管理心理學(xué)群體行為的基礎(chǔ)課件

管理心理學(xué)第七章[第三篇群體心理與行為]第七章群體行為的基礎(chǔ)衛(wèi)生管理學(xué)系張屹立目前一頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點1基本模型（框架）個體組織群體環(huán)境投入產(chǎn)出目前二頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點2案例

李岳是一位生產(chǎn)線的主管，他正坐在辦公桌旁，為他所面臨的一個問題尋找解決方案：李岳管理的生產(chǎn)線增加了3名操作工，他們已經(jīng)來了將近一個月了。通過觀察，他發(fā)現(xiàn)其中2位已和工友們打成一片，似乎只有小在讓班組接受她這件事上，進行的不怎么順利。李岳在這個公司已有許多年了，根據(jù)他的回憶，許多新來的員工很容易就能適應(yīng)公司的體制，可小王呢？問題出在哪？李岳感到束手無策。

目前三頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點3案例

小王是一位來自四川的年青姑娘，剛剛從技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，剛來的時候，她的工作達不到要求的標準，她雖然努力工作，但進步不夠快。按照公司規(guī)定，新員工在職培訓(xùn)是通過老員工的傳授示范來進行的。但有好幾件事使得小王處境非常艱難，如：同事某甲說：她有點“古怪”，某乙說：“怪里怪氣的普通話，真難聽?！蹦潮f：個子真矮。某丁說：“沒有教養(yǎng)。”李岳感到，由于班組對小王的排斥，使得她的在職培訓(xùn)受到了很大障礙，而她因得不到其他組員感情上的支持，顯得很孤立。沒有什么簡單易行的方案，能保證小王一定能成功地處理好和同事的關(guān)系。

目前四頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點4第七章群體行為的基礎(chǔ)

[學(xué)習(xí)目的]

了解如何識別群體；區(qū)別正式群體和非正式群體；解釋群體對個人和組織的功能；明確影響群體行為的主要因素；描述影響群體凝聚力的因素？解釋群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系？目前五頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點5三大問題群體（group）和群體功能影響群體行為的因素群體互動對個體行為的影響案例探討目前六頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點6第一節(jié)群體和群體功能“群體”的術(shù)語，在日常生活中的使用含義廣泛。凡是按照某種特征劃分的、人類社會中的任何一群人（人群集合體），都可以使用這個概念、術(shù)語。“群體”的最一般的含義：指社會中有某種相互關(guān)系、或聯(lián)系的一群人。目前七頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點7第一節(jié)群體和群體功能一、群體〔一〕赫蕾季爾

赫雷季爾(O．Hellrigel)等人在1983年出版的《組織行為學(xué)》中下的定義，即“在一定的時間內(nèi)能夠互相交往溝通的一群人，其中每一個人都能夠與這一群人中的任何一人進行面對面的交往溝通，而不是通過其他人來進行間接的交往溝通”。〔二〕西拉季西拉季(A．D．Szilagyi)等人在1983年出版的《組織行為與績效》一書中提出的定義，即“兩個或更多的個人為了實現(xiàn)共同的工作目的和目標而形成的互相依賴和互相作用的集合體”?！踩尘C合創(chuàng)新結(jié)論：群體是——兩個或更多的個人為了實現(xiàn)共同的工作目的和目標而形成的能夠直接交往溝通和相互作用的個體的集合體。目前八頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點8第一節(jié)群體和群體功能二、群體的特征有共同的目標有共同的規(guī)范和規(guī)則有明確的成員關(guān)系有持續(xù)的互動關(guān)系

目前九頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點9第一節(jié)群體和群體功能三、群體的類型按群體的目的和形成方法不同，群體可劃分為許多類型。(一)按群體的不同目標可劃分為職能群體，如企業(yè)的科室；工作任務(wù)或工作項目群體，如某新產(chǎn)品開發(fā)小組；興趣和友誼群體，如學(xué)校的籃球隊等；利益型群體，如公司中某些員工為了增加福利，而結(jié)合在一起組織一個群體，以實現(xiàn)他們的共同利益。(二)按群體形成的方式方法不同，可劃分為正式群體和非正式群體。

1．正式群體。正式群體是指組織按照一定的法制程序，管理權(quán)限和客觀規(guī)律明文規(guī)定的群體。

2．非正式群體。非正式群體是沒有經(jīng)組織認定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情感色彩，以個人的愛好，臨時的目的為基礎(chǔ)。目前十頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點10目前十一頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點11目前十二頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點12六類非正式群體類型特征1.親緣型以親屬關(guān)系建立起來的群體2.時空型以時間和空間的接近而自然形成的群體，如同省、同地區(qū)、同學(xué)歷等或工作中經(jīng)常接觸的人3.情感型以相互了解、相互信任、有共同語言為基礎(chǔ)而建立起來的群體4.愛好型以各種個性心理特征和興趣愛好相近為基礎(chǔ)而建立起來的群體5.信仰型有共同的宗教信仰或為實現(xiàn)某種抱負為基礎(chǔ)而建立起來的群體6.利益型由于某種利益或觀點上的一致而形成的群體目前十三頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點13正式、非正式群體差異類型組成因素特性

正式群體

依正式程序而組成結(jié)構(gòu)單一性具有一定結(jié)構(gòu)形式

以正式結(jié)構(gòu)為本，而產(chǎn)生心理認同

領(lǐng)導(dǎo)者常具有主管身份

主要目標為達成工作任務(wù)

非正式群體

依人員自然交往而形成結(jié)構(gòu)具有重疊性不具有一定結(jié)構(gòu)形式

由心靈組合為本，而產(chǎn)生無形結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者不一定為主管

主要目標為滿足成員需求目前十四頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點14第一節(jié)群體和群體功能

三、群體的類型管理者如何對待非正式群體1．正確認識非正式群體。2．充分利用非正式群體的特點。3．重視非正式群體中的領(lǐng)頭人。4．分別對待各種非正式群體。在組織中存在非正式組織是客觀存在的事實，管理者應(yīng)承認、研究這個事實，引導(dǎo)它為組織績效服務(wù)。如自愿組織起來的革新小組，就要積極地支持和幫助，努力使其和正式群體相協(xié)調(diào)一致，促其早出成果；對于那些消極的非正式群體要及時給予思想指導(dǎo)，使其變成積極的群體。否則，就要采取適當措施限制其活動或取締。

目前十五頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點15(三)以群體的構(gòu)成人數(shù)多少和能否保證成員間有直接相互作用為考量標準，分為大群體和小群體目前十六頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點16目前十七頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點17目前十八頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點18生產(chǎn)處工段1車間1正式群體1班組4正式群體3班組2某工廠企業(yè)任務(wù)目標組織行為學(xué)的角度目前十九頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點19群體與個人聯(lián)系程度促進社會發(fā)展阻礙社會發(fā)展發(fā)展趨向AB①②③⑤④①先進集體型②一般集體型③中間型④一般反社會團伙型⑤黑社會團伙型（四）若將群體分類按三個維度劃分，如下圖

第一節(jié)群體和群體功能目前二十頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點20第一節(jié)群體和群體功能四、群體發(fā)展的步驟步驟1：互相接受。最大的特點是成員之間相互熟悉和分享信息。步驟2：溝通與決策。群體成員更公開地討論他們的感受，同意群體的目標以及在群體中的個人角色。他們可能表現(xiàn)出對反對意見更大的寬容性，對面臨的問題探索不同的解決方法。步驟3：激勵和生產(chǎn)率。群體成員齊心協(xié)力，互相幫助，強調(diào)個人利益服從群體目標。步驟4：控制和組織。群體已成為一個成熟群體，成員為了目標有效地

工作，成員的活動自發(fā)又靈活，群體根據(jù)成員的能力設(shè)計任務(wù)。并不是所有群體都要經(jīng)過這四個步驟，有些群體在進入最后步驟中就消失了，有的群體只能停留在前幾個步驟中，也有的群體可以在發(fā)展中跳過某個步驟。目前二十一頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點21?群體發(fā)展的步驟目前二十二頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點22第一節(jié)群體和群體功能五、群體的功能(一)從系統(tǒng)論角度講群體是組織的子系統(tǒng)。每個群體擔負著組織的特定功能，組織的工作，要通過群體去實現(xiàn)，跟組織產(chǎn)生交互作用，進行投入與產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化工作。例如，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，起到制定決策和實施決策的作用；企業(yè)的車間起到從廠部獲得各種資源，通過自身加工輸出產(chǎn)品的作用。

目前二十三頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點23第一節(jié)群體和群體功能五、群體的功能(二)從社會學(xué)的角度講群體是社會的基礎(chǔ)細胞。群體不僅是組織的重要組成部分，是個體與組織的重要橋梁，起到承上啟下的作用。也是社會生活的中心，而且為個人理解社會的價值和社會規(guī)范等提供了條件。通過作為群體成員的身份，可以滿足個人物質(zhì)和精神等方面的需要。[人們?yōu)槭裁醇尤肴后w？]群體可以滿足個體以下幾方面需要：

安全需要。情感需要自尊需要。權(quán)力需要。完成某項目標的需要。滿足個體的個別的需要。目前二十四頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點24目前二十五頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點25第二節(jié)影響群體行為的因素施加于群體的外界條件群體成員資源

群體結(jié)構(gòu)群體相互作用過程群體任務(wù)績效和滿意度目前二十六頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點26第二節(jié)影響群體行為的因素把握的要點：1、能對群體造成影響的變量其性質(zhì)是動態(tài)的、是會隨時間而變化的2、這些變量因素之間是相互聯(lián)系的3、群體的行為也可能會影響這些因素變量目前二十七頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點27第二節(jié)影響群體行為的因素（一）群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略；權(quán)力結(jié)構(gòu)；正式規(guī)范；績效評估和獎懲體系；組織文化；物理工作環(huán)境。目前二十八頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點28（二）群體成員資源：知識、技能和能力通過評估成員個體的知識、技能和能力，可以間接判斷出他們能夠在群體中做什么及他們的工作效果如何，部分地預(yù)測出群體績效。人格特點積極意義的人格特點（社交性、主動性、開放性和靈活性）對群體績效有積極影響，具有消極意義的人格特點（專制、支配和不合習(xí)俗）對群體績效有消極影響。途徑：是通過影響群體成員在群體內(nèi)部的互動方式目前二十九頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點29（三）群體結(jié)構(gòu)

群體結(jié)構(gòu)是群體內(nèi)各個組成要素發(fā)生相互作用的聯(lián)系方式或形式，也稱為是群體的各要素相互聯(lián)結(jié)的框架。

正式領(lǐng)導(dǎo)

角色

規(guī)范

地位

群體規(guī)模

成員構(gòu)成群體凝聚力目前三十頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點30第二節(jié)影響群體行為的因素一、群體規(guī)模

——群體的規(guī)模就是指群體中成員的數(shù)量。1、群體規(guī)模對群體行為有效性的影響取決于群體行為的目標變量。

2、規(guī)模為奇數(shù)的群體比規(guī)模為偶數(shù)的群體更普遍，也更受歡迎。

3、群體可能具有“社會惰化”現(xiàn)象，即隨著群體規(guī)模的增大，群體成員個人績效可能降低。

目前三十一頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點31?一般來說，群體生產(chǎn)力雖然是隨著群體規(guī)模的增大而提高的，但并不是與群體的規(guī)模成正比的。也就是說，群體總的生產(chǎn)力并不等于群體中每個人的生產(chǎn)力的總和。1920年代末，德國心理學(xué)家瑞格爾曼（Ringelmann）在拉繩實驗中，比較了個人績效和群體績效。它假設(shè)，3個人的群體產(chǎn)生的拉力應(yīng)該是1個人的3倍，8個人的群體產(chǎn)生的拉力應(yīng)該是1個人的8倍。但實際研究結(jié)果表明，3個人的群體產(chǎn)生的拉力是1個人的2．5倍，8個人的群體產(chǎn)生的拉力不到1個人的4倍。一個通常的解釋認為是出現(xiàn)了社會惰化效應(yīng)，如下圖所示：目前三十二頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點32第二節(jié)影響群體行為的因素二、成員構(gòu)成1、異質(zhì)性群體運行效率高。異質(zhì)性群體是指成員在性別、個性、能力、態(tài)度、技能等方面是不同的。2、群體內(nèi)部成員的差異性對群體成員的流動性有較大影響。這里所指差異性是指人口統(tǒng)計方面的一些特征的差異，如年齡、性別、民族、教育水平、參加組織工作年限等3、群體成員在群體中可能擔任的角色（表現(xiàn)出自己特定的行為模式）影響群體的行為。目前三十三頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點33第二節(jié)影響群體行為的因素

三、角色

三類典型角色自我中心角色自我中心角色是指成員處處為自己著想，只關(guān)心自己，這類人包括——(1)阻礙者，指那些總是在群體通往目標的道路上設(shè)置障礙的人。(2)尋求認可者，指那些努力表現(xiàn)個人的成績，以引起群體注意的人。(3)支配者，這類人試圖駕馭別人，操縱所有事務(wù)，也不顧對群眾有什么影響。(4)逃避者，這類人對群體漠不關(guān)心，似乎自己與群體毫無關(guān)系，不做貢獻。

任務(wù)角色任務(wù)角色的主要表現(xiàn)有——(1)建議者，指那些給群體提建議、出謀劃策的人。(2)信息加工者，指那些為群體搜集有用信息的人。(3)總結(jié)者，指為群體整理、綜合有關(guān)信息，為群體目標服務(wù)的人。(4)評價者，指幫助群體檢驗有關(guān)方案、篩選最佳決策的人。目前三十四頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點34第二節(jié)影響群體行為的因素三、角色

三類典型角色維護角色維護角色的主要表現(xiàn)有——(1)鼓勵者，指那些熱心贊賞他人對群體貢獻的人。(2)協(xié)調(diào)者，解決群體內(nèi)沖突的人。(3)折衷者，協(xié)調(diào)不同意見，幫助群體成員制定大家都能接受的中庸決策的人。(4)監(jiān)督者，這類人所起的作用是保證每人都有發(fā)表意見的機會，鼓動寡言的人，而壓制支配者。任務(wù)角色和維護角色都起積極作用，每個群體不僅要完成任務(wù)，而且要始終維持自己的整體。而成員的任務(wù)角色和維護角色的作用正是為了達到這兩個目的。研究發(fā)現(xiàn)，在任務(wù)角色、維護角色和群體績效之間有正比關(guān)系。目前三十五頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點35◆群體的角色類型

消極作用自我中心角色阻礙者尋求認可者支配者逃避者任務(wù)角色

建議者信息加工者總結(jié)者評價者維護角色

鼓勵者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者積極作用積極作用群體績效目前三十六頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點36第二節(jié)影響群體行為的因素

四、規(guī)范

1、規(guī)范的概念所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標準。一般來說，群體都會形成自己的規(guī)范，這個規(guī)范可以是成文的，也可以是不成文的。群體規(guī)范其實就是讓成員知道哪些是該做的，哪些是不該做的。2、群體規(guī)范的類型

（1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。（2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過程中約定俗成的行為準則。目前三十七頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點37探索階段：群體成員按照自己的標準去看待和了解群體中其他成員的行為標準或業(yè)已存在的群體規(guī)范體系，彼此之間產(chǎn)生雙向的接近和同化，努力尋找其中共同的因素并以此作為建立新的群體規(guī)范的起點。形成階段：不同的行為、價值和觀念體系互相融合，通過心理和行為的互動過程，逐步形成某種公認的、可接受的、規(guī)范群體成員行為的標準。定型階段：通過群體和個人之間、個人和個人之間行為觀念的交換、歸屬和服從過程，最終形成對群體所有成員具有共同約束力的行為規(guī)范體系。非正式規(guī)范形成的過程目前三十八頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點38第二節(jié)影響群體行為的因素

四、規(guī)范3、群體規(guī)范的功能（1）群體支柱的功能：群體規(guī)范是一切社會群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。（2）約束功能。（3）考評功能。（4）行為矯正功能。目前三十九頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點39第二節(jié)影響群體行為的因素五、地位我們生活在一個充滿等級秩序的社會中，人們也會自然地說：某某人地位高。所謂地位，是指個人在群體中所占有的社會位置。地位有正式和非正式之分。如果地位是群體正式給予的，就是正式地位，而在更多的情況下，我們是在非正式的意義上對待地位問題,如地位可以通過教育、年齡、技能、經(jīng)驗等因素非正式地獲得。在我們?nèi)粘５挠∠笾?高地位意味著高級轎車、經(jīng)常參加重要的會議，時常以正面形象被媒體報道等等。所以,一般說來，群體中的個體總是盡力去爭取更高的地位。因此，地位和群體的績效緊密相關(guān)。如果成員在群體中的地位是靠真實能力獲得的,那么這樣的群體往往受人尊重。如果完全是通過上級任命獲得地位的群體，往往會滋生腐敗，從而對群體績效帶來負面影響。目前四十頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點40第二節(jié)影響群體行為的因素六、領(lǐng)導(dǎo)群體中的領(lǐng)導(dǎo)包括兩種類型：正式領(lǐng)導(dǎo)者非正式領(lǐng)導(dǎo)者目前四十一頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點41第二節(jié)影響群體行為的因素

七、凝聚力1、凝聚力的內(nèi)涵凝聚力是指群體與群體成員以及群體成員之間的彼此吸引程度或內(nèi)部團結(jié)程度。凝聚力大的群體，成員對群體的向心力也大，集體意識強，能相互配合，密切協(xié)作，群體目標與組織目標緊密相關(guān)時，樂于接受組織任務(wù)，實現(xiàn)組織目標。2、影響凝聚力的因素群體凝聚力具有維持群體生存、穩(wěn)定的功能，能產(chǎn)生巨大的動力功能，對群體戰(zhàn)斗力、完成組織任務(wù)、實現(xiàn)群體目標、形成堅強團結(jié)的群體具有重要意義。影響群體凝聚力的主要因素如下圖所示。群體凝聚力的大小受許多因素的影響，下圖列出了影響凝聚力的11項主要因素。目前四十二頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點42目前四十三頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點433、凝聚力與誘導(dǎo)力

群體凝聚力的高低與勞動生產(chǎn)率有直接關(guān)系。結(jié)果如圖所示：目前四十四頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點44與組織的目標聯(lián)系起來考察群體凝聚力對組織有效性或生產(chǎn)率的影響凝聚力低高高群體目標與組織目標的一致性目前四十五頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點45結(jié)論：一般來說，群體凝聚力高的群體比凝聚力低的群體，群體行為更有效。但與組織的目標聯(lián)系起來考察群體凝聚力對組織生產(chǎn)率的影響，卻發(fā)現(xiàn)：群體目標與組織目標一致性指標比凝聚力指標對于群體生產(chǎn)率的影響更重要，只有在群體目標和組織目標相一致的基礎(chǔ)上，增強凝聚力才有利于提高群體生產(chǎn)率。目前四十六頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點46努力建成有效群體

1、何謂有效群體？凡能完成組織的任務(wù)并能滿足成員需求的群體，稱為有效群體。因此，一個群體的有效性可以從兩個方面加以考察：一是從該群體的生產(chǎn)性(工作)或創(chuàng)造的成果加以衡量，二是從該群體對其成員欲望滿足的多少、士氣如何加以評估。目前四十七頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點47群體動力：“群體動力”這一概念最早由德國心理學(xué)家勒溫(K．Lewin)提出。群體動力是指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內(nèi)容包括群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣等。群體動力有如下圖所示的放任、強扭和引導(dǎo)三種模式。在圖中所示的三種模式中，人們一般認為——(a)和(b)所示的放任和強扭模式是不可取的。(c)所示的引導(dǎo)模式則是較為可取的。努力建成有效群體目前四十八頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點482、建成有效群體的路徑目前四十九頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點49目前五十頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點50群體動力：“群體動力”這一概念最早由德國心理學(xué)家勒溫(K．Lewin)提出。他提出群體動力的公式為：B=f(P，E)其中，B指個人行為；P指個人，包括人的遺傳素質(zhì)、情緒、能力、人格等內(nèi)在因素；E指現(xiàn)實的社會環(huán)境，包括人際影響、群體中的社會心理氣氛、群體壓力、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等。第三節(jié)群體互動對個體行為的影響目前五十一頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點51第三節(jié)群體互動對個體行為的影響一、社會助長作用在生產(chǎn)班、組，工人所從事的簡單、機械而熟練的工作，諸如包裝貼商標等工作，多數(shù)人在一起(即使互不溝通)要比各自獨做(互不相見)生產(chǎn)效率高。心理學(xué)家阿波特稱此現(xiàn)象為社會助長作用。?社會助長作用的經(jīng)典實驗

最早用科學(xué)方法揭示社會助長作用的是美國心理學(xué)家特里普利特。他在1897年的研究中發(fā)現(xiàn)，別人在場或在群體中活動會促進人們的行為效率。他讓被試在三種情況下騎車完成25英里的路程：第一種情況，單獨騎行；第二種情況，讓一個人跑步伴同；第三種情況，與其他人競賽。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：單獨騎行平均時速為24英里，有人伴跑時速為31英里，競爭情境時速32．5英里。目前五十二頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點52第三節(jié)群體互動對個體行為的影響反向思維?社會惰化作用

產(chǎn)生社會惰化作用的原因

群體責任的擴散。

個人的評價摸糊。濫竽充數(shù)：齊宣王使人吹竽，必三百人。南郭處士請為王吹竽，宣王悅之，康食以數(shù)百人。宣王死，泯王立，好一一聽之，處士逃。目前五十三頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點53第三節(jié)群體互動對個體行為的影響?社會惰化作用避免社會惰化的策略(1)使群體中每個個體的貢獻可識別化。(2)使工作任務(wù)變得更加明確和細化。(3)不但獎勵群體的貢獻，也獎勵個體的貢獻。(4)使用懲罰威脅措施。目前五十四頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點54第三節(jié)群體互動對個體行為的影響二、社會標準化傾向霍桑研究中有關(guān)電線焊接工作的調(diào)查中指出，工人群體各自有其行為的常模，對事情的判斷有他們自己的一套標準。對于生產(chǎn)的速度有一定的尺度，他們無言中要求大家不要偏離這個標準，即某個人的工作量不可超過或少于一般人太多，偏離平均數(shù)無論太多或太少，都會受到責難或冷落。——這種現(xiàn)象稱為社會標準化傾向。

經(jīng)典發(fā)現(xiàn)：梅奧的霍桑實驗與群體規(guī)范20世紀30年代，梅奧等人在霍桑工廠進行了一系列著名的實驗，其中有一個“電線安裝組”的實驗，發(fā)現(xiàn)工作條件的改變對工作效率不起任何作用。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這14個人組成的工作組已經(jīng)形成了一個緊密的群體，他們建立起了一套大家共同遵守的群體規(guī)范。這些群體規(guī)范是：1、群體成員不應(yīng)該完成太多的工作；2、群體成員也不應(yīng)該完成太少的工作；3、群體成員不應(yīng)向任何主管匯報任何可能使自己同事陷入麻煩的事情；4、群體成員不應(yīng)保持社會距離，或者試圖在行動上對其他成員發(fā)號施令。——這四項群體規(guī)范使群體保持了穩(wěn)定的生產(chǎn)率。目前五十五頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點55第三節(jié)群體互動對個體行為的影響三、怯場傾向：在大眾面前感到不自在不愿露面的狀況，就是個體的怯場傾向。四、從眾傾向：個體在群體中不知不覺的受到群體的影響，而在知覺、判斷、信仰及行動上，表現(xiàn)出與群體多數(shù)人相一致的現(xiàn)象，此現(xiàn)象即是從眾傾向或從眾行為。案例故事——公司正在舉行高級經(jīng)理會議，張副總經(jīng)理分析了公司近來產(chǎn)品滯銷的情況后，提出再投入300萬元做電視廣告。劉總經(jīng)理立即表示支持，剛到任不久的銷售部朱經(jīng)理喜形于色，高興地支持這一提議。接著市場部的趙經(jīng)理、生產(chǎn)部的林經(jīng)理、財務(wù)部的孫經(jīng)理都紛紛表示同意。只有人力資源部的胡經(jīng)理沒發(fā)表意見。其實胡經(jīng)理心里很清楚：今年公司已在廣告方面投資了1000萬，但是收效甚微，一方面由于廣告制作成本太高，另一方面目前類似廣告太多，還有的客戶反映市場上看不到我們的產(chǎn)品。因此，主要問題是公司中推銷員太少，而且老推銷員的素質(zhì)太低。如果粑這300萬元花在招聘、培訓(xùn)推銷員方面，一定會收到更大的效果。但是，看來幾位主要領(lǐng)導(dǎo)人都熱衷于做廣告……“老胡，談?wù)勀愕目捶ā！眲⒖偟脑挻驍嗔撕?jīng)理的思路?！芭?我同意大家的意見?！焙?jīng)理違心地說，他從眾了。目前五十六頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點56從眾傾向美國心理學(xué)家阿希(S．E．Asch)，曾在1950年代做過一個著名的從眾實驗。實驗的被試者是大學(xué)生，實驗時每組人數(shù)7至9人，其中只有一個是真被試者，其余的都是假被試者，即都是實驗者的助手，但真被試者并不知情。實驗者讓一組人圍桌而坐，并故意讓真被試者坐在靠后的位置上，接著，實驗者出示兩張卡片，如圖所示：一張卡片上只有一條線X，另一張卡片上有三條線A、B和C。相似的卡片共有12對。讓大家看過卡片后，要求大家指出X線和A線、B線、C線中哪一個等長。其實答案很簡單。第一次、第二次，助手作了正確的回答，真被試者也作了正確回答。到了第三次，助手開始異口同聲地作了錯誤的回答，講X線與B線等長，這時真被試者困惑了，這時他也作出錯誤的回答，他從眾了。實驗結(jié)果表明，在沒有他人干擾的情景中，被試者作出錯誤判斷的可能性僅為1％。但是有了他人干擾后會產(chǎn)生群體的壓力，被試者作出錯誤判斷的比例竟上升至37％。33目前五十七頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點57從眾現(xiàn)象的二維分析：口服心不服心服口服心口皆不服心服口不服接受拒絕

行為表現(xiàn)拒絕接受

內(nèi)心目前五十八頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點58第三節(jié)群體互動對個體行為的影響四、從眾傾向☆從眾的形式從眾主要有兩種形式：真從眾和假從眾。(1)真從眾，又稱之為內(nèi)化的從眾，其特征為表面從眾，內(nèi)心也接受。真從眾的個體往往缺乏主見，當他們看到群體中的大多數(shù)人傾向于某種觀點、態(tài)度、行為時，就認為“隨大流”一定正確，所以內(nèi)心也接受了大多數(shù)人的意見。(2)假從眾。其特征為表面從眾，內(nèi)心卻拒絕。假從眾的個體往往自己有主見，當他們看到群體中的大多數(shù)人傾向于某種觀點、態(tài)度、行為時，內(nèi)心還認為自己的意見是正確的?？墒瞧扔谌后w的壓力，只得從眾。這兩種形式不是固定不變的，在適當條件下會互相轉(zhuǎn)化。有時某人剛開始是真從眾，后來變成假從眾，反之亦然；有時某人在這個情景中是假從眾，而在另一個情景中卻是真從眾。目前五十九頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點59第三節(jié)群體互動對個體行為的影響四、從眾傾向☆產(chǎn)生從眾的原因1．群體的原因——

(1)群體的規(guī)模。(2)群體的吸引力。(3)群體的領(lǐng)導(dǎo)者。(4)群體中相似成員的影響。(5)群體的壓力。2．個體的原因——(1)智力。(2)自信。(3)年齡。(4)性格。(5)地位。目前六十頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點60第三節(jié)群體互動對個體行為的影響

四、從眾傾向☆從眾的意義1．從眾的積極意義。

(1)整合群體的行為。(2)改變個別成員的不良行為。2．從眾的消極意義。

(1)扼殺了群體成員的創(chuàng)造性。(2)使決策失誤。目前六十一頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點61?中國當前群體心理發(fā)展變化的特征第一，群體壓力減小，從眾心理弱化。改革開放以來，人們的自主意識不斷增強，群體對待不同的聲音和行為的寬容增大，個體在自己的意見與群體意見不一致時所感受的心理壓力在減少。從眾心理弱化還表現(xiàn)于思想和行為方面。改革開放以前，人們在思想和行為上的一致性較強。改革開放以來，在寬松的政治氛圍之下，人們較多地保留自己的個性，不必為與他人意見不一致而承受各種壓力。不同的思維方式、行為方式、生活方式開始流行。第二，群體對個體的影響減弱。人們開始越來越多地關(guān)注自身的發(fā)展和利益。近年來新員工違紀現(xiàn)象增加表現(xiàn)其社會顧慮傾向在明顯減弱。目前六十二頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點62?中國當前群體心理發(fā)展變化的特征第三，非正式群體作用和影響范圍增大。以自發(fā)、相容、信息溝通靈活為特征的非正式群體在迅速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)化為利益型。全國統(tǒng)一性的勞動力市場還未建立，親朋好友的介紹仍是人們尋求職業(yè)的一種重要手段。這給血緣、地緣、學(xué)緣型的非正式群體的產(chǎn)生提供了可能性。情投意合或有共同興趣愛好的人相互接觸、交往的機會增加，致使企業(yè)內(nèi)或跨企業(yè)的非正式群體大量增加。人們在群體心理上發(fā)生著較大的變化，是一種從重集體到重個體的心理變遷。無論是從眾心理弱化、群體對個體影響減弱，還是正式群體的凝聚力下降，非正式群體作用和影響的增加，都反映出新的形勢下群體心理的一種走向。目前六十三頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點63目前六十四頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點64寓言堂經(jīng)典訓(xùn)練管理寓言案例故事腦力風(fēng)暴目前六十五頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點65公司總裁森木召見了三人中的本山。森木說：“你好，本山。有件私事煩你走一趟。我從百源鞋店買了一雙皮鞋，回來后發(fā)現(xiàn)有點質(zhì)量問題，按照這個鞋店的規(guī)定，是可以退貨的。”本山爽快的答應(yīng)：“沒問題?！鄙窘又吐曊f：“本山，這件事不要告訴其他兩位，免得他們生疑。能做到嗎？”本山點了點頭。森木高興地說：“我到外地參加一個會議，前后共四天。這樣吧，四天過后，你來找我匯報，行嗎？”本山滿懷信心地退出了總裁辦公室。有家跨國公司招聘總裁助理。三名佼佼者本山、雄恩、一田都闖入了最后決賽。而決賽怎樣進行，他們還不知道。人生最大的敵人就是自己目前六十六頁\總數(shù)七十五頁\編于十二點66一田內(nèi)疚地對森木先生說：“很抱歉，我現(xiàn)在還沒有完成您交辦的任務(wù)。明天，我再去百源鞋店。我想，我會令您滿意的。”第二天，一田拿到了退款。其實，這就是最后的考題。雄恩、一田也相繼接到了這道他們還不知道是考題的考題。第五天，他們交出了各自的“答卷”：本山將81美元遞給了森木：“先生，這是退的鞋款，請您查收?！毙鄱饕矊?1美元呈給了森木先生，“鞋子的樣式、尺寸、價格，我都很中意，這雙鞋子轉(zhuǎn)讓給我吧？雖然有點質(zhì)量問題，但我不在乎?！比松畲蟮臄橙司褪亲约耗壳傲唔揬總數(shù)七十五頁\編于十二點67森木喝了一口水，接著說：“你們?nèi)ネ诵牡谝惶?，老板沒在