移動實習自我總結五篇

移動實習自我總結五篇移動實習自我總結

實習既可以開闊我們的視野，又可以增長見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，在中國移動實習的實習總結該如何寫。下面是我為大家整理的移動實習自我總結，盼望對你有所協(xié)助，假如喜愛可以共享給身邊的摯友喔！

移動實習自我總結1

我在東陽移動分公司的橫店分局工作。說實在的，前天晚上的我心情困難，激烈，忐忑，傷不起。

然而等我其次天穿上嶄新的移開工作服踏進橫店分局的那一刻起，從前的擔心一網(wǎng)打盡，因為我感受到的是一個特別和-諧的團隊，是一個特別有凝合力的團隊，是一個友善而又特別有朝氣的團隊，是一個分工明確、責任到人、合作中帶點競爭、競爭中又不忘合作的跫之隊！

實習兩個多月來，耳聞目睹，業(yè)務日有漸長。從前那些惹不起也躲不起的開戶、辦卡、補卡、推手機等等業(yè)務，一流程的操作，云里霧里，感覺像過山車，一溜煙就辦完了。如今，大局部的業(yè)務日漸嫻熟，為客戶辦業(yè)務和推新業(yè)務也可以像師傅那樣一揮而就了。新的系統(tǒng)CRM的上線，與老系統(tǒng)相比，多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊，更是提高了辦業(yè)務的效率。

業(yè)務的提高，真的離不開局長的關心、店長和值班長的訓誨、師傅的悉心指導和同事的協(xié)助。店長和值班長的幾次談話，訓誨之音猶在耳邊，沒有任何借口，效勞用語常掛嘴邊，做到三主動等等已經(jīng)印在了我心里。師傅的耐性指導，對業(yè)務不厭其煩的示范，在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長為一個職場新人的過程中，師傅付出的精力的確是最多的。對于工作之中遇到的一些問題，同事們也給了我很大的協(xié)助。

兩個多月的實習，也讓我對移動的核心價值觀正德厚生，臻于至善有了更進一步的相識：端正自己的品德，歡樂地去效勞客戶，并且在效勞中不斷地去完善自己的品德和業(yè)務水平。

在實習過程中我同時也發(fā)覺了點問題，營業(yè)廳有個別臺席的鍵盤不好拉，操作有點不便，有點影響員工辦業(yè)務的效率。此外因欠費而來詢問滯納金的用戶也是有的，假如系統(tǒng)在欠費提示的同時能稍稍介紹下滯納金的問題，我想這樣會離移動溝通101的目標更近。移動實習自我總結2

我叫---，今年的--月--號，我到--移動分公司的--分局。說實在的，前天晚上的我心情困難，激烈，忐忑，傷不起。

然而等我其次天穿上嶄新的移開工作服踏進橫店分局的那一刻起，從前的擔心一網(wǎng)打盡，因為我感受到的是一個特別和諧的團隊，是一個特別有凝合力的團隊，是一個友善而又特別有朝氣的團隊，是一個分工明確、責任到人、合作中帶點競爭、競爭中又不忘合作的跫之隊！

實習兩個多月來，耳聞目睹，業(yè)務日有漸長。從前那些惹不起也躲不起的開戶、辦卡、補卡、推手機等等業(yè)務，一流程的操作，云里霧里，感覺像過山車，一溜煙就辦完了。如今，大局部的業(yè)務日漸嫻熟，為客戶辦業(yè)務和推新業(yè)務也可以像師傅那樣一揮而就了。新的系統(tǒng)crm的上線，與老系統(tǒng)相比，多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊，更是提高了辦業(yè)務的效率。

業(yè)務的提高，真的離不開局長的關心、店長和值班長的訓誨、師傅的悉心指導和同事的協(xié)助。店長和值班長的幾次談話，訓誨之音猶在耳邊，沒有任何借口，效勞用語常掛嘴邊，做到三主動等等已經(jīng)印在了我心里。師傅的耐性指導，對業(yè)務不厭其煩的示范，在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長為一個職場新人的過程中，師傅付出的精力的確是最多的。對于工作之中遇到的一些問題，同事們也給了我很大的協(xié)助。

兩個多月的實習，也讓我對移動的核心價值觀正德厚生，臻于至善有了更進一步的相識：端正自己的品德，歡樂地去效勞客戶，并且在效勞中不斷地去完善自己的品德和業(yè)務水平。

在實習過程中我同時也發(fā)覺了點問題，營業(yè)廳有個別臺席的鍵盤不好拉，操作有點不便，有點影響員工辦業(yè)務的效率。此外因欠費而來詢問滯納金的用戶也是有的，假如系統(tǒng)在欠費提示的同時能稍稍介紹下滯納金的問題，我想這樣會離移動溝通101的目標更近。移動實習自我總結3

一、實習簡介

〔一〕實習時間

20--年12月24日20--年1月14日

〔二〕實習地點

中國移動通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司

〔三〕實習目的

通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學的營銷學問、營銷技巧進展實際運用，從而到達熬煉營銷實力、為以后就業(yè)打下良好根底的目的。

〔四〕實習單位狀況

中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是依據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的根底上組建的國有骨干企業(yè)，于20--年4月20日成立，由中心政府管理。20--年5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有全球通、神州行、動感地帶三大知名品牌。中國移動通信集團中山青崗有限公司是中國移動〔香港〕有限公司的全資子公司，11019年8月18日，依據(jù)國務院關于電信重組的方案，組建廣東移動通信公司，20--年10月，變更名稱為中國移動通信集團廣東省中山市青崗移動通信公司。

通過在中山移動青崗分店近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的相識。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為標準。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)開展供應源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨特性和不行效仿性。

加強企業(yè)文化建立是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內(nèi)外市場競爭考驗，快速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為標準，為企業(yè)的持續(xù)安康開展供應重要保障的須要。

〔五〕實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈，營銷部業(yè)績的好壞干脆影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通實力，市場開發(fā)和分析實力，管理實力，應變實力，責任心強，有凝合力，熟識營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)歷.營銷部一般來講是一個比擬大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的鼓勵，客戶的關系協(xié)調，另外可能還有一局部技術的支持。制定詳細的實施細那么，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術效勞、售后維護等。

簡潔來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。

在中山移動青崗公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作狀況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成E-CEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實習概括

20--年12月14日，我經(jīng)過幾次在桂林找尋實習單位未果之后，確定前往離家比擬近的實習地點中國移動通信集團有限公司中山市青崗分公司。經(jīng)過一個星期簡潔的培訓之后，我起先了正式的實習：銷售中國移動SIM卡〔神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡〕、辦理業(yè)務〔店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等〕、客服詢問。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

〔一〕銷售中國移動SIM

首先對所要銷售的SIM卡進展統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來便利顧客選號。當客戶起先選號詢問的時候，為其講解各項實惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參與預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是特地針對外來務工人員春節(jié)期間回家運用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途〔不含本地根本通話費〕，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘〔不含本地通話費〕，中山本地主叫0.15元/分鐘，中山外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提示和親情包效勞。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。假如顧客確定購置，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、效勞密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進展充值。以上為我在中國移動通信集團中山市青崗分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

〔二〕業(yè)務辦理

熟識了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我起先為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面輸入SIM卡號輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改效勞密碼確認并提交。

〔三〕客服詢問

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務詢問、都會處理幾百份業(yè)務，因此有時會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

〔四〕數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡狀況和業(yè)務辦理狀況，然后發(fā)給我，我聚集成E-CEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實習收獲

在接近一個月的實習中，我相識到自己在很多方面的缺乏，我雖是一個擅長溝通的人，但在實際的營銷過程中，由于自己對自己所銷售的產(chǎn)品沒有很好的相識，所以導致顧客問題來的時候自己老答不上來。我明白營銷是無時無刻不與人打交道，但是假如你不能很好的了解產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師。良好的溝通和交際實力和正確的相識銷售產(chǎn)品是市場營銷者銷量提高的重要因素。

在大一個計算機文化根底課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時間不運用，許多操作都不太熟識了，許多菜單鍵不知道在哪里，許多快捷鍵都記錯了。致使我在起先做報表的時候，白白奢侈了許多時間。好在，后來慢慢的駕馭了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用。移動實習自我總結4

一、實習單位及崗位簡介

〔一〕實習單位名稱：--移動公司

〔二〕實習單位簡介

中國移動通信集團公司山東有限公司--分公司組建于11019年7月，擁有優(yōu)質的移動網(wǎng)絡和客戶規(guī)模。--移動通信公司主要從事--范圍內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務，擁有全球通、神州行、動感地帶等知名品牌。用戶號碼段包括134、135、136、137、138、139和147、150、151、152、157、158、159、182、187、188等多個號群。經(jīng)過十多年的建立與開展，--移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、效勞水平一流的移動通信網(wǎng)絡，目前，網(wǎng)絡覆蓋了全部的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。--動公司始終堅持客戶至上的效勞理念，不斷進展效勞與業(yè)務創(chuàng)新，形成了以業(yè)務支撐系統(tǒng)為保障，以自建營業(yè)廳和10186客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等為補充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營銷效勞網(wǎng)絡，客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務，可以說-移動公司已經(jīng)成為客戶使

〔三〕實習崗位的簡介

客戶經(jīng)理崗位成立于20--年，重點效勞于--的集團客戶和重要個人客戶，是--移動公司效勞創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業(yè)內(nèi)的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶供應業(yè)務傳播、業(yè)務詢問、上門效勞、業(yè)務受理等一系列的特性化效勞。對集團客戶和個人大客戶的資料進展收集團和歸檔，時刻關注客戶的消費狀況，為客戶供應多樣化的效勞供應的根底資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團供應MAS、ADC、集團總機、農(nóng)政通、移動400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應用效勞，為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的效勞平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平。客戶經(jīng)理還要負責有關集團和客戶信息的收集，為公司領導供應根底性的資料內(nèi)容，為公司的政策和策略供應依據(jù)。客戶經(jīng)理崗位要求做到與客戶的剛好溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有謹慎、耐性、熱忱的效勞看法；嫻熟駕馭移動公司的各種業(yè)務學問和效勞技能；嚴格保守客戶的隱私。

二、實習內(nèi)容及過程

〔一〕、實習內(nèi)容：

實習期間，在--移動公司重點客戶效勞部，任實習客戶經(jīng)理，參加其他客戶經(jīng)理正常的集團客戶和重要客戶效勞工作，并對局部客戶單獨維護和效勞

〔二〕、實習過程

〔1〕了解過程

起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是生疏的。重服部主管給我進展了客戶效勞工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客戶經(jīng)理的職責、公司的規(guī)章制度、移動公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的.道德標準進展了系統(tǒng)的學習，對移動公司和客戶經(jīng)理這個崗位有了初步的了解。

〔2〕摸索過程

對移動公司有所了解熟識后，起先有些驚慌的心起先漸漸安靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作狀況，遇到的工作難點在會上一起探討，找到解決問題的方法，同時對今日的工作進展安排。在工作期間由于專業(yè)技能不熟識，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復，哪個集團客戶須要什么樣的效勞，哪個信息化產(chǎn)品對集團的運營協(xié)助，哪些集團須要特性化的套餐效勞等把握不準，所以剛起先加工起來還真麻煩的，加工效率不高，客戶對我的滿足度并不是很高。于是我便向科室的員工同事溝通，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶效勞不只是運用書本上學到的東西，還要敏捷動運用，依據(jù)實際狀況做出不同的調整。

〔3〕實際操作

經(jīng)過一段時間的實習，詳細安排局部工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關系學、計算機應用根底等理論學問，結合我與同事溝通的心得，并借鑒大量的解決方案，為局部供應了操作性強的效勞和產(chǎn)品。如為當?shù)啬硞€鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)供應客戶效勞管理平臺，簡化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)約了公司的人力和物力。同時，在客戶效勞中，也遇到集團不穩(wěn)定的狀況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并供應了實惠的資費政策和其它效勞，針對此類狀況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應，并強調采納對手方案后的損失等，并在同時利用關系網(wǎng)，采納關鍵人營銷策略、動用親情關系、摯友關系進一步穩(wěn)定客戶，最終為客戶供應特性化的套餐，聽上去不必須比對手實惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶效勞中利用我學到的計算機技能和其它專業(yè)技能，為客戶供應正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司效勞的感知，對集團客戶的穩(wěn)定和提升移動公司形象有很大的好處。我本人對工作的踴躍性也更加提高。

三、實習收獲與體會

實習期間，我對移動公司的效勞理念有了更深層次的相識，對客戶經(jīng)理的工作有了有了一個較完整的了解和熟識。雖然實習的工作與所學專業(yè)沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的學問面，學習了許多學校以外的學問，甚至在學校難以學到的東西。

在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再撿起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲倦，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時間。

此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學學問解決處理簡潔問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經(jīng)歷方法。同時我體驗到了社會工作的艱辛性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也熬煉了下意志力，訓練了自己的動手操作實力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡潔經(jīng)歷，為以后工作也打下了一點根底。

四、致謝

感謝--縣移動公司給了我這樣一個實習的時機，能讓我到社會上接觸學校書本學問外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的全部同事，是你們的協(xié)助讓我能在這么快的時間內(nèi)駕馭工作技能，感謝我們市場部經(jīng)理、重服部主管，你們協(xié)助我解決處理相關問題，包涵我的錯誤，并不斷指導、催促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時賜予我協(xié)助的全部人。移動實習自我總結5

立刻就要畢業(yè)了，在我畢業(yè)之前的幾個月里，我參與了社會實習，在我近半個月的實習中，我感受實在太多，不是說學到了多少東西，而是我對自己的實習感到非常的悲觀！隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應屆大學生，帶著盼望與渴望，起先了我的找工作找實習單位的征程，剛起先，自己很不現(xiàn)實，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)覺許多的工作都須要工作經(jīng)歷，在無盡郁悶的同時我起先了自我反省。關鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新起先。總結了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，我確定社會實踐只要有工作，能滿意溫飽，都可以。最終抱著熬煉自己的決心，我找到了實習單位中國移動山東濟南市中區(qū)分公司。

中國移發(fā)動工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。

這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的效勞看法更好?；蛟S就是這種對公司的歸屬感使得那么許多人都盼望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。

在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝合力。

一方面，我熬煉了自己的實力，在實踐中成長，在實踐中學習，充溢了自我，增加了口頭表述實力與人溝通，真正地走出課堂。

剛進公司時，經(jīng)理就告知我，移動公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我應聘的是什么職位，試用期就是銷售移動卡。想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充溢了期盼，同時又充溢了恐驚。第一天去工作，天氣很寒冷，從學校到公司又很遠，所以天不亮就冒著寒風啟程了，雖然一路上很寒冷，但心里很熱乎，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素養(yǎng)和他們熱忱。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：晨會必到，離勝利不遠；逢會必到，離勝利更進一步。每天早上在晨會之前，員工們都會打算些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動著大家的熱忱。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)歷，銷售之道等等。讓我學會了許多在學校里學不到東西。接下的幾天就是經(jīng)理對我們這些新人的培訓，經(jīng)過培訓，使我更加了解了移動公司和他們的產(chǎn)品。

中國移發(fā)動工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。

這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的效勞看法更好?；蛟S就是這種對公司的歸屬感使得那么許多人都盼望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。

在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝合力。

一方面，我熬煉了自己的實力，在實踐中成長，在實踐中學習，充溢了自我，增加了口頭表述實力與人溝通，真正地走出課堂。第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽、看、學。學習他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動的客戶開展成我們移動的客戶。經(jīng)理告知我們，在這個過程中，重要的不是你去勸服別人去辦我們的業(yè)務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在運用手機業(yè)務過程中常遇到的問題，反映的問題，依據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機卡業(yè)務。當客戶開展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去開展客戶了，經(jīng)理對我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經(jīng)驗對我們下的任務就是一天時間發(fā)出去200張名片，并登記有意向的客戶聯(lián)系方式，剛起先我很驚慌，因為假如單單只是發(fā)名片那還簡潔許多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找時機跟客戶溝通，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的實惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的溝通之后，我最終可以很好的做到了，我一天下來登記了6個意向客戶，雖然沒有售卡，但是這也是我自己的進步，我心里還是很開心的。剛起先沒成果時，經(jīng)理就勸慰我們，做銷售出現(xiàn)這種狀況很正常，要我們千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點一點的在進步著，這離不開我們經(jīng)理的鼓舞和教育，讓我受益匪淺。

1、營業(yè)廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是特別重要的一個部門營業(yè)廳。廳經(jīng)理成了我進入移動以后的第一位教師，她耐性的為我講解了營業(yè)廳的組成，效勞標準要求和一些根本的通信學問等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些根底后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學習和熟識前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務辦理的流程和規(guī)定；有須要的時候做導辦引導客戶辦理業(yè)務和運用自助繳費機進展業(yè)務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進展溝通溝通，進一步加深對客戶的理解。

2、客戶效勞中心：輪崗實習的其次站我被安排到了客戶效勞部。在主任的支配下，我跟著教師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進展撥測，檢查各項工作是否得到了落實。

3、網(wǎng)絡部:實習的第三個部門是網(wǎng)絡部。實習的內(nèi)容是網(wǎng)絡維護方面的，跟著師傅熟識和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及構造和運用，并到機房進展了現(xiàn)場參觀。五、實習感言：

這次實習對我來說特別重要也特別有意義，它使我熟識和適應了公司的環(huán)境，積累了必須的工作經(jīng)歷，發(fā)覺了自己工作中的很多缺乏之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的實力為公司締造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作踴躍性以及主動性；造就了我主動學習和藹于學習的實力。

首先，我要說的是感恩。感謝公司領導對我生活上無微不至的關心，工作上細心的支配和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及暖和的關心，給我們締造了一個良好的實習環(huán)境和一個學習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私協(xié)助和關懷，總是不厭其煩地耐性指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結友愛互助的氣氛。

其次，我要說的是求學。在這一個多月的實習時間里，是我求學獲得新學問的過程，向教師和同事請教各種業(yè)務學問以及一些投訴事務的處理方法；學