2022年寧夏回族自治區(qū)石嘴山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年寧夏回族自治區(qū)石嘴山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與（）商量。A.領(lǐng)隊(duì)和全陪B.所有客人C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪

2.游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各（）厘米的十字形口，再設(shè)法把毒素?cái)D出。

A.0.5B.1C.1.5D.2

3.臨時(shí)旅客列車(chē)的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

4.下列對(duì)空接和錯(cuò)接說(shuō)法正確的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是應(yīng)該盡量避免的事故

D.二者都旅行社的責(zé)任造成的事故

5.

第

41

題

全球最早的自然保護(hù)區(qū)是（）1872年所建的黃石國(guó)家公園。

6.由于旅游者個(gè)人原因?qū)е仑?cái)物丟失，屬于()。

A.業(yè)務(wù)事故B.個(gè)人事故C.治安事故D.責(zé)任事故

7.1954年4月l5日，在北京成立了()。

A.華僑服務(wù)社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社總社D.中國(guó)青年旅行社

8.乘火車(chē)的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長(zhǎng)度不超過(guò)（）厘米。A.100B.200C.300D.400

9.旅游者在辦理離境手續(xù)時(shí)，一般是()。

A.先辦理登機(jī)手續(xù)，再過(guò)邊檢、海關(guān)

B.先過(guò)邊檢，再辦理登機(jī)手續(xù)、過(guò)海關(guān)

C.先過(guò)海關(guān)，過(guò)邊檢，再辦理登機(jī)手續(xù)

D.先辦理登機(jī)手續(xù)，再過(guò)海關(guān)、邊檢

10.握手禮中描述不正確的是()。

A.無(wú)特殊原因，不用左手握手

B.握手時(shí)一般要摘帽、脫手套

C.多人在一起時(shí)要交叉握手

D.握手時(shí)，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女士先伸手，以免對(duì)方尷尬

二、多選題(10題)11.不準(zhǔn)出境的幾種人包括()。

A.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的

B.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

C.患有重病需要去外國(guó)治療的國(guó)內(nèi)稀缺專業(yè)的老教授

D.有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的

12.

第53題關(guān)于導(dǎo)游人員對(duì)兒童旅游者的服務(wù)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.不能一味地突出兒童而冷落了其他成年旅游者

B.兒童生病時(shí)，應(yīng)及時(shí)地將自己攜帶的藥品貢獻(xiàn)出來(lái)，以免病情擴(kuò)散

C.不宜單獨(dú)帶兒童旅游者外出活動(dòng)

D.在住房、用餐方面，兒童與成人的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是相同的

13.下列旅游活動(dòng)項(xiàng)目中，屬于重點(diǎn)旅游團(tuán)特殊安排項(xiàng)目的有()。

A.會(huì)見(jiàn)B.宴請(qǐng)C.座談D.風(fēng)味餐E.舞會(huì)

14.

第

66

題

各國(guó)政府頒發(fā)的護(hù)照主要有（）。

A.公務(wù)護(hù)照B.普通護(hù)照C.旅行證D.出入境通行證

15.全程陪同導(dǎo)游員接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.服務(wù)心理的準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社聯(lián)系

16.

第

60

題

根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)具有以下特征（）。

A.具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值

B.自然景物和人文景物比較集中

C.有利于對(duì)旅游者進(jìn)行社會(huì)主義教育

D.可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)

17.

第

66

題

散客旅游服務(wù)程序中“入住飯店服務(wù)”包括（）。

18.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)H程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

19.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，下列食物中不能用來(lái)接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鰻魚(yú)C.茶D.驢肉

20.下列屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復(fù)雜性E.治理的分散性

三、判斷題(10題)21.旅客在乘車(chē)區(qū)間憑有效客票每張可以托運(yùn)一次行李。()

A.是B.否

22.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的語(yǔ)言、方法和技巧的統(tǒng)稱。（）

A.是B.否

23.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時(shí)，對(duì)其越軌言行應(yīng)立即匯報(bào)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)|進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

24.一個(gè)人的道德品質(zhì)、道德修養(yǎng)建立在人生觀的基礎(chǔ)之上。A.是B.否

25.如果旅游者住的房間衛(wèi)生條件證明其確實(shí)很差，旅游者要求換房應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)還應(yīng)調(diào)換飯店。()

A.是B.否

26.盡量滿足旅游者需要是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()

A.是B.否

28.旅游團(tuán)所乘（火車(chē)、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。（）A.是B.否

29.中國(guó)古代園林重在體現(xiàn)“天人合一”的觀念，而西方園林則重在體現(xiàn)自然的力量。【】

A.是B.否

30.游客在海外購(gòu)買(mǎi)的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識(shí)。

32.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

33.

34.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國(guó)際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

35.中國(guó)的水上交通分為_(kāi)_________和__________兩大類。

36.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

37.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

38.

第

1

題

我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

5

題

經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？

42.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

43.

44.

第

4

題

請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

45.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

參考答案

1.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。

2.B游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游可以用干凈的利器或消毒的刀按毒牙痕的方向切縱橫各1厘米的十字形口，切開(kāi)至皮下即可，以便毒液外流。

3.C

4.C空接和錯(cuò)接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以選擇C。

5.D

6.B

7.Cl954年4月，為了適應(yīng)旅游發(fā)展的需要，在北京成立了中國(guó)國(guó)際旅行社總社。

8.B

9.A

10.C與多人握手時(shí)應(yīng)按順序分別握，不得與兩人同時(shí)握手或交叉握手。

11.ABD不準(zhǔn)出境的幾種人包括：刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。

12.BD

13.ABC

14.AB

15.ACDB項(xiàng)中服務(wù)心理的準(zhǔn)備是地陪的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。

16.ABD

17.ACD

18.ABD

19.ABD

20.ABCD突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復(fù)雜性，治理的綜合性。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y如果客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)甚至可以提請(qǐng)旅行社調(diào)換飯店?？头?jī)?nèi)設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)飯店服務(wù)員立即打掃、消毒。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.

景物，文物保護(hù)

32.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

33.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤(rùn)

34.4位3位

35.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

36.心中是否有游客

37.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無(wú)申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

38.customs(海關(guān))immigration(證照查驗(yàn))quarantine(衛(wèi)生檢查)

39.全陪全陪

40.床位

41.注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。

42.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客．他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛(ài)好等表現(xiàn)千差萬(wàn)別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過(guò)程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題．每個(gè)游客出現(xiàn)的問(wèn)題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)部門(mén)打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點(diǎn)）、商店、交通、娛樂(lè)等部門(mén)和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導(dǎo)游員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導(dǎo)游員在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)在與部分游客交往過(guò)程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)、色情、名利、地位的誘惑．

43.答(1)致歡迎辭；

(2)調(diào)整時(shí)間；

(3)進(jìn)入市區(qū)的沿途導(dǎo)游，包括介紹本地風(fēng)情和下榻飯店。

44.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅