第章電子商務基礎知識

第1章電子商務基礎知識第一節(jié)電子商務基本概念第二節(jié)電子商務運營第三節(jié)電子商務的發(fā)展第一頁，共八十二頁。按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)第二頁，共八十二頁。DELL與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費電話網(wǎng)絡溝通在線幫助客戶解決常見的技術問題拜訪客戶面對面解決問題面對面的人員溝通第三頁，共八十二頁。DELL三條最基本的法寶靠直銷模式靠按定單加工網(wǎng)上銷售——CEO邁克爾.戴爾第四頁，共八十二頁。討論：1如果沒有網(wǎng)絡，

DELL能否實現(xiàn)直銷？2有了網(wǎng)絡溝通是否還需要電話溝通和面對面的溝通？思考第五頁，共八十二頁。第一節(jié)電子商務基本概念傳統(tǒng)商務與電子商務電子商務的定義電子商務的分類電子商務的組成第六頁，共八十二頁。傳統(tǒng)商務與電子商務

——商務工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？第七頁，共八十二頁。傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程第八頁，共八十二頁。II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務的運作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準備傳統(tǒng)商務的運作過程第九頁，共八十二頁。I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務的運作過程思考：在現(xiàn)實電子商務中四個過程都能實現(xiàn)嗎？電子商務的運作過程第十頁，共八十二頁。附：什么是CA證書？數(shù)字證書是一種權威性的電子文檔。它提供了一種在Internet上驗證您身份的方式，其作用類似于司機的駕駛執(zhí)照或日常生活中的身份證。它是由一個由權威機構----CA證書授權(CertificateAuthority)中心發(fā)行的，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)交往中用它來識別對方的身份。當然在數(shù)字證書認證的過程中，證書認證中心（CA）作為權威的、公正的、可信賴的第三方，其作用是至關重要的。第十一頁，共八十二頁。通常，數(shù)字證書采用公鑰體制，即利用一對互相匹配的密鑰進行加密、解密。每個用戶自己設定一把特定的僅為本人所有的私有密鑰（私鑰），用它進行解密和簽名；同時設定一把公共密鑰（公鑰）并由本人公開，為一組用戶所共享，用于加密和驗證簽名。當發(fā)送一份保密文件時，發(fā)送方使用接收方的公鑰對數(shù)據(jù)加密，而接收方則使用自己的私鑰解密，這樣信息就可以安全無誤地到達目的地了。通過數(shù)字的手段保證加密過程是一個不可逆過程，即只有用私有密鑰才能解密。公開密鑰技術解決了密鑰發(fā)布的管理問題，用戶可以公開其公開密鑰，而保留其私有密鑰。附：什么是CA證書？第十二頁，共八十二頁。加密：我們將文字轉換成不能直接閱讀的形式（即密文）的過程稱為加密。解密：我們將密文轉換成能夠直接閱讀的文字（即明文）的過程稱為解密。目前主要運用領域包括：發(fā)送安全電子郵件、訪問安全站點、網(wǎng)上招標投標、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上訂購、安全網(wǎng)上公文傳送、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上購物和網(wǎng)上報關等。

附：什么是CA證書？第十三頁，共八十二頁。傳統(tǒng)商務與電子商務的比較項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，并且受店主的影響顧客按自己的方式無拘無束地購物對應顧客需長時間掌握顧客的需求能夠及時應對顧客需求的變化銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（Cyber空間）第十四頁，共八十二頁。傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術的變革流程的變革傳統(tǒng)技術—互聯(lián)網(wǎng)技術提高整體效率—供應鏈管理—客戶管理結構的變革傳統(tǒng)流程—機構精簡—企業(yè)結構文化的變革企業(yè)內(nèi)部—企業(yè)外部—全球第十五頁，共八十二頁?！P于電子商務的定義對電子商務的理解第十六頁，共八十二頁。什么是電子商務？之一

電子商務是借助電話、計算機網(wǎng)絡或其他電子媒介進行信息、產(chǎn)品或服務傳遞以及支付的過程。電子商務是數(shù)據(jù)電子裝配線（裝配線數(shù)據(jù)的、電子的）的橫向（地平線的）集成。第十七頁，共八十二頁。什么是電子商務？之二電子商務是通過電子方式進行的商務活動，它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等?！獨W洲議會提出了市場概念，不僅包括商品交易，還包括服務。第十八頁，共八十二頁。電子商務是指通過因特網(wǎng)進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。——美國政府《全球電子商務綱要》什么是電子商務？之三第十九頁，共八十二頁。電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。什么是電子商務？之四第二十頁，共八十二頁。什么是電子商務？之五電子商務是在網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結合起來的應用。電子商務=Web+IT（InformationTechnology）第二十一頁，共八十二頁。在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎上加上Java網(wǎng)上應用軟件以完成網(wǎng)上公開交易；在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的基礎上，開發(fā)Java網(wǎng)上應用軟件，達到企業(yè)應用Intranet化，進而擴展到外部網(wǎng)（Extranet），使外部客戶可以使用該企業(yè)的應用軟件進行交易；電子商務客戶將通過包擴PC、STB、電話、手機、PDA（個人數(shù)字助理）和Java設備進行交易。技術應用什么是電子商務？之六第二十二頁，共八十二頁。什么是電子商務？之七

通過電子方式進行貨物和服務的生產(chǎn)、銷售、買賣和流通。奠定了審查與貿(mào)易有關的電子商務的基礎，那就是繼承關貿(mào)總協(xié)定的多邊貿(mào)易體系框架。電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。第二十三頁，共八十二頁。交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；技術：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。業(yè)務：電子商務業(yè)務包括信息交換、售前售后服務（提供產(chǎn)品和服務的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權限，提供比任何一個單獨公司更多的產(chǎn)品和服務）什么是電子商務？之八

第二十四頁，共八十二頁。關于電子商務定義采用電子方式，特別是通過因特網(wǎng)，跨越時空、提高效率是主要目的；實現(xiàn)商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務等）；涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等。你認為呢？第二十五頁，共八十二頁。關于電子商務定義廣義的：電子商務=電子業(yè)務信息技術商務電子商務商務（Commerce）一詞被定義為在商業(yè)伙伴之間開展的交易活動；業(yè)務（business）是一個更寬泛的概念，除了買賣商品之外、還包括客戶服務，與商業(yè)伙伴之間的協(xié)作，以及在機構內(nèi)部進行的電子交易。第二十六頁，共八十二頁。按照交易對象分類電子商務的分類B2C企業(yè)與消費者之間的電子商務B2B企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務C2C消費者與消費者之間的電子商務B2G企業(yè)與政府方面的電子商務第二十七頁，共八十二頁。B2C、B2B、C2C和B2G四者的關系

消費者企業(yè)B2CB2B企業(yè)客戶C2C消費者政府B2G電子商務的分類第二十八頁，共八十二頁。電子商務的分類按照商務活動分類間接電子商務有形貨物的電子訂貨直接電子商務無形貨物和服務第二十九頁，共八十二頁。電子商務的分類互聯(lián)網(wǎng)商務EDI商務內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務按照網(wǎng)絡類型分類第三十頁，共八十二頁。資料用統(tǒng)一標準利用電信號傳遞信息計算機系統(tǒng)之間的連接附：EDI定義將商業(yè)或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。第三十一頁，共八十二頁。手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式第三十二頁，共八十二頁。EDI翻譯系統(tǒng)第三十三頁，共八十二頁。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Internet、EDI和Intranet商務的關系

上下游協(xié)作廠商顧客采購、進貨、后勤支持生產(chǎn)制造研究開發(fā)財務及行政管理廣告、銷售、客戶服務互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)-企業(yè)之間的EC企業(yè)-消費者之間的ECEDI第三十四頁，共八十二頁。購物商場/商店銀行/金融機構XX/XX/XX廣告制造廠商交貨訂貨發(fā)貨單支付電子信息時代的購物方式互聯(lián)網(wǎng)短信電話傳真第三十五頁，共八十二頁。電子信息時代的網(wǎng)購方式分析銀行用戶認證中心配送中心商家第三十六頁，共八十二頁。電子商務系統(tǒng)的主要角色（1）采購者：只要通過電子商務系統(tǒng)購買商品（包括有形、無形商品和服務），就是電子商務系統(tǒng)中的采購者。（2）供應者：只要通過電子商務系統(tǒng)出售商品（包括有形、無形商品和服務），就是電子商務系統(tǒng)中的供應者。（3）支付中心：支付中心的功能是為電子商務系統(tǒng)中采購者、供應者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔，提供網(wǎng)上支付服務，并保證支付的安全性。

第三十七頁，共八十二頁。（4）認證中心：認證中心（CA）是一些不直接從電子商務交易中獲利的第三方機構，負責發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認身份。（5）物流中心：主要是接受供應者的送貨要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品送達采購者，并能跟蹤商品動態(tài)流向。（6）電子商務服務商：這里專指提供網(wǎng)絡接入服務、信息服務以及應用服務的IT廠商。電子商務系統(tǒng)的主要角色第三十八頁，共八十二頁。電子商務系統(tǒng)的基本結構第三十九頁，共八十二頁。本節(jié)重要內(nèi)容回顧電子商務電子商務分類電子商務系統(tǒng)的組成第四十頁，共八十二頁。第二節(jié)電子商務運營1電子商務業(yè)務模式的盈利模式2電子商務業(yè)務模式的具體類型第四十一頁，共八十二頁。電子商務的盈利模式分析第四十二頁，共八十二頁。通過向網(wǎng)站投放廣告的企業(yè)收取廣告費。廣告費的收入模式比較復雜，它與位置、大小、表現(xiàn)形式有關，計費方式也各種各樣：按廣告的基本規(guī)格收費按點擊次數(shù)收費，即有效點擊該廣告并鏈接到相應的位置才計算一次按有效的成交收費，即消費者點擊該廣告進入所鏈接的企業(yè)并完成商品的購買，一般按交易額的一定比例收取。廣告費第四十三頁，共八十二頁。產(chǎn)品銷售費第四十四頁，共八十二頁。交易費第四十五頁，共八十二頁。會員費第四十六頁，共八十二頁。增值服務費第四十七頁，共八十二頁。案例：收入模式的創(chuàng)新——網(wǎng)易的無線增值服務與在線游戲網(wǎng)易是中國三大門戶網(wǎng)站之一，2000年6月底在美國納斯達克（NASDAQ）市場上市，由于缺乏明確的盈利前景，上市當天就跌破了15.5美元的發(fā)行價，以后不斷下跌并跌破1美元從而面臨被摘牌的危機。在此背景下，網(wǎng)易一方面承諾增加企業(yè)透明度，另一方面積極拓展新業(yè)務已增加收入并恢復投資人信心。第四十八頁，共八十二頁。網(wǎng)易收入指標（單位：百萬人民幣）第四十九頁，共八十二頁。網(wǎng)易利潤指標（單位：百萬人民幣）第五十頁，共八十二頁。網(wǎng)易盈利模式年份收入模式2000廣告（91.2%）及其他2001廣告（50%）、出租網(wǎng)絡店鋪及交易費2002廣告（14.7%）、無線增值及其他服務（68.9%）、在線游戲（16%）2003在線游戲（35.7%）、無線增值及其他服務（49.1%）、廣告（15.1%）2004在線游戲（65.6%）、廣告（17.9%）、無線增值及其他服務（16.5%）2005在線游戲（81.4%）、廣告（14.2%）、無線增值及其他服務（4.4%）2006在線游戲（83.7%）、廣告（12.7%）、無線增值及其他服務（3.5%）第五十一頁，共八十二頁。網(wǎng)易盈利模式1、無線增值服務（）短信平臺為網(wǎng)易渡過難關立下汗馬功勞?，F(xiàn)在已發(fā)展到包括交友、訂閱、圖片、鈴聲、點播、百寶箱等十幾類服務。2、網(wǎng)絡游戲（）主要提供多角色扮演網(wǎng)絡游戲的開發(fā)和運營?！洞笤捨饔?》、《夢幻西游》、《大唐豪俠》，泡泡游戲平臺。3、廣告戴爾、聯(lián)想、中國移動、摩托羅拉、本田、百事可樂、中國工商銀行等著名的公司均在其網(wǎng)站上發(fā)布廣告。第五十二頁，共八十二頁。電子商務的盈利模式分析

——結論企業(yè)經(jīng)營的最根本目標是為投資者獲得超額回報，盈利是企業(yè)的固有特征。電子商務盈利模式是指實施電子商務的組織如何利用網(wǎng)絡獲得收入和利潤。第五十三頁，共八十二頁。電子商務業(yè)務模式的具體類型2.1電子市場2.2信息門戶網(wǎng)站2.3個人信息服務2.4其他業(yè)務模式第五十四頁，共八十二頁。2.1電子市場第五十五頁，共八十二頁。2.2信息門戶網(wǎng)站信息門戶網(wǎng)站是用戶利用瀏覽器瀏覽所需信息的唯一入口。根據(jù)信息提供角色的不同可分為：（1）企業(yè)門戶（2）公共門戶第五十六頁，共八十二頁。（1）企業(yè)門戶企業(yè)門戶就是一個聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，為用戶提供一個單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口。它的功能有：通過企業(yè)門戶，能夠動態(tài)的發(fā)布存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息可以完成網(wǎng)上交易支持網(wǎng)上的虛擬社區(qū)，網(wǎng)站的用戶可以相互討論和交換信息支持員工之間、團隊之間、企業(yè)與伙伴之間的協(xié)同完善供應鏈管理、客戶關系管理、物流管理集成分散在企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)第五十七頁，共八十二頁。（2）公共門戶第五十八頁，共八十二頁。2.3個人信息服務第五十九頁，共八十二頁。2.3個人信息服務第六十頁，共八十二頁。2.4其他業(yè)務模式第六十一頁，共八十二頁。2.4其他業(yè)務模式第六十二頁，共八十二頁。2.4其他業(yè)務模式第六十三頁，共八十二頁。第三節(jié)電子商務的發(fā)展1、電子商務不同的發(fā)展階段2、電子商務環(huán)境建設第六十四頁，共八十二頁。電子商務發(fā)展的不同階段1.1

EDI階段1.3第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務1.2第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務第六十五頁，共八十二頁。EDI階段EDI：electronicdatainterchange是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸辦法60年代末產(chǎn)生于美國70年代后期至80年代早期，EDI技術使電子商務在企業(yè)之間得到快速發(fā)展第六十六頁，共八十二頁。EDI電子商務的優(yōu)點通過減少紙質(zhì)工作和增加自動化程度實現(xiàn)流水線式的業(yè)務流程，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔如報價單、訂購單、托運單等都采用電子化傳送；通過與JIT（justintime）制造系統(tǒng)整合，供應商可將零配件、原材料直接送到生產(chǎn)線上，節(jié)省了庫存費用第六十七頁，共八十二頁。EDI電子商務的局限性解決方式是建立在大量功能單一的專用軟硬件設施的基礎上；增值網(wǎng)的使用費用昂貴；對技術、設備、人員都有較高的要求。第六十八頁，共八十二頁。第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務

——90年代初期至2001年互聯(lián)網(wǎng)起始于1969年，主要用于美國的政府機構、軍事機構、教育與科研機構；90年代早期，商業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)迅速走向企業(yè)和社會，這時電子商務術語正式出現(xiàn)；電子商務應用迅速膨脹，相繼涌現(xiàn)出了一大批著名的電子商務企業(yè)，如戴爾、亞馬遜、新浪、網(wǎng)易、搜狐等；這一階段是電子商務膨脹最迅速的階段，特別是在1999—2001年間，風險資本大量涌入電子商務領域，出現(xiàn)了嚴重的互聯(lián)網(wǎng)泡沫。第六十九頁，共八十二頁?；ヂ?lián)網(wǎng)泡沫暴富速成神話：1993年在斯坦福大學讀博士的楊致遠創(chuàng)建雅虎搜索網(wǎng)站，1998年總收入達到2.03億美元，利潤總額超過2500萬美元；1999年，股票市值已接近380億美元，超過波音公司。1997年上市的亞馬遜（Amazon）到1998年底，其股票價格上漲了23倍。成立不到兩年，沒掙過一分錢的網(wǎng)景公司（Netscape），居然站到了巨人微軟的對面。第七十頁，共八十二頁?；ヂ?lián)網(wǎng)泡沫泡沫示范作用迅速蔓延到中國：1999年的中國，網(wǎng)絡是最時髦的名詞；網(wǎng)站像田野的雜草一樣瘋長，北京平均每天誕生兩家dot-com公司；搜狐、新浪、網(wǎng)易成為街頭巷尾議論的數(shù)字英雄，跳槽到網(wǎng)絡公司成為當年最明智的選擇和最時髦的工作方式；風險投資家成了人們競相追逐的對象，三五個人買幾臺計算機聯(lián)上互聯(lián)網(wǎng)，在申請一個域名做幾個網(wǎng)頁，就能吸引數(shù)千萬資金的追捧。第七十一頁，共八十二頁?；ヂ?lián)網(wǎng)泡沫中國的證券市場上：著名的1999年“5.19”行情就是在網(wǎng)絡股的驅動下開始的，凡是與網(wǎng)絡、電子商務有關的股票，都出現(xiàn)了瘋漲；一些上市公司也紛紛入網(wǎng)，或將企業(yè)改名為“××科技”、“××高科”、“××高新”，或者開個網(wǎng)站；改名或開通網(wǎng)站成為股票上漲的重要理由。第七十二頁，共八十二頁?；ヂ?lián)網(wǎng)泡沫網(wǎng)絡泡沫的破滅：2000年以科技股為代表的NASDAQ股市的崩盤和“網(wǎng)絡泡沫”的破滅，全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進入了“嚴冬”；2000年后的一年多時間里，全球有近5000家互聯(lián)網(wǎng)公司被并購或關門；在中國，成千上萬個公司在短短一兩年內(nèi)就消失了，近百萬從業(yè)者被迫重新選擇職業(yè)。第七十三頁，共八十二頁。第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅使人們開始理性思考:電子商務只是實體經(jīng)濟中的一個工具，而不是實體經(jīng)濟的主體；電子商務開始被腳踏實地的應用到各類實體組織中，大量“click+brick”型組織開始出現(xiàn)，如wal-mart、通用等傳統(tǒng)的企業(yè)成為電子商務領域的成功典型；電子商務已不再是虛擬的概念，而是與企業(yè)、政府、教育等應用領域向結合，從而形成了有關領域的E概念。第七十四頁，共八十二頁。電子商務環(huán)境建設2.1EC的環(huán)境問題2.2EC的國際環(huán)境2.4EC的道德問題2.3EC的法律環(huán)境第七十五頁，共八十二頁。EC的環(huán)境問題電子商務的發(fā)展好壞不但與電子商務本身的技術有關，而且與企業(yè)所在國家或全球的EC環(huán)境建設有很大關系。這方面導致了各個國家的EC發(fā)展水平的差異，如美國EC最發(fā)達、歐洲其次，而我國就差好多。電子商務作為一項全新的商務方式，在帶給企業(yè)和消費者利益和方便的同時，也產(chǎn)生了很多新的問題，如網(wǎng)上商業(yè)糾紛、域名搶注和侵權等。這些已開始防礙EC的快速發(fā)展。Internet無國界、跨地域，又直接影響各個民族的個性風俗文化，這些因素也與開展EC有關聯(lián)。第七十六頁，共八十二頁。EC的國際環(huán)境公司如何在全球顧客面前建立自己的信用呢？網(wǎng)站語言差異企業(yè)網(wǎng)站應在當?shù)乇M量地采用母語，方便顧客瀏覽和增強顧客的親切感?！岸嗾Z言版本”文化習俗差異不同民族、不同地域的顧客消費習慣不同，如有的喜歡成箱買葡萄酒（美國），有的喜歡買單瓶（日本），所以要有不同的經(jīng)銷策略。還有的國家對有關女性信息管制嚴（阿拉伯國家），有的較松（如美國）等?；A設施水平差異internet基礎設施建設（計算機普及度、網(wǎng)絡帶寬、上網(wǎng)費用等）極大影響在這個國家開展EC好壞。如美國網(wǎng)絡設