能力差異與管理

能力差異與管理第1頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2第一節(jié)能力的分類一、能力的含義能力是指直接影響活動(dòng)效率方面的個(gè)人心理特征。心理能力體質(zhì)能力算術(shù)言語(yǔ)理解知覺(jué)速度歸納推理演繹推理空間視覺(jué)記憶力力量因素/靈活性/協(xié)調(diào)性/平衡性/耐力第2頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3二、能力的分類能力通常可以分為三大類，一般能力，特殊能力，創(chuàng)造力一般能力又可以分為智力和情緒智力。第3頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四4三、智力一般能力是在很多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，它適合于多種活動(dòng)的要求。智力是人們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，主要包括觀察力，注意力，記憶力，思維力和想象力，語(yǔ)言能力，操作能力。第4頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5130以上超常2.2%120-129優(yōu)秀6.7%110-119中上聰明16.1%90-109中智50%80-89中下遲鈍16.1%70-79低能邊緣6.2%69以下智力缺陷2.2%第5頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四6四、情緒智力EIemotionalintelligence1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾.戈?duì)柭凇肚榫w智力》一書中對(duì)傳統(tǒng)智商提出了質(zhì)疑，提出了另一種決定人生成敗的智商—情感智商（EQ）。emotionalquotient

他認(rèn)為，傳統(tǒng)智商很難預(yù)測(cè)人生的成功，一個(gè)人的成功20%由智商決定，80%則由其他因素決定，而情商是“其它因素”中的關(guān)鍵因素。第6頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1.含義“監(jiān)控自己和他人的情感和情緒，對(duì)其加以識(shí)別并用這些信息指導(dǎo)自己的思維和行為的能力”7第7頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四82.情商的緯度第8頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四9情緒智力的緯度特征工作中的例子自我覺(jué)察對(duì)自己的了解，認(rèn)識(shí)當(dāng)前的真實(shí)感覺(jué)我意識(shí)到自己現(xiàn)在很生氣，因此我需要先冷靜下來(lái)并收集更多的信息，再作判斷自我約束控制自己的情緒以利不是阻礙手頭的工作，擺脫負(fù)性情緒并回到解決問(wèn)題的建設(shè)性軌道上我控制住自己不表現(xiàn)出不安的情緒，也不大聲反對(duì)客戶的投訴，而是盡量多收集關(guān)于該事件的事實(shí)。自我激勵(lì)堅(jiān)持追求理想中的目標(biāo)，克服負(fù)性的情緒沖動(dòng)，再實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后才感到滿足盡管缺乏資源以及最高管理層的支持，我還是克服了這些挫折，堅(jiān)持成功地完成了這個(gè)項(xiàng)目共情能夠敏感地察覺(jué)并理解他人的感受，能夠感覺(jué)到他人的需要作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我知道成員體力耗盡，或者精神上比較疲倦，因此我我所有人都帶出去玩板球。社交技能辨別社交場(chǎng)合的能力，順利地與他人互動(dòng)，形成社交網(wǎng)絡(luò)，能夠引導(dǎo)他人的情緒和行為方式我從我的職員的一些非言語(yǔ)表現(xiàn)中看出來(lái)他們并不接受公司的新政策，所以會(huì)議結(jié)束后我一個(gè)個(gè)找他們面談，解釋為什么他們可以從中獲益。第9頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四10五、特殊能力是表現(xiàn)出某些專業(yè)活動(dòng)中的能力，它只適宜于某種狹窄活動(dòng)范圍的要求。第10頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四11六、創(chuàng)造力創(chuàng)造力是指人們不按照現(xiàn)成的方法，產(chǎn)生新思想，新觀念，新產(chǎn)品的能力。第11頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四12第三節(jié)能力的檢測(cè)一、智力測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)（心理能力測(cè)驗(yàn)）：用于測(cè)量人的一般智力水平。測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目大多數(shù)與拼寫，閱讀或數(shù)學(xué)等內(nèi)容有聯(lián)系，因而往往受到學(xué)歷的影響。

第12頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四13最初，衡量智力水平僅限于兒童。IQ=智力年齡/實(shí)際年齡*100（心理年齡/生理年齡）將比較對(duì)象更換成同年齡的人，看某個(gè)人在同年齡人中的位置高低第13頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四14二、創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)求異思維的測(cè)量可以通過(guò)以下三個(gè)緯度來(lái)進(jìn)行流暢性：在一定時(shí)間內(nèi)，個(gè)人表達(dá)出較多的觀念。變通性：指思考靈活多變，可以舉一反三，較少受固定思維模式的影響。獨(dú)特性：能對(duì)問(wèn)題提出超乎尋常的，角度獨(dú)特的見解。第14頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四15三、情境化能力測(cè)驗(yàn)?zāi)M工作情境中心理行為工作績(jī)效測(cè)評(píng)技術(shù)和方法第15頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四16第四節(jié)能力與管理一、用人的基本原則1、揚(yáng)長(zhǎng)避短2、能位對(duì)應(yīng)3、能力互補(bǔ)第16頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四17二、管理人員的能力要求(1)技術(shù)技能（technicalskills）指應(yīng)用專門知識(shí)或技能的能力。(2)人際技能(humanskills)。在群體中與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）

分析和診斷復(fù)雜情況，抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，迅速做出決策的能力。第17頁(yè)，共19頁(yè)，2023年，2月20日，星期四18

技術(shù)技能

技術(shù)技能

技術(shù)技能