決策基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

3Chapter決策基礎(chǔ)第一頁，共四十一頁。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握決策過程中的基本步驟了解管理者用于決策的方法掌握決策類型和管理者面臨的決策情境討論當(dāng)代管理者面臨的決策問題第二頁，共四十一頁。每天花時(shí)間最多的在哪些方面？每天最重要的事情是什么？第三頁，共四十一頁。一、什么是決策狹義的理解——抉擇、選擇廣義的理解——一種過程決策之前準(zhǔn)備活動(dòng)果斷的決定決策之后實(shí)施方案

決策是指這樣一個(gè)全過程，而不僅僅是最終選定某個(gè)方案的那個(gè)步驟。第四頁，共四十一頁。二、決策在管理中的地位

西蒙：“管理就是決策”

目的是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過程的始終。第五頁，共四十一頁。管理職能中的決策組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)怎么處理雇員情緒低落的問題？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)率？什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間組織控制直接向我報(bào)告的雇員應(yīng)當(dāng)有多少？組織應(yīng)當(dāng)有多大的程度集權(quán)？職位應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？需要對(duì)組織中哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？怎么控制這些活動(dòng)？績(jī)效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？第六頁，共四十一頁。評(píng)價(jià)決策效果三、決策過程第七頁，共四十一頁。1、界定決策問題

發(fā)現(xiàn)問題：決策者要全面調(diào)查研究，收集信息

現(xiàn)實(shí)世界總像霓虹燈似的閃爍不定：——發(fā)現(xiàn)問題問題分為積極的和消極的

第八頁，共四十一頁。2、確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策目標(biāo)既是決策方案評(píng)價(jià)和選擇中依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，又是衡量決策行動(dòng)是否取得預(yù)期結(jié)果的尺度。第九頁，共四十一頁。3、分配決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重第十頁，共四十一頁。4、擬定備選方案

備選方案包括一是落實(shí)決策總目標(biāo)的各種次級(jí)目標(biāo)及其這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑二是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中主要約束條件及其可控和不可控的程度第十一頁，共四十一頁。5、選擇最佳方案1、必須能在較高程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，這是決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)2、選擇方案時(shí)還必須考慮方案實(shí)施所需付出的代價(jià)與可能帶來的效果的比值，稱為費(fèi)用效果比或者成本收益比3、合理的決策要妥善處理好正面效果與負(fù)面效果，以及效果與風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系第十二頁，共四十一頁。

6、實(shí)施方案第十三頁，共四十一頁。7、檢查評(píng)價(jià)和反饋處理一是保持現(xiàn)狀，不采取措施：偏差較小，不影響決策全局效果或者糾正偏差需要付出較大代價(jià)或已超出現(xiàn)有的條件二是采取措施糾正偏差：原決策是正確的或者客觀條件的變化不足以表明具有修正決策的必要，而已經(jīng)出現(xiàn)的偏差又會(huì)影響決策的效果第十四頁，共四十一頁。三、修正原決策一是原決策在制定時(shí)估計(jì)有誤存在明顯缺陷二是決策是正確的，但是客觀條件出現(xiàn)了巨大變化，致使決策變成不適用、不正確或者無法執(zhí)行三是決策是正確的，但實(shí)施決策的組織工作很差，并且不可能從有根本性的改變第十五頁，共四十一頁。評(píng)價(jià)決策效果第十六頁，共四十一頁。決策過程容易犯的錯(cuò)誤第十七頁，共四十一頁。三、管理者制定決策的三種方法

（一）決策的理性模型理性模型假定

管理者會(huì)做出符合邏輯和具有一致性的選擇以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化面臨的問題是清楚和明白的決策制定者有一個(gè)明確、具體的目標(biāo)知道所有可能的備選方案和可能產(chǎn)生的結(jié)果第十八頁，共四十一頁。（二）有限理性模型管理者受限于自身獲得信息的能力管理者在不完全信息條件下做出決策，他們只能尋求滿意第十九頁，共四十一頁。（三）直覺在管理決策中的作用

直覺的決策方式根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、感覺和所積累的判斷制定決策

被稱為“無意識(shí)的推理”第二十頁，共四十一頁。四、決策的要素與類型（一）個(gè)體決策與群體決策第二十一頁，共四十一頁。優(yōu)點(diǎn)——群體決策提供更多完整的信息——經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的多元性更高——群體可以形成更多備選方案——群體決策增加了方案的可接受性1、群體決策優(yōu)缺點(diǎn)第二十二頁，共四十一頁。群體決策缺點(diǎn)——群體決策耗費(fèi)時(shí)間——受少數(shù)人主導(dǎo)——群體的服從壓力——責(zé)任模糊第二十三頁，共四十一頁。2、個(gè)人決策與群體決策的比較個(gè)人決策——更快，效率高（相對(duì)而言）群體決策——更準(zhǔn)確、創(chuàng)造性、更能被接受，效果好（相對(duì)而言）第二十四頁，共四十一頁。3、何時(shí)群體決策最為有效群體決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性速度創(chuàng)造性可接受程度理想的群體規(guī)模5-15人第二十五頁，共四十一頁。二、決策目標(biāo)：理性決策與非理性決策、單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策

理性決策是指完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)行的決策。非理性決策就是隨意的、無目的的決策，它不考慮這次的決策會(huì)對(duì)組織帶來什么樣的影響。n單目標(biāo)決策是指決策要達(dá)到的目標(biāo)只有一個(gè)的決策。如個(gè)人的證券、期貨投資決策即是單目標(biāo)決策，在個(gè)人的證券、期貨投資決策中，投資目標(biāo)往往只有一個(gè)，即追求投資收益的極大化。n多目標(biāo)決策則是指決策要達(dá)到的目標(biāo)不止一個(gè)的決策。在實(shí)際決策中，很多的決策問題都是多目標(biāo)決策問題，如企業(yè)目標(biāo)決策問題即是一個(gè)多目標(biāo)決策問題，企業(yè)的目標(biāo)往往除了利潤(rùn)目標(biāo)以外，還有很多的其他目標(biāo)，如股東收益目標(biāo)、企業(yè)形象目標(biāo)、控制集團(tuán)利益目標(biāo)、職工利益目標(biāo)等，多目標(biāo)決策問題一般較復(fù)雜。第二十六頁，共四十一頁。三、決策準(zhǔn)則：最優(yōu)決策與滿意決策，保守決策與冒險(xiǎn)決策

最優(yōu)決策準(zhǔn)則：決策者必須在給定的約束條件下選出一個(gè)能產(chǎn)生最優(yōu)后果（如利潤(rùn)最大化、成本最小化或其他目標(biāo)最好）行動(dòng)方案，以求一次性地從根本上解決問題。

滿意決策準(zhǔn)則：只要求將既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到足夠好、令人滿意的程度即可。

決策制定不能單看收益性目標(biāo)，還必須同時(shí)考慮到風(fēng)險(xiǎn)性。第二十七頁，共四十一頁。決策遵循滿意原則，而不是最優(yōu)原則？？信息收集困難且有成本利用信息的能力有限（知識(shí)有限）未來是難于把握的，總是有著不確定性第二十八頁，共四十一頁。四、按照問題的重復(fù)程度和有無先例可循分：

程序性決策與非程序性決策結(jié)構(gòu)性問題直觀的、熟悉和易于決定的問題非結(jié)構(gòu)化問題新的或是不尋常的，有關(guān)此類問題的信息是模糊的、不完全的程序性決策：是指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)出現(xiàn)的決策。非程序性決策：是指那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策。第二十九頁，共四十一頁。程序化決策非程序化決策第三十頁，共四十一頁。五、決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策

自然狀態(tài)、后果的含義n確定型決策是指決策環(huán)境是完全確定的，做出選擇的結(jié)果也是唯一確定的。n風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策的環(huán)境不完全確定，而其發(fā)生的概率是已知的。n非確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者帶來的后果不能做出預(yù)計(jì)的決策。n非確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策都是屬于不確定型決策，主要區(qū)別在于：風(fēng)險(xiǎn)型決策問題中某種情況出現(xiàn)的概率是已知的，而非確定型決策問題中某種情況出現(xiàn)的概率也不知道。

第三十一頁，共四十一頁。一、數(shù)學(xué)集結(jié)法

全體一致：無一成員不贊成多數(shù)絕對(duì)多數(shù)：過半數(shù)的人通過強(qiáng)多數(shù)（2/3）決定一般多數(shù)（1/2）相對(duì)多數(shù)：未超過一半的人通過，但贊成的人多余否定的人累積票數(shù)法兩兩對(duì)比法偏好次序表決法群體決策的基本方法具體方法：第三十二頁，共四十一頁。群體決策的基本方法二、行為集結(jié)法1、互動(dòng)小組法

2、德爾菲法

3、具名小組法

4、頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)

5、電子會(huì)議(Electronicmeeting)

6、名義群體方法第三十三頁，共四十一頁?；?dòng)小組一個(gè)現(xiàn)存的群體或?qū)ｉT成立的小組優(yōu)點(diǎn)：小組成員密切相互作用，易產(chǎn)生新主意、新點(diǎn)子；促進(jìn)小組成員間相互作用和溝通缺點(diǎn)：成員直接接觸，容易在決策方案討論表決中出現(xiàn)“隨大流”或者“叛逆”等心理反應(yīng)以及政治活動(dòng)傾向

第三十四頁，共四十一頁。德爾菲法德爾菲法(Delphitechnique)是一種更復(fù)雜、更耗時(shí)的方法，除了并不需要群體成員列席外，它類似于名義群體法。這是因?yàn)榈聽柗品◤牟辉试S群體成員面對(duì)面在一起開會(huì)。以下步驟描述了德爾菲法的特征：1、確定問題。通過一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)的問卷，要求成員提供可能的解決方案。2、每一個(gè)成員匿名地、獨(dú)立地完成第一組問卷。3、第一組問卷的結(jié)果集中在一起編輯、謄寫和復(fù)制。4、每個(gè)成員收到一本問卷結(jié)果的復(fù)制件。5、看過結(jié)果后，再次請(qǐng)成員提出他們的方案。第一輪的結(jié)果常常是激發(fā)出新的方案或改變某些人的原有觀點(diǎn)。6、重復(fù)4、5兩步直到取得大體上一致的意見

第三十五頁，共四十一頁。具名小組法群體成員必須出席，但他們是獨(dú)立思考的。具體來說，它遵循以下步驟：1、成員集合成一個(gè)群體；但在進(jìn)行任何討論之前，每個(gè)成員獨(dú)立地寫下他對(duì)問題的看法。2、經(jīng)過一段沉默后，每個(gè)成員將自己的想法提交給群體。然后一個(gè)接一個(gè)地向大家說明自己的想法，直到每個(gè)人的想法都表述完并記錄下來為止(通常記在一張活動(dòng)掛圖或黑板上)。在所有的想法都記錄下來之前不進(jìn)行討論。3、群體現(xiàn)在開始討論，以便把每個(gè)想法搞清楚，并作出評(píng)價(jià)。4、每一個(gè)群體成員獨(dú)立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。（投票）這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)在于，使群體成員正式開會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考，而傳統(tǒng)的會(huì)議方式往往做不到這一點(diǎn)。

第三十六頁，共四十一頁。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming），又稱智力激勵(lì)法、BS法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出。它是一種通過小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。第三十七頁，共四十一頁。brainstorming（頭腦風(fēng)暴法）①不要批評(píng),所有的想法，不管它如何不合邏輯，荒誕可笑，都應(yīng)視作重要的貢獻(xiàn)。②鼓勵(lì)自由討論，思想拘束越小越好③要求有大量的設(shè)想，設(shè)想數(shù)量越多，有用的新產(chǎn)品設(shè)想越有可能產(chǎn)生；④尋求相互結(jié)合和促進(jìn)。與會(huì)者除了提出自己的設(shè)想以外，還應(yīng)該鼓勵(lì)他注意和利用別人的想法產(chǎn)生另外的設(shè)想。會(huì)議結(jié)束之后，要把會(huì)議產(chǎn)生的設(shè)想盡快整理出一份設(shè)想表，分送給各與會(huì)者和有關(guān)部門并存檔。第三十八頁，共四十一頁。電子會(huì)議：將名義群體方法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)想結(jié)合的電子會(huì)議第三十九頁，共四十一頁。（五）當(dāng)代管理者要面對(duì)的決策問題稟議制——日本的共識(shí)形成群體決策創(chuàng)造力——提出新穎且有用的思想的能力第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結(jié)3。問題分為積極的和消極的。2、選擇方案時(shí)還必須考慮方案實(shí)施所需付出的代價(jià)與可能帶來的效果的比值，稱為費(fèi)用