淺談秘書禮儀和修養(yǎng)-文秘畢業(yè)論文

~摘要：禮儀是人際交往中使用的一門藝術，是一個人內(nèi)在美和外在美的結合，是一個公民道德品質(zhì)修養(yǎng)的標志。也是一個民族進步的標志。在秘書工作的眾多事務中，秘書禮儀是極其重要的內(nèi)容之一，而且為企業(yè)塑造良好的形象，是企業(yè)無形的資產(chǎn)。所以一個真正優(yōu)秀的秘書人員，不僅要有較高的工作能力，還要有良好的禮儀修養(yǎng)，禮儀修養(yǎng)反映秘書的基本素質(zhì)，體現(xiàn)秘書所服務的機關或單位的形象，影響著秘書的工作質(zhì)量，對秘書工作起著不可估量的作用。關鍵詞：秘書禮儀修養(yǎng)PAGE引言：禮儀，是人類社會為了維系社會的正常生活秩序，以建立和協(xié)調(diào)人際關系為目的而需要認同和遵守的一種行為規(guī)范。它既表現(xiàn)為外在的行為方式——禮貌、儀節(jié)，又表現(xiàn)為更深層次的精神內(nèi)涵——道德修養(yǎng)。禮節(jié)是一種世界性的文化現(xiàn)象，是一個人、一個組織、一個民族乃至一個國家內(nèi)在精神文明素養(yǎng)的展示。中國人自古尚禮，素以“禮儀之邦”的盛譽著稱于世。而在現(xiàn)代社會中，各種工作的社會化程度越高，越需要人們的彼此溝通和通力合作，因此，交際越來越成為人類生活中必不可少的重要部分。而一個人在交際中是否懂禮儀。能否自然地運用交際禮儀，在很大程度上決定著他的交際成功與否。秘書作為一個特殊的社會群體，從誕生之日起就與禮儀結下了不解之緣?？梢哉f，禮儀是秘書社會行為基本規(guī)范的重要內(nèi)容，是秘書的必備素質(zhì)，是秘書內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，亦是秘書良好形象的體現(xiàn)。秘書的禮儀直接影響組織的形象甚至利益，所以秘書在和人交往時，要再其中進行聯(lián)絡、溝通、協(xié)調(diào)，發(fā)揮輻射的服務作用，以示組織窗口形象。因此，知禮、講理、重利對秘書而言非常重要。PAGE一、秘書禮儀概述（一）秘書禮儀的含義及特點秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互具體的行為舉止，是指秘書人員在各種公務活動和日常工作場所中待人相尊敬的待人處事的準則，是對秘書個人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定，是秘書個人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、文化素養(yǎng)、精神風貌的外在表現(xiàn)。1.規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。2.差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。3.變化性。禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，時代在變遷，人們的生活在變化，社會禮儀也在發(fā)生相應的變化。（二）秘書禮儀的原則1.真誠、尊重的原則。真誠、尊重是秘書交際禮儀工作的首要原則,真誠是對人對事一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)。真誠和尊重首先是為人不說謊、不騙人、不侮辱人；再者表現(xiàn)是對他人的正確認識，相信他人、尊重他人，要真誠的奉獻，才能收獲他人的尊重。就如蘇格拉底曾說：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你必須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心?！边@就說明一個人只有真誠待人才能收獲和諧愉悅的人際關系。2.平等、適度的原則。在交際場合中，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方實禮，自然對方也會相應地還禮與你，這就要講究平等的原則。平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好人際關系的訣竅。在人際關系中，平等表現(xiàn)為不驕狂，不我行我素，不自以為是，更不以貌取人，或不以職業(yè)、地位、權勢壓人，而是平等謙虛待人。適度的原則是在交往中把握分寸，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四，要自尊不要自負，要坦誠不能粗魯，要活潑不要輕浮。3．自信、自律的原則。自信是秘書交際場合的一份很可貴的心理素質(zhì)。一個有充分自信的人，才能在交際中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自后退，遇到侮辱敢于挺身而出。自信但不能自負，這是任何人都必須謹記的。自律則是正確處理好自信與自負的原則。自律就是自我約束。秘書及相關人員在與人交往中，要嚴于律己，實現(xiàn)自我教育、自我管理，擺正自信的擺正自信的天平。4.信用、寬容的原則。信用就是講究信譽的原則。在社交場合，尤其一是要講究守時，與人約定時間的約會、會見、會談、會議等，決不能遲到。二是要守約，在和人簽訂的協(xié)議、約定和口頭答應的事，要說到做到。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀念的見解的耐心公正的容忍。二、秘書禮儀的介紹（一）、秘書涉外禮儀1、涉外禮儀的含義涉外禮儀是指對外交往時所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。它與我國的傳統(tǒng)禮儀有很多相同之處,但也有很多不同點.2、.涉外禮儀的特點(1)強調(diào)對個人的尊重，對個人隱私的尊重(2)強調(diào)女士優(yōu)先3、.涉外禮儀的原則(1)不卑不亢，互相尊重(2)入鄉(xiāng)隨俗，求同存異(3)女士優(yōu)先，注重次序（二）日常公務禮儀1、儀容儀表（1）儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.（2）儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。（3）對秘書人員來說，儀容和儀表的基本要求如下：頭發(fā)要勤于梳洗和整理，不能有頭皮屑或油汗味;發(fā)型要整齊美觀。男性不宜長發(fā)披肩;女性留長發(fā)不要遮住眼睛，染發(fā)要慎重。面容要保持干凈，特別要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲縫等易疏忽的部位。衣服應天天換洗，并熨燙平整。2、正確的著裝與服飾搭配（1）著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:T(Time)時間P(Place)地點;O(Object)目的。（2）公務場合的著裝公務場合的氣氛是嚴肅的，講究高效率地工作。所以，公務場合的著裝，要簡潔、明快，適宜工作。作為秘書，性別不同，著裝應有所區(qū)別。男士的著裝:深色西服套裝是標準的公務場合著裝。*單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中間的那粒。*雙排扣的西服不宜敞開穿。女士的著裝:西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。絲襪的顏色應接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子皮鞋的樣式不要太時髦，黑色或與服裝同色系最好。（3）.服飾的搭配首飾的選擇也要遵守TPO原則，公務場合佩戴的首飾應該簡潔，只戴一兩件即可;休閑場合佩戴的首飾，則可以更突出個性，可以造型新穎、色彩明麗;社交場合的首飾應該是華麗的大型首飾。（三）、日常交往禮儀稱呼、致意、介紹和握手這些是人們平常見面時的禮節(jié)。與人交往，初次印象很重要.能否給人留下一個好的印象，往往取決于你與人見面后幾十秒鐘內(nèi)的表現(xiàn)。(1)稱呼在公務活動中，人們習慣按人的職稱來稱呼，一般在姓氏后面加上職務或職稱。在國際交往中，一般稱男士為先生;對于女性,沒有結婚的稱“小姐”，對戴結婚戒指的(戴在左手無名指上的)女性，可稱“夫人”;對婚姻狀況不明的女性最為合適的稱呼是“女士”，稱“小姐”也無不可，有博士頭銜的，可稱“某博士”。(2)致意這是最簡單、最常用的禮節(jié)。點頭、微笑，都是致意。致意的次序是:職位低者、年輕者、男性先向?qū)Ψ街乱狻?3)握手為了表示、祝賀、慰問、鼓勵等意思，我們常常需要握手。在公務活動中，握手的次序是:職位高者、年齡長者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應及時伸手相握，否則，對方會感到尷尬。(4)介紹在涉外活動中，介紹是常用的禮節(jié)，是使陌生的雙方相識的必不可少的禮節(jié)。介紹分為自我介紹和他人介紹兩種方式:自我介紹的基本內(nèi)容有:姓名、職務(公務場合)或與主人之間的關系(社交場合)。為他人介紹時：先要了解被介紹雙方有無相識的愿望或必要。一般來說，身份和地位懸殊的雙方就沒有必要介紹了。為他人介紹時：講究介紹順序，即先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。三、提高秘書禮儀修養(yǎng)的方法（一）加強思想道德修養(yǎng)道德，也稱品德或者德行，它是社會道德現(xiàn)象在個人身上的具體體現(xiàn)，是指定的社會的道德原則和規(guī)范在個人思想行動中所表現(xiàn)出的某種比較穩(wěn)定的特征和傾向。道德制約于道德規(guī)范，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態(tài)，它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和個人的內(nèi)心信念來維持的。禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常的重要因素。道德品質(zhì)的修養(yǎng)和禮儀行為的形成有著密切關系。禮儀要求人們在交往過程中相互尊重、態(tài)度和藹、儀表端莊，當然這些都離不開良好的道德品質(zhì)。（二）提高文化素質(zhì)總所周知，任何時代文化知識的力量都是不可估量的。尤其是秘書人員，只有具備廣博的文化知識，才能深刻理解禮儀的原則和規(guī)范。只有具備較高的文化層次，才能更加自如地在不同場合具體運用禮儀。周恩來被譽為“禮儀外交官”，這與他的學識分不開的。一個言談高雅的人，必定有很高的文化修養(yǎng)。因此要提高自己的禮儀修養(yǎng)，必須要不斷學習，使自己具備見多識廣的綜合知識素養(yǎng)，提高文學，提高審美能力。同時，在秘書工作中，自己的言行也更具美感。（三）養(yǎng)成良好的行為習慣良好禮儀習慣的養(yǎng)成需要一個學習知識、內(nèi)化養(yǎng)成等的過程。禮儀通過長期的自覺練習，變成自身一種自動的動作，形成習慣，才能在交際活動中更好地發(fā)揮作用。養(yǎng)成良好的行為習慣要樹立認真做事的態(tài)度，使自己的儀容儀表、言談舉止、日常衣食住行、待人接物以及公務交往等方面都要符合文明禮儀的要求，充分展現(xiàn)個人文明有禮的良好形象，形成講求誠信禮儀的良好社會風尚。四、秘書禮儀修養(yǎng)的重要性秘書禮儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。它的文化內(nèi)涵十分精深，并總是與時俱進的。秘書不但要不斷學習，不斷提高，進一步研究文明禮儀工作的重要意義，發(fā)揮文明禮儀的重要作用，還要加強自身的修養(yǎng)，強調(diào)內(nèi)在文化精神的修飾。文化對于秘書氣質(zhì)修養(yǎng)的形成是非常重要的?？傊岣邔Ω鏖T藝術的欣賞水平，與人交往時可以開拓交談的領域，有利于提高職業(yè)秘書自身的綜合文化素質(zhì)。秘書禮儀說大也大——它在秘書工作中占有舉足輕重的地位：說小也小——它總是瑣碎地體現(xiàn)在細枝節(jié)上，這個可以促進秘書工作水平的提升，使秘書更適應社會的發(fā)展需要，才能更好的做好禮儀工作，為社會的建設發(fā)展發(fā)揮更大作用。五、總結檢驗一個秘書的禮儀修養(yǎng)，主要看他是否已把禮儀規(guī)范變成自身個性中的穩(wěn)定是否在各種交際場合自然而然的遵循秘書禮儀要求。良好的禮儀修養(yǎng)并非一蹴而就，需要秘書在日常生活與工作中不斷地學習、積累，才能達到成功的彼岸。然而，在浩瀚的知識海洋里，人總是難以窮盡一切?？偟膩碚f，秘書應懂得分寸，盡量自尊自強、沉著穩(wěn)重、踏實苦干、默默奉獻等。參考文獻【1】楊眉.《現(xiàn)代商務禮儀》.東北財經(jīng)大學出版社，2000版【2】張巖松.《現(xiàn)代交際禮儀》.北京：經(jīng)濟管理出版社，2004版【3】王偉偉.《禮儀形象學》.北京：人民出版社，2005版【4】向國敏《現(xiàn)代秘書實務》.北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版，2005版基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構件開發(fā)的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡通信研究與應用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機的倒立擺控制系統(tǒng)設計與實現(xiàn)單片機嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機的嵌入式Internet系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)單片機監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機上的應用MSP430單片機在智能水表系統(tǒng)上的研究與應用基于單片機的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)與應用單片機在高樓恒壓供水系統(tǒng)中的應用基于ATmega16單片機的流量控制器的開發(fā)基于MSP430單片機的遠程抄表系統(tǒng)及智能網(wǎng)絡水表的設計基于MSP430單片機具有數(shù)據(jù)存儲與回放功能的嵌入式電子血壓計的設計基于單片機的氨分解率檢測系統(tǒng)的研究與開發(fā)鍋爐的單片機控制系統(tǒng)基于單片機控制的電磁振動式播種控制系統(tǒng)的設計基于單片機技術的WDR-01型聚氨酯導熱系數(shù)測試儀的研制