2021年山西省忻州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)月考卷(含答案)_第1頁
2021年山西省忻州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)月考卷(含答案)_第2頁
2021年山西省忻州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)月考卷(含答案)_第3頁
2021年山西省忻州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)月考卷(含答案)_第4頁
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文檔簡介

2021年山西省忻州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)月考卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.一家超級市場分為以下幾個(gè)部門:日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是()

A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.顧客需求

2.教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等屬于()

A.新來員工的培訓(xùn)B.離職培訓(xùn)C.提升培訓(xùn)D.在職培訓(xùn)

3.在路徑-目標(biāo)理論中,支持型領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)是什么()

A.領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示,明確告訴下級做什么和怎么做

B.領(lǐng)導(dǎo)者為人友善,關(guān)心下級的需要

C.領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下級參與任務(wù)目標(biāo)的決策和解決具體問題

D.領(lǐng)導(dǎo)者給下級提出挑戰(zhàn)性目標(biāo),并相信他們能夠達(dá)到目標(biāo)

4.對企業(yè)的行政管理、營銷宣傳、人員推銷、銷售服務(wù)、固定資產(chǎn)折舊等費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算,這屬于()

A.附加費(fèi)用預(yù)算B.直接材料預(yù)算C.直接人工預(yù)算D.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算

5.質(zhì)量管理之父是()

A.戴明和朱蘭B.盧因C.馬斯洛D.亞當(dāng)斯

6.管理層次較多而管理幅度較小的錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()

A.縮短上下級距離

B.信息縱向流通快,管理費(fèi)用低

C.管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)

D.被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感

7.地位差別屬于影響有效溝通障礙因素中的()

A.個(gè)人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素

8.在應(yīng)用期望理論改進(jìn)下屬工作積極性時(shí),首先應(yīng)該考慮()

A.確保報(bào)酬優(yōu)厚B.確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績表現(xiàn)C.確保公平D.判斷職工的需求

9.按照強(qiáng)化理論,人的行為是對其所受刺激的反應(yīng),刺激對他有利,他的行為就會()

A.反復(fù)出現(xiàn)B.偶爾出現(xiàn)C.自然消退D.難以預(yù)測

10.按()分類,決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

A.決策發(fā)生的重復(fù)性B.決策問題的重要性程度C.環(huán)境因素的可控程度D.決策主體

11.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論,當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時(shí),如果一位管理者負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動,則這位管理者扮演的角色就是()

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.沖突管理者C.掛名首腦D.企業(yè)家

12.國家商用機(jī)器公司確立的IBM意味著服務(wù)是()

A.企業(yè)戰(zhàn)略B.重大決策C.企業(yè)文化D.規(guī)章制度

13.企業(yè)經(jīng)營合法產(chǎn)品、依法納稅、按期發(fā)放員工工資和福利的行為屬于()

A.履行社會責(zé)任B.履行社會義務(wù)C.社會響應(yīng)D.以上都不確切

14.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中,領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策,領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通,這種領(lǐng)導(dǎo)方式是()

A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

15.決定組織中層級數(shù)目的最基本因素是()

A.職能分工B.部門劃分C.組織規(guī)模D.有效的管理幅度

16.老李原為公司的總工程師,曾參與過公司許多新產(chǎn)品的研發(fā)工作,現(xiàn)已退休;現(xiàn)公司研發(fā)部王經(jīng)理在許多產(chǎn)品研發(fā)中仍然經(jīng)常向老李請教,老李的這種權(quán)利屬于()

A.法定性權(quán)力B.懲罰性權(quán)力C.獎賞性權(quán)力D.專長性權(quán)力

17.在組織規(guī)模一定時(shí),管理幅度越寬,層次越少,其管理組織結(jié)構(gòu)的形狀呈()

A.產(chǎn)品型B.地域型C.扁平型D.錐形式

18.采用函詢調(diào)查的方式向?qū)<艺髟円庖姷姆椒ㄊ牵ǎ?/p>

A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.名義群體法D.決策樹法

19.美國學(xué)者邁克爾·波特所提出的五力分析模型主要適用于研究()

A.一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競爭情況B.一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭情況C.一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競爭情況D.五家企業(yè)之間的競爭情況

20.雙因素理論中的保健因素,指()

A.能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素

B.能保護(hù)職工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防職工心理疾病的因素

二、填空題(10題)21.雙因素理論中,如果處理不當(dāng),頂多沒有滿意而不會導(dǎo)致不滿,這類因素屬于____

22.梅奧對其主持的____進(jìn)行了總結(jié),寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書

23.按照計(jì)劃的明確程度可將計(jì)劃劃分為____和具體計(jì)劃

24.組織文化的三個(gè)層次是物質(zhì)層、制度層和____

25.在雙因素理論中,與工作的外部環(huán)境有關(guān)的因素為____

26.文化的含義有廣義和狹義之分.廣義的文化是指人類在社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

27.庫爾特·盧因把人看作是在一個(gè)力場上活動的,力場內(nèi)并存著____和遏制力,人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物

28.有效的____是決定組織中層級數(shù)目的的最基本因素

29.勞動分工要求組織活動保持高度的協(xié)調(diào)一致性,協(xié)調(diào)的有效方法是____

30.管理者所扮演的信息角色包括____、傳播者、發(fā)言人

三、判斷題(10題)31.愿景和使命陳述應(yīng)該是生動活潑、言簡意賅、易于記誦,且富有意義和鼓動性的()

A.否B.是

32.計(jì)劃是控制的依據(jù),沒有計(jì)劃就沒有控制()

A.否B.是

33.良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義,而不一定是彼此接受對方的觀點(diǎn)()

A.否B.是

34.人之初,性本善這句話與麥格雷戈的Y理論相一致()

A.否B.是

35.一般來說,彈性控制既要求組織制訂彈性計(jì)劃,又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)()

A.否B.是

36.每個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關(guān)系上存在巨大的差異性,這表明組織結(jié)構(gòu)的綜合性()

A.否B.是

37.直線職能制適合于中小型組織,它便于最高主管對各部門活動進(jìn)行有效的監(jiān)管和協(xié)調(diào)()

A.否B.是

38.公平理論認(rèn)為報(bào)酬的相對價(jià)值比絕對價(jià)值更重要()

A.否B.是

39.外部招聘就是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工,外部招聘可能會造成近親繁殖現(xiàn)象()

A.否B.是

40.具有高成就需要的人一定是優(yōu)秀的管理者,特別是在大組織當(dāng)中()

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.通過上述案例可以看出,科學(xué)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則?

42.CNC生物科技公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國集團(tuán)公司。這家公司經(jīng)常性地將產(chǎn)品從一個(gè)國家轉(zhuǎn)換到另一個(gè)國家,而它又試圖使其各項(xiàng)經(jīng)營都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對此加以有效地組織?CNC公司董事長張君較好地解決了這個(gè)問題,他大幅度地精簡公司總部的職員,并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu),使所有的員工同時(shí)接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

CNC公司大約有120個(gè)不同國家的經(jīng)理,在其各自董事會領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國家的居民。另外,CNC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員,并將他們組織到交通運(yùn)輸集團(tuán)、過程自動化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中。

張君認(rèn)為,這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級經(jīng)理利用其他國家的技術(shù)。例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)CNC公司法國業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國人亨利,使用CNC比利時(shí)公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國公司的醫(yī)療器械制造,使用CNC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國普羅醫(yī)院扭虧為盈。

張君最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。

請結(jié)合案例回答以下問題

CNC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型?

43.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年,公司發(fā)展迅猛,然而,最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理童家橋?yàn)榱颂岣咂髽I(yè)的競爭力,在以人為本,創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案:一是引人換血計(jì)劃,年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才,給公司輸入新鮮血液;二是內(nèi)部人員大洗牌計(jì)劃,年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置,內(nèi)部選拔人才。童家橋向秘書小楊談了自己的想法,讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí),小楊碰到了副總經(jīng)理張建波,小楊對他低聲說道:最新消息,公司內(nèi)部人員將有一次大的變動,老員工可能要下崗,我們要有所準(zhǔn)備啊。這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會計(jì)小劉聽到了。他又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老王。老王聽后,憤憤說道:我真不敢相信公司會做這樣的事情,換新人,辭舊人。這個(gè)消息傳來傳去,兩天后又傳回童家橋的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài),唯恐自己被裁,根本無心工作,有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

童家橋經(jīng)過全面了解,終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞,他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個(gè)方案,員工們各抒己見,但一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后童家橋說:由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌,很抱歉,希望大家能原諒我。我制定這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來參與決策,來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策,其實(shí)前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心,我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝!關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容,歡迎大家向我提問。

通過民主決議,該公司最終采取了第二個(gè)方案,由此,公司的人員配置率得到了大幅度的提高,公司的運(yùn)作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長。

問題

從組織系統(tǒng)角度看,案例中的溝通渠道有哪些?童家橋的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風(fēng)波?

44.A市吉祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理

A市吉祥公司是一家專門從事藥品代理業(yè)務(wù)的銷售公司。2009年10月8日,吉祥公司與東方制藥簽訂了加鈣片在A市的獨(dú)家代理合同。根據(jù)合同條款東方制藥給予吉祥公司加鈣片的代理價(jià)為人民幣8元一盒,合同附加一條,注明由于合同簽訂的日期臨近年底,在年底合同到期后,如雙方?jīng)]有以書面形式提出異議的情況下,該合同時(shí)效自動延期一年。

2010年3月5日,吉祥公司的10000盒加鈣片的采購計(jì)劃出來后,采購部黎經(jīng)理通知財(cái)務(wù)人員辦理匯款,匯款金額為人民幣80000元。誰知東方制藥打來電話說少匯了5000元,要求吉祥公司補(bǔ)匯差額方可發(fā)貨。經(jīng)過與東方制藥招商部趙經(jīng)理溝通后得知,由于原材料價(jià)格上漲,加鈣片的代理價(jià)格已經(jīng)上調(diào)為8.5元一盒,現(xiàn)在開始執(zhí)行新價(jià)格。

黎經(jīng)理分析了整個(gè)事件后即刻請示公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之后,立即起草了一份函告,明確了指出了東方制藥在沒有告知的情況下,單方面漲價(jià)毫無道理。要求東方制藥按照合同條款安排發(fā)貨,否則保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。黎經(jīng)理將此函告書加蓋公章,連同去年10月份簽訂的合同復(fù)印件加急寄至東方制藥招商部趙經(jīng)理。2010年3月8日,在沒有收到任何回應(yīng)的情況下,吉祥公司再次與趙經(jīng)理聯(lián)系,詢問發(fā)貨的情況。得知趙經(jīng)理為了藥品集中招標(biāo)采購正在A市出差,在電話中趙經(jīng)理表示此事由領(lǐng)導(dǎo)交辦,補(bǔ)足差價(jià)才能發(fā)貨,自己也很無奈。根據(jù)這一情況,黎經(jīng)理表示能夠理解趙經(jīng)理的苦衷,兩家合作多年,希望與趙經(jīng)理協(xié)商解決此事,否則只能追究對方違約責(zé)任。聽到此處,趙經(jīng)理語氣緩和了,表示愿意到吉祥公司當(dāng)面磋商此事。當(dāng)天下午趙經(jīng)理來到吉祥公司,二者都表示合作的誠意,經(jīng)過協(xié)商,二者達(dá)成一致,由吉祥公司代理此次東方制藥參與招投標(biāo)的藥品,不但加鈣片可以享受原來的8元價(jià)格,而且這些新代理藥品也可以同樣按照給老客戶的優(yōu)惠條件執(zhí)行未上漲之前的價(jià)格。

問題

結(jié)合材料分析沖突對企業(yè)來說都是有害的嗎?為什么?

45.美國西北航空公司的董事長H.凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情:他記住了員工姓名,親自送生日賀卡給員工。為了保持在開放管制的航空業(yè)的單位,他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議,他的這種作風(fēng)員工對他的尊敬。此外,他還將自己的辦公室設(shè)在兵營式的大樓內(nèi),作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣,使全體員工團(tuán)結(jié)一心,為了公司的發(fā)展主動獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。

問題

試用密歇根大學(xué)的研究,說明這是一種什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式

五、論述題(2題)46.聯(lián)系實(shí)際論述提升員工道德修養(yǎng)的途徑

47.試論組織變革的阻力以及消除組織變革阻力的管理對策

六、材料題(2題)48.根據(jù)資料提供的情況,回答以下問題:

(1)你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤,導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)?

(2)你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展?

49.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司,給張總經(jīng)理做秘書,張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào),得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理,再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人,這樣就算完成任務(wù)了。所以,吳君感到比較輕松,可是好景不長,因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累,終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報(bào)提出了批評,并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理,這樣,王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來,公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位,公司的業(yè)績也有了很大的提高,同時(shí),吳君也比以前忙碌多了,有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門,但這讓她覺得學(xué)到了很多東西,也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出,王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理,相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛,李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后,總體了解了一下公司的基本情況,感到非常滿意,然后對部下說:公司目前的運(yùn)營一切順利,我看大家做得比較到位,總經(jīng)理嘛,關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了,不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來,吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo),真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎?各屬于哪種風(fēng)格?具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.B本題考查組織部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)。顯然,日用雜物、肉類、冷凍食品等屬于不同的產(chǎn)品門類,所以該超市是按照產(chǎn)品的分類來劃分部門的

2.BB離職培訓(xùn)的方式,包括教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等

3.BB豪斯的路徑-目標(biāo)理論中,支持型領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)是:領(lǐng)導(dǎo)者為人友善,關(guān)心下級的需要

4.AA本題考查支出預(yù)算中附加費(fèi)用預(yù)算的內(nèi)容

5.AA本題考查質(zhì)量管理理論。戴明和朱蘭被譽(yù)為質(zhì)量管理之父

6.CC錐型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是管理層次多,管理幅度小。由此帶來的優(yōu)點(diǎn)是管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)

7.CC有效溝通的障礙中的結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面

8.DD期望理論的要點(diǎn),比較重要。要加深理解、記憶

9.

10.CC按環(huán)境的可控程度,將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

11.BB本題考查的是亨利·明茨伯格對管理者角色劃分的內(nèi)容,考生應(yīng)理解記憶

12.C

13.

14.C參與型領(lǐng)導(dǎo)(低任務(wù)—高關(guān)系)的特征是領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策,領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通

15.DD有效的管理幅度是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素

16.D本題考查領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類。專長性權(quán)力是知識的權(quán)力,指的是因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長而影響他人的能力

17.CC在組織規(guī)模一定時(shí),管理幅度越寬,層次越少,其管理組織結(jié)構(gòu)的形狀呈扁平型。相反,管理幅度越窄,組織層級就越多,其管理組織結(jié)構(gòu)的形狀是錐形

18.BB德爾菲法別名專家意見法,是采用函詢調(diào)查的方式向?qū)<艺髟円庖姷姆椒?/p>

19.BB五力分析模型主要是對某個(gè)產(chǎn)業(yè)的競爭強(qiáng)度和獲得能力進(jìn)行分析

20.C

21.激勵因素

22.霍桑試驗(yàn)

23.指導(dǎo)計(jì)劃

24.精神層

25.保健因素

26.精神文化

27.驅(qū)動力

28.管理幅度

29.組織的部門化

30.監(jiān)督者

31.Y

32.Y√本題考查計(jì)劃與控制的關(guān)系。計(jì)劃是控制的依據(jù),沒有計(jì)劃就沒有控制

33.Y√本題考查對信息溝通的理解

34.YY理論類似于性善論,強(qiáng)調(diào)人之初,性本善,引導(dǎo)好,努力干

35.Y√一般地說,彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)

36.N×組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別化

37.Y

38.Y√公平理論認(rèn)為報(bào)酬的相對價(jià)值比絕對價(jià)值更重要

39.N×造成近親繁殖現(xiàn)象是內(nèi)部提升的缺點(diǎn)

40.N

41.從以上案例中發(fā)生的問題,我們不難看出,科學(xué)的組織設(shè)計(jì)是非常重要的??茖W(xué)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則有:專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則

42.CNC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)

43.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于童家橋在正式的下行溝通過程中不到位,加之秘書對信息不夠準(zhǔn)確的理解,成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性,因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息,但有一定的局限性,其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。此外,員工對信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播,而不加辨別篩選的態(tài)度,在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用

44.沖突對企業(yè)來說不一定都是有害的。沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。吉祥公司和東方制藥作為買賣雙方,從本質(zhì)上講,雙方的立場是屬于對立的。為了自身的利益,沖突就在所難免。在20世紀(jì)40年代中期之前,大多數(shù)人認(rèn)為沖突是有害無益的。沖突的存在是管理不善的結(jié)果。近年來,管理學(xué)家們改變了對沖突的看法。沖突被認(rèn)為是任何組織都不可避免的,其存在對組織的運(yùn)行和發(fā)展具有重要的影響。有的影響是積極的、具有建設(shè)性的;有的影響則具有明顯的破壞性。如何發(fā)揮沖突的建設(shè)性作用,避免沖突的破壞性作用,依賴于沖突管理策略的有效選擇。本案例中吉祥公司和東方制藥通過這次沖突,解決了潛在的矛盾,密切了合作關(guān)系,正是沖突具有建設(shè)性作用的一個(gè)例證

45.應(yīng)該屬于集體參與式管理方式。按照密歇根大學(xué)的李克特的研究,領(lǐng)導(dǎo)者注重面向下屬,群體的所有成員是一種相互支持的關(guān)系,其尋求價(jià)值、愿望、目標(biāo)與期望方面有共同的利益

46.提升員工道

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