零售業(yè)的電子商務(wù)

零售業(yè)的電子商務(wù)第一頁，共三十七頁。引言企業(yè)在信息時(shí)代的抉擇…本章要探討的內(nèi)容:1)研究B2C應(yīng)用環(huán)境2)研究企業(yè)選擇B2C的商業(yè)模式3)在B2C市場(chǎng)中運(yùn)營(yíng)的企業(yè)在因特網(wǎng)應(yīng)用中使用的功能4)分析在線產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用性第二頁，共三十七頁。PART1

B2C應(yīng)用環(huán)境第三頁，共三十七頁。在線零售的定義指的是個(gè)人能通過Internet購買商品或享受服務(wù)。購買者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，在網(wǎng)上下定單，并通過網(wǎng)上付款或離線付款；賣方處理定單；最后送出商品，完成整個(gè)網(wǎng)上購物過程。這屬于B2C的模式。第四頁，共三十七頁。B2C環(huán)境B2C發(fā)展歷史B2C改變了傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)投資者從”磚頭加水泥”到”鼠標(biāo)加水泥”資本:降低了運(yùn)營(yíng)資本成本的偏移:員工工資,物流,營(yíng)銷定價(jià)與產(chǎn)品比較第五頁，共三十七頁。產(chǎn)品

倩碧官方網(wǎng)站報(bào)價(jià)溫州開太百貨專柜的報(bào)價(jià)晶瑩粉底霜$17.50￥250倩碧護(hù)膚三步曲$50.00￥780倩碧黃色乳液（250ML）$21.00￥350閃亮指甲油（10ML）$9￥150八色眼影$13.50￥280（換算：1美金＝8.27人民幣）請(qǐng)你分析一下同樣的產(chǎn)品為什么會(huì)出現(xiàn)這么大的差價(jià)的原因

第六頁，共三十七頁。PART2

企業(yè)選擇B2C的商業(yè)模式第七頁，共三十七頁。B2C的商業(yè)模式(1)第八頁，共三十七頁。B2C商業(yè)模式2第九頁，共三十七頁。B2C商業(yè)模式(3)第十頁，共三十七頁。第十一頁，共三十七頁。第十二頁，共三十七頁。第十三頁，共三十七頁。第十四頁，共三十七頁。B2C商業(yè)模式(4)反應(yīng)式和部分直銷前者是指公司的主要經(jīng)營(yíng)渠道是因特網(wǎng),內(nèi)部的活動(dòng)如庫存和運(yùn)行管理著重在網(wǎng)絡(luò)利益的資本化上,如dell,dangdang后者是公司已經(jīng)開設(shè)了銷售渠道,但仍然把傳統(tǒng)的銷售渠道作為主要的渠道,因此傳統(tǒng)的內(nèi)部管理風(fēng)格和活動(dòng)都保留下來.如IBM思考:在后者模式中,傳統(tǒng)經(jīng)銷商的角色?從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,哪種戰(zhàn)略更具有競(jìng)爭(zhēng)力?第十五頁，共三十七頁。第十六頁，共三十七頁。B2C商業(yè)模式(5)第十七頁，共三十七頁。無中介與再中介傳統(tǒng)中介

制造商批發(fā)商經(jīng)銷商零售商消費(fèi)者第十八頁，共三十七頁。無中介制造商

無中介消費(fèi)者第十九頁，共三十七頁。再中介制造商Internet電子中介消費(fèi)者第二十頁，共三十七頁。第二十一頁，共三十七頁。PART3

企業(yè)在因特網(wǎng)應(yīng)用中使用的功能

第二十二頁，共三十七頁。信息功能1)產(chǎn)品信息:產(chǎn)品描述,產(chǎn)品價(jià)格,促銷信息,網(wǎng)絡(luò)廣告,彩色樣品和圖片2)財(cái)務(wù)信息:公司財(cái)務(wù)報(bào)告,年度財(cái)務(wù)報(bào)告和投資者信息3)公司信息:公司的歷史,店鋪位置信息,公司員工以及公司戰(zhàn)略計(jì)劃的詳細(xì)信息4)新聞發(fā)布5)招聘信息第二十三頁，共三十七頁。交互功能營(yíng)銷溝通工具，實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一溝通溝通方式：在線技術(shù)支持，電子郵件,在線問答，F(xiàn)AQ,聊天室，論壇，電子郵件列表，新聞組等?！皲N售渠道可采取的模式有:在線下訂單,支付和發(fā)貨用現(xiàn)實(shí)渠道在線下訂單和支付,物流通過現(xiàn)實(shí)渠道在線下訂單,支付和發(fā)貨練習(xí)：分小組，向大家介紹一個(gè)功能相對(duì)齊全的網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站各個(gè)功能及其特色。第二十四頁，共三十七頁。第二十五頁，共三十七頁。PART4

在線產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用性第二十六頁，共三十七頁。在線零售的主要產(chǎn)品書籍、音像制品、通訊產(chǎn)品、電子產(chǎn)品（電腦配件、數(shù)碼相機(jī)等）、服裝、化妝品、鮮花、禮品、體育休閑用品、日用品、食品數(shù)字產(chǎn)品：軟件、音樂、在線游戲、在線電影服務(wù)旅游服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、房產(chǎn)交易第二十七頁，共三十七頁。第二十八頁，共三十七頁。第二十九頁，共三十七頁。習(xí)題第三十頁，共三十七頁。1）德科思化學(xué)公司（TexChem）想通過電子商務(wù)節(jié)省購買成本?！俺?jí)買家”公司開發(fā)了一種B2B系統(tǒng)，可以使每筆交易從87美元下降為21美元。新系統(tǒng)售價(jià)為1,500,000美元，從第二年開始每年還要發(fā)生5,000美元更新費(fèi)用。如果每年處理12,960個(gè)訂單，在兩年內(nèi)，比較一下使用和不使用B2B系統(tǒng)的兩種成本。第三十一頁，共三十七頁。2）請(qǐng)做一個(gè)presentation,展示Michael和Judie的在線購物流程Michael暑假打工得到了10,000元零花錢，他決定給自己買一臺(tái)電腦，一臺(tái)打印機(jī)。而Judie想買一本暢銷書《富爸爸，窮爸爸》給Michael作禮物。第三十二頁，共三十七頁。第三十三頁，共三十七頁。4）案例研究之二:最后一英里問題越來越多的消費(fèi)者不僅在網(wǎng)上研究產(chǎn)品信息,而且準(zhǔn)備把在線購買作為購物的主要方式.結(jié)果配送(物流市場(chǎng))獲得了發(fā)展,但同時(shí)也帶來了很多問題,直接威脅到B2C交易的未來.對(duì)于配送問題有很多解決方案,如:用專業(yè)物流公司,以特制的安全箱出現(xiàn)的無人看守配送點(diǎn),在當(dāng)?shù)厣痰暝O(shè)立收集點(diǎn).在企業(yè)層次上,他們必須解決倉儲(chǔ),分銷以及很多小批量配送的成本.1)列出五種你可能借助因特網(wǎng)購買并且要求發(fā)送到家的產(chǎn)品,請(qǐng)盡力從不同的產(chǎn)品類別中選擇.2)說出你可以在家接受這些配送來的產(chǎn)品的時(shí)間3)在線零售商給你發(fā)送商品可能遇到的困難是什么?4)如何解決配送問題,使得消費(fèi)者增加借助因特網(wǎng)購買產(chǎn)品的數(shù)量.第三十四頁，共三十七頁。第三十五頁，共三十七頁。7）職業(yè)引導(dǎo)案例EBAY是世界上最大的在線拍賣網(wǎng)站之一,1995年,比埃爾歐米亞依照他妻子的興趣創(chuàng)建了這家公司.她想收集PEZ糖果自動(dòng)售貨機(jī),并在互聯(lián)網(wǎng)上與同有此愛好的人互通有無.用戶通過ebay買賣很多東西,比如汽車,硬幣,計(jì)算機(jī),照片,雜志.買家被巨大的產(chǎn)品數(shù)量吸引,賣家被巨大的買家數(shù)量吸引.用戶服務(wù)支持是ebey的一個(gè)基本公所,工作人員還要接聽來電,提供信息,解決一般問題,輸入競(jìng)標(biāo)準(zhǔn).成功的ebay用戶服務(wù)支持人員需要優(yōu)秀的溝通本事和初級(jí)計(jì)算機(jī)知識(shí),工作要有條理,并能在壓力下保持良好的工作狀態(tài).如果擁有理學(xué)學(xué)士的學(xué)位最好,如果沒有,一年的工作經(jīng)驗(yàn)也是很好的背景.請(qǐng)你向ebay中國(guó)（易趣網(wǎng)）寫一封求職信。信中說明自己應(yīng)聘的職位，對(duì)電子商務(wù)和ebay的認(rèn)識(shí)，應(yīng)聘理由和應(yīng)聘資格等。第三十六頁，共三十七頁。內(nèi)容總結(jié)零售業(yè)的電子商務(wù)。從”磚頭加水泥”到”鼠標(biāo)加水泥”。請(qǐng)你分析一下同樣的產(chǎn)品為什么會(huì)出現(xiàn)這么大的差價(jià)的原因。無中介與再中介。2)財(cái)務(wù)信息:公司財(cái)務(wù)報(bào)告,年度財(cái)務(wù)報(bào)告和投資者信息。營(yíng)銷溝通工具，實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一溝通。練習(xí)：分小組，向大家介紹一個(gè)功能相對(duì)齊全的網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站各個(gè)功能及其特色。1）德科思化學(xué)公司（TexCh