組織行為學(xué)群體

第五章群體行為第一節(jié)群體概述第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)第三節(jié)工作團(tuán)隊(duì)組織行為學(xué)

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1*第一頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體行為—引導(dǎo)案例美國(guó)心理學(xué)家謝里夫（M.Sherif）的“群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)”——心理學(xué)視錯(cuò)覺(jué)實(shí)驗(yàn)：暗室光點(diǎn)移動(dòng)討論趨于一致群體規(guī)范組織行為學(xué)

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2*第二頁(yè)，共二十一頁(yè)。第一節(jié)群體概述一、群體的概念群體由兩個(gè)或兩人以上互動(dòng)的個(gè)體組成，個(gè)體之間具有穩(wěn)定關(guān)系與共同目標(biāo)、彼此意識(shí)到同屬一群的集體。二、群體的類型

1、按正式程度分

●正式群體（命令型、任務(wù)型）

●非正式群體（興趣型、利益型、友誼型）組織行為學(xué)

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3*第三頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體概述2、按群體的社會(huì)性質(zhì)分：組織行為學(xué)

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群體與個(gè)人聯(lián)系程度促進(jìn)社會(huì)發(fā)展阻礙社會(huì)發(fā)展發(fā)展趨向AB①②③⑤④(1)先進(jìn)集體型(2)一般集體型(3)中間型(4)一般反社會(huì)團(tuán)伙型(5)黑社會(huì)團(tuán)伙型若將群體分類按三個(gè)維度劃分，如下圖3、按規(guī)模大小分：大、中、小群體。4*第四頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體概述三、個(gè)體加入群體的原因安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要組織行為學(xué)

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5*第五頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體概述四、群體發(fā)展的階段

◆

五階段模型——1、形成(forming)群體認(rèn)同2、震蕩(storming)領(lǐng)導(dǎo)明確3、規(guī)范化(norming)規(guī)范共識(shí)4、執(zhí)行任務(wù)階段(performing)發(fā)揮作用5、終止階段(adjourning)

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形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行解體階段1階段2階段3階段4階段56*第六頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體概述五、群體行為模型施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過(guò)程群體任務(wù)績(jī)效和滿意度組織行為學(xué)

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簡(jiǎn)單、常規(guī)工作復(fù)雜、需注意力高度集中的工作7*第七頁(yè)，共二十一頁(yè)。第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)一、正式領(lǐng)導(dǎo)（Leader）二、角色(Roles)占據(jù)某一社會(huì)組織中特定位置的個(gè)人所期望的一套行為模式。

角色同一性角色知覺(jué)角色期待角色沖突組織行為學(xué)

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8*第八頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體結(jié)構(gòu)三、規(guī)范(Norm)阿希(SolomonAsch)從眾實(shí)驗(yàn)定義--指群體為達(dá)到共同的活動(dòng)目的，所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。

◆它有以下特征：

(1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。

(2)群體規(guī)范對(duì)群體有維護(hù)性功能組織行為學(xué)

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9*第九頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體概述群體規(guī)范大致上可以分為四種類型A.績(jī)效方面的規(guī)范B.形象方面的規(guī)范C.社會(huì)交往方面的規(guī)范D.資源分配方面的規(guī)范群體規(guī)范的形成：

●群體領(lǐng)導(dǎo)的影響

●群體歷史和關(guān)鍵事件

●人際交往形成的模式

●過(guò)去經(jīng)歷保留的行為

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10*第十頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體結(jié)構(gòu)四、地位(Status)指別人對(duì)群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性界定。維廉姆·懷特飯店研究正式地位非正式地位

美國(guó)職業(yè)排序:1\內(nèi)科醫(yī)生2\外科醫(yī)生3\大學(xué)校長(zhǎng)4\宇航員5\大城市的市長(zhǎng)6\律師7\大學(xué)教授8\建筑師9\環(huán)保科學(xué)家10\生物學(xué)家11\飛行員12\精神病學(xué)家13\牙醫(yī)14\大法院的法官15\牧師16\工程師17\董事會(huì)成員(大公司)18\部長(zhǎng)19\藥劑師20\制造性企業(yè)的所有者21\注冊(cè)護(hù)士22\高中老師23\陸軍少校24\會(huì)計(jì)師組織行為學(xué)

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11*第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體結(jié)構(gòu)五、群體規(guī)模

社會(huì)惰化——指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。

(德國(guó))瑞格爾曼拉繩實(shí)驗(yàn)群體規(guī)模與有效性:

1)任務(wù)-小群體問(wèn)題-大群體2)奇數(shù)與偶數(shù)3)5-7人最有效組織行為學(xué)

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12*第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體結(jié)構(gòu)六、群體內(nèi)聚力1、定義：群體成員相互吸引及共同參與群體目標(biāo)的程度。2、群體內(nèi)聚力對(duì)群體生產(chǎn)力的影響：

高生產(chǎn)率生產(chǎn)率水平中等低生產(chǎn)率生產(chǎn)率水平低到中等高低高低內(nèi)聚力群體與組織目標(biāo)的一致性組織行為學(xué)

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13*第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體結(jié)構(gòu)群體內(nèi)聚力（續(xù)）

3、群體內(nèi)聚力的影響因素：

●群體成員在一起的時(shí)間

●加入群體的難度

●群體規(guī)模

●群體成員的性別構(gòu)成

●外部威脅

●以前成功的經(jīng)驗(yàn)組織行為學(xué)

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14*第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)。第三節(jié)工作團(tuán)隊(duì)一、工作團(tuán)隊(duì)（WorkTeam）的概念通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平,遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。二、工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比1、目標(biāo)2、協(xié)同配合3、責(zé)任4、技能組織行為學(xué)

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信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊(duì)15*第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)。工作團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)的類型

●問(wèn)題解決型

●自我管理型

●多功能型團(tuán)隊(duì)評(píng)估有兩個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)：

●

與傳統(tǒng)的群體相比，績(jī)效是否明顯提升；

●

團(tuán)隊(duì)成員潛力是否充分發(fā)揮。組織行為學(xué)

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16*第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)。工作團(tuán)隊(duì)四、如何塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成員的能力（技術(shù)、決策、關(guān)系）分配角色以及增強(qiáng)多樣性對(duì)于共同目的的承諾建立具體目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)社會(huì)惰化與責(zé)任心適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系培養(yǎng)相互信任精神組織行為學(xué)

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17*第十七頁(yè)，共二十一頁(yè)。工作團(tuán)隊(duì)信任的維度—

正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放如何培養(yǎng)信任感—

●

表明既是為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作;

●

成為團(tuán)隊(duì)一員，用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持你的團(tuán)隊(duì)開誠(chéng)布公;

●公平

●說(shuō)出你的感覺(jué)

●表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的

●保密

●表現(xiàn)出你的才能組織行為學(xué)

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18*第十八頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體行為—討論案例

波音用工作團(tuán)隊(duì)來(lái)設(shè)計(jì)777-200飛機(jī)

波音777-200雙引擎飛機(jī)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與生產(chǎn)是用新型的工作團(tuán)隊(duì)形式完成的。所有有關(guān)員工，如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修、顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)等方面的人員每8-10人組成一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)飛機(jī)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造等一切事宜。這樣做的目的是讓工作團(tuán)隊(duì)把波音777項(xiàng)目作為一個(gè)整體。遇到問(wèn)題時(shí)，迅速協(xié)商解決，從而降低成本。波音公司原先的做法是，先由設(shè)計(jì)人員拿出設(shè)計(jì)建議，接著由生產(chǎn)人員、顧客服務(wù)人員提出修改意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)幾次反饋，項(xiàng)目雖然改進(jìn)了，成本卻已提高很多。問(wèn)：為什么波音公司采用工作團(tuán)隊(duì)來(lái)設(shè)計(jì)777-200雙引擎飛機(jī)？組織行為學(xué)

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19*第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)。群體行為復(fù)習(xí)思考題：1、基本名詞：群體、角色、規(guī)范、社會(huì)惰化、工作團(tuán)隊(duì)2、哪些因素可能會(huì)激發(fā)一個(gè)人加入一個(gè)群體？3、群體內(nèi)聚力的影響因素？4、“群體凝聚力越強(qiáng)，群體生產(chǎn)力就越高?！蹦阃膺@種說(shuō)法嗎？說(shuō)明理由。5、信任概念的5個(gè)維度是什么？組織行為學(xué)

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20*第二十頁(yè)，共二十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第五章群體行為。南京郵電大學(xué)周文成。美國(guó)心理學(xué)家謝里夫（M.Sherif）的“群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)”——。群體由兩個(gè)或兩人以上互動(dòng)的個(gè)體組成，個(gè)體之間具有穩(wěn)定關(guān)系與共同目標(biāo)、彼此意識(shí)到同屬一