2022年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

54

題

在旅游過程中，在（），全陪要負起夜間照顧團隊游客的全責(zé)。

2.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

3.

第

59

題

在日常生活中，通常意義上的語言是指（）。

4.旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)歸還游客的證件。()A.否B.是

5.文明禮貌的核心是()。

A.尊重人B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忠于職守D.真誠公道

6.

第

44

題

某旅游團在臨近午餐時，想到附近的超市添購一些下午到景點游覽時用的食品，要求導(dǎo)游推遲用餐時間，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

7.

第

37

題

外國游客若丟失的是貴重物品，失主持證明、本人護照或有效身份證到公安局出入境管理處填寫（），列出遺失物品清單。

8.下列有關(guān)于介紹說法正確的是（）。

A.介紹他人時應(yīng)該夸大此人，是為了讓在場的人尊敬他

B.一般是將客人介紹給主人

C.介紹時，為了顯示身份平等，雙方應(yīng)該起立

D.一般都是將男子介紹給女子

9.民航規(guī)定，在飛機離站前24小時至起飛前2小時之內(nèi)申請退票，收取票價（）的退票手續(xù)費。A.10%B.20%C.30%D.40%

10.對于旅游者提出要住單間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.只要不是協(xié)議上規(guī)定的就不予滿足

B.若因為與同一房間的旅游者鬧矛盾，則不予滿足

C.一切由酒店說了算

D.飯店有空房可滿足其要求，但房費由旅游者自理

二、多選題(10題)11.常見的導(dǎo)游講解方法包括（）。A.問答法B.制造懸念法C.類比法D.畫龍點睛法

12.關(guān)于中級導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得初級導(dǎo)游員資格滿2年B.業(yè)績明顯C.考核考試合格D.考試合格

13.

第

66

題

導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

14.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補償C.找茬D.尋求發(fā)泄

15.遇火災(zāi)自救時正確的做法是()。A.如遇緊急情況時可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行

C.大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援

D.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

16.下列選項中，表述正確的是()。

A.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團進行出境旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語的導(dǎo)游員是外語導(dǎo)游人員

D.地陪的工作范圍在其服務(wù)的地區(qū)

17.導(dǎo)游人員在處理與接待單位的合作關(guān)系時，應(yīng)該注意做到（）。A.要注意自身修養(yǎng)B.要尊重旅游接待單位C.要協(xié)調(diào)好供給關(guān)系D.要主動配合E.要在工作上相互支持

18.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

19.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

20.從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性。這種邏輯方法是（）。

A.綜合法B.分析法C.抽象法D.概括法E.歸納法

三、判斷題(10題)21.旅游者要求導(dǎo)游人員代購商品時，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助。()A.否B.是

22.唐代茶圣陸羽的《茶經(jīng)》是中國也是世界第一部茶葉科學(xué)專著。

A.是B.否

23.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失了行李，雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員也應(yīng)積極幫助其查找。()

A.是B.否

24.外國旅游者因病要求提前離開中國，導(dǎo)游人員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅行社承擔(dān)。（）A.是B.否

25.當(dāng)對方提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

A.是B.否

26.港澳同胞在中國內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”，應(yīng)該補辦簽發(fā)一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()

A.正確B.錯誤

28.在海上乘船游覽突遇海嘯時，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

32.全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

33.

34.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進行劃分，導(dǎo)游人員分為__________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

35.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

36.

37.

38.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

39.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

42.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

43.

第

102

題

導(dǎo)游語言的八要素是什么？

44.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

45.

參考答案

1.D

2.C

3.C

4.Y

5.A

6.D

7.B

8.D自我介紹和介紹他人時態(tài)度要誠懇，自我介紹時切忌羞怯或自吹自擂，介紹他人時要熱情，但應(yīng)掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將主人介紹給客人，將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男子介紹給女子。介紹時，雙方應(yīng)起立，長者和身份較高的女士可例外。

9.A

10.D旅游者提出住單間，如果是因為與其他游客鬧矛盾，可以請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配；如游客堅持，酒店有空房，可滿足其要求，但房費自理。

11.ABCD

12.ABC

13.ABD

14.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補償、尋求發(fā)泄。

15.BCDA中方法是不可取的。

16.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項錯誤。

17.ABCDE

18.AB

19.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

20.CD抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

21.N導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N港澳同胞在中國內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”，應(yīng)該補辦簽發(fā)一次性有效的中華人民共和國入出境通行證。

27.B

28.N發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

29.Y

30.N旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

31.

游客，旅行、游覽

32.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

33.我國公安部委托香港中國旅行社

34.

專職，兼職

35.經(jīng)濟性

36.托馬斯·庫克1845

37.特種語言

38.湖筆

39.云貴高原

40.國家的內(nèi)政宗教問題

41.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

42.導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

43.言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

44.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件，英國的托馬斯·庫克在英國境內(nèi)組織了一次特殊的火車短程旅行。托馬斯·庫克也因此被世界公認為商業(yè)性旅游的鼻祖。

(2)中國第一家