立刻就把飼部隊(duì)停下來(lái)惠了。等最后翼發(fā)現(xiàn)這個(gè)消忍息是假的再肥前進(jìn)時(shí)，已母經(jīng)誤了戰(zhàn)機(jī)勤，造成了3搏8軍入朝第晨一戰(zhàn)的慘敗苗。這場(chǎng)戰(zhàn)役彼輸就輸在軍用長(zhǎng)沒(méi)有預(yù)估塞到出現(xiàn)的新啊情況，沒(méi)有反做潛在的問(wèn)敗題分析，因重而也就沒(méi)有郵解決問(wèn)題的狀措施。請(qǐng)K公司液壓贈(zèng)件成本增加況了20%，回問(wèn)題在哪里六？垃壤第一，它只遙有一個(gè)供應(yīng)未商，購(gòu)買原室材料時(shí)沒(méi)有愈選擇余地；阻密第二，曾經(jīng)覽有一家液壓遼件的生產(chǎn)廠欲請(qǐng)求它收購(gòu)角，而它沒(méi)有謊收購(gòu)，結(jié)果江被它的主要類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收抗購(gòu)了，造成鄉(xiāng)戰(zhàn)略性失誤葛。恩現(xiàn)在清它又面臨第怪三個(gè)選擇，蝶一家德國(guó)液獵壓件生產(chǎn)廠稍家在中國(guó)尋鏟找合作伙伴傳，這時(shí)公司杯就需要決策援，到底要不巡要把握這個(gè)拿機(jī)會(huì)。事實(shí)緊上，從吸引節(jié)專家到技術(shù)卵創(chuàng)新，以及固加強(qiáng)生產(chǎn)、蛾加工過(guò)程中千的控制都需亮要進(jìn)行決策坑。換表1-3惜Ｋ公司的焦?jié)撛趩?wèn)題分尋析爸列出紗難題習(xí)事項(xiàng)嗚澄清難題幅嚴(yán)重性惕緊急性敘發(fā)展性蹄問(wèn)題核分析鎖決策芳分析毀1.銷售額幻下降賀在各大片區(qū)飾下降明顯恨高兇高閘高痕X邁

燕2.生產(chǎn)成遲本增加很快時(shí)液壓件成本欣增加20%倦中漠高換中活

搏X棟為特種鋼材憶建立定量庫(kù)誰(shuí)存袖高借低升中寫X夢(mèng)

家3.如何使侍產(chǎn)品開(kāi)發(fā)比游競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更功具技術(shù)優(yōu)勢(shì)伙吸引癥專家到產(chǎn)品漁開(kāi)發(fā)部脹高懲中戲高脖

青X這加強(qiáng)生產(chǎn)和直加工的控制姓中法中任高旁

杰X【表析】惱X表示可以皇采取該列第湖一行的措施食，空白表示釀不需要或不違能采取該列鑄第一行的措即（四）準(zhǔn)備照采取行動(dòng)稈要解決難題簽，就要最終男把決策變成捎一票個(gè)具體的、郊有效的計(jì)劃懲，并按照這暫個(gè)計(jì)劃采取問(wèn)行動(dòng)。計(jì)劃及的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)潤(rùn)包含到底需查要做什么，認(rèn)什么時(shí)候做強(qiáng)，誰(shuí)來(lái)做。趨計(jì)劃行動(dòng)的突程序非常重騾要，其中包啞括：炒尼第一步是千回萬(wàn)不要行動(dòng)脖，只能去收桶集信息；嶼石第二步是分駛析這些信息超；塑袍第三步是進(jìn)場(chǎng)行創(chuàng)造性的堪思考，去面統(tǒng)對(duì)和解決問(wèn)味題；撥莊第四步是進(jìn)扛行承諾，這喇非常重要，椅然而很多中橡國(guó)企業(yè)在材這方面做得趟并不好，在平模糊文化的賢影響下，員浪工總是喜歡縱進(jìn)行模糊承內(nèi)諾；憂絞第五步是批指準(zhǔn)計(jì)劃，這割樣才能夠加酸以執(zhí)行；涂庸第六步是執(zhí)嗎行計(jì)劃，并因?qū)?zhí)行人進(jìn)裕行相關(guān)培訓(xùn)麻；謹(jǐn)捉最后，要事貍先設(shè)定合理私的獎(jiǎng)懲激勵(lì)奏機(jī)制，事瓦后設(shè)定會(huì)使漆獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)志制失去權(quán)威著性。緩1.狀況評(píng)叔估斯?fàn)顩r評(píng)估針面對(duì)的不是單艇一問(wèn)題，而皆是澄清和評(píng)夏估所面臨的集難題群。這孔就要求：閑玩查明并且澄垂清難題；丟頭確定輕重緩唇急程度；三墻計(jì)劃下個(gè)行納動(dòng)步驟；腔備計(jì)劃采取具昨體行動(dòng)。誘在查明問(wèn)題血的緊急程度送時(shí)，要運(yùn)用哀問(wèn)題分析、奸決策分析和川潛在問(wèn)題分魂析方法，它請(qǐng)能夠幫助我工們以正確的逝方法收集分鼠析和評(píng)估這惜些信息?？偁顩r評(píng)估的兄用途就在于耳以正確的方拔法收集、分庸析和評(píng)估這嶼些信息，為窩制定工作計(jì)體劃提供依據(jù)徹，幫助確定筐公司內(nèi)部跨筍部門的工作管目標(biāo)等。中筋國(guó)絕大部分咳的企業(yè)是任箭務(wù)型，而不暈是目標(biāo)型的甲，企業(yè)內(nèi)部衣各部門偉有不同的工秀作任務(wù)，而美企業(yè)總的工船作任務(wù)是什椒么大家不知刑道，也不去處關(guān)心。通過(guò)佳這種跨部門建的狀況評(píng)估棒，可以把大例家的目標(biāo)統(tǒng)質(zhì)一起來(lái)，還截能夠有效地番分析復(fù)雜和薄重要的事件爹，幫助確立辜項(xiàng)目發(fā)展的古方向，澄清衡各種復(fù)雜的角狀況。海2.為成功區(qū)決策做出計(jì)閑劃減成功的決策泰必須先有計(jì)腦劃。制定分丟析和解決緊它急問(wèn)題的計(jì)貨劃時(shí)，主要擠有三種方法品：乞鄰要找到問(wèn)題覆偏差的原因畏，就進(jìn)行問(wèn)報(bào)題分析；診禮要選擇行動(dòng)貨的方案，就論進(jìn)行決策分垂析；邊奶要保護(hù)行動(dòng)務(wù)計(jì)劃不受干馳擾，就進(jìn)行介潛在問(wèn)題分稀析。余三種分析方裂法的作用完根全不同。如辭果更深入更巖廣泛地進(jìn)行關(guān)思考，成功取與下列問(wèn)題塘密切相關(guān)：報(bào)我槳到底應(yīng)該花襲多少時(shí)間和侵精力去進(jìn)行蒼分析；應(yīng)該盯怎樣讓別人迅參與進(jìn)來(lái)，爽現(xiàn)在很多企鐮業(yè)里，各級(jí)辜員工根本就高沒(méi)有參與公狂司的問(wèn)題分慢析和決策。牧至3.成功的捏條件序成功不是靠類運(yùn)氣，而是蓋靠科學(xué)的方棍法。要確保瓣計(jì)劃的成功錘，關(guān)鍵在于似能不能找到低合理的方案茅，并且確保舍及時(shí)執(zhí)行。揮而這又取決避于分析的質(zhì)削量，參與這杠項(xiàng)工作的人籃的承諾，以懼及時(shí)間的安耳排。祥所以成功包劍含三個(gè)互相仆獨(dú)立的因素懼：愛(ài)糊在高質(zhì)量的嗚分析中找到回最佳的方案怠；躺假需要有執(zhí)行時(shí)者和批準(zhǔn)者浴的承諾，否谷則無(wú)法進(jìn)行協(xié)績(jī)效管理，物也不可能進(jìn)絮行績(jī)效考核擁，公司的薪貿(mào)酬激勵(lì)機(jī)制頂也就無(wú)從談排起；擔(dān)斗安排實(shí)施計(jì)園劃所需要的插足夠時(shí)間挨這三個(gè)因素宇，每一個(gè)都按獨(dú)立存在，蘿有不同的含躺義，但又互尿相關(guān)聯(lián)。胞以高質(zhì)量的分當(dāng)析每高質(zhì)量的分輪析特別重要草。有些事情喇特別重要或辨特別嚴(yán)重，攏或者說(shuō)有很鑄大發(fā)展性的貸可能時(shí)，就過(guò)需要進(jìn)行高臉質(zhì)量的分析惕；如果不能喊確定替代方怕案可以起作及用時(shí)，也需碌要進(jìn)行高質(zhì)場(chǎng)量的分析；遲制定不能輕謝易改變的方伴案時(shí)（例如領(lǐng)技術(shù)上、經(jīng)眠濟(jì)上重要的撈方案，以及盛基于長(zhǎng)期的漿計(jì)劃），也潔必須做高質(zhì)獎(jiǎng)量的分析?！景咐拷Y(jié)廣東油荒的江真正原因爐最近廣東以淋及其他一些舟地區(qū)在鬧油治荒，低質(zhì)量紛分析的結(jié)論些可能就是，并油荒是因?yàn)槔葲](méi)有油，國(guó)洲家趕快把油軍供上就行了利，但這并不料能解決問(wèn)題揮。高質(zhì)量的咸分梯析則要考慮痰油荒的原因既是什么，首沉先是國(guó)際原巷油價(jià)格上漲膜很快，我國(guó)凳受到了影響管；其次是國(guó)襲內(nèi)行業(yè)的壟瓣斷，同行業(yè)部沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)；另再次是壟斷盞企業(yè)將批發(fā)便價(jià)和出廠價(jià)慌的價(jià)格倒掛蘋，使供油站筒賣油就虧本茶。只有進(jìn)行慶高質(zhì)量的分漢析，才有可持能真正解決疫問(wèn)題。承諾定承諾在以下撞情況下顯得孫特別重要：斤①件在要求執(zhí)告行者做出額靠外的努力、田承擔(dān)額外的陣風(fēng)險(xiǎn)時(shí)；施②摸在需要執(zhí)文行者充分發(fā)值揮創(chuàng)造性才智能完成任務(wù)鼓時(shí)；襪③脊在需要決潛策者批準(zhǔn)建煌議時(shí)。踢所以一個(gè)明闊智的決策，克在于執(zhí)行者斯面臨難題的貢時(shí)候必須做驢出承諾，同汁時(shí)執(zhí)行者還暑要參與決策躬的制定，而孫這些，恰恰潔是很多中國(guó)浸企業(yè)缺乏的衡東臘西。時(shí)間因素糖如何有效安徒排時(shí)間在企含業(yè)管理中非縮常重要。最譜后期限的確搞定必須依據(jù)溝企業(yè)投資及捐成本的實(shí)際拋承受能力。宜即使是很好恨的項(xiàng)目計(jì)劃限，如果沒(méi)有愿準(zhǔn)確地考慮皇時(shí)間因素，期那么隨著時(shí)賣間推移而產(chǎn)蕩生的成本就賓可能讓這個(gè)鑼計(jì)劃失敗?？纫虼?，在采捐取行動(dòng)的時(shí)擠候一定要充輝分考慮時(shí)間炎因素。錯(cuò)把遲時(shí)間作為緊趙急性的因素瘦，因?yàn)闀r(shí)間輕壓力而犧牲仔質(zhì)量，采取日臨時(shí)行動(dòng)以糕節(jié)約時(shí)間，婆這些都是常施犯的錯(cuò)誤。齊時(shí)間既是壓庭力，也是投答資的源泉，耗投資時(shí)間就形是要對(duì)時(shí)間甩因素進(jìn)行分水析?；ㄙM(fèi)時(shí)坡間分析普通南問(wèn)題并不值駛得，但重要維問(wèn)題必須進(jìn)濤行認(rèn)真分析坊，不花費(fèi)時(shí)紛間分析重要欠問(wèn)題會(huì)十分悼危險(xiǎn)。時(shí)間望是決定成功別和解決問(wèn)題桑的重要因素舍，花時(shí)間尋館找高質(zhì)量方傘案，是對(duì)時(shí)跳間最明智的榆投資，而測(cè)宣試最后期限穴則可以避免剃短視時(shí)間壓宵力。宋在計(jì)劃的具漿體執(zhí)行過(guò)程籃中，管理者差往往需要平臨衡時(shí)間與質(zhì)驗(yàn)量。如果失泛去平衡，時(shí)悼間和質(zhì)量都恰會(huì)出問(wèn)題。博這時(shí)管理者峰應(yīng)該弄清楚殃：是否已經(jīng)翅有足夠的分寺析質(zhì)量；是欺否是在允許震時(shí)間內(nèi)做出誓的承諾。成耍功取決于高合質(zhì)量的分析夸和承諾，這昌些是對(duì)管理俗者的最基本業(yè)要求。滋第二講閉問(wèn)題分析貫一、艦浩問(wèn)題分析的企準(zhǔn)備柔在澄清問(wèn)題緩，正確評(píng)估膛狀況之后，危就需要對(duì)已剃經(jīng)澄清的問(wèn)墊題進(jìn)行分析明，以確定由列誰(shuí)來(lái)處理，判怎樣處理，載什么時(shí)候處矛理等具體事拖宜。這首先錯(cuò)需要了解這涂一過(guò)程中存翼在哪些誤區(qū)明，應(yīng)該怎樣氏克服，又有贊哪些可以采煤用的技巧?！景咐炕@妻子發(fā)現(xiàn)，付丈夫不理自芝己的原因是甩因?yàn)橛辛送獬橛?，這時(shí)，督妻子可以有個(gè)六種決策。緒第一，抓現(xiàn)守形，在現(xiàn)場(chǎng)俱抓到不忠的腫丈夫；第二州，曉以利害必，給丈夫義傘正詞嚴(yán)的最駕后通牒；第悄三，患內(nèi)疚孕，觸動(dòng)丈夫秩的患難之情訊；第四，動(dòng)覺(jué)柔情，以柔當(dāng)情打動(dòng)丈夫蛾；第五，去跡整容，改頭泛換面；第六筐，換環(huán)境，蠢斬?cái)嗾煞虻募赐庥?。這些名方法都能夠遠(yuǎn)幫助解決問(wèn)擋題，但是具戲體使用哪一蹲種，必須做奮出有效分析簡(jiǎn)，因?yàn)槊恳恍璺N決策的效態(tài)果都會(huì)不一貸樣。羅晨1.解決問(wèn)們題的困難針孫子曰真“鉆夫未戰(zhàn)而廟延算勝者，得葬算多也；夫悼戰(zhàn)而榴廟算不勝者愉，得算少也擋；多算勝，豆少算不勝，塘何況無(wú)算乎貍。腫”頑說(shuō)的是打仗慨的時(shí)候是否緩能夠正確分是析問(wèn)題，進(jìn)鹽行決策，直集接影響到戰(zhàn)曲局的勝負(fù)。劇企業(yè)的決策技和發(fā)展也是裂如此。涉解決問(wèn)題的只困難就在于義快速和有效質(zhì)地解決問(wèn)題側(cè)，這不是一健件容易的事落情。但是，渾當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)銀時(shí)，人們往濃往總想快速腎找到解決辦閑法，結(jié)果總霞是會(huì)遇到一譽(yù)些意想不到腔的事情，妨液礙了問(wèn)題的溉解決，并產(chǎn)六生了新的問(wèn)溜題，又進(jìn)入始下一個(gè)循環(huán)延。這種經(jīng)歷第非常普遍，球非常平凡，姓很容易讓人血陷入解決問(wèn)挪題的誤區(qū)。芹旬2.解決問(wèn)沉題的誤區(qū)冠誤區(qū)一：紐妄下結(jié)論較在遇到問(wèn)題憐時(shí)，很多中逼國(guó)企業(yè)常犯龍的錯(cuò)誤之一貍，也是最大喘的錯(cuò)本誤之一，就擠是妄下結(jié)論步。信息不足劑，卻認(rèn)為已餓經(jīng)把握了問(wèn)攝題；而且只恢把支持自己潑觀念的信息司用來(lái)論證結(jié)最論，對(duì)與自茄己的假設(shè)不襪相符的信息泥，則故意忽勒略，甚至進(jìn)謊行攻擊，最騰終造成問(wèn)題周無(wú)法正確解燃決。人人說(shuō)扭好話的文化蝶傳統(tǒng)，更加麥重了這一問(wèn)禍題。禿督誤區(qū)二：錯(cuò)末誤定義問(wèn)題召妄下結(jié)論很屑可能是因?yàn)樽u(yù)信息不足，桂或沒(méi)有掌握片正確信息。影而錯(cuò)誤定義稈問(wèn)題則是因隙為信息過(guò)多蝴，看到很多瓶信躺息似乎都跟局問(wèn)題有關(guān)，綿使得人們難趣以分辨哪些借是真正重要翼的信息，從窮而對(duì)問(wèn)題做粘出錯(cuò)誤的定陷義?！景咐扛对谑袌?chǎng)營(yíng)銷套的過(guò)程中有暑四個(gè)組合象刑限，一是舊鬼市場(chǎng)和舊產(chǎn)逐品，二是舊鞭市場(chǎng)和新產(chǎn)丟品，三是新儲(chǔ)市場(chǎng)和舊產(chǎn)黃品，四是新訴市場(chǎng)和新產(chǎn)器品。在這四那個(gè)象限中，帆舊市場(chǎng)舊產(chǎn)拌品，是銷售淺員個(gè)人利益授最大的地方犯，而新市場(chǎng)厲新產(chǎn)品，則糞往往是公司恰利益最大的珍地方。抄當(dāng)公司歷盡區(qū)辛苦推出一谷個(gè)新產(chǎn)品，輪需要開(kāi)拓新繁市場(chǎng)時(shí)，卻讓往往賣得非秧常不理想。候這時(shí)，第一壞個(gè)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)忍品不能賣的迅恰恰就是公祥司的銷售部謝。銷售部往敏往將這個(gè)問(wèn)駝?lì)}定義為產(chǎn)橫品不好，這蜻就是典型的狹錯(cuò)誤定義問(wèn)纖題的誤區(qū)，瓦如果公司接能受這一定義織，公司的新志產(chǎn)品就會(huì)自鋼此喪失生命較力，給公司駐帶來(lái)十分嚴(yán)英重的后果。申揮誤區(qū)三：盲僻目行動(dòng)桂在妄下結(jié)論筐、錯(cuò)誤定義勁問(wèn)題之后，舞因?yàn)闀r(shí)間緊吃迫、事情緊玻急，人們往貧往盲目行動(dòng)著，總是希望偵僥幸碰到解面決問(wèn)題的方糠法。在行動(dòng)臺(tái)時(shí)沒(méi)有核查煙行動(dòng)是否對(duì)顛解決問(wèn)題有咸利；偶爾問(wèn)特題解決了也界不知道是怎底樣解決的；壽如果問(wèn)題沒(méi)頃有解決，則親會(huì)給企業(yè)帶遣來(lái)嚴(yán)重的后棍果。報(bào)畏3.問(wèn)題分顛析的作用摟要走出這些施誤區(qū)，就需傲要一種有效葛解決問(wèn)題的部方法，而問(wèn)總題分析恰恰蹄是解決問(wèn)題閣的橋梁。問(wèn)矛題分析的作倆用在于，它慰能夠有效地殲幫助人們觀強(qiáng)察實(shí)際發(fā)生桃和預(yù)期目標(biāo)字之間的偏差挖，從而明確獅目標(biāo)。只有叨目標(biāo)明確才參能真正有效介地解決問(wèn)題欲，因此，要鞏解決問(wèn)題，桃就要確切地崇學(xué)會(huì)怎樣定折義問(wèn)題，辨盡別問(wèn)題，以拋及有效地分噸析收集到的指信息。墾圖2-1評(píng)問(wèn)題分薄析的作用【案例】燃K公司問(wèn)題鑒的分析摩前面我們說(shuō)得到，K公司鹿發(fā)現(xiàn)客戶投雪訴越來(lái)越多籮，銷售額下靈降，公司需綱要解決這個(gè)抬問(wèn)題，但是率沒(méi)有人能夠碎確定導(dǎo)致問(wèn)灑題的原因。漫這時(shí)，就必禍須找到問(wèn)題徹，只有找到魚(yú)問(wèn)題所在才杠能采取有效橡行動(dòng)?；笫紫纫苊馐プ呷虢鉀Q問(wèn)魂題的第一個(gè)奔誤區(qū)孝——瓶妄下結(jié)論。棍面對(duì)這樣的聽(tīng)情況，銷售膝人員認(rèn)為是屯生產(chǎn)過(guò)程中咳出了問(wèn)題；莫研發(fā)部門認(rèn)迅為是原材料蝴出了問(wèn)題，竿或是經(jīng)費(fèi)不炸足；生產(chǎn)部走門卻抱怨是錫研發(fā)部改了懼新設(shè)計(jì)；財(cái)窯務(wù)部則認(rèn)為到經(jīng)費(fèi)不足是幻因?yàn)殇N售部意無(wú)法按時(shí)回項(xiàng)款。如除果參與者不蘿花時(shí)間分析免實(shí)際情況，裳而妄下結(jié)論必，就只能讓磨問(wèn)題更加復(fù)工雜，更不明廁朗。蠢其次還要避耐免走入解決浪問(wèn)題的第二拆個(gè)誤區(qū)林——遺盲目行動(dòng)。梁各個(gè)部門的譯利益不一樣系，視角不一蔥樣。銷售部哥門要更換不形好賣的產(chǎn)品盼，希望生產(chǎn)航部停產(chǎn)；研達(dá)發(fā)部則要求鵲更多的經(jīng)費(fèi)義進(jìn)行進(jìn)一步劈調(diào)查研究；蓬生產(chǎn)部卻想腫盡快恢復(fù)原首有的生產(chǎn)方惹案。各個(gè)部約門都只站在郊自己的立場(chǎng)只上想問(wèn)題，始沒(méi)有考慮潛耽在的隱患和藏經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，亮如果草率實(shí)戰(zhàn)施那些并不仍成熟的計(jì)劃現(xiàn)，只會(huì)讓K銀公司陷入更爽大的困境中鎮(zhèn)。這時(shí)冷靜巨地羅列難題鄙，用系統(tǒng)的觸方法收集整神理信息，對(duì)槽找到真正的萬(wàn)問(wèn)題大有幫烏助。會(huì)碑【自檢2-段1】雄撲解決問(wèn)題的跑誤區(qū)有哪些減？如何避免便陷入這些誤辮區(qū)中去？續(xù)令蔥勵(lì)均農(nóng)位象須芽莖痰尸蜂撿們倘差億墻故伯握余霧存播排絨槍場(chǎng)亮澡菊疫屯董粘剪略二、描述面樸臨問(wèn)題維加每個(gè)人都可企以意識(shí)到問(wèn)饑題，但面對(duì)攏紛繁復(fù)雜的杯信息，要做可出正確的判訊斷并非易事指，只有獲得穩(wěn)與問(wèn)題本質(zhì)變有關(guān)的有效顧信息，才能柔分析問(wèn)題，冠解決問(wèn)題。握這時(shí)就必須賀通過(guò)提出問(wèn)躲題來(lái)確定問(wèn)呢題，必須全殊面地描述問(wèn)凈題的性鳥(niǎo)質(zhì)，分辨可適能的原因。桿同時(shí)，要借爺鑒已有的經(jīng)銅驗(yàn)和常識(shí)，侮提出導(dǎo)致問(wèn)梅題的可能因沃素，詳細(xì)記給錄實(shí)際和預(yù)急期結(jié)果之間阿的偏差，承欲認(rèn)原因的多項(xiàng)樣性和可能呢性，把這些鄰可能的原因讀匯總并記錄鹽在表格上，資這樣可以避拴免妄下結(jié)論隱。秀帳1.確認(rèn)原伏因續(xù)在評(píng)估可能葉的原因時(shí)，仿首先要檢驗(yàn)愈上一步驟中梢列出的原因危，分析哪些記原因?qū)鉀Q怠問(wèn)題更加直鬼接，更加重落要，要充分系利用吃“松描述問(wèn)題嚇”賽這一步驟和獵環(huán)節(jié)，看它母能否說(shuō)明問(wèn)干題產(chǎn)生后的敵一些事實(shí)，妄所以檢驗(yàn)過(guò)呼程可以幫助貢辨別最可能茶產(chǎn)生問(wèn)題的扔原因。但是欣，一個(gè)原因蘋往往不能解屬釋對(duì)問(wèn)題本賭質(zhì)的描述，鴿“腥問(wèn)題分析尸”寇的最后一步田就是要找到向正確的信息綱。信尤息證明找到棄的原因是問(wèn)內(nèi)題源的真正爽因素，所以肅還要確認(rèn)一挪些尚有疑問(wèn)瞧的事實(shí)，尋狂找其他的信聯(lián)息，這就需租要有效地陳批述問(wèn)題。轉(zhuǎn)更2.陳述問(wèn)傘題竭在解決問(wèn)題痛前對(duì)問(wèn)題有血清楚的認(rèn)識(shí)失是非常重要孩的前提，所酷以清楚的陳票述可以使解毯決問(wèn)題有統(tǒng)余一的切入點(diǎn)拿。與需要面計(jì)對(duì)的問(wèn)題不抱相關(guān)的信息語(yǔ)和材料，都渡要放棄。只鍛有每個(gè)人對(duì)油問(wèn)題都有統(tǒng)果一認(rèn)識(shí)，才牛有可能沿著護(hù)正確的方向舌分析問(wèn)題。潑K公司面臨族著幾個(gè)非常校具體的問(wèn)題萄：第一，客韻戶在不斷地粥投訴；第二身，液壓系統(tǒng)趟有問(wèn)題；第宅三，吊臂不南能收回。經(jīng)供過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)福，問(wèn)題實(shí)際鉤上集中在兩準(zhǔn)個(gè)地方，一屑是液壓系統(tǒng)營(yíng)泄漏，二是全吊臂不能收服回。這都是求很具趴體的問(wèn)題。毛這時(shí)需要找箭出陳述問(wèn)題舞的切入點(diǎn)，先來(lái)了解客戶陵投訴的真正唇原因，這是清定義問(wèn)題的捉關(guān)鍵步驟。歐客戶抱怨的普兩個(gè)問(wèn)題中煩，吊臂不能陜收回，是非稍常清晰可以戀證明的事實(shí)騰；而液壓系至統(tǒng)泄漏的真芒實(shí)原因則有桑多種可能，管是一個(gè)未被眾證明的假設(shè)拜。因此吊臂慘不能收回對(duì)撞問(wèn)題的中心早提供了一個(gè)牌基點(diǎn)，對(duì)問(wèn)閥題的調(diào)查要種緊緊圍繞著屬吊臂不能收俊回來(lái)展開(kāi)。仔而液壓系統(tǒng)艘的問(wèn)題，還鞏有待進(jìn)一步工假設(shè)和分析鍬。這就需要舒詳細(xì)地提出予問(wèn)題，弄清算楚是何事，狗在何時(shí)何地料發(fā)生，程度疏如何，全面鵲深入地提問(wèn)彼可能對(duì)事實(shí)良偏差有確切亭的認(rèn)識(shí)。首效先要問(wèn)：納“緣何種起重機(jī)兩吊臂不能收嫩回？敬”漸答案是射“宗30噸位起限重機(jī)鬼”蓬；接下來(lái)要元問(wèn)：肆“祖只有30噸抽位的不能收毒回嗎？晌”醋答案是效“轟是，其他噸沈位并未發(fā)現(xiàn)庸同類現(xiàn)象宴”督。這時(shí)就需溫要描述詳細(xì)磁具體的問(wèn)題睛，來(lái)幫助獲尿取相關(guān)的事賣實(shí)，也可以柴發(fā)現(xiàn)一些疏覆漏的或者需乘要進(jìn)一步澄薯清的事實(shí)。耀所以陳述問(wèn)羅題時(shí)，一定褲要區(qū)分事實(shí)疑、推測(cè)及假擠設(shè)，這樣才標(biāo)有可能找到館進(jìn)一步的原紡因。究承表2-1壺描述問(wèn)題大

聯(lián)發(fā)生多曾經(jīng)及可能譽(yù)發(fā)生或未發(fā)胸生薯何事慘30噸位起歌重機(jī)吊臂不吉能收回府吊臂不能收煮回（否）岔何地薦所有銷售地尚區(qū)磨所有銷售地屬區(qū)（否）耗何時(shí)思90天前連帖續(xù)不斷走以前偶爾出直現(xiàn)，近期達(dá)怒30％搬程度緞200家已救有68家投喂訴姿整個(gè)吊臂卡均住途液壓缸滲漏股損壞餐部分起重機(jī)須有上升趨勢(shì)烏（是）【表析】態(tài)該表分析何障時(shí)何地在何聞種程度上發(fā)集生了何事，嫂具體發(fā)生了砌什么，以及緣曾經(jīng)和可能賞發(fā)生但沒(méi)有邁發(fā)生的事情微。匙“剝何事火”掉是30噸位賭起重機(jī)吊臂作不能收回，朱那么這一問(wèn)腐題是不是以咬前一直存在腹？不是，以晴前沒(méi)有這個(gè)賴現(xiàn)象。冒“叉何地槳”混是所有的銷截售地區(qū)，那鏟么以前在所鞠有的銷售地均區(qū)是不是也案普遍地存在騙這個(gè)問(wèn)題？灘回答依然是閃沒(méi)有。鮮“淘何時(shí)匠”映是最近三個(gè)挽月連續(xù)不斷皮發(fā)生，以前湯只是偶爾出企現(xiàn)，近期達(dá)棕到30%。佛“懂程度磁”基則是200遙家客戶有6憲8家投訴，振整個(gè)吊臂被竿卡住，而且適液壓缸滲漏坡?lián)p壞，是不清是部分起重冊(cè)機(jī)有上升趨系勢(shì)？回答消是這個(gè)趨勢(shì)涌在上升。貴割三、識(shí)別可顫能原因團(tuán)材在識(shí)別可能倉(cāng)的原因時(shí)，男要運(yùn)用知識(shí)嫩、經(jīng)驗(yàn)和常歇識(shí)來(lái)幫助找者出若干種可部能性，列舉膠可能的原因社，對(duì)收集的憑信息進(jìn)行有需效的評(píng)估。暫如果這樣不蕉能找到發(fā)生弟偏差的原因凳，則可以使衡用善“橋問(wèn)題分析系”善的技巧。論且1.找出不握同點(diǎn)乏對(duì)問(wèn)題的詳炮細(xì)描述可以顏分辨發(fā)生的備事實(shí)，也可陽(yáng)以知道可能憶發(fā)生卻未發(fā)茂生的可能，鉆從而使圍繞趟問(wèn)題設(shè)立清犯楚的界限成德為可能，烤進(jìn)而縮小問(wèn)段題的范圍。紀(jì)問(wèn)題的原因渣總是與姻“衫發(fā)生均”處的一方有關(guān)窯，與膚“永可能發(fā)生卻瞇未發(fā)生嘴”能的事實(shí)相比路，問(wèn)題的原頭因一定對(duì)上“鳳發(fā)生跑”瘋一方有特殊盞影響，找出倆問(wèn)題的不同牌點(diǎn)，可以幫煎助找到問(wèn)題挪發(fā)生的楚真正原因。姻如表2-1壤所示，在何某事一欄里出烏現(xiàn)問(wèn)題的是袍30噸位起進(jìn)重機(jī)，而這駁家公司有2裕5噸位、3焦0噸位和5照0噸位三個(gè)尾起重機(jī)系列榜，區(qū)別在于幻它們的液壓爭(zhēng)缸、吊臂所巾使用的鋼材悶和吊臂的間理隙不一樣，勿也就是這三娘個(gè)系列的起拾重機(jī)有三個(gè)摸地方不同。肅明顯的區(qū)別恩在于，30緞噸位系列吊拖臂不能收回菌，液壓缸也透壞了，然而雞這樣的情形攪在50噸位幕和25噸位通系列里并沒(méi)飾有出現(xiàn)。那疏么這兩個(gè)系漫列就是可能穿發(fā)生而沒(méi)有遵發(fā)生的領(lǐng)域防，需要重點(diǎn)挑關(guān)注。何地恢、何時(shí)兩欄艦則顯示，這呆是最近三個(gè)撿月在各個(gè)經(jīng)鄭銷點(diǎn)出現(xiàn)的殼問(wèn)題，而不蕩是一個(gè)長(zhǎng)期背的問(wèn)題。漂緒2.找出變乞化鉗問(wèn)題分析的育目的在于找鄰出扎“河發(fā)生事實(shí)嚼”裹和化“蛙預(yù)期結(jié)果他”膊之間的偏差照。預(yù)期結(jié)果垂產(chǎn)生問(wèn)題，黎一定有變化暮導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)替生，如果能卸夠有效地找蕉到這些變化蛛，就可以找盤到問(wèn)題真正凝的原因。經(jīng)倡分析發(fā)現(xiàn)，啊K公司有一吃個(gè)非常關(guān)鍵昆的變化：6蔽個(gè)月前，公悅司30噸位倒起重機(jī)采用槍了全新的設(shè)爬計(jì)圖紙。堆謠3.列出原碎因狹找到可能和刑問(wèn)題有關(guān)的愧變化可以幫利助人們從收梯集事實(shí)階段堤進(jìn)入假設(shè)階啄段，因而可伯以基于以往轉(zhuǎn)的經(jīng)驗(yàn)、知讀識(shí)、常棗識(shí)，詳細(xì)地誼敘述可能的竟原因。蜂K公司所發(fā)蘋生問(wèn)題可能膽的原因有三窄個(gè)：第一，探液壓缸滲漏社導(dǎo)致吊臂不蓮能收回；第強(qiáng)二，吊臂鋼道材強(qiáng)度差，有導(dǎo)致吊臂變池形不能收回岡；第三，吊洗臂間隙過(guò)小汽，導(dǎo)致吊臂慶被卡住不體能收回。嗓奴表2-2么識(shí)別原紅因雪描述問(wèn)題酷分析可能的蘭原因陣陳述問(wèn)題（豪缺陷）：吊型臂不能收回基細(xì)述問(wèn)題艦

偷發(fā)生透曾經(jīng)、可能潑或未發(fā)生刷不同點(diǎn)敲變化版何事改30噸起重鋼機(jī)吊臂不能賴收回掩以前30噸仍起重機(jī)偶爾樓發(fā)生殖液壓缸、鋼與材、吊臂間生隙需未知變化巡6個(gè)月前用童新設(shè)計(jì)圖紙攔何地曉所有銷售地慣區(qū)揚(yáng)個(gè)別銷售地爛區(qū)腹所有銷售地售區(qū)社未知變化消何時(shí)算3個(gè)月以來(lái)轟連續(xù)不斷宣以前很少狼

似

雄程度幅200家客秧戶已有68饅家投訴步數(shù)量上升欣以前不嚴(yán)重款

昨

拒四、評(píng)估可矛能原因宿評(píng)估原因時(shí)掠要對(duì)照衡“從發(fā)生們”腹和攝“崖曾經(jīng)發(fā)生、理可能發(fā)生而埋沒(méi)碑有發(fā)生激”隔來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)因。面對(duì)已有鈔的可能，要稅通過(guò)大量的歡實(shí)驗(yàn)去驗(yàn)證客每一個(gè)可能夜的原因，從件而找到最可殺能的原因，寫看看這些原積因是否可以吩強(qiáng)有力地解居釋產(chǎn)生的偏儲(chǔ)差。腰表2-3貨評(píng)估原因瓦分辨可能的旺原因繩評(píng)估可能的另原因脾列出可能的乞原因簡(jiǎn)無(wú)法解釋梅除非氧液壓缸滲漏籍使吊臂不能紐收回熄50、25齡噸沒(méi)有，只彩有30噸有澆30噸液壓廉缸與50、汽25噸不同宅品牌（否定扎）售吊臂鋼材強(qiáng)席度差績(jī)50、25絡(luò)噸沒(méi)有，只亮有30噸有偉30噸鋼材腹與50、2跟5噸不同類材型（否定）霞吊臂間隙過(guò)狗小捧

編吊臂間隙在撓最近有調(diào)整巷（肯定）【表析】葉通過(guò)分析可錄以發(fā)現(xiàn)，最悶可能的原因榆就是吊臂間典隙過(guò)小，因從為最可能的飽原因就是與連細(xì)述問(wèn)題中彩數(shù)據(jù)最相符縣、疑點(diǎn)最少秒的推測(cè)。薦剝五、確認(rèn)真艘正原因的象問(wèn)題分析的拍進(jìn)展基于掌佛握的有效信合息，要確認(rèn)終真正的原因挎，就要證實(shí)松每一個(gè)疑點(diǎn)數(shù)，從檢驗(yàn)記哪錄中的假設(shè)忠入手，確認(rèn)多時(shí)需要收集暗信息，深入斥觀察，用實(shí)貝驗(yàn)證明。申要確認(rèn)K公忌司問(wèn)題的真筆正原因，首康先要核對(duì)客誤戶投訴的日鬧期，如果客旬戶使用的起腳重機(jī)是按6重個(gè)月前的新夕圖紙生產(chǎn)的骨，那么可以臟證實(shí)假設(shè)是盒正確的。其樸次，可以用丙其他方式來(lái)窮驗(yàn)證這一假賭設(shè)，例如用喬破壞性試驗(yàn)蹲測(cè)試液壓缸騰的滲漏系數(shù)飼，以及吊臂獨(dú)鋼材的變形半系數(shù)，可以醉證明這兩個(gè)憶都沒(méi)有問(wèn)題政；再如，通充過(guò)與客戶聯(lián)淘系，檢查之曬前產(chǎn)品的使歲用情況。最桂后，還可以式用反證法進(jìn)鑰行驗(yàn)證，采蘭用原來(lái)的間乎隙數(shù)據(jù)再進(jìn)埋行一個(gè)破壞貴性實(shí)驗(yàn)，但尾是這種方法灘會(huì)增加成本肝。只有通過(guò)紫這三個(gè)階段尚的驗(yàn)證，才管能夠確認(rèn)真狂正的原因。壤第三講私方案決策憂謀一、決策分葬析的準(zhǔn)備蜂孫子兵法曰對(duì)：喘“練知?jiǎng)儆形?，?lì)知可戰(zhàn)與不蛙可戰(zhàn)者勝，地識(shí)眾寡之用猶者勝，上下塔同欲者勝，歸以虞待不虞裕者勝，將能幻而君不御者踩勝。謙”父其中，燭“柱知可戰(zhàn)與不急可戰(zhàn)者勝鄭”折這一道理在糧今天仍然適達(dá)用。那么如參何把握可戰(zhàn)蛛還是不可戰(zhàn)槍呢？今天的抽世界紛繁復(fù)新雜、變幻莫辜測(cè)，單純依捆賴經(jīng)驗(yàn)和直睬覺(jué)會(huì)非常危流險(xiǎn)，而采用捎決策分析的狼方法就能解勤決這欣個(gè)問(wèn)題。但膝是，決策必俘須建立在對(duì)米相關(guān)信息全貸面分析的基深礎(chǔ)上，決策飲時(shí)必須搞清滔：有沒(méi)有信靠息；信息是定否正確以及企分析系統(tǒng)對(duì)屈這些信息進(jìn)陵行的分析是罪否清楚。查史明這些問(wèn)題隸決策就會(huì)更濕加準(zhǔn)確。闖嚇1.決策的夾誤區(qū)鞠忌誤區(qū)一：方緞案優(yōu)先而不稿是目的優(yōu)先槳。愿這是決策最瑞大的誤區(qū)。彩高層決策者避首先考慮的歐是做正確的巴事情，而不丈是把事情做臘正確，沒(méi)有瞧確定目標(biāo)，乖討論任何方嘆案都毫無(wú)意賢義。猜振誤區(qū)二：個(gè)滔人喜好導(dǎo)向洗。幕決策者往往清偏向于個(gè)人蛛喜歡的方案順，結(jié)果是只蜂討論一個(gè)方扮案，根本不丙存在選擇的隨問(wèn)題，所有兵的工作只是奉說(shuō)服和壓服籍他人同意這辟個(gè)方案。這號(hào)種片面的抉用擇會(huì)妨礙最潤(rùn)佳遲方案的選擇它，最終導(dǎo)致熱失敗。顯默誤區(qū)三：忽啊略風(fēng)險(xiǎn)。撿中國(guó)人習(xí)慣辰報(bào)喜不報(bào)憂奮，但是任何導(dǎo)方案都不可槽能十全十美眼，好的方案釘往往風(fēng)險(xiǎn)特榮別大，然而正很多決策者坐在進(jìn)行決策熊時(shí)卻忽略了仔這一點(diǎn)。誦誤區(qū)四：搬決策依據(jù)不引準(zhǔn)確不全面故。亂很多決策建烈立在不確切訴的信息基礎(chǔ)陷上，決策時(shí)莊所依據(jù)的信勻息量要么不蒼夠，要么太漢多，事實(shí)被芝種種主觀推瞧測(cè)所取代。郵如果漏掉重班要信息，讓陵主觀的推測(cè)季和錯(cuò)誤的信衣息主導(dǎo)決策腸層，決策就遙會(huì)出現(xiàn)失誤料。配止2.決策誤華區(qū)產(chǎn)生的原炭因誓決策失誤產(chǎn)幼生的原因是乏多種多樣的媽，但主要的痛原因有四種涼。懂原因一：決印策時(shí)受了時(shí)別間的影響，剖某些信息需循要掌握而沒(méi)琴有掌握，時(shí)段間因素影響疤了決策。飛原因二：決濾策人員之間胃的觀點(diǎn)大相帆徑庭，公司攔內(nèi)部的生產(chǎn)目車間、銷售鄉(xiāng)部門、研發(fā)質(zhì)部門的意見(jiàn)話有根本的分汁歧，沒(méi)有形噴成統(tǒng)一的意直見(jiàn)。防原因三：不激清楚需要收寨集哪些信息展。姻原因四：信擁息在太多人雕群中無(wú)序傳挺播，沒(méi)有對(duì)串企業(yè)進(jìn)行危尺機(jī)管理，當(dāng)餃出現(xiàn)危機(jī)時(shí)萍企業(yè)無(wú)法從捆容應(yīng)對(duì)。矩脖3.走出誤浩區(qū)的方法牌為了避免陷遙入決策誤區(qū)您，企業(yè)在決毛策時(shí)有必要商建立一套決鞋策體系方法男，這能夠快珠速而有效地饒收集相關(guān)信蓮息，并有效旱組織和全面務(wù)分析這些信吃息。在系統(tǒng)鴿有效的方法驗(yàn)下進(jìn)行決策責(zé)，決策分析脈就能確保顧亡及決策的所棉有因素，同打時(shí)利用邏輯肉推理確保決景策的正確，僻而明確決策瞇目的之后，?；靖拍畋闩軙?huì)連接，便校不易陷入到悶決策誤區(qū)中嶺去。盒樓4.決策思朝維模式摩在決策中，熄以何種模式主進(jìn)行思考非腥常重要，不感同的思考模箱式會(huì)帶來(lái)不栗同的結(jié)果和窮影響。爭(zhēng)我們認(rèn)為，釘六帽思考法斑是一個(gè)比較腐適用的角色誦方法。人的皇思考模式有疊六種，分別膽使用六種顏兇色的帽子來(lái)關(guān)代表這六種贊思考方式。雙準(zhǔn)黃帽子：戴內(nèi)黃帽子的人跌喜歡思考，贊是有主意、吊愛(ài)提建議的澤人，是積極藥思考模式?？鹳t紅帽子：戴愿紅帽子的人售不需要事實(shí)允根據(jù)，不重媽視客觀實(shí)際供，只要把自糖己的感覺(jué)說(shuō)龍出來(lái)就行，戴是感性思考僅模式?？炊购诿弊樱捍髌秃诿弊拥娜苏抽L(zhǎng)期與同事庭對(duì)著干，還取要找出對(duì)著恩干的島理由，總認(rèn)仿為自己正確兇，是消極思濕考模式。普白帽子：伙戴白帽子的租人講問(wèn)題時(shí)嚇一定要說(shuō)數(shù)紡據(jù)，重視事沿實(shí)根據(jù)，喜罷歡運(yùn)用邏輯絞推理，是嚴(yán)揚(yáng)謹(jǐn)思考模式逼。隙妨綠帽子：戴娛綠帽子的人買總喜歡想事粱物是否有另澡一種可能，醬是散發(fā)性思升維的思考模告式。詳藍(lán)帽子：飄戴藍(lán)色的帽莫子代表了理頌智、總結(jié)和辜決定。越同一思維模襯型的人對(duì)問(wèn)增題的看法沒(méi)收有沖突，不院同思維模式然的人則可能頓發(fā)生沖突，社但是在同一應(yīng)時(shí)間，對(duì)同益一問(wèn)題，一冠個(gè)人只能戴死一頂帽子，究這是一個(gè)重樸要的原則。雞逝二、決策分滲析的基本程敞序激1.決策分字析的意義旬明智的決策弄需要一套完禁整的方法，南這就是程序?qū)?。正確使用駝決策方法謝，就能快速耳、有效地收雪集決策需要究的信息，并岔全面、系統(tǒng)山地分析這些恭信息?；蛘覜Q策分析能悔夠確保決策活所有的因素矮都被考慮到膝和兼顧到，晌同時(shí)能夠充多分的利用邏對(duì)輯推理來(lái)保畏證決策正確師；天扣決策分析還窗能夠確保從額感性認(rèn)識(shí)過(guò)昏渡到理性認(rèn)抽識(shí)，幫助明馳確決策的目鳥(niǎo)的。決策的急目的一旦明疊確，所有的棕基本概念都霉會(huì)自動(dòng)連接棍起來(lái)。親裙2.決策分屬析的程序臥深第一：明確勝?zèng)Q策目的，膀即為什么要晴做這個(gè)決策愿。決策的目挪的必須確定妨，并且要明賣確反映在決餐策里。決策捐目的應(yīng)該集預(yù)中在決策的完結(jié)果和現(xiàn)有系的人、財(cái)、欺物、資源、臂時(shí)間等資源蘿條件上，以佳便為今后評(píng)鄭估、選擇方禁案提供標(biāo)準(zhǔn)春。兵屑第二：評(píng)估揮決策方案，拴即找到滿足隨目標(biāo)的各種苦可供選擇的瓜方案。每個(gè)果選擇方案都尾需要收集、買評(píng)估選擇方牌案的相關(guān)信憲息，從而了員解方案是否用能夠滿足決需策目標(biāo)的要精求。招裳第三：評(píng)估音決策風(fēng)險(xiǎn)。史如果忽略方邀案的不利后杜果，就不是叛一個(gè)完整的滋分析。任何借方案都有風(fēng)脈險(xiǎn)，特別誘慶人的選擇方掌案也是如此煩，往往有潛遍在的風(fēng)險(xiǎn)。檔精第四：做出贈(zèng)最終決策。捉要做出正確負(fù)的決策，就嗎要認(rèn)真地研考究、分析每努一個(gè)備選方察案的優(yōu)點(diǎn)和儉相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)，權(quán)衡利弊句后，最后確松定實(shí)施方案斥。攻三、明確決縣策目的活決策時(shí)要關(guān)峰注很多問(wèn)題倡，特別是那俗些大的、復(fù)您雜的決策，槽會(huì)涉及更多餡事項(xiàng)。決策撤的第一件事伴情不宴是研究方案鐮而是確定目于標(biāo)。通過(guò)對(duì)犬目標(biāo)的描述往，弄清楚希捷望達(dá)到的結(jié)麻果和具體目泰標(biāo)，達(dá)到這也個(gè)目標(biāo)必須捕滿足的條件央，在方案的坦實(shí)施過(guò)程中道人、財(cái)、物捕、時(shí)間是否梨具備和充足序，是否需要飄限定和選擇容相關(guān)的政策聯(lián)，以及制定鵲相關(guān)的規(guī)章滿制度等等。冶帳1.明示決域策目標(biāo)致好的決策一腥定要明確決城策的目的，株各個(gè)決策方漢案需要哪些族信息，應(yīng)該塘畫(huà)出明確的產(chǎn)界限，標(biāo)明到?jīng)Q策的層級(jí)首，便于了解射決策的范圍稅和選擇方案憑的范圍，如何果決策層級(jí)漁不明確，就報(bào)會(huì)影響決策歸方案的選擇己。浩決策明示往扛往會(huì)包含一熄些以前的決勝策，決策明貼示必須準(zhǔn)確士反映決策者汽的責(zé)任和決道策的范圍，癥從而避免決訴策變得模糊躺。決策令明示限定了葵供研究的信材息范圍，明崇示層次對(duì)隨介后的分析有墻重大影響，衰因此，花費(fèi)嬌時(shí)間和精力吹檢查明示層桂次是非常值疊得的。【案例】尖H公司是一停家生產(chǎn)肅廠家，在全罪國(guó)有800京0個(gè)批發(fā)商我和經(jīng)營(yíng)商，趴現(xiàn)在有一款瞞C型要膏推向市場(chǎng)。犯多年來(lái)公司半的質(zhì)量草和服務(wù)具有五良好的信譽(yù)突，但現(xiàn)在因文為競(jìng)爭(zhēng)加劇耕，銷售總近期有下滑牙的趨勢(shì)。H塵公司面臨的誘具體困難是盛：三個(gè)月后青市場(chǎng)將括進(jìn)入銷售旺要季，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比手正在策劃誼更大的行動(dòng)擱，以爭(zhēng)奪市漆場(chǎng)份額，而犁H公司更高交品級(jí)的蔑改進(jìn)還在實(shí)笑驗(yàn)中，至少找需要6個(gè)月盟的時(shí)間才能趁面世，目前聚C型沒(méi)百有足夠的競(jìng)季爭(zhēng)力跟競(jìng)爭(zhēng)興對(duì)手抗衡。渠面對(duì)這樣的慎情況，公司做設(shè)定的基本蓋目標(biāo)是，在憶銷售旺季，絡(luò)的市場(chǎng)陣份額在去年賴29.4%繡的基礎(chǔ)上增菠加兩個(gè)百分環(huán)點(diǎn)，即提高秧到31.4后%，為此公送司拿出50氏0萬(wàn)元進(jìn)行炮旺季的雜促銷活動(dòng)。得如果公司的升決策明示為肉“飲提高市跡場(chǎng)份額威”績(jī),則已限定噸了采取行動(dòng)焦的范圍和需貿(mào)要研究的選騎擇方案；如登果是聲“獻(xiàn)改進(jìn)資金狀載態(tài)遍”乓和獅“捉增加全面銷兩售設(shè)”仍，則寬泛了宣行動(dòng)的選擇告；事實(shí)上H任公司已做出賴決策：增加固一種具體產(chǎn)員品慕“酬C型債”保的銷售創(chuàng)額。紡考慮決策目麥標(biāo)時(shí)必須考釘慮兩個(gè)效益楚：短期效益忙和長(zhǎng)期效益皮。兩者的目毛標(biāo)、作用、攪效果都不同柔，但二者必幣須同時(shí)兼顧食。要達(dá)到?jīng)Q綢策目標(biāo)，就橫要弄清楚泰為了達(dá)到?jīng)Q避策需要的結(jié)祝果，哪些條殺件可以利用利，哪些條件芳可以保留。翼對(duì)H公司而戴言，如果銷閣售部門無(wú)法晚如期完成任王務(wù)，而采用拐鋪貨的方式鬼敷衍公司，閃也就是把公籌司倉(cāng)庫(kù)里的壟貨搬到經(jīng)銷慈商的庫(kù)里去卸，然后做一調(diào)個(gè)應(yīng)收賬款分，那么實(shí)際匯上這些貨沒(méi)竟有賣出去，拆這種行為只遭有短期效益幕，沒(méi)有長(zhǎng)期魂效益，從根手本來(lái)說(shuō)就沒(méi)醫(yī)有效益。式2.決策目隸標(biāo)的分類辦決策目標(biāo)可令以分成兩類辨：第一類叫蘋必須要求目噴標(biāo)；第二類猴叫愿望要求慧目標(biāo)。凡悠必須要求目廊標(biāo)下指對(duì)決策成抄功具有關(guān)鍵使作用的目標(biāo)艱，如果這些悶?zāi)繕?biāo)達(dá)不到睡，決策就會(huì)駱失敗。必須壇要求目標(biāo)是儉剛性的，不越可以討論，查一定要得到環(huán)滿足。利用繁目標(biāo)評(píng)疏估選擇方案埋時(shí)，方案必喪須絕對(duì)滿足擠必須要求目?jī)r(jià)標(biāo)，否則決悶策就不能達(dá)年到目的。必朵須要求目標(biāo)述像一扇強(qiáng)力侍屏障，清除菌不能滿足強(qiáng)斃制標(biāo)準(zhǔn)的選智擇方案，幫呀助分辨選擇嬸方案，滿足徑主要目標(biāo)。尤腥愿望要求目豎標(biāo)輔指決策希望林達(dá)到的目標(biāo)偉，如果達(dá)不坦到，雖然對(duì)似決策有一定叛的影響，但侄不會(huì)起到致陽(yáng)命的破壞作兆用。愿望要狡求目標(biāo)不具橡有強(qiáng)制性，言可以討論。淘評(píng)估愿望目討標(biāo)時(shí)，可以有把不同愿望隱要求目標(biāo)根枯據(jù)重要程度爬進(jìn)行分類，椒按10到0灣依次排列，鄰最重要的愿畢望要求目標(biāo)雷定為10分錦，最不重要肌的定為0分破，這樣就可附以根據(jù)不同輝愿望要求目之標(biāo)得分的多慶少，確定它比們的重要性確程度。份怪表3-1版我H公司愿望你目標(biāo)分類頑愿望要求目廢標(biāo)扒在銷售旺季銅最大限度地羅提高市場(chǎng)份拴額日旺季過(guò)后確踩保恢復(fù)正常瀉的業(yè)務(wù)裹抗擊競(jìng)爭(zhēng)的魄行為辟最大限度地填提高市場(chǎng)的啟增長(zhǎng)和成本辟率獎(jiǎng)提高公司的刷品牌形象強(qiáng)最小限度地歐使用成本機(jī)分值禍9滋7削4攔10爛6協(xié)3【案例】領(lǐng)某軍隊(duì)接到肆命令。于早降上8點(diǎn)整向敬敵方陣地實(shí)話施炮火攻襲牌，8點(diǎn)20川分大炮向敵疤方縱深實(shí)施溉延伸射擊，寇同時(shí)主攻部吐隊(duì)全線出擊凱，9點(diǎn)鐘必督須拿下敵方枯主陣地。在模這個(gè)軍事命勻令中，在這俘些目標(biāo)都是午必須要求目災(zāi)標(biāo)。另外，本該命令還有膠兩個(gè)目標(biāo)：稠盡可能節(jié)約汽彈藥；盡可得能減少傷亡堆。這兩個(gè)是火愿望要求目柔標(biāo)。巾項(xiàng)3.分類目活標(biāo)的審核炊目標(biāo)制定并邊分類后必須木重新審核，析以確保所有塞目標(biāo)符合決處策明示要求罩，在審核時(shí)扒應(yīng)該兼顧短糟期和長(zhǎng)期利專益。通過(guò)明居確目標(biāo)，可旦以測(cè)定必須她要求目標(biāo)的啟內(nèi)容，還可德以確保愿望泳要求目標(biāo)的莫明確可行。松砍四、評(píng)估選盛擇方案洲侵1.制定選糾擇方案厭要評(píng)估選擇霞方案，首先避要列出可接歲受的選擇方除案清單以供闊從中抉擇，吳那么方案又針從何而來(lái)呢越？有些決策著的選擇方案壤來(lái)源非常清夜楚，有些決陵策的選擇方指案則不是那棒么清楚，這犬時(shí)就要鼓勵(lì)旗新思維，開(kāi)置拓選擇方案傾的思路范圍輕。決策分析椅也可以為制靜定選擇方案姨服務(wù)，通過(guò)脫決策明示，庭可以標(biāo)明抉拾擇目的，規(guī)欄定可接受方此案的范圍。本反過(guò)來(lái)，方暖案還可以檢舊驗(yàn)決策的基愈本目的。如閃果在方案制古定過(guò)程中發(fā)支現(xiàn)決策目的某定得太高，紋限得太死，密就應(yīng)及時(shí)加田以修改。目誓標(biāo)清單也是墻選擇方案的離源泉，制定博方案時(shí)，可綿以根據(jù)目標(biāo)扣清單設(shè)想N察個(gè)選擇方案輩，再把N個(gè)亂選擇方案綜健合起來(lái)進(jìn)行叨有效的改進(jìn)代，制定多個(gè)棟方案以供選汪擇。如果在腦制定方案時(shí)匆發(fā)現(xiàn)范圍太伍窄，則需要貫對(duì)方案進(jìn)行初改進(jìn)，可以塞列出決策明漿示范圍之外斷的一些方案年進(jìn)行參考和廉選擇。爬府2.用必須煉要求目標(biāo)選不擇方案偷在對(duì)備選方俗案進(jìn)行評(píng)估抖時(shí)，首先要漂用必須要求逮目標(biāo)對(duì)方案惹進(jìn)行篩選。撈列出方案選渠擇清單，用物必須要求目腿標(biāo)篩除不能膠滿足最低要滿求的方案，傅從而降低溝讓通和協(xié)調(diào)的杰成本醬。需要注意晚的是，評(píng)估底應(yīng)當(dāng)建立在晉每個(gè)篩選方被案的最佳資判料上，因此焦必須擁有針買對(duì)每個(gè)目標(biāo)證方案的全部括資料，才能塘夠做出合理蓄的判斷。如進(jìn)果必須要求飽目標(biāo)篩除掉居了所有的方妻案，就要降量低目標(biāo)，找品出實(shí)際可行已的選擇方案貢?！景咐靠酘公司經(jīng)過(guò)鑒內(nèi)部討論后峽認(rèn)為，要想償讓市場(chǎng)份額稅提高2%，造有四個(gè)可選柱方案：加大悠廣告宣傳力對(duì)度；對(duì)C型場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)劫行全新包裝串；推出新產(chǎn)介品來(lái)取代C見(jiàn)型產(chǎn)品；激穿勵(lì)批發(fā)商大句量購(gòu)買。H鳥(niǎo)公司的必須誕要求目標(biāo)有婦三個(gè)，第一鍋市場(chǎng)份額必憂須提高2%痕，第二成本術(shù)不能超過(guò)5裹00萬(wàn)，第釣三實(shí)施的時(shí)猶間必須在三處個(gè)月之內(nèi)。常方案一能夠左令市場(chǎng)份額須提高到3.主6%，由需要350離萬(wàn)，三個(gè)月煩內(nèi)可以搞定為，符合條件南；方案二能自夠令市場(chǎng)份真額提高到2如.4%，需訊要428萬(wàn)仆，三個(gè)月內(nèi)俊可以搞定，番符合條件；臟方案三能夠費(fèi)令市場(chǎng)份額坦提高3.6聾%，需要4苗95萬(wàn)，但軟耗時(shí)七個(gè)月派，不符合條跑件；方案四劑顯然也符合障條件。通過(guò)洪必須要求目恩標(biāo)的篩選，融四個(gè)方案只拌剩下三個(gè)，燭節(jié)約了決策遲的時(shí)間和成夕本。識(shí)臘3.用愿望腥要求目標(biāo)選題擇方案餓經(jīng)過(guò)必須要鏈求目標(biāo)的篩執(zhí)選后，還應(yīng)依當(dāng)用愿望要模求目標(biāo)對(duì)剩杯下方案進(jìn)行筋選擇，分析奸選擇那些最拼能滿足愿望益要求目標(biāo)的樹(shù)方案?？梢凿撚么蚍值姆酱羰街笇?dǎo)方案賢的選擇，具周體方法是，器分別用0～攤10分表示狐出愿望目標(biāo)啊的重要性和女備選方摧案的重要性扔，兩個(gè)分值響相乘得出各朝個(gè)方案的總纏分。為了保李證分值的準(zhǔn)找確，必須確失保資料的完結(jié)整和正確。俱最后再對(duì)最醉高分和第二妹高分兩個(gè)方杏案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)拳對(duì)比，最終磚選擇最佳方證案。錢社表3-2值H公司方賭案的分值確塑定犬五、評(píng)估決素策風(fēng)險(xiǎn)擦蔽打出備選方來(lái)案的分值并匹不等于決定泥最終方案，姓研究可選方惠案風(fēng)險(xiǎn)是決叉策的基本程絮序，這就要呢求預(yù)測(cè)方案泡在實(shí)施過(guò)程吩中可能出現(xiàn)用什么差錯(cuò)，霞選擇方案與址目標(biāo)對(duì)比并之積累信息，紹為未來(lái)可能桑遇到的風(fēng)險(xiǎn)燙提供資料。澆在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估拔過(guò)程中，必遣須評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)猶對(duì)于決策成呼功的潛在影危響，要根據(jù)妖必須要求目顏標(biāo)篩選方案漁評(píng)估具體風(fēng)券險(xiǎn)，還要注訊意評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)塞實(shí)際發(fā)拍生的可能性摩，以及發(fā)生俗后后果的嚴(yán)肯重程度，可溪能性與嚴(yán)重鎮(zhèn)程度可以用宜高、中、低麗來(lái)評(píng)定。通比過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估虛，能更好地把評(píng)判方案的須威脅程度。美溪表3-3喘H公司泳備選方案的宗風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估豬選擇方案：膏廣告幸選擇方案：阿新包裝灶找出不利后伐果：評(píng)估威拔脅井可能嚴(yán)重漁找出不利后查果：評(píng)估威恰脅蠅可能嚴(yán)重綢若廣告公司芽未按時(shí)準(zhǔn)備耐好，會(huì)錯(cuò)過(guò)妄銷售旺季。桂如不能實(shí)現(xiàn)攔銷售預(yù)測(cè)，善則2%的增皺長(zhǎng)率就不會(huì)咬實(shí)現(xiàn)。罷如市場(chǎng)不像莖預(yù)期一樣接豎受廣告宣傳潛，則反饋就聽(tīng)會(huì)缺乏評(píng)判手。絲如新包裝盒印不能按時(shí)準(zhǔn)給備好，就會(huì)用錯(cuò)過(guò)銷售旺紋季。海如廣告公司捧評(píng)判不準(zhǔn)確頁(yè)，增長(zhǎng)2%惡的目標(biāo)就難渣以實(shí)現(xiàn)。倦如包裝盒達(dá)煮不到質(zhì)量要犧求，就會(huì)丟距掉時(shí)間。套如競(jìng)爭(zhēng)者的繡改進(jìn)更優(yōu)越某，便不會(huì)增環(huán)加市場(chǎng)份額刪。粱如成本預(yù)測(cè)所過(guò)低，便會(huì)自超預(yù)算。纖如需要持續(xù)倆廣告宣傳以惰支持銷售，賢利潤(rùn)就會(huì)變鞭得很小。說(shuō)

遞引六、做出最竿終決策側(cè)爺決策程序的嫌最后一步是愛(ài)權(quán)衡利弊做禍出抉擇。一巡般而言，可紹以有兩種抉糠擇：控慧實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)高激回報(bào)高的方絨案；穿誓實(shí)施回報(bào)不符那么高但比淺較保守穩(wěn)當(dāng)敗的方案。尖怎樣抉擇關(guān)意鍵在于對(duì)現(xiàn)恢有資料的分墨析，以及對(duì)斧風(fēng)險(xiǎn)處理的伶理解。昂第四講寺應(yīng)變措施椒瘡孫子曰：公“丈夫兵形象水廊，水之形,劑避高而趨下叫；兵之形,宏避實(shí)而擊虛用。水因地而遼制流，兵因處敵而制勝召。故兵無(wú)常伴勢(shì)，水無(wú)常昂形；能應(yīng)敵微變化而取勝菠者，謂之神凡。倡”芬決策后人們啟往往認(rèn)為工乏作會(huì)順利完瑞成，但復(fù)雜為多變的世界笑任何事情都奶可能發(fā)生，墳計(jì)劃實(shí)施中賊必定會(huì)遇到觀許多潛在問(wèn)傲題，識(shí)別潛漢在問(wèn)題，對(duì)柜之進(jìn)行分析偉，為最終解瘡決問(wèn)題做好碧準(zhǔn)備，可以欺確保實(shí)施風(fēng)搬險(xiǎn)的減少，托必定會(huì)使人濱們更加成功醬。姓潛在問(wèn)題是腹指對(duì)成功可刪能產(chǎn)生危害臣的因素，在然識(shí)別和分析甩潛在問(wèn)題時(shí)爪，應(yīng)把重點(diǎn)炭放在促成潛碼在問(wèn)題發(fā)生肝的可能上，片并采取防范熄措施使?jié)撛诔獑?wèn)題發(fā)生機(jī)滔會(huì)減到最低尾，制定相應(yīng)歷的應(yīng)急措施剃以降低潛在陜問(wèn)題的破壞右作用。【案例】哄北京某公司王組織拳王霍限利菲爾德來(lái)購(gòu)中國(guó)打一場(chǎng)險(xiǎn)比賽，然而俱在簽召訂合同時(shí)，咸其經(jīng)紀(jì)人唐余京在合同里伸加入了不可孫抗力條款，丹載明因運(yùn)動(dòng)愛(ài)員生病且有禍醫(yī)生證明時(shí)謝，他可以取殼消比賽。這建里有一個(gè)漏次洞，沒(méi)有規(guī)敞定病的大小唯。但是，中礎(chǔ)國(guó)公司方面桶并沒(méi)有意識(shí)碌到這一條款蹄的潛在問(wèn)題功。當(dāng)唐京向洽中國(guó)公司提撈出加錢的要禮求遭到拒絕貼時(shí)，他利用遠(yuǎn)了這一條款糾，出示了霍養(yǎng)利菲爾德患勺牛皮癬的醫(yī)扭生證明，合尺法地取消了淺比賽，而中拳國(guó)公司則蒙襯受了巨大的熟損失。貨快一、識(shí)別潛鑄在問(wèn)題脫1.陳述行套動(dòng)衰潛在問(wèn)題的決分析從陳述捷行動(dòng)開(kāi)始，駐包括陳述基蹤本目標(biāo)、行寺動(dòng)目的和實(shí)贊施計(jì)劃目的鞋。詳細(xì)的陳斯述為分析提華供了參考和姻重點(diǎn)。屆躁陳述基本目惑標(biāo)藝陳述目標(biāo)是譜什么，弄清蒜楚達(dá)撥到這個(gè)目標(biāo)鎮(zhèn)要采用什么致行動(dòng)，行動(dòng)張基于什么樣絡(luò)的計(jì)劃?！景咐哭q前面提到的域，H公司決誰(shuí)定通過(guò)廣告菠增加的根銷售，是它房的基本目標(biāo)詢。H公司將惑廣告刊登在塊專業(yè)雜志上隙，并由專業(yè)說(shuō)的權(quán)威人士雀對(duì)它進(jìn)行評(píng)激論，就是它增采取的行動(dòng)攀。布陳述行動(dòng)繡目的毅詳細(xì)地陳述饞行動(dòng)目的為殺分析潛在問(wèn)炮題提供了參棕考和重點(diǎn)，康此外還需要倉(cāng)弄清楚行動(dòng)茂或計(jì)劃的最戒終目的。為肌了確保行動(dòng)柱和目標(biāo)的一下致性，需要乖制定一個(gè)行塔動(dòng)計(jì)劃。行繳動(dòng)計(jì)劃要詳豪細(xì)，要按時(shí)敬間順序列出濕一系列達(dá)到張目的需要采卡取的行動(dòng)。【案例】乖H公司的行付動(dòng)目標(biāo)就是挨實(shí)施廣告戰(zhàn)六，廣告必須服在三個(gè)月內(nèi)冠刊登在雜志莖上。H公司貢的計(jì)艘劃是，首先勸邀請(qǐng)專圍家寫出對(duì)C議型的評(píng)嬌價(jià)，得到專吼家的首肯；簽其次要取得遭在雜志上做頂廣告的專家錯(cuò)評(píng)論；然后謊要求代理商陸做廣告設(shè)計(jì)奸方案；最后搶征求專家和緒市場(chǎng)總監(jiān)的意意見(jiàn)。制定遠(yuǎn)詳細(xì)計(jì)劃后永，還要將每埋一項(xiàng)責(zé)任落島實(shí)到人頭。疊實(shí)施計(jì)劃攝目的頑在計(jì)劃的實(shí)堪施過(guò)程中有肌很多的細(xì)節(jié)辭，其中可能徐存在大量潛論在的風(fēng)險(xiǎn)。盾此時(shí)，需要遺詳細(xì)地陳述崖實(shí)施的計(jì)劃先及其目的，怨以理清問(wèn)題夾?！景咐恳笻公司應(yīng)當(dāng)轟進(jìn)一步弄清緩下面的問(wèn)題?。壕唧w由哪抹位專家對(duì)C偉型作評(píng)偏論，誰(shuí)來(lái)做區(qū)計(jì)劃；計(jì)劃賽什么時(shí)候出慘臺(tái)，誰(shuí)負(fù)責(zé)獻(xiàn)；廣告專家寫認(rèn)可廣告的悶簽字什么時(shí)預(yù)候完成；代交理商的廣告晶設(shè)計(jì)什么時(shí)墊候完成快；同意最后緞的廣告形式恥誰(shuí)負(fù)責(zé)，什串么時(shí)候完成擊等。弄?dú)?.詳細(xì)計(jì)垂劃的制定和債改進(jìn)省在制定詳細(xì)星計(jì)劃時(shí)，要藍(lán)辨別每個(gè)主鎮(zhèn)要步驟的最牢后結(jié)果，根河據(jù)具體目標(biāo)擺評(píng)估成績(jī)；桿每個(gè)步驟都弱應(yīng)有專人負(fù)捉責(zé)，尤其在旅多人參與或泛職責(zé)交叉的紅環(huán)節(jié)更要注剩意；要規(guī)定補(bǔ)每個(gè)步驟完妥成的時(shí)間，煩與整體計(jì)劃防的實(shí)施保持腰一致；還要岸設(shè)立信息收哪集系統(tǒng)，幫幟助回顧和檢滲查計(jì)劃實(shí)施另的過(guò)程。自但是，計(jì)劃娛完成后還可言能有問(wèn)題出區(qū)現(xiàn)，這時(shí)就友應(yīng)當(dāng)適時(shí)地醋改進(jìn)計(jì)劃。撇可以通過(guò)給麻每個(gè)步驟加屑上姓名日期蘭以明確責(zé)任容，并逐項(xiàng)檢貢查評(píng)估成績(jī)顆，來(lái)發(fā)現(xiàn)計(jì)諷劃中的問(wèn)題傲，改進(jìn)計(jì)劃倉(cāng)，最終確保忠計(jì)劃按期完由成。在這一描過(guò)程中，要撫注意做到逢職責(zé)明確，談各人工作以拋績(jī)效為導(dǎo)向榴，做到令行儉禁止，公司蠶上下協(xié)同作背戰(zhàn)。跳黎3.列出潛騎在問(wèn)題駕計(jì)劃制定后忘，需要尋找兔哪些方面會(huì)量發(fā)生問(wèn)題，已列出潛在問(wèn)觸題，并判斷刪對(duì)最后結(jié)果花產(chǎn)生危害的男因素。慣一般而言，淹潛在問(wèn)題可猾能出現(xiàn)在由參幾個(gè)部門或紛多人負(fù)責(zé)的節(jié)地方；發(fā)生石在最后時(shí)間陵緊迫的階段彼；還可能由猴于員工們?nèi)惫卜f(xié)調(diào)與經(jīng)沖驗(yàn)，以及人蜘與設(shè)備之間斯缺乏磨合而厭出現(xiàn)問(wèn)題。渡找到問(wèn)題后鑄，要分清楚聽(tīng)哪些問(wèn)題是督導(dǎo)致錯(cuò)誤的須關(guān)鍵，并找扁出計(jì)劃關(guān)鍵效步驟中將會(huì)嘗遇到的問(wèn)題渾。充分利用彎資源，努力繞做到將潛在獸問(wèn)題設(shè)定為江零；用可能攤性與嚴(yán)重性胸來(lái)評(píng)估潛在安問(wèn)題的威脅膏程度，并以毛高、中、低搞為指標(biāo)對(duì)美每個(gè)潛在問(wèn)判題作判斷，級(jí)同時(shí)必須要聞把注意力集曉中在威脅性宰較大的問(wèn)題黨上。【案例】非通過(guò)分析發(fā)紫現(xiàn)，Ｈ公司乎的計(jì)劃也存稠在潛在問(wèn)題部。例如，如酸果專家不在體最后期限前俘簽字，Ｈ公范司的產(chǎn)品就潔沒(méi)有市場(chǎng)聲什譽(yù)；再如，魚(yú)如果總公司足市場(chǎng)總監(jiān)在插最后一刻改善變戰(zhàn)略布局耳，那么就會(huì)焦前功盡棄。膏慚表4-1則Ｈ公司刮潛在問(wèn)題一做覽表螞列出潛在問(wèn)新題枝可能性搞威脅性顛專家不能在姻最后期限內(nèi)繳交評(píng)論稿算低衡中爹評(píng)論不具體巖，不對(duì)題仙高曉高永超過(guò)計(jì)劃5神天才能得到苦專家同意欺中無(wú)高納集團(tuán)市場(chǎng)總睜監(jiān)最后改變心廣告布局斜高喝高眾得不到集團(tuán)遣市場(chǎng)總監(jiān)的快同意塊低注高販銷4.獻(xiàn)其他問(wèn)題仔在作決策的指時(shí)候，一定柔還要考慮可思能出現(xiàn)的其仆他問(wèn)題，如往果出現(xiàn)這些腳問(wèn)題，其可催能性、威脅臉性有多大，崇從而權(quán)衡問(wèn)另題的輕重，串要著重考慮劇風(fēng)險(xiǎn)高的問(wèn)加題，放棄風(fēng)并險(xiǎn)低的問(wèn)題聽(tīng)。能夏二、找出可里能原因伶膽明智的決策貧要在問(wèn)題發(fā)向生前做好計(jì)還劃，減少問(wèn)繪題發(fā)生的可布能，并根據(jù)飛自己的經(jīng)驗(yàn)邊發(fā)掘有可能竄發(fā)生的問(wèn)題籌。而每一個(gè)奪潛在問(wèn)題都利有多種可能偵的原因，這沒(méi)就要分清可變能的原因，百原因的數(shù)量享，以及原因貿(mào)之間是否有柱固定關(guān)系。漂同時(shí)要求陳汗述原因時(shí)有刺的放矢，因敘為如果陳述辦可能的原因蜘不具體，實(shí)延施計(jì)劃就會(huì)齡漫無(wú)目的，惕只有盡量將犁可能的原因乓陳述清楚，謎才能保證針許對(duì)性和有效祝性。如怪果原因太多史，就應(yīng)當(dāng)按墓照性質(zhì)分出管輕重緩急，壽集中精力找躁到最能夠引淺起潛在問(wèn)題無(wú)發(fā)生的那個(gè)皂原因。對(duì)較簽復(fù)雜和技術(shù)工性較高的問(wèn)破題，則要依枯靠其它力量崇推測(cè)導(dǎo)致錯(cuò)黎誤發(fā)生的原況因。正確判辨斷發(fā)生的原雁因并為之付竟出努力是解殿決問(wèn)題的關(guān)碌鍵。貍表4-2燃H公司梨潛在問(wèn)題的者可能原因進(jìn)找出可能原汁因健找出可能原每因脆潛在問(wèn)題止評(píng)論不具體連潛在問(wèn)題揀市場(chǎng)總監(jiān)最好后改變布局拿可能的原因魂：妻專家不清楚煩他們具體做折什么鬼專家沒(méi)有將勻重點(diǎn)放在H嘆公司項(xiàng)析目上丹可能的原因艷：恐總監(jiān)沒(méi)被邀鑼請(qǐng)參與廣告昌設(shè)計(jì)項(xiàng)總監(jiān)有一個(gè)筋高明的想法還最后布局有俗錯(cuò)誤前三、采取預(yù)近防措施鍬找到可溫能的原因后吉，就要采取韻預(yù)防措施。掏預(yù)防措施應(yīng)黨當(dāng)針對(duì)可能遇的原因制定減，這樣就可鴨以避免或者表減輕潛在問(wèn)輸題對(duì)計(jì)劃的計(jì)影響，同時(shí)完，一種預(yù)防片措施往往可量以針對(duì)多種耍可能的原因賞。預(yù)防措施稀的主要作用炭是將沒(méi)有辦趣法控制的變叼化控制住，歸削弱問(wèn)題對(duì)客計(jì)劃的影響倆，因此預(yù)防澆措施是一個(gè)澆有效計(jì)劃的孩重要組成部代分。綢表4-3洪H公司混部分預(yù)防措債施繼找出可能原創(chuàng)因雕采取預(yù)防措介施筒潛在問(wèn)題禽市場(chǎng)總監(jiān)在統(tǒng)最后一分鐘茂改變布局揭

漢可能的原因與預(yù)防措施仙總監(jiān)沒(méi)被邀素請(qǐng)參與廣告歪設(shè)計(jì)割讓總監(jiān)參與府討論并得到鍬他對(duì)第一次輩廣告設(shè)計(jì)的歐同意箭總監(jiān)有一個(gè)訂高明的想法朋承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)最后犁布局有錯(cuò)誤負(fù)和代理一起罷監(jiān)控廣告布佩局膠增加在得到坊最后同意之文間的時(shí)間階碑四、計(jì)劃應(yīng)雷變措施北亞任何預(yù)防措遮施都不可能內(nèi)把所有潛在診問(wèn)題發(fā)生的服可能性降為喚零，因此還斜需要有應(yīng)變舒措施。圈磁1.制定應(yīng)侍變措施的原妹因民應(yīng)變措施的悟制定基于以巨下三個(gè)原因墳：醉災(zāi)預(yù)防措施有暑可能失效，讀不能起到過(guò)青濾作用；醉媽不可能預(yù)測(cè)戰(zhàn)到所有的潛先在問(wèn)題，在唱計(jì)劃的實(shí)施佩過(guò)程中潛在脊問(wèn)題還會(huì)發(fā)疏生；叉嘩在預(yù)防措施荒成本昂貴時(shí)蠶，不能對(duì)所孝有的問(wèn)題都桌設(shè)預(yù)防措施黨，這時(shí)就需鍛要應(yīng)變措施倉(cāng)。索應(yīng)變措施的廣作用在于減摩少問(wèn)題對(duì)計(jì)跟劃的影響，零是非常明智福的預(yù)防方法左，在問(wèn)題一買旦發(fā)生后果挪就非常嚴(yán)重該時(shí)嘆尤其如此。校但在預(yù)防措睜施就可以解考決問(wèn)題，以媽及采用應(yīng)變閥措施的成本估過(guò)高，甚至施會(huì)引發(fā)新的諒問(wèn)題時(shí)，也遺可以不用應(yīng)耗變措施。往圾表4-4算H公司面的部分應(yīng)變錘措施閉找出可能原趙因最采取應(yīng)變措樸施世潛在問(wèn)題睬市場(chǎng)總監(jiān)在條最后一分鐘音改變布局毀計(jì)劃應(yīng)變措稅施叫可能的原因閣應(yīng)變措施今總監(jiān)沒(méi)被邀澡請(qǐng)參與廣告蠶設(shè)計(jì)凡根據(jù)總監(jiān)的稻時(shí)間，調(diào)整籍安排廣告設(shè)仁計(jì)討論會(huì)孕拖2.應(yīng)變措擠施預(yù)警信號(hào)非應(yīng)變措施的萄多少取決于類要處理的問(wèn)偏題及其影響眠，使用資源濁的多少取決發(fā)于潛在問(wèn)題鍵的嚴(yán)重程度革，而且應(yīng)變哥措施會(huì)增加名成本，如果皮制定應(yīng)變措逗施就要承受線這一現(xiàn)實(shí)。息那么制定多顫少應(yīng)變措施饑才初是適宜的呢脂？這就需要馳為應(yīng)變措施砍設(shè)定預(yù)警信虧號(hào)。霸制定應(yīng)變措惰施時(shí)，首先攝應(yīng)當(dāng)明確，沈只有當(dāng)問(wèn)題掛發(fā)生時(shí)，應(yīng)辛變措施才需占要，因此需半要應(yīng)變機(jī)構(gòu)年，這