二級(jí)人力資源管理師教材之培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施第一單元 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動(dòng)中具有極為重要的地位和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、 對(duì)象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間， 培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)， 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類1．從規(guī)劃的內(nèi)容上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的管理規(guī)劃，以及其他類型的規(guī)劃。2．從規(guī)劃的期限上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和短期計(jì)劃。3．從規(guī)劃的對(duì)象上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為管理人員、技術(shù)人員和技能操作人員的培訓(xùn)規(guī)劃，或一般人員，中、高層級(jí)人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃。三、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容具體說(shuō)，一份完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標(biāo)； 3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容；4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時(shí)間；7．培訓(xùn)的地點(diǎn)； 8．培訓(xùn)的費(fèi)用； 9．培訓(xùn)的方法；10．培訓(xùn)的教師； 11．規(guī)劃的實(shí)施。四、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求在企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定過(guò)程中，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：1．系統(tǒng)性；2．標(biāo)準(zhǔn)化；3．有效性（可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性） ；4．普遍性?！灸芰σ蟆颗嘤?xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟一、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析，包括：1．企業(yè)戰(zhàn)略分析。有三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中一點(diǎn)戰(zhàn)略。2．組織分析。具體包括：①工作分析；②責(zé)任分析；③任職條件分析；④督導(dǎo)與組織關(guān)系分析；⑤組織文化分析。3．任務(wù)分析。任務(wù)分析一般分為四個(gè)步驟：①根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門職責(zé)選擇有代表性的工作崗位。②根據(jù)該工作崗位的說(shuō)明書(shū)列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力清單。③工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)。包括：反復(fù)觀察員工的工作過(guò)程，特別是操作性、重復(fù)性較強(qiáng)的工作，以確認(rèn)工作說(shuō)明書(shū)中的任務(wù)、工作技能要求是否符合實(shí)際。與有經(jīng)驗(yàn)的員工、離休人員、部門主管及制定工作說(shuō)明書(shū)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，以對(duì)工作任務(wù)和所需技能進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。向?qū)＜一蚪M織顧問(wèn)委員會(huì)再次求證，以確定任務(wù)的執(zhí)行頻率，完成每一項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及完成任務(wù)所需的技能要求和規(guī)范的操作程序等。④為該工作崗位制定針對(duì)培訓(xùn)需求分析的任務(wù)分析表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)，如工作量要素、工作質(zhì)量要求、工作技能要求、工作操作規(guī)范等內(nèi)容。4．人員分析。包括：①確定培訓(xùn)人員；②明確員工差距；③確定培訓(xùn)內(nèi)容。5．員工職業(yè)生涯分析。對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析。二、明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)：1．目標(biāo)層次分析。培訓(xùn)目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：可以達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果；應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)；必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。2．目標(biāo)的可行性檢查。明確可行的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：①準(zhǔn)確定位；②具體明確可量化；③能夠合理分解；④有相應(yīng)的時(shí)間限制。3．訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟。①在項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作開(kāi)始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)。②在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些需求要分清主次區(qū)別對(duì)待。③檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性。④設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序：1．明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的。包括：①能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和職能目標(biāo)，兼顧集體和個(gè)人利益；②注重時(shí)空上的結(jié)合，長(zhǎng)期、中期、短期互補(bǔ)，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)；③具有超前性和預(yù)見(jiàn)性；④具有一定的量化基礎(chǔ)；⑤有成本預(yù)算并提供必要的成本控制和費(fèi)用節(jié)約方案。2．獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息。3．培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正。包括：①召開(kāi)有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會(huì)議；②加強(qiáng)部門經(jīng)理間溝通；③領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策。4．把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。5．撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案。培訓(xùn)規(guī)劃方案的總報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括：①規(guī)劃背景說(shuō)明；②規(guī)劃概況說(shuō)明；③制定規(guī)劃的工作過(guò)程說(shuō)明；④規(guī)劃信息的陳述和分析；⑤規(guī)劃目的與預(yù)期成效；⑥培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施工作安排與建議等?！咀⒁馐马?xiàng)】起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的工作1．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)：總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：①企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。② 企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。③ 企業(yè)培訓(xùn)需求分析。2．確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)：子目標(biāo)的確定，是在總體目標(biāo)確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目及階段來(lái)制定的子項(xiàng)目或階段性培訓(xùn)計(jì)劃，包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。3．分配培訓(xùn)資源：為減少浪費(fèi)，提高培訓(xùn)績(jī)效，必須對(duì)培訓(xùn)的各子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。4．進(jìn)行綜合平衡：主要從四個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡：1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。2）在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。（4）在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。第二單元 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊1．封面模塊； 2．目錄模塊； 3．計(jì)劃概要模塊； 4．主體計(jì)劃模塊； 5．附錄模塊。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容1．培訓(xùn)目標(biāo)（分為端正員工態(tài)度、更新員工知識(shí)、提高員工業(yè)務(wù)技能三種） ；2．培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)；3．培訓(xùn)內(nèi)容與課程；4．培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師；5．培訓(xùn)對(duì)象；6．培訓(xùn)教材及相關(guān)工具（分為印刷材料和視聽(tīng)材料兩大類） ；7．培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法；8．培訓(xùn)預(yù)算?！灸芰σ蟆恳?、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序1．前期準(zhǔn)備。本階段工作自上而下啟動(dòng)。主要工作包括：①上年度培訓(xùn)總結(jié)；②本年度計(jì)劃制訂工作；③培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì) (宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)程等 )；④面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門的宣傳鼓動(dòng)等。2．培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。本階段要求召開(kāi)統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來(lái)推動(dòng)，主要工作包括：①內(nèi)部訪談與收集信息；②現(xiàn)況分析與策略思考；③機(jī)制評(píng)價(jià)；④資源評(píng)估；⑤培訓(xùn)計(jì)劃分解；⑥公司高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)等。3．年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。本階段采用自下而上方法，其基本步驟如下：1）培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解。2）各部門或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見(jiàn)采集等。3）培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)；對(duì)計(jì)劃序列重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并最后進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析；最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃4）各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過(guò)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。4．年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的二次修訂。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟（一）培訓(xùn)需求的診斷分析：明確培訓(xùn)需求來(lái)源是年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和把握真實(shí)的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性。（二）確定培訓(xùn)對(duì)象：1、分析員工狀況：第一區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能符合要求。通過(guò)培訓(xùn)，協(xié)助員工成長(zhǎng)，并達(dá)到激勵(lì)的目的。第二區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能符合要求。座談或單獨(dú)溝通的形式，解決態(tài)度問(wèn)題。第三區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能不符合要求。側(cè)重于保健性培訓(xùn)。使他們盡快適應(yīng)崗位的要求，更好地為企業(yè)工作。第四區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能不符合要求。與員工和直接上級(jí)進(jìn)行一次談話，如果情況屬實(shí)，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到崗位要求，否則轉(zhuǎn)崗或辭退處理。2、明確員工差距：3、篩選培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)的對(duì)象是培訓(xùn)目標(biāo)適用的對(duì)象，也是培訓(xùn)需求的源頭。組織內(nèi)有三種人員需要培訓(xùn)：一是可以改進(jìn)目前工作的人。目的是使更加熟悉自己的工作和技術(shù)。二是那些有能力而且組織要求他們掌握另一門新技術(shù)的人。三是有開(kāi)發(fā)潛力的人。組織期望他們掌握各種不同的管理知識(shí)和技能，或更復(fù)雜的技術(shù)，目的是讓他們進(jìn)入更高層次崗位。（三）確定培訓(xùn)目標(biāo)：1、培訓(xùn)目標(biāo)層次分析培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：(1)可以達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果； (2)應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)： (3)必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。2、培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查明確可行的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：準(zhǔn)確定位；(2)具體明確可量化；(3)能夠合理分解；(4)有相應(yīng)的時(shí)間限制。3、培訓(xùn)目標(biāo)的訂立在課程設(shè)計(jì)工作開(kāi)始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)。在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些需求要分清主次區(qū)別對(duì)待。檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性。設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。將目標(biāo)層次分為四層，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)。一天的培訓(xùn)不要超過(guò)3～4個(gè)目標(biāo)。（四）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容：不同層級(jí)不同崗位特征的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)(態(tài)度)培訓(xùn)。（五）確定培訓(xùn)方式和方法：從培訓(xùn)的方式來(lái)看：有職內(nèi)培訓(xùn) (On-the-jobTraining) 、職外培訓(xùn)(Off-the-jobTraining) 和自我開(kāi)發(fā)。1、職內(nèi)培訓(xùn)。有工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等方法。2、職外培訓(xùn)。指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。3、自我開(kāi)發(fā)。主要是指員工自己利用休閑時(shí)間進(jìn)行自我技能與知識(shí)的補(bǔ)充。對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采取短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法等；對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講討論及報(bào)告等方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果。對(duì)于基層員工，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以大班制的方式執(zhí)行長(zhǎng)期性地延伸教育，充實(shí)員工的基本理念，加強(qiáng)事務(wù)操作，要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。（六）做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制：制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：1、確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況。2、確定年度培訓(xùn)計(jì)劃。3、分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目。4、估算部門培訓(xùn)費(fèi)用。5、調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案。6、確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。（七）預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具：培訓(xùn)評(píng)估體系是一個(gè)由培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)規(guī)劃——培訓(xùn)執(zhí)行——培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估反饋——再修改實(shí)施的過(guò)程。一是可從培訓(xùn)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：①內(nèi)容效度；②反應(yīng)效度；③學(xué)習(xí)效度。二是可從受訓(xùn)者角度來(lái)考察，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致。三是從培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果來(lái)考察，即培訓(xùn)實(shí)施的成本收益比來(lái)分析。培訓(xùn)實(shí)施的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)實(shí)施費(fèi)用、受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。（八）年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式：年度培訓(xùn)計(jì)劃的初稿完成后，企業(yè)還應(yīng)召開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議。1、會(huì)議組織者。企業(yè)的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)組織召開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃確定會(huì)議。2、會(huì)議參加者。制訂培訓(xùn)計(jì)劃的部門經(jīng)理、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)人員以及部分培訓(xùn)對(duì)象等參加。3、會(huì)議決策方式。三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)例1、封面2、目錄3、正文：計(jì)劃概要；計(jì)劃依據(jù)；培訓(xùn)工作的原則方針和要求；培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)體系建設(shè)任務(wù)； 2013年培訓(xùn)課程計(jì)劃；重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)效果評(píng)估；培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；計(jì)劃控制。4、附錄第三單元 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施【知識(shí)要求】人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)（一）培訓(xùn)的組織管理：培訓(xùn)的組織管理就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。（二）培訓(xùn)的需求管理：1、培訓(xùn)需求的分析。2、培訓(xùn)需求的確認(rèn)。（三）培訓(xùn)的行政管理：培訓(xùn)的行政管理包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。培訓(xùn)的后勤保障部門就是企業(yè)培訓(xùn)的支持部門。它所要做的工作包括：場(chǎng)所的確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購(gòu)買、印刷和裝訂，交通保障，食宿安排，休息場(chǎng)所的保障等。（四）培訓(xùn)的資源管理：培訓(xùn)資源這是開(kāi)展培訓(xùn)工作必不可少的條件之一。1、培訓(xùn)師。培訓(xùn)師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。2、培訓(xùn)教材的選用、編寫(xiě)。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)師確定、編寫(xiě)為宜?！灸芰σ蟆恳弧⑴嘤?xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制（一）明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路：作為培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制者首要的是要思路清晰，掌握管理控制的基本思路。（二）確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)：常見(jiàn)的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)包括“時(shí)間安排合理性”等15項(xiàng)。（三）計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程的評(píng)估與管控：采用上述監(jiān)督檢查指標(biāo)，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后的全程評(píng)估，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的全過(guò)程監(jiān)管和控制。二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施（一）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育：1、培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用；2、營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施。（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造：培訓(xùn)環(huán)境，是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括：培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括：培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。培訓(xùn)的硬環(huán)境包括培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)施、視聽(tīng)設(shè)備等方面的條件和狀況；培訓(xùn)的軟環(huán)境包括培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式以及由此決定的對(duì)學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容。（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)：1、選擇培訓(xùn)教師的原則與標(biāo)準(zhǔn)。2、根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師。組織內(nèi)的各級(jí)主管人員是最好的培訓(xùn)師。而技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓(xùn)可采用公司原來(lái)的培訓(xùn)方式，以企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀技術(shù)專家擔(dān)任培訓(xùn)師為主，根據(jù)公司培訓(xùn)實(shí)際情況再在外部聘請(qǐng)一些專職培訓(xùn)師。（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理：1、培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性等特性。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)既屬于一種教育活動(dòng)，同時(shí)又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。2、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：①符合現(xiàn)代社會(huì)、企業(yè)和員工的需求；②符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律；③體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)。（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)：培訓(xùn)跟蹤可采用召開(kāi)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行跟蹤，對(duì)關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)員工也可采用面談的方式。（六）全員員工培訓(xùn)檔案的管理：培訓(xùn)檔案分為兩部分：一部分為員工培訓(xùn)檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級(jí)等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果；另一部分為培訓(xùn)部工作檔案，主要包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過(guò)程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料。（七）員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立：在建立和健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制方面：一是全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實(shí)行數(shù)字化管理二是對(duì)員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機(jī)制。制定“三不準(zhǔn)”政策，即不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評(píng)聘。第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)第一單元 培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)與管理【知識(shí)要求】一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征1、創(chuàng)業(yè)初期。主要精力放在市場(chǎng)營(yíng)銷上，集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。2、發(fā)展期。集中力量提高中層管理人員的管理能力。如培養(yǎng)管理風(fēng)格和思維習(xí)慣、建立適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制、培養(yǎng)管理觀念和管理技能。3、成熟期。集中力量建設(shè)企業(yè)文化，提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則1．培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求；2．培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律；3．培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原則。培訓(xùn)課程是一個(gè)由多種要素有機(jī)組合的系統(tǒng)，各個(gè)要素之間是緊密聯(lián)系和相互作用的：1、輸入；2、輸出；3、轉(zhuǎn)換；4、反饋；5、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素1．課程目標(biāo)；2．課程內(nèi)容；3．課程教材；4．教學(xué)模式；5．教學(xué)策略；6．課程評(píng)價(jià)；7．教學(xué)組織；8．課程時(shí)間；9．課程空間；10．培訓(xùn)教師；11．學(xué)員。四、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容基本內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排。1、教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)也是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)。2、課程設(shè)置。課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心。3、教學(xué)形式。教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。4、教學(xué)環(huán)節(jié)。它與教學(xué)形式、時(shí)間安排緊密結(jié)合。5、教學(xué)時(shí)間安排。包括： (1)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的時(shí)間； (2)為完成某門課程的時(shí)間； (3)周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)； (4)總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；(5)教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程、各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查(一)確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目課程需求度調(diào)查需要回答下面五個(gè)主要問(wèn)題： (1)課程設(shè)置要達(dá)到什么目的 ?(2)通過(guò)課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn) ?(3)課程的可行性如何 ?(4)實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn) ?(5)課程效果如何考核及評(píng)價(jià) ?1、課程需求度調(diào)查的層次： (1)組織調(diào)查。(2)任務(wù)調(diào)查。(3)個(gè)體調(diào)查。2、培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求：調(diào)查的主體包括培訓(xùn)管理委員會(huì)、培訓(xùn)中心及各職能部門的培訓(xùn)管理人員三個(gè)層次。3、培訓(xùn)調(diào)查的流程：具體的培訓(xùn)需求分析流程如下：①各職能部門的培訓(xùn)管理人員收集績(jī)效記錄、質(zhì)量控制報(bào)告和客戶反饋信息等；會(huì)同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績(jī)效之間的差距及其原因。②由培訓(xùn)管理委員會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)策略以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向；并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求。③培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部針對(duì)第一崗位做出勝任力評(píng)價(jià)和員工技能評(píng)估，以便評(píng)估員工技能與任務(wù)之間的差距。④培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求。⑤最后培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理，綜合，平衡企業(yè)總體上各個(gè)層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列。(二)課程信息和資料的收集1、咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家?？梢圆捎貌稍L或答疑的方式進(jìn)行咨詢，如請(qǐng)他們來(lái)回答細(xì)節(jié)的和技術(shù)型的問(wèn)題等。2、借鑒其他培訓(xùn)課程。二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位(一)培訓(xùn)課程的類別1、培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個(gè)領(lǐng)域，即由知識(shí)掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域；由興趣、態(tài)度、價(jià)值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域；由各種技能和運(yùn)動(dòng)技能諸目標(biāo)組成的精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域。2、課程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循：目標(biāo)定向——實(shí)施教學(xué)——形成性測(cè)試——反饋矯正——平行性測(cè)試。(二)培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。(三)培訓(xùn)課程系列的編排培訓(xùn)課程的編排主要根據(jù)接受培訓(xùn)的對(duì)象而定。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，培訓(xùn)對(duì)象從總體上可以分為兩類：一類是內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象， 主要是指企業(yè)內(nèi)部員工； 另一類是企業(yè)外部人員， 主要是指企業(yè)外部客戶以及經(jīng)銷商、代理商等。而對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象一般又有兩種分類方法，一是按進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)短分為新老員工；二是按工作性質(zhì)不同分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。對(duì)新老員工的培訓(xùn)內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類。1、新員工培訓(xùn)課程。在企業(yè)概況認(rèn)識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等方面。2、生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程。 3、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)課程。4、管理人員培訓(xùn)課程。 5、對(duì)其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式(一)內(nèi)部培訓(xùn)。具體流程設(shè)計(jì)如下：1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備2、培訓(xùn)期間，培訓(xùn)師與學(xué)員充分交流、相互溝通3、培訓(xùn)后，每位學(xué)員要填寫(xiě)《課程評(píng)估表》(二)外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)有兩種形式： 一種是將人員派出參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)； 另一種是將外部講師請(qǐng)到公司里開(kāi)展培訓(xùn)。(三)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)大大降低了培訓(xùn)成本，可以輕松實(shí)施不同的培訓(xùn)計(jì)劃，使時(shí)間和資源的利用更加有效。四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)(一)培訓(xùn)課程編制的基本要求1、立足于培訓(xùn)目標(biāo)，提高員工技能，改善工作績(jī)效。2、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)的認(rèn)知規(guī)律。因而培訓(xùn)課程應(yīng)該有很強(qiáng)的可實(shí)踐性和發(fā)展性。3、應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)。(二)培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)1、前期的組織準(zhǔn)備工作。應(yīng)由企業(yè)培訓(xùn)主管部門組織培訓(xùn)師、各職能部門培訓(xùn)管理人員以及部分員工組成課題小組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)工作。2、信息和資料的收集。3、培訓(xùn)課程模塊設(shè)計(jì)。包括：課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)等。4、課程的演練與試驗(yàn)。5、信息反饋與課程修訂。(三)培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次：1、企業(yè)培訓(xùn)課程大綱2、培訓(xùn)課程系列計(jì)劃3、員工培訓(xùn)課程計(jì)劃：培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開(kāi)發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算等。(四)課程設(shè)計(jì)文件的格式1、封面2、導(dǎo)言，包括：項(xiàng)目名稱(2)項(xiàng)目范圍(3)項(xiàng)目的組成部分(4)班級(jí)規(guī)模課程時(shí)間長(zhǎng)度(6)學(xué)員的必備條件(7)學(xué)員(8)課件意圖(9)課程評(píng)估3、內(nèi)容大綱，包括：教學(xué)資源(2)資料的結(jié)構(gòu)(3)課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)教學(xué)順序和活動(dòng)(5)內(nèi)容(6)交付時(shí)間4、開(kāi)發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求(五)編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)課程設(shè)計(jì)的程序可分為課程決策、課程設(shè)計(jì)、課程改進(jìn)和課程評(píng)價(jià)四個(gè)部分。1、課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致。2、應(yīng)設(shè)計(jì)有固定與機(jī)動(dòng)兩種形式的課程。3、照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計(jì)盡量提供使各類學(xué)員感興趣的課程。4、可操作性強(qiáng)。5、課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際。6、課程的講師要慎重選擇。五、信息反饋與課程修訂培訓(xùn)者應(yīng)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，吸收同事、有關(guān)專家或?qū)W員代表的意見(jiàn)，對(duì)課程作出必要的修改與完善。六、國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式(一)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種模式，它主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本問(wèn)題：

(1)學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度；

(2)教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)：

(3)使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果?？掀漳Ｐ偷闹饕獌?yōu)勢(shì)是：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)。如技術(shù)人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等影響因素。該模型主要運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)。（二）加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)三個(gè)級(jí)別共計(jì)

14個(gè)具體步驟。其具體步驟如下：1、系統(tǒng)

A級(jí)。包括：

(1)分析教學(xué)需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分；

(2)分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)； (3)確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)。2、課程級(jí)。包括： (1)確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序； (2)分析一門課的目標(biāo)。3、課堂級(jí)。包括： (1)確定行為目標(biāo)； (2)制訂課堂教學(xué)計(jì)劃； (3)選擇教學(xué)媒體與手段；

(4)評(píng)價(jià)學(xué)員行為。4．系統(tǒng)B級(jí)。包括：(1)教師方面的準(zhǔn)備； (2)形成性評(píng)價(jià)；(3)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及修改； (4)總結(jié)性評(píng)價(jià)；(5)系統(tǒng)的建立和推廣。(三)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。其具體步驟如下：1、確定教學(xué)目標(biāo)2、分析教學(xué)對(duì)象。3、教學(xué)內(nèi)容分析。4、制定具體的行為目標(biāo)。5、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試。6、開(kāi)發(fā)教學(xué)策略。7、開(kāi)發(fā)教材課件。8、設(shè)計(jì)和開(kāi)展形成性評(píng)估。9、修改完善教學(xué)計(jì)劃。（四）現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序該程序既適用于一門課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課堂的教學(xué)設(shè)計(jì)，其主要步驟是：確定教學(xué)目的；(2)闡明教學(xué)目標(biāo)；(3)分析教學(xué)對(duì)象的特征；選擇教學(xué)策略；(5)選擇教學(xué)方法及媒體；(6)實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃；評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。七、應(yīng)用實(shí)例：?jiǎn)T工《自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理》課程設(shè)計(jì)方案【注意事項(xiàng)】一、課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關(guān)性。與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，自覺(jué)地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的要求，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)。這既是課程內(nèi)容存在的前提，也是培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力。2、有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的有效性是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。3、價(jià)值性。培訓(xùn)課程的內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的。二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，不能多而雜。2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。4、應(yīng)將課外閱讀資料、課堂教材分開(kāi)。5、教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。第二單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與利用【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠 (不存在設(shè)備出故障的問(wèn)題 )、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。1、工作任務(wù)表。工作任務(wù)表的作用如下：①?gòu)?qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。②提高學(xué)習(xí)的效果。③關(guān)注信息的反饋。2、崗位指南。崗位指南是對(duì)最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。崗位指南不像技術(shù)手冊(cè)那么復(fù)雜，它具有重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：①迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。②有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱。③有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。3、學(xué)員手冊(cè)。學(xué)員手冊(cè)是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。4、培訓(xùn)者指南。5．測(cè)驗(yàn)試卷。二、培訓(xùn)教師的來(lái)源一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)兩大來(lái)源。(一)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師：對(duì)于一些涉及比較深的一些專業(yè)理論方面問(wèn)題或前沿技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)也常從外部聘請(qǐng)教師。1、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來(lái)許多全新的理念。3）對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力。4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。2、外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)：1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。2）外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。3）學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”4）外部聘請(qǐng)教師成本較高。3、外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑：1）從大中專院校聘請(qǐng)教師。2）聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師。3）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)。4）聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。(二)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師：對(duì)于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，企業(yè)一般從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源。1、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：1）對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制。4）內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。2、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)：1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。3）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度?！灸芰σ蟆恳?、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段四個(gè)方面考慮：①課程內(nèi)容；②課程實(shí)施；③學(xué)員的興趣與動(dòng)力；④培訓(xùn)手段的可行性。1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法。知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。2、學(xué)員的差異性。一般員工和基層主管及中、高層管理人員工作性質(zhì)有所區(qū)別，內(nèi)容不同，在接受問(wèn)題、學(xué)習(xí)方式等方面也會(huì)有所不同。3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力。教學(xué)媒體的先進(jìn)性與多樣性，是現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一個(gè)很重要的特色。4、評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性?？尚行栽u(píng)估主要考察培訓(xùn)手段的成本收益率。二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2、資料包的使用。報(bào)紙雜志的論文與案例、同行的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、專家學(xué)者的論文與報(bào)告等作為教材，并配有音像教材、參考讀物，組成一個(gè)資料包。3、利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。4、盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。三、培訓(xùn)教師的選聘培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下：1．具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。2．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4．能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5．具有良好的交流與溝通能力。6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題。10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【知識(shí)要求】一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的總體原則是有利于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力和獲利水平的提高。1．戰(zhàn)略性原則。與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。2．有效性原則。遵循成人認(rèn)知規(guī)律設(shè)計(jì)培訓(xùn)過(guò)程。3．計(jì)劃性原則。按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，低培訓(xùn)成本。4．規(guī)范性原則。按照培訓(xùn)體系的流程進(jìn)行，確保培訓(xùn)質(zhì)量。5．持續(xù)性原則。必須有長(zhǎng)期的規(guī)劃。6．實(shí)用性原則。以提高素質(zhì)與技能、提升業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)。二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別可分為三個(gè)分項(xiàng)目：高層管理者培訓(xùn)、中層管理者培訓(xùn)、基層管理者培訓(xùn)。1、高層管理者培訓(xùn)：目的是培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)營(yíng)與投資決策、人才開(kāi)發(fā)與制度創(chuàng)新、統(tǒng)率全局、控制等高級(jí)工商管理方面的培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)。對(duì)象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。2、中層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn)，包括在服務(wù)意識(shí)、部門目標(biāo)管理、績(jī)效考核、成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)。對(duì)象是各部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。3、基層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、績(jī)效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使基層管理者具備經(jīng)營(yíng)管理工作的基本素質(zhì)。對(duì)象是各部門組長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷等基層管理人員。三、管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施（一）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的形成1、企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng)2、在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制訂組織開(kāi)發(fā)計(jì)劃3、進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作（二）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施（三）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估1、學(xué)員的反應(yīng)。 2、學(xué)習(xí)的效果。（四）完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。【能力要求】一、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序1．明確管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的和作用。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是增加知識(shí)、提高技能、端正態(tài)度。2．管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般步驟基于素質(zhì)分析的管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)步驟：1、明確培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的：①確定管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)。②明確素質(zhì)差距和培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。2、確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距：①確定企業(yè)核心能力差距。②尋找素質(zhì)差距。3、分析差距確定優(yōu)先順序：①分析對(duì)管理績(jī)效的影響。②確定素質(zhì)彌補(bǔ)的順序。4、確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃：彌補(bǔ)差距；設(shè)計(jì)項(xiàng)目與課程；執(zhí)行；反饋與改進(jìn)。二、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）管理人員培訓(xùn)需求分析圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績(jī)效分析三個(gè)方面展開(kāi)。（二）確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求1．通過(guò)分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求2．在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點(diǎn)3．確定管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的4．明確管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)（三）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制1．以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心2．以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)3．根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)4．在制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上組織實(shí)施與評(píng)估5．完善培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（四）管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施第一階段：全面培訓(xùn)階段。對(duì)全體管理人員分層次、有重點(diǎn)地進(jìn)行常規(guī)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)。使80％以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人。第二階段：定向提高階段。對(duì)處于不同崗位上的管理人員進(jìn)行針對(duì)性的崗位管理知識(shí)與技能培訓(xùn)。使40％以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。第三階段：重點(diǎn)提高階段。對(duì)部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系（一）明確管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)一般是由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃并委托有關(guān)高校和培訓(xùn)組織實(shí)施；中層管理人員培訓(xùn)一般是由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中心規(guī)劃并組織實(shí)施；基層管理人員主要是企業(yè)培訓(xùn)中心和基層單位規(guī)劃和實(shí)施。專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)是由職能部門和技術(shù)主管部門組織實(shí)施。（二）實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式工作團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)施形式是扁平型組織在企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，具有如下特點(diǎn)：1．培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)具有更多的工作自主權(quán)。2．注重個(gè)體自我開(kāi)發(fā)。3．三位一體：個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、組織開(kāi)發(fā)三位一體。四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（一）管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)1、管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則是要符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律。2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是為了進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。3、培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)三個(gè)主要組成部分之一，這三個(gè)組成部分是職業(yè)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)與組織發(fā)展。4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素：①課程目標(biāo) ②課程內(nèi)容 ③課程模式 ④課程策略 ⑤課程評(píng)價(jià)⑥培訓(xùn)教材 ⑦培訓(xùn)時(shí)間 ⑧培訓(xùn)空間 ⑨學(xué)習(xí)者 ⑩執(zhí)行者（二）設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系1、系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)的績(jī)效一般表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：系統(tǒng)地了解管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；加強(qiáng)管理者對(duì)自身角色和工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)；提升管理者的管理技能；對(duì)以往的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重整；掌握基本的管理工具的應(yīng)用。2、崗位管理知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)的第二個(gè)層次是崗位管理知識(shí)培訓(xùn)。3、現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)。4、管理人員心智能力培訓(xùn)。五、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施（一）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的重要性體現(xiàn)在：示范作用、角色轉(zhuǎn)換的需要、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的需要。（二）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的要求及職能組合三種最主要的技能，即業(yè)務(wù)技能、人際技能和概念技能。1、明確不同層次管理人員的能力要求?；鶎庸芾碚咝枰休^強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，高層管理者需要有較強(qiáng)的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。2、界定各層管理人員的職責(zé)與行為要求。（三）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容1．高層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)2．中層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)3．基層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)六、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法（一）在職培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的主要方法：職務(wù)輪換、設(shè)立副職和臨時(shí)提升三種。1．職務(wù)輪換：是使管理者在不同部門的不同管理崗位或非管理崗位上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)企業(yè)的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的體驗(yàn)，為今后在較高層次上任職做準(zhǔn)備。職務(wù)輪換主要是拓寬管理人員或潛在管理人員的知識(shí)面。2．設(shè)立副職：可以通過(guò)受訓(xùn)者與有經(jīng)驗(yàn)的管理人員共同工作和管理人員對(duì)受訓(xùn)者的特別關(guān)注，從而拓展受訓(xùn)者的思維，增加他們的管理經(jīng)驗(yàn)。3．臨時(shí)提升：“代理”主管，例如主管休假、生病、出差或者由于其他原因?qū)е侣殑?wù)空缺時(shí)，常 常采用這種方法。臨時(shí)提升既可作為一種培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方法，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一種便利措施。（二）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法： 1．替補(bǔ)訓(xùn)練； 2．敏感性訓(xùn)練； 3．案例評(píng)點(diǎn)法； 4．事件過(guò)程法；5．理論培訓(xùn)； 6．專家演講學(xué)習(xí)班； 7．大學(xué)管理學(xué)習(xí)班； 8．閱讀訓(xùn)練。1．替補(bǔ)訓(xùn)練：把一些工作較為出色的管理人員指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，除原有責(zé)任外，要求他們熟悉本部門的上級(jí)職責(zé)。一旦其上級(jí)離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)先準(zhǔn)備接替其工作。如果其他上級(jí)職位出現(xiàn)空缺，替補(bǔ)訓(xùn)練者也可填補(bǔ)。優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練積極主動(dòng)；較快地適應(yīng)新的工作。缺點(diǎn)：第一，渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到自己前途渺茫，積極性下降；第二，已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別當(dāng)他們看到空缺被其他部門的替補(bǔ)訓(xùn)練者填補(bǔ)時(shí)更是如此；第三，某些上級(jí)唯恐被取而代之，因而不可能向取代者傳授他們的所有知識(shí)和技能。2．敏感性訓(xùn)練：（1）敏感性訓(xùn)練又稱為“ T小組”“懇談小組”或者“領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)” ，這是一種頗有爭(zhēng)議的管理人員培養(yǎng)方法。（2）敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)一般包括：使個(gè)人能更好地洞悉自己的行為，明白自己在他人心日中的“形象” ；更好地理解群體活動(dòng)過(guò)程；通過(guò)群體活動(dòng)培養(yǎng)判斷和解決問(wèn)題的能力。（3）在敏感性訓(xùn)練過(guò)程中，人們坦誠(chéng)地相互交流，并從培訓(xùn)者和小組其他成員那里獲得對(duì)自己行為的真實(shí)反饋。小組成員的反饋可能是坦率的、直接的，受到負(fù)面評(píng)語(yǔ)的人可能接受這個(gè)評(píng)語(yǔ)，且決心改正其行為，但也可能感到受到了傷害，并退出小組。 T（4）為了提高敏感性訓(xùn)練的效果，避免其不足．必須堅(jiān)持以下準(zhǔn)則：自愿參加“ T小組”；篩選受訓(xùn)者。3．案例評(píng)點(diǎn)法：1）注重案例的遴選。2）培訓(xùn)師選擇案例要注意三個(gè)條件：一是案例要有真實(shí)性，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中確實(shí)存在的事例，切忌虛構(gòu)二是案例要有結(jié)合性，培訓(xùn)師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)選用案例三是案例要有啟發(fā)性，啟迪管理人員闡述自己的看法、分析問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的手段4．事件過(guò)程法：事件過(guò)程法是有組織的、帶有戲劇性的處理案例的一種方法。事件過(guò)程法包括五個(gè)步驟：培訓(xùn)者給出一個(gè)事件簡(jiǎn)短的描述。受訓(xùn)者詢問(wèn)主持人以得到更多的事實(shí)，主持人預(yù)先只是向他們簡(jiǎn)略介紹，一個(gè)受訓(xùn)者概述他們所獲得的事實(shí)。再由受訓(xùn)者作出決定，比如中心議題是什么。每個(gè)受訓(xùn)者都被要求寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)短的決定，由小組進(jìn)行討論。小組力圖把這一案例與類似的情形聯(lián)系起來(lái)，討論這一案例更廣泛的意義，或者提出制止這類問(wèn)題在將來(lái)發(fā)生的手段。事件過(guò)程法常常被用于人事關(guān)系案例的討論，有時(shí)也可以用于生產(chǎn)、銷售、購(gòu)買等問(wèn)題的討論。5．理論培訓(xùn)理論培訓(xùn)是提高管理人員的管理水平和理論水平的一種主要方法。這種培訓(xùn)的具體形式大多采用短訓(xùn)班、專題談?wù)摃?huì)等，時(shí)間都不長(zhǎng)，主要是學(xué)習(xí)一些管理的摹本原理以及在某一方面的一些新的進(jìn)展、新的研究成果，或就一些問(wèn)題在理論上加以探討等。6．專家演講學(xué)習(xí)班專家演講學(xué)習(xí)班可用作企業(yè)內(nèi)部或外部培訓(xùn)。7．大學(xué)管理學(xué)習(xí)班許多大學(xué)現(xiàn)在都在舉辦各種實(shí)習(xí)班、報(bào)告會(huì)、講座和正式的學(xué)習(xí)班，如工商管理碩士 (MBA)教育、高級(jí)工商管理碩士(EMBA)教育，用以培養(yǎng)管理人員。8．閱讀訓(xùn)練有計(jì)劃地閱讀有關(guān)當(dāng)代的管理文獻(xiàn)是一種自我培養(yǎng)的主要方法。（三）管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的新方法： 1．文件事務(wù)處理訓(xùn)練法； 2．角色扮演法； 3．管理游戲法； 4．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。1．文件事務(wù)處理訓(xùn)練法：也稱一攬子事件法。是一種訓(xùn)練企業(yè)管理人員快速有效的處理日常文件和事務(wù)的方法。在受訓(xùn)中，各參加者都有一大堆有待處理的文件和事務(wù)，且必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成這些文件的閱讀、指示和事務(wù)的處理。2．角色扮演法：把一組主管人員集合在一起，設(shè)定某種帶有普遍性的、比較棘手的情況，讓幾個(gè)人分別飾演其中的角色，把事件的過(guò)程表演出來(lái)。3．管理游戲法：游戲方式有對(duì)抗賽、模擬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等，可以按一個(gè)市場(chǎng)劃分，也可以按一家企業(yè)或一個(gè)職能部門劃分。這種方法要求學(xué)員在一定的規(guī)則、程序、目標(biāo)和輸贏標(biāo)準(zhǔn)下競(jìng)爭(zhēng)，往往是全組合作達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)。4．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：要求將學(xué)員集中起來(lái)組成小組，就某一給定的主題展開(kāi)討論，事前并不指定討論會(huì)的主持人，學(xué)員在討論中可以自由發(fā)揮。培訓(xùn)師可以從中觀察每個(gè)人不同的語(yǔ)言表達(dá)、邏輯思維、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變和環(huán)境適應(yīng)能力，從而針對(duì)各人的特點(diǎn)給予不同的指導(dǎo)。七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施（一）管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)所謂管理繼任者培訓(xùn)， 是指企業(yè)通過(guò)確定、 評(píng)價(jià)關(guān)鍵崗位的高潛能的內(nèi)部人才， 對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)，以便為企業(yè)未來(lái)的組織戰(zhàn)略和管理發(fā)展提供人力資本方面的儲(chǔ)備和保障。企業(yè)管理繼任者培訓(xùn)計(jì)劃的主要任務(wù)是為企業(yè)儲(chǔ)備未來(lái)的管理人員，它關(guān)注組織經(jīng)驗(yàn)的延續(xù)和繼任人員未來(lái)的發(fā)展，是企業(yè)長(zhǎng)青的保證，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展意義重大。（二）繼任者勝任力維度分析繼任者的勝任力包括六個(gè)方面：1．認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略2．具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)3．擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突4．擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)5．持續(xù)的自我開(kāi)發(fā)能力6．保持高忠誠(chéng)度和歸屬感（三）接班人計(jì)劃的實(shí)施流程1．評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求：(1)明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力。 (2)通過(guò)崗位評(píng)估來(lái)確定關(guān)鍵崗位識(shí)別核心人才。 (3)繪制核心人才繼任需求表。2．確定核心人才素質(zhì)特征：確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。(2)確定素質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)。3．選拔繼任計(jì)劃候選人：(1)確定企業(yè)核心人才繼任計(jì)劃選拔候選人的步驟。 (2)以素質(zhì)模型為依據(jù)，識(shí)別人才發(fā)展?jié)摿Γ瑸槔^任計(jì)劃挑選候選人。4．培養(yǎng)核心人才繼任者：(1)以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)對(duì)每個(gè)候選人量身定做培訓(xùn) 方案。(2)培訓(xùn)的實(shí)施與控制。5．接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋：定期檢查，跟蹤問(wèn)效，查找薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，制定改進(jìn)方法，不斷優(yōu)化程序。第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評(píng)估第一單元 培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施【知識(shí)要求】一、員工培訓(xùn)評(píng)估的概念培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過(guò)程，其目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候做出更明智的決策。培訓(xùn)評(píng)估的含義有狹義和廣義之分。狹義的培訓(xùn)評(píng)估是指一個(gè)單位在組織培訓(xùn)之后，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，用定性或者定量的方式對(duì)培訓(xùn)的效果加以檢查和評(píng)定。它是培訓(xùn)流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估——評(píng)價(jià)它的價(jià)值，是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)和總結(jié)。廣義的培訓(xùn)評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過(guò)程及實(shí)際效果的系統(tǒng)考察。它有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，是從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)活動(dòng)的組織與實(shí)施及效果等多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行的完整的、有效的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，其評(píng)估結(jié)果為下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)需求的確定和培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。二、員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則1．客觀性原則； 2．綜合性原則； 3．靈活性原則。三、培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成（一）培訓(xùn)前期評(píng)估它包括培訓(xùn)需求整體評(píng)估和培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)估兩個(gè)環(huán)節(jié)。（二）培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估包括培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程和培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)培訓(xùn)效果的綜合評(píng)估，這個(gè)環(huán)節(jié)也是整個(gè)培訓(xùn)評(píng)估體系的核心部分。（三）培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋四、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用（一）培訓(xùn)前評(píng)估的作用1．保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；2．確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；3．幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；4．保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用1．保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；2．培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；3．可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；4．過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。（三）培訓(xùn)后評(píng)估的作用1．了解項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；2．受訓(xùn)人的改變是否來(lái)自于培訓(xùn)本身；3．檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，有助于資金的合理配置；4．可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；5．可以為管理者決策提供信息?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)一般包括以下內(nèi)容、程序和步驟：1．對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估；2．確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)；3．設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案；4．實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案；5．根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整；6．培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋。二、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)（一）員工培訓(xùn)需求的評(píng)估：通過(guò)培訓(xùn)需求分析來(lái)決定員工的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的缺陷。（二）作出培訓(xùn)評(píng)估的決定1．確定評(píng)估的目的：這是一個(gè)決策者和培訓(xùn)項(xiàng)目管理者向評(píng)估者表達(dá)評(píng)估意圖的過(guò)程。2．評(píng)估的可行性分析：通過(guò)收集的相關(guān)資料確定評(píng)估是否有價(jià)值以及評(píng)估是否有必要進(jìn)行。3．明確評(píng)估的操作者和參與者：評(píng)估操作者可分為外部評(píng)估操作者和內(nèi)部評(píng)估操作者，決策者應(yīng)當(dāng)充分考慮其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行選擇。（三）設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案（6點(diǎn)）1．選擇培訓(xùn)評(píng)估人員評(píng)估者主要分為內(nèi)部評(píng)估者與外部評(píng)估者。內(nèi)部評(píng)估者來(lái)自組織內(nèi)部，可屬于組織專門從事評(píng)估的部門，也可能臨時(shí)從其他部門抽調(diào)出來(lái)從事該項(xiàng)目的評(píng)估工作。外部評(píng)估者是來(lái)自組織之外的評(píng)估工作者，如來(lái)自大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT的評(píng)估咨詢公司。2．選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象主要應(yīng)針對(duì)以下情況進(jìn)行評(píng)估：新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。3．確定評(píng)估層次和內(nèi)容4．選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的全過(guò)程，包括培訓(xùn)前的評(píng)估，培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估三個(gè)具體階段。5．建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)6．確定方案及測(cè)試工具三、培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施（一）選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)；（二）做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析；（三）在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通；（四）根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目。四、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中，反饋評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)具有非常積極的意義。一般有四類人員必須得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，即人力資源培訓(xùn)專員、管理層、學(xué)員的直接上司和學(xué)員本人?！咀⒁馐马?xiàng)】設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案的三項(xiàng)基本要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)，應(yīng)注重達(dá)到以下三項(xiàng)基本要求：首先，操作簡(jiǎn)單，易于實(shí)施。其次，考慮不同類型培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估要求。最后，考慮評(píng)估成本。第二單元 培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事務(wù)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范。評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。無(wú)論是培訓(xùn)實(shí)踐人員還是理論研究人員一致認(rèn)為，為了提高企業(yè)員工培訓(xùn)的管理水平，需要確立更全面更系統(tǒng)的衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的標(biāo)準(zhǔn)模型。二、培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估(一)反應(yīng)評(píng)估1、反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。2、第一級(jí)評(píng)估目標(biāo)往往包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見(jiàn)反饋和既定計(jì)劃的完成情況。3、反應(yīng)層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、培訓(xùn)師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等。評(píng)估方法，如問(wèn)卷調(diào)查法、面談?dòng)^察、綜合座談和電話調(diào)查等。4、這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，比如，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。(二)學(xué)習(xí)評(píng)估1、學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。2、優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。3、缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來(lái)的壓力也可能使報(bào)名不踴躍；所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。(三)行為評(píng)估1、行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。2、行為層面的評(píng)估主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。3、優(yōu)點(diǎn)：改變學(xué)員的行為，直接反映培訓(xùn)的效果；可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。4、行為評(píng)估實(shí)施的難點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過(guò)來(lái)；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；問(wèn)卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。(四)結(jié)果評(píng)估1、結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評(píng)估人員。2、優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。3、缺點(diǎn)：需要較長(zhǎng)的時(shí)間；評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大。三、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求(一)相關(guān)度：是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。(二)信度：是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。(三)區(qū)分度：是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。(四)可行性：是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度?！灸芰σ蟆颗嘤?xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率（一）認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來(lái)評(píng)判。（二）技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。技能成果可采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。（三）情感成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、 動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征， 例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法采集的。（四）績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。（五）投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項(xiàng)目投入 *100% 或者投資凈回報(bào)率 = （培訓(xùn)項(xiàng)目收益 - 培訓(xùn)項(xiàng)目成本） / 培訓(xùn)項(xiàng)目成本 *100%第三單元 員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用【知識(shí)要求】培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類(一)非正式評(píng)估與正式評(píng)估1．非正式評(píng)估：是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。優(yōu)點(diǎn)在于可以在自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，減少了緊張不安，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行；不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大壓力。2．正式評(píng)估：往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評(píng)估更有信度。優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷， 使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力； 更容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄和報(bào)告等；可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估1．建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。建設(shè)性評(píng)估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評(píng)估。優(yōu)點(diǎn)是它有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)， 幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步， 從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。2．總結(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，為對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作出評(píng)價(jià)而進(jìn)行的評(píng)估。這種評(píng)估經(jīng)常是正式和客觀的。(三)定性評(píng)估與定量評(píng)估1．培訓(xùn)定性評(píng)估：是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。適合于對(duì)不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估，如員工工作態(tài)度的變化。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，考慮到很多因素，評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的存在差異，不同的評(píng)估者對(duì)同一問(wèn)題很可能作出不同的判斷。定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。2．培訓(xùn)定量評(píng)估：是通過(guò)對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，在調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，揭示并闡述員工勞動(dòng)行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評(píng)估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果，主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。【能力要求】一、培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法(一)定性評(píng)估法（ 6種）1．目標(biāo)評(píng)估法：要求企業(yè)在制訂的培訓(xùn)計(jì)劃中，將受訓(xùn)人員完成培訓(xùn)計(jì)劃后應(yīng)學(xué)到的知識(shí)、技能，應(yīng)改進(jìn)的工作態(tài)度及行為，應(yīng)達(dá)到的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等目標(biāo)列入其中。培訓(xùn)課程結(jié)束后，企業(yè)將受訓(xùn)者的測(cè)試成績(jī)和實(shí)際工作表現(xiàn)與既定培訓(xùn)目標(biāo)相比較；得出培訓(xùn)效果。2．關(guān)鍵人物評(píng)估法：所謂的關(guān)鍵人物是指與受訓(xùn)者在工作上接觸較為密切的人。如上級(jí)、同事、下級(jí)或者顧客等。研究發(fā)現(xiàn)在這些關(guān)鍵人物中，同級(jí)最熟悉受訓(xùn)者的工作狀況，因此，可采用同級(jí)評(píng)價(jià)法，向受訓(xùn)者的同級(jí)了解其培訓(xùn)后的改變。3．比較評(píng)估法：即將員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)、原理和技能作為企業(yè)培訓(xùn)的效果。根據(jù)比較的不同依據(jù)和方面可以分為以下四種：事前事后評(píng)估法。這樣可以體現(xiàn)出被測(cè)者受訓(xùn)前后的差別?？v向?qū)Ρ仍u(píng)估法。是將評(píng)估對(duì)象放在自身的發(fā)展過(guò)程中，進(jìn)行歷史的和現(xiàn)實(shí)的比較。橫向比較評(píng)估法。是將多個(gè)評(píng)估對(duì)象放在一起進(jìn)行相互比較鑒別．看其相對(duì)水平的高低和效果的差異。達(dá)標(biāo)評(píng)估方法。評(píng)價(jià)時(shí)，將評(píng)估對(duì)象與客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，衡量評(píng)估對(duì)象達(dá)到客觀標(biāo)準(zhǔn)的程度，并依照其程度分出高低等級(jí)來(lái)決定取舍。4．動(dòng)態(tài)評(píng)估法：就是把有關(guān)的人和事放到培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程中去進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，根據(jù)其原有基礎(chǔ)，觀察目前狀況及其發(fā)展的潛力和趨勢(shì)。實(shí)施動(dòng)態(tài)評(píng)估符合評(píng)估的連續(xù)性原則。強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)評(píng)估，并不否定靜態(tài)評(píng)估，而是與靜態(tài)評(píng)估即對(duì)評(píng)估對(duì)象暫時(shí)的穩(wěn)定狀態(tài)，如在某一時(shí)刻的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、已達(dá)到的水平或已具備的條件進(jìn)行測(cè)評(píng)相結(jié)合，以對(duì)評(píng)估對(duì)象作出科學(xué)評(píng)估。5．訪談法了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)：了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性看法；檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度；了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素；了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度；幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性：為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備等。訪談法的具體步驟如下：明確你要采集的信息。設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中要提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似。測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。全面實(shí)施。進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。6．座談法將受訓(xùn)者召集到一起，開(kāi)討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，是如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。討論會(huì)不要在培訓(xùn)一結(jié)束時(shí)就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行 (如一個(gè)月后)，因?yàn)榕嘤?xùn)的效果需要過(guò)一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，過(guò)早地評(píng)估可能很難得到有效的信息。(二)定量評(píng)估法（ 3種）1．問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法：主要用于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查評(píng)估，如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法的具體步驟是：①明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息。②設(shè)計(jì)問(wèn)卷。問(wèn)卷的順序。(2)問(wèn)卷的表達(dá)方式。問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。(4)問(wèn)題的形式。(5)培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷的類型2．收益評(píng)估法：培訓(xùn)收益評(píng)估法就是從經(jīng)濟(jì)角度綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的好壞，計(jì)算出培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益。有的培訓(xùn)項(xiàng)目能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)收益，尤其是操作性和技能性強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。3．6sigma 評(píng)估法：關(guān)注的是一段時(shí)間內(nèi)公司培訓(xùn)的滿意度。它將調(diào)查對(duì)象分為三類 (一般員工、管理干部、培訓(xùn)工作者 )在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容不同的調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。首先