《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試全程指導(dǎo)》筆記

《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試全程指導(dǎo)》筆記《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試全程指導(dǎo)》讀書(shū)筆記

信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)：1）信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)概念、信息系統(tǒng)的功能、信息系統(tǒng)的類型和信息系統(tǒng)的發(fā)展。2）信息系統(tǒng)建設(shè)：信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性、信息系統(tǒng)的生命周期（各階段及其主要工作內(nèi)容）、信息系統(tǒng)建設(shè)的原則和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。1.1信息的定義香農(nóng)在《通信的數(shù)學(xué)理論》定義“信息是系統(tǒng)有序程度的度量”。確定了信息量的單位是比特（bit）。信息系統(tǒng)霍爾（A.D.Hall）三維結(jié)構(gòu)：時(shí)間維、邏輯維、知識(shí)維。信息系統(tǒng)定義：結(jié)合管理理論和方法，應(yīng)用信息技術(shù)解決管理問(wèn)題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過(guò)加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的基本功能：數(shù)據(jù)的采集和輸入、數(shù)據(jù)的傳輸、信息的存儲(chǔ)、信息的加工、信息的維護(hù)、信息的使用。信息系統(tǒng)分類：以數(shù)據(jù)環(huán)境分類，可以分為數(shù)據(jù)文件、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)、主題數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檢索系統(tǒng)。以應(yīng)用層次分類，戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、操作級(jí)和事物級(jí)。信息系統(tǒng)的生命周期可以分為：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)5個(gè)階段。信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律（諾蘭模型）：1）初裝；2）蔓延；3）控制；4）集成；5）數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)的方法主要有：1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BusinessSystemPlanning,BSP），IBM公司提出的一種方法。2）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法，詹姆士.馬丁（JamesMartin）的觀點(diǎn)，企業(yè)要搞信息化，首要任務(wù)應(yīng)該是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下做好企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃。3）信息工程方法，信息、過(guò)程和技術(shù)構(gòu)成了企業(yè)信息系統(tǒng)的三要素。信息化基礎(chǔ)1）企業(yè)信息化企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcesPlanning，ERP）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）商業(yè)智能（BusinessIntelligence，BI）企業(yè)門(mén)戶（EnterprisePortal，EP），可以劃分為三類：信息門(mén)戶（EIP）、知識(shí)門(mén)戶（EKP）、應(yīng)用門(mén)戶（EAP）2）電子政務(wù)G2G（GovernmentToGovernment，政府對(duì)政府）G2E（GovernmentToEmployee，政府對(duì)公務(wù)員）G2B（GovernmentToBusiness，政府對(duì)企業(yè)）G2C（GovernmentToCitizen，政府對(duì)公民）3）電子商務(wù)B2B（BusinessToBusiness，企業(yè)對(duì)企業(yè)）B2C（BusinessToCustomer，企業(yè)對(duì)個(gè)人）C2C（CustomerToCustomer，個(gè)人對(duì)個(gè)人）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)：1）軟件工程知識(shí)：軟件需求分析與定義、軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù)、軟件復(fù)用、軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)、軟件配置管理、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境、軟件過(guò)程管理。2）軟件構(gòu)件技術(shù)知識(shí)：構(gòu)件及其在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的重要性、常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）。3）軟件體系結(jié)構(gòu)：軟件體系結(jié)構(gòu)定義、典型體系結(jié)構(gòu)、軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法、軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評(píng)估、軟件中間件。4）面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)：面向?qū)ο蟮幕靖拍睢⒔y(tǒng)一建模語(yǔ)言UML、可視化建模、面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析、面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)。5）軟件工具：建模工具、軟件開(kāi)發(fā)工具、軟件測(cè)試工具、項(xiàng)目管理工具。軟件開(kāi)發(fā)方法軟件開(kāi)發(fā)方法是以軟件開(kāi)發(fā)方法為研究對(duì)象的學(xué)科。從不同角度可以把軟件方法學(xué)做如下分類：從開(kāi)發(fā)風(fēng)范上看，分為自頂向下、自底向上開(kāi)發(fā)方法；從性質(zhì)上看，分為形式化、非形式化方法；從適用范圍上看，分為整體性、局部性方法。1）凈室方法凈室軟件工程方法是一種形式化方法，它可以生產(chǎn)高質(zhì)量的軟件。凈室方法是一種嚴(yán)格的軟件工程方法，它是一種強(qiáng)調(diào)正確性的數(shù)學(xué)驗(yàn)證和軟件可靠性的認(rèn)證的軟件過(guò)程模型，其目標(biāo)和結(jié)果有非常低的出錯(cuò)率，這是使用非形式化方法難于或不可能達(dá)到的。主要使用三種盒類型：黑盒、狀態(tài)盒、清晰盒。凈室軟件工程并不強(qiáng)調(diào)單元測(cè)試或集成測(cè)試，而是通過(guò)定義一組使用場(chǎng)景、確定對(duì)每個(gè)場(chǎng)景的使用概率及定義符合概率的隨機(jī)測(cè)試來(lái)進(jìn)行軟件測(cè)試（這種活動(dòng)稱為正確性驗(yàn)證）。2）結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化方法屬于自頂向下的開(kāi)發(fā)方法，強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)方法的結(jié)構(gòu)合理性及所開(kāi)發(fā)軟件的結(jié)構(gòu)合理性。包括：結(jié)構(gòu)化分析（StructuredAnalysis，SA）結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)（StructuredDesign，SD）結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)（StructuredProgramming，SP）等方法。3）面向?qū)ο蠓椒ㄖ饕ǎ篊oad/Yourdon方法OMT（ObjectModelTechnology，對(duì)象建模技術(shù)）方法統(tǒng)一成為UML（UnitedModelLanguage，統(tǒng)一建模語(yǔ)言）OOSE（Object-OrientedSoftwareEngineering，面向?qū)ο蟮能浖こ蹋┓椒˙ooch方法4）原型法原型法適合于用戶需求不明確的場(chǎng)合。它是先根據(jù)已知的和分析的需求，建立一個(gè)原始模型，這是一個(gè)可以修改的模型。在軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段都把有關(guān)信息相互反饋，直至模型的修改，使模型漸趨完善。在這個(gè)過(guò)程中，用戶的參與和決策加強(qiáng)了，縮短了開(kāi)發(fā)周期，降低了開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，最終的結(jié)果是更適合用戶的要求。原型法成敗的關(guān)鍵及效率的高低，在于模型的建立及建模的速度。5）逆向工程軟件再工程（Reengineering）是對(duì)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的重新開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括：逆向工程（ReverseEngineering，反向工程）、新需求的考慮（軟件重構(gòu)）和正向工程三個(gè)步驟。軟件開(kāi)發(fā)模型要掌握軟件生命周期的概念、各種開(kāi)發(fā)模型的特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)合。1）瀑布模型瀑布模型也稱為生命周期法，適用于需求明確或很少變更的項(xiàng)目，它把軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程分為軟件計(jì)劃、需求分析、軟件設(shè)計(jì)、程序編碼、軟件測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)6個(gè)階段。2）其他經(jīng)典模型包括：演化模型、螺旋模型、噴泉模型、智能模型、增量模型、迭代模型、構(gòu)件組裝模型。3）V模型以測(cè)試為中心的開(kāi)發(fā)模型。需求分析需求分析概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼單元測(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試4）快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)（RapidApplicationDevelopment，RAD）模型是一個(gè)增量型的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程模型，強(qiáng)調(diào)極短的開(kāi)發(fā)周期。RAD模型是瀑布模型的一個(gè)高速變種，通過(guò)大量使用可復(fù)用構(gòu)件，采用基于構(gòu)件的建造方法贏得快速開(kāi)發(fā)。5）敏捷方法敏捷方法的發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了不同的流派，如：極限編程（ExtremeProgramming，XP）、自適應(yīng)軟件開(kāi)發(fā)、水晶方法、特性驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)等。從開(kāi)發(fā)者的角度，主要關(guān)注點(diǎn)：短平快會(huì)議（StandUp）、小版本發(fā)布（FrequentRelease）、較少的文檔（MinimalDocumentation）、合作為重（CollaborativeFocus）、客戶直接參與（CustomerEngagement）、自動(dòng)化測(cè)試（AutomatedTesting）、適應(yīng)性計(jì)劃調(diào)整（AdaptivePlanning）和結(jié)對(duì)編程（PairProgramming）。從管理者的角度，主要關(guān)注點(diǎn)：測(cè)試驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)（Test-DrivenDevelopment）、持續(xù)集成（ContinuousIntegration）和重構(gòu)（Refactoring）。6）統(tǒng)一過(guò)程統(tǒng)一過(guò)程（UnifiedProcess，UP）是一個(gè)通用過(guò)程框架，在為軟件系統(tǒng)建模時(shí)，UP使用的是UML。UP的三個(gè)特點(diǎn)：用例驅(qū)動(dòng)、以基本架構(gòu)為中心、迭代和增量。UP中的軟件過(guò)程在時(shí)間上被分解為4個(gè)順序的階段：初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)建階段和交付階段。需求工程需求工程是包括創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)需求文檔所必須的一切活動(dòng)的過(guò)程，可分為需求開(kāi)發(fā)和需求管理兩大工作。需求開(kāi)發(fā)包括：需求獲取、需求分析、編寫(xiě)規(guī)格說(shuō)明書(shū)（需求定義）、需求驗(yàn)證。需求管理包括：定義需求基線、處理需求變更及需求跟蹤等方面的工作。1）需求開(kāi)發(fā)概述需求開(kāi)發(fā)的工作可以分成：?jiǎn)栴}識(shí)別、分析與綜合、編制需求分析的文檔、需求分析與評(píng)審。需求的分類：軟件需求包括功能需求、非功能需求、設(shè)計(jì)約束3個(gè)方面。需求的另一分類：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。2）需求獲取需求獲取技術(shù)：用戶訪談、用戶調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、閱讀歷史文檔、聯(lián)合討論會(huì)。需求獲取、需求分析、需求定義、需求驗(yàn)證4個(gè)需求過(guò)程階段不是瀑布式的發(fā)展，而應(yīng)該是迭代式的演化過(guò)程。3）需求分析需求分析方法種類：結(jié)構(gòu)化分析方法、面向?qū)ο蠓治龇椒?、面向?wèn)題域的分析方法（ProblemDomainOrientedAnalysis，PDOA）。PDOA方法現(xiàn)在還在研究階段，并未廣泛應(yīng)用。數(shù)據(jù)流程圖（DFD）和數(shù)據(jù)字典共同構(gòu)成系統(tǒng)的邏輯模型。4）需求定義需求定義的過(guò)程就是形成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的過(guò)程，有兩種需求定義方法：嚴(yán)格需求定義方法和原型方法。5）需求管理軟件設(shè)計(jì)從工程管理角度，軟件設(shè)計(jì)可分為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。概要設(shè)計(jì)也稱為高層設(shè)計(jì)，即將軟件需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。詳細(xì)設(shè)計(jì)為低層設(shè)計(jì)，即對(duì)結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行細(xì)化，得到詳細(xì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法。1）軟件設(shè)計(jì)活動(dòng)軟件設(shè)計(jì)包括4個(gè)獨(dú)立又相互聯(lián)系的活動(dòng)，即數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)（界面設(shè)計(jì)）和過(guò)程設(shè)計(jì)。這4個(gè)活動(dòng)完成以后就得到了全面的軟件設(shè)計(jì)模型。2）結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)是一種面向數(shù)據(jù)流的設(shè)計(jì)方法，是以結(jié)構(gòu)化分析階段所產(chǎn)生的成果為基礎(chǔ)，進(jìn)一步自頂向下、逐步求精和模塊化的過(guò)程。軟件測(cè)試軟件測(cè)試的目的是在軟件投入生產(chǎn)性運(yùn)行之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品中的錯(cuò)誤和缺陷。軟件測(cè)試只是軟件質(zhì)量保證的手段之一。1）測(cè)試的類型分為動(dòng)態(tài)測(cè)試和靜態(tài)測(cè)試兩大類。動(dòng)態(tài)測(cè)試：通過(guò)運(yùn)行程序發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。黑盒測(cè)試法白盒測(cè)試法灰盒測(cè)試法靜態(tài)測(cè)試：不運(yùn)行程序，采用人工檢測(cè)和計(jì)算機(jī)輔助靜態(tài)分析的手段進(jìn)行測(cè)試。桌前檢查（DeskChecking）代碼審查代碼走查2）測(cè)試的階段可以分為：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試（包括內(nèi)部確認(rèn)測(cè)試、Alpha測(cè)試、Beta測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試）和系統(tǒng)測(cè)試等。3）性能測(cè)試性能測(cè)試是通過(guò)自動(dòng)化的測(cè)試工具模擬多種正常、峰值及異常負(fù)載條件來(lái)對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。負(fù)載測(cè)試和壓力測(cè)試都屬于性能測(cè)試，兩者可以結(jié)合進(jìn)行，統(tǒng)一稱為負(fù)載壓力測(cè)試。通過(guò)負(fù)載測(cè)試，確定在各種工作負(fù)載下系統(tǒng)的性能，目標(biāo)是測(cè)試當(dāng)負(fù)載逐漸增加時(shí)，系統(tǒng)各項(xiàng)性能指標(biāo)的變化情況。壓力測(cè)試是通過(guò)確定一個(gè)系統(tǒng)的瓶頸或不能接受的性能點(diǎn)，來(lái)獲得系統(tǒng)能提供的最大服務(wù)級(jí)別的測(cè)試。4）驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試的目的是確保軟件準(zhǔn)備就緒，并且可以讓最終用戶將其用于執(zhí)行軟件的既定功能和任務(wù)。5）第三方測(cè)試第三方測(cè)試是指獨(dú)立于軟件開(kāi)發(fā)方和用戶方的測(cè)試，也稱為“獨(dú)立測(cè)試”。軟件維護(hù)軟件維護(hù)占整個(gè)軟件生命周期的60%～80%，維護(hù)的類型主要有3種：改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)。還有一類叫預(yù)防性維護(hù)，可以定義為“把今天的方法學(xué)用于昨天的系統(tǒng)以滿足明天的需要”。軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量是指軟件特性的綜合，即軟件滿足規(guī)定或潛在用戶需求的能力。軟件質(zhì)量保證是指為保證軟件系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品充分滿足要求的質(zhì)量而進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，這些活動(dòng)貫穿與軟件生產(chǎn)的各個(gè)階段即整個(gè)生命周期。軟件質(zhì)量特性度量有兩類：預(yù)測(cè)型和驗(yàn)收型。常用的國(guó)際通用軟件質(zhì)量模型ISO/IEC9126和McCall模型。ISO/IEC9126軟件質(zhì)量模型已被我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T16260——2002信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)質(zhì)量特性及其使用指南》。軟件過(guò)程改進(jìn)軟件過(guò)程能力成熟度模型（CapabilityMaturityModel，CMM）和能力成熟度模型集成（CapabilityMaturityModelIntegration，CMMI）1）CMM分為：初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、已管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)。2）CMMI與CMM相比CMMI涉及面不限于軟件，專業(yè)領(lǐng)域覆蓋軟件工程、系統(tǒng)工程、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)采購(gòu)。CMMI可以看作把各種CMM集成到一個(gè)系列的模型中，CMMI的基礎(chǔ)源模型包括軟件CMM、系統(tǒng)工程CMM、集成化產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)CMM等。每一種CMMI模型都有兩種表示法，即階段式和連續(xù)式。面向?qū)ο蠓椒ㄖ饕疾槊嫦驅(qū)ο蟮幕靖拍?、?shù)據(jù)隱藏、UML和構(gòu)件。1）基本概念面向?qū)ο蠓椒ò嫦驅(qū)ο蟮姆治?、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)、面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)。對(duì)象：對(duì)象是指一組屬性及這組屬性上的專用操作的封裝體。一個(gè)對(duì)象通?？捎扇糠纸M成：對(duì)象名、屬性和操作（方法）。類：類是一組具有相同屬性和相同操作的對(duì)象的集合。每個(gè)類一般都有實(shí)例，沒(méi)有實(shí)例的類是抽象類。繼承：繼承是指某個(gè)類的層次關(guān)聯(lián)中不同的類共享屬性和操作的一種機(jī)制。對(duì)于兩個(gè)類A和B，如果A類是B類的子類，則B類是A類的泛化。繼承是面向?qū)ο蠓椒▍^(qū)別與其他方法的一個(gè)核心思想。封裝：面向?qū)ο笙到y(tǒng)中的封裝單位是對(duì)象，對(duì)象之間只能通過(guò)接口進(jìn)行信息交流。消息：消息是對(duì)象間通信的手段、一個(gè)對(duì)象通過(guò)向另一個(gè)對(duì)象發(fā)送消息來(lái)請(qǐng)求其服務(wù)。多態(tài)性：多態(tài)性是指同一個(gè)操作作用于不同的對(duì)象時(shí)可以有不同的解釋，并產(chǎn)生不同的執(zhí)行結(jié)果。2）統(tǒng)一建模語(yǔ)言統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）是一種定義良好、易于表達(dá)、功能強(qiáng)大且普遍適用的建模語(yǔ)言。它的作用域不限于支持面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)，還支持從需求分析開(kāi)始的軟件開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。UML的結(jié)構(gòu)：UML的結(jié)構(gòu)包括基本構(gòu)造塊、支配這些構(gòu)造塊如何放在一起的規(guī)則（體系架構(gòu)）和一些運(yùn)用于整個(gè)UML的機(jī)制。UML有三種基本的構(gòu)造塊，分別是事物（thing）、關(guān)系（relationship）和圖（diagram）。公共機(jī)制是指達(dá)到特定目標(biāo)的公共UML方法，主要包括規(guī)格說(shuō)明（詳細(xì)說(shuō)明）、修飾、公共分類（通用劃分）和擴(kuò)展機(jī)制四種。規(guī)則，UML用于描述事物的語(yǔ)義規(guī)則分別為事物、關(guān)系和圖命名。5個(gè)系統(tǒng)視圖：邏輯視圖、進(jìn)程視圖、實(shí)現(xiàn)視圖、部署視圖、用例視圖。構(gòu)件與軟件復(fù)用構(gòu)件（component，組件）是一個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立的具有可重用價(jià)值的軟件單元。在面向?qū)ο蠓椒ㄖ校粋€(gè)構(gòu)件由一組對(duì)象構(gòu)成，包含了一些協(xié)作的類的集合，它們共同工作來(lái)提供一種系統(tǒng)功能。1）軟件復(fù)用可重用性是指系統(tǒng)和（或）其組成部分在其他系統(tǒng)中重復(fù)使用的程度。系統(tǒng)的軟件重用由可重用的資產(chǎn)（構(gòu)件）的開(kāi)發(fā)、管理、支持和重用4個(gè)過(guò)程。2）構(gòu)件技術(shù)構(gòu)件是軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體（實(shí)現(xiàn)某個(gè)職能），并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。為了將不同軟件生產(chǎn)商在不同軟硬件平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的構(gòu)件組裝成一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，必須解決異構(gòu)平臺(tái)的各構(gòu)件間的互操作問(wèn)題，目前已出現(xiàn)了一些支持互操作的構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)，3個(gè)主要流派為：OMG的CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture，公共對(duì)象請(qǐng)求代理）；Microsoft的COM（ComponentObjectModel，構(gòu)件對(duì)象模型）和DCOM（DistributedComponentObjectModel，分布式構(gòu)件對(duì)象模型）；Sun的EJB（EnterpriseJavaBean，企業(yè)JavaBean）。軟件體系結(jié)構(gòu)軟件體系結(jié)構(gòu)（Softwarearchitecture，軟件架構(gòu)）為軟件系統(tǒng)提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級(jí)抽象，有構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述、這些元素的相互作用、指導(dǎo)元素集成的模式以及這些模式的約束組成。軟件體系結(jié)構(gòu)試圖在軟件需求與軟件設(shè)計(jì)之間架起一座橋梁，著重解決軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和需求向?qū)崿F(xiàn)平坦地過(guò)渡的問(wèn)題。1）軟件體系結(jié)構(gòu)建模軟件體系結(jié)構(gòu)建模的首要問(wèn)題是如何表示軟件體系結(jié)構(gòu)，即如何對(duì)軟件體系結(jié)構(gòu)建模。根據(jù)建模的側(cè)重點(diǎn)不同，可以將軟件體系結(jié)構(gòu)的模型分為5種，分別是結(jié)構(gòu)模型、框架模型、動(dòng)態(tài)模型、過(guò)程模型、功能模型。其中最常用的是結(jié)構(gòu)模型和動(dòng)態(tài)模型。2）軟件體系結(jié)構(gòu)風(fēng)格典型的軟件體系結(jié)構(gòu)風(fēng)格有：分層結(jié)構(gòu)、客戶/服務(wù)器3）設(shè)計(jì)模式MVC（Model-View-Controller，模型-視圖=控制器）框架包括3個(gè)抽象類：View抽象類、Controller抽象類、Model抽象類。系統(tǒng)集成相關(guān)技術(shù)本章知識(shí)點(diǎn)：WebService技術(shù)、J2EE架構(gòu)、.NET架構(gòu)和工作流技術(shù)。企業(yè)應(yīng)用集成企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）是企業(yè)信息系統(tǒng)集成的科學(xué)、方法和技術(shù)，目的是將企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用彼此連接起來(lái)，或在企業(yè)之間連接起來(lái)。EAI主要包括兩個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成和企業(yè)間應(yīng)用集成。1）企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成就是要解決企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流量，包括業(yè)務(wù)流程是否進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)，或怎樣流轉(zhuǎn)，以及業(yè)務(wù)過(guò)程的重要性。從應(yīng)用和技術(shù)上綜合考慮，EAI分為界面集成、平臺(tái)集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、和過(guò)程集成。2）企業(yè)間應(yīng)用集成EAI使得應(yīng)用集成架構(gòu)里的客戶和業(yè)務(wù)伙伴，都可以通過(guò)集成供應(yīng)鏈的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)信息共享。3）集成模式目前市場(chǎng)主流的集成模式有三種：面向信息的集成技術(shù)、面向過(guò)程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)。中間件技術(shù)中間件有兩種比較認(rèn)可的定義：在一個(gè)分布式系統(tǒng)環(huán)境中處于操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間的軟件。中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信。1）中間件的功能中間件屏蔽了底層操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，使程序開(kāi)發(fā)人員面對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)單而統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)環(huán)境，減少程序設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，將注意力集中在自己的業(yè)務(wù)上，不必再為程序在不同的系統(tǒng)軟件上的移植而重復(fù)工作，從而大大減少了技術(shù)上的負(fù)擔(dān)。2）中間件的分類從層次上劃分，可分為底層型中間件、通用型中間件、集成型中間件。底層型中間件代表產(chǎn)品有Sun的JVM和微軟的CLR；通用型中間件代表產(chǎn)品有BEA的Weblogic和IBM的MQSeries；集成型中間件代表產(chǎn)品有Weblogic和IBM的WebSphere?？蓴U(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言XML是一套定義語(yǔ)義標(biāo)記的規(guī)則，這些標(biāo)記將文檔分成許多部件并對(duì)這些部件加以標(biāo)識(shí)。1）XML簡(jiǎn)介實(shí)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)的集成使用于多種應(yīng)用環(huán)境客戶端數(shù)據(jù)處理與計(jì)算數(shù)據(jù)顯示多樣化局部數(shù)據(jù)更新2）XML相關(guān)技術(shù)XML相關(guān)技術(shù)主要有3個(gè)：Schema、XSL和XLL（eXtensibleLinkLanguage，可擴(kuò)展連接語(yǔ)言）Web服務(wù)WebService（Web服務(wù)）是解決應(yīng)用程序之間相互通信的一項(xiàng)技術(shù)。嚴(yán)格地說(shuō)，Web服務(wù)是描述一系列操作的接口，它使用標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的XML描述接口。1）Web服務(wù)模型在Web服務(wù)模型的解決方案中，一共有三種工作角色：服務(wù)提供者、服務(wù)請(qǐng)求者、服務(wù)注冊(cè)中心（可選）。Web服務(wù)模型中的操作包括三種：發(fā)布服務(wù)描述、查找服務(wù)描述、根據(jù)服務(wù)描述綁定或調(diào)用服務(wù)。2）Web服務(wù)協(xié)議堆棧SOAP、WSDL、UDDI3）實(shí)現(xiàn)SOA的技術(shù)在采用Web服務(wù)作為SOA的實(shí)現(xiàn)技術(shù)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該至少分為6個(gè)層次：底層傳輸層、服務(wù)通信協(xié)議層、服務(wù)描述層、服務(wù)層、業(yè)務(wù)流程層和服務(wù)注冊(cè)層。J2EE與.NET平臺(tái)要求掌握J(rèn)2EE（Java2Platform，EnterpriseEdition，Java2平臺(tái)企業(yè)版）和.NET平臺(tái)的區(qū)別，以及各自的應(yīng)用場(chǎng)合。1）J2EE的核心技術(shù)EJB。EJB是Java服務(wù)器的構(gòu)件模型。JDBC。JDBC是Java語(yǔ)言連接數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)。JavaServlet（Java服務(wù)器端小程序）。JSP（JavaServerPage，Java服務(wù)器頁(yè)面）。JMS（JavaMessageService，Java消息服務(wù)）。JNDI（JavaNamingandDirectoryInterface，Java命名目錄接口）。JTA（JavaTransactionAPI，Java事務(wù)API）。JavaMailAPI（Java郵件API）。JAXP（JavaXML解析API）。JCA（J2EEConnectorArchitecture，J2EE連接架構(gòu)）。JAAS（JavaAuthenticationAuthorizationService，Java認(rèn)證和授權(quán)服務(wù)）。2）.NET平臺(tái)Microsoft.NET平臺(tái)包括5個(gè)部分：操作系統(tǒng).NETEnterpriseServers.NETBuildingBlockServices.NETFrameworkVisualStudio.NET3）比較分析這兩個(gè)平臺(tái)都是為了解決構(gòu)建企業(yè)計(jì)算等大型平臺(tái)而出現(xiàn)的。兩個(gè)平臺(tái)類似之處遠(yuǎn)多于相異之處。.NET的語(yǔ)言選擇范圍相當(dāng)大，J2EE只能選擇Java語(yǔ)言。.NET的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有完全開(kāi)放，J2EE開(kāi)放。工作流工作流就是自動(dòng)運(yùn)作的業(yè)務(wù)過(guò)程部分或整體，表現(xiàn)為參與者對(duì)文件、信息或任務(wù)按照規(guī)程采取行動(dòng)，并令其在參與者之間傳遞。1）工作流管理概述工作流管理（WorkflowManagement，WFM）工作流管理系統(tǒng)（WorkflowManagementSystem，WFMS）企業(yè)運(yùn)行的工作流管理系統(tǒng)的基本功能：定義工作流，遵循定義創(chuàng)建和運(yùn)行實(shí)際的工作流，監(jiān)察、控制、管理運(yùn)行中的業(yè)務(wù)（工作流）。工作流管理系統(tǒng)最直接的用途就是和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）技術(shù)相結(jié)合管理企業(yè)的各種流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的自動(dòng)化。2）實(shí)現(xiàn)ERP和OA集成對(duì)ERP和OA兩個(gè)系統(tǒng)的集成，主要的工作有集成方案的確定、系統(tǒng)集成功能范圍的確定、工作流系統(tǒng)的創(chuàng)建或改造、組織模型的統(tǒng)一等。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、且隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)包括：數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理、OLAP（On-lineTransactionProcessing，聯(lián)機(jī)事務(wù)處理）服務(wù)器、前端工具。3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施步驟：業(yè)務(wù)需求分析邏輯模型設(shè)計(jì)物理模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)抽取、清洗、集成、裝載等數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的管理數(shù)據(jù)的分析、報(bào)表、查詢等數(shù)據(jù)的表現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)性能優(yōu)化及發(fā)布4）數(shù)據(jù)挖掘的概念從技術(shù)上看，數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。常用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括關(guān)聯(lián)分析、序列分析、分類、預(yù)測(cè)、聚類分析以及時(shí)間序列分析等。5）數(shù)據(jù)挖掘的流程問(wèn)題定義建立數(shù)據(jù)挖掘庫(kù)分析數(shù)據(jù)調(diào)整數(shù)據(jù)模型化評(píng)價(jià)和解釋計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)要求掌握：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議、Internet技術(shù)及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)分類、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)、綜合布線、機(jī)房工程、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)主要考察開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型、網(wǎng)絡(luò)地址及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)絡(luò)分類、802.3、虛擬局域網(wǎng)，以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)的劃分等。1）網(wǎng)絡(luò)的分類局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork，LAN）廣域網(wǎng)（WideAreaNetwork，WAN）城域網(wǎng)（MetropolitanAreaNetwork，MAN）2）網(wǎng)絡(luò)互連模型開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型（OpenSystemInterconnection/ReferenceModel，OSI/RM），從下往上分別是物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層7層結(jié)構(gòu)。層的名稱主要功能詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)用層處理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用直接為終端用戶服務(wù)，提供各類應(yīng)用過(guò)程的接口和用戶接口表示層數(shù)據(jù)表示使應(yīng)用層可以根據(jù)其服務(wù)解釋數(shù)據(jù)的含義。通常包括數(shù)據(jù)編碼的約定、本地句法的轉(zhuǎn)換會(huì)話層互聯(lián)主機(jī)通信負(fù)責(zé)管理遠(yuǎn)程用戶或進(jìn)程間的通信，通常包括通信控制、檢查點(diǎn)設(shè)置、重建中斷的傳輸鏈路、名字查詢和安全驗(yàn)證服務(wù)傳輸層端到端連接實(shí)現(xiàn)發(fā)送端和接收端的端到端的數(shù)據(jù)分組傳送，負(fù)責(zé)保證實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包無(wú)差錯(cuò)、按順序、無(wú)丟失和無(wú)冗余地傳輸。其服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)為端口網(wǎng)絡(luò)層分組傳輸和路由選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接交換傳輸層實(shí)體發(fā)出的數(shù)據(jù)，解決路由選擇、網(wǎng)絡(luò)擁塞、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的問(wèn)題。服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)為邏輯地址（網(wǎng)絡(luò)地址）數(shù)據(jù)鏈路層傳送以幀為單位的信息建立、維持和釋放網(wǎng)絡(luò)實(shí)體之間的數(shù)據(jù)鏈路，把流量控制和差錯(cuò)控制合并在一起。包含MAC和LLC兩個(gè)子層。服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)為物理地址物理層二進(jìn)制位傳輸通過(guò)一系列協(xié)議定義了通信設(shè)備的機(jī)械、電氣、功能及規(guī)程特征3）常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP（TransmissionControlProtocol，傳輸控制協(xié)議）/IP，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的協(xié)議，而是一組小的、專業(yè)化協(xié)議。TCP/IP協(xié)議最大的優(yōu)勢(shì)之一是其可路由性，這也就意味著它可以攜帶能被路由器解釋的網(wǎng)絡(luò)編址信息。TCP/IP協(xié)議族可被大致分為應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)際層、網(wǎng)絡(luò)接口層4層。TCP/IP分層對(duì)應(yīng)OSI分層TCP/IP協(xié)議族應(yīng)用層應(yīng)用層POP3FTPHTTPTelnetSMTPNFSDHCPTFTPSNMPDNS表示層傳輸層會(huì)話層TCPUDP傳輸層網(wǎng)際層網(wǎng)絡(luò)層IPICMPIGMPARPRARP網(wǎng)絡(luò)接口層數(shù)據(jù)鏈路層CSMA/CDTokingRing物理層端口，在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中，傳輸層的所有服務(wù)都包含端口號(hào)，它們可以唯一區(qū)分每個(gè)數(shù)據(jù)包包含哪些應(yīng)用協(xié)議。端口號(hào)和設(shè)備IP地址的組合通常稱作插口（socket）。4）網(wǎng)絡(luò)地址與掩碼IP地址是一個(gè)4字節(jié)（共32位）的數(shù)字，被分為4段，每段8位，段與段之間用句點(diǎn)分隔。IP地址可分為5類：A類、B類、C類、D類、E類。常用的僅為A類、B類、C類。A類地址：最前面1位為0，后面7位來(lái)標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)號(hào)，24位標(biāo)識(shí)主機(jī)號(hào)。B類地址：最前面2位為10，后面14位來(lái)標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)號(hào)，16位標(biāo)識(shí)主機(jī)號(hào)。C類地址：最前面3位為110，后面21位來(lái)標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)號(hào)，8位標(biāo)識(shí)主機(jī)號(hào)。子網(wǎng)掩碼，子網(wǎng)是指一個(gè)組織中相連的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的邏輯分組。IPv6，128位長(zhǎng)度的IP地址。5）虛擬局域網(wǎng)虛擬局域網(wǎng)（VirtualLocalAreaNetwork，VLAN）是由一些主機(jī)、交換機(jī)或路由器等組成的一個(gè)虛擬的局域網(wǎng)。VLAN的劃分有多種方法：按交換機(jī)端口號(hào)劃分、按MAC地址劃分、按第三層協(xié)議劃分、IP組播VLAN、基于策略的VLAN、按用戶定義、非用戶授權(quán)劃分。通信設(shè)備多路復(fù)用技術(shù)可以分為頻分多路復(fù)用（FrequencyDivisionMultiplexing，F(xiàn)DM）和時(shí)分多路復(fù)用（TimeDivisionMultiplexing，TDM）兩種。1）傳輸介質(zhì)雙絞線、同軸電纜、光纖2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)卡、集線器、重發(fā)器（中繼器）、網(wǎng)橋、交換機(jī)、路由器、網(wǎng)管、調(diào)制解調(diào)器。網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備異步傳輸模式（ATM）、幀中繼、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)（ISDN）、同步光網(wǎng)絡(luò)（SONET、SDH）、Internet接入與接口層協(xié)議、FTTx和LAN接入、電話線接入、同軸和光纖接入、無(wú)線接入。無(wú)線局域網(wǎng)微波擴(kuò)展頻譜通信（SpreadSpectrumCommunication，SSC）。802.11標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用萬(wàn)維網(wǎng)、電子郵件、DNS、IIS、FTP等網(wǎng)絡(luò)管理代理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)管理工具故障檢測(cè)布線工程綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、布放線纜和纜線端接等3個(gè)環(huán)節(jié)。綜合布線系統(tǒng)可分為6個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)：工作區(qū)子系統(tǒng)、水平區(qū)子系統(tǒng)、管理間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作：網(wǎng)絡(luò)的功能要求網(wǎng)絡(luò)的性能要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的要求網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)充性和可維護(hù)性要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)主要采用層次式方法。層次式設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)組件的通信中引入了3個(gè)關(guān)鍵層的概念，分別是核心層、匯聚層、接入層。信息安全知識(shí)本章知識(shí)點(diǎn)：信息系統(tǒng)安全和安全體系、信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全策略、密碼技術(shù)、訪問(wèn)控制、用戶標(biāo)識(shí)與認(rèn)證、安全審計(jì)、與入侵檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全。信息系統(tǒng)安全體系1）安全系統(tǒng)體系架構(gòu)ISO7498-2從體系結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)描述了5種可選的安全服務(wù)（認(rèn)證服務(wù)、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)機(jī)密性服務(wù)、數(shù)據(jù)完整性服務(wù)、不可否認(rèn)服務(wù)）、8項(xiàng)特定的安全機(jī)制（加密機(jī)制、數(shù)字簽名機(jī)制、訪問(wèn)控制機(jī)制、數(shù)據(jù)完整性機(jī)制、認(rèn)證交換機(jī)制、流量填充機(jī)制、路由控制機(jī)制、公證機(jī)制）以及5中普遍性的安全機(jī)制（可信功能度、安全標(biāo)記、事件檢測(cè)、安全審計(jì)跟蹤、安全恢復(fù)）。2）安全保護(hù)等級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》（GB17859-1999）規(guī)定了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)能力5個(gè)等級(jí)：用戶自主保護(hù)級(jí)，適用于普通內(nèi)聯(lián)網(wǎng)用戶系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級(jí)，適用于通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，需要保密的非重要單位安全標(biāo)記保護(hù)級(jí)，適用于地方各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、郵電通信、能源與水源供給部門(mén)、交通運(yùn)輸、大型工商與信息技術(shù)企業(yè)、重點(diǎn)工程建設(shè)等單位結(jié)構(gòu)化保護(hù)級(jí)，適用于中央級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、廣播電視部門(mén)、重要物資儲(chǔ)備單位、社會(huì)應(yīng)急服務(wù)部門(mén)、尖端科技企業(yè)集團(tuán)、國(guó)家重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)和國(guó)防建設(shè)部門(mén)。訪問(wèn)驗(yàn)證保護(hù)級(jí)，適用于國(guó)防關(guān)鍵部門(mén)和依法需要對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施特殊隔離的單位。3）信息安全保障系統(tǒng)信息安全保障系統(tǒng)3種不同架構(gòu)：MIS+S（ManagementInformationSystem+Security）系統(tǒng)，特點(diǎn)是應(yīng)用基本不變；硬件和系統(tǒng)軟件通用；安全設(shè)備基本不帶密碼S-MIS（Security-ManagementInformationSystem）系統(tǒng)，特點(diǎn)是硬件和系統(tǒng)軟件通用；PKI/CA安全保障系統(tǒng)必須帶密碼；應(yīng)用系統(tǒng)必須根本改變S2-MIS（SuperSecurity-ManagementInformationSystem）特點(diǎn)是硬件和系統(tǒng)軟件都專用；PKI/CA安全保障系統(tǒng)必須帶密碼；應(yīng)用系統(tǒng)必須根本改變；主要的硬件和系統(tǒng)軟件需要PKI/CA認(rèn)證4）可信計(jì)算機(jī)系統(tǒng)TCSEC（TrustedComputerSystemEvaluationCriteria，可信計(jì)算機(jī)系統(tǒng)準(zhǔn)則）標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全評(píng)估的第一個(gè)正式標(biāo)準(zhǔn)，它將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全分為4個(gè)等級(jí)、7個(gè)級(jí)別：低高D類安全等級(jí)C類安全等級(jí)B類安全等級(jí)A類安全等級(jí)D1C1C2B1B2B3A1數(shù)據(jù)安全與保密當(dāng)今密碼體制建立在3個(gè)基本假設(shè)之上，分別是隨機(jī)性假設(shè)、計(jì)算假設(shè)和物理假設(shè)。1）加密機(jī)制數(shù)據(jù)加密是對(duì)明文按照某種加密算法進(jìn)行處理，而形成難以理解的密文。按照加密密鑰和解密密鑰的異同，有對(duì)稱密碼體制（加密和解密采用相同的密鑰）和非對(duì)稱密碼體制兩種。2）PKI與數(shù)字簽名PKI是CA安全認(rèn)證體系的基礎(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)CA和證書(shū)的管理：密鑰的備份與恢復(fù)；證書(shū)、密鑰對(duì)的自動(dòng)更換；交叉認(rèn)證、加密密鑰和簽名密鑰的分隔；支持對(duì)數(shù)字簽名的不可抵賴性；密鑰歷史的管理等功能。采用數(shù)字簽名能夠確認(rèn)兩點(diǎn)：一是信息是由簽名者發(fā)送的；二是信息自簽發(fā)到接收為止，沒(méi)有任何修改。完善的簽名機(jī)制應(yīng)體現(xiàn)發(fā)送方簽名發(fā)送，接收方簽名送回執(zhí)。數(shù)字簽名3種應(yīng)用最廣泛的算法：Haah簽名、DSS簽名、RSA簽名。一個(gè)簽名體制一般包含兩個(gè)組成部分：簽名算法和驗(yàn)證算法。3）數(shù)字信封數(shù)字信封采用密碼技術(shù)保證了只有規(guī)定的接收人才能閱讀信息的內(nèi)容。數(shù)字信封中采用了私鑰密碼體制和公鑰密碼體制。4）PGPPGP（PrettyGoodPrivacy）是一個(gè)基于RSA公鑰加密體系的郵件加密軟件，可以用它對(duì)郵件保密以防止授權(quán)者閱讀，它還能對(duì)郵件加上數(shù)字簽名從而使收信人可以確信郵件發(fā)送者。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全主要用于保證網(wǎng)絡(luò)的可用性，以及網(wǎng)絡(luò)中所傳輸?shù)男畔⒌耐暾院蜋C(jī)密性。1）網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)遵循9項(xiàng)原則：木桶原則，整體性原則，安全性評(píng)價(jià)與平衡原則，標(biāo)準(zhǔn)化與一致性原則，技術(shù)與管理相結(jié)合原則，統(tǒng)籌規(guī)劃分步實(shí)施原則，等級(jí)性原則，動(dòng)態(tài)發(fā)展原則，易操作性原則。2）單點(diǎn)登錄技術(shù)單點(diǎn)登錄（SingleSign-On，SSO）技術(shù)是通過(guò)用戶的一次性認(rèn)證登錄，即可獲得需要訪問(wèn)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的授權(quán)，在此條件下，管理員不需要修改或干涉用戶登錄就能方便地實(shí)現(xiàn)希望得到的安全控制。3）無(wú)線設(shè)備的安全性認(rèn)證性，機(jī)密性，惡意代碼和病毒4）防火墻防火墻是指建立在內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)邊界上的過(guò)濾封鎖機(jī)制。防火墻是一種被動(dòng)技術(shù)。主要有兩大類產(chǎn)品：網(wǎng)絡(luò)級(jí)防火墻和應(yīng)用級(jí)防火墻。5）入侵檢測(cè)入侵檢測(cè)是用于檢測(cè)任何損害或企圖損害系統(tǒng)的機(jī)密性、完整性或可用性的行為的一種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。入侵檢測(cè)系統(tǒng)通常包括數(shù)據(jù)源、分析引擎、響應(yīng)3個(gè)模塊。入侵檢測(cè)系統(tǒng)所采用的技術(shù)可分為特征檢測(cè)與異常檢測(cè)兩種。入侵檢測(cè)系統(tǒng)常用的檢測(cè)方法有特征檢測(cè)、統(tǒng)計(jì)檢測(cè)與專家系統(tǒng)。6）虛擬專用網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)（VirtualPrivateNetwork，VPN）提供一種通過(guò)公用網(wǎng)絡(luò)安全地對(duì)企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)的連接方式。實(shí)現(xiàn)VPN的關(guān)鍵技術(shù)有：安全隧道技術(shù)、加解密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)。7）IPSecIPSec是一個(gè)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，為IP網(wǎng)絡(luò)通信提供透明的安全服務(wù)，保護(hù)TCP/IP通信免遭竊聽(tīng)和篡改，可以有效抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊，同時(shí)保護(hù)易用性。IPSec有兩個(gè)基本目標(biāo)，分別是保護(hù)IP數(shù)據(jù)包安全和為抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊提供防護(hù)措施。電子商務(wù)安全電子商務(wù)安全機(jī)制的國(guó)際規(guī)范比較有代表性的有SSL和SET。SSL是一個(gè)傳輸層的安全協(xié)議，用于在Internet上傳送機(jī)密文件。SSL協(xié)議有SSL記錄協(xié)議、SSL握手協(xié)議和SSL警報(bào)協(xié)議組成。SET（SecureElectronicTransaction，安全電子交易）協(xié)議向基于信用卡進(jìn)行電子化交易的應(yīng)用提供了實(shí)現(xiàn)安全措施的規(guī)則。安全管理安全管理的實(shí)施包括安全策略與指導(dǎo)方針、對(duì)信息進(jìn)行分類和風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)方面。1）安全策略安全策略的制定需要基于一些安全模型。常用的正式安全模型有Bell-LaPadule、Biba和Clark-Wilson等模型。安全策略的制定過(guò)程分為初始與評(píng)估階段、制定階段、核準(zhǔn)階段、發(fā)布階段、執(zhí)行階段和維護(hù)階段。2）安全審計(jì)安全設(shè)計(jì)是指對(duì)主動(dòng)訪問(wèn)和使用客體的情況進(jìn)行記錄和審查，以保證安全規(guī)則被正確執(zhí)行，并幫助分析安全事故產(chǎn)生的原因。計(jì)算機(jī)操作安全計(jì)算機(jī)操作安全包括與操作員和系統(tǒng)管理員特權(quán)相關(guān)的數(shù)據(jù)中心和分布式處理的安全性，對(duì)計(jì)算機(jī)資源的安全保護(hù)，以及對(duì)于重要資源的潛在威脅的漏洞等。1）安全威脅評(píng)估安全威脅的方法主要有4種：查閱、實(shí)驗(yàn)、調(diào)查、測(cè)量。2）物理安全計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的物理安全要采用分層的防御體制和多方面的防御體制相結(jié)合。設(shè)計(jì)一個(gè)分層防御體制需要遵循的3個(gè)基本原則是廣度、深度和阻礙度。物理安全的實(shí)施通常包括：確認(rèn)、標(biāo)注、安全、跟蹤、技能等幾個(gè)方面。法律法規(guī)本章主要知識(shí)點(diǎn)：著作權(quán)法、商標(biāo)法、專利法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，以及項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法和系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理辦法。系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理辦法計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成是指從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。凡從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位，必須經(jīng)過(guò)資質(zhì)認(rèn)證并取得《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)》。1）資質(zhì)等級(jí)分一、二、三、四級(jí)。2）資質(zhì)申請(qǐng)與評(píng)審申請(qǐng)一、二級(jí)資質(zhì)的單位，由工信部資質(zhì)認(rèn)證辦公室評(píng)審。申請(qǐng)三、四級(jí)資質(zhì)的單位，由各?。ㄊ?、自治區(qū)）信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)所屬的資質(zhì)認(rèn)證辦公室評(píng)審后，將評(píng)審結(jié)果報(bào)部資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室。3）資質(zhì)監(jiān)督管理資質(zhì)證書(shū)有效期4年，單位每年一次自查，并將結(jié)果報(bào)資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室備案。資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室每?jī)赡赀M(jìn)行一次年檢。獲證單位發(fā)生分離、合并后重新審查；發(fā)生其他變更，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)上報(bào)變更，由資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室決定是否重新審核資質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位法人代表人在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法人代表人委托對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者。1）資質(zhì)等級(jí)及評(píng)定條件系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理3個(gè)級(jí)別。2）執(zhí)業(yè)范圍項(xiàng)目經(jīng)理可承擔(dān)合同額800萬(wàn)元（含）以下項(xiàng)目，或在高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下可承擔(dān)1500萬(wàn)元（含）以下系統(tǒng)集成項(xiàng)目。高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理可承擔(dān)5000萬(wàn)元（含）以下系統(tǒng)集成項(xiàng)目。資深項(xiàng)目經(jīng)理可承擔(dān)各種規(guī)模系統(tǒng)集成項(xiàng)目。著作權(quán)法《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法實(shí)施條例》1）著作權(quán)法客體著作權(quán)法及實(shí)施條例的客體是指受保護(hù)的作品。2）著作權(quán)法主體著作權(quán)法及實(shí)施條例的主體是指著作權(quán)關(guān)系人，通常包括著作權(quán)人、受讓者兩種。遇到作者不明的情況，作品原件的所有人可以行使除署名權(quán)以外的著作權(quán)，知道作者身份明確。3）著作權(quán)著作權(quán)人對(duì)作品享有5重點(diǎn)權(quán)利：發(fā)表權(quán)，署名權(quán)，修改權(quán)，保護(hù)作品完整權(quán)，使用權(quán)、使用許可權(quán)和獲取報(bào)酬權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)。著作權(quán)保護(hù)期：署名權(quán)，修改權(quán)，保護(hù)作品完整權(quán)沒(méi)有限制；發(fā)表權(quán)，使用權(quán)、使用許可權(quán)和獲取報(bào)酬權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)為作者終生及其死后的50年（第50年的12月31日）。單位的著作權(quán)其發(fā)表權(quán)，使用權(quán)、使用許可權(quán)和獲取報(bào)酬權(quán)的保護(hù)期為50年（首次發(fā)表后的第50年的12月31日）。計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例1）條例保護(hù)對(duì)象《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》的客體是計(jì)算機(jī)軟件（計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔）。2）著作權(quán)人確定合作開(kāi)發(fā)、職務(wù)開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)。3）軟件著作權(quán)《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》規(guī)定軟件著作人對(duì)其裝作的軟件產(chǎn)品，享有9種權(quán)利：發(fā)表權(quán)，署名權(quán)，修改權(quán)，復(fù)制權(quán)，發(fā)行權(quán)，信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，翻譯權(quán)，使用許可、獲得報(bào)酬權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)。其他相關(guān)知識(shí)1）專利權(quán)專利法的客體是發(fā)明創(chuàng)造，也就是其保護(hù)的對(duì)象。發(fā)明創(chuàng)造是指發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)。我國(guó)現(xiàn)行專利法規(guī)定的發(fā)明專利權(quán)保護(hù)期為20年，實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為10年，均從申請(qǐng)日開(kāi)始計(jì)算。2）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。商業(yè)秘密是指不為公眾所知，具有經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并且已經(jīng)采取了保密措施的技術(shù)信息與經(jīng)營(yíng)信息。3）商標(biāo)商標(biāo)應(yīng)具備顯著性、獨(dú)占性、價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)性四個(gè)特征。注冊(cè)商標(biāo)的有效期為10年，到期前6個(gè)月內(nèi)可以申請(qǐng)續(xù)展注冊(cè)，到期后另有6個(gè)月的寬展期。每次續(xù)展注冊(cè)的有效期為10年。軟件工程國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求掌握軟件工程的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、文檔標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1）標(biāo)準(zhǔn)的制定根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。標(biāo)準(zhǔn)的層次：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的類型：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以外的標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期一般不超過(guò)5年。2）標(biāo)準(zhǔn)的表示按照新的采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理辦法，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系有等同采用（identical，IDT）、修改采用（modified，MOD）、等效采用（equivalent，EQV）、和非等效采用（notequivalent，NEQ）等。非等效不屬于采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為GJB，其為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)為GSB，其為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在共包括20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。證書(shū)有效期三年，第一次證書(shū)有效期內(nèi)每年檢查兩次，三年期滿換證后每年檢查一次。基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)要掌握3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：軟件工程術(shù)語(yǔ)：GB/T11457—1995信息處理—數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編輯符合及約定：GB1526—1989信息處理系統(tǒng)—計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置圖符合及約定：GB/T14085—1993開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)要掌握3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：信息技術(shù)軟件生存周期過(guò)程：GB/T8566—2001軟件支持環(huán)境：GB/T15853—1995軟件維護(hù)指南：GB/T14079—1993文檔標(biāo)準(zhǔn)要掌握3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：軟件文檔管理指南：GB/T16680—1996計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南：GB/T8567—1988計(jì)算機(jī)軟件需求說(shuō)明編制指南：GB/T9385—1988管理標(biāo)準(zhǔn)要掌握4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范：GB/T12505—1990信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)質(zhì)量特性及其使用指南：GB/T16260—2002計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范：GB/T12504—1990計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理：GB/T14394—1993軟件工程新標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范：GB/T8567—2006信息技術(shù)軟件工程術(shù)語(yǔ)：GB/T11457—2006軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第1部分：質(zhì)量模型：GB/T16260.1—2006軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第2部分：外部度量：GB/T16260.2—2006軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第3部分：內(nèi)部度量：GB/T16260.3—2006軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第4部分：使用質(zhì)量的度量：GB/T16260.4—2006軟件工程軟件生命周期過(guò)程用于項(xiàng)目管理的指南：GB/Z20156—2006信息技術(shù)軟件維護(hù)：GB/T20157—2006軟件工程軟件生命周期過(guò)程配置管理：GB/T20158—2006應(yīng)用數(shù)學(xué)與經(jīng)濟(jì)管理要求掌握有關(guān)運(yùn)籌學(xué)模型、系統(tǒng)模型、數(shù)量經(jīng)濟(jì)模型和系統(tǒng)工程方面的基礎(chǔ)知識(shí)。主要考查決策論、對(duì)策論、圖論應(yīng)用等相關(guān)知識(shí)。圖論應(yīng)用主要考查最小生成樹(shù)、最短路徑、關(guān)鍵路徑等方面的問(wèn)題。1）最小生成樹(shù)一個(gè)連通且無(wú)回路的無(wú)向圖稱為樹(shù)。在樹(shù)中度數(shù)為1的節(jié)點(diǎn)成為樹(shù)葉，度數(shù)大于1的節(jié)點(diǎn)成為分枝點(diǎn)或內(nèi)結(jié)點(diǎn)。求連通的帶權(quán)無(wú)向圖的最小生成樹(shù)的算法有普利姆（Prim）算法和克魯斯卡爾（Kruskal）算法。普利姆算法的特點(diǎn)是當(dāng)前形成的集合T始終是一棵樹(shù)。因?yàn)槊看翁砑拥倪吺鞘箻?shù)中的權(quán)盡可能小，因此這是一種貪心的策略。普利姆算法的時(shí)間復(fù)雜度為O(n2)，與圖中邊數(shù)無(wú)關(guān)，所以適合與稠密圖。克魯斯卡爾算法的特點(diǎn)是當(dāng)前形成的集合T除最后的結(jié)果外，始終是一個(gè)森林?？唆斔箍査惴ǖ臅r(shí)間復(fù)雜度為O(elog2e)，與圖中頂點(diǎn)數(shù)無(wú)關(guān)，所以較適合于稀疏圖。2）最短路徑帶權(quán)圖的最短路徑問(wèn)題即求兩個(gè)頂點(diǎn)間長(zhǎng)度最短的路徑，其中路徑長(zhǎng)度不是指路徑上邊數(shù)的總和，而是指路徑上各邊的權(quán)值總和。迪杰斯特拉（Dijkstra）算法3）關(guān)鍵路徑完成工程的最少時(shí)間是從開(kāi)始節(jié)點(diǎn)到結(jié)束結(jié)點(diǎn)的最長(zhǎng)路徑長(zhǎng)度，稱從開(kāi)始結(jié)點(diǎn)到結(jié)束結(jié)點(diǎn)的最長(zhǎng)路徑為關(guān)鍵路徑（臨界路徑），關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)為關(guān)鍵活動(dòng)。決策論1）決策論基礎(chǔ)知識(shí)決策從不同的角度出發(fā)有不同的分類。構(gòu)造決策行為的模型主要有兩種，面向結(jié)果的方法和面向過(guò)程的方法。任何決策問(wèn)題都由這些要素構(gòu)成決策模型：決策者，可供選擇的方案（替代方案）、行動(dòng)或策略，衡量選擇方案的準(zhǔn)則，事件：不為決策者所控制的客觀存在的將發(fā)生的狀態(tài)，每一事件的發(fā)生將會(huì)產(chǎn)生的某種結(jié)果，決策者的價(jià)值觀。2）不確定型決策隨機(jī)型決策問(wèn)題可以分為風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題和不確定型決策問(wèn)題。常用的不確定型決策的準(zhǔn)則有：樂(lè)觀主義準(zhǔn)則，悲觀主義準(zhǔn)則，折中主義準(zhǔn)則，等可能準(zhǔn)則，后悔值準(zhǔn)則。3）風(fēng)險(xiǎn)決策風(fēng)險(xiǎn)決策是指決策者對(duì)客觀情況不甚了解，但對(duì)將發(fā)生各事件的概率是已知的。在風(fēng)險(xiǎn)決策中，一般采用期望值作為決策準(zhǔn)則，常用的有最大期望收益決策準(zhǔn)則（ExpectedMonetaryValue，EMV）和最小機(jī)會(huì)損失決策準(zhǔn)則（ExpectedOpportunityLoss，EOL）。對(duì)策論對(duì)策論也稱為競(jìng)賽論或博弈論，是研究具有斗爭(zhēng)或競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)現(xiàn)象的數(shù)學(xué)理論和方法。具有競(jìng)爭(zhēng)或?qū)剐再|(zhì)的行為稱為對(duì)策行為，對(duì)策行為的種類本質(zhì)上必須包括3個(gè)基本要素：局中人、策略集、贏得函數(shù)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目是在特定條件下，具有特定目標(biāo)的一次性任務(wù)，是在一定時(shí)間內(nèi)滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總和。項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)該包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。1）項(xiàng)目的屬性一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)的確定性、組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性、成果的不可挽回性。2）項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，滿足各方面既定的需求。項(xiàng)目管理的重要要素有：環(huán)境、資源、目標(biāo)、組織。3）項(xiàng)目管理知識(shí)體系美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）在其推出的PMBOK（ProjectManagementBodyofKnowledge）把項(xiàng)目管理的知識(shí)劃分為9個(gè)領(lǐng)域。國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）推出ICB（IPMACompetencyBaseline）中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系C-PMBOK（ChineseProjectManagementBodyofKnowledge）集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IntegratedProductDevelopment，IPD）4）項(xiàng)目管理師《項(xiàng)目管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了項(xiàng)目管理師的四個(gè)級(jí)別：項(xiàng)目管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）；助理項(xiàng)目管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）；項(xiàng)目管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）；高級(jí)項(xiàng)目管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師相當(dāng)于西哦他能夠集成中的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目管理師應(yīng)同時(shí)具備管理和專業(yè)技術(shù)，包括：廣博的知識(shí)、豐富的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)、良好的協(xié)調(diào)能力、良好的職業(yè)道德、良好的溝通與表達(dá)能力、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。項(xiàng)目生命周期和組織1）項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期有幾個(gè)基本的階段：概念階段、開(kāi)發(fā)階段、實(shí)施階段、結(jié)束階段。2）項(xiàng)目的組織方式項(xiàng)目的組織形式一般分為：職能式、項(xiàng)目單列式、矩陣式。矩陣式組織可以分為強(qiáng)矩陣、弱矩陣和均衡矩陣三種方式。強(qiáng)矩陣組織中的資源均由職能部門(mén)所有和控制。弱矩陣組織結(jié)構(gòu)基本上保留了職能式組織形式的主要特征，未明確真正意義上的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目管理過(guò)程所謂過(guò)程，就是一組為了完成一系列事件指定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而需執(zhí)行的相互聯(lián)系的行動(dòng)和活動(dòng)?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理理論認(rèn)為，任何項(xiàng)目都是由兩個(gè)過(guò)程構(gòu)成的，其一是項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，其二是項(xiàng)目的管理過(guò)程。項(xiàng)目管理的5個(gè)過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組、計(jì)劃過(guò)程組、執(zhí)行過(guò)程組、控制過(guò)程組、收尾過(guò)程組。過(guò)程組并不是離散的、一次性的事件。它們以不同的程度存在與項(xiàng)目的各個(gè)階段。根據(jù)具體項(xiàng)目的不同，每個(gè)項(xiàng)目過(guò)程組的活動(dòng)水平和時(shí)間長(zhǎng)度都會(huì)有所不同。一般情況下，實(shí)施過(guò)程消耗的資源和時(shí)間最多，其次是計(jì)劃過(guò)程；啟動(dòng)過(guò)程和收尾過(guò)程通常最短，所需的資源和時(shí)間也最少；控制過(guò)程貫穿整個(gè)項(xiàng)目始終。項(xiàng)目立項(xiàng)與招投標(biāo)管理本章主要考查項(xiàng)目的機(jī)會(huì)選擇、可行性分析、項(xiàng)目論證與評(píng)估、項(xiàng)目招投標(biāo)流程及管理。可行性分析可行性研究的目的不是解決問(wèn)題，而是確定問(wèn)題是否值得去解決。1）可行性分析的內(nèi)容系統(tǒng)可行性研究可以從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、操作可行性三個(gè)方面考慮。2）可行性分析的步驟核實(shí)問(wèn)題定義與目標(biāo)，研究分析現(xiàn)有系統(tǒng)，為新系統(tǒng)建模，用戶復(fù)核，提出并評(píng)價(jià)解決方案，確定最終推薦的解決方案，草擬開(kāi)發(fā)計(jì)劃，提交可行性分析報(bào)告。項(xiàng)目論證與評(píng)估項(xiàng)目論證與評(píng)估可以分步進(jìn)行，也可以合并進(jìn)行。項(xiàng)目論證與評(píng)估的內(nèi)容、程序和依據(jù)大同小異，只是側(cè)重點(diǎn)不同，論證的對(duì)象可以是未完成的或未選定的方案，而評(píng)估的對(duì)象一般需要正式的“提交”；論證時(shí)著重于聽(tīng)取各方專家的意見(jiàn)，評(píng)估時(shí)更強(qiáng)調(diào)得出權(quán)威的結(jié)論?？尚行匝芯恳话闶琼?xiàng)目承擔(dān)單位的主管分析，而項(xiàng)目論證與評(píng)估則是第三方（或近似第三方）的客觀分析。1）項(xiàng)目論證項(xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、成熟性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。項(xiàng)目論證主要包括4個(gè)階段：機(jī)會(huì)研究階段、初步可行性研究階段、詳細(xì)可行性研究階段、評(píng)價(jià)和決策階段。2）項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估在項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目投資者或項(xiàng)目主管部門(mén)或其委托的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)根據(jù)國(guó)家頒布的政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，對(duì)擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)需求、技術(shù)先進(jìn)性和成熟性、預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和論證，進(jìn)而判斷其是否可行的過(guò)程。成本效益分析成本效益分析首先是估計(jì)新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本，然后與可能取得的效益（有形的和無(wú)形的）進(jìn)行比較權(quán)衡。系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益等于因使用新系統(tǒng)而增加的收入加上使用新系統(tǒng)可以節(jié)省的運(yùn)行費(fèi)用。1）貨幣的時(shí)間價(jià)值A(chǔ)、單利與復(fù)利單利的計(jì)算公式：F=P×(1+i×n)復(fù)利的計(jì)算公式：F=P×(1+i)n其中P為本金，n為年限，i為利率，F(xiàn)為P元錢在n年后的價(jià)值。B、折現(xiàn)率與折現(xiàn)系數(shù)將來(lái)某一時(shí)點(diǎn)的資金額換算成現(xiàn)在時(shí)點(diǎn)的等額金額。若n年后能收入F元，那么這些錢現(xiàn)在的價(jià)值：P=F/(1+i)n，其中1/(1+i)n成為折現(xiàn)系數(shù)C、凈現(xiàn)值分析法凈現(xiàn)值（NetPresentValue，NPV）是指項(xiàng)目生命周期內(nèi)各年的凈現(xiàn)金流量按照一定的、相同的貼現(xiàn)率貼現(xiàn)到初時(shí)的現(xiàn)值之和，即：NPV=Σ((CI-CO)·(1+i)t-1)，i=0～n其中((CI-CO)t為第t年的凈現(xiàn)金流量，CI為現(xiàn)金流入，CO為流出。凈現(xiàn)值（NPV）的經(jīng)濟(jì)意義NPV>0表示項(xiàng)目實(shí)施后，除保證可實(shí)現(xiàn)預(yù)定的收益率外，尚可獲得更高的收益。 NPV<0表示項(xiàng)目實(shí)施后，未能達(dá)到預(yù)定的收益率水平，而不能確定項(xiàng)目已虧損。NPV=0表示項(xiàng)目實(shí)施后的投資收益率正好達(dá)到預(yù)期，而不是投資項(xiàng)目盈虧平衡。D、現(xiàn)值指數(shù)分析法現(xiàn)值指數(shù)（NetPresentValueIndex，NPVI）是投資方案經(jīng)營(yíng)期各年末凈現(xiàn)金流入量的總現(xiàn)值與建設(shè)期各年初投資額總現(xiàn)值之比：NPVI=(Σ(Nt/(1+i)t+n-1))/(Σ(Pt/(1+i)t-1)其中：Nt為經(jīng)營(yíng)期各年末的凈現(xiàn)金流入量，Pt為經(jīng)營(yíng)期各年初的投資額，t為年數(shù)，m為經(jīng)營(yíng)期年數(shù)，n為建設(shè)期年數(shù)，i為年利率或行業(yè)基準(zhǔn)收益率?，F(xiàn)值指數(shù)也稱投資收益率，是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，特別是在資金緊缺時(shí)尤為額重要。凡現(xiàn)值指數(shù)大于1的方案均為可接受方案，指數(shù)越大越好。E、內(nèi)含報(bào)酬率的分析內(nèi)含報(bào)酬率（InternalRateofReturn，IRR）也叫內(nèi)部收益率，是一種能夠使投資方案的凈現(xiàn)值為0的折現(xiàn)率。為簡(jiǎn)化計(jì)算，通常使用線性插值法來(lái)求內(nèi)含報(bào)酬率：IRR=i1+(i2-i1)×|b|/(|b|+|c|)其中i1表示有剩余凈現(xiàn)值的低折現(xiàn)率，i2表示產(chǎn)生負(fù)凈現(xiàn)值的高折現(xiàn)率，|b|表示為低折現(xiàn)率時(shí)的剩余凈現(xiàn)值的絕對(duì)值，|c|為高折現(xiàn)率時(shí)的負(fù)凈現(xiàn)值的絕對(duì)值。對(duì)于某個(gè)方案，但利率小于其內(nèi)含報(bào)酬率時(shí)，該方案可行，否則不可行。如果有好幾個(gè)方案，以內(nèi)含報(bào)酬率越大為越好。內(nèi)含報(bào)酬率最大的優(yōu)點(diǎn)是，它排除了項(xiàng)目大小、生命周期長(zhǎng)短等因素，給出了評(píng)價(jià)不同經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一指標(biāo)。2）投資回報(bào)期所謂投資回報(bào)期，是指投資回收的期限，也就是用投資方案所產(chǎn)生的凈現(xiàn)金收入回收初始全部投資所需的時(shí)間。分為靜態(tài)投資回收期（不考慮資金時(shí)間價(jià)值因素）和動(dòng)態(tài)投資回收期。單位通常是“年”。A、靜態(tài)投資回收期第一種情況，項(xiàng)目初期一次性負(fù)全部投資P，當(dāng)年產(chǎn)生收益，每年的凈現(xiàn)金收入不變，此時(shí)靜態(tài)投資回收期：T=P/(CI-CO)第二種情況，項(xiàng)目初期一次性負(fù)全部投資P，但是每年的凈現(xiàn)金收入不相同，此時(shí)靜態(tài)投資回收期T應(yīng)該滿足下面等式：P=Σ(CI-CO)t，t=0～T第三種情況，項(xiàng)目投資在建設(shè)期m年內(nèi)分期投入，t年的投資為Pt，t年的凈現(xiàn)金收入為(CI-CO)t，此時(shí)靜態(tài)投資回收期T應(yīng)該滿足下面等式：ΣPt=Σ(CI-CO)t，Pt的t=0～m，后面的t=0～T簡(jiǎn)化的實(shí)用公式：T=累計(jì)凈現(xiàn)金開(kāi)始出現(xiàn)正值的年分?jǐn)?shù)-1+|上年累計(jì)凈現(xiàn)金|/當(dāng)年凈現(xiàn)金B(yǎng)、動(dòng)態(tài)投資回收期動(dòng)態(tài)投資回收期Tp應(yīng)滿足下式：Σ((CI-CO)t/(1+i)t)=0，t=0～Tp簡(jiǎn)化的實(shí)用公式：Tp=累計(jì)折現(xiàn)值開(kāi)始出現(xiàn)正值的年分?jǐn)?shù)-1+|上年累計(jì)折現(xiàn)值|/當(dāng)年折現(xiàn)值3）投資回收率投資回收率（投資收益率）反應(yīng)企業(yè)投資的獲利能力，公式：投資回收率=1/動(dòng)態(tài)投資回收期×100%招投標(biāo)流程主要考點(diǎn)有招標(biāo)的過(guò)程、招標(biāo)的分類、評(píng)標(biāo)委員會(huì)及采購(gòu)方案等。1）招標(biāo)招標(biāo)分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。公開(kāi)招標(biāo)以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)；邀請(qǐng)招標(biāo)以投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)。投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)招標(biāo)公告和投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)招標(biāo)文件，對(duì)招標(biāo)文件的澄清或修改應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止日前至少15天。2）投標(biāo)關(guān)于聯(lián)合體共同投標(biāo)，以其最次資質(zhì)作為聯(lián)合體的資質(zhì)，各方均應(yīng)達(dá)到投標(biāo)資質(zhì)的要求。3）評(píng)標(biāo)評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)5人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)必須訂立書(shū)面合同。經(jīng)招標(biāo)人同意，可以將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成。接受分包的人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資格條件，并不得再次分包。3）法律責(zé)任項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理與項(xiàng)目單項(xiàng)管理相比具有綜合性、全局性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)。項(xiàng)目整體管理包括：制訂項(xiàng)目章程、制訂項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、整體變更控制、項(xiàng)目收尾。項(xiàng)目章程的制定項(xiàng)目章程是正式授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目資金的文件，由項(xiàng)目發(fā)起人或者項(xiàng)目組織之外的主辦人頒發(fā)。項(xiàng)目章程的作用：正式宣布項(xiàng)目的存在、粗略規(guī)定項(xiàng)目的范圍、正式任命項(xiàng)目經(jīng)理。編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)一般由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)寫(xiě)。其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：項(xiàng)目和產(chǎn)品的目標(biāo)、產(chǎn)品和服務(wù)的需求、產(chǎn)品（項(xiàng)目成果）接收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目邊界、項(xiàng)目需求和項(xiàng)目成果描述、項(xiàng)目約束、項(xiàng)目假設(shè)、初步項(xiàng)目組織、初步風(fēng)險(xiǎn)定義、時(shí)間里程碑、初步WBS、采購(gòu)支出估計(jì)、項(xiàng)目配置管理需求。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)經(jīng)項(xiàng)目干系人確認(rèn)后將作為范圍變化控制的基線。項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容包括9個(gè)方面：工作計(jì)劃、人員組織計(jì)劃、設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃、其他資源供應(yīng)計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本投資計(jì)劃、文件控制計(jì)劃、支持計(jì)劃。項(xiàng)目的監(jiān)督與控制項(xiàng)目的監(jiān)督與控制的手段主要是通過(guò)在預(yù)定的里程碑處、或者項(xiàng)目進(jìn)度表或WBS中的控制級(jí)別，將實(shí)際的工作產(chǎn)品和任務(wù)屬性、工作量、成本，以及進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比來(lái)確定進(jìn)展情況。正規(guī)與非正規(guī)控制正規(guī)控制通過(guò)定期和不定期匯報(bào)、檢查會(huì)，非正規(guī)控制（走動(dòng)管理）預(yù)防性控制和更正性控制預(yù)先控制、過(guò)程控制和事后控制生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量控制可以采用事后控制，項(xiàng)目控制不宜采用。直接控制和間接控制項(xiàng)目經(jīng)理直接對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行控制屬于直接控制，通過(guò)控制團(tuán)隊(duì)成員控制項(xiàng)目活動(dòng)屬于間接控制。項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。合同收尾就是通常的項(xiàng)目驗(yàn)收；管理收尾是對(duì)內(nèi)部來(lái)說(shuō)的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對(duì)外宣稱項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。1）項(xiàng)目驗(yàn)收從項(xiàng)目驗(yàn)收的內(nèi)容劃分，項(xiàng)目驗(yàn)收范圍通常包括工程質(zhì)量驗(yàn)收和文件資料驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收范圍確認(rèn)的主要依據(jù)項(xiàng)目合同、項(xiàng)目成果文檔和工作成果等。2）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是指對(duì)已經(jīng)完成的項(xiàng)目（或規(guī)劃）的目的、執(zhí)行過(guò)程、效益、作用和影響進(jìn)行的系統(tǒng)、客觀的分析。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)通常在項(xiàng)目竣工以后項(xiàng)目運(yùn)作階段或項(xiàng)目結(jié)束階段之前進(jìn)行。它的內(nèi)容包括項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理后評(píng)價(jià)。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)還具有重要的監(jiān)督作用。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的監(jiān)督功能與項(xiàng)目的前期評(píng)估、實(shí)施監(jiān)督結(jié)合在一起，構(gòu)成了對(duì)投資活動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)、效果評(píng)價(jià)、結(jié)論和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍是為了達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，為了交付具有某種特制的產(chǎn)品和服務(wù)，項(xiàng)目所規(guī)定要做的。項(xiàng)目范圍是項(xiàng)目目標(biāo)的更具體的表達(dá)。范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理包括5個(gè)過(guò)程：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃編制、范圍定義、創(chuàng)建WBS、范圍確認(rèn)、范圍控制。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，實(shí)際存在兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的范圍：產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。范圍管理計(jì)劃編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃說(shuō)明項(xiàng)目組將如何進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃包括以下內(nèi)容：如何從項(xiàng)目初步的范圍說(shuō)明書(shū)來(lái)編制詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)。如何進(jìn)行更加詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)編制，如何核準(zhǔn)和維持編制WBS。如何確認(rèn)和驗(yàn)收項(xiàng)目完成的可交付成果。如何進(jìn)行變更請(qǐng)求的批準(zhǔn)。范圍定義項(xiàng)目范圍定義是在項(xiàng)目方案決定之后才進(jìn)行的。范圍邊界是應(yīng)該做的工作和不需要進(jìn)行的工作的分界線?？山桓冻晒ㄟ^(guò)需求調(diào)研定義。創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS是面向可交付物的項(xiàng)目元素的層次分解，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。1）工作分解結(jié)構(gòu)的層次層描述目的管理層1總項(xiàng)目工作授權(quán)和解除2項(xiàng)目預(yù)算編制3任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃編制技術(shù)層4子任務(wù)內(nèi)部授權(quán)5工作包6努力水平WBS最底層的工作單元稱為工作包，工作包的描述必須讓成本會(huì)計(jì)管理者和項(xiàng)目監(jiān)管人員理解，工作包的大小有一種8/80經(jīng)驗(yàn)規(guī)則建議：工作包的大小應(yīng)該至少需要8小時(shí)完成，而總完成時(shí)間也不應(yīng)該大于80小時(shí)。項(xiàng)目管理師一般工作在WBS的上面3層。2）分解分解的原則：功能或者技術(shù)原則；組織結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)或者子系統(tǒng)。常見(jiàn)的情況是在WBS的上面3層按照子系統(tǒng)進(jìn)行分解，在下面的層次按階段進(jìn)行分解。3）分解工作判斷為了交付可交付成果需要進(jìn)行的工作確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排將WBS從上層向下層分解為每個(gè)部分標(biāo)識(shí)編碼審核WBS的每個(gè)部分是否必要和足夠4）注意事項(xiàng)WBS必須是面向可交付成果的WBS必須符合項(xiàng)目的范圍WBS的底層應(yīng)該支持計(jì)劃和控制WBS中的元素必須有人負(fù)責(zé)WBS的指導(dǎo)WBS并非是一成不變的5）創(chuàng)建WBS的方法有自頂向下法和自底向上法兩種方法。自頂向下法是最常見(jiàn)的方法，特別是對(duì)于許多有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目。較常用的WBS表示形式主要有分級(jí)的樹(shù)型結(jié)構(gòu)和表格形式。范圍確認(rèn)項(xiàng)目干系人進(jìn)行范圍確認(rèn)時(shí)，一般需要檢查以下幾個(gè)方面：可交付成果是否是確實(shí)的、可核實(shí)的每個(gè)交付成果是否有明確的里程碑是否有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)審核和承諾是否有清晰的表達(dá)項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)是否太高范圍變更控制范圍變更是對(duì)達(dá)成一致的、WBS定義的項(xiàng)目范圍的修改。范圍變更控制是指對(duì)有關(guān)項(xiàng)目范圍的變更實(shí)施控制，審批項(xiàng)目范圍變更的一系列過(guò)程，包括書(shū)面文件、跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)變更所必須的批準(zhǔn)級(jí)別。范圍變更控制的主要工作：影響造成項(xiàng)目變化的因素，并盡量使這些因素向有利的方向發(fā)展判斷項(xiàng)目變化范圍是否已經(jīng)發(fā)生一旦范圍變化已經(jīng)發(fā)生，就要采取實(shí)際的處理措施項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理包括6個(gè)過(guò)程：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、進(jìn)度計(jì)劃的制定、進(jìn)度控制?；顒?dòng)資源估算，決定需要什么資源（人力、設(shè)備、原料）和每一樣資源應(yīng)該是多少，以及何時(shí)使用資源來(lái)有效執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)?；顒?dòng)定義活動(dòng)定義，把工作包進(jìn)一步分解為活動(dòng)，以方便進(jìn)度管理?；顒?dòng)定義的主要工具和技術(shù)有：分解、模板、滾動(dòng)式計(jì)劃、專家判斷、計(jì)劃組成部分等。計(jì)劃組成部分，是在WBS某一分支無(wú)法分解到工作包時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)利用這些較高層次WBS對(duì)工作進(jìn)行估算、進(jìn)度安排等工作。兩個(gè)主要的計(jì)劃組成部分：控制賬戶，在WBS工作包層次以上選定管理點(diǎn)，在控制賬戶內(nèi)完成的所有工作，應(yīng)記錄并歸檔于某一種控制賬戶計(jì)劃中。計(jì)劃組合，處于控制賬戶以下，工作包以上?；顒?dòng)排序活動(dòng)排序，也稱為工作排序，即確定各活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。1）前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖法（PrecedenceDiagrammingMethod，PDM）也稱為單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（ActiveontheNode，AON），即一種用方格或矩形（節(jié)點(diǎn)）表示活動(dòng)，并用表示依賴關(guān)系的箭頭線將節(jié)點(diǎn)連接起來(lái)的一種項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方法。最早開(kāi)始時(shí)間（ES），最遲開(kāi)始時(shí)間（LS），最早介紹時(shí)間（EF），最遲結(jié)束時(shí)間（LF）PDM包括4種依賴關(guān)系：完成對(duì)開(kāi)始（FS），完成對(duì)完成（FF），開(kāi)始對(duì)開(kāi)始（SS），完成對(duì)完成（SF）。2）箭線圖法箭線圖法（ArrowDiagrammingMethod，ADM）也稱為雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（ActiveOnArrow，AOA），是一種利用箭線表示活動(dòng)，并在節(jié)點(diǎn)處將其連接起來(lái)以表示其依賴關(guān)系的一種項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的繪制法。在ADM中，給每一個(gè)事件而不是每項(xiàng)活動(dòng)指定一個(gè)唯一編號(hào)?；顒?dòng)的開(kāi)始（箭尾）事件叫做該活動(dòng)的緊前事件（PrecedeEvent），活動(dòng)結(jié)束（箭頭）事件叫做該活動(dòng)的緊后事件（SuccessorEvent）ADM只使用完成—開(kāi)始依賴關(guān)系，因此可能要使用虛活動(dòng)（DummyActivity）才能正確定義所有的邏輯關(guān)系。3）確定依賴關(guān)系活動(dòng)之間的先后順序稱為依賴關(guān)系，依賴關(guān)系包括工藝關(guān)系和組織關(guān)系。在時(shí)間管理中，通常使用3種依賴關(guān)系來(lái)進(jìn)行活動(dòng)排序，分別是強(qiáng)制性依賴關(guān)系、可自由處理的依賴關(guān)系、外部依賴關(guān)系。邏輯關(guān)系可分為平行、順序、搭接3種。順序關(guān)系中有緊前活動(dòng)和緊后活動(dòng)?；顒?dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)歷時(shí)估算，直接關(guān)系到各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算和完成整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需要的總時(shí)間。活動(dòng)歷時(shí)估算的工具和技術(shù)有專家判斷、類比估算法、參數(shù)估算法、歷時(shí)的三點(diǎn)估算、預(yù)留時(shí)間、最大活動(dòng)歷時(shí)等。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目通常用LOC（LineofCode）衡量項(xiàng)目規(guī)模。1）德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ǎ―elphi法）是最流行的專家評(píng)估技術(shù)，該方法結(jié)合了專家判斷法和三點(diǎn)估算法，在沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)的情況下，這種方法適用于評(píng)定過(guò)去與將來(lái)，新技術(shù)與特定程序之間的差別。2）類比估算法類比估算法適合評(píng)估一些與歷史項(xiàng)目在應(yīng)用領(lǐng)域、環(huán)境和復(fù)雜度等方面相似的項(xiàng)目，通過(guò)新項(xiàng)目與歷史項(xiàng)目的比較得到規(guī)模估計(jì)。估算的精度取決于歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。等價(jià)代碼行=[(重新設(shè)計(jì)%+重新編碼%+重新測(cè)試%)/3]×已有代碼行3）功能點(diǎn)估計(jì)法4）預(yù)留時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃的制定，決定項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始和完成日期。項(xiàng)目目標(biāo)包括：進(jìn)度、成本、質(zhì)量三點(diǎn)。1）項(xiàng)目目標(biāo)約束在進(jìn)行進(jìn)度控制時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：力求三大目標(biāo)的統(tǒng)一要針對(duì)整個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)實(shí)施控制追求目標(biāo)系統(tǒng)的整體效果2）關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法（CriticalPathMethod，CPM）是借助網(wǎng)絡(luò)圖和各活動(dòng)所需時(shí)間（估計(jì)值），計(jì)算每一活動(dòng)的最早或最遲開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。關(guān)鍵路徑以及在關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)（關(guān)鍵活動(dòng)）活動(dòng)的總時(shí)差等于該活動(dòng)最遲完成時(shí)間與最早完成時(shí)間之差，或是該活動(dòng)最遲開(kāi)始時(shí)間與最早開(kāi)始時(shí)間之差。常用的進(jìn)度壓縮的技術(shù)有趕工、快速跟進(jìn)等。3）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PlanEvaluationandReviewTechnique，PERT）和CPM都是安排項(xiàng)目進(jìn)度，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的最常用的方法。PERT對(duì)各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的完成時(shí)間按3種不同情況估計(jì)：樂(lè)觀時(shí)間（optimistictime），設(shè)為ai最可能時(shí)間（mostlikelytime），設(shè)為mi悲觀時(shí)間（pessimistictime），設(shè)為bi每個(gè)活動(dòng)的期望時(shí)間就是：ti=(ai+4mi+bi)/6第i項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間方差為：σi2=((bi-ai)/6)2整個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間的數(shù)學(xué)期望T和標(biāo)準(zhǔn)差σ為：T=Σti σ=(Σσi2)1/2根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律：在±σ范圍內(nèi)，完成的概率大約為68%在±2σ范圍內(nèi)，完成的概率大約為95%在±3σ范圍內(nèi)，完成的概率大約為99%4）甘特圖和時(shí)標(biāo)網(wǎng)狀圖在甘特圖中，每一活動(dòng)完成的標(biāo)準(zhǔn)，不是以能否繼續(xù)下一階段活動(dòng)為標(biāo)準(zhǔn)，而是必須交付應(yīng)交付的文檔與通過(guò)評(píng)審為標(biāo)準(zhǔn)。因此在甘特圖中，文檔編制與評(píng)審是項(xiàng)目進(jìn)度的里程碑。5）其他技術(shù)在進(jìn)度計(jì)劃制定的過(guò)程中，還將用到假設(shè)情景分析、資源平衡、關(guān)鍵鏈、項(xiàng)目管理軟件、所采用的日歷、超前和滯后、進(jìn)度模型等工具和技術(shù)。進(jìn)度控制進(jìn)度控制，依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。進(jìn)度控制的目標(biāo)就是確保項(xiàng)目按既定工期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或是在保證項(xiàng)目質(zhì)量并不因此而增加項(xiàng)目實(shí)際成本的條件下，適當(dāng)縮短項(xiàng)目工期。項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要方法是規(guī)劃、控制、和協(xié)調(diào)。1）項(xiàng)目進(jìn)度控制措施進(jìn)度控制所采取的措施主要有組織措施、技術(shù)措施、合同措施、經(jīng)濟(jì)措施和管理措施等項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審項(xiàng)目實(shí)施保證措施：進(jìn)度計(jì)劃的貫徹調(diào)度工作抓關(guān)鍵活動(dòng)的進(jìn)度保證資源的及時(shí)供應(yīng)加強(qiáng)組織管理工作加強(qiáng)進(jìn)度控制工作項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的監(jiān)測(cè)，通常采用日常觀測(cè)和定期觀測(cè)的方法進(jìn)行，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果用項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的形式加以描述。2）比較分析將項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較分析，以評(píng)判其對(duì)項(xiàng)目工期的影響，確定實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不相符合的原因，進(jìn)而做出對(duì)策，這是進(jìn)度控制的重要環(huán)節(jié)之一。橫道圖比較法S型曲線比較法。以橫坐標(biāo)表達(dá)進(jìn)度時(shí)間，縱坐標(biāo)表示累計(jì)完成任務(wù)量或已完成的投資，繪制出一條按時(shí)間累計(jì)完成任務(wù)量的S型曲線，將項(xiàng)目的各項(xiàng)檢查時(shí)間實(shí)際完成的任務(wù)量與S型曲線進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較的一種方法。香蕉型曲線比較法。以最早時(shí)間和最遲時(shí)間分別繪制出相應(yīng)的S型曲線，前者稱為ES曲線，后者LS曲線。兩條曲線組成一個(gè)閉合的香蕉狀曲線。3）項(xiàng)目進(jìn)度更新項(xiàng)目進(jìn)度更新主要包括分析進(jìn)度偏差的影響和進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整兩方面的工作。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整往往是一個(gè)持續(xù)反復(fù)的過(guò)程，一般分為：關(guān)鍵活動(dòng)的調(diào)整；非關(guān)鍵活動(dòng)的調(diào)整；增減工作項(xiàng)目；資源調(diào)整。影響進(jìn)度的主要因素影響項(xiàng)目工期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的干擾因素，可以歸納為人、材料、資金、技術(shù)、環(huán)境等幾個(gè)方面。項(xiàng)目成本管理本章知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目成本管理的原理和術(shù)語(yǔ)、項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目成本控制。成本估算成本估算是對(duì)項(xiàng)目投入的各種資源的成本進(jìn)行估算，并編制費(fèi)用估算書(shū)。1）成本估算問(wèn)題2）估算的基本方法成本估算主要靠分解和類推的手段進(jìn)行，基本估算方法分為三類：自頂向下的估算法、自底向上的估算法和差別估算法。自頂向下