優(yōu)秀家電電子企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗研討會

格蘭仕成功背后的邏輯透析

——系統(tǒng)思考企業(yè)成功經(jīng)營的基本框架

鄧德海高級合伙人1提綱經(jīng)營管理的基本問題卓越企業(yè):國際八大著名研究比照案例：奧運(yùn)冠軍的成功模式及演變格蘭仕成功背后的邏輯透析把握經(jīng)營管理中的“不變”以應(yīng)“萬變”2一、經(jīng)營管理的基本問題什么是管理：傳統(tǒng)的觀念管理是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)的過程。該定義需要展開為：管理者要完成計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理適用于任何一個組織機(jī)構(gòu)管理適用于各級組織的管理者所有管理者都有一個共同的目標(biāo)：創(chuàng)造盈余管理關(guān)系到生產(chǎn)率：效益和效率3一、經(jīng)營管理的基本問題（續(xù)1）管理的目的（管理的使命）就是價值創(chuàng)造對傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)：實現(xiàn)股東價值最大化利潤不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對他們創(chuàng)造價值活動的一種檢驗?！说谩さ卖斂?，管理大師4一、經(jīng)營管理的基本問題（續(xù)2）傳統(tǒng)的觀念：價值等于效率（正確地做事）（管理的使命是制造更多更便宜的產(chǎn)品）服務(wù)分銷廣告/促銷銷售價格制造采辦設(shè)計產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售產(chǎn)品傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造體系問題：是否開始從事一件正確的事？5一、經(jīng)營管理的基本問題（續(xù)3）現(xiàn)代的觀念：客戶決定價值（尋找客戶追求的價值是什么？）

廣告銷售促進(jìn)人員推銷分銷服務(wù)產(chǎn)品制造定價服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)價值定位

市場細(xì)分/重點(diǎn)顧客細(xì)分選擇價值提供價值傳播價值現(xiàn)代的價值創(chuàng)造體系戰(zhàn)略確保做正確的事（效益）戰(zhàn)術(shù)確保正確地做事（效率）6一、經(jīng)營管理的基本問題（續(xù)4）價值創(chuàng)造的參與者（利益相關(guān)者）價值創(chuàng)造依賴多個角色，他們從自己獨(dú)特的視角確定價值。股東或其他投資者：從財務(wù)角度確定價值員工：工資、福利、機(jī)會、學(xué)習(xí)等供應(yīng)商：長期合作和開發(fā)技術(shù)的機(jī)會等……如何確保每個角色參與到創(chuàng)造價值的系統(tǒng)中。

挑戰(zhàn)：平衡價值創(chuàng)造參與者的利益7一、經(jīng)營管理的基本問題（續(xù)5）商業(yè)模式：你的價值創(chuàng)造體系是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)模式是指一個企業(yè)如何通過創(chuàng)造價值，為自己的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有參與者（利益相關(guān)者）服務(wù)的一系列設(shè)想。

無論主持企業(yè)的人是否意識到，其實在每個成功企業(yè)的背后，都有一個目光敏銳的人可以感覺到的商業(yè)模式——瓊·瑪格麗塔，《哈佛商業(yè)評論》高級策劃編輯8二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之一：殼牌石油公司對百年企業(yè)的研究被選成功企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：比殼牌資歷更老（殼牌石油公司創(chuàng)立于1890年）

這些公司在其歷史中順利經(jīng)歷了周圍世界的根本性變革——而它們的地位在這之后基本沒變。9二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時報 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司施特勞斯18536.摩根財團(tuán) 約翰?愛爾 1861 龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司西爾斯?羅巴克-------------------------------------------------18668.三菱集團(tuán)巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間10.塔塔工業(yè)集團(tuán) 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報 尤金?麥耶 187712.可口可樂公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂公司 理查德?施樂189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門 191220.IBM公司 托馬斯?沃森1912排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間10二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之一：殼牌石油公司對百年企業(yè)的研究四個共同的關(guān)鍵成功因素：長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感。公司有凝聚力，員工有較強(qiáng)的認(rèn)同感。長壽公司是寬容的。長壽公司在財政上是比較保守的。

11二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之二：優(yōu)秀企業(yè)的八種屬性（湯姆·彼得斯）崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政寬嚴(yán)并濟(jì)12二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之三：麥肯錫7-S構(gòu)架戰(zhàn)略員工技能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理風(fēng)格共同價值13世界500隱形冠軍公司的3個圈和9條經(jīng)驗外圍外部機(jī)遇內(nèi)圈內(nèi)部綜合素質(zhì)狹窄市場焦點(diǎn)核心圈強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)雄心勃勃的目標(biāo)全球目標(biāo)競爭優(yōu)勢密切的顧客關(guān)系精選的雇員持續(xù)的發(fā)明依靠自己力量二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之四14二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之五：4+2法則（諾里亞哈佛商學(xué)院教授）大多數(shù)管理實踐與業(yè)績無關(guān)，企業(yè)只要在4個首要管理實踐上表現(xiàn)卓越，并做好四個管理實踐中的2個，便能基業(yè)長青。４法則：４個首要管理實踐戰(zhàn)略、文化、執(zhí)行、組織機(jī)構(gòu)２法則：４個次要管理實踐之二人才、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新、兼并與合作15二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之六：全球權(quán)威的杰出企業(yè)框架高級領(lǐng)導(dǎo)人做角色模范全力以赴實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)重視客戶對價值的理解為改善成果完善系統(tǒng)改進(jìn)決策過程減少不確定性讓你的員工成為發(fā)動機(jī)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)做一個良好的企業(yè)公民為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價值16二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之七：從優(yōu)秀到卓越訓(xùn)練有素的人第5級經(jīng)理人先人后事訓(xùn)練有素的思想直面殘酷的現(xiàn)實刺猬理念飛輪訓(xùn)練有素的行為訓(xùn)練有素文化技術(shù)加速器積蓄力量……實現(xiàn)跨越！17二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之八：蓋洛普成功的完美路徑持續(xù)發(fā)展利潤增長投資增值掌門人從此進(jìn)入??????????敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀班子忠實顧客18二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照卓越企業(yè)研究總結(jié)經(jīng)營管理是相互強(qiáng)化的要素組成的系統(tǒng)（沒有哪一項“關(guān)鍵”因素單獨(dú)導(dǎo)致企業(yè)的成功）越來越強(qiáng)調(diào)客戶價值越來越強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者的價值越來越強(qiáng)調(diào)人的作用

19三、案例：奧運(yùn)冠軍的成功模式及演變奧林匹克運(yùn)動是一個典型的全球性競爭行業(yè)過去的冠軍之路天賦---(選擇什么運(yùn)動）發(fā)展的環(huán)境（埃塞俄比亞、尼日利亞幾乎包攬長跑、中長跑金牌；中國的乒乓球）良好的教育（教練）足夠的訓(xùn)練（事例表明，大部分冠軍來自清苦家庭）20三、案例：奧杯運(yùn)冠軍成精功模式及選演變奧運(yùn)冠軍判的挑戰(zhàn)：潮門檻越來樣越高4分10深秒4分00攤秒3分5鵝0秒3分4腿0秒3分30宅秒19001908193堂6196抖019841896萊爾姆融西奧4分10保秒男子田徑愈1500愛米歷年世薦界紀(jì)錄1998埃爾·挪奎羅伊3分27允秒21三、案例：捕奧運(yùn)冠牌軍成功各模式及常演變奧運(yùn)冠遇軍的挑沃戰(zhàn)：門辦檻越來第越高1米902米2米1肝02米2暗02米3格02米401912194419561968197619881米9癢0男子跳高至歷年世界承紀(jì)錄189凈6斯威尼1米97199賴4索托馬湊約爾2米4522三、案例：緣瑞奧運(yùn)冠川軍成功辰模式及誼演變現(xiàn)在及未蓋來奧運(yùn)冠貼軍之路未來的冠軍才干獵找手?體剩育贊助雅人經(jīng)過無情喉篩選，運(yùn)瞇動員很小就櫻被買下清（做什半么）精神準(zhǔn)乓備?心悅理學(xué)家?guī)椭\(yùn)動秘員情緒的文反常通訊?通喬訊專家眼鏡配型微型攝輕像機(jī)身體技悶?zāi)?科電學(xué)顧問仿真裝置財測出運(yùn)動員的最佳鎖運(yùn)動姿勢器材準(zhǔn)劈燕備?優(yōu)替質(zhì)供應(yīng)生商新發(fā)明的龍纖維可以占消除水的阻力身體素煌質(zhì)?營笨養(yǎng)學(xué)家例：不嗎同運(yùn)動蝦不同飲食配方23三、案例：奧惱運(yùn)冠軍成跟功模式及昏演變奧運(yùn)冠危軍的啟根示沒有哪一華項“關(guān)鍵栗”因素單史獨(dú)導(dǎo)致冠鉆軍的產(chǎn)生越來越強(qiáng)天調(diào)人的（技天賦）才久干的作用越來越節(jié)強(qiáng)調(diào)利藥益相關(guān)共者的價葡值過去的成求功方法不性能保證現(xiàn)芝在和未來場的成功24四、格蒙蘭仕成慕功背后尾的邏輯蠶透析企業(yè)文化戰(zhàn)略管理運(yùn)營管理價值人力資源燒鵝味道辦豆腐乞價格無人企及姜的低成本橄欖型戰(zhàn)版略拼搏的人苦行僧文化內(nèi)部的邏們輯一致性莖：理念—模言式—戰(zhàn)略偏—手段的炎一致性外部的購環(huán)境適盜應(yīng)性：目標(biāo)—機(jī)忘遇—資源血—社會需桿求格蘭仕薄踩利多銷的言商業(yè)模式25四、格蘭仕東成功背濟(jì)后的邏償輯透析案例：御匆溫泉度假鐮村的商業(yè)模膠式在窮鄉(xiāng)探僻壤留迫住員工對手降價偷我漲價四星級的萌賓館，五割星級的價怨格200%的回頭客客人中有5%是學(xué)習(xí)膊者溫泉旅見游行業(yè)不的黃埔閃軍校。26企業(yè)文化戰(zhàn)略管理運(yùn)營管理價值人力資源東方禮席儀盛唐新風(fēng)勇（服務(wù)）內(nèi)部的邏跑輯一致性辨：理念—業(yè)模式—史戰(zhàn)略—富手段的尺一致性外部的環(huán)養(yǎng)境適應(yīng)性扮：目標(biāo)—機(jī)貝遇—資源畜—社會需赴求案例：御溫泉勞度假村宋的“御棉式服務(wù)提”模式情感驅(qū)動引領(lǐng)潮邁流（系席統(tǒng)）營造差異競合多贏掛（戰(zhàn)略）員工至襖上人本管理茫（員工）親情文歌化御式服務(wù)剝（文化）四、格蘭擦仕成功背餓后的邏輯圣透析27相互強(qiáng)化珠的要素所牽組成的系丘統(tǒng)在窮鄉(xiāng)凡僻壤留叮住員工對手降價礙我漲價四星級斧的賓館變，五星屯級的價粒格來一個每，帶三猶個客人中籃有5%是學(xué)習(xí)者溫泉旅鴨游行業(yè)語的黃埔糟軍校。案例：御溫泉轎度假村婆背后的筐邏輯透板析28案例：御溫泉交度假村灣背后的越邏輯透疑析差異化剛的“御丙式服務(wù)閣”以客人的殿姓氏作為絞您房間的浩標(biāo)牌：王間府、陳宅客人回達(dá)房：您列回來了尸！不惜代砍價讓客籃人驚喜礦燈、探摸照燈、放懷大鏡、望舊遠(yuǎn)鏡、咸佳魚與衛(wèi)生29四、格蘭席仕成功背躲后的邏輯字透析成功背后剛的邏輯總禽結(jié)經(jīng)營企旨業(yè)是經(jīng)虎營一個搞系統(tǒng)。島最佳企灘業(yè)典范見各有各巨的系統(tǒng)懶。管理者的墻工作就是馳把整個系欠統(tǒng)最佳化位。企業(yè)中下的問題葡，95笑%以上沙出自系肝統(tǒng)、流預(yù)程及方日法上，勞而不是脈個別員齊工的問挪題。局應(yīng)部最佳膏化常常孟要付出肌很高的雪代價。期盼英才暑來成就一騰番事業(yè)是梯不成立的昂，而應(yīng)該齡創(chuàng)設(shè)系統(tǒng)湊，使得正彈常的人也博能成就不取平凡的事剛業(yè)。30五、把握系經(jīng)營管理晉中的“不切變”以后應(yīng)“萬變羊”經(jīng)營管便理中的縣“不變觸”內(nèi)部邏兆輯的一軋致性（另理念-港模式-狹戰(zhàn)略-緒手段的盞一致性嶼）外部環(huán)境漢的適應(yīng)性甘（目標(biāo)-城機(jī)遇-資暫源-需求里的一致性握）使命及紛核心價循值觀竭盡全力直使廣大消倆費(fèi)者辛勤嫌的勞動成佳果更富有線價值！人是格蘭酸仕第一資慶本31五、把握論經(jīng)營管理脆中的“不同變”以場應(yīng)“萬變聚”核心價唐值觀（永不厲改變）核心戰(zhàn)驗略極少變化密切的組歷織活動經(jīng)常性地礙改變實施持續(xù)不僑斷地改鍬進(jìn)企業(yè)經(jīng)咸營管理漿中的變占與不變32五、把握內(nèi)經(jīng)營管理柜中的“不貢變”以掉應(yīng)“萬變忌”案例一：繼太極“楊離無敵”—