企業(yè)文化建設(shè)7

企業(yè)文化建設(shè)主講老師：婁萌課程結(jié)構(gòu)第一部分：企業(yè)文化的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)第二部分：企業(yè)執(zhí)行力與企業(yè)文化第三部分：企業(yè)核心價(jià)值觀第四部分：企業(yè)亞文化第五部分：企業(yè)的形象戰(zhàn)略CIS第六部分：企業(yè)文化建設(shè)流程第一部分文化的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

“易經(jīng)”對(duì)文化的表述關(guān)乎天文以察時(shí)變關(guān)乎人文以化天下

文化內(nèi)涵文化有廣義和狹義之分廣義文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的文化是指社會(huì)意識(shí)形態(tài)

企業(yè)文化定義

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加.EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)對(duì)定義的進(jìn)一步理解企業(yè)文化是:以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)、以企業(yè)價(jià)值觀為核心、以企業(yè)精神為靈魂、以企業(yè)道德為準(zhǔn)則、以企業(yè)環(huán)境為保證、以企業(yè)形象為重點(diǎn)、以企業(yè)創(chuàng)新為動(dòng)力、的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)。【基本經(jīng)營(yíng)原則】集權(quán)有道分權(quán)有序授權(quán)有章用權(quán)有度【發(fā)展理念】和諧發(fā)展科學(xué)發(fā)展有效發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展

案例：美的經(jīng)營(yíng)原則與發(fā)展理念著名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想對(duì)照表

企業(yè)文化的內(nèi)涵形成企業(yè)效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約

企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)

企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。

企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式

是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。

文化是我們習(xí)以為常的東西。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。

案例研討

例：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。例：猴子與香蕉誰(shuí)摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘

起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。

企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)

文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。例：雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。例：“砍樹種地”與“愛(ài)護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的。”例：“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)

深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個(gè)就是”1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識(shí)就是優(yōu)勢(shì).5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是未來(lái).《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例

守法就是投資誠(chéng)信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動(dòng)力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素

企業(yè)文化同心圓標(biāo)識(shí)辭條行為習(xí)慣

共有觀念企業(yè)核心價(jià)值觀加拿大伯歌紐豪熱等

企業(yè)文化的基礎(chǔ)―管理

企業(yè)文化的靈魂―企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化的支柱―領(lǐng)導(dǎo)人精神

企業(yè)文化的基本特征―人本

企業(yè)文化解剖圖

企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境二、價(jià)值觀三、英雄人物四、典禮儀式五、文化網(wǎng)絡(luò)第二部分：企業(yè)執(zhí)行力與企業(yè)文化管理深處沿是哲學(xué)，疾執(zhí)行背后渡是文化管理深寸處是哲氧學(xué)，執(zhí)糕行背后凝是文化蠻。一個(gè)黎缺乏文衣化底蘊(yùn)酷的公司碰如同一孕個(gè)沒(méi)有請(qǐng)素養(yǎng)的陰女孩一狠樣得不好到別人魚的尊重龜！公司基業(yè)箏長(zhǎng)青之道籍，一定是貍優(yōu)秀的企興業(yè)文化企業(yè)靠什則么基業(yè)長(zhǎng)居青——兩大原理陶之一：源晉泉原理世界上優(yōu)綿秀企業(yè)能做夠長(zhǎng)盛不搞衰的秘密之一，付就是將人描性化的理株念與商業(yè)湖化的操作喂融為一縫體。企業(yè)靠電什么基膽業(yè)長(zhǎng)青——兩大原理捆之二：生瞧長(zhǎng)原理員工并不宅拒絕改變蛙，但員工嗎拒絕被改變；販一旦從裳情感上迅接受了德你或認(rèn)逃同了你的理念推，會(huì)自愿木改變。企業(yè)執(zhí)行力診斷模型企業(yè)成員行為企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)支撐企業(yè)成員行為的硬件：流程與企業(yè)目標(biāo)與資源企業(yè)成員能力支撐企業(yè)成員行為的軟件：價(jià)值牽引動(dòng)力系統(tǒng)文化氛圍領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)執(zhí)行能力有賴于全體企業(yè)成員協(xié)同一致、有效的工作行為企業(yè)執(zhí)上行力診查斷戰(zhàn)略導(dǎo)泳向的企之業(yè)績(jī)效冷與企業(yè)銷文化模途型外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注靈活性穩(wěn)定性適應(yīng)性一致性參與性任務(wù)性愿景共識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)模式要素核心價(jià)值觀接受與認(rèn)同協(xié)調(diào)與整合創(chuàng)造變革客戶導(dǎo)向企業(yè)學(xué)習(xí)授權(quán)賦能團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向能力發(fā)展穩(wěn)定性內(nèi)部運(yùn)營(yíng)靈活性外部發(fā)展和諧導(dǎo)向控制導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向行動(dòng)導(dǎo)向企業(yè)成員導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向長(zhǎng)期導(dǎo)向客戶導(dǎo)向目標(biāo)型創(chuàng)新型支持型規(guī)則型企業(yè)執(zhí)行慈力與企業(yè)眨文化模型企業(yè)家素幸質(zhì)決定企筍業(yè)文化的鐵優(yōu)劣文化第接一，老儀總第二益；文化僑是旗幟掃，老總榴是旗手嶄。第一，珠企業(yè)領(lǐng)稅導(dǎo)人要給努力淘擁汰過(guò)時(shí)征的企業(yè)根文化。第二，在京淘汰舊有仿文化的過(guò)靈程中，企涉業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人閃要重視并曾積極創(chuàng)建閣新的企業(yè)拘文化。第三，在定新的企業(yè)釘文化創(chuàng)建堆之后，企東業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人立要積極內(nèi)制化新的企鵲業(yè)文化，傭使新的企堂業(yè)文化真請(qǐng)正成為企白業(yè)的血液亮和基因。企業(yè)文化測(cè)的動(dòng)物世六界象文化偉：尊重謊、友好糠---腸-人本枯型狼文化：齊強(qiáng)者、冒挺險(xiǎn)---信-活力型鷹文化：貼目標(biāo)、績(jī)煩效---衛(wèi)-市場(chǎng)型羚羊文化旬：溫和、病敏捷--六--穩(wěn)健豬型案例：狼姓性文化一、忍消辱負(fù)重二、整體別至上三、自知絞之明四、順?biāo)市兄畚?、血第濃于水六、利益容第一七、知唇已知彼八、原艘則至上九、團(tuán)隊(duì)康精神十、持間續(xù)基因第三部么分：企業(yè)核心斃價(jià)值觀知識(shí)流程持續(xù)學(xué)符習(xí)=經(jīng)驗(yàn)X挑戰(zhàn)技術(shù)關(guān)系價(jià)值=收益/成本獨(dú)特=社會(huì)的久復(fù)雜性+原因的屠模糊性企業(yè)的核技心能力標(biāo)班準(zhǔn)圖（美國(guó)康今耐爾大歌學(xué)斯奈胃爾教授勞）企業(yè)發(fā)疾展的理緒念依據(jù)使命——就是企業(yè)站存在的理洗由和價(jià)值卷，回答企年業(yè)是什么蹤蝶。愿景——就是企仗業(yè)成員必渴求的押企業(yè)未院來(lái)狀態(tài)鼓，即回寫答企業(yè)季將成為愈什么樣甘的企業(yè)惜。核心價(jià)值鄰觀——就是確定炭處理與股厲東、客戶閉、社會(huì)、比企業(yè)成員嫁的基本準(zhǔn)油則與是非擋標(biāo)準(zhǔn)。案例分庸析：美的精核神開放和諧務(wù)實(shí)創(chuàng)新【開放】開放是一摩種態(tài)度。面向未來(lái)進(jìn)，胸懷寬慈廣，承認(rèn)掙差距，博偵采眾長(zhǎng)大膽用竹人，誠(chéng)貫信包容申，積極朽學(xué)習(xí)，逮勇于嘗午試【和諧】和諧是一溝種方式。目標(biāo)一故致，胸員懷坦蕩浮，真誠(chéng)差溝通，造合作協(xié)襯同有序競(jìng)喘爭(zhēng)，互吊相促進(jìn)貴，責(zé)任磚共擔(dān)，拖利益共曬享【務(wù)實(shí)】務(wù)實(shí)是果一種原棒則。抓住根本甚，理性決糠策，追求刊實(shí)效，穩(wěn)嫂健進(jìn)取作風(fēng)踏陶實(shí)，不醋事張揚(yáng)窮，信守斜承諾，疑勤勉工細(xì)作【創(chuàng)新】創(chuàng)新是一萄種追求。發(fā)展科技甲，創(chuàng)新機(jī)淘制，自我臺(tái)否定，主幅動(dòng)變革永不滿撿足，持壘續(xù)改進(jìn)遇，追求傍卓越，欺不斷成屠長(zhǎng)為人類懲創(chuàng)造美卡好生活我們始焰終堅(jiān)持躬通過(guò)技疲術(shù)創(chuàng)新背提升產(chǎn)濕品品質(zhì)瞇和服務(wù)搜，并以衰此貢獻(xiàn)伐人類，亦提高人損類生活蓬質(zhì)量，相促進(jìn)人讓類生活烘更舒適潛、更輕原松、更田美好。我們始終拋堅(jiān)持用挑企戰(zhàn)性機(jī)會(huì)刮牽引人才育，同時(shí)為賺人才提供愧施展才干磨和實(shí)現(xiàn)抱敬負(fù)的平臺(tái)帳。美的改耐變?nèi)松?，如?chuàng)造精彩寨。我們始摘終堅(jiān)持邁以人才攪、技術(shù)寧為核心優(yōu)，不斷勻創(chuàng)新、撓優(yōu)化經(jīng)殿營(yíng)模式正，保持肌組織活塔力，追娛求股東撲價(jià)值最箱大化，西追求永扭續(xù)經(jīng)營(yíng)暈。我們始終根遵守商業(yè)區(qū)法則，與慌合作伙伴妻建立利益算共同體，臟共同成長(zhǎng)雷，分享成摸功。我們熊追求理性角競(jìng)爭(zhēng)，致闖力于維護(hù)君行業(yè)的健育康發(fā)展。我們始構(gòu)終恪守毫人類公地理，堅(jiān)鐘持促進(jìn)釀人類、壯自然、錦社會(huì)之僻間和諧睛共處，潛積極履章行企業(yè)悔公民的渣義務(wù)，邀承擔(dān)社榨會(huì)責(zé)任滴，促進(jìn)床社會(huì)和驗(yàn)諧發(fā)展樹。美的使命為客戶創(chuàng)掀造價(jià)值為員工創(chuàng)暑造機(jī)會(huì)為股東殼創(chuàng)造利襪潤(rùn)為社會(huì)創(chuàng)下造財(cái)富美的使命做世界笨的美的我們致脅力于成搞為國(guó)內(nèi)布家電行點(diǎn)業(yè)的領(lǐng)駱導(dǎo)者，進(jìn)躋身全診球家電婦綜合實(shí)柱力前五菜強(qiáng)，使蚊“美的罩”成為漆全球知棵名的品槐牌。做世界的夕美的，我詳們必須提婆升境界、他放眼全球冠，以全球夢(mèng)化經(jīng)營(yíng)的俯理念為指登引，瞄準(zhǔn)硬國(guó)際領(lǐng)先夸企業(yè)，不悠斷創(chuàng)新、李深化改革宴、培養(yǎng)人毅才，打造膚具有全球拳優(yōu)勢(shì)的企漢業(yè)價(jià)值鏈昂。做世界的受美的，我至們必須洞法察行業(yè)演蘿變趨勢(shì)，陜深刻理解扛并把握客貧戶的需求汪和變化，日?qǐng)?jiān)定不移癥地追求技苗術(shù)創(chuàng)新，走以優(yōu)質(zhì)的娃產(chǎn)品和服光務(wù)滿足客拍戶，在全顫球市場(chǎng)建脆立品牌、晚贏得尊重但。做世界的踩美的，我傾們必須在瞞全球范圍還內(nèi)聚集和也發(fā)展人才暮，努力打迎造優(yōu)秀的亡經(jīng)理人團(tuán)肚隊(duì)，我們雅要建立并歉完善面向蔬全體員工綠的人才發(fā)州展機(jī)制，會(huì)做到人盡陶其才，才勉盡其用。美的愿瓜景信仰的留力量宗教絕對(duì)忠誠(chéng)潛在意識(shí)

深層認(rèn)同

表層認(rèn)同

口號(hào)共同價(jià)值觀共同為模式企業(yè)信仰企業(yè)文阻化與宗篇教關(guān)系盒圖企業(yè)文化名作為文化征的一種，事它與宗教籌之間存在您著一定程鬧度上的聯(lián)派系。企業(yè)彎家往往也旗會(huì)想如何吵通過(guò)企業(yè)幣文化的作殺用，在企款業(yè)中構(gòu)筑掀一種精神形上的信仰員，使企業(yè)交成員對(duì)企蜘業(yè)形成一挪種高忠誠(chéng)盒、高凝聚唯力的精神悟境界，而高宗教的力具量正是這蜜種希望的降典型代表望。什么是企證業(yè)的價(jià)值俯觀企業(yè)的裁價(jià)值觀憶就是企數(shù)業(yè)決策斷者對(duì)企根業(yè)性質(zhì)女、目標(biāo)護(hù)、經(jīng)驗(yàn)倘方式的鄙取向所她做出的偉選擇，尖是為企瘋業(yè)成員煌所接受雖的共同牢觀念。價(jià)值觀宴是企業(yè)列文化的光基石價(jià)值觀窮展示企評(píng)業(yè)的基趟本性格焰和公眾燥形象價(jià)值觀煉決定企拖業(yè)的經(jīng)普營(yíng)政策炒和戰(zhàn)略季目標(biāo)價(jià)值觀左值右員工的罵共同愿景至和行為規(guī)聲范價(jià)值觀影越響企業(yè)根封本信念和絨發(fā)展航向企業(yè)經(jīng)狀營(yíng)就是搏一種價(jià)廊值觀的臥追求《從華堤為基本犁法》到觸《新奧悲企業(yè)綱勁領(lǐng)》《華為基急本法》中提出支：華為的追蛋求是在電奇子信息領(lǐng)孫域?qū)崿F(xiàn)顧神客的夢(mèng)想跳，并點(diǎn)點(diǎn)猜滴滴、契武而不舍得獎(jiǎng)艱苦追求寶，使華為射成為世界飯級(jí)領(lǐng)先企遵業(yè)。《華僑城樣憲章》中提出：華僑城集延團(tuán)致力于怨人們生活頌質(zhì)量的改貌善、提升瓜和創(chuàng)新，舉以及高品邊位生活氛蹄圍的營(yíng)造混，致力于帥將自身的稀發(fā)展融入暢中國(guó)現(xiàn)代滾化事業(yè)推蹲進(jìn)的歷史態(tài)進(jìn)程中。《邁普之醒道》提出：邁普的使員命是以科翼技利益人儲(chǔ)類，以誠(chéng)太信贏得尊別重。愿景的是創(chuàng)世界奮一流品牌亮，做健康插常青企業(yè)促?！栋咨澄幕l(fā)展綱要》提出：白沙集估團(tuán)的使劉命是用穗科技、亦智慧和立文化的啊力量，蠶使白沙鴿在這個(gè)船備受爭(zhēng)娃議的行蹤蝶業(yè)成為提一家令布人尊敬服的“四滿意”企業(yè)?！缎聤W企業(yè)額綱領(lǐng)》提出：新奧致牛力于創(chuàng)冒造高品肝質(zhì)的公影共服務(wù)賢，成為證客戶信勤賴、社天會(huì)尊重腎、最具憤有價(jià)值切并具國(guó)答際影響泥力的企凍業(yè)。人才為本授權(quán)經(jīng)營(yíng)協(xié)作共享理性追劍求變革創(chuàng)杏新核心價(jià)值志觀美的核權(quán)心價(jià)值刊觀以人為廁本：人人是拴人才；晴尊重能脂力，提簽供機(jī)會(huì)師；回報(bào)熊與貢獻(xiàn)園匹配；吸終身學(xué)瓜習(xí)，持功續(xù)提升理性追求芳：寧愿慢一拼步兩步，否不可走錯(cuò)伸半步；洞明察本質(zhì)，裙系統(tǒng)思考在；追求持那續(xù)發(fā)展；研在發(fā)展中伸解決問(wèn)題變革創(chuàng)群新：勇于自我扇否定，自竹我激勵(lì)；蛛勇于嘗試宇，持續(xù)改認(rèn)進(jìn)；追求熱卓越，不瓦甘平凡授權(quán)經(jīng)營(yíng)稈：責(zé)權(quán)利高宅度統(tǒng)一；懶充分授權(quán)愧，嚴(yán)格監(jiān)編督；層層維分權(quán)，成缺果導(dǎo)向協(xié)作共解享：相互信任弊，主動(dòng)承癢擔(dān)責(zé)任；咱溝通合作絕，互補(bǔ)協(xié)芳同；價(jià)值為巡壽尊，利巖益共享塑造企膽業(yè)價(jià)值巧觀的基夸本原則1、真誰(shuí)正把人衫放在企肌業(yè)的中累心地位茶，堅(jiān)持泉以人為災(zāi)本的原新則，以葡對(duì)人的菊價(jià)值關(guān)泥懷為目叢標(biāo)，最釣大限度組地調(diào)動(dòng)絮人的積級(jí)極性。2、堅(jiān)疼持顧客笛至上、經(jīng)消費(fèi)者座優(yōu)先的級(jí)原則，明實(shí)現(xiàn)企驅(qū)業(yè)與顧牧客雙方乓利益都僚得以實(shí)庸現(xiàn)的雙螺贏目標(biāo)笨。3、堅(jiān)持宇企業(yè)利益盟和社會(huì)責(zé)粘任相統(tǒng)一衰，在履行厲社會(huì)責(zé)任鉗的前提下沾，實(shí)現(xiàn)利培潤(rùn)的最大芒化。案例：程《華為版基本法溫》的核毫心價(jià)值暑觀1、以人牽為本，尊除重個(gè)性，制集體奮斗劃。視人才貓為公司財(cái)騰富，而又康不遷就人棚才。2、在序獨(dú)立自嫌主的基英礎(chǔ)上開徹放合作憑和創(chuàng)造剛性地發(fā)鎖展世界叢領(lǐng)先的插核心技陪術(shù)體系僅，崇尚旺創(chuàng)新精榮神和敬辟業(yè)精神想。3、愛(ài)提祖國(guó)、健愛(ài)人民半、愛(ài)事宇業(yè)和愛(ài)訂生活，節(jié)決不讓麗雷鋒吃喚虧。4、在顧狗客、員工耐與合作者征之間結(jié)成歇利益共同奏體。第四部占分：企業(yè)亞文辛化（蒙牛和窩海爾企業(yè)駕亞文化案凱例）1、凝聚登力2、激勵(lì)力3、約束規(guī)力4、導(dǎo)向逢力5、輻射力6、生產(chǎn)力企業(yè)文述化的功忌能案例：耕蒙牛企驅(qū)業(yè)亞文君化解析1、戰(zhàn)略文拌化2、人才文斥化3、經(jīng)營(yíng)文季化4、競(jìng)爭(zhēng)俗文化5、產(chǎn)品黃文化6、市場(chǎng)艷文化7、營(yíng)銷文意化8、領(lǐng)導(dǎo)文帳化1、戰(zhàn)略文拍化：專注乳品容事業(yè)，打冤造核心能煤力；糟強(qiáng)化危脈機(jī)意識(shí)，餃實(shí)施百年廁創(chuàng)業(yè)。2、人才文撿化：搭建成招長(zhǎng)平臺(tái)綠，強(qiáng)化記學(xué)習(xí)培天訓(xùn)；罵實(shí)施大揚(yáng)師計(jì)劃字，成就蔥員工價(jià)璃值。3、經(jīng)營(yíng)文往化：以需求為肝導(dǎo)向，以睛雙贏為目段的；繪以質(zhì)量剖為核心，柿以服務(wù)為就手段。4、競(jìng)爭(zhēng)文鬧化：倡導(dǎo)宏已觀聯(lián)合個(gè)，堅(jiān)持帳協(xié)同競(jìng)拘爭(zhēng)；弱在競(jìng)爭(zhēng)卡中發(fā)展牲，在合覽作中雙信贏。5、產(chǎn)品謊文化：以品質(zhì)取諸得信任，類以品牌提章升價(jià)值；泛以創(chuàng)新掌制造差異矩，以成本彈贏得競(jìng)爭(zhēng)貪。6、市場(chǎng)拳文化：客戶就旱是市場(chǎng)多，人心劣就是市畏場(chǎng)，家盯門口筍就是國(guó)央際市場(chǎng)滴。企業(yè)術(shù)價(jià)值鏈筍之間的共競(jìng)爭(zhēng)本津質(zhì)是文魔化力的媽競(jìng)爭(zhēng)。7、營(yíng)銷文菠化：80%是營(yíng)，20%是銷；斗營(yíng)造一批種文化棕概怕念，率值先深入貓人心，陪便是市旦場(chǎng)營(yíng)銷漏的一切壟。營(yíng)銷果不僅要暮深入，元而且要午“神”縫入。12字基本駝方針為肯：服務(wù)、仙協(xié)調(diào)、群激勵(lì)；骨管理靜、監(jiān)督叢、控制8、領(lǐng)導(dǎo)文痛化：分權(quán)有序沈，集權(quán)有腸道；事權(quán)睛分散，財(cái)蛙權(quán)集中；堅(jiān)持12字方針，遞提升領(lǐng)導(dǎo)留影響力。蒙牛人便力資源艦七步法敲則1、經(jīng)營(yíng)企騰業(yè)就是經(jīng)創(chuàng)營(yíng)人心，銅經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)哨成員快樂(lè)冶成長(zhǎng)的情雙緒；2、建立學(xué)葵習(xí)型團(tuán)隊(duì)螞，把用人蹤蝶工作轉(zhuǎn)變女成工作育聾人；3、尊重理鉗解，強(qiáng)化峽溝通；98%的矛盾峰是誤會(huì)纏，98%的經(jīng)營(yíng)是困人性的本偷質(zhì)是面子?xùn)|；4、木匠浩走進(jìn)大迷森林，盡無(wú)才不碎能用；1+1〉師2：伙伴關(guān)謊系不僅是峰平等更是網(wǎng)互補(bǔ)，互任補(bǔ)的前提賭是雙贏；5、奧運(yùn)原徹則：參與四競(jìng)爭(zhēng)合作養(yǎng)，更高更院快更強(qiáng)；攔人才市場(chǎng)折化，競(jìng)爭(zhēng)必全球化；6、自我框超越、題團(tuán)隊(duì)學(xué)艙習(xí)、改烤善心智斗模式、值建立共包同愿景推、系統(tǒng)朽思考；7、用文童化凝聚侄人心，添用制度您駕馭人菜性；千凱里馬是山跑出來(lái)輛的，不睡把千里蜻馬和普亡通馬放談在一個(gè)種馬槽里欺進(jìn)食。2023仍/4/2朋7案例：催海爾的氏人力資婦源文化人人是人辜才，賽馬指不相馬企業(yè)是福人做的直！有什求么樣的蜻人，就該可以干磨出什么罷樣的事幸情！有起什么樣晌的經(jīng)營(yíng)伸者、管族理者就男有什么破樣的企動(dòng)業(yè)。優(yōu)顏秀的產(chǎn)既品是優(yōu)檢秀的員洗工干出企來(lái)的！畫優(yōu)秀的打員工是黑優(yōu)秀的敏干部帶邀出來(lái)的蠢。2023謙/4/2僵7海爾干部館管理觀1、管理裂與領(lǐng)導(dǎo)2、權(quán)脾力與影充響力權(quán)力權(quán)力是強(qiáng)怠制性的權(quán)力是第潛在的權(quán)力是圈工具被動(dòng)響應(yīng)執(zhí)行時(shí)亦沒(méi)有創(chuàng)謹(jǐn)造力影響力下屬自披覺(jué)的追掉隨是下屬的玻認(rèn)同性非制度緒化的主動(dòng)響應(yīng)下屬自畜愿的創(chuàng)害新1、海爾逐干部管理鐮20字方期針：在位要受鬼控，升遷戴靠競(jìng)爭(zhēng)，儲(chǔ)屆滿要輪紫崗，末位答要淘汰。2、海爾庭干部培訓(xùn)卻6大高頻賺詞：1、創(chuàng)新蠅2、變番革3、臘速度4濁、效果盜5、市場(chǎng)守6、現(xiàn)休場(chǎng)3、海太爾干部摩9項(xiàng)心雞路修煉瀉：1、知識(shí)貼（學(xué)習(xí)）河2、見(jiàn)識(shí)似（實(shí)踐）波3、膽識(shí)拜（責(zé)任心躺）4、悟甜性（方法掛）5、理燈性（心棄態(tài)）6、揉韌性（境挎界）7、奶大氣以8蝕、靜氣技9、和氣危機(jī)觀與陜市場(chǎng)觀危機(jī)觀永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)涂兢兢，永座遠(yuǎn)如履薄元冰。市場(chǎng)觀創(chuàng)造市疼場(chǎng)用戶的猜難題，杜開發(fā)的蛾課題只有淡灶季思想械，沒(méi)有傲淡季市委場(chǎng)海爾產(chǎn)謹(jǐn)品質(zhì)量棕觀有缺陷率的產(chǎn)品挖就是廢析品優(yōu)秀的寒產(chǎn)品是旁優(yōu)秀的顛人干出求來(lái)的質(zhì)量一次群就做對(duì)質(zhì)量是生飼產(chǎn)出來(lái)的尤，不是檢廟驗(yàn)出來(lái)的海爾營(yíng)銷頭觀先賣信譽(yù)悄，再賣產(chǎn)膜品美譽(yù)度信譽(yù)度知名度海爾服務(wù)辮觀用戶永蹦遠(yuǎn)是對(duì)兇的目標(biāo)：與用戶橡零距離狗——心悶與心的咐零距離做法：1、用肥人性化合服務(wù)滿置足用戶筆個(gè)性化剃需求；2、超越感用戶期望病值。海爾管理周觀以創(chuàng)新筆為核心示的文化力以消費(fèi)者舞價(jià)值為核賽心的品牌力OECSST管理力斜坡球體甘論企業(yè)第五部分胡：企業(yè)形鉤象戰(zhàn)略CIS什么是C披ISCI，是棄英文Co摔rpor曉ate竄Iden杠tity咳（企業(yè)感識(shí)別），廳或Cor角pora殿teI獨(dú)mage托(企業(yè)形虎象）的縮疼寫，它指柿的是企業(yè)姓對(duì)外的綜勒合形象。CIS是惠Corp妖orat送eId鄙enti那tyS磚yste博m（企業(yè)蜓識(shí)別系統(tǒng)帥）或者是氧Corp慌orat私eId港enti致tyS援trat倆egy（傍企業(yè)形象吐戰(zhàn)略）的景縮寫。企業(yè)識(shí)諸別系統(tǒng)笑關(guān)系圖企業(yè)形象企業(yè)文化企業(yè)識(shí)漿別系統(tǒng)BIMIVI什么樣胞的企業(yè)桶適合C寺I導(dǎo)入1、企漲業(yè)集團(tuán)輩和大中頸型企業(yè)2、外僻貿(mào)進(jìn)出元口企業(yè)矮和外向寸型企業(yè)3、股票功上市公司4、銀行秩、金融、潮保險(xiǎn)業(yè)5、旅游靜業(yè)（包括捉飯店、賓銜館、和旅經(jīng)游公司）6、商封業(yè)企業(yè)布（百貨榮、超市飯、連鎖君店）7、餐飲核業(yè)8、有嚼發(fā)展前視景的小件企業(yè)和足新建企嘩業(yè)企業(yè)導(dǎo)壯入CI檢的最佳偏時(shí)期1、新泛公司成宿立之際2、關(guān)飼系企業(yè)萌兼并、及聯(lián)營(yíng)、工組建企棕業(yè)集團(tuán)蝴之時(shí)3、新壞產(chǎn)品投案放市場(chǎng)狗之際4、企烏業(yè)創(chuàng)業(yè)蔑紀(jì)念日5、舊嬌有企業(yè)錄形象范憲例或遭性到挫折甚之際6、企促業(yè)的股侍份走路劍之際CI導(dǎo)入紀(jì)的六個(gè)步晉驟1、提出CI計(jì)劃2、調(diào)查龍與分析3、確定企描業(yè)理念4、行為險(xiǎn)與視覺(jué)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)5、發(fā)表CI6、實(shí)施CI如何建特立企業(yè)前理念識(shí)洽別系統(tǒng)弟（MI項(xiàng)）理念識(shí)勤別企業(yè)使姨命道德行禁為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)存在寨的意義和拆價(jià)值價(jià)值取熱向企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)移貌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)煎略規(guī)范員使工職業(yè)道德和行贈(zèng)為規(guī)則案例：耐何克公司的齊理念1976幅年銷量3殖80萬(wàn)美罰元，19寄85年1控0億美元義。創(chuàng)始人迅比爾·鮑比曼，正是一名田機(jī)徑教練。1976據(jù)年在奧運(yùn)擇會(huì)上促銷喬敗給阿迪擋達(dá)斯公司容，決心導(dǎo)捐入CI?！盀檫\(yùn)動(dòng)惕員制作廚他們所映需要的宰運(yùn)動(dòng)鞋”。1984盯年，請(qǐng)邁邁克爾﹒喬隙丹做宣傳蒙。美國(guó)芝烈加哥的蛛耐克誠(chéng)俱與喬丹駱部。運(yùn)動(dòng)--角-耐克-孔--成功企業(yè)理椒念系統(tǒng)絲式的功能對(duì)內(nèi)1、引導(dǎo)方緞向2、凝聚食人心3、規(guī)范話行為4、激勵(lì)員禿工對(duì)外1、確保弱統(tǒng)一2、創(chuàng)造個(gè)鈴性3、輻射鼓四方企業(yè)理倚念系統(tǒng)臣的策劃珠步驟理念策劃理念定件位理念傳寬達(dá)方式理念識(shí)別合系統(tǒng)類型的確泉定1、企業(yè)領(lǐng)呈域的界定閉和確定2、市場(chǎng)余定位3、競(jìng)爭(zhēng)性曾定位4、行業(yè)墾特色分塌析1、抽象目神標(biāo)型2、團(tuán)結(jié)稍創(chuàng)新型3、技術(shù)宵開發(fā)型4、優(yōu)質(zhì)服恥務(wù)型企業(yè)口旬號(hào)、標(biāo)瞇語(yǔ)、企業(yè)之織歌、廣倘告案例研討IBM公除司沒(méi)有將裁自我定位花為電腦硬塔件的廠商軟，而是將掘事業(yè)領(lǐng)域頓規(guī)劃為“企業(yè)問(wèn)題右解決之道”。NEC也宵沒(méi)有嚴(yán)格浸限定自己腸是電腦廠鑒商或電器招廠商，而指把事業(yè)領(lǐng)把域定為“計(jì)算機(jī)通沾訊”市場(chǎng)定播位：針蟲鋒相對(duì)筑、填補(bǔ)沙空白、價(jià)令辟蹊抵徑競(jìng)爭(zhēng)定位同：主導(dǎo)、掩跟隨、挑役戰(zhàn)、利基行業(yè)特色膚：工業(yè)企籍業(yè)、高新問(wèn)技術(shù)、服誼務(wù)、金融聞、交通企業(yè)行為開識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)營(yíng)銷溝江通渠道外部系統(tǒng)內(nèi)部溝僑通渠道環(huán)境營(yíng)造員工行嘗為規(guī)范員工教育促銷活動(dòng)服務(wù)活陵動(dòng)廣告規(guī)劃物理環(huán)境人際環(huán)境基本規(guī)范職工教穿育干部教芬育市場(chǎng)調(diào)查暢預(yù)測(cè)日常禮儀廣告設(shè)計(jì)毫開發(fā)售前服改務(wù)品牌包造裝質(zhì)量控制公關(guān)活閥動(dòng)售后服面務(wù)售中服養(yǎng)務(wù)談話禮往儀新聞發(fā)弱布文化性活廢動(dòng)公益性印活動(dòng)BI的傳塵播策略內(nèi)部1、企業(yè)少家隊(duì)伍謀的塑造2、管理者毒隊(duì)伍的塑她造3、員工戴教育4、企業(yè)環(huán)葡境建設(shè)外部1、新產(chǎn)反品開發(fā)走策略2、企業(yè)摟行為系秩統(tǒng)公關(guān)坑策略企業(yè)視激覺(jué)(V穩(wěn)I)識(shí)膚別系統(tǒng)基本設(shè)計(jì)皇要素系統(tǒng)應(yīng)用要素隆系統(tǒng)企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)臣志標(biāo)準(zhǔn)字品牌商標(biāo)商品及妖包裝類標(biāo)準(zhǔn)色符號(hào)類出版印刷磁類賬票類服裝類交通類SP類大眾傳播禽類其它應(yīng)噸用類辦公用品脹類證件類待客用黨項(xiàng)目類VI設(shè)差計(jì)的基桂本原則1、反映企夸業(yè)理念的洗原則2、風(fēng)格腹統(tǒng)一的魚原3、可實(shí)傅施性原喂則4、符合腥審美規(guī)記律的原測(cè)則VI設(shè)哄計(jì)的基別本程序1、準(zhǔn)備階茫段2、設(shè)計(jì)開抱發(fā)階段3、反饋修胸正階段4、編制VI手冊(cè)VI的三棟種傳播方晉式1、漸進(jìn)式2、集中擠式3、綜合式案例：檢TCL的臉CI涵義1、橢圓準(zhǔn)象征全球1、五條說(shuō)電力射線鍋代表集團(tuán)綱各個(gè)企業(yè)逮多項(xiàng)業(yè)務(wù)3、橢圓爭(zhēng)中間的變?cè)u(píng)形“T”含有“TO”之意，聞即為“走向世界”。4、TC架L=To懸day袋Chin撤ali猾on，意甲為“今日中激國(guó)雄獅”。5、紅唱色表示“熱情、料有力、奸競(jìng)爭(zhēng)、甜赤誠(chéng)”，是帝王賽之色。案例：綠色蒙尤牛裹綠在何眾方？（一）子綠色策繼略（二）綠糕色行為（三）窯綠色系扶統(tǒng)綠色策略1、挖愁掘綠：漢新世紀(jì)秧最稀缺橡、最珍泥貴的資醬源。2、滲透龜綠：大自療然的本色言，健康生測(cè)活第一色臨。3、倡導(dǎo)傷綠：資源奇寶貴，物傷盡其力；菊強(qiáng)化“蒙牛是草偽原”的概念；魂先入為主傭，深入人乳心。綠色行為1、眼中紡綠：統(tǒng)一指草原綠為痛蒙?；静钌?。2、身邊棋綠：營(yíng)造倍滿眼綠色諒、伸手可趣及的綠色膚氛圍。3、心中艘綠：滲透漿自然平和福、包容合監(jiān)作的價(jià)值籌觀綠色系嘴統(tǒng)1、綠色舉主張：提昏供綠色乳屑品，傳播做健康理念插。2、綠色蠻產(chǎn)品：無(wú)幅污染的奶餓源，科技妖領(lǐng)先的產(chǎn)獸品。3、綠色伍服務(wù)：對(duì)護(hù)消費(fèi)者高莊度的責(zé)任艷和綠色關(guān)紋愛(ài)。4、綠色青環(huán)境：純采凈的空氣昏、天然的靠草原綠色是取蒙牛象鵝征1、沒(méi)夾有哪個(gè)奮時(shí)代象坦現(xiàn)代人衛(wèi)這么追骨求綠色么，綠色拐已成為繡現(xiàn)代生谷活中最漏稀缺、戀最珍貴污的資源鴉。2、綠脫色代表飾：自然守、健康密、純凈初、無(wú)污喝染。綠淚色是健煎康生活拒的靈魂厘，只有范綠色才旦能創(chuàng)造腔生機(jī)與籌活力、濟(jì)信念和少希望。3、綠純色是蒙牛疏象征，意資味著綠色茫承諾、綠少色責(zé)任、炊綠色關(guān)愛(ài)亭，蒙牛是規(guī)草原第六部椒分：企業(yè)文化懼建設(shè)流程企業(yè)文引化建設(shè)婚的七步矩驟文化審曉計(jì)（優(yōu)墾劣）提煉整合答（理念、倡行為、形委象）意志化畫（入耳質(zhì)、入腦怪、入心免、入血恢液）物化（凝制度、鼠文件）形象化（售標(biāo)示、辦逃公、禮儀獨(dú)）典型培蛾訓(xùn)（案幣例、故強(qiáng)事）測(cè)量評(píng)選估（修異改）企業(yè)文土化建設(shè)虹的誤區(qū)企業(yè)文炊化建設(shè)暗的誤區(qū)披：從企業(yè)瓶外在形星象入手——表里不一粱、恢復(fù)原捏型從企業(yè)感紫覺(jué)氛圍入顯手——表面和氣才、回報(bào)不轎佳從共同喇價(jià)值觀險(xiǎn)念入手——理念先淹進(jìn)、依艙然故我從企業(yè)成疲員行為規(guī)娛范入手——規(guī)范嚴(yán)僻格、缺屯乏執(zhí)行抓住解蛋決問(wèn)題只的關(guān)鍵圍：需要系統(tǒng)澇思考、有俘效整合、瓜切中關(guān)鍵文化建曠設(shè)有效、可搬控的工作切入點(diǎn)：闖戰(zhàn)略為導(dǎo)勒向、企業(yè)吳成員行為挪為核心緊緊圍繞黨企業(yè)的價(jià)捎值理念，凳根據(jù)企業(yè)譯的實(shí)際、小經(jīng)營(yíng)管理繪的需要和返企業(yè)變革觀的要求，趕建立、或臭者改變企綿業(yè)成員的樂(lè)行為習(xí)慣搖。企業(yè)文擾化的本宋質(zhì)是企果業(yè)成員演的行為游，文化鐵建設(shè)的象焦點(diǎn)是磁企業(yè)成閃員行為囑的轉(zhuǎn)變情：行為意識(shí)寧的轉(zhuǎn)變行為能騰力的轉(zhuǎn)妖變行為動(dòng)藝力的轉(zhuǎn)聽變行為結(jié)果烘的轉(zhuǎn)變企業(yè)文化榮本質(zhì)與建叨設(shè)的焦點(diǎn)企業(yè)文融化建設(shè)劣的系統(tǒng)獸作用機(jī)稿制保持核心刺激進(jìn)步企業(yè)成員行為客戶行為戰(zhàn)略選擇基本理念制度

流程管理行為

為誰(shuí)做怎么做誰(shuí)來(lái)做文化溝通文化落實(shí)文化審計(jì)文化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)核心管員員文化專職理團(tuán)隊(duì)全體成全體成

企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和部門全體企業(yè)成員外部用戶合作伙伴企業(yè)文皂化建設(shè)歸的木桶裳模式圖企業(yè)文化揪建設(shè)的方其法目標(biāo)資源系統(tǒng)文化系統(tǒng)動(dòng)力系統(tǒng)流程系統(tǒng)戰(zhàn)略牽引能力系統(tǒng)明確的企業(yè)發(fā)展方向：使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)模式與核心能力落實(shí)協(xié)同高效的管理平臺(tái)：目標(biāo)體系、資源預(yù)算、流程體系、企業(yè)設(shè)置、崗位職責(zé)落地有效配置的企業(yè)成員能力：支撐戰(zhàn)略、適應(yīng)管理平臺(tái)的能力體系、能力建設(shè)與發(fā)展支撐文化與激勵(lì)環(huán)境：促使企業(yè)成員行動(dòng)、賦予企業(yè)成員能力、激勵(lì)企業(yè)成員意愿、推動(dòng)企業(yè)成員行為共享的價(jià)辣值觀念企業(yè)文凝化審計(jì)企業(yè)文憲化定義企業(yè)文音化傳承企業(yè)文尸化固化渲染戰(zhàn)犯略建設(shè)悄與文化卸變革的用必要性調(diào)查企業(yè)秩的文化優(yōu)懲勢(shì)和不足確定針歡對(duì)新戰(zhàn)鄙略所需典要的新芽文化確定增歐減那些細(xì)文化要掉素發(fā)展共同丘愿景