工商管理社會調(diào)查報告（通用5篇）

第頁共頁工商管理社會調(diào)查報告〔通用5篇〕工商管理社會調(diào)查報告〔通用5篇〕工商管理社會調(diào)查報告1從就業(yè)角度來說，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工商管理各個專業(yè)盡管設(shè)置和就業(yè)方向不同，但從總體趨勢上分析^p，將來五年內(nèi)各專業(yè)就業(yè)形勢仍然看好。根據(jù)不同專業(yè)的培養(yǎng)方向的不同，工商管理各個專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)取向差異還是非常明顯的。大致說來，工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個就業(yè)選擇：〔一〕一般傳統(tǒng)管理類崗位由于專業(yè)性不太強，在人才市場上，沒有經(jīng)歷或經(jīng)歷缺乏的工商管理類畢業(yè)生應(yīng)聘一般傳統(tǒng)管理類崗位將收到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)歷的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。課堂上講授的理論一般比較抽象，必須結(jié)合工作實際才能發(fā)揮應(yīng)有的成效。企業(yè)一般會安排管理專業(yè)的新員工下基層承受相應(yīng)的鍛煉，以積累進入管理層所需的經(jīng)歷。這是一個過渡時期，相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也很低，這樣的現(xiàn)實可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值存在宏大的落差。不少畢業(yè)生由于無法承受而選擇分開。〔二〕市場營銷類崗位市場營銷崗位市場需求量大，入行要求低，高端營銷崗位收入豐厚使得無數(shù)求職者紛紛參加市場營銷崗位的角逐?，F(xiàn)代商業(yè)社會經(jīng)營與銷售的好壞，在相當(dāng)大的程度上決定了企業(yè)的興衰。開展中的中國更需要有專門商品知識的營銷人員。相對于其他專業(yè)的從業(yè)人員來說，工商管理的畢業(yè)生在與市場營銷相關(guān)的市場管理和工程籌劃領(lǐng)域更能有出色的表現(xiàn)。行業(yè)競爭加劇對銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能要求越來越高。專家建議畢業(yè)生和準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨根據(jù)自身的職業(yè)定位和興趣愛好，選擇某一行業(yè)的某家領(lǐng)軍公司切入，深化研究該行業(yè)的銷售形式、銷售渠道以及經(jīng)典的營銷案例等，有目的地培養(yǎng)個人的心理承受才能，人際溝通才能?！踩橙肆Y管理類崗位目前，國內(nèi)大學(xué)沒有專門開設(shè)人力資管理專業(yè)，而工商管理開設(shè)了該門專業(yè)課。但是，今年來，國內(nèi)企業(yè)對于人力資管理人員的需求持續(xù)走高，他們在企業(yè)外部戰(zhàn)略和內(nèi)部建立中發(fā)揮了宏大的作用。一般大中型企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立有人力資部，主管企業(yè)招聘，員工培訓(xùn)，績效考核，人事調(diào)度等相關(guān)事宜。人力資管理崗位的薪酬相對較高，人力資管理崗位的高級管理人員比一般管理人員更容易成長為職業(yè)經(jīng)理人，步入高職高薪的金領(lǐng)行列。當(dāng)然，好的工作崗位競爭也非常劇烈。專家建議有志于從事人力資管理工作的準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨善用學(xué)校的實習(xí)安排，盡量爭取到一些大企業(yè)的人力資部見習(xí)，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡單而實用的工作技巧。工作滿一年的新人那么可以考慮考取國家認(rèn)可的“助理人力資管理師”資格證書，為個人的職業(yè)開展添磚加瓦?！菜摹澄锪鞴芾眍悕徫晃锪鳎^物資資、人力資之后，素有有“第三個利潤”之稱。物流的職能是將產(chǎn)品由其消費地轉(zhuǎn)到消費地，從而創(chuàng)造地點效用。物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品、效勞質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益。企業(yè)對壓縮物流本錢的訴求已轉(zhuǎn)化成對物流管理人才的需求，物流管理人才被列為12類緊缺人才之一，市場需求量超過600萬。物流管理又分為企業(yè)內(nèi)部物流管理和第三方物流公司物流管理兩類。這是個比較注重管理經(jīng)歷的崗位，一般新人的待遇根據(jù)所效勞的行業(yè)的不同而存在比較大的差異，但是高級的物流作管理人員的薪酬程度明顯高于其他一般的管理崗位。物流管理崗位的特殊性要求從業(yè)人員具備一定的物流、法律、國際貿(mào)易等方面的專業(yè)知識，對外語的要求也比較高。獨之秀職業(yè)參謀建議學(xué)有余力的準(zhǔn)畢業(yè)還可以適當(dāng)?shù)膮⒓右幌氯珖鴪箨P(guān)員、跟單員資格認(rèn)證，有利于熟悉物流作業(yè)流程和進步物流規(guī)劃意識。〔五〕出國或者考研與其他學(xué)科專業(yè)相比，工商管理畢業(yè)生中出國和考研的比例并不高。一方面，管理類專業(yè)在興隆國家也很熱門，留給外國留學(xué)生的空位相對較少，因此導(dǎo)致工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生出國深造受阻。另一方面，由于專業(yè)限制，一般學(xué)校的MBA要求申請人必須具備幾年以上的管理經(jīng)歷才能報考，而一般院校開設(shè)的MBA進修課程收費又比較高，這也是畢業(yè)選擇先就業(yè)的主要原因。此外，主要從事企業(yè)、文化、體育交流活動的籌劃工程管理師，幫助企業(yè)和個人進展管理咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢師等其他工作崗位也是工商管理畢業(yè)生不錯的就業(yè)選擇?？傮w來說，工商管理專業(yè)學(xué)科分類多，適用面廣，對口行業(yè)比較多，在將來五年內(nèi)，畢業(yè)生就業(yè)形勢仍然會保持比較好的態(tài)勢。工商管理社會調(diào)查報告2一、被調(diào)查企業(yè)的根本情況本次被調(diào)查企業(yè)的名稱是“寧波海曙天蘭酒業(yè)經(jīng)銷部”(以下簡稱“天業(yè)”)，該經(jīng)營部成立于202_年7月，是江蘇洋河集團在寧波地區(qū)設(shè)立的營銷部，獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧，主要負(fù)責(zé)為洋河集團開拓寧波市場，進步洋河品牌在寧波的知名度。該經(jīng)營部現(xiàn)有員工36名，其中專業(yè)營銷人員11名，向各大商場派駐的廠方代表20名，行政辦公人員5名。二、企業(yè)開展市場營銷活動的現(xiàn)狀1、企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品天蘭酒業(yè)主要經(jīng)營江蘇洋河集團消費的洋河牌洋河大曲系列酒，該酒已有400多年歷史，是濃香型大曲酒的正宗代表，是全國八大名酒之一，具有“入口甜、落口綿、酒性軟、尾爽凈、回味香”的獨特風(fēng)格。目前，天蘭酒業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品有28度洋河大曲酒、35度洋河特釀、38度青瓷洋河優(yōu)質(zhì)大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特釀、48度洋河優(yōu)質(zhì)大曲、50度洋河大曲、55度洋河優(yōu)曲、55度250ml洋河大曲天藍瓶組合禮品盒、55度洋河大曲青瓷瓶組合禮品盒以及洋河八仙酒等。在酒的檔次上，該系列酒分為高檔(價格在120元一210元之間)、中檔(價格在50元一120元之間)、低檔(價格在20元一50元之間)三個層次。2、企業(yè)的市場營銷體系及策略經(jīng)過將近四年的市場開拓，目前，天蘭酒業(yè)已經(jīng)建立起比較完善的市場營銷體系和龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營部在寧波大市區(qū)范圍內(nèi)已設(shè)立了九個網(wǎng)擁有專業(yè)的營銷人員11名，并按月對各網(wǎng)點的完成指標(biāo)量進展考核評，在詳細(xì)的施行過程中，經(jīng)營部主要采取了以下幾項營銷策略：1)在各大商場、超市設(shè)立洋河晶牌系列酒的專柜，并向各專柜派駐廠方促銷員(目前己派駐了20人)。在這個方案中，天蘭酒業(yè)采用了賒銷的方法，并定期與各大商場、超市根據(jù)銷售成交量以零售價的75％進展往來結(jié)算。2)與酒店協(xié)議進展批量促銷，主要應(yīng)用于酒店承接的大型會議、大型活動以及婚禮等慶典活動上。這里，促銷活動主要由酒店來開展，天蘭酒業(yè)與酒店以零售價的55％進展往來結(jié)算。3)人員促銷，即與酒店協(xié)議，由酒店指定的效勞人員對用餐的顧客進展個別的推銷。天蘭酒業(yè)提取出零售價的20％對促銷人員進展獎勵。三、營銷策略的有效性調(diào)查與分析^p根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的市場營銷策略，為了調(diào)查其有效性，尤其是需要營銷人員進展直接促銷的營銷策略、行為的有效性，我設(shè)計了一套營銷策略的市場調(diào)查問卷(見附件)，并于202_年2月1日至2月12日在市區(qū)天蘭酒業(yè)已設(shè)柜的商場及酒店進展了調(diào)查。調(diào)查對象主要是已經(jīng)購置(品味)或有購置(品味)意向的消費者，同時，在調(diào)查過程中，我還采用了試喝的方法。此次調(diào)查共收回有效的答卷35份，其中有14份來自商場，另21份來自酒店。現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果分析^p如下：1)對于第一個問題“您選購酒類商品時受哪些因素影響”，有14票選擇了“電視廣告”，占總數(shù)的40％；有9票選擇了“售點促銷”，占25．7％；有3票選擇了“報紙雜志”，占8．6％；另有9票選擇了“別人介紹推薦”，占25．7％。通過這個問題可以看出，電視廣告對個人在酒類消費上的那種潛移默化的影響力是非常大的。比方當(dāng)年的秦池特曲，由于連續(xù)兩年成為中央電視臺黃金時段的廣告標(biāo)王，致使銷量猛增就很能說明問題。同時，現(xiàn)場的促銷和別人的口碑也是影響消費者消費行為的重要因素，所以對企業(yè)而言，選擇適宜的促銷手段和建立品牌形象是非常有必要的。2)在“您平常會喝些什么類型的酒”中，有14票選擇了“白酒”，占40％；有24票選擇了“啤酒”，占68．6％；有5票選擇了“葡萄酒”，占14．3％；有2票選擇了“保健酒”，占5．7％；有1票選擇了“其他”，占2．9％。設(shè)置這一問的目的，主要是為了探求白酒類的消費者是否廣泛存在，那么從調(diào)查結(jié)果來看，在酒類市場上白酒和啤酒是擁有消費者人數(shù)最多的，白酒仍有比較好的開展空間。3)在“您是否知道洋河大曲是中國八大名酒之一”中，有13票選擇了“知道”，占總數(shù)的37．1％；有22票選擇了“不知道”，占62．9％。應(yīng)該說，只有37．1％的人知道洋河大曲是中國八大名酒之一，是令人感到比較意外的。這說明，營銷人員沒有很好地利用“八大名酒”這么一個良好的資，也至少說明了天蘭酒業(yè)沒有對營銷人員進展足夠的培訓(xùn)。因此，企業(yè)完全有必要對營銷人員加強培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員可以學(xué)到更多的專業(yè)知識，不管這些營銷人員是天蘭酒業(yè)派駐的，還是酒店指定的。4)在“您認(rèn)為洋河酒的口味如何”中，有21票選擇了“很好”，占總數(shù)的60％；有10票選擇了“一般”，占28．6％；有4票選擇“不好”，占11．4％。從這里我們應(yīng)該可以看出，洋河大曲酒經(jīng)過幾百年的歷史，其口味是很有群眾根底的。同時問卷的第七問也顯示有40％的消費者在購置酒類商品時會更注重口味。因此對企業(yè)來說，在促銷過程中，如何讓消費者加深對洋河大曲酒口味的印象，從而促進產(chǎn)品的銷售是大有文章可做的。5)在“您認(rèn)為贈送以下哪種小禮品比較有特色”中，有6票選擇了“精巧的火機”，占總數(shù)的17．2％；有20票選擇了“酒版(既精巧的小瓶樣品酒)”，占57．1％：有9票選擇了“開酒器”，占25．7％。也曾有調(diào)查顯示，在終端促銷中消費者是比較青睞于比較方便的贈品以及打折方式的。但如何把贈品設(shè)計得有特色、吸引人，就需要企業(yè)充分理解消費者的心理。因此，假設(shè)做好了這項工作，對銷售的促進是大有裨益的。6)在第六個問題“您認(rèn)為洋河大曲屬于白酒的哪一個香型種類”中，選擇結(jié)果的分布是比較平均的。對于這個結(jié)果我認(rèn)為，從大方面講，我國是酒的發(fā)國，有著遠(yuǎn)流長的酒文化；從小方面講，洋河大曲酒是濃香型大曲酒的一個非常典型的代表。而在這個問題中，選項分布得這么平均，說明在目前的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)更注重于實體產(chǎn)品的銷售，而對我國悠久的酒文化的宣傳是相當(dāng)放松的，這與國外更注重對酒文化的品評是有鮮明比照和差距的，這樣做雖然可以獲得一時的經(jīng)濟利益，但對酒類企業(yè)的長期開展是非常不利的。7)第七、第八、第九個問題設(shè)置中，我分別涉及了消費者的購置心理、外包裝的認(rèn)同性以及銷售的價格。從統(tǒng)計的結(jié)果來看，我感覺到，我國目前酒類產(chǎn)品在市場上存在的現(xiàn)狀是：質(zhì)量、價格、包裝雷同，跟風(fēng)現(xiàn)象比較突出，惟獨品牌的獨特性與識別性不強(在第七問中，只有22．9％的選擇消費者選擇了“品牌”，低于其他任何選項)，大多數(shù)產(chǎn)品品牌并沒有自己獨特的內(nèi)涵，無法樹立起個性化的晶牌形象。因此，我認(rèn)為企業(yè)完全有必要致力于建立消費者對產(chǎn)品的品牌忠誠度。四、改進措施及情況反響基于以上的調(diào)查結(jié)果，以及在調(diào)查過程中獲得的很多信息，我向天蘭酒業(yè)提出了一些營銷改進措施，并于2月14日一2月20日再次到現(xiàn)場進展了理論，獲得了一些較好的成效。詳細(xì)措施及結(jié)果有以下幾條：1)重新籌劃現(xiàn)場促銷活動的宣傳內(nèi)容，突出洋河大曲是中國“八大名酒”的地位。理論證明，當(dāng)消費者得到這一信息后，絕大多數(shù)會表現(xiàn)出對洋河大曲的濃重興趣，在這個根底上，再進一步地應(yīng)用促銷手段，那么會大大增加促銷成功的機率。2)采用讓消費者試喝的方法，增加消費者的感性認(rèn)識。由于調(diào)查結(jié)果顯示，有40％的人在選購酒類時會注重口味，因此，在促銷過程中應(yīng)用這種方法，使我獲得了較好的結(jié)果。很多消費者雖然在試喝時無法體會到“甜、綿、軟、凈、香”這種特點，但是，洋河大曲的良好口味還是獲得了大多數(shù)消費者的認(rèn)同。同時，理論結(jié)果顯示，這種方法在酒店的應(yīng)用所獲得的效果比在商場更好，因此，試喝促銷比較適宜在酒店里應(yīng)用。3)調(diào)整促銷活動中贈送的小禮品類型。在天蘭酒業(yè)的促銷過程中，一般贈送的是比較精致的打火機。而在調(diào)查過程中，消費者普遍反映這種小禮品沒有特色，無法時常吸引消費者的注意，同時，在天蘭酒業(yè)經(jīng)營洋河禮品盒中，有一種做工相當(dāng)精致的25m1裝洋河大曲的酒版。于是，我試著用這種酒版代替火機作為小禮品贈送，結(jié)果大受歡迎，銷量有較明顯的提升，很多消費者己將它作為品進展。4)以洋河大曲為主題，加強酒文化的宣傳，創(chuàng)造一種經(jīng)營酒的實體更經(jīng)營酒文化的氣氛，樹立洋河大曲在消費者心中的品牌形象，建立起消費者對洋河大曲的晶牌忠誠度，以圖企業(yè)的長期開展(當(dāng)然，這條建議不可能在短時間內(nèi)獲得成效)。同時，要加強對推銷人員的技能培訓(xùn)，進步專業(yè)程度。五、調(diào)查體會這次調(diào)查，是一次務(wù)實的理論活動，也是檢驗我將課堂所學(xué)應(yīng)用于社會理論才能的平臺。通過這次活動，我獲益菲淺，可以概括為以下幾點：1)企業(yè)的市場營銷活動應(yīng)該與消費者的需求嚴(yán)密結(jié)合，要提供市場需要的產(chǎn)品，而不是提供企業(yè)所可以消費的產(chǎn)品。2)企業(yè)的市場營銷活動需要有一個正確的導(dǎo)向，要使每一個人真正明白自己所從事的活動并非僅僅在銷售商品，更是在傳播一種文化，營造千種理念。3)對企業(yè)的經(jīng)營管理者來說，提供市場需要的產(chǎn)品是經(jīng)營好企業(yè)的根底，管理運用好企業(yè)的人是謀求企業(yè)開展的平臺，樹立好企業(yè)文化是企業(yè)得以長期塵存開展的堅實后盾。當(dāng)然，這些都要求企業(yè)的管理者必須靈敏運用好管理技能、不斷創(chuàng)新、不斷探究，最終不斷進步自己的管理、開拓才能。工商管理社會調(diào)查報告3一、調(diào)查的目的與意義經(jīng)過在校的理論學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)和進步運用科學(xué)理論分析^p解決問題的才能。根據(jù)學(xué)校要求，也作為一名新馬員工，我于202_年4月1日—5月1日對新馬公司銷售管理進展了客戶滿意度調(diào)查?？蛻魸M意度是表達新馬公司銷售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脫穎而出的必要條件。本次調(diào)查通過對現(xiàn)階段銷售管理得到客戶滿意度存在的問題進展分析^p，舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用，從而提出如何制定一個完善的銷售管理體系以及建立終端效勞渠道，進而提升新馬公司的國際品牌形象。二、調(diào)查的時間、地點、方法1、調(diào)查的時間：202_年4月1日—5月1日2、調(diào)查地點：新馬木工機械設(shè)備3、調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是，通過調(diào)查、走訪用戶、等形式向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時間，調(diào)查表反響有效率95%。三、調(diào)查內(nèi)容新馬公司成立于19XX年，是一家專業(yè)制造木工機械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬平方米，擁有高級機械設(shè)計與木材加工技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員五十余人，純熟消費技術(shù)工人五百余人。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設(shè)備五百余臺，其中有先進龍門立、臥、加工中心及數(shù)控機床三十余臺，公司成立以來共消費各類銑床，鋸床近二十萬臺，據(jù)不完全統(tǒng)計，其中銑床系列約占全國總銷量的12%，鋸床系列約占4%，公司消費“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內(nèi)好評，也為中國家具業(yè)更快開展做出了奉獻。公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新、追求卓越的進取精神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長期穩(wěn)定的合作平臺，在產(chǎn)品研發(fā)，新機實驗、信息反響及人員培訓(xùn)上均已形成常態(tài)合作機制，同時也為新馬穩(wěn)定開展提供了強有力的技術(shù)研發(fā)儲藏力量。公司積極參與國內(nèi)外業(yè)內(nèi)的交流與展示，不斷吸收先進工藝與技術(shù)，充分做好市場評估與技術(shù)交融，為新馬的開展奠定永續(xù)繁榮的根底。在董事長馬炳強先生的帶著下，堅持不懈的開發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)?！钡哪竟C械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)消費制造工藝。在20年中先后引進進口CNC數(shù)控機床17臺，大型龍門機床6臺，已建立成坯體加工主軸加工成品組裝等機械制造的完好消費工藝流程，從而實如今品質(zhì)上的全局控制和實現(xiàn)產(chǎn)能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。新馬的成功也是新馬人才戰(zhàn)略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有30%。此外，在國內(nèi)外眾多所高校、研究所均建立起長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，讓科技轉(zhuǎn)化為消費，讓科技效勞于市場。曾幾何時，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內(nèi)形成共識，誠然這是對我們信賴，更是對我們進步的鞭策，也為我們帶來了廣東新馬革新的契機，從而實現(xiàn)“品質(zhì)品牌效勞”的開展戰(zhàn)略。“品質(zhì)樹立品牌，效勞彰顯品質(zhì)”。在品牌的開展過程中，產(chǎn)品既是根本，又是靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強大實力和核心競爭力的詳細(xì)表達。作為一家創(chuàng)辦于上世紀(jì)90年代的專業(yè)木工機械企業(yè)，廣東新馬始終堅持以品質(zhì)為先，在創(chuàng)立之初，即借著先進的設(shè)備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資實現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現(xiàn)代化廠房，加大產(chǎn)能投入。俗話說，效勞是品牌的提升，效勞做好了，品牌形象才能得以維護提升。隨著木機市場競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，更需要一個完善的銷售效勞體系和良好的終端效勞渠道。新馬公司方案實現(xiàn)“品質(zhì)品牌效勞”的開展戰(zhàn)略，本著“以顧客為關(guān)注焦點”的原那么，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、效勞〔包括業(yè)務(wù)人員的效勞、倉儲人員的效勞、售后人員的效勞、其別人員的效勞及售后效勞〕、運輸及交貨期限、價格等幾個方面搜集顧客對我公司的評價信息，我們將客戶滿意度調(diào)查分為四級，即很滿意，滿意，較不滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、4分、3分和1分。客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)經(jīng)營狀況進展評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟運行安康狀況的晴雨表。為了更好的理解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全國調(diào)查數(shù)據(jù)搜集上來以后，我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進展了分析^p，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。四、調(diào)查結(jié)果分析^p〔1〕、贏得客戶的信任有以下幾點：1、擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀光電梯的展示中心，客戶可乘坐觀光梯對我司的展示中心一覽無為。站在此處你能感受到自己享受著國際級客戶的待遇，對每位客戶我司都一視同仁，無分彼此。2、專業(yè)形象——儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂于助人、有禮貌、有耐心、有愛心、可以提供優(yōu)質(zhì)快捷效勞。銷售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下專業(yè)的、值得信賴的感覺，增加客戶對公司、對產(chǎn)品的信心，拉近雙方間隔。銷售代表專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會消除客戶的戒心，使客戶感到你是他的朋友而不是推銷員，會處處為他的利益著想。3、知識豐富——掌握機械產(chǎn)品的相關(guān)知識，介紹每款機型的優(yōu)缺點，能準(zhǔn)確提供信息，理解市場上其他同類產(chǎn)品。除了專業(yè)知識外每個銷售員都必須另外掌握一點時事、時尚、財經(jīng)、娛樂等等能拉客套，進而對客戶進一步理解溝通。4、關(guān)心客戶——記住客戶偏好，關(guān)心客戶利益，竭力為客戶效勞，耐心傾聽客戶意見和要求，幫助客戶正確選擇。我司會全方位地考慮客戶的需求，對客戶作采購評估，為客戶提供一套最正確的配置方案。工商管理社會調(diào)查報告4調(diào)查對象：河北華強科技開發(fā)調(diào)查主題：河北華強玻璃鋼等產(chǎn)品市場的將來的開展趨勢和對策調(diào)查時間：2023年10月至11月一、企業(yè)概況河北華強科技開發(fā)成立于1983年，1985年正式建成投產(chǎn)，2023年公司擴建，并進展了股份制改造，遷址于棗強科技工業(yè)園，是一家專門從事“風(fēng)、水”兩大領(lǐng)域系統(tǒng)系列產(chǎn)品的消費、安裝及售后效勞的專業(yè)化公司。是集科研、設(shè)計、消費、檢測、銷售及效勞于一體的現(xiàn)代化科技型企業(yè)。銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地。河北華強科技開發(fā)占地面積200000m2，〔其中廠房建筑面積82000m2〕?，F(xiàn)有固定資產(chǎn)5433多萬元，員工668人，其中高級工程師12人，工程師31人,助理工程師79人，高級經(jīng)濟師6人，經(jīng)濟師4人，技術(shù)員226人。消費設(shè)備總數(shù)百臺套，檢測設(shè)備幾十臺套，年消費才能80000多萬元。一直以來，公司以科技為先導(dǎo)，獲得了長足的開展，已獲得了多項專利技術(shù)成果，其中由華強公司自行研制、開發(fā)的“YHMK無無機復(fù)合材料排風(fēng)裝置”、“納米抗菌殺毒環(huán)保節(jié)能空調(diào)器”、“納米抗菌耐水復(fù)合型通風(fēng)管道”已獲得了國家專利，并填補了國家空白，到達國內(nèi)先進程度。202_年送檢的無機玻璃鋼通風(fēng)管道、防火閥、軸流排煙風(fēng)機經(jīng)國家固定滅火系統(tǒng)和耐火構(gòu)件質(zhì)量監(jiān)視檢驗中心檢驗合格。公司以北京玻璃鋼研究院、機械工業(yè)部第四設(shè)計院、上海建筑科學(xué)研究院、河北大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)等單位為技術(shù)依托合作研制出許多新技術(shù)。經(jīng)過公司全體員工的努力，華強公司已成為“中國玻璃鋼工業(yè)協(xié)會”的會員單位、“中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會會員”、“中國制冷學(xué)會會員”，并于202_年11月27日順利通過了ISO9001國際認(rèn)證。ISO9001的通過，使我公司的產(chǎn)品直接面臨國際市場，適應(yīng)國際化大趨勢；ISO9001的通過，進步了本企業(yè)的管理程度，使我公司的管理思想和管理方法不但職責(zé)清楚，各負(fù)其責(zé)，而且有效地進步了本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量程度，使我們能更好提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)效勞，滿足用戶規(guī)定的和潛在的需要?？傊?，ISO9001的通過，使我公司的設(shè)計、消費、安裝、效勞成為一條龍，使公司管理程度邁上了另一個嶄新的臺階。公司消費的主要產(chǎn)品有：中央空調(diào)系列、玻璃鋼屋頂、軸流、斜流風(fēng)機系列、密閉式、逆流式、冷卻塔系列、除塵系列、軌道防護系列、擋風(fēng)抑塵墻、通風(fēng)器、過濾器、貯槽、百葉窗、玻璃鋼纏繞管道、玻璃鋼風(fēng)管、塔芯材料系列、污水處理系列產(chǎn)品。主要消費設(shè)備：中央空調(diào)設(shè)備消費流水線、FW-4000型微機控制纏繞消費線，各種模壓機、車床、銑床、刨床、鉆床、數(shù)控剪板板，各種型號冷卻塔、儲罐、風(fēng)機、風(fēng)帽、空調(diào)器、座椅等產(chǎn)品模具數(shù)百臺套。各種檢測設(shè)備精良，手段齊全。華強公司以“艱辛奮斗、爭創(chuàng)一流”為企業(yè)精神，全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)帶著下，上下努力，開拓進取，為公司贏得了廣闊的開展空間。“爭創(chuàng)一流”是華強人超越自我、追求卓越的人生價值觀與企業(yè)價值觀的綜合表達。它使華強人形成了一種“我靠企業(yè)來生存、企業(yè)靠我來開展”的強烈的主人翁意識。華強人把“依靠高科技、推出高效、節(jié)能、環(huán)保奉獻社會”作為企業(yè)理念，給用戶創(chuàng)造更大價值，華強公司的每一個產(chǎn)品都與改善生存環(huán)境，進步生活質(zhì)量有著親密的關(guān)系，華強公司她不僅是在制造產(chǎn)品，她更是在創(chuàng)造現(xiàn)代文明。我們要把奉獻社會，所以“高效、節(jié)能、環(huán)?！北闶侨A強產(chǎn)品的靈魂與精華之所在?！胺瞰I社會”表達了華強公司的企業(yè)主旨，更是貫穿華強開展始終的生命線。河北華強科技開發(fā)自創(chuàng)立以來，就領(lǐng)先科技，攀登并占領(lǐng)技術(shù)制高點。高新技術(shù)為華強的產(chǎn)品注入了鮮活的血液，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)全面地貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系為華強產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力的保障。多年來，華強公司的產(chǎn)品以構(gòu)造新穎、造型美觀、節(jié)能、高效、環(huán)保、維護保養(yǎng)方便贏得了廣闊用戶的贊譽，在全國“風(fēng)、水”系列產(chǎn)品市場開拓了自己的一片新天地。如今，華強公司的.產(chǎn)品已占領(lǐng)了全國各地的電廠、煤礦、鋼鐵、冶煉等行業(yè)，銷售額逐年遞增。到目前為止公司已在全國各地設(shè)有辦事處和銷售網(wǎng)點，產(chǎn)品用戶遍布全國各地。技術(shù)力量簡介“現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是技術(shù)的競爭”。公司最高領(lǐng)導(dǎo)對這一點有透徹的理解，而要在技術(shù)的競爭中取勝，首先就是要有人，建廠伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)就開始通過各種渠道廣招人才。其中高級工程師12人，工程師31人,助理工程師79人，高級經(jīng)濟師6人，經(jīng)濟師4人，技術(shù)員226人。消費設(shè)備總數(shù)百臺套，檢測設(shè)備幾十臺套。一支規(guī)模相當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)的技術(shù)隊伍已初步形成。公司設(shè)有專門的產(chǎn)品開發(fā)機構(gòu)——研究所。研究所擁有工程技術(shù)人員48人，專門從事產(chǎn)品研制開發(fā)。研究所下轄試制車間，試制車間有工程技術(shù)人員2人，各類技術(shù)工人25名，裝備有各類設(shè)備15臺，專門從事新產(chǎn)品試制工作。為了進步設(shè)計的效率和保證設(shè)計的可靠性，研究所擁有一個計算機網(wǎng)絡(luò)和一個工作主臺。WARE網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了軟件共享和打印共享，技術(shù)人員使用CAD作圖、改圖、打印圖，使工作效率大大進步。工作站通過UG軟件三維實體成型功能，不僅進步了效率，而且能及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤，進步了設(shè)計的可造性。由于有了人，這些人又得到了合理使用：由于試制和檢測手段得到保證；又由于計算機輔助設(shè)計的普及；公司技術(shù)開發(fā)才能到達了一定的程度，研制開發(fā)出了新型圓弧形YHMK屋頂通風(fēng)器、納米抗菌殺毒環(huán)保節(jié)能空調(diào)器、納米抗菌耐水復(fù)合型通風(fēng)管道等產(chǎn)品。公司具有靈敏機動、快速反響的才能，可以根據(jù)顧客的不同需求，設(shè)計和消費各種非標(biāo)產(chǎn)品，使顧客滿意。二、中國玻璃鋼市場的狀況和開展前景目前，我國已成為世界上最大的玻璃鋼產(chǎn)品消費國，預(yù)計對玻璃鋼產(chǎn)品的需求將很快超過美國，并正在成為全球玻璃鋼產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)需求和應(yīng)用的最大市場，這也正是全球頂級玻纖企業(yè)越來越關(guān)注亞洲市場的主要原因。1、航空領(lǐng)域2023年全球各地航空產(chǎn)業(yè)消耗的玻璃鋼到達21萬噸。隨著全球航空業(yè)的開展，聚合物基復(fù)合材料市場將有望在2023年前仍保持兩位數(shù)的增長。預(yù)計202_-202_年，全球航空領(lǐng)域?qū)?fù)合材料的使用量將每年增長11%。2、能電力〔1〕風(fēng)能202_年全球風(fēng)電才能到達159213MW，202_年新增38312MW。風(fēng)電的年增長率到達了自202_年以來最高的31.7%。到202_年年底全球風(fēng)力發(fā)電340萬億瓦小時/年，相當(dāng)于世界第七大經(jīng)濟體意大利的全部電力需求，也相當(dāng)于全球電力消費的2%。中國繼續(xù)其在國際風(fēng)電產(chǎn)業(yè)中的火車頭角色，202_年新增13800MW才能。為新增風(fēng)機最大的市場，其連續(xù)第四年裝機才能增加一倍。預(yù)測202_年我國風(fēng)能新增16000MW。〔2〕煙氣脫硫火力發(fā)電量占全球發(fā)電量的一半以上，因此，煤炭在至少將來幾十年內(nèi)仍將是主要的燃料。所有的火力電廠最終都要安裝洗滌塔和脫硫系統(tǒng)，而玻璃鋼那么是這一應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)性價比最高的材料。FGD〔煙氣脫硫〕將來投資主要是在亞洲，而不是美國和歐洲，中國將成為FGD系統(tǒng)的最大市場，占到世界總量的40%以上。在我國，玻璃鋼在脫硫系統(tǒng)的應(yīng)用還處于上升階段，已有少數(shù)玻璃鋼企業(yè)可以提供滿足脫硫系統(tǒng)使用要求的玻璃鋼制品，并且玻璃鋼產(chǎn)品還僅限于噴淋管、極少數(shù)煙塔合一脫硫設(shè)施的煙道和漿液管道。在將來20年內(nèi)，中國燃煤電廠的脫硫容量將增長一倍以上，假設(shè)玻璃鋼行業(yè)采取適當(dāng)?shù)拇胧訌姰a(chǎn)品開發(fā)、設(shè)備制造和技術(shù)更新，加強市場宣傳和拓展，必將為玻璃鋼產(chǎn)品在FGD市場的應(yīng)用開拓出廣闊的市場。2023年我國煙塔一體脫硫系統(tǒng)用ECR玻璃纖維預(yù)測比2023年增長50%以上?！?〕輸變電設(shè)施由于玻璃鋼具有重量輕、強度高、絕緣性好、耐疲勞、耐腐蝕、加工成型方便、易維護等特點，在電力行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。玻璃鋼復(fù)合材料在電力行業(yè)的應(yīng)用除傳統(tǒng)輸變電設(shè)備、設(shè)施外，玻璃鋼桿塔和復(fù)合電纜芯成為行業(yè)關(guān)注的熱點之一。近年來，隨著輸電走廊用地的日益緊張，復(fù)合材料用于輸電桿塔的優(yōu)勢日益突顯。利用復(fù)合材料的優(yōu)良性能，不僅可以抑制傳統(tǒng)的輸電桿塔普遍存在的質(zhì)量重、易腐、銹蝕或開裂等缺陷，還可以增加桿塔絕緣間隙及絕緣爬距，進步線路的絕緣程度，進一步壓縮輸電線路走廊寬度，降低輸電線路建立及運行維護本錢。隨著國內(nèi)玻璃鋼復(fù)合材料成型工藝技術(shù)和產(chǎn)品性能的進步與提升，制造本錢的降低，玻璃鋼桿塔的研究與應(yīng)用條件已經(jīng)具備，許多部門開展了應(yīng)用研究工作，并已進入線路試驗階段。3、交通運輸〔1〕軌道車輛202_-202_年間，我國規(guī)劃建立的城市快速軌道交通工程總長度達1700公里，5000多億元投資將聚集在這一領(lǐng)域。玻璃鋼在軌道交通上的應(yīng)用開展從玻璃鋼零部件到全玻璃鋼的機頭、箱體等都展示了宏大的優(yōu)勢及其在軌道交通領(lǐng)域廣泛的應(yīng)用前景。國內(nèi)除應(yīng)用現(xiàn)有技術(shù)和工藝，為軌道車輛研發(fā)消費、車體內(nèi)裝件和設(shè)備、設(shè)施外，應(yīng)深化研究具有自主知識產(chǎn)權(quán)的玻璃鋼制造技術(shù)及其批量化產(chǎn)品，促進我國高速軌道交通事業(yè)的開展。當(dāng)前我國正處在軌道交通建立的繁榮時期，已經(jīng)成為世界上最大的城市軌道交通市場。對于玻璃鋼而言，這是一個大有可為的應(yīng)用領(lǐng)域，行業(yè)應(yīng)抓住這一契機，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，拓展玻璃鋼復(fù)合材料在軌道交通領(lǐng)域的應(yīng)用。〔2〕汽車202_年我國汽車產(chǎn)銷量達1300萬輛。隨著國家振興汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)劃出臺，將加速提升玻璃鋼制品在汽車上的應(yīng)用總量。同時，國家節(jié)能減排政策和新能電力汽車的開展，以及汽車材料輕量化的開展趨勢，也為玻璃鋼制品在汽車上的應(yīng)用提供了更加廣闊的市場開展空間。4、建筑工程玻璃鋼制品在建筑領(lǐng)域的應(yīng)用除傳統(tǒng)產(chǎn)品，如冷卻塔、風(fēng)機、水箱、管道、門窗、采光瓦、裝飾裝修等和建筑材料外，建筑補強和玻璃鋼在橋梁上的應(yīng)用成為新的關(guān)注點。5、石油化工石油化工是玻璃鋼的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一。除傳統(tǒng)防腐工程外，玻璃鋼高壓管道、貯罐、塔器等產(chǎn)品持續(xù)增長，玻璃鋼在地下貯油罐〔雙壁罐〕和海洋石油工程中的應(yīng)用成為關(guān)注熱點。6、水處理工程水處理一般分為純潔水處理、循環(huán)水處理和原水廢水處理。由于玻璃鋼所具有的比強度高、優(yōu)良的耐腐蝕性能和無銹蝕等特點在水處理工程上得到廣泛的應(yīng)用。隨著國家環(huán)保節(jié)能減排政策和法律法規(guī)的出臺，國家會加大在這一領(lǐng)域的投資，玻璃鋼/復(fù)合材料在水處理設(shè)施上的應(yīng)用會有一個大的進展。7、環(huán)保和再生能工程環(huán)境保護和新農(nóng)村建立是國家重點關(guān)注和支持的工程，也是玻璃鋼行業(yè)近年工商管理社會調(diào)查報告5我此次社會調(diào)查的對象是宏運百貨葫蘆島。調(diào)查的題目為《宏運百貨葫蘆島人力資管理中的運用》。我于202_年2月20日走訪了宏運百貨葫蘆島人力資部曹經(jīng)理，他向我介紹了宏運百貨員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了宏運百貨《員工手冊》和202_年度宏運百貨各部培訓(xùn)記錄。我是大連播送電視大學(xué)文博分校工商管理?？?02_秋季的學(xué)員，通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營管理的根本知識、根本理論。此次參加學(xué)校組織的社會理論，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資管理的知識，選擇了宏運百貨葫蘆島為調(diào)查對象，通過走訪該企業(yè)的人力資部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及202_年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《宏運百貨人力資管理中的運用》為題，寫了這篇調(diào)查報告。通過此次社會理論，使我更深化地認(rèn)識到人力資管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能獲得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資的部分進展分析^p，因此無法做到全面的、深層次的分析^p。一、員工的招聘和錄用企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于宏運百貨選擇到更優(yōu)秀的