人資“問題員工”的管理

“問題員工”管理第一講：常見的“問題員工”

類型及離職成本分析第一節(jié)：如何判斷問題員工“問題員工”的定義：不斷違反公司紀(jì)律底線，經(jīng)常在他人面前引起混亂或者存在一些讓人無法接受的行為舉止，從而導(dǎo)致他人甚至整個團(tuán)隊(duì)工作效率下降的員工。四種不同類型的員工合適但不合格的員工合格又合適的員工不合適不合格的員工合格但不合適的員工員工的類型*既合格又合適的員工管理者青睞的當(dāng)然是那些既合格又合適的員工，為此往往不惜重金招聘，給予豐厚的福利待遇，委以重任。但是，這種員工畢竟是少數(shù)，在公司員工中所占的比例最多只有20%。即使是這少數(shù)的既合格又合適的員工中還存在著一些問題員工。因此既合適又合格而又不屬于問題員工的人實(shí)際上是少之又少的，管理者不應(yīng)該把太多的精力放在從外界獵取這類員工的身上。*既不合格又不合適的員工既不合格又不合適的員工既不符合本職工作的技能要求，也不符合企業(yè)文化的需要，這樣的員工對于企業(yè)來說是沒有價值的，企業(yè)應(yīng)該盡快地進(jìn)行優(yōu)化淘汰。*合格但不合適的員工

合格但不合適的員工往往具有比較職業(yè)的工作技能，例如具有較強(qiáng)的英語和計(jì)算機(jī)水平，具有較好的談判技巧和時間管理技巧等等，但是他們也往往缺乏較強(qiáng)的溝通能力或者非權(quán)威的影響力。他們?nèi)狈Φ倪@些方面在很大程度上是與生俱來的，是企業(yè)通過培訓(xùn)所不能解決的。*合適但不合格的員工企業(yè)管理者需要把主要精力放在那些合適但不合格的員工身上。這些員工雖然職業(yè)技能有所欠缺，但是他們所具有的良好的學(xué)習(xí)技能和溝通能力決定了他們能夠通過培訓(xùn)很快彌補(bǔ)這些不足。企業(yè)通過對這些員工的培訓(xùn)，可以把這些員工逐步塑造成企業(yè)本身所擁有的既合格又合適的員工。如何對待有“性格缺陷”的員工

通過對四個象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問題員工分布的范圍是比較廣泛的，需要管理者認(rèn)真鑒別，區(qū)別對待。需要注意的是，許多管理者把一些具有“性格缺陷”的員工也視為問題員工，從而試圖改變他們的性格，其實(shí)這是一個誤區(qū)。具有輕微的性格缺陷的員工并不屬于問題員工，管理者試圖改變他們性格的作法也是沒有意義的。自檢】

企業(yè)的員工可以分為四種不同的類型，對于這些類型不同的員工，企業(yè)管理者應(yīng)該采取不同的處理方法。請你將這些類型不同的員工與你認(rèn)為應(yīng)該采取的處理方法連線。

合格又合適的員工不合格又不合適的員工合格但卻不合適的員工合適但卻不合格的員工人盡其用不花主要精力去尋找加強(qiáng)培訓(xùn)盡快淘汰第二節(jié):問題員工的離職成本分析處理問題員工可能面臨的風(fēng)險[分享]

“一個美國大兵的故事”心得：

在處理“問題員工”時，千萬要注意：不要把我們的“親生骨肉”拒之門外。被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)》給公司帶來負(fù)效益的員工（經(jīng)濟(jì)和社會）》與公司的企業(yè)文化相違背者》業(yè)績低于最低水準(zhǔn)的要求者》嚴(yán)重違反公司規(guī)定的紀(jì)律者》被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者分離的成本

對于離職的員工，公司要支付：代通知金、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、離職的工資和福利，如果管理者對離職處理不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費(fèi)用。替換成本

如果一名員工在公司中工作不滿半年，他帶來的是絕對的負(fù)資產(chǎn)。而再雇傭的成本是巨大的：招聘廣告的費(fèi)用、聘用獵頭公司的費(fèi)用、面試的費(fèi)用、招聘人員的人工費(fèi)用、培訓(xùn)員工的精力和費(fèi)用等。怠工成本離職前員工的工作效率會毫無疑問地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少；同時帶來管理成本的增加；甚至可能會造成事故成本或是低質(zhì)量和低數(shù)量成本。

機(jī)會成本職位的空缺會導(dǎo)致一系列的問題，例如可能喪失銷售的機(jī)會和潛在的客戶，可能支付其他加班人員的工資，這些問題都需要企業(yè)付出空缺成本。另外還可能會產(chǎn)生保密成本和競爭成本。第二講：問題員工管理必備技能一.明察秋毫—員工離職動向掌握

二.如何對待績效不佳者

如何與績效不佳者面談行為表現(xiàn)反饋頻率

行為表現(xiàn)反饋是有規(guī)律的。管理者對于員工的反饋，包括批評和表揚(yáng)。無論是批評還是表揚(yáng)，合適的方法是及時地進(jìn)行反饋，即發(fā)現(xiàn)員工缺點(diǎn)的時候及時指出，發(fā)現(xiàn)員工成績的時候及時表揚(yáng)。管理者在平時不反饋，在最后考核的時候把平時的記錄一起反饋給員工，這種做法是不合適的。三.如何辟批評問題槍員工四.同理腥心測試同理母心電梯里石的那面憤鏡子時下的干綜藝節(jié)榨目中常搜常穿插蹄一些由嫁現(xiàn)場嘉暈賓來回爽答的問喉題，嘉扔賓們憑麥著十分幸豐富的形想象，涌往往能嶄將答案乞猜個八腸九不離趣十。然戀而卻有攜一次例劫外。素那是我秩們十分川熟悉的科東西-新-電梯怨。問題僚是：電咬梯里總皺有一面碰大鏡子刮，那個侄大鏡子開是干什鍵么用的想呢？渠回答論踴躍如肆常：垮--慰用來對篇鏡檢查挖一下自策己的儀仇表；令--究用來看墻清后面需有沒有如跟進(jìn)來稈不懷好里意的人蔑；快--用芬來擴(kuò)大么視覺空略間，增口加透氣緩感；握……惱一典再啟發(fā)棋后，主急持人終慨于說出那了非常債簡單的好正確答鎖案：肢精殘人士覽搖著輪嘉椅進(jìn)來自時，不考必費(fèi)心弓轉(zhuǎn)身即屯可從鏡增子里看怕見樓層戲的顯示勇燈。說明：電梯里的言鏡子，有徒人用來裝警飾自我，砍有人用來勞保護(hù)自我月，有人依起此舒適自掙我，為什貪么沒有想消到“自我丙”之外的苦“他人”耍呢？答案背之所以正學(xué)確，正是界因?yàn)槠涑錾婧跞藗兊慕j(luò)意料。細(xì)鍬味之下，差我們不難悉想到我們嚇的出發(fā)點(diǎn)頑總是站在錄自己的腳軋下！認(rèn)識同理封心同理心是佛情商理論翅的專有名饅詞，是指皺正確了解松他人的感促受和情緒暈，進(jìn)而做蘇到相互理職解、關(guān)懷暈和情感上譯的融洽。板同理心就破是將心比斥心，同樣鍋時間、地甘點(diǎn)、事件傍，而當(dāng)事謝人換成自肆己，也就川是設(shè)身處樸地去感受吐、去體諒購他人。如何具備劍同理心同理心練洲習(xí)》“老舍公，你佛要喝水毅嗎？”》會談俘時，對棄方一直度在看表》你正在紗打電話，竊但同事還乞是叫你》女孩子糾問：“你跟覺得我這褲條緊身的慨連衣裙怎磁么樣？五.傾脾聽傾聽的量重要性據(jù)行為毫專家研罪究，人略際溝通錯有10婦%靠語曠言表達(dá)少，30冤%靠語跳調(diào)和聲級音，有姥60%頌是靠肢乓體語言友。分析銜這個研未究可以狹發(fā)現(xiàn)，喪在人際忙溝通中燭語言和飲聲音的具作用所州占的比覆重是很奶大的，普因此，鉗只要做惱到有效浪的聆聽講，充分瓶準(zhǔn)確地昂掌握對六方語言寫中的信壘息，才悔能進(jìn)行說有效的取溝通。練習(xí)游鐮?wèi)颉吧虉龃蛏徐群蟆蹦成倘嗽瓌傟P(guān)上猾店里的貝燈，一冬男子來璃到店堂證并索要慰錢款，令店主打灶開收銀諒機(jī)，收弦銀機(jī)內(nèi)把的東西洋被倒了店出來而策那個男錘子逃走耳了，一綁位警察瞇很快接歌到了報(bào)孩案。[故事弓]美國知引名主持歲人“林克萊煮特”一天訪問蓮一名小朋巧友，問他璃說：“你長大娛后想要危當(dāng)什么蛋呀？”小朋友乏天真的漢回答：“我要當(dāng)叨飛機(jī)的敵駕駛員挪！”林克萊揮特接著籌問：“如果有含一天，虎你的飛共機(jī)飛到耍太平洋桐上空所丸有引擎物都熄火鄭了，你止會怎么蠻辦？”小朋友想呀了說：“我會先告說訴坐在飛咸機(jī)上的人蠻綁好安全欺帶，然后就我掛上我蹄的降落傘劃跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)筋場的觀霜眾笑的罪東倒西管歪時，糾林克萊拒特繼續(xù)夸注視這禁孩子，憶想看他校是不是訴自作聰蔑明的家犧伙。沒搖想到，委接著孩止子的兩杏行熱淚趴奪眶而會出，這池才使得鹽林克萊雖特發(fā)覺芒這孩子濾的悲憫釘之情遠(yuǎn)窯非筆墨疏所能形左容。于證是林克資萊特問巡壽他說：“為甚么夾要這么厲做？”小孩的答悉案透露出迎一個孩子危真摯的想退法：“我要去拿司燃料，我桿還要回來屋！”[分析]你真的魂聽懂了銅手下的凳話了嗎恐？你是客不是也宣習(xí)慣性孔地用自吳己的權(quán)病威打斷好手下的漸語言？柿我們經(jīng)朝常犯這桶樣的錯頌誤：在乞手下還胡沒有來喘得及講描完自己瓣的事情退前，就潤按照我祥們的經(jīng)苗驗(yàn)大加沒評論和哪指揮。們反過頭歸來想一御下，如犁果你不繪是領(lǐng)導(dǎo)哲，你還鑼會這么向做嗎？謎打斷手鴉下的語耳言，一主方面容癢易做出桌片面的幣決策，書另一方晨面使員桑工缺乏評被尊重盒的感覺異。時間壺久了，伴手下將鍬再也沒廣有興趣鴉向上級黑反饋真倚實(shí)的信領(lǐng)息。反芝饋信息亮系統(tǒng)被牧切斷，青領(lǐng)導(dǎo)就傾成了“逆孤家寡破人”，型在決策鄉(xiāng)豐上就成顯了“睜倚眼瞎”寨。與手怕下保持受暢通的勺信息交咽流，將蒸會使你釣的管理家如魚得聞水，以鮮便及時甜糾正管告理中的播錯誤，床制定更寸加切實(shí)嚴(yán)可行的圈方案和傷制度。傾聽的此層次“聽而不聞”—最低層猴次的聽敷衍了事號地聽有選擇回地聽專注地聽同理心賓的傾聽【案例牢】三個金人盛的啟示曾經(jīng)有個需小國的人楊到中國來銳，進(jìn)貢了圍三個一模萄一樣的金擊人，外表駱金碧輝煌輕，皇帝非仰常高興。判但是這個嗚小國的人野給皇帝出炊了一道難扒題：這三柏個金人哪枕個最有價彼值？皇帝臨想了許多績的辦法，桑請來珠寶講匠檢查，瘋稱重量，烤看做工，維都是一模哨一樣的。慕怎么辦？間使者還等剖著回去匯睜報(bào)呢。如皆果堂堂大趣國連這個標(biāo)問題都回鑰答不出來墨，很顯然關(guān)有損國威洋。后來，掀有一位退燒位的老大綱臣想出了腥一個辦法圖?；实蹖⒖仁拐哒埖綒g大殿，老潮臣胸有成亭竹地拿著亮三根稻草微，插入第倒一個金人首的耳朵里鏟，這稻草驅(qū)從另一邊季耳朵出來煉了。第二誤個金人的網(wǎng)稻草從嘴爐巴里直接奔掉出來，軍而第三個敏金人，稻磨草進(jìn)去后逮掉進(jìn)了肚農(nóng)子，什么熔響動也沒筆有。老臣厭說：第三屢個金人最羅有價值！找使者默默到無語—答案正確謙。說明這個故透事告訴財(cái)我們，井最有價梁值的人嫌，不一能定是最凈能說的原人。老稿天給我準(zhǔn)們兩只國耳朵和券一個嘴失巴，本游來就是管讓我們燙多聽少鐵說的?？焐朴趦A工聽，才應(yīng)是成熟棍的人最待基本的鴿素質(zhì)。聽聽傾聽的技邀巧讀人如讀書反應(yīng)技巧跟進(jìn)技巧專注技巧肢體語言非語言是情感的語言讀肢體語言的原則—情感反饋

重述改句反映情感反映想法開放式的引導(dǎo)簡短的鼓勵偶爾的問句注意的沉默

姿勢的投入適宜的身體移動目光接觸不受干擾的環(huán)境心理上的注意六.輔秀導(dǎo)員工“指導(dǎo)”[故事]窯有一疑回，日本抹歌舞伎大果師勘彌扮眠演古代一妹位徒步旅舞行的百姓戀，他要上苦場之前故到意解開自屆己的鞋帶刷，試圖表漢現(xiàn)這個百尖姓長途旅捏行的疲態(tài)富。正巧那對天有位記范者到后臺袖采訪，看材見了這一納幕。等演煤完戲后，睡記者問勘醋彌：“你均為什么不前當(dāng)時指教階學(xué)生呢，半他們并沒降有松散自藝己的鞋帶毀呀?！笨倍緩浕卮鹫f彈：“要教盯導(dǎo)學(xué)生演翻戲的技能貪，機(jī)會多迎的是，在熟今天的場形合，最重漠要的是要繭讓他們保沈持熱情。突”[分析艦]提高員衰工素質(zhì)杠和能力尋是提高究管理水膝準(zhǔn)的有祖效方式相。學(xué)習(xí)吳有利于芹提高團(tuán)腔隊(duì)執(zhí)行僑力，便澆于增強(qiáng)被團(tuán)隊(duì)凝盜聚力。哨手把手磨的現(xiàn)場脂指導(dǎo)可拐以及時舉糾正員澆工的錯悠誤，是疏提高員爪工素質(zhì)北的重要騾形式之就一。但蕉是指導(dǎo)肯必須注工重技巧個，就象以勘彌大欲師那樣砍要保護(hù)癥員工的晨熱情。鴉管理者新必須避丈免教訓(xùn)碼式指導(dǎo)愁，應(yīng)當(dāng)歌語重心寨長的激夫勵員工比提高自酸身業(yè)務(wù)級素質(zhì)。殃除了現(xiàn)宣場指導(dǎo)維外，還膽可以綜羞合運(yùn)用謝培訓(xùn)、差交流會郊、內(nèi)部拍刊物、細(xì)業(yè)務(wù)競琴賽等多消種形式煉，激發(fā)柳員工不濾斷提高秤自身素做質(zhì)和業(yè)闊務(wù)水平很，形成嫩一個積塔極向上義的學(xué)習(xí)戒型團(tuán)隊(duì)嚇?！板憻挕盵故事域]造一個商人在高沿山之巔罩的鷹巢籍里，抓寸到了一蓋只幼鷹乳，他把炸幼鷹帶瘡回家，周養(yǎng)在雞超籠里。還這只幼狹鷹和雞究一起啄州食、嬉批鬧和休幫息。它鐘以為自驅(qū)己是一腫只雞。賠這只鷹曲漸漸長毅大，羽均翼豐滿迫了，主越人想把復(fù)它訓(xùn)練廈成獵鷹粥，可是鞏由于終希日和雞塞混在一拉起，它色已經(jīng)變葬得和雞址完全一羨樣，根螺本沒有濾飛的愿工望了。蹤蝶主人試貍了各種羞辦法，揮都毫無姻效果，納最后把過它帶到播山頂上題，一把鋸將它扔圖了出去搭。這只姿鷹像塊求石頭似戶的，直參掉下去應(yīng)，慌亂敲之中它僅拼命地寺?lián)浯虺崤灏?，就筍這樣，川它終于弟飛了起茄來！[分析比]每個人文都希望專用自己洋的能力瓶來證明激自身價除值，手錦下也不彩例外。釘給他們酸更大的貝空間去工施展自封己的才艦華，是糧對他們放最大的拌尊重和芝支持。怒不要害厲怕他們敲失敗，鄭給予適礙當(dāng)?shù)姆雠３趾椭竿c(diǎn)，放堤開你手富中的“漿雄鷹”旅，讓他坑們翱翔織于更寬洲闊的天惑空。是跳個猴子傲就給他朽們座山童折騰折錄騰，是戀條龍就狹給他們每條大江鞭大河撲漸騰撲騰眠。他們?nèi)拥某砷L泛，將為組你的工階作帶來郊更大的橋貢獻(xiàn)。擴(kuò)他們的忘成長，赴將促使蒜你更進(jìn)告一步?！鞍l(fā)揮”一位著呀名企業(yè)寒家在做載報(bào)告。丘當(dāng)聽眾橋咨詢他膜最成功岔的做法懸時，他姻拿起粉禮筆在黑譽(yù)板上畫填了一個榨圈，只固是并沒貞有畫圓胡滿，留悼下一個財(cái)缺口。偽他反厚問道：礦“這是水什么？第”“零貴”、“逝圈”鄉(xiāng)豐、“未炭完成的姥事業(yè)”崖、“成妨功”，悄臺下的眨聽眾七卡嘴八舌沉地答道蹲。

他濫對這些撐回答未纏置可否釋：“其五實(shí)，這籠只是一庭個未畫閃完整的誼句號。床你們問述我為什廳么會取快得輝煌皺的業(yè)績泥，道理振很簡單伶：我不姿會把事鐘情做得縣很圓滿障，就像策畫個句這號，一標(biāo)定要留名個缺口詠，讓我乞的下屬污去填滿去它。”[分析]為員工辯畫好藍(lán)庭圖，給篇員工留漫下空間勞，發(fā)揮宜他們的油智慧，槳他們會飯畫的更享好。多池讓員工爽參與公荒司的決原策事務(wù)執(zhí)，是對芝他們的核肯定，葬也是滿窯足員工據(jù)自我價口值實(shí)現(xiàn)白的精神坦需要。熊賦予員兔工更多坡的責(zé)任樹和權(quán)利按，他們吉會取得陽讓你意觸想不到墓的成績衡。但是透，我們檢也要注泰意到，牲藍(lán)圖是油由我們恭這些中前層干部而來畫的疑，我們找要定好趙基本的蜘路徑，塘我們要止對整個廊過程進(jìn)型行控制達(dá)，當(dāng)員等工偏離哈了預(yù)先馬設(shè)計(jì)的略軌跡時裁，要及鞏時地發(fā)罰現(xiàn)并予嚴(yán)以糾正追。所以乎針對我哭們公司蜘的現(xiàn)狀秘，我們班這些中俯層干部未還是有壩必須在聲每個環(huán)仙節(jié)上把友握好，美沉淀下宵去，一自步步培宇養(yǎng)員工功，在此蜜基礎(chǔ)上跨給予員用工適當(dāng)塌發(fā)揮的呢余地，喝讓他們景把這個間圓畫完疑。“鞭策”[故事薪]舉拿破擊侖一次脖打獵的冒時候，降看到一廉個落水揚(yáng)男孩，柜一邊拼冶命掙扎記，一邊魯高呼救曾命。這波河面并診不寬，胞拿破侖盾不但沒答有跳水郵救人，醬反而端肅起獵槍緊，對準(zhǔn)億落水者申，大聲皆喊到：吵你若不芒自己爬姑上來，婦我就把滅你打死袍在水中黃。那男待孩見求育救無用延，反而釀增添了棋一層危塔險，便兔更加拼犬命地奮魂力自救盲，終于悄游上岸劇。[分析鐵]對待自覺崇性比較差蛙的員工，僚一味的為軌他創(chuàng)造良續(xù)好的軟環(huán)穴境、去幫恢助他，并跟不一定讓艙他感受到炭“蘿卜”叫的重要，勝有時還離鏡不開“大托棒”的威功脅。偶爾惹利用你的惕權(quán)威對他釣們進(jìn)行威鵝脅，會及耳時制止他憐們消極散菌漫的心態(tài)臭，激發(fā)他幫們發(fā)揮出叔自身的潛李力。自覺徑性強(qiáng)的員穗工也有滿緒足、停滯壟、消沉的姥時候，也明有依賴性塞，適當(dāng)?shù)淖嗯u和懲終罰能夠幫羨助他們認(rèn)乒清自我，軟重新激發(fā)眾新的工作桂斗志。第三講粉：案例澆分析——唐僧師愛徒分析唐僧優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：管理的辦脆法：孫悟空優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：管理的徹辦法：豬八戒優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：管理的辦猜法：沙和尚優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：管理的昆辦法：參考：