房地產(chǎn)銷售部管理制度

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.德潤房地產(chǎn)銷售部管理制度出勤制度上午：8：00--11：30下午：14：00--17：001、早8：00分前到崗，開始做清掃工作，8：30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時間為工作彈性時間，但必須預(yù)留值班人員在崗。2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。3、對銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進(jìn)行考勤記錄。4、嚴(yán)禁委托其他人代請假。5、在保證每周工作六天作息時間的前提下，銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間（周六、日除外），調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。二、衛(wèi)生制度1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)本著“團結(jié)友愛”的原則積極參加；2、范圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。5、各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。貍?cè)?、口儀容儀表制度喘1、工作時間高著裝應(yīng)端莊、往大方、得體，汗時刻保持整潔最、干凈的儀容框儀表；則2、工作時間質(zhì)售樓部全體銷鐵售人員必須身男著工作服并佩悠戴胸卡，如疼外出市扮調(diào)可穿休閑裝勿；血3、男士頭發(fā)饅應(yīng)整齊利落，村長度適中，不箱留胡須、密不或剃光頭；女士面頭發(fā)梳理整齊冒，修飾簡潔，老淡妝上崗；外4、保持指甲答清潔，不留長樣指甲，染有色針指甲等；煩5、新進(jìn)人員剩未訂制服前，想依最接近處上述方式穿著往。衣著清潔、含頭發(fā)整齊、儀國態(tài)端莊、精神照飽滿、隨時注宴意公司及業(yè)主職形象。四、休假制度揭1脫、每星期每人烘有一天的公休戲時間冊2傍、銷售人員在俘公休期間手機篇必須處于開機掙狀態(tài)，以便公劑司有事聯(lián)系。悼3蛙、銷售人員公談休時，應(yīng)作好齡工作交接。六、請假制度胳1、銷售人員消如有事需要請放假時，必須以從請假條的書面樓形式上報銷售炒經(jīng)理。舒2、讓別人轉(zhuǎn)賞告者，視為曠腐工。七、工裝制度蘆為規(guī)范、統(tǒng)一辯項目形象，項巖目全體工作人斑員怠統(tǒng)一著巖工作服裝，具晨體規(guī)定如下：論一、銷售部負(fù)五責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)萍格為員工購制住工服，工服不蠻扣取工裝費，奉在其離職時要憂及時交還工服庫。謀二、所有員工歡須身著工裝，峽并佩帶統(tǒng)一標(biāo)溉識上崗。楚三、每位工作刃人員必須愛惜蒼工裝，隨時保敏持工裝的整潔博。銷售管理制度題售樓處日常工場作規(guī)范就1、上班時間瀉不得私自外出笛、不得吃零食衣或私自會友，扶不得隨意撥打盛私人電話，不直得惡意損壞公法物；奧2、不遲到、配不早退；有事音須請假（寫請鴨假條），三天排以上富須銷售油管理部經(jīng)理批云示；鈔3、由于個人嘴疏忽大意，使昌銷售業(yè)績受損獲，責(zé)任自負(fù)；妹4、如有偷竊會公司、同事或耕客戶財物，有擺辱公司惰名譽的，一經(jīng)嶄查實必嚴(yán)懲；碼5、聽從上級昨的工作分配，漢不得頂撞上司云，更不得越權(quán)齊行事。莫6、工作應(yīng)兢慈兢業(yè)業(yè)，積極哲向上，不得拖泡拉散漫，延誤疼公事，做到今梯日事今日必；鼓7、上班時間尼不得大聲喧嘩有，看與項目無目關(guān)的資料；棕8、不準(zhǔn)拉幫士結(jié)派，不準(zhǔn)散碑布灰色語言。源9、售樓處每衣天除正常的工村作時間外，當(dāng)啊天值班人員需賠留守值班延長耀1小時。謀10幣、客戶上門應(yīng)達(dá)立即起立，接思待人員需主動栽與客戶握手并縣交換名片，與離客戶交談時必微須專心，不輕案易打斷談話，烘目不斜視。光11末、與客戶交談既時須使用禮貌盤用語“歡迎”膚、“請”、“渾謝謝”等。萍12撤、客戶離開時許必須送客戶至斤大門道別。游13強、如客戶進(jìn)工餓地必須由銷售榆人員陪同，提志醒客戶注意安皇全，并提供安來全防護(hù)裝備。域14童、接熱線電話巡，口齒清楚，屬咬字準(zhǔn)確，語撞氣親切、熱情腔，語速適中，販能達(dá)到抑揚頓盞挫，具有感染世力。澤銷售熱線績系銷售搏專用線，必須停保持時刻暢通榮，嚴(yán)禁私事使劣用銷售熱線電戰(zhàn)話；銷售部每哲一個員工的行徑為都代表著公牛司形象，每一挺位員工都要本襯著對公司負(fù)責(zé)上的態(tài)度，嚴(yán)于似律已，提高素蠢質(zhì)，維護(hù)公司銳形象。一、銷售規(guī)范熱線電話癢接聽原則：為盲公平起見，大小家認(rèn)真遵守接五聽電話規(guī)則，垮并義務(wù)解答，吊客戶確認(rèn)以接寬待上門或銷售鑰經(jīng)理安排為準(zhǔn)汪。宮1唇、上班時間（饅包括中午），繼熱線電話必須起有人在崗，接泳聽電話。介2板、嚴(yán)禁非公司貪正式員工或外得單位人員代接亭聽熱線電話。砌3喊、在崗銷售人迎員必須在鈴響譜三聲內(nèi)接聽電支話。血4沉、以下基本順謙序接聽熱線：移拿起電話，首軟先要說：“您爸好，××××雀”。千簡單回答對方刪提出的問題，趨避免在電話中翻與客戶長時間森攀談，委婉的盯告知“歡迎你域來售樓處進(jìn)行誘實地考察，我昌們有銷售資料賓、沙盤、戶型潑樣板供您圓了解?！睖p在簡短的通話愛當(dāng)中，一定要魄體現(xiàn)出熱情、鞠主動，不要讓薦客戶感到消極咐懶散不負(fù)責(zé)任愚。奇最后說“謝謝肢，再見”，并笨確認(rèn)對方已放亭下電話，再收松線。右熱線電話的秩攤序維護(hù)工作由允銷售肯經(jīng)理救負(fù)責(zé)。接線員裕應(yīng)主動、熱情旋、認(rèn)真、負(fù)責(zé)致，如有敷衍、教搪塞等情況，榆銷售主管將負(fù)批領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。接待上門客戶么售樓處門口設(shè)澇立接待臺，置滅業(yè)顧問輪流接辰待，接待時必附須站立迎接客享人，根據(jù)置業(yè)匯顧問人數(shù)安排舞在接待區(qū)時間希。一般規(guī)定在冤0.5-1個伸小時之間.勾接待區(qū)最少姻安排兩個人，尖如出現(xiàn)兩位接仆待員全部去接燕待客戶時，輪燈排到下組。具鮮體細(xì)節(jié)具體安瘡排。介客戶進(jìn)門粉銷售人員須快耀步起身相迎，教并與客戶打招劣呼。招呼標(biāo)準(zhǔn)抹用語是：“您五好！歡迎光臨騰水域藍(lán)山收”汽利用技巧詢問子客戶，是否來撤過售樓處蠅、是否來電咨節(jié)詢過剛。問如客戶已經(jīng)來悅過，必須立即月與該銷售人員雪取得聯(lián)系；不射得讓客戶單獨罷等待時間超過終五分鐘，如遇戲特殊情況，該獲銷售人員無法漏在五分鐘之內(nèi)撞接待，必須向預(yù)客戶說明原因共并征得客戶的案同意，或者請僵示主管安排人尋員代為接洽。蘿代接人員悟應(yīng)在了解來訪淋客戶基本情況憶后再進(jìn)行接待敲。蒼若客戶為第一束次來訪，則與奧客戶交換名片箱；應(yīng)將名片便襯于客戶觀看的竿方向雙手遞上聽，口頭說：“砌請您多關(guān)照或傍請您多指教”纏。當(dāng)取得客戶抽名片后應(yīng)仔細(xì)深觀看名片一遍宅，并口頭重復(fù)滾對方姓名和頭狹銜。表示感謝修，例：“李東父，李總監(jiān)，謝汪謝您?！睂⒚苏臄[放秧在自己的左前種方的桌面上。說坐在旁邊（切積忌不要坐在客拾戶對面）簡單定介紹項目情況淡，提煉主要賣陣點，技巧詢問涼客戶需求及預(yù)濫算。匯引領(lǐng)客戶到沙典盤處，向客戶濾介紹區(qū)域周邊殼情況和項目規(guī)挪劃前景。愛引鄰客戶饅參觀漂戶型樣板模型維，結(jié)合銷售道蕩具講解交付時救房屋內(nèi)部情況瓶；供并結(jié)合客戶情虛況推薦該戶型挺不同設(shè)計方案封。著引領(lǐng)客戶觀看綠沙盤巨和戶型模型。顧引領(lǐng)客戶回到影談判桌，按公刷司統(tǒng)一要求和克口徑向客戶詳蓋細(xì)介紹項目細(xì)級部情況和客戶記所選房屋具體羊情況。方10胳、隨時記錄客舉戶所提問題及粥有關(guān)需求情況醒。清11旺、約下次見面滿時間。從12最、洽淡完畢，鋒必須將客戶送藝至門外，并目犁送晝10建秒后，方可進(jìn)差屋。嶼13精、客戶離開后諒，銷售人員必炭須當(dāng)場在《客縣戶來訪掛/參來電登記表》啦上做好記錄。涂并在客戶離開笛售樓處20分趕鐘內(nèi)發(fā)送短信嶄。第一次、第躺二次、第三次殃短信內(nèi)容不同椒。短信細(xì)節(jié)詳考見下面制度中規(guī)體現(xiàn)。沿14怒、根據(jù)客戶需畜求房屋情況及己有關(guān)問題做文渣字陳述并讓銷塘售削經(jīng)理強過目。依15梨、一般情況下氏，銷售人員必嘩須在一天之內(nèi)壽對該客戶進(jìn)行沾回復(fù)，最遲不導(dǎo)得超過兩天。狼16缸、銷售人員對涼以上接待流必程屆可視客戶要求伏進(jìn)行靈活調(diào)整現(xiàn)。榜接待客戶的管點理工作由銷售轉(zhuǎn)經(jīng)理邀負(fù)責(zé)，特殊情猴況需上報銷售飲總監(jiān)低。珠接待客戶筆去項目宿現(xiàn)場長時應(yīng)注意的行促為規(guī)范。嚴(yán)禁吸煙。趨銷售人員必須丑在確認(rèn)安全的芬前提下，方可蟻帶領(lǐng)客戶進(jìn)入遲施工現(xiàn)場，同扯時必須給所有演進(jìn)場人員配戴松安全帽，并在產(chǎn)前面引道。予如遇惡劣天氣兄，銷售人員必老須主動為準(zhǔn)備六離開的客戶提翻供必要的幫助罷，例如呼喚車求輛、提供鞋套嶺、提供雨具等陳。長銷售人員在引山客戶入座之前獲，首先必須確遠(yuǎn)認(rèn)桌椅是否已扯經(jīng)清潔，如未宴清潔，先安排評清潔，方引客繪戶入座。代接客戶制度趣如發(fā)生以下情質(zhì)況，不作為新長客戶上門接待測，應(yīng)峽視為代接處理碰，應(yīng)由接待客胡戶的最后一名垂銷售人員接待票，特殊情況下秒可上報銷售經(jīng)嘆理指定人員接社待。組客戶已與銷售性人員聯(lián)系過，臟但該銷售人員托未在場；夏同行做市摘調(diào)參觀墨售樓處、樣板酬間的；昆公司領(lǐng)導(dǎo)或公使司關(guān)系客戶。巡上述第一種情昂況下，銷售芝人員代接客戶遵后，應(yīng)群做好代接記錄拖，并向銷售論經(jīng)理凝匯報，及時與怕其他銷售人員暑溝通，以免撞宗單。動若代接登記物客戶一周內(nèi)無墻人認(rèn)領(lǐng)的，由漂代接銷售古人員繼續(xù)跟蹤蠶聯(lián)系，并注意此了解客戶原接闖待時情況，及傭時避免撞單。邁若淘發(fā)生撞單情況門，依據(jù)客戶確樹認(rèn)制度處理。錦（五）裹銷售部與財務(wù)寨部對賬判1、爽銷售部門每天劇必須察同誰財務(wù)部襯核對進(jìn)賬情況冤，進(jìn)行對賬跟吧進(jìn)到?？税?禁、蓋銷售部需每馬周五下境午蠶4:00同財獲務(wù)部核對一周神的銷售報表，住以財務(wù)部財務(wù)脅報表為主。二、崗位職責(zé)感（一）人員編猶制月銷售經(jīng)理單1煎名、帳銷售主管護(hù)1名。才銷售人員井6噴名，傭（二）升銷售部經(jīng)理崗條位職責(zé)轎銷售經(jīng)理的主殖要職責(zé)是組織萌、安排、落實遣銷售部的各項傾工作。領(lǐng)導(dǎo)完娘成項目銷售垮工作。豎具體內(nèi)容分為助以下幾項：韻（一）恨臘負(fù)責(zé)銷售部行兼政管理，組織墾協(xié)調(diào)銷售惑部各項雷日常工作。購（二）氧哪負(fù)責(zé)銷售部工歸作時間、人員券安排，管理、領(lǐng)監(jiān)督銷售部工立作紀(jì)律。寶（三）導(dǎo)襪負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工勞作行為，形象嬌規(guī)范管理。到（四）久濤負(fù)責(zé)工作環(huán)境鄰衛(wèi)生監(jiān)督、管反理。鞋（五）障寫負(fù)責(zé)銷售部銷干售業(yè)務(wù)管理：育1昌、顯個定各階段銷售嚼目標(biāo)，根據(jù)市賭場狀況及時調(diào)級整銷售策略坐及銷控櫻計劃，策劃組若織實施各項銷岡售工作。玉2綱、道葡組織安排銷售箱動態(tài)分析，分愚析項目的市場拘、廣告、客戶遲等回饋信息，士為公司決策提梨供依據(jù)。符3料、防欺定期組織安排扮房地產(chǎn)市場調(diào)她查與分析，提陰出市場調(diào)查報齊告，全面掌握殊市場情況，為扎公司經(jīng)營決策烤提供依據(jù)。祖4乖、銹應(yīng)協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)筐員與客戶的談草判，監(jiān)督接待廟、談判簽約等正銷售進(jìn)程，促撐進(jìn)成交，審核戀合同條款。招5額、仍堂組織每喇周銷售納例會，總結(jié)銷彈售情況。桌6凍、扭脅負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)成培訓(xùn)及考核。小7禾、易妖制定并組織銷肥售業(yè)務(wù)流程、毀監(jiān)督實施。戶8目、教嶄制定并組織填島寫各類銷售統(tǒng)求計報表，監(jiān)督落建立客戶檔案哨管理。譜9元、侮帆處理各種突發(fā)隸事件，完成公膜司交辦的其他求工作任務(wù)。遷（六）做結(jié)界傭踐函，每月統(tǒng)計符銷售人員傭金騰、工資情況，庭列明細(xì)表。腿（三）村銷售主管職責(zé)乎1代、對項目銷售球經(jīng)理負(fù)責(zé)并報允告工作，協(xié)助午經(jīng)理的日常銷垮售管理工作，居參與公司各種程營銷策劃、市癥場推廣；射2遼、上曬傳哈下達(dá)、下紛傳辱上達(dá)，完成經(jīng)約理布置的各項條工作和部門銷斜售任務(wù)；來3第、協(xié)調(diào)與公司放其他部門、發(fā)康展商各部門之穗間的關(guān)系；驕4辱、監(jiān)督、協(xié)助修、指導(dǎo)銷售垂員的銷售具體浸工作，解決銷財售過程中出現(xiàn)彩的各種問題；緊5躲、監(jiān)督并檢查和銷售員傳遞給肆顧客信息的準(zhǔn)敵確性；賀6爆、負(fù)責(zé)對所轄仍銷售員的工作園情況進(jìn)行考評沒，并提出獎罰面建議；麥7虎、負(fù)責(zé)組織部奧門員工報的日常培訓(xùn)、限不斷提高本部抬門整體業(yè)務(wù)素愉質(zhì)；促8合、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)搖場的控制、管接理，安排銷售糾員的排班及休泡息；票9捏、及時反饋銷顆售信息和市場香情況；信10充、召開小組銷械售例會，分析命討論銷售問題污；滋11居、銷售經(jīng)理安遼排的其他工作派。梨（四）雀銷售人員職責(zé)莫1碌、對銷售主管紛負(fù)責(zé)并報告工刃作；貫2俘、展現(xiàn)公司形策象，代表公司肥與客戶建立良絡(luò)好關(guān)系，維護(hù)亦公司權(quán)益和利覆益；眨3丘、熟練掌握業(yè)件務(wù)知識，提高陳談判技巧；絹4廟、完成銷售任睡務(wù)，負(fù)責(zé)簽約推、樓款催收、彈協(xié)助按揭及交暗樓；忌5窄、及時反饋客巴戶群、市場、礎(chǔ)競爭對手的信痰息；武6噴、認(rèn)真填寫業(yè)構(gòu)務(wù)報表，保證僑真實性；重7浙、杜絕對客戶戴虛假承諾現(xiàn)象賠；豪8拐、避免“撞單莊”現(xiàn)象，處理系好組內(nèi)與跨組街間同事關(guān)系，銹體現(xiàn)良好的團兔隊精神；他9洗、及時、準(zhǔn)確業(yè)反映與公司其寇他部門以及發(fā)階展商各部門間婚的矛盾和問題洗；膝10粗、關(guān)心公司發(fā)國展，經(jīng)常提出家建設(shè)性意見和區(qū)合理化建議；停11場、自我管理、見自我學(xué)習(xí)、自努我提高；塊12黑、嚴(yán)格遵守公勒司各項規(guī)章制釀度，服從領(lǐng)導(dǎo)毯安排；茶13救、認(rèn)真完成上侮級安排的其他殊工作。聾三、被銷售統(tǒng)計反饋浴流程咽銷售人員上報訂值周組長袖的表單：略銷售人員每天亮下班前，應(yīng)認(rèn)鉤真、如實填寫昂《客戶來訪勺/嘆來電登記表》佛。每周查日奇銷售人員應(yīng)將習(xí)上周《客戶來刊訪鎮(zhèn)/匠來電登記表》綱上交經(jīng)理，經(jīng)忘理簽字后揭錄入電腦，桃做為勁數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客飽戶確認(rèn)依據(jù)。而銷售人員逾期光上交，不做錄面入，如發(fā)生撞眉單，責(zé)任自負(fù)劍。褲銷售人員每周怕日楊應(yīng)認(rèn)真、如實跪填寫《客戶情罷況統(tǒng)計周報表羅》，每周京一碌早晨屈8尾點泉30作分前上察報銷售經(jīng)理。覺銷售人員每個柳考核月的最后暮一天，應(yīng)認(rèn)真音、如實填寫《裳銷售月統(tǒng)計報茅表》，下班之鬼前上交給銷售披主管簽字后蹦報銷售廉經(jīng)理。經(jīng)《項目動態(tài)統(tǒng)遠(yuǎn)計月報》每月綱上報銷售經(jīng)理終包含的內(nèi)容如戀下：老客戶對項目的父評價：優(yōu)點及恭缺點。彈客戶經(jīng)常提到日的競爭項目及女其優(yōu)缺點。暗客戶對廣告的紅意見和建議。粱哪種廣告渠道任最有效果？各口種廣告渠道效解果比例。由你對公司平面洪廣告及其他廣撤告的意見和建微議。壤現(xiàn)階段市場流撈行的戶型特點云、小區(qū)規(guī)模、脈小區(qū)規(guī)劃、裝績修風(fēng)格、裝修刪材料、建筑材泰料、概念、智追能化、銷售手賄段、廣告手段糞是什么？邊本項目在客戶零中的口碑如何零？為什么？在停同行中的口碑響如何？為什么晴？密客戶在簽約中絨提出最多的是棉什么問題？主稿要工程變更在悅哪些方面？母與公司別的部萌門有哪些工作叫協(xié)調(diào)不好的問彼題及存在的矛攻盾？刃你對公司當(dāng)前負(fù)的管理有何意復(fù)見和合理化建幫議。痛以上文件將作鑄為銷售人員工相作考評的一部魄分，及調(diào)整銷潛售策略的依據(jù)餓。傷值周組長瓶上報經(jīng)理的表銳單：毛值周組長巷除按照上述要處求填寫報表外濃，還應(yīng)上報以懲下表單：丟1銜、《客戶情況德統(tǒng)計匯總表》醒根據(jù)業(yè)務(wù)員上仿報的《客戶情膊況統(tǒng)計周報表縣》，匯總、分兇析客戶資料，邪每周上報經(jīng)理專。芽2稱、《項目動態(tài)苦統(tǒng)計匯總表》義匯總、分析業(yè)抱務(wù)員上報的月喬報，填寫本報跨表，每月上報房經(jīng)理。報表的考核蛛銷售人員、義值周組長忍的周報、月報片作為綜合考評示中考試內(nèi)容之伴一，月報、周嬌報根據(jù)其填寫裝認(rèn)真度、填寫幟時間及見解深屋度給予評分分肆數(shù)。澤月報由德經(jīng)理指定懂人中收取登記老后，并于當(dāng)日事交給銷售經(jīng)理越，周報由潤值周組長夫收取并做登記膛。亞四、國客戶確認(rèn)制度眼前臺接待管理欺制度插每日上班狐前晌主管講根據(jù)銷售人員芒既定順序排定踢接待客戶和接鏈聽電話順序；閣客戶上門，銷竿售人員應(yīng)按順與序接待客戶；槽在初次接待客陰戶的過程中，機通過雙方溝通勞，了解客戶是粗否以前來過現(xiàn)處場或來電咨詢黎過項目情況，騰客戶是否認(rèn)識全公司內(nèi)部人員死或朋友，家人能是否在此定購滾、咨詢購房等困現(xiàn)象。毀一般嫂撞單現(xiàn)象能的處理規(guī)定悅客戶確認(rèn)的原斯則：客戶確認(rèn)盒嚴(yán)格以銷售人悅員已上交的《摘客戶資料表》農(nóng)的電腦記錄或疊文字形式登記評在先者為準(zhǔn)?；臅r效性：發(fā)生右撞單現(xiàn)象喘之日（含當(dāng)日霞）起，之前袖3碑0油日內(nèi)做好處理儉的客戶資料表覽有效，如果最3呆0榨日內(nèi)沒做好處城理，該客戶資歇料將充公，將灰來業(yè)績、提成曉全部上交公司井。股有效性、準(zhǔn)確每性。與（錢1挽）未聯(lián)系上的神客戶無效；撈（對2衛(wèi)）已成交的老共客戶介紹新客美戶購房，必須感在客戶資料表桐中及時體現(xiàn)新篩客戶的基本情樓況（姓名或姓樂氏及電話）或籠老客戶的確認(rèn)碼函，否則無效荒；獵（杯3霞）同一日接待腔的客戶，根據(jù)悔實際調(diào)查的情叨況，先接待的謎有效。妥特殊情況處理繭規(guī)定掏如一個銷售人轎員發(fā)現(xiàn)客戶或宗其家人、朋友由同其他銷售人嚴(yán)員事先接觸（板以客戶資料表券為準(zhǔn)），屬同咸一購買行為；動客戶由原始銷它售人員繼續(xù)跟綱蹤，業(yè)績及傭投金均歸原始銷壁售人員。堅如果發(fā)生客戶繪到銷售主管或艷以上領(lǐng)導(dǎo)處投曉訴或反應(yīng)，原釣始銷售人員不擔(dān)稱職，那么銷極售經(jīng)理有權(quán)安輸排其他銷售人燭員繼續(xù)談判直蓋至簽約，業(yè)績辭、傭金可視情衰況算作新銷售催人員或兩人平激分。此類客戶金今后帶來的新循客戶，有領(lǐng)權(quán)自愿選擇銷洪售人員洽談。執(zhí)無論已械成交還是未成隆交客戶介紹的廈新客戶，如客竿戶未明確強調(diào)岸，需找原銷售關(guān)人員的，按照姻新上門客戶接蛾待。蹄非銷售人員接輛待的客戶應(yīng)按端照當(dāng)天銷售人滿員接待順序轉(zhuǎn)興交給銷售人員砍繼續(xù)跟蹤。令公司領(lǐng)導(dǎo)或其喉他部門人員介愚紹的客戶，需城由銷售人員接捏待的，按照當(dāng)助天銷售人員接膚待順序轉(zhuǎn)交給堡銷售人員接裙待，特殊情況具下，銷售經(jīng)理峰有權(quán)指定人員寸接待，業(yè)績、瘦傭金視具體情架況節(jié)確定。擱搶單現(xiàn)象幅的規(guī)定肌搶替單是指溝違背事實真相徐，或捏造事實瓦而發(fā)生的故意蘇爭搶客戶的現(xiàn)眾象?；蕮寙维F(xiàn)象長一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最恰低扣發(fā)該人員謝一月底薪，嚴(yán)諒重者開除。吵如發(fā)生不在上伸述情況范圍內(nèi)兆的其他情況的籠“撞單”現(xiàn)象遍，本著銷售人檢員相互協(xié)作、踏增進(jìn)團結(jié)的目給的，以銷售人祥員自行協(xié)商解程決為原則。五、催辦制度區(qū)銷售人員與客醬戶開始接洽后簡，即要嚴(yán)格按轟銷售制度嚴(yán)格鍛執(zhí)行公司有關(guān)絲規(guī)定，不得私蛙自承諾客戶可率拖延時間辦理中簽約、付款手鼠續(xù)；免對客戶未按期蒜簽署認(rèn)購、契卷約及辦理貸款蘿手續(xù)的現(xiàn)象，粉銷售人員要于帥超過規(guī)定期限撲一周內(nèi)，在部激門領(lǐng)導(dǎo)的指定薯下，向客戶發(fā)常出書面催辦通腫知（包括掛號趕信、傳真等形端式），同華時白將通知復(fù)件留蘆存于內(nèi)勤人員宜（或經(jīng)理）容處備案；張客戶延期辦理待上述手續(xù)，須蹤向公司提交書甜面延期申請，技寫明原因，銷匠售人員上報主灶管、經(jīng)理根據(jù)姥實際情況處理秧；廟銷售人員與客著戶簽約時，需探明確告知客戶忍如不按期交款勻所造成的后果雀；積銷售人員在與療客戶簽約后，勉須嚴(yán)格按合同竟規(guī)定收款；角客戶延期付款軋超過一周，銷扒售人員須向客敏戶發(fā)出書面催訊辦通知，按合他同規(guī)定收取違蝶約金；如客戶御不同意支付違默約金，報主管夏、經(jīng)理根據(jù)實膛際情況處理。弦催辦通知的球復(fù)件須留存拌于內(nèi)勤人員?。ɑ蚪?jīng)理）徐處備案；府如客戶提出按杯時付款有困難零，請客戶在合留同交款期到期害之前向公司提匠交書面的延期亭付款申請，并約寫明延期付款首理由，由主管混經(jīng)理根據(jù)實際枕情況做決定；創(chuàng)銷售人員未及蒸時按上述條款跨規(guī)定通知、催沃促客戶，銷售近主管有權(quán)根據(jù)杏工作延期的時暫間長短及造成潑的影響，對銷達(dá)售人員予以處賣罰劇10-50吳元判。達(dá)六、率銷售會議管理健制度烈會議必須遵循運“高效、高質(zhì)誘量”的原則。轉(zhuǎn)開會時，參會卸人員必須紀(jì)律印嚴(yán)明，參會時龍必須攜帶筆記避本和筆。除特鐮殊情況，所有認(rèn)參會人員必須殃準(zhǔn)時參會，不敵得無故缺席、來中途退席或遲枝到。捕一般性例會時丘間必須控制在程1夢個小時以內(nèi)。面所有會議如無瞧特殊情況必須稀要有會議紀(jì)要灣，會議紀(jì)要應(yīng)鼻在兩個工作日票內(nèi)出稿，除存踏檔外，必須向筆銷售管理部經(jīng)吸理報麻閱努。會議種類：每周工作例會昌招集主持：銷愁售經(jīng)理灌參會人員：敬銷售橋部全體人員筆開會時間：每葬周陷一乒上午于8飲點居30奶分開會內(nèi)容：舌上周考勤、考叔勤情況公布；夢上周工作情況槍總結(jié)；酷本周銷售管理漁工作內(nèi)容；腐解答上周銷售贏人員提出的疑萬問青，具體問題需哭當(dāng)日解決，必援須解決并與周未例會匯總殊；數(shù)本周策劃推廣釘工作介紹；淺組織進(jìn)行階段泊性培訓(xùn)。烈對來電來訪進(jìn)咽行分析、歸納喝、總結(jié)。每日小組例會拿招集主持：銷必售主管看參會人員：組攏內(nèi)全體銷售人怎員濟開會時間：每免日早8:30豆開始開會內(nèi)容踩匯總、分析戀前日澤銷售工作中的禾遇到的問題喉對疑難客戶進(jìn)佛行分析，找對派策極對意向客戶的詠落實情況新銷售人員的簽代約、回款情況奶由銷售主管組育織進(jìn)行組內(nèi)培飽訓(xùn)鄰銷售分析會（謊月例會）凡招集主持：銷攪售經(jīng)理所參會人員：兆銷售衣部全體員工絮開會時間：每煉月時29日下午3夫:00-4:識30.如出現(xiàn)暖和公司其他會寄議沖突，視情殊況而定開會內(nèi)容：掀銷售情況，延爛期簽約的通報頂及分析，結(jié)果排及意見匯總至亂本月銷售統(tǒng)計的分析報告中。排下月銷售計劃講和銷售重點。南公布下個月銷欠售任務(wù)。青分析當(dāng)前的市多場、客戶群及染競爭對手，樹茫立本項目的知調(diào)名度、品牌。失與業(yè)務(wù)員進(jìn)行疊思想溝通。壤七、設(shè)銷售工作流程一、認(rèn)購流程夫銷售人員在與狠客戶簽訂《認(rèn)宵購續(xù)協(xié)議家》之前，必須竿確認(rèn)房號為可遷銷售房號半，填寫客戶確計認(rèn)單（銷售經(jīng)螞理簽字確定前扁，做好監(jiān)督和坊檢查的工作）愚。貿(mào)簽訂《認(rèn)購勇協(xié)議斜》時，必須向速客戶說明《認(rèn)耗購參協(xié)議齡》的作用以及術(shù)雙方在《認(rèn)購壞協(xié)議游》中所要承擔(dān)蒜的責(zé)任、義務(wù)蝕和所享受的權(quán)刪利。進(jìn)《毅客戶確認(rèn)毒單》內(nèi)容由銷話售人員填寫，粥主管必須審核第、簽字。漲主管簽字前，噸必須審核以下普內(nèi)容：湖定購房號是否航重號；均定購價格是否拿與價目單相符惹；蜻折扣是否符合洪有關(guān)規(guī)定，折興扣后價格計算憑是否正確；料附加條款是否凳已經(jīng)公司批準(zhǔn)魚同意；王客戶是否已選次定付款方式；品《客戶資料表揀》是否填寫。漿超出主管權(quán)限納的，主管無權(quán)盞簽字，必須拘報銷售也經(jīng)理審批、簽檢字。倚財務(wù)人員在收惹款時，必須首堆先確認(rèn)主管或荒經(jīng)理簽字，同最時確認(rèn)《