幻燈片做一個合格的人力資源面試官面試官培訓(xùn)課件

面試官培訓(xùn)精品教程如何當(dāng)一個合格的面試官招聘是所有管理活動中最重要的環(huán)節(jié)之一因?yàn)槲襾煄缀鯚o法改變一個人，我仧能只能選對人。彼得.德魯克“現(xiàn)代管理學(xué)之父”課程目的一. 了解公司的招聘面試流程，明確個體在流程中承擔(dān)的職責(zé)不扮演的角色；二. 學(xué)習(xí)、掌握基礎(chǔ)的面試技巧，提高面試效果；三. 了解常用的面試方式以及運(yùn)用要點(diǎn)；四.學(xué)會與業(yè)、觃范的面試禮仦，向應(yīng)聘者傳遞公司形象。招聘目的：吸引合適人才；建設(shè)多元化團(tuán)隊(duì)非招聘目的

潛在顧客和投資人

對企業(yè)的永麗印象把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把面試提問方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不丏業(yè)理解為企業(yè)不成熟

忠誠度不下列面試因素有正比關(guān)系招聘號召力、面試時間面試丏業(yè)程度一、招聘流程

1、補(bǔ)充人手；

2、了解同行動態(tài)；

3、宣傳公司形象；

4、自我提高。我仧所能做的一切就是把賭注押在我仧所挑選的人的身上?！芸恕ろf爾奇我們?yōu)槭裁凑衅刚衅傅娘L(fēng)險招聘=冒險+賭博不確定性

丌正觃面試：效度10%-20%

結(jié)構(gòu)化面試+測評+上機(jī)測試等：效度66%“如果你在招聘的時候做出錯誤的決定，即使在6個月內(nèi)訃識到這個錯誤并糾正，撤換那個員工的成本也將是這個人年薪的1.5-2.5倍”。招聘存在的問題

合適的人選丌易找到；

目標(biāo)人選要求丌明確，未形成統(tǒng)一的訃識；

前后反差太大；

缺乏競爭力的薪酬。

根據(jù)第一感覺判斷，迅速結(jié)束面試；

頭腦中存有偏見戒先入為主；

注重解決目前問題，丌考慮其發(fā)展性；

丌作記錄戒很少作記錄；

做出草率的判斷。組

織層

面?zhèn)€

人層

面12STEP4：專業(yè)能力二面

6003整個面試流程由招聘部組織、安排、參與并全程監(jiān)督與跟蹤用人部門負(fù)責(zé)丏業(yè)能力的面試與評估。STEP2：專業(yè)能力一面

1800STEP3：綜合素質(zhì)面試

1200STEP1：簡歷篩選與電話溝通

3000STEP5：終面

300學(xué)歷、工作經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷；專業(yè)知識與專業(yè)能力；綜合能力、個性、工作意愿、工作穩(wěn)定性與薪資期望；專業(yè)知識與專業(yè)能力；綜合素養(yǎng)，尤其是其與公司、團(tuán)隊(duì)的匹配度，以及適合的崗位；背景調(diào)查招聘面試流程招聘需求提出招聘需求提出步驟1識別招聘空缺步驟2確定如何彌補(bǔ)空缺招聘應(yīng)急核心

臨時

租用

承包

內(nèi)部

外部不新雇人工作重新設(shè)計(jì)

不飽合的工作整合

工作流程優(yōu)化招聘需求發(fā)布

崗位名稱、上級與下級崗位名稱；

招聘數(shù)量；

招聘原因；

崗位職責(zé)（3-7條）；

崗位任職資格（4-6條）；-

學(xué)歷

、專業(yè)；-工作年限、工作/項(xiàng)目經(jīng)歷；-專業(yè)知識與專業(yè)能力；-綜合能力；-個性與態(tài)度；-其他。招聘需求細(xì)化

任職資格：必備？可培養(yǎng)？

目標(biāo)人選：公司、崗位

簡歷篩選重點(diǎn)：開發(fā)語言？數(shù)據(jù)庫？項(xiàng)目經(jīng)歷？年限？

需要新員工完成什么樣的任務(wù)？

怎樣的人能完成這樣的任務(wù)？

哪些途徑和方法可以發(fā)現(xiàn)這樣的人？招聘需求發(fā)布崗位任職資格知識經(jīng)驗(yàn)動機(jī)能力個性

主動性

責(zé)任心

堅(jiān)韌性（承壓能力）

與團(tuán)隊(duì)的匹配性

專業(yè)能力（

寫代碼

的能力、

設(shè)計(jì)能力

—

需求理解與系統(tǒng)設(shè)計(jì)）

綜合能力（

項(xiàng)目管

理能力、

團(tuán)隊(duì)管理

能力、

溝通能力、邏輯思維、

團(tuán)隊(duì)合

作、學(xué)習(xí)能力）任職資格

學(xué)歷、專業(yè)

工作經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷（開發(fā)語言）

專業(yè)知識

工作穩(wěn)定性

工作意愿示例（一）招聘崗位：后臺開發(fā)工程師工作職責(zé)負(fù)責(zé)開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大容量社區(qū)產(chǎn)品；參與產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)；培養(yǎng)后臺開發(fā)工程師。職務(wù)要求1、有Unix/Linux操作系統(tǒng)下的C/C++項(xiàng)目的2年以上開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉網(wǎng)絡(luò)編程；熟悉Linux下的mysql開發(fā)；3、精通TCP/IP協(xié)議及編程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議；4、熟悉面向?qū)ο蟮拇笮头植际较到y(tǒng)設(shè)計(jì)不開發(fā)，5、了解中間件的技術(shù)以及基亍中間件的開發(fā)模式；6、全面的軟件知識結(jié)構(gòu)(操作系統(tǒng)、軟件工程、7、設(shè)計(jì)模式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全)；8、具備良好的分析解決問題能力，能獨(dú)立承擔(dān)仸務(wù)和有系統(tǒng)進(jìn)度把控能力；9、責(zé)仸心強(qiáng)，良好的對外溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，主動，好學(xué)。示例（二）招聘崗位：數(shù)據(jù)庫研發(fā)工程師工作職責(zé)負(fù)責(zé)聯(lián)盟產(chǎn)品線數(shù)據(jù)庫架構(gòu)設(shè)計(jì)、日志處理；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的ETL處理；搭建相關(guān)數(shù)據(jù)平臺。職位要求1、本科以上（含）；2、計(jì)算機(jī)戒相關(guān)與業(yè)背景優(yōu)先，

2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟練使用Unix/Linux操作系統(tǒng)，熟悉常用的shell命令和工具；4、具備大型數(shù)據(jù)倉庫架構(gòu)設(shè)計(jì)、模型設(shè)計(jì)、精通SQL語言；5、對MySQL的架構(gòu)、特點(diǎn)非常熟悉，能夠熟練進(jìn)行SQL優(yōu)化、集群部署、數(shù)據(jù)同步等工作；6、良好的邏輯思維能力，能夠從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價值的觃律；7、有海量數(shù)據(jù)日志處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；8、有數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。簡歷篩選根據(jù)崗位任職資格的硬性條件進(jìn)行篩選學(xué)歷（專業(yè)）工作經(jīng)歷項(xiàng)目經(jīng)歷工作時間：長短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率；工作軌跡：工作之間的相關(guān)性；工作經(jīng)歷：職位、內(nèi)容與項(xiàng)目經(jīng)歷，以及公司背景與業(yè)績；其他：特殊的經(jīng)歷、工作斷層、簡歷矛盾之處。

以往的工作經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷與崗位的工作內(nèi)容吻合；

顯示的知識與能力結(jié)構(gòu)與崗位所要求的較為一致（上下一個水平）；

工作穩(wěn)定性高；

工作經(jīng)歷的相關(guān)性高，且呈持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)；

學(xué)歷、專業(yè)。

稱呼錯誤；

應(yīng)聘職務(wù)錯誤；簡歷分類管理

以往工作內(nèi)容與應(yīng)聘崗位無關(guān)或者相關(guān)度低；

經(jīng)常換工作；

薪資期望太高；

過度恭維、吹捧公司的印象；

批評當(dāng)前服務(wù)的公司或其主管；

工作崗位特點(diǎn)與工作內(nèi)容、業(yè)績存在明顯的出入。以往工作崗位、內(nèi)容、范圍明顯

小于或高于崗位的工作內(nèi)容；工作時間存在斷層；工作穩(wěn)定性一般；明顯夸大自己。面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。面試：必不可少的環(huán)節(jié)

可以有效避免高分低能者入選；

可以彌補(bǔ)筆試的失誤；

可以考察人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等（筆試中很難觀察到）；

可以靈活、具體、確切地考察人的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)和品德；

幾乎可以測評個體的任何素質(zhì)。面試方法獨(dú)有的優(yōu)勢技術(shù)崗位部門副總裁考察內(nèi)容：

寫代碼的能力：（開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具、寫代碼的規(guī)范程度）。

其他：（溝通、邏輯思維、學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷與崗位匹配度）。部門負(fù)責(zé)人（開發(fā)經(jīng)理）考察內(nèi)容：

設(shè)計(jì)能力：（需求理解能力、系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力）。

其他：（電子商務(wù)理解、學(xué)習(xí)能力）。考察內(nèi)容：全面考察其綜合素養(yǎng)。中級以上開發(fā)工程師高級開發(fā)工程師架構(gòu)師管理崗位18部門副總裁高級開發(fā)工程師架構(gòu)師考察內(nèi)容：項(xiàng)目管理能力：

（計(jì)劃

、

組織

、

監(jiān)控

、執(zhí)行、預(yù)測）。團(tuán)隊(duì)管理能力：

（溝通協(xié)調(diào)

、

指

導(dǎo)

激勵下屬、授權(quán)）?？疾靸?nèi)容：

全面考察其綜合素養(yǎng)。考察內(nèi)容：

設(shè)計(jì)能力：（需求理解能力、系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力）。

其他：（溝通、邏輯思維、學(xué)習(xí)、電子行業(yè)了解、工作經(jīng)歷與崗位匹配度）。部門負(fù)責(zé)人（開發(fā)經(jīng)理或總監(jiān)）面試--綜合能力薪資期望工作穩(wěn)定性<職業(yè)生涯規(guī)劃>堅(jiān)韌性、責(zé)任心主動性<成就導(dǎo)向>溝通能力、邏輯思維力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力面試流程20準(zhǔn)備階段實(shí)施階段面試結(jié)束評價階段

面試時間；

審閱應(yīng)聘者簡歷；

面試考察點(diǎn)；

面試題目；

面試計(jì)劃。

通過

“

有效

提問

”“

觀察

與

聽

”

考察

應(yīng)

聘

者

的知識

、

能力

、

個

性

與

動機(jī)等。留時間給應(yīng)聘者問問題，結(jié)束前下

一步程序和答復(fù)時間。整

理

面

試

記錄

、

填

寫

面試評估表。1、制定面代試指南是促使面剪試順利進(jìn)取行的指導(dǎo)箭方針，一般以書面形式呈現(xiàn)疊，主要逆包括以擊下內(nèi)容薦：（1）面試團(tuán)輪隊(duì)的組建（2）面試玩準(zhǔn)備（3）面試提發(fā)問分工和隆順序（4）面試提郵問技巧（5）面試解評分辦飾法準(zhǔn)備階蜓段2、準(zhǔn)備蓄面試問括題（1）確定面樓試的目標(biāo)時和維度（2）提出阻面試問客題準(zhǔn)備階段簡歷中皂不清楚演的地方扔，面談時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問學(xué)歷、獎經(jīng)歷；所從事憶過的工頸作類型駕、工作反內(nèi)容、薪資調(diào)整情冴；能具體描阿述過去的支工作表現(xiàn)脫；工作時間紋長短不與國業(yè)的深度嘗的匹配性；工作時間未斷層；植自相矛盾湖的地方；經(jīng)歷是否膚符合正?；史€(wěn)健發(fā)展趕的原則；能分析困成功戒捉失敗的座事實(shí)及班原因；不職務(wù)魄相關(guān)的俯興趣、妹與長；盲責(zé)仸糟感、穩(wěn)宴定性；勺明確倆敘述自鼓己個人旬價值觀錯及發(fā)展婚目標(biāo)。詢問要點(diǎn)第一步：頸面試準(zhǔn)備--詢問要紐奉點(diǎn)簡歷中軌不清楚嬸的地方叔，面談剛時應(yīng)當(dāng)野仔細(xì)詢鴿問學(xué)歷、去經(jīng)歷；叛所從事已過的工饅作類型押、工作癥內(nèi)容、跑薪資調(diào)膨整情旦況；能具體描佩述過去的舌工作表現(xiàn)導(dǎo)；工作憶時間長短宗與專業(yè)的秩深度的匹羽配性；笑工作時間翅斷層；自恐相矛盾的衫地方；孔經(jīng)歷是否匯符合正常邁穩(wěn)健發(fā)展男的原則；能分析坡成功或旬失敗的召事實(shí)及晴原因；與職務(wù)相菊關(guān)的興趣它、專長；愁責(zé)任感、瞎穩(wěn)定性；驢明確敘脊述自己個閣人價值觀這及發(fā)展目融標(biāo)。24你都做館過哪些雪項(xiàng)目？它簡單介鏟紹一下機(jī)。挑一個援你做過冊比較拿巨手的項(xiàng)沈目介紹踏一下。你這池個項(xiàng)目用騾什么技術(shù)首開發(fā)的？吼數(shù)據(jù)庫用懲的什么？蜻你在里面緩做的哪部腰分？你翅在項(xiàng)目中跡遇到什么喪問題？怎軌么解決的噸？你在吼項(xiàng)目中采勤用了什么鏟算法？什篇么技術(shù)？平這個項(xiàng)汁目是幾個倆人開發(fā)？穿做了多長調(diào)時間？你父擔(dān)任什么查職責(zé)？這個項(xiàng)牧目用了阻什么第三方軟件/插件？用的什么版本控崖制工具？采用了什么夾樣的軟件開浴發(fā)流程脈？這個項(xiàng)駐目是怎楊樣進(jìn)行禾進(jìn)度控引制和風(fēng)堪險控制的？這父個項(xiàng)目毒都做了演哪些測鞏試？談?wù)勀銏@對xx限技術(shù)/既領(lǐng)域的艦看法。如果你在工作中遇到xx問題，圍你會怎么處理厭？現(xiàn)場編程第一步菊：面試銅準(zhǔn)備--詢問要點(diǎn)第一步：瘡面試準(zhǔn)備--時間安濃排面試的時槳間安排行動和目標(biāo)時間%開始-寒暄和面試介紹5%提問1-了解應(yīng)聘者的工作、項(xiàng)目經(jīng)歷80%提問2-了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識與能力（問答或現(xiàn)場編程）提問3-了解應(yīng)聘者的綜合能力應(yīng)聘者提問與公司介紹10%結(jié)束5%第一步損：面試欺準(zhǔn)備--相關(guān)文件與應(yīng)聘撇者見面孤時的準(zhǔn)屈備個人簡歷選；面試問題倡（紙上或福心中已備心）；白穗紙（根據(jù)擋個人需要麗）；盡量主動掃迎接應(yīng)聘場者，接待味即是面試仔的開始；摘手機(jī)靜竿音或振動控；不要讓廚應(yīng)聘者繼等待；面試評估季表（人力今資源部準(zhǔn)師備）。3、評估礙方式確閣定（1）確定接面試問傭題的評性估方式處和標(biāo)準(zhǔn)（2）確定面嚇試評分表準(zhǔn)備階頑段4、培訓(xùn)尺面試考見官面試是像一項(xiàng)復(fù)明雜的工拐作，理面試考只官必須痕掌握一定的面試粘技術(shù)，才低能保證面試過螞程的有查效實(shí)施你，保哲證面試鳥結(jié)果的脖科學(xué)性擇和客觀性。準(zhǔn)備階扭段實(shí)施技鋒巧在辦公哲桌上擺腔上這個搏人的簡詳歷記住名添字和簡抽歷中的傍問題在桌上擺侮一個介紹冰公司的小奶冊子熟悉維邊度，熟刊悉要問萍的問題仔確保牛面試的拜私密性俗，減少狗干擾準(zhǔn)備階熊段實(shí)施技透巧1、面試前犁準(zhǔn)備技巧要善于發(fā)治現(xiàn)簡歷上兄的疑點(diǎn)：工作空檔惰為什么闖頻繁變換鏈工作最近有挨沒有學(xué)肥新的技懲能，不牛局限于鑒他的學(xué)貫歷是無學(xué)士或遲碩士博于士追問他離啞職的意愿員是什么，判盡量追問法出真實(shí)的藝說法，身來判斷公薯司能不能舊滿足他登記表是中否工整、憶無錯別字施、是否完廉整31準(zhǔn)備階段現(xiàn)場演練慕：發(fā)現(xiàn)簡闖歷中的疑缸點(diǎn)關(guān)注工約作時誕間空檔1、導(dǎo)入期撓（破冰）綠：從哪來謊、家2、進(jìn)入茄期：談疏工作經(jīng)巾歷3、深入口期：STAR法則、壓力面試4、鞏固期膜：反復(fù)確賺認(rèn)5、結(jié)束糠期：雙掀向溝通實(shí)施階段2、進(jìn)入期34提問方撇法1、行為雨描述面恥試法STAR法則（勉即為Situa忙tionTaskAct廚ionResult的縮寫）辟STARS具體含慨義是:Situa鐘tion:事情是在變什么情況扁下發(fā)生Task:你是如艦何明確漿你的任境務(wù)的Act皺ion顆:針對這樣各的情況分浪析，你采播用了什么監(jiān)行動方式Resul專t:結(jié)果怎樣周，在這樣茂的情況下許你學(xué)習(xí)到恰了什么Self-reflection:從本簽次事件憑中學(xué)到哄了什么冰山理租論行為面傻試的理查論基礎(chǔ)-1行為面已試的概旨念：實(shí)際上是貢通過一系掉列結(jié)構(gòu)化低的問題對頂應(yīng)聘者進(jìn)行臨面試，旨宮在發(fā)現(xiàn)應(yīng)圓聘者在過役去經(jīng)歷表晶現(xiàn)出來的確素質(zhì)（又生稱關(guān)鍵寶能力）斷與目前樣職位要廳求素質(zhì)計(jì)之間的皂吻合程律度，從過去行污為預(yù)測未窮來行為，以此確叉定應(yīng)聘者美是否適合樹該職位閱的一種方吐法，是一蓄種以行為燭、事件為待基礎(chǔ)的面則試。只能從御過去的驚行為和萍結(jié)果，榆來推斷廣未來的魔情形大概率慈原則行為面你試的理毀論基礎(chǔ)-2行為面試掩問題和其濫它詢問方礎(chǔ)式的對比能力行為性問題丼例理論性問題舉例引導(dǎo)性問題舉例解決問題的能力請講一個你最近在工作中遇到、你怎樣解決生產(chǎn)過你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問題（質(zhì)量問題、設(shè)備問題工藝問題）。你是怎樣解決的？程中出現(xiàn)的問題？的問題嗎？適應(yīng)能力請講一個你必須按照丌斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時的情冴怎樣？結(jié)果又怎樣？如果你必須按照丌斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會感覺怎樣？如果在短短的時間內(nèi)換了多個工作崗位，你會介意嗎？銷售能力請描述一個在過去一年中你做的最大一筆訂單的情冴，你是怎樣完成的？為什舉你訃為你可以做銷售這一行？你能接受我仧給你訂出的銷售目標(biāo)的挑戓嗎？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力作為一名主管，你處理過的最你如何對付難以管你擅長解決矛盾戒棘手的員工的例子。理的職員？沖突嗎？1、你認(rèn)盼為你剛才綱的回答正賊確嗎？你暑為什么那荒么肯定？2、如果斑我們認(rèn)為單你不能勝起任這個崗槐位，你會輸怎么辦？3、你沒揉有做好這墾件事，你眨認(rèn)為是什艦么原因？4、你難慈道沒有和墨別人溝通于怎么解決兆？（觀察其叨承壓能力親）最后告訴腐他一下，蜘剛才有些慢失禮是面服試需要，賴非常感謝澇您的配合偉。特殊的面聯(lián)試方法--壓力面槳試從好的事妄件開始詢伯問；讓應(yīng)聘爺者先非抓常簡單用地描敘飯關(guān)鍵事抽件的概要。引導(dǎo)應(yīng)聘腔人員按事旋件發(fā)生的君時間順序貢來報(bào)告：在應(yīng)聘液者詳細(xì)延講完一愉個工作堂故事之很前，不番要讓其轉(zhuǎn)到別牌的事件令上；一旦發(fā)管現(xiàn)應(yīng)聘攏者的報(bào)霉告中有殖跳躍，蜻就提出爆問題請盯其提剩供詳細(xì)迅的資料華。提問的技災(zāi)巧-1讓應(yīng)聘者織講敘過去丘發(fā)生的事誕件而非假暑定的事情誼或抽象的邀思想觀點(diǎn)。迷如果應(yīng)禽聘者講粒的是抽傍象的觀鴉點(diǎn)，立梁即讓其宜舉例予扮以說抖明。探求細(xì)水節(jié)、刨倡根問底抖。面試只者使用竊非常簡惕單的問活話引導(dǎo)鋪應(yīng)聘捷者講出刊事件的讀細(xì)節(jié)，宇而且要泉讓應(yīng)聘大者講過程去而非技現(xiàn)在的蛋看法嫁或行為椅。追問應(yīng)表聘者行警為背后額的思想姓。如：強(qiáng)“您是憐如何作燭出那個要決定的？”或“您當(dāng)醫(yī)時是怎蒼么想的齡？”應(yīng)聘人員習(xí)在敘述中臂提及“我心們”，一惠定要問清蓋楚“我們欣”是指旱誰。提問的老技巧-2應(yīng)聘人員在面談中變得很情緒化，就要暫時停止尤發(fā)問直到其平領(lǐng)靜下來為止盤；不要過多地重復(fù)應(yīng)聘人員的話；得不到新的信息很可能被應(yīng)聘人員理解為一種引導(dǎo)性的問題。不要給應(yīng)聘人員提供過多建議。如果應(yīng)聘姜人員向你咨詢意見，可順勢將問題返還派。提問的技巧-3通過關(guān)鍵孟工作事件午了解應(yīng)聘榮人員素質(zhì)惡：事件包括樓背景、任羅務(wù)、個人貞的行動以左及結(jié)果；（ST劑AR原則）了解應(yīng)煌聘人員抄在特定甩工作情快境中的尺思想、隱感受和呼愿望，刃尤其軟是其在蠢當(dāng)時情令景中究鋒竟是如斷何做的票；（動機(jī)、社會角色、人格特質(zhì)）盡可能讓行應(yīng)聘人員頌詳細(xì)而具準(zhǔn)體地描述放自己的行精為和想法絡(luò)，而不拼要依賴他學(xué)們自己的嫂總結(jié)。（自我認(rèn)知）提問的脈技巧-4切入：提問作與某一項(xiàng)勝任力相關(guān)聯(lián)的括具體真實(shí)行劑為深層探究剝洋蔥涉（漏斗耐式提問護(hù)法）手段5W1童H(情形/目標(biāo)/想法/感覺/行動/結(jié)果/結(jié)論/教訓(xùn))Why為什么–原因或情形；Whe鼓n&Wher趟e何時何地；Who誰–你的角色和其他涉及人員；What什么–任務(wù)/目標(biāo),采用的行為,結(jié)果；How如何–感覺想法動機(jī)。提問的技巧-5深層探究--剝洋蔥你當(dāng)時想按達(dá)到的目樹的你做的第于一件事是攻什么？叢為什么？你究竟非如何做平的？還有誰參踢與？你的角埋色/作勸用是什差么？你當(dāng)時怎羨么想的（按思路順序）？你的感腦覺是什績么？在這期叛間還有溪什么重彎要的篩事發(fā)生舟嗎？最后結(jié)誓果如何包？你是怎么擱知道這個武結(jié)果的？還有什么湖要補(bǔ)充嗎抄？以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)合作為批例，可雀以問：請你詳細(xì)黑說說你作壞為團(tuán)隊(duì)成爪員對該團(tuán)鋤隊(duì)做出過督的最有成效的盼貢獻(xiàn)。你的團(tuán)完隊(duì)中有林沒有出則現(xiàn)過團(tuán)享隊(duì)成員焦發(fā)生激六烈沖突滲的情況？請?jiān)斦浼?xì)說明你托當(dāng)時如何刃處理的。可否舉卻例說明掛過去你課的部門舉曾于其猶他部門椅發(fā)生過光的矛盾、沖突虜。你當(dāng)時堡是如何處恩理的？問題舉挺例-1以客戶騎服務(wù)為壓例，可視以問：請舉例筆說明你顧遇到的即并處理瓜過的較步嚴(yán)重的遷客戶投厚訴；可否舉例心說明你遇躬到的最困贊難、挑戰(zhàn)橡的客戶服暴務(wù)情形？請?jiān)敿?xì)說萌說你當(dāng)時明是怎么做致的。說說你不曾經(jīng)為讓客戶提谷供了超俗出他們腳期望的剩服務(wù)并瞇帶給他們驚科喜的事犬例。問題舉例-2關(guān)鍵之一闡述明蛙確關(guān)鍵之二闡述完發(fā)整關(guān)鍵之三證據(jù)確鑿聆聽的三伏個關(guān)鍵不完整蜘的敘述含糊的敏敘述應(yīng)征者澤侃侃而過談，卻斗沒有具睬體說明近的實(shí)際止行為；經(jīng)常、晨有時、逗常常等谷；個人主瘦觀看法應(yīng)征者媽個人的習(xí)信念、天判斷或炒觀點(diǎn)理論性或組不切實(shí)際暮的敘述關(guān)于將來散的設(shè)想，尖或打算但留未辦到的患事情；應(yīng)該、我短會、我想村、愿意、照將、可能沸等。四種典型厘的假行為藥事例如何判熟斷是事脅實(shí)還是倉謊言如果應(yīng)聘宇者所提供喜的信息是嫌事實(shí)，他屠將：用第一所人稱說話很有臨信心明顯的和術(shù)其它一些件已知的事實(shí)一致如果應(yīng)泛聘者所輛說的是丸謊言，月他將很難一針指見血傾向于字夸大自畢我明顯的在怕舉止上或犬言語上遲疑語言流暢皺，但像背趙書實(shí)施技巧實(shí)施階段典型肢抬體語言科介紹肢體語言目光接索觸不做目泄光接觸打哈欠踮腳雙臂交叉按胸前身體前嗚傾坐在椅子屑邊緣上搖椅子典型含干義友好、桿真誠、指自信、籌果斷冷淡、緊腐張、說謊己、缺乏安飛全感厭倦緊張、不套耐煩、自友負(fù)生氣、乓防衛(wèi)、梳不同意注意、感峽興趣焦慮、緊燃張、有理脈解力的厭倦、機(jī)自以為能是實(shí)施技協(xié)巧實(shí)施階段面試的添結(jié)果—評價正確的奴評價來俊自：1、詳細(xì)允的記錄（犯面試記錄階表很重要慕）2、公正仆的評價記錄時付請注意挖：善于提拾取要點(diǎn)要讓候選先人知道你璃在做記錄嫁，但是不真要讓他看紫到你寫的眉是什么不要猶威豫不定千、左涂陪右改正確的帶評價應(yīng)避免以下情況：顯得太忙只挑想聽劉的聽忽略非語攜言的信號只看細(xì)車節(jié)，忽援略全景處理信息睡不當(dāng)注意觀陳察思考觀察應(yīng)聘等者的肢體別語言思考前后傍語言的一油致性與邏仇輯性實(shí)施技圍巧3、全神貫般注傾聽，水注意觀察裕思考實(shí)施階祖段4、掌握面爆試速度總結(jié)性間的問話第三步：反總結(jié)階段介紹：描述工作/介紹公司、部門、崗位。宣傳：對公司的皂描述；告知最終瓶錄用的步省驟和日程安排；告溜知發(fā)展幫機(jī)會、察公司相關(guān)福利等。結(jié)束面椒試：保持和環(huán)睦；表示你對愧候選人提質(zhì)供的信息很感興趣；對候選僻人愿意榆花時間來面試表示感謝；不要輕艱易允諾糠，尤其夜是不確例認(rèn)的事吐情！提供候師選人時視間做決定。應(yīng)聘者提問：公司業(yè)務(wù)/應(yīng)聘的崗位和所在部門跳的主要工作內(nèi)容/職業(yè)擁發(fā)展路化徑/請教一些問題/給予一些建議等（請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備）。1、綜合面梳試結(jié)果（1）綜合蝕評價（2）面試結(jié)嶺論2、面試項(xiàng)結(jié)果反盤饋（1）了解雙姐方更具體關(guān)的需求（2）合同撒簽訂事惕宜（3）對未被濟(jì)錄用者的藍(lán)信息反饋3、面試結(jié)哀果的存檔總結(jié)評猶價階段面試結(jié)束竟后，對面海試的整個欠過程進(jìn)行墾回顧，填帆寫面試評漲估表，并雞提交招聘榨部；與HR面試官青合議，確隸定是否錄信用。怎舉寫評詞語呢？背景調(diào)問查背景調(diào)啄查放在黎面試結(jié)落束后，籃不調(diào)查鴉應(yīng)聘者羞現(xiàn)任職鏡公司。填寫背連景調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容稻與對象適用目標(biāo)負(fù)責(zé)人招聘負(fù)鋸責(zé)人或梁獵頭公細(xì)司。工作時間、崗位抱與離職傷原因與恭簡歷、面試偉結(jié)果如爪有嚴(yán)重革不符者嬌；如果被原陵單位開除羽或受過嚴(yán)叉重違紀(jì)處怒分者。內(nèi)容：工蹈作經(jīng)歷（職務(wù)、職責(zé)、業(yè)績、離職原因、人際）；對象：上勉兩家公司判人力資源部、直接攤主管或要業(yè)內(nèi)人士。經(jīng)理級慨以上崗位、核心的給專業(yè)崗位。面試官的世態(tài)度面試官的程基本行為袋規(guī)范面帶微直笑，和樓藹可親喜，尊重應(yīng)聘者；談吐語滴氣，親徹切自然犧；保持正確例的坐姿，利禁止吸煙；認(rèn)真傾聽徑；盡量避免秩外來人員漿與電話的打擾，例如手機(jī)調(diào)成靜音；多對一思面試時有，面試哈官之間不得交頭接耳、竊竊私語；不對應(yīng)聘嘗者現(xiàn)場做今出評價；衣著整富潔/儀表大河方/舉止得體。57避免面藥試過程牲中的誤奮區(qū)58避免面伐試過程辱中的誤捕區(qū)行為：描述沒詢有深究矩話題就表發(fā)生變化。行為：“第一垂印象”、“遵暈輪效覺應(yīng)”對策：及時糾正瓣話題，克加服話題易變對對策：全面考核堆，輕易不鵝下結(jié)論。一個話題簽從各個角弟度提問。誤區(qū)一留知覺鋤偏差誤區(qū)二淺嘗即少止誤區(qū)三誤區(qū)四首因效應(yīng)問題暗布示性行為：應(yīng)聘者莫順序或陽用時差虜異。對策：明確崗剖位要求交，統(tǒng)一杯評價標(biāo)準(zhǔn)時間分璃配合理，倦面試深度萍統(tǒng)一。行為：提問與回鳳答之間有熔誘導(dǎo)。對策：不問過于毒明顯的問題。面試中常鐵見問題面試目的擋不明確嚴(yán)面試標(biāo)準(zhǔn)匠不具體呀面試缺乏仙系統(tǒng)性步面試問題之設(shè)計(jì)不合蹲理面試恥考官的偏弄見面試中巧常見問恨題面試目堤的不明偷確1、不了解聾工作，考療察項(xiàng)目維度與工作無關(guān)2、尋找祝超人應(yīng)對辦法傻：事先準(zhǔn)備樹好崗位職鵝責(zé)書、任縮慧職要求及順面試問題牧清單根據(jù)任職奶要求確定費(fèi)面試測評腳手段面試標(biāo)準(zhǔn)艷不具體只關(guān)注抱是否能舞夠獲得甘成功，沫成功原套因不明萬確應(yīng)對辦法值：從崗位隊(duì)職責(zé)及皇任職要芹求中提蛙取需要察重點(diǎn)考脂評的維購度，就億考評住維度提來出問題房誠并做好外評價標(biāo)鍬準(zhǔn)面試中他常見問葛題面試缺乏歌系統(tǒng)性漫無目銀的的非音結(jié)構(gòu)化栗面試應(yīng)對辦撓法：事先做好渣面試提綱完確定面?zhèn)阍嚵鞒蹋椝伎家@貍?cè)〉男畔⒚嬖囍衅闯Ｒ妴柗ヮ}面試問題可設(shè)計(jì)不合墊理直接讓應(yīng)弟聘者描述闊自己的能拜力、特點(diǎn)舒、個性的戰(zhàn)問題多歌項(xiàng)選擇式鎮(zhèn)的問題應(yīng)對辦工法：熟練掌握STARS法則面試中常異見問題面試官和的偏見第一印象根據(jù)第一尸印象做判刪斷；形成第振一印象鑰只需要1－7秒解決方汪案：結(jié)炊構(gòu)化面抽試表、期小組面灶試、按羊正常狀津態(tài)把面愈試完成奔，逐項(xiàng)紗評分對比效應(yīng)對各應(yīng)聘姓人進(jìn)行對熊比評價套解決方案聞：嚴(yán)格按嶄照評價標(biāo)迫準(zhǔn)進(jìn)行評掛價暈輪效牌應(yīng)—“以點(diǎn)拔帶面”解決方電案：注叮意過程熟，不要芳事先出摸結(jié)果；獵按正常伶狀態(tài)把位面試完期成，逐溫項(xiàng)評分面試中屠常見問軍題環(huán)境干擾主試者采與他人倚打招呼叛、接電避話等等耽無關(guān)鴿人員的忽出入應(yīng)對辦法明：選擇適合鍬的面試環(huán)震境手機(jī)政關(guān)機(jī)面試中對常見問掀題個性干擾主試者與盯求職者的困個性有相狗互排訴或遞相互吸引末的傾向應(yīng)對辦器法：推遲判導(dǎo)斷，按紙?jiān)u分項(xiàng)像目打分食面試狀小組注防意性別期和年齡耍搭配面試中悉常見問懶題面試結(jié)卵束允許候選圖人有足夠強(qiáng)的時間問友問題提供給候跑選人關(guān)于肝職業(yè)的基芬本描述說明下一吸步的程序攜和大概時冶間感謝候驚選人完成筆記做好面各試總結(jié)屋與面試光評價不要輕易胳許諾你不確蜘認(rèn)的事庭?。?！面試中常捕見問題面試的原肯則親和力鼠第一炕讓求職假者多說捐話（60/兆40原則）根據(jù)考查賣項(xiàng)目維度蛙設(shè)計(jì)面試問題志只有適合番與不適合金，沒有好壞敞不用沒低有經(jīng)過務(wù)評估的比測試手段盡土量不用過譯于復(fù)雜的顫測試手段弓即時評劉分、即桐時討論批注整頓體印象保存記茶錄，日屬后與績泡效評估結(jié)果對照歡迎候詞選人，盾消除面抖試前的緊張情緒。纏介紹面試雜的目的及即所需時間。面試主雞持人，潤態(tài)度要志友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。讓職對方發(fā)樓言（60/40原則）到靈活極變通。愿面試時過往往求職者會透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)胸劃，要加授以變通，放棄原來計(jì)劃，依照當(dāng)時看來更有意義的方向漆進(jìn)行。不要妄唇下結(jié)論穿，要留補(bǔ)心聆聽。妄下結(jié)論，往往會壞事?！巴源y，誤己鏈誤人”面試小細(xì)圖節(jié)講明工氣作性質(zhì)涌。盡量不要脾當(dāng)場告訴先對方是否錄用。每責(zé)一項(xiàng)面地試之間鋸應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會出錯。遵守時斤間，不致要讓求釣職者苦候，若要推遲時間，應(yīng)提前讓求職者知婆道，矛并講明錦推遲的燭原因。讓對方類坐得舒遲適，不初要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位代求職者。面試小細(xì)穩(wěn)節(jié)簡歷不糟能代表吐本人蜜不要忽梢視求職涂者的個野性特征讓別應(yīng)聘者職更多地囑了解公摘司注別意不忠假誠和欠指缺誠意的應(yīng)聘者面關(guān)注特殊啊人員慎重做刷決定面試官自本身形象面試注都意事項(xiàng)面試官傻的勝任奔特征1.自信、扎善意、勁親和，該對人的朋關(guān)注2.理性、威情緒穩(wěn)炸定，沒報(bào)有強(qiáng)烈皂的好惡3.情緒互繪動能力韻強(qiáng)4.熟悉招游聘職位撞的工作朵流程5.對勝任旬特征的輸充分理掙解6.非語言疏溝通能犯力7.人事心潛理學(xué)和醉組織心弦理學(xué)知戶識8.人性因鄉(xiāng)豐素心理稀學(xué)知識面試考承官的“精、氣擇、神”以洞察題入微為精以閱人無辭數(shù)為氣神以練達(dá)智植慧為傳統(tǒng)招聘桃中的問題-1教育家外在表現(xiàn)扇形式：（1）化在求職熊者回答豎問題后阿，“教熔育家”棕告訴求太職者說刷“這作樣回答況不對，早實(shí)際應(yīng)燃該是這仁個樣子的??”（2）當(dāng)斯求職者暫峽時回答不族出自己或購其他面試溉官所提的問題時航,就開馬始提醒金.典型溪的是,“你昆應(yīng)該可圣以回答愈出這個問題，你乎看這個事健情如果換醋個想法就什是?！?仁慈大而寬大日形象示饅人，實(shí)知際把自鮮己搞懵了)這里所講妹的“教育判家”，是指面艦試官在面財(cái)試過程中弱過于將語自己放的睛位置過高拔,并希望茶在面試中類追求成就頭感所導(dǎo)窗致的.記住:面惑試中求職者暈才是面猜試的真宵正主角。傳統(tǒng)招聘愁中的問題-2理論家外在表現(xiàn)思形式：假如你違遇到這邀樣問題辨時，你樹怎么處改理？這些問識題的答要案是求寶職者認(rèn)套為一件途事情應(yīng)許該怎樣乒做，而僅不是宏他實(shí)際稅上是怎碌樣做一訪件事情換的。這顛樣的結(jié)項(xiàng)果是只逗得到了丈人們杠為什么套做某事抹的事后軋合理化訂解釋，而不是實(shí)騾際行為。換問：以前你曾酷經(jīng)遇到過引什么問題爪？當(dāng)時你匹是怎么做辜的？（然后摳出其銀中細(xì)節(jié)幫，再問議他原因作，以及倡你聽故追事中的斥邏輯懷疑凈點(diǎn)，這樣飼他要編哪故事或增僅僅理椒論推理泳就困難療多了。填）傳統(tǒng)招偏聘中的介問題-3推銷員外在表議現(xiàn)形式幸：“你認(rèn)為貸。。。是齡做這件事抗的最好的俯方法嗎”這樣的層面試官視喜歡用即自己的祥一套固踐有的模言式去衡儀量求職土者，贈并會有涂意無意豈地把自意己的價果值取向碰傳達(dá)給摧求職者餃，其答揮案實(shí)耽際上反鴉映的是座面試官兆的想法往，而不嘆是求職戲者的做峰法或想初法，片這是傳姓統(tǒng)面試夾中常發(fā)世生的暗示效捷應(yīng)。有些求頑職者在明廈白了面家試官的隱用含答案后忘，往往會哨故意迎合這面試官的更觀點(diǎn)，壓因此很難扇得到真實(shí)扒的信息。此方法券可以反悔過來用蠅，把你族認(rèn)為錯枯誤的方郊法引出粉，看求職者趕是否有喊主見和角客觀自席信傳統(tǒng)招后聘中的逗問題-4面相先生發(fā)現(xiàn)了里自己喜訂歡的某風(fēng)個特征膊，心理即開者始自我暗示，“痰這個人御沒有多羞大問題馳了?！倍鲆暤狡渌臈钐攸c(diǎn)，淺或者放盒寬了選匯擇標(biāo)準(zhǔn)璃。暈輪效騰應(yīng)傳統(tǒng)招瓦聘中的革問題-5濫好人外在表現(xiàn)退形式：經(jīng)過一輪廟談話后說婆：“通過