外貿(mào)跟單人員年終總結(jié)

外貿(mào)跟單人員年終總結(jié)記得剛來(lái)公司的時(shí)候，主任說(shuō)我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個(gè)字心里不由得一樂(lè)，我的專業(yè)但是學(xué)的銷售呢，關(guān)于銷售的理論述不出一鍋也得說(shuō)出來(lái)一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來(lái)此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給顧客就完事，還需要做好“售后服務(wù)”，站在顧客的角度上考慮生意如何做，時(shí)時(shí)刻刻考慮的顧客的好處，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓顧客免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽(yù)度，獲取顧客忠誠(chéng)。跟單這個(gè)崗位是一份煩瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對(duì)跟單人員的要求也很高，需要把握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí)、單證知識(shí)、國(guó)際商業(yè)實(shí)務(wù)，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對(duì)英語(yǔ)的水平要求更高，不僅要會(huì)寫，而且口語(yǔ)要過(guò)關(guān)，否則與顧客的溝通就存在問(wèn)題。在剛剛進(jìn)入跟單這個(gè)崗位的時(shí)候，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)積累，乃至連國(guó)際商業(yè)常識(shí)都不了解，就像一張白紙，寫什么確實(shí)是什么。因此，我進(jìn)入公司的第一件事確實(shí)是惡補(bǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，在蜜柚部跟經(jīng)理學(xué)習(xí)期間，柚子的銷售正處于淡季，因此我有很充分的學(xué)習(xí)時(shí)間，經(jīng)理非常關(guān)懷我的學(xué)習(xí)進(jìn)展，除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，他還屢次主動(dòng)與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中碰到的問(wèn)題，在他的悉心指導(dǎo)之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國(guó)際商業(yè)實(shí)務(wù)》，把握了國(guó)際商業(yè)的基本知識(shí)，同時(shí)業(yè)務(wù)能力和英語(yǔ)水平都得到了很大提升。因?yàn)?月份蜜柚正式進(jìn)入淡季，我被調(diào)到蘋果部門繼續(xù)學(xué)習(xí)，跟經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單，初一接觸蘋果業(yè)務(wù)我就碰到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別，顧客的交易習(xí)慣和聯(lián)系方式不了解，顧客數(shù)量和工作量增加了很多，一時(shí)讓我有些手足無(wú)措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^(guò)氣來(lái)、充滿焦慮的時(shí)候，經(jīng)理適時(shí)的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來(lái)，經(jīng)理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超，他先是告訴我蘋果的業(yè)務(wù)和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對(duì)剛一接觸新業(yè)務(wù)的生疏感;然后幫忙我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量;最后，適時(shí)的鼓勵(lì)和理解，讓我漸漸的樹立起了對(duì)工作的自信，逐步的進(jìn)入狀態(tài)。通過(guò)在蘋果部的工作，使我加深了對(duì)跟單崗位的理解，真正體會(huì)到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)地差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失，在具體的工作進(jìn)程中，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過(guò)低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以免的。記得在做一票胡蘿卜的時(shí)候，我對(duì)單證還不是十分熟悉，劉經(jīng)理也正好出差了，在處置單證的時(shí)候沒(méi)有考慮到植物學(xué)名的問(wèn)題，在核對(duì)單證的時(shí)候當(dāng)我在核對(duì)提單時(shí)，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學(xué)名和提單上的不一致，因?yàn)橹矙z證正本已出而且不能更改，因此就改提單，產(chǎn)生了費(fèi)用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時(shí)地溝通是多么的重要，當(dāng)單證那邊的同事在確認(rèn)單證時(shí)，肯定要和她核對(duì)一下，確準(zhǔn)了再出正本。在蘋果部門我經(jīng)受了很大的考驗(yàn)，五一剛過(guò)，趕上了好幾個(gè)單子，經(jīng)理還沒(méi)有回來(lái)，我們的溝通是通過(guò)電話和短信，為了避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的做指令，因?yàn)槲疫€需要查錢、核對(duì)單證、更新表格，沒(méi)有做好具體計(jì)劃、分清主次，忙中出錯(cuò)，把一個(gè)箱數(shù)弄錯(cuò)了。事后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)盡管打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信，但是因?yàn)槊Φ囊凰浚尤煌丝蠢锩娴臄?shù)字了，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，才沒(méi)有造成短重。跟單的工作需要仔細(xì)，還需要慎重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練把握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的情況，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動(dòng)地與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問(wèn)，不懂就問(wèn)，有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有堅(jiān)持不懈的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有持之以恒才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷地提升自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)私分享他（她）們的工作經(jīng)驗(yàn)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體貼和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)秀的內(nèi)部