第一部分 管理學導論

第一部分管理學導論第1頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理的含義1.1管理的內(nèi)涵管理是指以社會組織為載體，管理者通過運用計劃、組織、領導、控制等諸項職能，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實現(xiàn)預期組織目標的過程。第2頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三（1）管理的載體是組織。（2）管理的目的是為了實現(xiàn)組織預期目標。（3）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（4）管理的主體是管理者（5）管理的對象是組織資源。（6）管理的職能包括計劃、組織、領導和控制等活動，且這些管理職能是一個周而復始的動態(tài)過程。1.1管理的內(nèi)涵管理含義的理解第3頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理的特性目標性有效性科學性藝術性動態(tài)性第4頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三計劃組織領導控制1.2管理的職能與性質(zhì)管理的職能第5頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理的屬性生產(chǎn)力生產(chǎn)關系管理的普遍性管理的特殊性發(fā)展生產(chǎn)力維護、發(fā)展和完善生產(chǎn)關系社會屬性自然屬性管理社會再生產(chǎn)第6頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三1.3管理者的角色與技能管理者的定義他通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的，是管理活動的主體。

第7頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理者的層次分類高層管理者中層管理者基層管理者非管理雇員管理者的類型第8頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理者的領域分類生產(chǎn)業(yè)務人力資源財務管理行政管理市場營銷管理者的類型第9頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三人際關系角色掛名首腦領導者聯(lián)絡者決策制定角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者信息傳遞角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人管理者的角色第10頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三對事物的洞察、判斷和概括技能。

處理人事關系有關的技能。

使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。

三種技能管理者的技能第11頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理者層次與管理者技能高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術技能第12頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三1.4管理學的內(nèi)涵、特點與研究方法管理學的內(nèi)涵管理學，是指人類長期從事管理實踐活動的科學總結，是研究管理活動過程及其基本規(guī)律和一般方法的科學。

第13頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理學的特點應用性綜合性發(fā)展性第14頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三研究方法歸納法演繹法案例分析法比較研究法試驗法管理學的研究方法第15頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三1.什么是管理，您是如何理解的？2.管理有哪些具體職能?為什么說管理職能是研究管理的核心?3.如何理解管理的二重性，對我們的啟示是什么?4.管理者應掌握哪些技能?5.為什么說管理學既是科學又是藝術？6.管理學研究對象是什么，具有哪些特點?7.為什么處于不同層次的管理者所具備的管理技能是有所差異的？8.有人說“不學管理，也會管理”，另有人說“學了管理就會管理”，這兩種說法對不對?為什么?思考題：第16頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三學習目標：了解中外早期對管理活動的研究和管理思想，掌握泰勒的科學管理理論的內(nèi)容，了解法約爾的一般管理理論以及韋伯的組織理論，了解霍桑試驗的內(nèi)容，掌握人際關系學派的主要觀點，了解管理理論叢林，熟悉各主要學派的觀點，認識管理理論的新發(fā)展。第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第17頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三引導案例——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理第二節(jié)古典管理理論第一節(jié)中外早期的管理思想第四節(jié)現(xiàn)代管理理論第三節(jié)人際關系理論與行為科學第18頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三儒家管理思想：“人為中心”，“為政以德”，“正己正人”，道家管理思想：以“道”為中心，講“道法自然”，講“無為而治”，講“弱者道之用”法家管理思想：主張“法治”，反對“人治”。兵家管理思想：以“謀略”為中心，講“謀攻妙算”，講“因變制勝”，講“令文齊武”2.1中外早期的管理思想中國古代的管理思想第19頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三西方古代管理思想與實踐

1776年，英國經(jīng)濟學家亞當斯密發(fā)表了其著作《國富論》，在該文中，對于勞動分工和專業(yè)化進行了詳細的討論。另外，還提出了“經(jīng)濟人”假設。英國數(shù)學家查爾斯·巴貝奇于1832年發(fā)表了《論機器與制造業(yè)經(jīng)濟學》，提出了以專業(yè)職能作為工資與獎金的基礎、分工可縮短學會操作的時間和促進專用工具和設備發(fā)展的“邊際熟練原則”。羅伯特·歐文：人事管理的創(chuàng)始人。第20頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三2.2古典管理理論泰勒：科學管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織體系理論第21頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三一、泰勒的科學管理理論三大管理實驗：

1、生鐵搬運實驗

2、鏟具實驗

3、金屬切削實驗第22頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三（1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率（2）達到最高效率的手段是用科學管理方法代替舊的經(jīng)驗管理（3）實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神與思想上來一個徹底變革。科學管理理論的要點第23頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三泰勒的管理制度（1）改進操作方法，以便合理利用工時，提高工效。（2）在工資制度上實行差別計件制。（3）對工人進行科學的選擇、培訓和提高。（4）制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。（5）將計劃職能和執(zhí)行職能分開。第24頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三（1）它沖破了傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域，創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理的舊方法。這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實踐開辟了新局面。（2）由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應了當時社會經(jīng)濟在這個時期發(fā)展的需要。（3）由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎。（4）泰勒把工人看成是會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受最大限度的付出與限制。對“泰勒制”的評價第25頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三其他管理專家對泰勒制的貢獻

亨利·甘特

：甘特圖吉爾布雷斯和他的妻子：動作研究福待

：流水線生產(chǎn)第26頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三二、法約爾的一般管理理論技術活動商業(yè)活動財務活動安全活動會計活動管理活動企業(yè)的基本活動

第27頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理的基本職能

計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制第28頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理的十四項原則

集權與分權原則等級鏈原則秩序原則公平原則人員穩(wěn)定原則首創(chuàng)精神原則團隊精神原則勞動分工原則權力與責任原則紀律原則統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一領導原則個人利益服從整體利益原則員工報酬原則第29頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三法約爾首次概括和闡述了一般管理理論，他對于管理職能的劃分以及管理原則的描述對后來的管理理論研究具有非常深遠的影響。法約爾對管理的五大職能的分析為管理科學提供了一套科學的理論架構，后人根據(jù)這種架構，建立了管理學并把它引入了課堂。對法約爾一般管理理論的評價

第30頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三馬克斯·韋伯（MaxWeber），德國著名古典管理理論學家、經(jīng)濟學家和社會學家；韋伯的代表作是《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟史》和《社會和經(jīng)濟組織的理論》。三、韋伯的行政組織理論第31頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三理想行政組織體系理論權力論傳統(tǒng)權力超凡權力法定權力第32頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三理想行政組織體系模式（1）明確的分工。（2）自上而下的等級系統(tǒng)。（3）人員的考評和教育。（4）職業(yè)管理人員。（5）遵守規(guī)則和紀律。（6）組織中成員間的關系。第33頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三理想行政組織體系理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型，對后來的管理學者們，特別是組織理論學家們有很大的影響。同時，這種理論的產(chǎn)生是德國從封建社會走向資本主義社會過渡的要求，它為新興的資本主義制度提供了一種效率高、理性化的組織管理體系。對韋伯組織理論的評價第34頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三第一，所謂“精神革命”的論斷本身是不符合實際的。一方面，老板為了追求最大利潤總是盡量少付給工人工資；另—方面，工人也并非純粹的“經(jīng)濟人”，除了金錢，還有精神上的需要。第二，隨著資本主義二三百年的發(fā)展，逐漸形成了一套資本主義的民主制度，民主意識日益強烈的人們反對獨裁、專制，這就使得主張專制、獨裁的科學管理理論在實踐時遭到工人們的強烈反對。第三，隨著科學的進步，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，有著較高文化水平和技術水平的工人逐漸占據(jù)了主導地位，體力勞動也逐漸讓位于腦力勞動。這就使得金錢刺激和嚴格的控制失去了原有的作用。2.3人際關系理論與行為科學

人際關系理論產(chǎn)生的背景第35頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三霍桑實驗照明試驗（1924～1927）

福利試驗（1927～1929）

訪談試驗（1928～1931）群體試驗（1931-1932）第36頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三人際關系理論的主要內(nèi)容（1）工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”

（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”

（3）新型的領導能力在于提高工人的滿足度

第37頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三行為科學是20世紀40年代發(fā)展起來的，早期稱為人際關系學說，1949年，一批哲學家、社會學家、心理學家、生物學家和精神病學家在美國芝加哥的一次跨學科的學術討論會上，定名為“行為科學”。此后，行為科學的研究受到社會廣泛的重視，在50年代到60年代期間，行為科學得到了迅猛的發(fā)展。1956年，美國出版了第一期《行為科學》雜志。自此以后，許多管理學家、社會學家、心理學家從行為的特點、行為的環(huán)境、行為的過程以及行為的原因等多種角度展開了對人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學成為現(xiàn)代西方管理理論的一個重要流派。行為科學的興起第38頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三2.4現(xiàn)代管理理論管理理論叢林社會系統(tǒng)學派管理過程學派行為科學學派決策理論學派系統(tǒng)管理理論學派管理科學學派權變理論學派經(jīng)驗主義學派其他較有影響的理論第39頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三社會系統(tǒng)學派1.組織是一個由個人組成的協(xié)作系統(tǒng)。2.組織作為一個協(xié)作系統(tǒng)包含三個基本要素：能夠互相進行信息交流的人們；這些人們愿意做出貢獻；實現(xiàn)一個共同目的。3.組織是兩個或兩個以上的人所組成的協(xié)作系統(tǒng)。4.經(jīng)理人員的作用就是在一個正式組織中充當系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的中心，并對組織成員的活動進行協(xié)調(diào)，指導組織的運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)組織的目標。第40頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理過程學派無論組織的性質(zhì)多么不同(如經(jīng)濟組織、政府組織、宗教組織和軍事組織等)，組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實現(xiàn)的過程。

第41頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三行為科學學派1.從單純強調(diào)感情的因素、搞好人與人之間的關系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進行人力資源的開發(fā)。2.強調(diào)個人目標和組織目標的一致性。認為調(diào)動積極性必須從個人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標包含更多的個人目標。3.認為傳統(tǒng)的組織結構和關系容易造成緊張氣氛，對組織各層職工均有不利的影響。主張實行民主參與管理，實行職工的自主自治。第42頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三決策理論學派代表人物是美國卡內(nèi)基梅隆大學的教授赫伯特·西蒙（H.A.Simon），由于在決策理論方面的貢獻，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟學獎。1.決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心。2.系統(tǒng)闡述了決策原理。3.在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。4.一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序化決策。

第43頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)管理學派1.企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關系中，人是主體，其他要素則是被動的。2.企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術系統(tǒng)。3.運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用。第44頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理科學學派1.生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求行動方案能以最少消耗獲得最大經(jīng)濟效益。2.使衡量各項活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和直覺確定經(jīng)營目標與方針的做法。3.依靠電子計算機進行各項管理。4.特別強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法。

第45頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三權變理論學派組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)，而環(huán)境的復雜性又給有效的管理帶來困難。因而以前各種管理理論所適用的范圍就十分有限，例外的情況越來越多，所以說，沒有任何一種理論和方法適用于所有情況，管理方式或方法應該隨著情況的不同而改變。為了使問題得到很好的解決，要進行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當?shù)墓芾矸椒ā５?6頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三經(jīng)驗主義學派（1）明確了管理的性質(zhì)和任務。

（2）主張使用比較方法研究和概括管理經(jīng)驗。（3）提出目標管理。

第47頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三其他較有影響的管理理論Z理論7S模型

第48頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三Z理論

Z理論（TheoryZ）由日裔美國學者W.大內(nèi)（WillamOuchi)于20世紀80年代提出的一種新型管理理論。這一理論的提出是鑒于美國企業(yè)面臨著日本企業(yè)的嚴重挑戰(zhàn)。大內(nèi)提出了美國的企業(yè)應結合本國的特點，向日本企業(yè)的管理方式學習，形成自己的一種管理方式。他把這種管理方式歸結為Z型管理方式。其包含的內(nèi)容是：（1）終身雇傭制。（2）緩慢的評價和晉升。（3）分散與集中決策。（4）含蓄的控制，但檢測手段明確正規(guī)。（5）融洽管理人員與職工的關系。（6）讓職工得到多方面的鍛煉。第49頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三7S模型第50頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三組織再造學習型組織企業(yè)核心能力知識管理團隊管理

管理理論的新發(fā)展第51頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三1.你認為產(chǎn)生于20世紀初的科學管理理論在現(xiàn)代社會中還具有實踐價值嗎?具體體現(xiàn)在哪些方面?2.泰勒的科學管理理論的主要內(nèi)容有哪些，為什么說泰勒是“科學管理之父”?3.法約爾管理過程理論的內(nèi)容是什么?4.比較人際關系論與科學管理理論有何不同？5.學習我國早期管理思想史，你如何看待與評價?6.學習西方管理史，你得到的最大的收獲是什么?7.什么是學習型組織?學習型組織的五項修煉的內(nèi)容是什么？8.通過霍桑試驗，得到了哪些結論，這些結論對我們有何啟示思考題：

第52頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三第三章：管理基本原理與方法學習目標：通過本章的學習，要求掌握管理的系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理與效益原理，了解管理中常用的行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法、教育方法以及數(shù)理方法，并且學會運用這些原理和方法分析管理問題。第53頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三引導案例——到底為什么呀？袋鼠也神了??？第二節(jié)管理的基本方法第一節(jié)管理的基本原理第54頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理原理是指管理活動的根本依據(jù)和準則，是管理學的基本理論，它是管理學在不同業(yè)務領域都需應用的概念、理論、準則和方法，反映了管理的基本規(guī)律。3.1管理的基本原理

第55頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三管理基本原理人本原理效益原理責任原理系統(tǒng)原理3.1管理的基本原理

第56頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)原理系統(tǒng)的含義系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素在一定的環(huán)境中所構成的具有特定功能的有機整體。

系統(tǒng)的特征整體性有序性相關性第57頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三整體性動態(tài)性開放性綜合性系統(tǒng)原理適應環(huán)境、因時而變目標系統(tǒng)、方案選擇、綜合創(chuàng)造1+1>2耗散結構系統(tǒng)原理

環(huán)境適應性第58頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三具有全局觀念關注系統(tǒng)結構的狀況處理好管理幅度與管理層次的關系系統(tǒng)原理的應用第59頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三人本原理的主要觀點人是組織的主體。職工的參與是有效管理的關鍵使人性得到最完美的發(fā)展管理是為人服務的人本原理第60頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三人本原理的應用通過認識人的需要去實現(xiàn)對人的管理

通過滿足人的需要實現(xiàn)對人的管理采取積極主動的管理

第61頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三分清職責——我干什么？（挖掘潛力、避免混亂和低效率）分清權責利——責權利三角定理獎罰分明、公正、及時——提高管理的有效性。

職責能力

權限

利益責任原理第62頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三（1）明確每個人的職責?！崖氊熃缦抟宄崖氊焹?nèi)容要具體⊙職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容⊙職責必須落實到每個人（2）職位設計和權限委授要合理（3）獎罰要分明、公正、合理責任原理第63頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三效益原理，是指組織的各項管理活動都要以實現(xiàn)有效性、追求高效益作為目標的一項管理原理。效益原理第64頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三效果、效率、效益效果指人們或組織通過某種行為、力量、手段、方式而產(chǎn)生的結果。

效率指特定的系統(tǒng)在單位時間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。

效益效益是某種活動所要產(chǎn)生的有益效果及其所達到的程度，是效果和利益的總稱。

效益＝正確的目標×效率。

第65頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三效益原理的應用：提高管理工作的有效性

處理好局部利益和全局利益的關系

確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀

知追求組織長期穩(wěn)定的高效益

第66頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三3.2管理的基本方法

管理方法經(jīng)濟方法行政方法數(shù)理方法教育方法法律方法第67頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三

概念：指依靠行政機構和領導者的權威，通過行政組織系統(tǒng)，采用命令、指示、規(guī)定、指令性計劃、制定規(guī)章制度等行政手段，對管理對象發(fā)生影響和進行控制的管理方法。

特點：權威性、強制性、垂直性、直接性、無償性、實效性。

行政方法第68頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三

1.行政方法的運用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)—目標，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制。2.行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段。3.行政方法可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進度和相互關系。4.行政方法便于處理特殊問題。行政方法時效性強，它能及時地針對具體問題發(fā)出命令和指示，可以快刀斬亂麻，較好地處理特殊問題和管理活動中出現(xiàn)的新情況。行政方法的作用第69頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三運用行政方法的注意事項1.要建立高效運行的行政管理系統(tǒng)。2.行政方法的運用，必須建立在尊重客觀規(guī)律、實事求是的基礎上。3.要加大學習和培訓力度，不斷提高各級領導（管理者）的管理水準。4.要靈活、綜合地對各種管理方法加以運用。5.突出目標導向。6.加強電子信息網(wǎng)絡建設。

第70頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三

概念：是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。

特點：利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性。

經(jīng)濟方法第71頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三

有利于國家對經(jīng)濟活動進行宏觀調(diào)控；有利于企業(yè)實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益；有利于調(diào)動廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

經(jīng)濟方法的作用第72頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三運用經(jīng)濟方法的注意事項1.要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結合起來。2.要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。3.遵循客觀經(jīng)濟規(guī)律。4.使用經(jīng)濟方法時，對目標的制定要具體、量化、可考核；經(jīng)濟獎罰要公開，要有針對性。第73頁，共81頁，2023年，2月20日，星期三

概念：指通過制定和實施法律規(guī)范和具有