職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)第一頁(yè)，共八十六頁(yè)。2禮儀的核心是什么尊重為本第二頁(yè)，共八十六頁(yè)。尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)第三頁(yè)，共八十六頁(yè)。禮儀培訓(xùn)模塊模塊一著裝禮儀模塊三見(jiàn)面禮儀模塊二儀表禮儀模塊四座次禮儀模塊五溝通禮儀第四頁(yè)，共八十六頁(yè)。模塊一著裝禮儀一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照?！勘葋喌谖屙?yè)，共八十六頁(yè)。要符合身份要揚(yáng)長(zhǎng)避短要區(qū)分場(chǎng)合要遵守常規(guī)辦公場(chǎng)合莊重保守社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合舒適自然

（一）服飾的禮儀模塊一著裝禮儀第六頁(yè)，共八十六頁(yè)。模塊一著裝禮儀忌過(guò)分雜亂過(guò)分短小暴露過(guò)分透視過(guò)分緊身第七頁(yè)，共八十六頁(yè)。（二）男士職場(chǎng)著裝禮儀三一定律.三色原則.三大禁忌模塊一著裝禮儀第八頁(yè)，共八十六頁(yè)。（三）女士職場(chǎng)著裝禮儀模塊一著裝禮儀第九頁(yè)，共八十六頁(yè)。職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式場(chǎng)合不光腿;（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三節(jié)腿”。模塊一著裝禮儀第十頁(yè)，共八十六頁(yè)。☆佩帶飾物的禮儀以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗注意搭配（四）飾品佩戴的原則模塊一著裝禮儀第十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。

一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。模塊二儀表禮儀第十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。儀容指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。（一）儀容模塊二儀表禮儀第十三頁(yè)，共八十六頁(yè)?；疽?guī)則：頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，經(jīng)常修剪；不要染成奇怪的顏色；不應(yīng)有頭皮屑。a頭發(fā)模塊二儀表禮儀第十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。臉：潔凈。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露，勿當(dāng)眾摳鼻子。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血。b面部修飾模塊二儀表禮儀第十五頁(yè)，共八十六頁(yè)?；瘖y的原則以淡妝為主；避免過(guò)量使用芳香型化妝品；化妝要協(xié)調(diào)；避免當(dāng)眾化妝或者補(bǔ)妝；c化妝模塊二儀表禮儀第十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。站姿坐姿蹲姿（二）儀態(tài)模塊二儀表禮儀第十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。男性工作人員站姿

V字步或者平行式忌兩腿交叉；手插在腰間及衣褲袋中；站立談話時(shí)，渾身扭動(dòng)，東張西望。模塊二儀表禮儀第十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。女性工作人員站姿小V字步或者丁字步忌兩腳分開(kāi)、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂模塊二儀表禮儀第十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。坐姿的基本動(dòng)作要求：1、入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩；2、入座后神態(tài)從容自如；3、無(wú)論坐椅子還是沙發(fā)都不要坐滿；4、離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站立。模塊二儀表禮儀第二十頁(yè)，共八十六頁(yè)。坐姿服務(wù)禮儀第二十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。

交叉式模塊二儀表禮儀高低式蹲姿第二十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。模塊二儀表禮儀上下轎車

作為女性，穿裙子上下車姿勢(shì)必須十分講究。⑴上車姿勢(shì)

上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)⑵

下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車門，將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。第二十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。⑴上車禮儀手自然下垂，半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。第二十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。⑴上車禮儀繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。略調(diào)整身體位置，坐端正后關(guān)車門。第二十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。⑵下車禮儀雙腳膝蓋并攏抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。第二十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。⑵下車禮儀將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。起身直立身體后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，要面向車門，避免太大力氣。第二十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。人際交往的第一步就是見(jiàn)面，見(jiàn)面及見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)是人們留給交際對(duì)象的第一印象的重要組成部分。

模塊三見(jiàn)面禮儀第二十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。（一）守時(shí)遵約守時(shí)是人際交往中最基本的禮節(jié)之一。

模塊三見(jiàn)面禮儀第二十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。（二）稱呼稱呼應(yīng)注意的問(wèn)題

1．合乎常規(guī)2．照顧日常習(xí)慣稱呼禁忌

1．使用錯(cuò)誤的稱呼。2．易產(chǎn)生誤會(huì)的稱呼3．帶有歧視、侮辱性的稱呼4.工作場(chǎng)合稱呼要正式模塊三見(jiàn)面禮儀第三十頁(yè)，共八十六頁(yè)。握手的禮儀要求握手的位置握手的力度握手的時(shí)間握手的順序握手的禁忌模塊三見(jiàn)面禮儀（三）握手禮第三十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。第三十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。(四)鞠躬禮雙手在體前搭好，或放于身體兩側(cè)，鞠躬時(shí)要以腰為軸，整個(gè)上半身向前傾斜，頭跟隨向下，視線隨身體自然下移。模塊三見(jiàn)面禮儀第三十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。問(wèn)題1、什么情況下你需要做自我介紹？問(wèn)題2、自我介紹時(shí)間多長(zhǎng)為宜？問(wèn)題3、是否任何時(shí)候介紹信息都相同呢？問(wèn)題4、自我介紹能否使用縮略語(yǔ)？模塊三見(jiàn)面禮儀(五)介紹禮儀之自我介紹第三十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。問(wèn)題1、誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人？問(wèn)題2、介紹的順序模塊三見(jiàn)面禮儀(五)介紹禮儀之第三方介紹第三十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。模塊三見(jiàn)面禮儀(六)名片名片使用三不準(zhǔn)不準(zhǔn)隨意涂改；公務(wù)交往不準(zhǔn)提供私宅電話不印兩個(gè)以上的頭銜如何索取名片第三十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。模塊三見(jiàn)面禮儀(六)名片一、交易法“張總，非常高興認(rèn)識(shí)您，這是我的名片，請(qǐng)多指教?！倍?、明示法（向同年齡、同級(jí)別、同職位）“老王，好久不見(jiàn)了，我們交換一下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！比?、謙恭法（向長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)；）“汪總，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便？”第三十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。模塊三見(jiàn)面禮儀(六)名片遞名片的禮儀接名片的禮儀第三十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。模塊四座次禮儀

人際交往中排序的基本原則1、遵守成規(guī)2、內(nèi)外有別

3、中外有別第三十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。排序的技巧面門為上居中為上以右為上（商務(wù)禮儀）前排為上以遠(yuǎn)為上模塊四座次禮儀第四十頁(yè)，共八十六頁(yè)。常見(jiàn)的座次成規(guī)1、行走2、乘車3、會(huì)談4、餐席5、會(huì)議模塊四座次禮儀第四十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。墻壁1、行走（1）并排行走

二人并行——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（把墻讓給客人）多人并行——中央高于兩側(cè)第四十二頁(yè)，共八十六頁(yè)?！羁腿瞬徽J(rèn)路時(shí)--應(yīng)在客人的左前方。☆客人認(rèn)識(shí)路時(shí)--應(yīng)把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。第四十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。（2）上下樓梯單行行進(jìn)，尊者先上后下。（接待者距離兩級(jí)樓梯）第四十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。（3）乘坐電梯有人控制電梯——陪同人員后進(jìn)后出.無(wú)人控制電梯——陪同人員先進(jìn)后出.第四十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。（4）出入房門地位高的人先進(jìn)先出如果房門沒(méi)打開(kāi)呢？第四十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。2、乘車第四十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。轎車

司機(jī)1423第四十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。主人BAC主人A夫人B若駕車者是主人上座是副駕駛位置上座是后排位置DC第四十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。第五十頁(yè)，共八十六頁(yè)。司機(jī)1若客人是高級(jí)官員或公眾人物，上座是司機(jī)背后的位置第五十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。司機(jī)213越野吉普車上座是副駕駛座第五十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。計(jì)程車司機(jī)132上座是司機(jī)后排的對(duì)角線第五十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。多人座商務(wù)轎車36145211127891016151413離門越近，位置越高，上下車方便車門第五十四頁(yè)，共八十六頁(yè)?！杂墒剿饺私煌蛘卟缓门抛蔚臅r(shí)候?！飨街鞣皆谕粫r(shí)間同一地點(diǎn)正式會(huì)見(jiàn)兩方或兩方以上的來(lái)賓，主人一般面對(duì)正門而座，其它各方來(lái)賓應(yīng)在其對(duì)面背門而坐。3、會(huì)談主方全體客人主方客人桌子客人第五十五頁(yè)，共八十六頁(yè)?！鄬?duì)式（與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)內(nèi)同行會(huì)談）客方主方相對(duì)式會(huì)談排位之一相對(duì)式會(huì)客排位之二以進(jìn)門時(shí)左側(cè)之座為上座

會(huì)議桌1432554231客方人員主方人員第五十六頁(yè)，共八十六頁(yè)?！⒘惺娇头街鞣街鞣诫S員客方隨員政務(wù)禮儀以就座時(shí)的左側(cè)之座為上座國(guó)際交往以就座時(shí)的右側(cè)之座為上座主方客方主方隨員客方隨員第五十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。來(lái)賓隨從主人隨從來(lái)賓主人第五十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。4、

商務(wù)談判簽約座次第五十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。4.1商務(wù)談判座次正門64213577531246客方主方橫桌式豎式桌主方客方75312466421357談判桌談判桌正門“面門為上、居中為上、以右為上”第六十頁(yè)，共八十六頁(yè)。4.2商務(wù)簽約座次正門客方主方隨從人員54321隨從人員12345靜態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上”國(guó)旗的懸掛（客方）（主方）第六十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。中餐宴請(qǐng)的桌次排序

—由兩桌組成的小型宴請(qǐng)

1

2

21兩桌橫排兩桌豎排5餐席第六十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由三桌所組成的宴請(qǐng)321112233第六十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。14324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（一）第六十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。14324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（二）第六十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。143254312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由五桌所組成的宴請(qǐng)（一）5第六十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。143254312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由五桌所組成的宴請(qǐng)（二）5第六十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。132456中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由六桌所組成的宴請(qǐng)（一）第六十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。132456中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由六桌所組成的宴請(qǐng)（二）第六十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。154327中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由七桌所組成的宴請(qǐng)6第七十頁(yè)，共八十六頁(yè)。132中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由七桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)46591110813712第七十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。每桌一個(gè)主位的座次排列方法75312468主位9用餐座次禮儀第七十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。每桌兩個(gè)主位的座次排列方法48512673主位第二主位第七十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。6、會(huì)議（1）會(huì)場(chǎng)的布置圓桌型口字型教室型第七十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。大型會(huì)議位次排列主席臺(tái)排座群眾席排座第七十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。主席臺(tái)位置的排列（1）主席團(tuán)排列前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左側(cè)高于右側(cè)（政務(wù)會(huì)議）第七十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。第七十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。前排中央位置前排兩側(cè)按照身份排列，但不宜坐于后排主席臺(tái)位置的排列（2）會(huì)議主持者的位置第七十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。（3）發(fā)言者的標(biāo)準(zhǔn)位置主席臺(tái)正前方主席臺(tái)的右前方主席臺(tái)位置的排列第七十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。一，自由就座，即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，大家各自擇位而座；二，按單位就座，即按照單位、部門或者地區(qū)、行業(yè)就座。

若分前后排，一般以前排為高，后排為低；若分不同樓層，則樓層越高，排序越低。群眾席位置的排列第八十頁(yè)，共八十六頁(yè)。模塊五溝通禮儀(一)微笑微笑的基本要求：發(fā)自內(nèi)心適度得體區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象第八十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。模塊五溝通禮儀(二)交談①、談話的態(tài)度1、不訓(xùn)斥別人2、不挖苦別人3、不糾正別人4、不質(zhì)疑別人