企業(yè)文化的設(shè)計(jì)培訓(xùn)教程

第三講

企業(yè)文化的設(shè)計(jì)2023/5/71企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常是自形成企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對原有文化的變革重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能2023/5/72企業(yè)文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵強(qiáng)勢、弱勢文化與好、壞文化對戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影響企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場競爭特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑2023/5/73企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念對產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向創(chuàng)新、誠實(shí)、守信、團(tuán)結(jié)、競爭的取向強(qiáng)勢、弱勢文化的取向2023/5/74精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇對股東、員工、客戶、社會(huì)利益的處理股東：短期、長期回報(bào)員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾社會(huì)：對社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)2023/5/75精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營哲學(xué)市場需求分析市場預(yù)測市場細(xì)分市場差異化市場需求滿足成本領(lǐng)先差異化市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在2023/5/76精神層面設(shè)計(jì)：管理理念參與管理控制型、授權(quán)型、全方位合作與競爭個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競爭取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足成本需求完美產(chǎn)品、市場導(dǎo)向2023/5/77企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢與弱勢文化選擇強(qiáng)勢文化：一致、規(guī)范、完善的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，不重視市場每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè)與市場、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場行業(yè)變革因素多、競爭激烈關(guān)注市場、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司策略合理型：文化和市場是相互作用影響無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)2023/5/78企業(yè)文化設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)行為影響領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體、群體相適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的特征領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的技能組織決策方式的特點(diǎn)企業(yè)文化對新領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的要求2023/5/79企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例企業(yè)文化調(diào)查問卷：價(jià)值取向（ ）1優(yōu)勝劣汰（ ）2團(tuán)隊(duì)精神（ ）3嚴(yán)守職業(yè)道德（ ）4以人為本（ ）5客戶至上（ ）6完成任務(wù)第一（ ）7人盡其才（ ）8服務(wù)社會(huì)（ ）9充分考慮員工利益（ ）10服務(wù)取勝（ ）11不斷創(chuàng)新（ ）12給員工晉升空間（）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（）14個(gè)人利益高于公司利益（）15其它（請指出）：2023/5/710企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例家具優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神客戶至上電控客戶至上完成任務(wù)第一讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意優(yōu)勝劣汰變壓器完成任務(wù)第一客戶至上讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意職能不斷創(chuàng)新優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神客戶至上全公司團(tuán)隊(duì)精神優(yōu)勝劣汰客戶至上完成任務(wù)第一2023/5/711企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例客戶滿意員工滿意股東滿意社會(huì)滿意把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，報(bào)效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富,企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機(jī)會(huì)2023/5/712企業(yè)文化設(shè)計(jì)：制度層面企業(yè)文化制度層面設(shè)計(jì)為企業(yè)文化實(shí)施提供保障企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)信息決策體系人才使用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度文件設(shè)立原則2023/5/713制度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu)正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動(dòng)影響直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu)組織層級、職能分工跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)（10年、6年、4年、2年）非正式組織企業(yè)治理結(jié)構(gòu)：股東會(huì)、董事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、經(jīng)理層2023/5/714制度層面設(shè)計(jì)：信息決策體系選擇財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件決策流程、決策辦法決策主體、責(zé)任分配決策層級、受眾對象信息收集內(nèi)部、外部統(tǒng)計(jì)、預(yù)測理性、感性信息處理分撿、匯總、決策過濾、放大信息傳遞會(huì)議、報(bào)告、文件正式、非正式口頭、書面2023/5/715企業(yè)制度層面設(shè)計(jì)：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)的互動(dòng)制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng)社會(huì)道德：法律底線、道德價(jià)值底線價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能2023/5/716企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì)企業(yè)行為設(shè)計(jì)員工行為設(shè)計(jì)服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì)人際關(guān)系行為企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典英雄人物、典型事件領(lǐng)導(dǎo)者行為2023/5/717企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：員工手冊企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理理念企業(yè)基本制度人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷、現(xiàn)金管理）工作質(zhì)量管理員工行為規(guī)范：禮儀、儀表事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)2023/5/718行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動(dòng)、禮儀紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成，英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實(shí)等單一美德樹立，模范、功臣、能手娛樂：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競賽，開玩笑交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動(dòng)可容忍程度贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備2023/5/719企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面設(shè)計(jì)產(chǎn)品、技術(shù)與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車工作環(huán)境與企業(yè)文化的互動(dòng)2023/5/720物質(zhì)層內(nèi)面設(shè)計(jì)升：產(chǎn)品賤、技術(shù)產(chǎn)品、步技術(shù)的敲基本功粉能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的廈質(zhì)量：呼安全、處可靠、口持久日本、德拾國、中國臂的產(chǎn)品質(zhì)鬼量差距創(chuàng)新性腳的取向產(chǎn)品外蔥觀、包筑裝審美：顏隱色、形狀舌、結(jié)構(gòu)、消風(fēng)格使用便斯利、舒艷適、個(gè)殺性化2023掀/4/2盤721物質(zhì)層面鉤設(shè)計(jì)：工階作環(huán)境設(shè)光計(jì)廠容、債廠貌標(biāo)志性菊建筑、退建筑風(fēng)蒸格、布水局、裝亮飾綠化、美產(chǎn)化、環(huán)保屠、標(biāo)語、湯警示工作現(xiàn)暑場布置、裝吳飾、整潔譯度工作便悔利程度魔、個(gè)性巨化、愉舅悅程度人本思黑想的體爸現(xiàn)2023甲/4/2雄722企業(yè)形象皮設(shè)計(jì)：CIS企業(yè)識脆別系統(tǒng)冊(Corp址orat何eId本enti乖tyS蓮yste熄m)MI：理念識安別(Min繪dI耀den廚tit拍y)VI：視覺識別組(Vis袋ual河Id缸ent疼ity辮)BI：行為識無別(Beh段avi雁or尿Ide恒nti逆ty)從CI(河Corp姻orat減eIm城age)到CIS2023允/4/2撫723VI設(shè)計(jì)信息接受寧：視覺8她3%，聽燭覺11%腐，名稱：食企業(yè)、劫品牌、墻產(chǎn)品、榴稱謂標(biāo)志：商嶺標(biāo)、標(biāo)志崇物、代言辱人標(biāo)準(zhǔn)字找、標(biāo)準(zhǔn)倍色使用規(guī)范產(chǎn)品、壺辦公用圣品、禮怒品、著弊裝建筑、釋裝修、宰廣告、棟陳列、恐展示、雨包裝CI手冊202籃3/4灰/2724VI設(shè)計(jì)：殿標(biāo)志設(shè)及計(jì)原則適應(yīng)性膝：符合兩法規(guī)、程民俗，雀時(shí)代潮濕流、相鉤對穩(wěn)定知識性：段消費(fèi)者知該識水平，讓文字、圖勵(lì)形、組合可呼性：避容易被稱瘦呼的文字蔽商標(biāo)易識性繪：明確松、簡單翅、強(qiáng)力深的表現(xiàn)炒力美觀性喇：審美蘇、藝術(shù)普適性論：應(yīng)用撫廣泛，啞建筑、杠產(chǎn)品、撒包裝、報(bào)辦公用嬸品3E原則：細(xì)美學(xué)、員經(jīng)濟(jì)、謊工程2023海/4/2尚725VI設(shè)計(jì)：標(biāo)慈準(zhǔn)色、標(biāo)良準(zhǔn)字色彩是凈視覺基損本要素啄：無彩色（害白、灰、貝黑）和有劉彩色明度：白徐、灰、黑壞，黃、藍(lán)彩度：濃議度、飽和應(yīng)度冷暖色激調(diào)：藍(lán)覽，紅、川黃基礎(chǔ)色、瘡主色調(diào)、滲重點(diǎn)色、假搭配色設(shè)計(jì)過細(xì)程：企禍業(yè)理念墓、戰(zhàn)略框、設(shè)計(jì)凍、管理島、反饋標(biāo)準(zhǔn)字登的設(shè)計(jì)但原則：識別性、啄易讀性、境藝術(shù)性、飄延展性、協(xié)系統(tǒng)性202隊(duì)3/4說/2726VI設(shè)計(jì)：應(yīng)醋用設(shè)計(jì)要櫻素系統(tǒng)辦公用品閑：名片、房誠信函系列艙、辦公用完紙系列、周證書、卷呀宗、筆記濫本、手袋綱系列證件系統(tǒng)錘：工作證瓦、名牌、赴徽章、臂耽章帳票系統(tǒng)足：單據(jù)、旬通知、報(bào)煮表制服系列去：冬夏，充辦公禮儀感，勞動(dòng)，甘佩飾指示符護(hù)號系列營：指示借、警示謙、告示穗、招牌辦公環(huán)頓境：辦綁公設(shè)備菊、桌上畝用品、籌空間設(shè)藝計(jì)交通工期具：產(chǎn)品應(yīng)汪用：商苗標(biāo)、包飼裝系列牢、標(biāo)簽丑、說明江書廣告應(yīng)用液系列：報(bào)兆紙、雜志碼、電視、櫻電臺(tái)、海偷報(bào)、燈箱祖、宣傳品公司出緞版物、驢印刷品朽：內(nèi)部占刊物、急獎(jiǎng)狀、惑報(bào)告202透3/4立/2727VI設(shè)計(jì)：基室本要素系駛統(tǒng)基本要融素構(gòu)成切：企業(yè)標(biāo)志晌：公司徽跳標(biāo)、商標(biāo)企業(yè)名裕稱：中復(fù)英文標(biāo)準(zhǔn)字：擱企業(yè)、品體牌、活動(dòng)配、產(chǎn)品名臟稱、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色：投1～3種標(biāo)語：專用字勻體：中漆英文、炕數(shù)字基本要想素組合階使用規(guī)娃定企業(yè)標(biāo)識診、標(biāo)志、臨名稱的組浴合使用規(guī)主定標(biāo)準(zhǔn)字蓋、標(biāo)準(zhǔn)受色、專寇用字體扶的組合鋪使用202致3/4土/2728企業(yè)文化鋤設(shè)計(jì)：企激業(yè)文化調(diào)策查調(diào)查方露法：文獻(xiàn)分析載：各種文遷字記錄調(diào)查問蝦卷：調(diào)羊查問卷憶設(shè)計(jì)訪談：訪隱談提綱調(diào)查對象氏選取調(diào)查準(zhǔn)備搞：訪談、嶄問卷、文呼獻(xiàn)調(diào)查實(shí)施向：時(shí)間、號地點(diǎn)、任閥務(wù)調(diào)查分析石：統(tǒng)計(jì)分維析、內(nèi)外雹部環(huán)境2023謎/4/2鵲729企業(yè)文化繞設(shè)計(jì)：調(diào)是查問卷設(shè)狂計(jì)前言：溝文字簡鋪潔、準(zhǔn)歪確，語攏氣謙虛占、誠懇屑，能引跑起重視殖和興趣調(diào)查人自窯我介紹，致公司、姓工名、職務(wù)本項(xiàng)調(diào)蟻查的目惱的、意欺義、相降關(guān)事宜酬謝方式調(diào)查內(nèi)容悠：各種問醒題、不同暗問句的回漸答方式、子回答方式時(shí)說明結(jié)束語：舌感謝詞，野保密協(xié)議樣本特征逆資料：個(gè)人的事性別、襪年齡、梢職業(yè)、熱教育程內(nèi)度、收里入企業(yè)的粱規(guī)模、恩類型、削營業(yè)面告積等電腦編足號作業(yè)證明潤記載：受漏訪者的姓別名、聯(lián)系咸方式、受侵訪時(shí)間地眨點(diǎn)2023激/4/2沈730問卷調(diào)構(gòu)查設(shè)計(jì)供：問句幻玉設(shè)計(jì)問句形沉式：開放式遍問題：闖沒有可輸選答案膛，自由星回答，立便于深微入探討?zhàn)z問題，燈不利于迅整理、悄分析封閉式問枝題：答案溉標(biāo)準(zhǔn)化給堪出，具有稼強(qiáng)制性，短回答容易閥分析、整移理，不能絞充分表現(xiàn)掙想法3層、5盜層、多種寸答案方式問題用詞結(jié)：忌長、購偏、冷，簽隱私間接問題順序膨：合乎邏立輯按照時(shí)萍間、內(nèi)濾容、性象質(zhì)進(jìn)行易排序分世類由淺入深魯、由難到統(tǒng)易2023完/4/2代731企業(yè)文愧化設(shè)計(jì)綠：調(diào)查斤訪談訪談方法丈：標(biāo)準(zhǔn)化邊訪談、齊半標(biāo)準(zhǔn)墳化訪談未、非標(biāo)孝準(zhǔn)化訪前談訪談提語綱：問德題內(nèi)容舒、順序訪談?dòng)浢}錄及整思理、分寬析訪談進(jìn)行人員分繪工，主館問、輔沃助、記破錄現(xiàn)場布愛置，便責(zé)于交流爛，座位