《物業(yè)管理實務(wù)》測試試卷一

《物業(yè)治理實務(wù)》測試試卷〔一〕一、選擇題〔2012011個以上符合題意，錯選、少選此題不得分〕1、依據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向〔〕行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。A、工商行政治理部門 B、稅務(wù)行政治理部門C、建設(shè)行政治理部門 D、市政行政治理部門2〔〕。A、總悸理師 B、總會計師C、總經(jīng)濟師 C、總工程師3、前期物業(yè)效勞合同的主要內(nèi)容包括合同的當事人、物業(yè)根本狀況、效勞費用、物業(yè)的經(jīng)對于效勞內(nèi)容與質(zhì)量來說，以下不屬于效勞主要內(nèi)容的是〔〕。A、車輛停放治理 B、物業(yè)裝飾裝修治理效勞C、物業(yè)治理用房 D、安全防范的幫助治理4〔〕。①入住流程與手續(xù)；②費用繳納；③驗房及發(fā)放鑰匙；④資料歸檔A、①③ B、①③④C、①②③ D、①②③④5、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，〔〕應(yīng)當償。A、物業(yè)治理單位 B、建設(shè)單位C、行政主管部門 D、裝修人6〔〕oAC、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期和修理周期構(gòu)造D、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求的治理目標7、以下哪一項工作不屬于公共安全防范治理效勞內(nèi)容：〔 〕A、出入治理 B.安防系統(tǒng)的使用、維護和治理C、施工現(xiàn)場的治理和協(xié)作政府開展社會治理D、裝修治理8〔〕。A、當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)認真觀看電梯內(nèi)悄況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予BC、禪促電梯維保單位全面檢查，消退隱患D、無需將此次電梯事故具體記錄備案

營與治理等。負責修復(fù)和賠以勸慰9、酬金制的物業(yè)效勞費計提基數(shù)為A、預(yù)收效勞資金C、預(yù)收效勞資金和其他收入10、物業(yè)治理投訴處理的程序是〔

()B、實收效勞資金D、實收效勞資金和其他收入)o⑥答復(fù)業(yè)主；⑦回訪；⑧總結(jié)閱歷，改善效勞A、①②③④⑤⑥⑦C、①②③④⑤⑦⑧

B、①②③⑤⑥⑦⑧D、①③④⑤⑥⑦⑧11、物業(yè)治理方案中的工作打算的制訂大體可以分成三個階段，即籌備期、交接期和正常運作期。其中籌備期的工作打算內(nèi)容主耍包括〔〕oA、擬訂物業(yè)治理方案E、設(shè)施設(shè)備治理的全而實施

B、籌建工程機構(gòu)D、完善辦公住宿條件12、物業(yè)效勞合同與前期物業(yè)效勞合同的主要區(qū)分表達在：〔 〕C、效勞內(nèi)容不同E、效勞質(zhì)暈標準不同

B、違約責任的商定不同D、合同期限不同13、以下哪些項屬丁建物業(yè)治理工作移交的內(nèi)容：〔 〕AB、業(yè)主資料C、設(shè)計、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機電設(shè)備資料D、房屋裝修資料E^14、物業(yè)裝飾裝修治理效勞包括哪些內(nèi)容？〔〕AB、物業(yè)裝飾裝修治理的要求C、物業(yè)裝飾裝修治理費用和垃圾清運的治理D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場治理E、物業(yè)裝飾裝修治理流程15、設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)治理包括的內(nèi)容冇：〔A、設(shè)備的檢查E、節(jié)能治理

〕B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測16、主營業(yè)業(yè)務(wù)收入包括〔A、物業(yè)經(jīng)營收入E、物業(yè)治理收入

B、物業(yè)大修收入D、材料物資銷售收入17、物業(yè)效勞本錢或者物業(yè)效勞支出構(gòu)成一般是指〔〕。A、治理效勞人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的口常運行、維護費用C、物業(yè)治理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護費用、秩序維護費用DE、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及業(yè)主責任保險費用18、物業(yè)效勞企業(yè)聘請過程中，常用的選拔方法包括〔〕。A、面試C、學問測試E、勞動技能測試

B、心理測試19、物業(yè)治理投訴的方法一般有〔〕和總結(jié)閱歷，改善效勞等。A、急躁傾聽，據(jù)理力爭E、急躁傾聽，不與爭論

B、具體記錄，確認投訴20、A、行政公文E、禮儀文書

物業(yè)治理應(yīng)用文書的常見類型包括〔 〕。B、事務(wù)文書二、案例分析題〔81080分〕案例1、〔10分〕A公司建設(shè)了一廉涉外商務(wù)人廈，由于當時A公司自身并不具備直接收理人廈的閱歷FF公司是以低價屮標,因而財務(wù)到影響。隨即A公司打算提前一年終止托付合同，自己組建機構(gòu)接收。項冃交接時雙方分別就項冃現(xiàn)狀進展后，接收人員便在春夏Z交，在進展空調(diào)運行預(yù)備過程中覺察，前治理公司對機組的維護保養(yǎng)工作做得很差，竟然在過去的一年里從未給機組加過汕，冇的機頭已不能啟動，需要更換局部零件。F公司要求A公司支付雙方商定的提前終止托付治理的補償費用，而A公司則認為F公司在受托付期間耒能正常履行其治理職責，造成設(shè)備受損，補償費用耍扌II除相當局部。這時F公司的律師岀場了，手里拿著有A公司工作人員“一切A公司提出了法律交涉。【請問】：1A公司在這場“物業(yè)治理機構(gòu)更迭”的移交工作中存在什么問題？2〕2023此案的訴訟費。請認真閱讀、分析此案例并答復(fù)：1、物業(yè)公司的各項訴訟懇求能否得到法院的支持？2、依據(jù)法律法規(guī)要求，劉先生在此案中冇哪些過錯？3、物業(yè)公司在操作屮的錯誤所在？應(yīng)當實行何種做法？分〕某小區(qū)屈住的張女士，常常與同樣居住在小區(qū)的其他老年人一起在小區(qū)廣場上打太極，落，來不及躲閃的張女丄被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞訊趕來 女士送到醫(yī)院，診斷為：頸脊髓震蕩，頸椎過伸性損傷。【請問】：1、在張女士受傷的大事中，物業(yè)公司是否存在過錯？2、對于此案的樹木致人損害，物業(yè)公司是否應(yīng)當擔當賠償責任？4、〔10分〕10萬耐，外墻是鋁金板和玻璃幕，內(nèi)墻面和地面是米黃16部電梯、2部自動扶梯、消防屮控系統(tǒng)、磁卡門禁設(shè)備、中心制冷供暖系統(tǒng)、請你替金運物業(yè)治理公司編寫一份切實可行的物業(yè)治理方案。說明：寫出方案內(nèi)容的框架體系即可。5、〔10分〕業(yè)項冃處于市場調(diào)研預(yù)備階段。亮達物業(yè)治理公司屮標的一個主要緣由，是其編制了一份高水平、高標準、1、斯聞大廈物業(yè)治理早期介入實施方案應(yīng)包括哪些主要工作內(nèi)容？2、斯聞大廈物業(yè)治理早期介入預(yù)備工作應(yīng)有哪些內(nèi)容？6〔10分1002023101、開發(fā)商的做法是否適宜？為什么？2、依據(jù)《物業(yè)治理條例》的規(guī)定，開發(fā)商應(yīng)受到怎樣的處理？3、什么狀況下可以不承受招投標的方式選聘物業(yè)悖理公司？案例7、〔10分〕海天物業(yè)治理公司組建不久就接收了-座規(guī)模較大的寫字樓，公司依據(jù)實際情 況，打算修理養(yǎng)護治理，包括設(shè)備的全部修理保養(yǎng)、正常磨損更換寥件、應(yīng)急搶修、正常小修均以術(shù)檔案的任務(wù)也應(yīng)由被托付方去做。問題：12〕業(yè)在物業(yè)各項環(huán)境治理早期介入方面能起到什么作用，應(yīng)做些什么工作呢？I、A2A3、C4、D5、D6、C7、D8、D9、A10、AII、ABD12AD13ABC14ABCD15ABCD16ABE17ABCD18、ABCE19BCDE20ABDE1【答案要點】1、在物業(yè)治理機構(gòu)更迭的移交工作屮，各項費用和資產(chǎn)的移交、共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接收、承接交接和今后工作的開展。從案情介紹我們知道，AA公司的失i吳在于空調(diào)機組驗收時沒有進開放機運行，假設(shè)當吋不具備開機條件，則應(yīng)標注存疑，而不能草率簽字。2、在這種狀況下，A公司應(yīng)聘請專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜襾碇笇б平晃募钠鸩莺椭笇б平还ぷ鞯倪M展。特別是“一字千金”的。2【答案要點】1、A、物業(yè)公司要求劉先生交納罰款的懇求無法律依據(jù)，應(yīng)予以駁回；B、訴劉先生撤除陽臺及護欄的懇求應(yīng)予支持；C、此案的訴訟費應(yīng)由雙方分擔。2、依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》劉先生的行為屬未經(jīng)同意，搭建建筑物、構(gòu)筑物和轉(zhuǎn)變外立而行3、作為物業(yè)公司不是行政治理部門也不是執(zhí)法單位，無權(quán)罰款；無權(quán)實行停水、停電等方式處理糾紛。3【答案要點】1居住小區(qū)物業(yè)治理的內(nèi)容之一是綠化治理，老楊樹屬于綠化范圍，故物業(yè)治理公司對小區(qū)內(nèi)的老楊樹冇治理義務(wù)。2綠化治理的的根本要求就應(yīng)當加強枯枝的清理，在災(zāi)難天氣來臨前應(yīng)巡察所轄物業(yè)園林樹木，防止對業(yè)主、物業(yè)使用人造成潛在的危害。老楊樹上的枯枝被一陣風吹過就會斷裂,已經(jīng)給樹四周的人構(gòu)成人身采収適當措施〔如修剪和放置警示標志等〕，4【答案要點】金運物業(yè)治理公司的物業(yè)治理方案主要應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、工程治理的整體設(shè)想與籌劃包括物業(yè)項H概況和特點、客戶效勞需求分析、效勞指導思想、物業(yè)治理檔次、治理效勞的總體范囤、效勞質(zhì)量標準、治理效勞措施等內(nèi)容。2、物業(yè)治理效勞模式包插治理效勞運作模式、工作流程、機構(gòu)組織架構(gòu)、信息反響處理機制等。3、治理效勞人力資源的治理結(jié)介工程狀況合理配備各崗位人員，制定人員培訓和治理打算與措施。4、治理制度建設(shè)5、物業(yè)治理效勞的具體內(nèi)容和質(zhì)量標準包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的修理養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、車倆停放效勞方法、物資裝備、效勞特色、效勞承諾和質(zhì)量標準等。此外，還應(yīng)制定前期物業(yè)治理效勞冃標，并結(jié)介工程狀況劃分為階段性目標。6、物業(yè)治理財務(wù)收支測算物業(yè)治理財務(wù)收支測算包括物業(yè)治理效勞費用的構(gòu)成和收支測算、專項修理資金的籌集和使用打算等。7、接收驗收工作預(yù)備和實沌組織驗收小組。明確驗收標準。確定驗收方案。預(yù)備驗收資料。參與竣工驗收。實施接收驗收及接收驗收后與建設(shè)單位協(xié)商解決遺留問題。8〕客戶入住實施方案包扌舌成立客戶入住小組、入住程序制定、入住時間確定、建立物業(yè)治理檔案、劃分各部門責任及幫助內(nèi)容、模擬培訓等。5【答案要點】1、斯聞大廈物業(yè)治理早期介入實施方案的主要工作內(nèi)容包括：立項決策階段的實施。規(guī)劃設(shè)計階段的實施。在這一階段，物業(yè)治理公司應(yīng)做好以下工作：①考慮物業(yè)治理區(qū)域規(guī)劃布局與配套設(shè)施的完善。②考慮建筑及設(shè)備設(shè)施使川和修理養(yǎng)護的需要。③考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置和環(huán)境保潔的需要。施工安裝階段的實施。①監(jiān)怦工程質(zhì)量。②把握物業(yè)的全部狀況③巒促物業(yè)治理所需設(shè)施的落實。接收預(yù)備階段的實施。①組織驗收小組。②明確驗收標準。③確定驗收方案。④擬訂日后物業(yè)治理方案和制度。⑤預(yù)備驗收資料。參與竣工驗收。2、早期介入的預(yù)備工作包括：了解物業(yè)治理對物業(yè)的根本要求。組織技術(shù)力氣。收集相關(guān)資料。確定工作方法。預(yù)備設(shè)備器材和資金。6【答案要點】：1業(yè)”和其次十四條“國家提侶建設(shè)單位依據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)治理札I分別的原則，通過招投標的方式選治理企業(yè)”規(guī)定，國家只是提倡建設(shè)單位進展招投標,対于住宅小區(qū)開發(fā)商自己組建物業(yè)公司接收小區(qū)的做法是不適宜的。21033個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以承受協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè)。7【答案要點】1無論是把特種設(shè)備的修理養(yǎng)護工作托付給專業(yè)化的修理養(yǎng)護公司或設(shè)備牛產(chǎn)廠家的售后維修養(yǎng)護公司治理，還是通過雙方合作，或者是通過自C的專業(yè)技術(shù)人員進展治理，物業(yè)治理企業(yè)都要建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案。2特種設(shè)備的設(shè)計文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護說明等文件以及