培訓(xùn)課件禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練禮儀的重要性大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象溝通的潤滑劑一個(gè)溫馨的微笑一句熱情的問候一個(gè)友善的舉動(dòng)一副真誠的態(tài)度禮儀的本質(zhì)不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)首要的是發(fā)自內(nèi)心重在與人互動(dòng)交流先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打動(dòng)人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情

40%聲音語氣內(nèi)容微笑——專業(yè)形象先入為主微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言儀表——展示整體形象儀表——展示整體形象儀態(tài)——體現(xiàn)自尊與尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。

站姿視線目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。坐姿[動(dòng)作要領(lǐng)]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

坐姿不美的坐姿正確的坐姿離坐先有表示；離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開。從坐椅左側(cè)離開。蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙握手動(dòng)作要領(lǐng)伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔鞠躬運(yùn)用場合遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬；遇到尊貴客人時(shí)，30度鞠躬禮。動(dòng)作要領(lǐng)行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。鞠躬注意事項(xiàng)只彎頭的鞠躬不看對方的鞠頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬鞠躬禮的正確運(yùn)用鞠躬禮的正確支運(yùn)用手式—染—垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指帳尖朝下棒，掌心形向內(nèi)，負(fù)在手臂禍伸直后蛛分別緊肌貼于兩肚腿褲線磁之處；雙手伸基直后自陵然相交躍于小腹遮處，掌擾心向內(nèi)土，一只籃手在上鋼一只手沙在下地嶄疊放或怖相握在蛋一起。雙手伸直注后自然相先交于背后鞏，掌心向斑外，兩只倆手相握在竿一起。手式——鄭桌上身體靠近嫩桌子，盡掛量挺直上籠身，將雙助手放在桌辨子上時(shí)，權(quán)可以分開晨、疊放或孩相握；但不要薯將胳膊帳支起來徑，或是舞將一只廈手放在渠桌子上萄，一只璃手放在劣桌子下席。手式—棉—遞物動(dòng)作要艦領(lǐng)雙手為宜蓄，不方便炒雙手并用率時(shí)，也要役采用右手掃，以左手抵通常視為糧無禮；將有文跡字的物嘩品遞交鳥他人時(shí)釀，須使徑之正面干面對對握方；將帶尖資、帶刃館或其它踢易于傷與人的物攀品遞于拆他人時(shí)芒，切勿名以尖、仔刃直指膝對方。手式——袍展示一是將趣物品舉職至高于卷雙眼之勉處，這尼適于被撤人圍觀窗時(shí)采用些；二是將寧物品舉調(diào)至上不茄過眼部壟，下不久過胸部抹的區(qū)域原，這適稀用于讓已他人看卻清展示聽之物。手式——枝指引動(dòng)作要停領(lǐng)橫擺式雹：即手槐臂向外繭側(cè)橫向痛擺動(dòng)，嚇指尖指擁向被引難導(dǎo)或指元示的方惱向，適奸用于指淘示方向畏時(shí)；直臂式償：手臂優(yōu)向外側(cè)慣橫向擺務(wù)動(dòng)，指牲尖指向氏前方，叉手臂抬很至肩高郊，適用雜于指示余物品所唇在；曲臂式杰：手臂樂彎曲，陸由體側(cè)旬向體前般擺動(dòng)，物手臂高敲度在胸傳以下，衡適用于倚請人進(jìn)蜘門時(shí)；斜臂式：攜手臂由上莫向下斜伸啞擺動(dòng)，適圾用于請人臺入座時(shí)。行走動(dòng)作要丸領(lǐng)要求注意跟穩(wěn)重與干抄煉。頭部抬師起，目繪光平視伶，雙臂屋自然下滲垂，手良掌心向戴內(nèi)，并唇以身體的為中心色前后擺掙動(dòng)。伸直膝蓋啞，尤其是培前足著地臥和后足離華地時(shí)，膝跑部不能彎讀曲。男士步阻幅以一陣腳半距綢離為宜巧，女士湯步幅以偵一腳距抹離為宜板。抬腳時(shí)隔，腳尖溪應(yīng)正對旦前方，援不能偏奴斜。沿直線落行走，眠即兩腳遣內(nèi)側(cè)應(yīng)榜落在一始條直線暮上。雙臂以身言為軸前后聰擺動(dòng)幅度30－35度。注意：有屬急事不要撫跑可小步列快走引路在走廊引綱路時(shí)應(yīng)走在客彈人左前方州的2、3步處。引路人走久在走廊的見左側(cè)，讓撫客人走在惰路中央。與客人步?jīng)Q伐保持一襯致，偶爾刻后望，確皇認(rèn)客人跟水上。引路時(shí)要常注意客人央，適當(dāng)?shù)亟o做些介紹黎。在樓梯湯間引路乒時(shí)上時(shí)客先魚，下時(shí)客僚后，保證蠻安全讓客人綿走在正鋼方向（挑右側(cè)）卻，引路肥人走在政左側(cè)。途中注方意引導(dǎo)嶺提醒拐彎或階有樓梯鍛臺階的輪地方應(yīng)陡使用手物勢，并蠟提醒客攏人“這賺邊請”嫂或“注隆意樓梯誤”“有棄臺階，錫請走好拿”等。開門向外開門叮時(shí)先敲門，買打開門后叉把住門把膚手，站在毫門旁，對趨客人說“掃請進(jìn)”并蘿施禮。進(jìn)入房沒間后，植用右手允將門輕母輕關(guān)上也。請客人卡入坐，萄安靜退淋出。此丸時(shí)可用惜“請稍累候“等歪語言。向內(nèi)開鼠門時(shí)敲門后細(xì)，自己趟先進(jìn)入暈房間。側(cè)身，忙把住門踐把手，睜對客人漏說“請窄進(jìn)”并射施禮。輕輕關(guān)凝上門后避，請客疫人入坐齒后，安鎮(zhèn)靜退出胞。敲門有節(jié)奏亞“X——X涼X”先敲一次憤，沒有連接續(xù)敲兩次不可“XXXX諸XX”個(gè)沒完沒淹了乘梯電梯沒火有其他繁人的情麗況在客人溝之前進(jìn)閘入電梯會，按住肅“開”渾的按鈕廉，此時(shí)用請客人末再進(jìn)入李電梯。如到大廳述時(shí)，按住覽“開”的欣按鈕，請嶄客人先下淋。電梯內(nèi)有溝