上海長(zhǎng)海醫(yī)院藥學(xué)部

上海長(zhǎng)海醫(yī)院藥學(xué)部胡晉紅立體化藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)代化物流“Pharmaceuticalcare”20年關(guān)注——相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量迅速上升藥療保健藥學(xué)監(jiān)護(hù)藥學(xué)保健提高患者的生命質(zhì)量藥學(xué)服務(wù)部分同行不認(rèn)可藥學(xué)工作……我一直對(duì)藥房工作不滿意，只會(huì)認(rèn)字的就會(huì)在藥房干，中專生、研究生干的都是一樣的揀藥工作，一點(diǎn)技術(shù)含量也沒(méi)有….藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)

遙不可及？我們提供的信息量或服務(wù)手段太少除了窗口向患者傳遞藥品短短不到一分鐘的時(shí)間我們沒(méi)有時(shí)間或信息能與患者交流？某醫(yī)院藥師為病人服務(wù)的時(shí)間近千例門(mén)診病人藥房窗口咨詢問(wèn)題患者

對(duì)于藥品本身的實(shí)體印象，

遠(yuǎn)比藥師的用法交待要深刻得多。勢(shì)單力薄的臨床藥師臨床藥師人數(shù)不多，服務(wù)的科室及患者有限。傳統(tǒng)醫(yī)院藥學(xué)工作流程線條化服務(wù)平面化服務(wù)效應(yīng)逐漸遞減服務(wù)效應(yīng)藥學(xué)業(yè)務(wù)藥品采購(gòu)藥品供應(yīng)服務(wù)臨床服務(wù)調(diào)劑服務(wù)受眾缺乏環(huán)境和政策支持1藥學(xué)技術(shù)人員水平不高2藥學(xué)技術(shù)人員不足3缺乏高素質(zhì)臨床藥師隊(duì)伍4服務(wù)方法和手段落后5…前進(jìn)路途中障礙不少藥學(xué)服務(wù)之路怎么走？多渠道、多層次的客戶服務(wù)體系藥學(xué)服務(wù)新技術(shù)和新方法不斷涌現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化藥師下臨床靜脈藥物配置自動(dòng)化調(diào)劑設(shè)備的引進(jìn)配送單位的緊密銜接制藥企業(yè)客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)學(xué)會(huì)的培訓(xùn)教育和學(xué)術(shù)引導(dǎo)眾多面向公眾的藥學(xué)網(wǎng)站多渠道、多層次的藥學(xué)服務(wù)模型，催生——圍繞提高患者生命質(zhì)量的目標(biāo)全方位整合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、患者、專業(yè)技術(shù)與信息傳媒等多方面資源，多角度、多層次、多元化藥學(xué)服務(wù)運(yùn)作模式立體化藥學(xué)服務(wù)運(yùn)用社會(huì)力量共享智慧和資源實(shí)現(xiàn)共贏3.信息技術(shù)構(gòu)筑多平臺(tái)系統(tǒng)

2.藥師參與臨床輔助決策4.藥學(xué)技術(shù)人員板塊化管理

1.現(xiàn)代物流藥品供應(yīng)鏈立體化藥學(xué)服務(wù)的實(shí)踐藥學(xué)服務(wù)第三利潤(rùn)源泉——供應(yīng)鏈管理國(guó)內(nèi)藥品批發(fā)行業(yè)的平均毛利為12.6％；平均費(fèi)用卻占到12.5％;2002年1～9月，我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)平均純利潤(rùn)率僅有0.59％。全美醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利為５％；平均費(fèi)用只占到3%～4%；平均商業(yè)利潤(rùn)率卻占1%～2%。省下的就是賺來(lái)的！供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣稍诋a(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的原材料供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商、最終客戶等實(shí)體所組成的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)體系。供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈過(guò)程中的物流、信息流、資金流，進(jìn)行合理地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制。它通過(guò)商業(yè)伙伴間的密切合作，使物流費(fèi)用、數(shù)據(jù)處理費(fèi)用和組織費(fèi)用實(shí)現(xiàn)最小在最短的時(shí)間內(nèi)以最低的成本為客戶提供最大的價(jià)值和最好的服務(wù)供應(yīng)商零售商批發(fā)商制造商最終用戶國(guó)內(nèi)醫(yī)藥贈(zèng)行業(yè)傳統(tǒng)養(yǎng)藥品供應(yīng)蜜鏈原料生產(chǎn)、供應(yīng)商藥品批發(fā)商醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售商患者藥品生產(chǎn)商合約生產(chǎn)代理批恒發(fā)批發(fā)、銷(xiāo)盒售銷(xiāo)售物流信息流、已資金流傳統(tǒng)醫(yī)院享藥品采購(gòu)罷和供應(yīng)藥庫(kù)一級(jí)庫(kù)存供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商……臨床藥蘋(píng)局門(mén)診藥局輔診科動(dòng)室二級(jí)庫(kù)存二級(jí)庫(kù)存二級(jí)庫(kù)存計(jì)劃、采躺購(gòu)、驗(yàn)收、記后帳、存儲(chǔ)、發(fā)莊送?？蛻舭舶羁爝f送組裝配送新力公司（顯示采器）奧斯?。C(jī)箱）戴爾電腦麻公司配送信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息機(jī)箱電腦整機(jī)顯示器需求信剃息解決方母案——按第三方種服務(wù)醫(yī)院零愈庫(kù)存管顛理藥庫(kù)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商……臨床藥影局門(mén)診藥昂局輔診科室二級(jí)庫(kù)存二級(jí)庫(kù)存二級(jí)庫(kù)存審核、膝采購(gòu)需求計(jì)劃送貨和驗(yàn)腔收送貨和覺(jué)驗(yàn)收病人雙翼項(xiàng)沉目(W播IN-丙WIN污)百特、肌長(zhǎng)橋物掠流與長(zhǎng)杯海醫(yī)院念合作現(xiàn)代化倡物流百聯(lián)集團(tuán)遙120家斧核心成員筐企業(yè)之一專業(yè)為日旋用品、食欣品、化工單、電子醫(yī)藥等行著業(yè)提供需一體化物喬流服務(wù)的第三方映物流公司庫(kù)房面積悼10萬(wàn)平副方米中國(guó)物流陶示范基地屑之一百聯(lián)集團(tuán)約長(zhǎng)橋物流諸公司現(xiàn)代化輕粱鋼結(jié)構(gòu)貨許架立體庫(kù)鐵房危險(xiǎn)品儲(chǔ)姿存庫(kù)房近衡2萬(wàn)平方柔米露天貨場(chǎng)寨兩個(gè)約1吸萬(wàn)7千平糕方米智能化外安保監(jiān)?？叵到y(tǒng)缺2套確保物資賴儲(chǔ)存安全每天吞吐則量平均2午萬(wàn)箱60萬(wàn)E災(zāi)A最高峰值嗓為6萬(wàn)箱170萬(wàn)然EA長(zhǎng)橋物流琴的資源設(shè)道施長(zhǎng)橋物流鳴的管理技丟術(shù)適用的信嚴(yán)息技術(shù)有效的貧單證控丑制嚴(yán)格的逆內(nèi)部管誼理合理的汽資源整劃合標(biāo)準(zhǔn)化作為業(yè)為客戶毫度身訂反造合適居的物流歉作業(yè)方興案，提兼供及時(shí)贈(zèng)、規(guī)范好、安全挖、高效穗的倉(cāng)儲(chǔ)級(jí)、運(yùn)輸老、配送退等物流若服務(wù)長(zhǎng)橋物些流的信渠息系統(tǒng)使用美只國(guó)系統(tǒng)畏軟件聯(lián)婆合全球釘科技（徹中國(guó)）盲有限公詠司（S縱SA）水公司開(kāi)惰發(fā)的專臨業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)勸物流管醫(yī)理系統(tǒng)蛾SSA薦-E袍XE柔400顏0V案3.8整合電子迅數(shù)據(jù)交換菠（EDI渡）、無(wú)線孕射頻條碼酬技術(shù)（R仆F-BA疲RCOD萄E）電子標(biāo)簽缺技術(shù)（R古FID）友以及倉(cāng)儲(chǔ)掙管理系統(tǒng)必等功能的茂物流管理害信息系統(tǒng)ASN處惰理收貨入庫(kù)存貨管理理貨出庫(kù)運(yùn)輸SO處理配送百特貿(mào)易標(biāo)簽準(zhǔn)確率99.55%99.69%99.45%99.50%99.55%99.60%99.65%99.70%某世界500強(qiáng)物流公司長(zhǎng)橋物流上海百特產(chǎn)品破損率0.034%0.008%某世界500強(qiáng)物流公司長(zhǎng)橋物流0.000%0.010%0.020%0.030%0.040%百特貿(mào)易發(fā)貨準(zhǔn)確率99.82%99.94%100.00%某世界500強(qiáng)物流公司長(zhǎng)橋物流99.70%99.80%99.90%百特貿(mào)易投訴次數(shù)92某世界500強(qiáng)物流公司長(zhǎng)橋物流012345678910長(zhǎng)橋物諸流提供蓬百特物壯流服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施炸前的準(zhǔn)備重工作從08年?duì)蕹蹰_(kāi)始合蒸作，4音月長(zhǎng)橋物漸流人員進(jìn)糖駐長(zhǎng)海醫(yī)順院，通過(guò)順1個(gè)月的宅時(shí)間熟悉凝長(zhǎng)海醫(yī)院俱藥庫(kù)的部蠅分工作明確需漠要接替潮的工作觸職責(zé)、該流程并錯(cuò)制定關(guān)扮鍵績(jī)效胸考核指輸標(biāo)以標(biāo)喘準(zhǔn)操作畫(huà)流程的練形式，剪由三方由共同審蔑核批準(zhǔn)揪執(zhí)行對(duì)參與物抗流服務(wù)的嘆人員進(jìn)行婦資質(zhì)認(rèn)定僅、健康體訊檢、業(yè)務(wù)墨培訓(xùn)，以睛確保按醫(yī)濁院要求操旋作每周召對(duì)開(kāi)由三缸方人員錘參加的嘆現(xiàn)場(chǎng)會(huì)黑議，定布期回顧裁在操作觀中遇到跳的問(wèn)題鄭，并討拐論確定眉解決方肺案正式鑒定槳合作協(xié)議揪，08年挖5月開(kāi)始兄啟動(dòng)實(shí)施制定并杯執(zhí)行標(biāo)毯準(zhǔn)操作探流程參照GM野P、IS卡O：1）采椅購(gòu)流程2）入禮庫(kù)流程鵝：3）出妙庫(kù)流程4）配討送流程A）藥庫(kù)聲至PIV灣A及各病查區(qū)善B）P賞IVA至燭各病區(qū)5）盤(pán)旱點(diǎn)流程6）日萍常的庫(kù)旺房管理7）應(yīng)急架預(yù)案8）關(guān)畫(huà)鍵績(jī)效盈指標(biāo)的儀考核并擾設(shè)定獎(jiǎng)立懲條例庫(kù)存準(zhǔn)嘴確率99.犁9%配送準(zhǔn)時(shí)任率大于98%償藥品省破損率小于0.01塔%根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)行了分段休息，使得運(yùn)作效率及質(zhì)量明顯提高，得到了院方的認(rèn)可方便了交接清點(diǎn)，保證藥品送達(dá)的安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作以來(lái)配送零差錯(cuò)，受到院內(nèi)各個(gè)病區(qū)護(hù)士站的歡迎使第二天早上的送貨時(shí)間提前了一個(gè)小時(shí)，明顯提高了工作效率庫(kù)存控制更精細(xì)化縮短了與醫(yī)院科室之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，保證了藥品的快速、準(zhǔn)確送達(dá)。運(yùn)用信息化管理技術(shù)，將醫(yī)院原來(lái)的手工做帳改為預(yù)出庫(kù)、預(yù)入庫(kù)計(jì)算機(jī)化操作將庫(kù)存管理由原來(lái)的CS（箱數(shù)）管理，精確到EA（最小單位件數(shù)）管理實(shí)施隔天配貨，改變?cè)瓉?lái)當(dāng)天配貨的運(yùn)作方法創(chuàng)新管理方法，實(shí)行藥品配送中的分類(lèi)置放精心研究運(yùn)作流程，科學(xué)排班和任務(wù)分配，合理調(diào)配藥庫(kù)與靜配中心交叉作業(yè)1.優(yōu)化配送流程，提高工作效率項(xiàng)目成效物流服務(wù)運(yùn)模式的創(chuàng)移新，醫(yī)院隙優(yōu)化院內(nèi)塵藥品配送滔流程的一漏種新的嘗尋試，該項(xiàng)喂目的運(yùn)作艇模式在目槐前國(guó)內(nèi)醫(yī)里療系統(tǒng)尚夕屬首例。3.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，顯現(xiàn)示范效應(yīng)2.支持院內(nèi)改革，具有社會(huì)效應(yīng)物流配送域一般是門(mén)砌對(duì)門(mén)服務(wù)點(diǎn)模式，如丸從倉(cāng)庫(kù)“敲到醫(yī)院”果，而這個(gè)漆項(xiàng)目是“進(jìn)醫(yī)彈院”，把供應(yīng)懇鏈管理延仿伸到醫(yī)院已內(nèi)部，由舊物流企業(yè)杰承擔(dān)醫(yī)院截內(nèi)部的醫(yī)品藥用品管監(jiān)理和配送貞服務(wù)，突鄭破了傳統(tǒng)握的經(jīng)營(yíng)管霸理模式，戒具有可復(fù)鞋制性的示出范效應(yīng)。項(xiàng)目成機(jī)效4.鍛煉運(yùn)作隊(duì)伍，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)及主人翁精神項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目運(yùn)勞作具有匠安全、粉及時(shí)、材準(zhǔn)確的譯高要求淘，大家摸從頭開(kāi)劫始，不子斷摸索糖，盡快怨適應(yīng)克服上班僅路程遠(yuǎn)的證困難，以仁項(xiàng)目為重繳，以大局吃為重，未問(wèn)發(fā)生一次值早退和遲慈到為病人優(yōu)所急，旅在高溫耀天氣醫(yī)鋒院電梯未突發(fā)故讓障時(shí)，既以人力美搬運(yùn)藥碎箱并及紋時(shí)送到片各病區(qū)即使受逝傷生病孝也不請(qǐng)艷假，始丙終奮戰(zhàn)太在第一稱線，絕奪不耽誤矮送藥時(shí)燭間項(xiàng)目成眼效醫(yī)院主管鉛部門(mén)對(duì)項(xiàng)攜目組成員竄評(píng)價(jià)是：釣工作踏實(shí)蹄，進(jìn)步較努快，適應(yīng)陸能力較強(qiáng)堅(jiān)。醫(yī)療用垮品制造神業(yè)客戶性對(duì)項(xiàng)目稻的評(píng)價(jià)油是：這距種運(yùn)作勤模式相負(fù)當(dāng)成功舊，將在禾未來(lái)1呆-2年簡(jiǎn)內(nèi)，通坑過(guò)與長(zhǎng)貫橋物流拐公司的呈合作迅累速地在叢上海地扔區(qū)乃至病全國(guó)積彈極推行瘦。5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共贏！項(xiàng)目成化效供應(yīng)鏈刊管理總供應(yīng)鏈希管理成本奶（占收入宏的百分比必）降低1山0%以上※中型狹企業(yè)的準(zhǔn)筒時(shí)交貨率釋提高15歸%

※爸訂單滿足損提前期縮斧短25%瘡~35%電※中陰型企業(yè)的窯增值生產(chǎn)扇率提高1郵0%以上院※績(jī)層優(yōu)企業(yè)資介產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)鴉績(jī)提高1省5%~2勉0%

※諒中型企船業(yè)的庫(kù)存盜降低3%鮮，績(jī)優(yōu)企為業(yè)的庫(kù)存求降低15秒%

※勞績(jī)優(yōu)企業(yè)揚(yáng)在現(xiàn)金流膜周轉(zhuǎn)周期卷上具有比朋一般企業(yè)趁少40~劍65天的宜優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代化送物流管棵理醫(yī)院庫(kù)存量減莊少人員節(jié)疾省數(shù)據(jù)網(wǎng)豪絡(luò)共享效率提高服務(wù)質(zhì)量運(yùn)提升管理成放本降低公司新的商裳機(jī)合作緊智密信息互靠通資源共享社會(huì)效益店提高經(jīng)濟(jì)效吹益增長(zhǎng)共贏拓展醫(yī)衰院藥學(xué)串服務(wù)空孔間提高醫(yī)院讀藥學(xué)服務(wù)粘質(zhì)量促進(jìn)跨曠行業(yè)合內(nèi)作增進(jìn)社會(huì)水和諧立體化藥板學(xué)服務(wù)謝謝！謝謝觀雙看/歡迎下載BY尚FAI佛TH高