移動(dòng)實(shí)習(xí)自我總結(jié)五篇

移動(dòng)實(shí)習(xí)自我總結(jié)五篇移動(dòng)實(shí)習(xí)自我總結(jié)

實(shí)習(xí)既可以開闊我們的視野，又可以增長見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底，在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)總結(jié)該如何寫。下面是我為大家整理的移動(dòng)實(shí)習(xí)自我總結(jié)，盼望對(duì)你有所協(xié)助，假如喜愛可以共享給身邊的摯友喔！

移動(dòng)實(shí)習(xí)自我總結(jié)1

我在東陽移動(dòng)分公司的橫店分局工作。說實(shí)在的，前天晚上的我心情困難，激烈，忐忑，傷不起。

然而等我其次天穿上嶄新的移開工作服踏進(jìn)橫店分局的那一刻起，從前的擔(dān)心一網(wǎng)打盡，因?yàn)槲腋惺艿降氖且粋€(gè)特別和-諧的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)特別有凝合力的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)友善而又特別有朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)分工明確、責(zé)任到人、合作中帶點(diǎn)競(jìng)爭、競(jìng)爭中又不忘合作的跫之隊(duì)！

實(shí)習(xí)兩個(gè)多月來，耳聞目睹，業(yè)務(wù)日有漸長。從前那些惹不起也躲不起的開戶、辦卡、補(bǔ)卡、推手機(jī)等等業(yè)務(wù)，一流程的操作，云里霧里，感覺像過山車，一溜煙就辦完了。如今，大局部的業(yè)務(wù)日漸嫻熟，為客戶辦業(yè)務(wù)和推新業(yè)務(wù)也可以像師傅那樣一揮而就了。新的系統(tǒng)CRM的上線，與老系統(tǒng)相比，多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊，更是提高了辦業(yè)務(wù)的效率。

業(yè)務(wù)的提高，真的離不開局長的關(guān)心、店長和值班長的訓(xùn)誨、師傅的悉心指導(dǎo)和同事的協(xié)助。店長和值班長的幾次談話，訓(xùn)誨之音猶在耳邊，沒有任何借口，效勞用語常掛嘴邊，做到三主動(dòng)等等已經(jīng)印在了我心里。師傅的耐性指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)不厭其煩的示范，在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長為一個(gè)職場(chǎng)新人的過程中，師傅付出的精力的確是最多的。對(duì)于工作之中遇到的一些問題，同事們也給了我很大的協(xié)助。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，也讓我對(duì)移動(dòng)的核心價(jià)值觀正德厚生，臻于至善有了更進(jìn)一步的相識(shí)：端正自己的品德，歡樂地去效勞客戶，并且在效勞中不斷地去完善自己的品德和業(yè)務(wù)水平。

在實(shí)習(xí)過程中我同時(shí)也發(fā)覺了點(diǎn)問題，營業(yè)廳有個(gè)別臺(tái)席的鍵盤不好拉，操作有點(diǎn)不便，有點(diǎn)影響員工辦業(yè)務(wù)的效率。此外因欠費(fèi)而來詢問滯納金的用戶也是有的，假如系統(tǒng)在欠費(fèi)提示的同時(shí)能稍稍介紹下滯納金的問題，我想這樣會(huì)離移動(dòng)溝通101的目標(biāo)更近。移動(dòng)實(shí)習(xí)自我總結(jié)2

我叫---，今年的--月--號(hào)，我到--移動(dòng)分公司的--分局。說實(shí)在的，前天晚上的我心情困難，激烈，忐忑，傷不起。

然而等我其次天穿上嶄新的移開工作服踏進(jìn)橫店分局的那一刻起，從前的擔(dān)心一網(wǎng)打盡，因?yàn)槲腋惺艿降氖且粋€(gè)特別和諧的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)特別有凝合力的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)友善而又特別有朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)分工明確、責(zé)任到人、合作中帶點(diǎn)競(jìng)爭、競(jìng)爭中又不忘合作的跫之隊(duì)！

實(shí)習(xí)兩個(gè)多月來，耳聞目睹，業(yè)務(wù)日有漸長。從前那些惹不起也躲不起的開戶、辦卡、補(bǔ)卡、推手機(jī)等等業(yè)務(wù)，一流程的操作，云里霧里，感覺像過山車，一溜煙就辦完了。如今，大局部的業(yè)務(wù)日漸嫻熟，為客戶辦業(yè)務(wù)和推新業(yè)務(wù)也可以像師傅那樣一揮而就了。新的系統(tǒng)crm的上線，與老系統(tǒng)相比，多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊，更是提高了辦業(yè)務(wù)的效率。

業(yè)務(wù)的提高，真的離不開局長的關(guān)心、店長和值班長的訓(xùn)誨、師傅的悉心指導(dǎo)和同事的協(xié)助。店長和值班長的幾次談話，訓(xùn)誨之音猶在耳邊，沒有任何借口，效勞用語常掛嘴邊，做到三主動(dòng)等等已經(jīng)印在了我心里。師傅的耐性指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)不厭其煩的示范，在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長為一個(gè)職場(chǎng)新人的過程中，師傅付出的精力的確是最多的。對(duì)于工作之中遇到的一些問題，同事們也給了我很大的協(xié)助。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，也讓我對(duì)移動(dòng)的核心價(jià)值觀正德厚生，臻于至善有了更進(jìn)一步的相識(shí)：端正自己的品德，歡樂地去效勞客戶，并且在效勞中不斷地去完善自己的品德和業(yè)務(wù)水平。

在實(shí)習(xí)過程中我同時(shí)也發(fā)覺了點(diǎn)問題，營業(yè)廳有個(gè)別臺(tái)席的鍵盤不好拉，操作有點(diǎn)不便，有點(diǎn)影響員工辦業(yè)務(wù)的效率。此外因欠費(fèi)而來詢問滯納金的用戶也是有的，假如系統(tǒng)在欠費(fèi)提示的同時(shí)能稍稍介紹下滯納金的問題，我想這樣會(huì)離移動(dòng)溝通101的目標(biāo)更近。移動(dòng)實(shí)習(xí)自我總結(jié)3

一、實(shí)習(xí)簡介

〔一〕實(shí)習(xí)時(shí)間

20--年12月24日20--年1月14日

〔二〕實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司廣東省中山市青崗分公司

〔三〕實(shí)習(xí)目的

通過本次專業(yè)實(shí)習(xí)，置身于真實(shí)的營銷環(huán)境中，對(duì)所學(xué)的營銷學(xué)問、營銷技巧進(jìn)展實(shí)際運(yùn)用，從而到達(dá)熬煉營銷實(shí)力、為以后就業(yè)打下良好根底的目的。

〔四〕實(shí)習(xí)單位狀況

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營商，簡稱中國移動(dòng)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是依據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的根底上組建的國有骨干企業(yè)，于20--年4月20日成立，由中心政府管理。20--年5月16日正式掛牌。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營企業(yè)，主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有全球通、神州行、動(dòng)感地帶三大知名品牌。中國移動(dòng)通信集團(tuán)中山青崗有限公司是中國移動(dòng)〔香港〕有限公司的全資子公司，11019年8月18日，依據(jù)國務(wù)院關(guān)于電信重組的方案，組建廣東移動(dòng)通信公司，20--年10月，變更名稱為中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東省中山市青崗移動(dòng)通信公司。

通過在中山移動(dòng)青崗分店近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的相識(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)開展供應(yīng)源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不行效仿性。

加強(qiáng)企業(yè)文化建立是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭考驗(yàn)，快速提高企業(yè)核心競(jìng)爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的持續(xù)安康開展供應(yīng)重要保障的須要。

〔五〕實(shí)習(xí)崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，營銷部業(yè)績的好壞干脆影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通實(shí)力，市場(chǎng)開發(fā)和分析實(shí)力，管理實(shí)力，應(yīng)變實(shí)力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝合力，熟識(shí)營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)歷.營銷部一般來講是一個(gè)比擬大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的鼓勵(lì)，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一局部技術(shù)的支持。制定詳細(xì)的實(shí)施細(xì)那么，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)效勞、售后維護(hù)等。

簡潔來說，在移動(dòng)公司營銷部的主要工作就是銷售移動(dòng)SIM卡、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)。

在中山移動(dòng)青崗公司實(shí)習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作狀況都會(huì)上報(bào)給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成E-CEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實(shí)習(xí)概括

20--年12月14日，我經(jīng)過幾次在桂林找尋實(shí)習(xí)單位未果之后，確定前往離家比擬近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司中山市青崗分公司。經(jīng)過一個(gè)星期簡潔的培訓(xùn)之后，我起先了正式的實(shí)習(xí)：銷售中國移動(dòng)SIM卡〔神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡〕、辦理業(yè)務(wù)〔店員積分、彩鈴、預(yù)存話費(fèi)、開通GPRS套餐等〕、客服詢問。下面就從幾個(gè)方面來簡要地談一下。

〔一〕銷售中國移動(dòng)SIM

首先對(duì)所要銷售的SIM卡進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來便利顧客選號(hào)。當(dāng)客戶起先選號(hào)詢問的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)實(shí)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參與預(yù)存150元話費(fèi)送食用油一桶促銷活動(dòng)；中國移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是特地針對(duì)外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家運(yùn)用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途〔不含本地根本通話費(fèi)〕，超過后國內(nèi)長途費(fèi)0.1元/分鐘〔不含本地通話費(fèi)〕，中山本地主叫0.15元/分鐘，中山外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來電提示和親情包效勞。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。假如顧客確定購置，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、效勞密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)展充值。以上為我在中國移動(dòng)通信集團(tuán)中山市青崗分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。

〔二〕業(yè)務(wù)辦理

熟識(shí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我起先為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面輸入SIM卡號(hào)輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改效勞密碼確認(rèn)并提交。

〔三〕客服詢問

每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)詢問、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此有時(shí)會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會(huì)撥打電話過去重新確認(rèn)。

〔四〕數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營銷部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡狀況和業(yè)務(wù)辦理狀況，然后發(fā)給我，我聚集成E-CEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實(shí)習(xí)收獲

在接近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我相識(shí)到自己在很多方面的缺乏，我雖是一個(gè)擅長溝通的人，但在實(shí)際的營銷過程中，由于自己對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品沒有很好的相識(shí)，所以導(dǎo)致顧客問題來的時(shí)候自己老答不上來。我明白營銷是無時(shí)無刻不與人打交道，但是假如你不能很好的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師。良好的溝通和交際實(shí)力和正確的相識(shí)銷售產(chǎn)品是市場(chǎng)營銷者銷量提高的重要因素。

在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化根底課程上，我們學(xué)過了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時(shí)間不運(yùn)用，許多操作都不太熟識(shí)了，許多菜單鍵不知道在哪里，許多快捷鍵都記錯(cuò)了。致使我在起先做報(bào)表的時(shí)候，白白奢侈了許多時(shí)間。好在，后來慢慢的駕馭了一些技巧，對(duì)OFFICE辦公軟件的應(yīng)用。移動(dòng)實(shí)習(xí)自我總結(jié)4

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

〔一〕實(shí)習(xí)單位名稱：--移動(dòng)公司

〔二〕實(shí)習(xí)單位簡介

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司山東有限公司--分公司組建于11019年7月，擁有優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。--移動(dòng)通信公司主要從事--范圍內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，擁有全球通、神州行、動(dòng)感地帶等知名品牌。用戶號(hào)碼段包括134、135、136、137、138、139和147、150、151、152、157、158、159、182、187、188等多個(gè)號(hào)群。經(jīng)過十多年的建立與開展，--移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、效勞水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，目前，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全部的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。--動(dòng)公司始終堅(jiān)持客戶至上的效勞理念，不斷進(jìn)展效勞與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，形成了以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為保障，以自建營業(yè)廳和10186客服中心為核心，以代銷代辦點(diǎn)為主體，以掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等為補(bǔ)充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營銷效勞網(wǎng)絡(luò)，客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)，可以說-移動(dòng)公司已經(jīng)成為客戶使

〔三〕實(shí)習(xí)崗位的簡介

客戶經(jīng)理崗位成立于20--年，重點(diǎn)效勞于--的集團(tuán)客戶和重要個(gè)人客戶，是--移動(dòng)公司效勞創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個(gè)重要舉措。每個(gè)客戶負(fù)責(zé)所屬行業(yè)內(nèi)的集團(tuán)客戶和個(gè)人重要客戶的維護(hù)和拓展工作，為大客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)傳播、業(yè)務(wù)詢問、上門效勞、業(yè)務(wù)受理等一系列的特性化效勞。對(duì)集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶的資料進(jìn)展收集團(tuán)和歸檔，時(shí)刻關(guān)注客戶的消費(fèi)狀況，為客戶供應(yīng)多樣化的效勞供應(yīng)的根底資料。為讓客戶體驗(yàn)移動(dòng)公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團(tuán)供應(yīng)MAS、ADC、集團(tuán)總機(jī)、農(nóng)政通、移動(dòng)400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應(yīng)用效勞，為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的效勞平臺(tái)，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平?？蛻艚?jīng)理還要負(fù)責(zé)有關(guān)集團(tuán)和客戶信息的收集，為公司領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)根底性的資料內(nèi)容，為公司的政策和策略供應(yīng)依據(jù)?？蛻艚?jīng)理崗位要求做到與客戶的剛好溝通，大型集團(tuán)每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有謹(jǐn)慎、耐性、熱忱的效勞看法；嫻熟駕馭移動(dòng)公司的各種業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能；嚴(yán)格保守客戶的隱私。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

〔一〕、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)期間，在--移動(dòng)公司重點(diǎn)客戶效勞部，任實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理，參加其他客戶經(jīng)理正常的集團(tuán)客戶和重要客戶效勞工作，并對(duì)局部客戶單獨(dú)維護(hù)和效勞

〔二〕、實(shí)習(xí)過程

〔1〕了解過程

起初，剛進(jìn)入移動(dòng)公司重服部的時(shí)候，公司里的一切對(duì)我來說都是生疏的。重服部主管給我進(jìn)展了客戶效勞工作中幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)，在實(shí)習(xí)初期，對(duì)客戶經(jīng)理的職責(zé)、公司的規(guī)章制度、移動(dòng)公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的.道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)移動(dòng)公司和客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了初步的了解。

〔2〕摸索過程

對(duì)移動(dòng)公司有所了解熟識(shí)后，起先有些驚慌的心起先漸漸安靜下來，工作期間每天嚴(yán)格要求自己，按公司的正常作息時(shí)間上下班，上班工作之前先到二樓會(huì)議室做每天晨會(huì)，匯報(bào)明天的工作狀況，遇到的工作難點(diǎn)在會(huì)上一起探討，找到解決問題的方法，同時(shí)對(duì)今日的工作進(jìn)展安排。在工作期間由于專業(yè)技能不熟識(shí)，對(duì)于客戶提出的各種問題不能訴時(shí)的答復(fù)，哪個(gè)集團(tuán)客戶須要什么樣的效勞，哪個(gè)信息化產(chǎn)品對(duì)集團(tuán)的運(yùn)營協(xié)助，哪些集團(tuán)須要特性化的套餐效勞等把握不準(zhǔn)，所以剛起先加工起來還真麻煩的，加工效率不高，客戶對(duì)我的滿足度并不是很高。于是我便向科室的員工同事溝通，向他們請(qǐng)教客戶工作方法與技巧，客戶效勞不只是運(yùn)用書本上學(xué)到的東西，還要敏捷動(dòng)運(yùn)用，依據(jù)實(shí)際狀況做出不同的調(diào)整。

〔3〕實(shí)際操作

經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，詳細(xì)安排局部工作任務(wù)，運(yùn)用在學(xué)校學(xué)到市場(chǎng)營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用根底等理論學(xué)問，結(jié)合我與同事溝通的心得，并借鑒大量的解決方案，為局部供應(yīng)了操作性強(qiáng)的效勞和產(chǎn)品。如為當(dāng)?shù)啬硞€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)供應(yīng)客戶效勞管理平臺(tái)，簡化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)約了公司的人力和物力。同時(shí)，在客戶效勞中，也遇到集團(tuán)不穩(wěn)定的狀況，如競(jìng)爭對(duì)手挖掘移動(dòng)公司的客戶，并供應(yīng)了實(shí)惠的資費(fèi)政策和其它效勞，針對(duì)此類狀況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對(duì)對(duì)手方案中漏動(dòng)一一對(duì)應(yīng)，并強(qiáng)調(diào)采納對(duì)手方案后的損失等，并在同時(shí)利用關(guān)系網(wǎng)，采納關(guān)鍵人營銷策略、動(dòng)用親情關(guān)系、摯友關(guān)系進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，最終為客戶供應(yīng)特性化的套餐，聽上去不必須比對(duì)手實(shí)惠，但更適合這個(gè)集團(tuán)，實(shí)際是為集團(tuán)帶來更多的利益。同時(shí)在客戶效勞中利用我學(xué)到的計(jì)算機(jī)技能和其它專業(yè)技能，為客戶供應(yīng)正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機(jī)不工作等，更加提高了客戶對(duì)移動(dòng)公司效勞的感知，對(duì)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和提升移動(dòng)公司形象有很大的好處。我本人對(duì)工作的踴躍性也更加提高。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

實(shí)習(xí)期間，我對(duì)移動(dòng)公司的效勞理念有了更深層次的相識(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理的工作有了有了一個(gè)較完整的了解和熟識(shí)。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的學(xué)問面，學(xué)習(xí)了許多學(xué)校以外的學(xué)問，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我體會(huì)到從工作中再撿起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲倦，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)間。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)學(xué)問解決處理簡潔問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)歷方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱辛性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也熬煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作實(shí)力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡潔經(jīng)歷，為以后工作也打下了一點(diǎn)根底。

四、致謝

感謝--縣移動(dòng)公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本學(xué)問外的東西，也讓我增長了見識(shí)開拓眼界。感謝我所在部門的全部同事，是你們的協(xié)助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)駕馭工作技能，感謝我們市場(chǎng)部經(jīng)理、重服部主管，你們協(xié)助我解決處理相關(guān)問題，包涵我的錯(cuò)誤，并不斷指導(dǎo)、催促，讓我不斷進(jìn)步。我感謝在我有困難時(shí)賜予我協(xié)助的全部人。移動(dòng)實(shí)習(xí)自我總結(jié)5

立刻就要畢業(yè)了，在我畢業(yè)之前的幾個(gè)月里，我參與了社會(huì)實(shí)習(xí)，在我近半個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我感受實(shí)在太多，不是說學(xué)到了多少東西，而是我對(duì)自己的實(shí)習(xí)感到非常的悲觀！隨著時(shí)間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著盼望與渴望，起先了我的找工作找實(shí)習(xí)單位的征程，剛起先，自己很不現(xiàn)實(shí)，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)覺許多的工作都須要工作經(jīng)歷，在無盡郁悶的同時(shí)我起先了自我反省。關(guān)鍵在于我沒有正確地?cái)[正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新起先?？偨Y(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，我確定社會(huì)實(shí)踐只要有工作，能滿意溫飽，都可以。最終抱著熬煉自己的決心，我找到了實(shí)習(xí)單位中國移動(dòng)山東濟(jì)南市中區(qū)分公司。

中國移發(fā)動(dòng)工的那種團(tuán)結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。

這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對(duì)客戶的效勞看法更好?；蛟S就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么許多人都盼望自己成為中國移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng)。

在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝合力。

一方面，我熬煉了自己的實(shí)力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充溢了自我，增加了口頭表述實(shí)力與人溝通，真正地走出課堂。

剛進(jìn)公司時(shí)，經(jīng)理就告知我，移動(dòng)公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我應(yīng)聘的是什么職位，試用期就是銷售移動(dòng)卡。想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充溢了期盼，同時(shí)又充溢了恐驚。第一天去工作，天氣很寒冷，從學(xué)校到公司又很遠(yuǎn)，所以天不亮就冒著寒風(fēng)啟程了，雖然一路上很寒冷，但心里很熱乎，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素養(yǎng)和他們熱忱。公司每天早上都會(huì)開晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話：晨會(huì)必到，離勝利不遠(yuǎn)；逢會(huì)必到，離勝利更進(jìn)一步。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)打算些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱忱。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜，更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)歷，銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了許多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是經(jīng)理對(duì)我們這些新人的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，使我更加了解了移動(dòng)公司和他們的產(chǎn)品。

中國移發(fā)動(dòng)工的那種團(tuán)結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。

這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對(duì)客戶的效勞看法更好?；蛟S就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么許多人都盼望自己成為中國移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng)。

在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝合力。

一方面，我熬煉了自己的實(shí)力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充溢了自我，增加了口頭表述實(shí)力與人溝通，真正地走出課堂。第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動(dòng)的客戶開展成我們移動(dòng)的客戶。經(jīng)理告知我們，在這個(gè)過程中，重要的不是你去勸服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們?cè)谶\(yùn)用手機(jī)業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，依據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機(jī)卡業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶開展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去開展客戶了，經(jīng)理對(duì)我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片，并登記有意向的客戶聯(lián)系方式，剛起先我很驚慌，因?yàn)榧偃鐔螁沃皇前l(fā)名片那還簡潔許多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找時(shí)機(jī)跟客戶溝通，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的實(shí)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個(gè)客戶的溝通之后，我最終可以很好的做到了，我一天下來登記了6個(gè)意向客戶，雖然沒有售卡，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很開心的。剛起先沒成果時(shí)，經(jīng)理就勸慰我們，做銷售出現(xiàn)這種狀況很正常，要我們千萬不要?dú)怵H。接下來的每天就是這樣，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開我們經(jīng)理的鼓舞和教育，讓我受益匪淺。

1、營業(yè)廳：我實(shí)習(xí)的第一個(gè)崗位就是公司一個(gè)基層部門也是特別重要的一個(gè)部門營業(yè)廳。廳經(jīng)理成了我進(jìn)入移動(dòng)以后的第一位教師，她耐性的為我講解了營業(yè)廳的組成，效勞標(biāo)準(zhǔn)要求和一些根本的通信學(xué)問等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些根底后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學(xué)習(xí)和熟識(shí)前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有須要的時(shí)候做導(dǎo)辦引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和運(yùn)用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)展業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問和不解的顧客進(jìn)展溝通溝通，進(jìn)一步加深對(duì)客戶的理解。

2、客戶效勞中心：輪崗實(shí)習(xí)的其次站我被安排到了客戶效勞部。在主任的支配下，我跟著教師及同事學(xué)習(xí)怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對(duì)各代辦點(diǎn)進(jìn)展撥測(cè)，檢查各項(xiàng)工作是否得到了落實(shí)。

3、網(wǎng)絡(luò)部:實(shí)習(xí)的第三個(gè)部門是網(wǎng)絡(luò)部。實(shí)習(xí)的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的，跟著師傅熟識(shí)和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及構(gòu)造和運(yùn)用，并到機(jī)房進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)參觀。五、實(shí)習(xí)感言：

這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說特別重要也特別有意義，它使我熟識(shí)和適應(yīng)了公司的環(huán)境，積累了必須的工作經(jīng)歷，發(fā)覺了自己工作中的很多缺乏之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的實(shí)力為公司締造更多的價(jià)值；同時(shí)也進(jìn)一步提高了我的工作責(zé)任感和工作踴躍性以及主動(dòng)性；造就了我主動(dòng)學(xué)習(xí)和藹于學(xué)習(xí)的實(shí)力。

首先，我要說的是感恩。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我生活上無微不至的關(guān)心，工作上細(xì)心的支配和指導(dǎo)，使我感受到了公司的對(duì)我們實(shí)習(xí)生的重視以及暖和的關(guān)心，給我們締造了一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境和一個(gè)學(xué)習(xí)、展示自己的舞臺(tái)；還要感謝公司同事給我在工作上的無私協(xié)助和關(guān)懷，總是不厭其煩地耐性指導(dǎo)我，促進(jìn)了我更好更快地成長，使我感受到了公司團(tuán)結(jié)友愛互助的氣氛。

其次，我要說的是求學(xué)。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，是我求學(xué)獲得新學(xué)問的過程，向教師和同事請(qǐng)教各種業(yè)務(wù)學(xué)問以及一些投訴事務(wù)的處理方法；學(xué)