管理心理與組織行為學員

（優(yōu)選）管理心理與組織行為學員目前一頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點第一節(jié)個體心理與行為的分析一、個體差異概念：是指個體在成長過程中、因受遺傳和環(huán)境的交互影響、使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。表現(xiàn)形式：年齡性別容貌能力態(tài)度性格動機運用人的個體差異知識有效開發(fā)和利用人力資源所有管理工作的基礎和前提研究的目的：目前二頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點個體差異能力差異人格差異㈠、員工的能力與人格什么是能力？什么是人格？什么是績效？目前三頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點1.能力差異概念:從心理學上一是指個人在方面所表現(xiàn)出的實際能力、二是指個人將來有機會通過學習、在行為上表現(xiàn)出的能力分類：一般能力,（智力）特殊能力（專業(yè)能力）管理學的觀點：能力強.績效高能力可測量.例如、測智商，有高低

目前四頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點2.人格差異（素質）概念：是指一個人在社會化過程中形成和發(fā)展的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個模式包括了個體獨具的、穩(wěn)定而統(tǒng)一的各種特質或特點的總體。主要內容：動機、情緒、態(tài)度、價值觀管理學的觀點：人格只有差異、無高低、人格多變目前五頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點思考:能力與人格的區(qū)別？能力人格研究相對容易構成相對簡單相對穩(wěn)定可測量研究相對困難構成相對復雜更易變難以測量，無高低之分能力+人格=人生成敗目前六頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點3.大五人格特質與工作績效什么是績效？從語言學的角度來看，績效包含有成績和效益的意思。包括個人績效和組織績效兩個方面。用在經(jīng)濟管理活動方面，是指社會經(jīng)濟管理活動的結果和成效；用在人力資源管理方面，是指主體行為或者結果中的投入產(chǎn)出比分析表4-1五種核心人格特質高分者的特征P98目前七頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點思索與分析人力、人格與績效有什么關系？1、一般情況下，能力越強，績效越高；

2、責任感與工作績效有最強的正相關；

3、高外向的人容易獲得管理和商業(yè)上的成功

4、高情緒穩(wěn)定性的人更容易在壓力環(huán)境中提高效率

5、高宜人性的人更能有效處理客戶關系，解決沖突

6、高開放性的人更易精通工作，做出決策……目前八頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點第一節(jié)個體心理與行為的分析一、個體差異概念：是指個體在成長過程中、因受遺傳和環(huán)境的交互影響、使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。表現(xiàn)形式：年齡性別容貌能力態(tài)度性格動機運用人的個體差異知識有效開發(fā)和利用人力資源所有管理工作的基礎和前提研究的目的：目前九頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點（二）員工的態(tài)度1.態(tài)度的分析態(tài)度概念：是人對某種事物或特定對象所持有的肯定或否定的心理傾向。是個人價值觀的直接體現(xiàn)。管理學的觀點：態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向、態(tài)度是行為的準備。通過觀察人的態(tài)度來確定價值觀是個很有效的方法態(tài)度影響行為但不決定行為目前十頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點2.工作滿意度概念：指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。影響工作滿意度的主要因素：富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關系個人特征與工作的匹配你對你的工作崗位滿意嗎？目前十一頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點管理學的觀點：滿意度是衡量和預測工作行為和組織績效的有效指標之一滿意度與缺勤率和流動率成負相關舉例、個體滿意度組織滿意度個體不滿意目前十二頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點3.組織承諾概念：作為一種態(tài)度。貝克爾：“組織承諾是由于員工對組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。”（戀愛到結婚）本質是對組織的忠誠度。主要形式：感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾管理學的觀點：培養(yǎng)組織承諾=培養(yǎng)忠誠度組織承諾比工作滿意度能更好地預測流動率組織承諾與缺勤流動率成負相關。目前十三頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點（三）員工的知覺和歸因1.知覺及其意義感覺：人的感官對對象刺激的直接反應。知覺：對感覺的加工，對刺激選擇、加工、解釋的過程。所以：知覺≠事實2、社會知覺：個體對其他個體的知覺，及如何判斷認識他人目前十四頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點錯覺產(chǎn)生原因錯覺產(chǎn)生原因1、首因效應：“第一印象”2、光環(huán)效應：“一好百好”、“漂亮”的作用3、投射效應：“推己及人”4、對比效應：“人比人，氣死人”5、刻板印象：“以偏概全”目前十五頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點3.歸因含義：就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。分類：可分為內因和外因，也可分為穩(wěn)固和非穩(wěn)因角度類別內容A內因人格、品質、情緒、心境、能力、需要等外因環(huán)境、機遇、工作特點難度、他人配合程度等B穩(wěn)因能力、人格、品質、法律、制度等非穩(wěn)因情緒、環(huán)境、機遇、努力程度等目前十六頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點管理學的觀點:1、對人的以后行為的預測。當人們把行為者的行為歸結于內因時,人們…

當人們把行為者的行為歸結于外時,人們…2、歸因常見的失真和偏差自利性偏差利害關系偏差同情弱者偏差目前十七頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點什么是動機？

動機是推動人從事某種活動，并朝一個方向前進的內部動力。是為實現(xiàn)一定目的而行動的原因。動機是個體的內在過程，行為是這種內在過程的表現(xiàn)引起動機的內在條件是需要，引起動機的外在條件是誘因。驅使有機體產(chǎn)生一定行為的外部因素稱為誘因。凡是個體趨向誘因而得到滿足時，這種誘因稱為正誘因凡是個體因逃離或躲避誘因而得到滿足時，這種誘因稱為負誘因。

目前十八頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點二、工作動機和理論與應用5、自我實現(xiàn)的需要4、尊重需要

3、社交需要（愛與歸屬的需要）

2、安全需要

1、生理需要馬斯洛需要層次理論㈠人的多重需要和組織的報酬形式目前十九頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點P105表4-2分析表達方式4-2

成就、權力、親和要、安全、地位等需要報酬主要形式:工資福利工作成就感責任感應用理論科學管理理論人際關系理論雙因素理論三重需要理論成就動機理論

目前二十頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點㈡組織公正與報酬1、分配公平是指員工在一定的組織和工作環(huán)境下、對分配的結果和數(shù)量進行的評估分配公平公正是組織報酬體系設計和實施的第一原則。”2、程序公平是指員工所感覺到的報酬結果的決定方式的公平性3、互動公平是指分配結果反饋和執(zhí)行時的人際互動方式是否公正管理學的觀點：

程序公平比分配公平是相互影響程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應增強組織公正感能夠提高員工的積極向上公平理論的研究直接與薪酬設計有關目前二十一頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點（三）期望理論與績效薪資期望理論：只有當員工相信自己的工作績效會帶來所期望的報酬時、員工才會受到激勵舉例:業(yè)績和評價、獎勵、是否符合個人的需要績效薪資的特點：不是根據(jù)工作時間或工作資歷來決定,而是由個人或組織的績效水平?jīng)Q定.群體和組織層面的績效薪資：收益共享、利潤共享、員工持股等。目前二十二頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點有效的績效薪資計劃應具備以下特點確保努力程度與績效、績效與薪酬有比較直接的聯(lián)系薪酬本身的價值受到員工的重視；有規(guī)范的、科學的發(fā)放方法及程序；確立可接受的、有效的考核標準；員工對考核標準和實施有信心；整個計劃易于理解和計算；有基本的最低工資；提供及時的、明確的績效反饋；讓員工參與計劃的制訂和實施；

目前二十三頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點三、員工學習與組織行為矯正（一）員工的學習1、強化的學習法則：1）強化原則2）懲罰原則3）消退原則有效的行為管理學的觀點:為了改變行為,我們應付出不懈的努力去強化而不是懲罰目前二十四頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點2、認知學習理論：強調學習的內部因素。認知結構(學習的內因)認知先于行為管理學的觀點：不僅注重行為績效結果,還須研究員工的心理結構和認知結構,有著怎樣的期望和動機3、社會學習理論：模仿、觀察、“耳濡目染”目前二十五頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點（二）員工學習與組織行為矯正組織行為矯正：識別和確認關鍵行為→基線測量→功能性分析→干預行為目前二十六頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點思考：團隊與群體的區(qū)別？與一般人群相比：1）任務取向明顯（共同目標）2）成員的相互依賴性（有互補的技能）3）游戲規(guī)則4）績效：1+1>2目前二十七頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點

一、工作團隊的動力

（一）工作團隊有效性的理論

1、什么是工作團隊

2、團隊的有效性模型:

組織文化團隊設計獎勵績效成員滿意度團隊學習外人滿意度內部團隊過程邊界管理背景團隊運作有效性第二節(jié)工作團隊的心理與行為管理學的觀點:

起到一個指南針的對用，這個模型強調，特定的組織文化、團隊設計和獎勵系統(tǒng)能最好地促進團隊運作，在這些條件下，團隊的有效性才能產(chǎn)生。反過來，團隊的高績效和滿意感會加強團隊的動機和完成任務的努力。于是，團隊可進入一個其過程和有效性持續(xù)改善的良性循環(huán)。目前二十八頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點（二）團隊的動力因素分析團隊過程的主要范疇:P1151、溝通

2、影響

3、任務和維護的職能

4、決策

5、沖突

6、氛圍目前二十九頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點二、群體決策與人際溝通影響群體決策的群體因素1）群體多樣性：增加交流難度2）群體熟悉度：當人際關系比績效任務重要時——？3）群體認知能力：與決策任務有關4）群體成員的決策能力：決策能力與群體規(guī)模（負）5）參與決策的平等性：增進交流和多角度認知，有利于提高決策水平6）群體規(guī)模：人數(shù)與參與程度、人數(shù)與決策的可靠程度7）群體決策規(guī)則：多數(shù)原則與一致原則優(yōu)點缺點信息豐富全面決策方案多增加可接受性增加民主性時間成本增加從眾個人傾向責任不清（一）群體決策目前三十頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點（二）人際關系與溝通溝通五個階段1）選擇定向：尋尋覓覓、眾里尋他千百度2）實驗和探索：示愛、情書3）加強階段：約會、牽手4）融洽階段：魂牽夢繞、難舍難分5）盟約階段：領證分析：目前三十一頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點周哈利窗模型（溝通風格評價）盲區(qū)開放區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)自己不知道自己知道對方知道對方不知道未暴露二是縮小盲區(qū)，擴大開放區(qū)提高溝通的有效性一是縮小隱藏區(qū)，擴大開放區(qū)溝通風格類型1、自我克制型（雙盲區(qū)）2、自我保護型（隱藏區(qū)）3、自我暴露型（盲區(qū)）4、自我實現(xiàn)型（開放區(qū)）溝通環(huán)境舉例：上級，同級，下級目前三十二頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點第三節(jié)領導行為及其理論一、領導的活動與角色㈠領導者與管理者分析表4-3領導者與管理者的區(qū)別（二）經(jīng)理角色分析分析表4-4明茨伯格的經(jīng)理角色人際關系類角色、信息類角色、決策類角色目前三十三頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點管理心理與組織行為心理&行為個體團隊領導如何測量研究差異對我們工作有什么用？什么是人的個體差異？人的個體差異有哪些？目前三十四頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點目前三十五頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點目前三十六頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點經(jīng)理人角色亨利.名茨伯格：三類十種經(jīng)理人人際關系類信息類決策類掛名首腦聯(lián)絡員領導者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者目前三十七頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點二、領導特質、風格及其權變因素㈠誰成為人：領導的特質：自信遠見表達能力堅定信念創(chuàng)新激進敏感目前三十八頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點1、領導行為風格的確定

高關懷低結構高結構高關懷低關懷低結構低關懷高結構結構維度：關心生產(chǎn)關懷維度：關心人際人事你的領導是什么類型？㈡如何領導：領導的行為和風格目前三十九頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點2.領導行為的權變理論權變思路：￡=f(a,b,c……)費德勒的權變模型領導情境理論路徑-目標理論參與模型

目前四十頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點費德勒的權變模型特點：把領導情境（領導者與被領導者關系、任務結構、領導者職權）作為權變量。思路：三個步驟1）確定領導者行為風格：“LPC”問卷2）確定領導的具體情境：3）確定領導風格與具體情境是否匹配：預測領導效果費德勒的研究結論：在非常有利或非常不利的情境下，“工作取向”的領導都會比“關系取向”的領導更有效；“關系取向”的領導在中等有利的情境中工作績效會更好。目前四十一頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點領導情境理論特點：把下屬的成熟水平作為一個權變量。啟示：對于不同成熟度的員工，應以不同的領導方式。工作成熟度心里成熟度有能力無動機有能力有動機無能力無動機有動機無能力領導行為有效性的目前四十二頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點路徑-目標理論特點：以下屬控制以外的環(huán)境因素及下屬個人特征為權變量理論：領導如何幫助下屬清楚實現(xiàn)目標過程（路徑）中的各種障礙和危險，使下屬的“旅途”更為順利。四種領導行為：1、指導型：結構維度2、支持型：關懷維度3、參與型：一起干4、成就導向型：為下屬設定挑戰(zhàn)性目標領導行為有效性的目前四十三頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點參與模型特點：規(guī)范化（提出不同情境下的不同規(guī)則，供決策者決定下屬的參與形式與程度）內容：五種領導風格和12項權變因素。P127目前四十四頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點三、領導理論中的新觀點（一）情商與領導效果1、情商：一般而言，控制情緒的能力。2、情感智力因素：自我情緒認知、情緒控制、自我激勵、認知他人情緒、處理人際關系能力（二）領導替代論：實質，“領導不是萬能的”，“下屬的力量”（三）領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃：培養(yǎng)領導。管理學觀點：情感智力與工作績效成正比目前四十五頁\總數(shù)四十九頁\編于十二點優(yōu)秀領導者必須具備的情