會(huì)議禮儀培訓(xùn)教材

項(xiàng)目五

會(huì)議禮儀1第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。課程內(nèi)容21會(huì)議基本禮儀規(guī)范2接待人員形象設(shè)計(jì)3會(huì)議禮儀文書第二頁(yè)，共四十六頁(yè)?！景咐龑?dǎo)入】小趙和公司老總應(yīng)邀參加一個(gè)研討會(huì)，該次研討會(huì)議邀請(qǐng)了很多商界知名人士及新聞界人士參加。在會(huì)議報(bào)道處，看到人山人海，小趙為了再老總公司面前好好表現(xiàn)，機(jī)靈一動(dòng)，插到隊(duì)伍前面辦理了報(bào)道手續(xù)。第二天，小趙早上睡過了頭，等他趕到，會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行了30多分鐘。他急急忙忙推開會(huì)議室的門，“吱”的一聲脆響，他一下子成為了會(huì)場(chǎng)上的焦點(diǎn)。剛坐下不到5分鐘，肅靜的會(huì)場(chǎng)上又響起了了搖籃曲，是誰在播放音樂？原來是小趙的手機(jī)響了！這下，小趙可成了全會(huì)場(chǎng)的明星……沒過多久，聽說小趙就另某高就了。思考：會(huì)議中有哪些禮儀規(guī)范？作為一名秘書該怎么注重自己的會(huì)議禮儀，如何提醒領(lǐng)導(dǎo)和同事主義會(huì)議禮儀？3第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、會(huì)務(wù)人員禮儀規(guī)范會(huì)議主持人禮儀常規(guī)會(huì)議的主持是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，會(huì)議主持人能否把好的禮儀形象展現(xiàn)給與會(huì)者，對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要影響。4任務(wù)一會(huì)議基本禮儀規(guī)范第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。常規(guī)會(huì)議主持人禮儀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、會(huì)前做好準(zhǔn)備2、嚴(yán)肅會(huì)議作風(fēng)3、保持主持姿態(tài)4、把握主持語言5、引導(dǎo)會(huì)議內(nèi)容6、把握會(huì)議時(shí)間7、程序化會(huì)議進(jìn)程8、注重個(gè)人形象5第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。會(huì)議發(fā)言人禮儀1.把握發(fā)言時(shí)間2.控制語言速度3.區(qū)分發(fā)言場(chǎng)合6第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。制定會(huì)議接待方案會(huì)議參與者禮儀1.把握與會(huì)時(shí)間2.注重個(gè)人形象3.處理會(huì)中環(huán)節(jié)4.會(huì)后禮貌退場(chǎng)第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、會(huì)議常規(guī)禮儀規(guī)范（一）了解會(huì)議類型（二）做好會(huì)前準(zhǔn)備1.明確會(huì)議主題2.擬發(fā)會(huì)議通知3.起草會(huì)議文件4.做好常規(guī)準(zhǔn)備8第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。（三）安排會(huì)中事項(xiàng)1.例行服務(wù)2.會(huì)議簽到3.餐飲安排4.現(xiàn)場(chǎng)記錄5.編寫簡(jiǎn)報(bào)9濃度、溫度（70-80度）七八成滿從上位者送起,茶杯放置在客人右手邊第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。10請(qǐng)你判斷以下人士的行為是否正確？一男士戴墨鏡在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手與之相握。該男士與之相握，使用雙手。C女士和D男士都是李小姐的朋友，但他們互不相識(shí)，李小姐為二人作了介紹，C女士伸出左手來準(zhǔn)備和D男士握手。第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。握手禮儀11握手：“出迎三步，身送七步”起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重。面含笑意，注視對(duì)方雙眼。握手時(shí)雙方彼此的最佳距離為1米。與人握手的時(shí)候用力適度。握手的全部時(shí)間應(yīng)在3-5秒鐘。第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。12握手時(shí)，誰該先伸出手？在正式場(chǎng)合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份，應(yīng)該由職位，身份比較高者首先伸出手來。在社交休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者伸出手。年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者伸出手。長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手。社交場(chǎng)合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者伸出手。主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。乘車禮儀小轎車的座次通常為“右為上、左為下；后為上、前為下”。小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座13司機(jī)副駕231第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。14吉普車的乘車禮儀：吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。旅行車的乘車禮儀：我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。陪同禮儀走路、電梯、介紹15

并排行進(jìn)講究“右為上”或“居中為上”。單行行進(jìn)。講究講究“居前為上”特殊情況陪同人員在“左前方引導(dǎo)”

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，陪同者首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開動(dòng)電梯。離開電梯時(shí)，陪同者一般最后一個(gè)離開。在出入房門時(shí)，陪同人員通常負(fù)責(zé)開門或關(guān)門一般先將地位低者介紹給地位高者；

將年輕著介紹給年長(zhǎng)者；將男性介紹給女性第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。餐飲禮儀16基本原則女士?jī)?yōu)先恭敬主賓以右為尊面門為上遠(yuǎn)門為上第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。17筷子的十二種使用忌諱1、三長(zhǎng)兩短2、仙人指路3、品箸留聲4、擊盞敲盅5、執(zhí)箸巡城6、迷箸刨墳7、淚箸遺珠8、顛倒乾坤9、定海神針10、當(dāng)眾上香11、交叉十字12、落地驚神第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、常見會(huì)議禮儀規(guī)范參見任何會(huì)議的與會(huì)者都必須遵守會(huì)議禮儀。本節(jié)主要介紹社交場(chǎng)合最常見的三種會(huì)議禮儀：工作會(huì)議禮儀洽談禮儀茶花會(huì)禮儀18第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。會(huì)議接待制定會(huì)議接待方案工作會(huì)1工作會(huì)議紀(jì)律要求工作會(huì)議禮儀規(guī)范第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。會(huì)議接待洽談會(huì)2洽談會(huì)的禮儀性準(zhǔn)備洽談會(huì)的座次按哦洽談會(huì)的三原則第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。茶話會(huì)3茶話會(huì)的主題茶話會(huì)的時(shí)空選擇茶點(diǎn)準(zhǔn)備座次安排茶話會(huì)的議程茶話會(huì)的發(fā)言第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。任務(wù)二接待人員形象設(shè)計(jì)22“形象意味著一切！”人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來自——語言:7%+語調(diào):占38%+視覺:（即形象）占55%第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。（一）儀容整潔23男性女性頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？是否端正？胡須剃得干凈嗎？化妝是否過濃？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？和上衣顏色是否搭配？襯衣領(lǐng)口袖口干凈嗎？鈕扣是否有掉落？是否和外衣協(xié)調(diào)？西服花紋是否過分耀眼？和褲子顏色是否搭配？是否熨燙？服裝

是否過于隨便、怪異？襯衣顏色是否過分耀眼？是否平整？?jī)?nèi)衣有無外露？自我形象十大檢查第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。24男女工作服是否有破損或斑跡

手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？手和指甲手是否干凈指甲油顏色是否過于艷麗？褲子是否平整？膝蓋部分是否突出？是否有斑跡？拉鏈、搭扣有無理好？裙子穿前是否熨燙？拉鏈有無異常？是否有斑跡？襪子有沒有破損？和衣服的顏色配嗎？絲襪顏色是否合適？有無漏洞？是否有另備？皮鞋顏色是否合適？是否擦拭干凈？鞋帶是否松了？皮鞋是否擦拭干凈？顏色合適嗎？鞋跟是否過高？第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。（二）儀態(tài)大方表情自然，目光坦誠(chéng)25“人類最廉價(jià)且又能帶來最大收益的物質(zhì)就是微笑”——拿破侖微笑基本要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，雙唇微展呈弧形，微露牙齒（一般露6-6顆牙齒），不要露出牙齦，不牽動(dòng)鼻子，不要發(fā)出聲音。第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。26第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)?？磳?duì)方是一種尊重看對(duì)方是一種自信看對(duì)方是一種重視27忌：目光長(zhǎng)時(shí)間注視對(duì)方目光飄忽第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。28公務(wù)區(qū)：上三角（眼睛以上的部分。也稱之為公務(wù)凝視，比較莊重、正式。一般適合公務(wù)場(chǎng)合和聽的場(chǎng)景）親和區(qū)：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場(chǎng)合和說的場(chǎng)景。）親密區(qū)：大三角（胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關(guān)切。一般適合親人，愛人等親密關(guān)系）目光語第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。29手勢(shì)優(yōu)雅，規(guī)范適度指示性手勢(shì)情緒性手勢(shì)象征性手勢(shì)第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。30姿態(tài)大方，規(guī)范得體挺拔的站姿優(yōu)雅的坐姿瀟灑的走姿斯文的蹲姿禮儀視頻觀摩第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。（三）著裝得體1、服飾搭配和諧款式、色彩及搭配的和諧美服飾與自身?xiàng)l件的和諧美31第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。2、遵循國(guó)際法則著裝的TPO原則T：代表時(shí)間（Time）、P：地點(diǎn)（Place）、O：場(chǎng)合（Object）著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合、地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。32第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。（1）襯衫襯衣后領(lǐng)應(yīng)比西裝領(lǐng)高1.5cm左右。襯衣袖長(zhǎng)應(yīng)及手腕骨位置，并且比西裝袖長(zhǎng)約半2cm，袖子不能卷起。顏色以純色為宜，其中白色為最容易搭配的顏色。襯衣配領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把所有的扣子系上，不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面的扣子不要扣。333、男子著裝的準(zhǔn)則第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。34（2）上衣新買來的西裝在穿上之前要把袖子上的商標(biāo)（小布條）減掉；單排兩?？壑幌瞪厦嬉涣ｏ@得莊重，敞開都不扣顯得瀟灑，兩粒都扣顯得呆板，只系下面一粒顯得有些流氣；穿著三粒鈕西裝時(shí)，應(yīng)只扣上第一、第二粒鈕，避免過于呆板。忌把鋼筆、筆記本等裝在西裝外套上的口袋。第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。（3）領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色要與外套搭配領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)1寸左右。35第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。（4）長(zhǎng)褲西裝長(zhǎng)褲的褲長(zhǎng)以褲腳接觸腳背，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直，褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)。穿綁帶鞋時(shí)，褲腳應(yīng)稍長(zhǎng)，以剛及鞋面最標(biāo)準(zhǔn)。（5）配套的鞋襪36第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。4、女士著裝的選擇（1）考慮體型特征（2）考慮膚色（3）整體搭配協(xié)調(diào)（4）配飾搭配37不同色彩會(huì)給人不同的感受深色、冷色調(diào)的服裝——產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；淺色或暖色調(diào)的服裝——會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。問題：女性身上的裝飾品最好不要超過多少件？第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。選擇著裝三大步STEP1首先要了解自己適合哪一種色彩類型：色彩應(yīng)與膚色搭配關(guān)于職業(yè)裝的色調(diào)：一般而言，中性色是職業(yè)裝的基本色調(diào)[白(漂白、乳白等)、黑、米色、灰色、天藍(lán)、藏藍(lán)、棕色、駝色等]盡量避免俗艷搭配第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。STEP2

確定款式上基本選擇職業(yè)裝款式選擇的大原則：裁剪簡(jiǎn)潔，款式平實(shí)、大方

simpleisbeautiful!

最適合辦公時(shí)間穿著的服裝基本上是：

襯衣配西褲、西裙；裙套裝（包括上下兩件或里外兩件）較正式的上衣配裙子或西褲等。第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。STEP3

確定自身體形特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買

要對(duì)自己的體型有詳盡的了解“重質(zhì)不重量”

“不能試穿的衣服最好不購(gòu)買”。不要盲目追求潮流尋找合適自己的品牌利用專賣店的打折期

POINPOINT：

避免過緊，過亮、過薄、太過露的衣服、切忌性感衣著第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。（建議：重新收拾衣柜，分門別類，將學(xué)生味、休閑味太濃的衣服與比較正式適合上班的衣服分開，將所有衣服當(dāng)中1-2個(gè)月（指在相應(yīng)的季節(jié)）都不會(huì)穿一次的衣服處理掉，同時(shí)看需要補(bǔ)充那種類型的服裝，記下來，有目的性地購(gòu)買。隨時(shí)注意辦公室內(nèi)其他人員的穿著，同棟寫字樓其他人員的穿著也可留意一下。進(jìn)行比較和參考，另外可適當(dāng)閱讀一些時(shí)尚類的雜志。）第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。任務(wù)三會(huì)議禮儀文書一、會(huì)議請(qǐng)柬的寫作禮儀。。。。。?！?2第四十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。431．標(biāo)題。

由會(huì)議名稱和“邀請(qǐng)函”組成，一般可不寫主辦機(jī)關(guān)名稱和“關(guān)于舉辦”的字樣，比如：《中國(guó)素材網(wǎng)論壇邀請(qǐng)函》?！把?qǐng)函”三字是完整的文種名稱，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開寫成“關(guān)于邀請(qǐng)出席××?xí)h的函”

。

2．稱呼。

邀請(qǐng)函的邀請(qǐng)對(duì)象一般有三種：

(1)發(fā)送到單位的邀請(qǐng)函，xx單位名稱。由于邀請(qǐng)函是一種禮儀性文書，稱呼中要用單稱的寫法，不宜統(tǒng)稱，以示禮貌和尊重。

(2)邀請(qǐng)函直接發(fā)給個(gè)人的，應(yīng)當(dāng)寫個(gè)人姓名，前面加上“尊敬的”敬語詞，后綴“先生”、“女士”、“同志”等。

(3)網(wǎng)上或報(bào)刊上公開發(fā)布的邀請(qǐng)函，由于對(duì)象不確定，可省略稱呼，或以“敬啟者”統(tǒng)稱。

會(huì)議邀請(qǐng)函的基本格式和寫法第四十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。443．正文。

正文應(yīng)逐項(xiàng)載明具體內(nèi)容。開頭部分寫明舉辦會(huì)議的背景和目的，用“特邀請(qǐng)您出席（列席）”照應(yīng)稱呼，再用過渡句轉(zhuǎn)入下文；主體部分可采用序號(hào)加小標(biāo)題的形式寫明具體事項(xiàng)；最后寫明聯(lián)系聯(lián)絡(luò)信息和聯(lián)絡(luò)方式。結(jié)尾處也可寫“此致”，再換行頂格寫“敬禮”，亦可省略。

4．落款。

因邀請(qǐng)函的標(biāo)題一般不標(biāo)注主辦單位名稱，因此落款處應(yīng)當(dāng)署主辦單位名稱并蓋章。

5．邀請(qǐng)時(shí)間。

寫明具體的年、月、日。比如：2010年4月20日

會(huì)議邀請(qǐng)函的基本格式和寫法第四十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。45會(huì)議邀請(qǐng)函范文第30屆國(guó)際服裝展示會(huì)暨2000年大連國(guó)際服裝藝術(shù)節(jié)邀請(qǐng)函尊敬的×××先生：您好！第30屆國(guó)際服裝展示會(huì)暨2000年大連國(guó)際服裝藝術(shù)節(jié)開幕儀式，定于2000年10月15日上午9:00在大連會(huì)展中心舉行。本屆展會(huì)，展廳面積達(dá)4萬