當(dāng)前我國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀說明

當(dāng)前我國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀說明一、中國在全球服務(wù)外包市場中的地位

中國已經(jīng)成為全球公認(rèn)的重要離岸外包目的地國家。

國內(nèi)龐大的市場將是未來服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重點服務(wù)對象，市場潛力巨大。

目前，中國的IT支出總量占GDP的比例，僅是美國的十分之一和印度的二分之一。

大連、西安、北京、上海、武漢、天津、南京、成都、深圳、濟南、杭州2007年底建成的11個服務(wù)外包基地城市根據(jù)預(yù)測，中國IT市場2005年到2010年復(fù)合增長率為11%左右，到2010年，市場總規(guī)模將達到4310億元；其中，從2006年開始，中小企業(yè)的市場復(fù)合增長率約為16%左右，高于整體市場和大企業(yè)市場(10%），因此也是IT供應(yīng)商未來爭奪的市場焦點。分析國內(nèi)整體IT需求規(guī)模平均保持在兩位數(shù)以上。中小企業(yè)的需求增長速度高于大型企業(yè)的需求增長中國服務(wù)市場分析預(yù)測Source:IDC，DETECON，Analysys單位：億元*********************************指年銷售額在3000萬以下，職工人數(shù)少于500人的企業(yè)均可歸屬于SME范疇1、中小企業(yè)便于輕裝上陣2、ITO成熟性被中小企業(yè)接受；中國服務(wù)外包市場現(xiàn)狀

法規(guī)不明確合約風(fēng)險語言障礙敏感數(shù)據(jù)的安全價格和效率品牌服務(wù)能力服務(wù)經(jīng)驗行業(yè)積累BPO企業(yè)競爭新的焦點：跨國公司認(rèn)為在中國推行業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型的主要障礙見下圖：目前在承接

離岸BPO業(yè)務(wù)方面，

中國企業(yè)

還很難接到訂單?，F(xiàn)階段我國在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的過程中存在的一些問題：服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后服務(wù)水平較低服務(wù)能力不足難以承接高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)對知識產(chǎn)權(quán)的保護力度不夠，服務(wù)外包政策體系不健全，法律環(huán)境不完善。服務(wù)外包承接企業(yè)規(guī)模較小實力不足布局比較分散難以形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。人才短缺，缺乏大量英語優(yōu)秀人才和高素質(zhì)的具有國際化經(jīng)驗的專業(yè)人才我們的挑戰(zhàn)我國企業(yè)始終在產(chǎn)品的價值鏈中處于低端和劣勢，始終無法掌握核心的業(yè)務(wù)和技術(shù)。其他服務(wù)外包承接國家對中國的挑戰(zhàn)，眾多發(fā)展中國家搶分服務(wù)外包這杯羹，對我國的發(fā)展構(gòu)成了一定的挑戰(zhàn)。我國首批服務(wù)外包基地城市比較分析大連西安成都上海深圳大連

大連軟件園是全國第一個，也是唯一一個實行“官助民辦”體制的軟件園區(qū)。21世紀(jì)的大連市由企業(yè)和地方政府合謀，企業(yè)在政府的幫助下建立產(chǎn)業(yè)發(fā)展的載體，政府向企業(yè)提供土壤。目前，大連服務(wù)外包已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。外包企業(yè)數(shù)量眾多，已經(jīng)形成大型跨國公司、大型國內(nèi)公司和眾多本地中小企業(yè)構(gòu)成的企業(yè)集群。全市共有34家軟件企業(yè)通過了CMM認(rèn)證，其中l(wèi)O家通過CMM5和CMMl5評估，占全國的三分之一。西安

在國家政策的指引下，在陜西省、西安市主要領(lǐng)導(dǎo)的支持下，西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了長足進步，圍繞國家軟件雙基地一西安軟件園已形成一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。西安軟件園全景西安軟件園依托西安豐富的科技資源和西安高新區(qū)良好的配套環(huán)境、政策優(yōu)勢，已逐步發(fā)展成為軟件企業(yè)聚集、軟件技術(shù)創(chuàng)新、推動軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基地；成為交流國際最新技術(shù)、匯聚國際知名企業(yè)，當(dāng)?shù)貒H化程度最高的基地。西安軟件園內(nèi)企業(yè)競爭力較強，產(chǎn)業(yè)鏈完善，產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域涉及廣泛，進行軟件產(chǎn)品登記的產(chǎn)品數(shù)量達到1071個，形成了一批在國內(nèi)外有較高聲譽的產(chǎn)品。2005年，西安實現(xiàn)軟件及信息服務(wù)銷售收入150億元，以軟件和信息服務(wù)為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在西安已初具規(guī)模。西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點西安軟件園以日本市場為開端，以BPO領(lǐng)域為切入點全動歐美市場，形成了以軟件出口和自主知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展并重的產(chǎn)業(yè)基地。西安的綜合教育實力在全國名列前茅，僅次于北京和上海，名列第三位。西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是政府、企業(yè)和軟件園區(qū)三方相互獨立又相互合作，相互結(jié)果西安的商務(wù)運營成本低廉也是其發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要優(yōu)勢。同時，西安也面臨與國內(nèi)其他城市的競爭。目前北京、上海、大連、杭州、深圳、等城市都瞄準(zhǔn)了服務(wù)外包市場，尤其是軟件外包市場，上海上海服務(wù)外包快速發(fā)展。上海市作為中國的經(jīng)濟金融中心、長江三角洲經(jīng)濟商圈的核心城市，重要的交通樞紐和對外貿(mào)易口岸，憑借較為完善的通訊與交通基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，服務(wù)外包人才等優(yōu)勢，服務(wù)外包業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2008年，上海市服務(wù)外包的合同簽約金額、合同執(zhí)行金額占20個服務(wù)外包示范城市的比重均超過20%，企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人員的比重均超過10%。

合同簽約金額（億美元）

合同執(zhí)行金額（億美元）企業(yè)數(shù)量（家）取得認(rèn)證的企業(yè)（家）資質(zhì)認(rèn)證的數(shù)量（個）從業(yè)人數(shù)（萬人）全國58.446.933021192231052.7示范城市

5442.92598985192143．7示范城市占全國比重（%）92.591.578.782.683.282.9上海市12.549.03331623．2

21．0占示范城市比重上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點跨國公司區(qū)域性總部和研發(fā)中心的聚集為上海提供了豐富的外包項目客戶資源。上海作為我國首批服務(wù)外包基地城市，逐步建成國際跨國金融機構(gòu)的亞太總部和服務(wù)全球的后臺部門，金融服務(wù)外包已經(jīng)成為上海國際金融中心建設(shè)中的重點之一，并且作為上海十分重要的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。上?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較完善，通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施完備，有較好的交通運輸系統(tǒng)，機場、鐵路與港口等物流設(shè)施完善且高效，部分基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平已達到了發(fā)達國家的水平，為服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展提供了良好的硬件基礎(chǔ)。BUT上海的商務(wù)運營成本較高無論是在勞動力成本、房價、租金與稅收等方面均居于國內(nèi)各城市的較高水平，給服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來一定程度的影響。深圳近年，德國、香港、日本等國家和地區(qū)的企業(yè)紛紛到廣東設(shè)立分公司，轉(zhuǎn)移服務(wù)外包業(yè)務(wù)。從全球外包供求關(guān)系來看，外包的需求主要集中在美國、西歐和日本少數(shù)發(fā)達國家。深圳則以服務(wù)歐美市場為主，日本市場為輔。同時，商務(wù)流程外包發(fā)展勢頭良好，深圳承接國際商務(wù)流程外包從辦公室支持、數(shù)據(jù)錄入與處理、客戶呼叫中心等低端業(yè)務(wù)起步，逐漸轉(zhuǎn)向軟件編碼和測試、信息技術(shù)支持、財務(wù)管理、人力資源管理等高端業(yè)務(wù)。深圳軟件外包年產(chǎn)值過l億元，出口居全國第一成都國務(wù)院將成都確立為

西南地區(qū)的“三中心兩樞紐"城市每年還有5000萬元專項資金流入支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這對于資金、人才和跨國公司來說，無疑具有巨大的吸引力成都現(xiàn)登記注冊的軟件企業(yè)總數(shù)達3000。余家，其中經(jīng)國家雙軟認(rèn)證的企業(yè)368家，軟件研發(fā)及系統(tǒng)集成銷售收入上1000萬元的企業(yè)有近30家，上億元的本地軟件企業(yè)近10家，形成了一批骨干軟件企業(yè)群體?？萍贾行慕煌屑~通信樞紐商貿(mào)中心金融中心三中心兩樞紐成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點成都的服務(wù)外包業(yè)務(wù)由于起步較晚，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)還不夠雄厚，雖然其軟件服務(wù)外包有一定程度的發(fā)展，從數(shù)量和質(zhì)量以及企業(yè)自身實力上還有一定的差距。但是成都政府非常重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從戰(zhàn)略角度提出成都發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)與規(guī)劃。(成都市政府專門籌建了軟件外包事業(yè)區(qū)，成都市軟件行業(yè)