電信行業(yè)營銷管理平臺技術(shù)建議書

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目錄TOC\o"1-5"\h\z\u技術(shù)建議書 11. 項目綜述 12. 項目分析 22.1. 項目建設(shè)原則 22.2. 項目建設(shè)規(guī)模 42.3. 項目建設(shè)目標 43.1. 項目系統(tǒng)邊界 53.2. 對工程的理解 64. 項目整體架構(gòu) 64.1. 系統(tǒng)功能框架 64.2. 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 74.3. 關(guān)鍵技術(shù)引用 84.4. 系統(tǒng)安全管控方案 94.4.1. 網(wǎng)絡(luò)安全 9. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 9. 路由控制 9. 網(wǎng)絡(luò)隔離 9. 邊界保護 10. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 10. 網(wǎng)絡(luò)審計 104.4.2. 應(yīng)用安全 10. 身份認證、授權(quán)和訪問控制 10.1. 身份認證 10.2. 授權(quán) 11.3. 訪問控制 11. 安全審計 11. 系統(tǒng)容錯 114.4.3. 數(shù)據(jù)安全 12. 數(shù)據(jù)存儲 12. 敏感數(shù)據(jù)保護 125. 應(yīng)用建設(shè)方案 125.1. 營銷模板管理 125.2. 營銷規(guī)則配置 135.3. 營銷內(nèi)容推送 135.4. 營銷執(zhí)行管理 135.5. 營銷活動監(jiān)控分析 135.6. 營銷流程 145.7. 權(quán)限管理 145.8. 個性化定制 145.9. 日志管理 146. 系統(tǒng)接口方案 156.1. 技術(shù)分類 156.2. 技術(shù)實現(xiàn) 156.3. 接口實現(xiàn)方式 167. 系統(tǒng)割接方案 177.1. 系統(tǒng)割接總體方案 177.2. 數(shù)據(jù)遷移方案 177.3. 系統(tǒng)應(yīng)急方案 188. 設(shè)備配置方案 198.1. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器性能估算 198.2. 應(yīng)用服務(wù)器性能估算 198.3. Web服務(wù)器性能估算 208.4. 主機設(shè)備配置建議 218.5. 系統(tǒng)資源估算 21第23頁項目綜述本工程為電信行業(yè)電子渠道系統(tǒng)工程(以下簡稱電子渠道工程)。電子渠道是電信企業(yè)與客戶非面對面通過信息化方式提供服務(wù)和銷售產(chǎn)品的自有渠道，是公司整體渠道體系的重要組成部分，與實體渠道互為補充、相互結(jié)合，形成多層次、立體化的服務(wù)營銷渠道體系。目前，我省已建有移動門戶、營業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)、在線客服、短信營業(yè)廳等系統(tǒng)，實現(xiàn)在各個渠道商的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理等。在電子渠道工程中，針對當(dāng)前營銷支撐能力不足，無法進行渠道級的營銷支撐等問題，根據(jù)集團公司制定規(guī)范，明確了需要提升電子渠道運營和管理能力，進一步提升電子渠道營銷和服務(wù)水平等等重點工作內(nèi)容以及電信行業(yè)的大力發(fā)展線上渠道的市場發(fā)展的訴求，為增強電子渠道的營銷能力，公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)規(guī)劃，需要搭建營銷管理平臺平臺，實現(xiàn)對電子渠道營銷能力的管理、實施、評估。項目分析項目建設(shè)原則系統(tǒng)建設(shè)需面向市場業(yè)務(wù)，具備互聯(lián)網(wǎng)思維和方式。以互聯(lián)網(wǎng)模式運營支撐為主、兼具管理能力，彰顯電子渠道系統(tǒng)對市場經(jīng)營的支撐作用和價值。具體原則如下：可用性平臺支持電信級的可用性，平臺應(yīng)綜合考慮業(yè)務(wù)管理、運營支撐系統(tǒng)等的可靠性和穩(wěn)定性進行規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)，避免單點故障，滿足平臺整體的可用性要求?？煽啃院头€(wěn)定性符合國家相關(guān)法規(guī)要求，保證業(yè)務(wù)處理正確、可靠存儲和安全傳輸。平臺應(yīng)支持高可靠性和穩(wěn)定性，關(guān)鍵系統(tǒng)如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，應(yīng)需要具備數(shù)據(jù)備份能力、可靠性保護能力、容錯能力、故障恢復(fù)能力、遠程備份能力。經(jīng)濟高效在滿足業(yè)務(wù)處理要求的同時，最大限度的降低投入成本?？蓴U展性平臺應(yīng)具備良好的可擴展能力。包括：功能可擴展：新建系統(tǒng)不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前提下，能夠增加新的功能，同時避免對平臺進行大規(guī)模的修改。容量可擴展：能夠根據(jù)用戶訪問量的增加，平滑擴展平臺的容量。容量的擴展不影響現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)開展。業(yè)務(wù)可擴展：能夠根據(jù)用戶需求增加新的應(yīng)用。松耦合性電子渠道運營平臺系統(tǒng)以邏輯上獨立的系統(tǒng)服務(wù)為核心，與BOSS系、CRM、BASS、電子渠道等統(tǒng)通過標準服務(wù)接口方式對接以獲取其中的數(shù)據(jù)。兩者之間以松耦合的方式進行連接，各自的修改和升級應(yīng)互不影響。電子渠道運營平臺系統(tǒng)內(nèi)部各主要功能域和功能模塊間，采用送耦合模式進行部署和數(shù)據(jù)交換。組件化電子渠道運營平臺采用組件化、SOA規(guī)范對服務(wù)和核心能力進行封裝，支持靈活的服務(wù)調(diào)用和擴展?？删S護性平臺應(yīng)易于維護，易于分析和測試，易于發(fā)現(xiàn)和定位故障，并通過良好的系統(tǒng)設(shè)計保證故障的隔離。開放性開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案，能將多種應(yīng)用平臺以及不同的硬件和軟件系統(tǒng)集成，并支持與其他系統(tǒng)方便地完成數(shù)據(jù)共享。整個系統(tǒng)要具備開放性的架構(gòu)，提供開放的二次開發(fā)接口，滿足以后對系統(tǒng)定制開發(fā)的要求。安全性平臺應(yīng)保證各個系統(tǒng)的安全性，安全性包括：數(shù)據(jù)庫的安全性、管理系統(tǒng)的安全性、傳輸?shù)陌踩缘取Ｏ到y(tǒng)應(yīng)具備基本的防病毒能力，具有安全報警能力。項目建設(shè)規(guī)模本期建設(shè)規(guī)?？紤]本期工程滿足一下要求：對多樣化互聯(lián)網(wǎng)化營銷活動的支撐，通過營銷管理平臺可配置電渠營銷活動，加快上線速度；實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理實時抽獎，出獎規(guī)則靈活配置，運營部門可通過平臺統(tǒng)計和監(jiān)控營銷活動開展的情況。項目建設(shè)目標本期項目旨在構(gòu)建電子渠道統(tǒng)一運營管理平臺，包括以下方面：電子渠道進行營銷、銷售和服務(wù)的統(tǒng)一載體，實現(xiàn)各不同電子渠道間的業(yè)務(wù)邏輯收斂與統(tǒng)一，提升渠道營銷與管控能力。完善營銷活動過程管控和評估，優(yōu)化營銷過程中的客戶體驗、夯實營銷能力，擴展營銷支撐手段，提升營銷支撐效力完善營銷過程管理能力。創(chuàng)新電子渠道運營模式，努力提升運營的規(guī)范性、協(xié)同性及精細化，發(fā)揮電子渠道的低成本高效益優(yōu)勢。項目系統(tǒng)邊界營銷管理平臺是電子渠道進行營銷、銷售統(tǒng)一載體，實現(xiàn)各不同電子渠道間的業(yè)務(wù)邏輯收斂與統(tǒng)一，包括營銷活動配置、營銷執(zhí)行、營銷數(shù)據(jù)分析等。 電子渠道基礎(chǔ)平臺包括網(wǎng)廳、短廳、wap廳、空中充值等，是客戶交互的觸點，實現(xiàn)客戶與后端統(tǒng)一渠道支撐的通路，通過與營銷管理平臺的信息交互，實現(xiàn)對語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)的營銷、銷售，完成客戶的服務(wù)請求。CRM/BOSS系統(tǒng)為營銷管理平臺提供標準的原子化服務(wù)，是客戶關(guān)系管理八大功能域的基礎(chǔ)功能來源，并接收營銷管理平臺的業(yè)務(wù)交易信息與渠道管理信息。 BASS系統(tǒng)為營銷管理平臺提供面向全渠道的分析數(shù)據(jù)、營銷方案，同時從營銷管理平臺獲取渠道的客戶接觸數(shù)據(jù)與運營數(shù)據(jù)。 BOMC系統(tǒng)通過采集營銷管理平臺的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對其業(yè)務(wù)運營信息的監(jiān)控與告警。 業(yè)務(wù)平臺包括了彩鈴、飛信、139郵箱、手機閱讀等，面向營銷管理平臺提供各類增值業(yè)務(wù)服務(wù)能力。外部系統(tǒng)包括MIS、網(wǎng)管、銀行網(wǎng)關(guān)等，面向營銷管理平臺提供管理支撐及其他外部功能的接入支撐。對工程的理解復(fù)雜且繁多的接口，需要豐富的接口處理經(jīng)驗本系統(tǒng)作為電信行業(yè)戰(zhàn)略性部署的平臺，涉及多個原有系統(tǒng)以及支撐系統(tǒng)的割接和接口聯(lián)調(diào)，接口處理工作繁多。統(tǒng)一運營管理平臺不是定型產(chǎn)品，而是靈活多變的平臺我司認為，開發(fā)統(tǒng)一運營管理平臺不是一促而就的事情，需要充分結(jié)合運營商現(xiàn)在業(yè)務(wù)以及各外部系統(tǒng)的特征，并詳細分析系統(tǒng)整合的內(nèi)在價值與實現(xiàn)難點，通過不斷完善搭建出靈活多變的管理平臺。系統(tǒng)的建設(shè)不能急于求成，而是需要長期的客戶化貼身服務(wù)本系統(tǒng)的需求在不斷地發(fā)展變化之中，這種獨特性就要求整個項目在開發(fā)和實施過程當(dāng)中的穩(wěn)定性，我司優(yōu)厚的服務(wù)底蘊、遍及全國的技術(shù)服務(wù)隊伍及其良好的經(jīng)驗?zāi)軌驗殡娦判袠I(yè)提供長期可靠的服務(wù)，確保項目的平滑演進和順利過渡。系統(tǒng)的目的不是簡單應(yīng)用功能，而是統(tǒng)一的管理支撐系統(tǒng)作為一個統(tǒng)一的平臺，需要將眾多的系統(tǒng)與資源進行有機的整合，既確保各系統(tǒng)的相互獨立，也實現(xiàn)彼此之間的關(guān)聯(lián)。統(tǒng)一運營管理平臺通過標準的協(xié)議與靈活的流程引擎實現(xiàn)請求與信息轉(zhuǎn)移與傳輸。為各電子渠道提供穩(wěn)定、統(tǒng)一的平臺支撐。項目整體架構(gòu)系統(tǒng)功能框架本期工程系統(tǒng)邏輯架構(gòu)規(guī)劃為促銷應(yīng)用、渠道協(xié)同、用戶接觸控制、運營監(jiān)控、標準接口訪問、配置管理等功能。其系統(tǒng)功能框架如下圖：本期工程系統(tǒng)功能框架系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)基于穩(wěn)定成熟的WADE框架，WADE是基于J2EE體系架構(gòu)的B/S應(yīng)用解決方案，專注于從學(xué)習(xí)、開發(fā)、使用、維護等多個角度提供全面解決方案，來提供開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用所需的快速穩(wěn)定可擴展的基礎(chǔ)平臺，以持續(xù)保證業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不斷增加的用戶需求和業(yè)務(wù)受理量。定位為基于J2EE體系架構(gòu)，為上層應(yīng)用提供高性能可擴展可維護的基礎(chǔ)平臺，并致力為開發(fā)者實現(xiàn)快速開發(fā)。關(guān)鍵技術(shù)引用我司對于本系統(tǒng)的開發(fā)采用統(tǒng)一的應(yīng)用開發(fā)架構(gòu)，整體基于J2EE的解決方案，采用合理的接口開發(fā)體系、面向組件的分布式開發(fā)方式、數(shù)據(jù)庫操作方式，可使開發(fā)能夠在靈活、開放、安全、穩(wěn)定的框架體系下進行，系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù)如下：WS/HttpWebServices是由企業(yè)發(fā)布的完成其特定商務(wù)需求的在線應(yīng)用服務(wù),其他公司或應(yīng)用軟件能夠通過Internet來訪問并使用這項在線服務(wù)。TuxedoTuxedo是一個客戶機/服務(wù)器的“中間件”產(chǎn)品，它在客戶機和服務(wù)器之間進行調(diào)節(jié)，以保證正確地處理事務(wù)。JDBCJDBC（JavaDataBaseConnectivity,java數(shù)據(jù)庫連接）是一種用于執(zhí)行SQL語句的JavaAPI，可以為多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一訪問，它由一組用Java語言編寫的類和接口組成。JDBC提供了一種基準，據(jù)此可以構(gòu)建更高級的工具和接口，使數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員能夠編寫數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序。AjaxAJAX即“AsynchronousJavaScriptandXML”（異步JavaScript和XML)是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。EJB、JMS使用EJB和JMS技術(shù)實現(xiàn)告警消息的實時收集，并處理風(fēng)暴告警、告警報告策略等業(yè)務(wù)邏輯，支持分布式部署EJB組件。SquidSquid是一個緩存internet數(shù)據(jù)的一個軟件，它接收用戶的下載申請，并自動處理所下載的數(shù)據(jù)。也就是說，當(dāng)一個用戶想要下載一個主頁時，它向Squid發(fā)出一個申請，要Squid替它下載，然后Squid連接所申請網(wǎng)站并請求該主頁，接著把該主頁傳給用戶同時保留一個備份，當(dāng)別的用戶申請同樣的頁面時，Squid把保存的備份立即傳給用戶，使用戶覺得速度相當(dāng)快。MemcachedMemcached是一個高性能的分布式內(nèi)存對象緩存系統(tǒng)，用于動態(tài)Web應(yīng)用以減輕數(shù)據(jù)庫負載。它通過在內(nèi)存中緩存數(shù)據(jù)和對象來減少讀取數(shù)據(jù)庫的次數(shù)，從而提供動態(tài)、數(shù)據(jù)庫驅(qū)動網(wǎng)站的速度。系統(tǒng)安全管控方案網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計本系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用冗余結(jié)構(gòu)設(shè)計，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物理冗余，系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵服務(wù)器（核心應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等）實現(xiàn)物理冗余、網(wǎng)絡(luò)鏈路物理冗余。路由控制對路由進行設(shè)計和規(guī)劃，在網(wǎng)絡(luò)的各個部分的選擇和使用恰當(dāng)?shù)穆酚蓞f(xié)議，并正確地進行配置和實施，使用健壯的路由協(xié)議（靜態(tài)路由）保證網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。網(wǎng)絡(luò)隔離本系統(tǒng)內(nèi)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)段在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)邏輯信道的隔離，基于交換機的VLan劃分進行隔離。被隔離的部分在邏輯上無任何聯(lián)系，從而減少廣播域的規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)性能，并實現(xiàn)基本的安全功能。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)間的獨立的物理傳輸信道方式，采用點對點傳輸，獨立的傳輸通信線路等措施，保證重要業(yè)務(wù)的安全性。本系統(tǒng)內(nèi)部不同功能區(qū)域之間應(yīng)當(dāng)采用訪問控制進行隔離。邊界保護系統(tǒng)邊界區(qū)域的設(shè)計和部署遵循等級區(qū)分保護的特征，根據(jù)資產(chǎn)的重要性差別，分別部署在安全級別不同的邊界區(qū)域中。采用雙防火墻結(jié)構(gòu)，隔離不同等級的資產(chǎn)，達到等級保護的要求。系統(tǒng)邊界防火墻所開放端口采用最小化原則，無用端口全部關(guān)閉。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)使用網(wǎng)絡(luò)入侵檢測分析工具對網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的安全事件進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和掌握發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)中的攻擊和濫用情況，保證網(wǎng)絡(luò)的安全。網(wǎng)絡(luò)審計網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備均開啟日志功能或啟用SNMP功能，根據(jù)各系統(tǒng)的不同安全要求設(shè)置需要的記錄內(nèi)容，以有助于原始事件信息和證據(jù)的收集。應(yīng)用安全身份認證、授權(quán)和訪問控制身份認證本系統(tǒng)具有良好的身份認證方案，具有防密碼猜測功能和密碼復(fù)雜度檢測功能；本系統(tǒng)具有登錄失敗處理的功能，鎖定在某時間間隔內(nèi)登錄失敗次數(shù)超過一定數(shù)量的用戶帳號；本系統(tǒng)具有超時處理的功能，當(dāng)用戶登錄后在一段時間內(nèi)無任何動作，業(yè)務(wù)系統(tǒng)清除用戶狀態(tài)，用戶必須重新進行身份認證才可進入。當(dāng)不成功鑒別嘗試次數(shù)達到或超過門限值時，系統(tǒng)應(yīng)自動告警。授權(quán)系統(tǒng)具備最基本的用戶分組機制；本系統(tǒng)的同組用戶對各應(yīng)用系統(tǒng)模塊和數(shù)據(jù)的具有相同的基本訪問權(quán)限；本系統(tǒng)的不同組用戶對各應(yīng)用系統(tǒng)模塊和數(shù)據(jù)的具有不同的基本訪問權(quán)限。訪問控制系統(tǒng)可明確規(guī)定全部客體訪問權(quán)限；系統(tǒng)支持將不同客體訪問權(quán)限分配給不同用戶；系統(tǒng)支持對客體訪問行為進行審計；本系統(tǒng)管理功能，只能通過移動內(nèi)網(wǎng)（DCN網(wǎng)絡(luò)）發(fā)起訪問。安全審計系統(tǒng)提供日志記錄的功能，將數(shù)據(jù)的錄入，修改和刪除等事件的信息保存到文件、數(shù)據(jù)庫或日志服務(wù)器等。系統(tǒng)支持將日志事件以某種通用格式輸出，作為集中審計的輸入。系統(tǒng)容錯系統(tǒng)可對輸入數(shù)據(jù)，包括用戶通過人機接口輸入或其它系統(tǒng)模塊通過通信接口輸入，進行有效性檢驗，如數(shù)據(jù)類型等。系統(tǒng)運行專門的狀態(tài)監(jiān)控進程，當(dāng)未知故障發(fā)生，工作進程無法繼續(xù)運行時，狀態(tài)監(jiān)控進程能夠?qū)崟r檢測到，并立即啟動新的工作進程保持系統(tǒng)的可用性。數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)定期從運行的系統(tǒng)中備份到本地的盤陣或磁帶庫中。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)采用存儲區(qū)域網(wǎng)(SAN)方式，當(dāng)本地系統(tǒng)和數(shù)據(jù)丟失或不可用時，異地數(shù)據(jù)自動啟用，使得業(yè)務(wù)得到延續(xù)。敏感數(shù)據(jù)保護在需要的情況下，保存和修改數(shù)據(jù)時，對整條記錄采用事先約定對稱加密算法進行加密。應(yīng)用建設(shè)方案用戶在電子渠道營銷活動平臺進行統(tǒng)一的管理營銷活動的配置、發(fā)布、評估、管理等功能。具體來說，通過該功能平臺，可以進行營銷活動模板的裝載、配置，營銷活動的生成和發(fā)布、營銷活動目標用戶的選擇，營銷活動發(fā)布平臺（短廳、網(wǎng)廳、自助終端、掌廳）的選擇，以及營銷活動實施過程的監(jiān)控和管理。營銷模板管理該功能提供不同營銷模板的選擇，目前互動營銷平臺支持團購、秒殺、答題、尾數(shù)、砸蛋等9了營銷模式，并可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求不斷增加營銷活動模板。營銷活動模板為插件式管理，支持動態(tài)加載。運營人員可以設(shè)置各種模板的狀態(tài)，也通過選擇不同的營銷活動模板進行營銷活動的配置?；谏鲜龉δ埽梢詫崿F(xiàn)更為精準的營銷執(zhí)行控制，有效消除目前由于從營銷案策劃到執(zhí)行階段存在一定時延而導(dǎo)致的目標客戶狀態(tài)變更問題。此外，也可以支持交叉銷售等營銷手段。營銷規(guī)則配置該功能提供營銷活動發(fā)布規(guī)則的配置、營銷活動適應(yīng)平臺的配置和營銷活動參與用戶數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。通過營銷活動規(guī)則配置功能模塊，將營銷活動定向通過電子渠道全部或者部分子平臺投放給目標用戶群體，運營人員可以選擇通過WEB、WAP、短信等方式進行營銷活動的投放，可以多種方式同時或者其一種方式進行加載。該功能包含有營銷活動模板選擇、營銷活動模板配置、營銷活動承載平臺配置和營銷活動目標用戶導(dǎo)入四個子功能點。營銷內(nèi)容推送該功能支持向目標用戶群體進行營銷活動內(nèi)容推送的管理。通過功能模塊，將推送目標用戶進行導(dǎo)入，通過短信的方式向目標用戶進行短信群發(fā)。也可以為目標用戶登陸Web網(wǎng)站之后進行可參與營銷活動的推送，登陸Web網(wǎng)站進行營銷活動推送方式為營銷活動平臺提供推送事先導(dǎo)入的目標用戶數(shù)據(jù)，Web網(wǎng)站讀取數(shù)據(jù)的方式進行。營銷執(zhí)行管理該功能用戶在營銷活動執(zhí)行過程中對用戶參與情況的數(shù)據(jù)監(jiān)控。具體為對用戶在營銷平臺進行活動參與過程中的運營數(shù)據(jù)的提供，通過報表的形式進行呈現(xiàn)。 營銷活動監(jiān)控分析營銷活動數(shù)據(jù)報表對各渠道業(yè)務(wù)流量數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，定時刷新數(shù)據(jù)；對各渠道接口日志數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，通過對業(yè)務(wù)平均響應(yīng)時長進行統(tǒng)計分析以實現(xiàn)性能監(jiān)控管理；設(shè)置告警規(guī)則，對于重點敏感數(shù)據(jù)設(shè)置告警閥值，通過頁面彈出、短信通知等方式進行告警；營銷流程該功能服務(wù)于營銷活動發(fā)起、審批、配置、發(fā)布等營銷過程的流程控制。 權(quán)限管理更好的劃分后臺人員的責(zé)任區(qū)域，保證職責(zé)的有效履行，對所有后臺人員進行權(quán)限設(shè)置和管理。角色：管理具備各種權(quán)限的后臺角色，對后臺人員進行角色指派。權(quán)限：后臺人員對系統(tǒng)具備的操作管理范圍，也是對管理人員權(quán)利的限制。可以通過修改后臺人員所擁有單個或多個“角色”身份以及自定義具體操作/查看功能，來改變后臺人員擁有的權(quán)限。 個性化定制允許操作員和管理人員根據(jù)操作習(xí)慣和業(yè)務(wù)功能，自行定義界面和菜單樣式。 日志管理實時記錄管理員或用戶的各種操作，包括：登錄與注銷日志營銷活動管理日志營銷活動執(zhí)行日志為管理員提供日志的查詢界面，按類別、操作人、操作時間查詢?nèi)罩?。系統(tǒng)接口方案技術(shù)分類關(guān)于接口實現(xiàn)方式的選擇，需要重點考慮以下三個主要因素，同步或者異步調(diào)用方式、接口處理交易的數(shù)量、接口傳輸采用的數(shù)據(jù)形式。按接口調(diào)用方式，分為同步與異步接口同步接口主要特征是調(diào)用方在調(diào)用接口后，必須等接口提供方返回執(zhí)行結(jié)果，才可繼續(xù)執(zhí)行自己的任務(wù)。對于異步接口，調(diào)用方在調(diào)用接口后，不需要等待接口提供方返回執(zhí)行結(jié)果，就可繼續(xù)執(zhí)行自己的任務(wù)。按接口處理交易的數(shù)量，分為單筆接口與批量接口單筆接口每次交互包含一筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。批量接口每次交互包含多筆的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，用于處理多筆業(yè)務(wù)。按接口交互數(shù)據(jù)形式，分為文件接口和非文件接口文件接口以文件做為數(shù)據(jù)載體進行數(shù)據(jù)交互，非文件接口以消息、接口表等做為載體進行數(shù)據(jù)交互。技術(shù)實現(xiàn)為保證系統(tǒng)的完整性和健壯性，本系統(tǒng)的接口技術(shù)滿足下列基本要求：高性能：接口應(yīng)該實現(xiàn)對外部系統(tǒng)的接入提供企業(yè)級的支持，在系統(tǒng)的高并發(fā)和大容量的基礎(chǔ)上提供安全可靠的數(shù)據(jù)交互；可伸縮性：保證在充分利用系統(tǒng)資源的前提下，實現(xiàn)系統(tǒng)平滑的移植和擴展，同時在系統(tǒng)并發(fā)增加時提供系統(tǒng)資源的動態(tài)擴展，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性；高可用性：實現(xiàn)企業(yè)級7*24小時的高可用性，具備容錯和自動恢復(fù)的功能，支持多機集群的部署方式，并能實現(xiàn)透明地故障遷移和數(shù)據(jù)恢復(fù)；可靠性：應(yīng)防止非系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)丟失或出錯，同時提供對系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)丟失和出錯實現(xiàn)恢復(fù)和容錯的機制；可擴展性：在進行擴容、新業(yè)務(wù)擴展和系統(tǒng)接口連接中，提供快速、方便和準確的實現(xiàn)方式；采用可擴展接口數(shù)據(jù)定義。健壯性：提供可靠的運行環(huán)境，保證系統(tǒng)在內(nèi)部、外部的不可預(yù)知的出錯情況下，能夠提供正確的處理機制；安全性：提供完善的信息安全機制，以實現(xiàn)對信息的全面保護，保證系統(tǒng)的正常運行；可管理性：提供良好的系統(tǒng)管理機制，保證可在系統(tǒng)的運行過程中提供給管理員方便的管理方式，以處理各種情況；可監(jiān)控性：提供有效的系統(tǒng)的可監(jiān)控機制，使得接口的運行情況可監(jiān)控，便于及時發(fā)現(xiàn)錯誤及排除故障。接口實現(xiàn)方式文件接口平面文件是本系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)的主要方式，也是中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的首選接口方式。該接口方式具有數(shù)據(jù)吞吐效率高，雙方系統(tǒng)影響小，安全，可靠等優(yōu)點，適合非實時數(shù)據(jù)接口。WebService接口基于Web應(yīng)用的互聯(lián)技術(shù)，接口實時性較好，能夠支持較實時的監(jiān)控行為。WebService是一種API調(diào)用，過渡頻繁調(diào)用會造成服務(wù)提供者過載，影響服務(wù)提供者自身業(yè)務(wù)的正常運行。監(jiān)控一般不以WebService方式接口，但要求實時性較高，較重要的接口可以提供WebService方式。如文件系統(tǒng)空閑情況、內(nèi)存空閑情況、進程數(shù)、線程數(shù)、IO情況、網(wǎng)絡(luò)延遲等。數(shù)據(jù)庫接口數(shù)據(jù)庫接口即向目標系統(tǒng)提供一個只讀幾張日志表權(quán)限的用戶，目標系統(tǒng)，如中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)可以通過ODBC、JDBC連入數(shù)據(jù)倉庫，即時提取需要的監(jiān)控日志數(shù)據(jù)。該接口方式時，源系統(tǒng)的安全性無法得到保證，一般不提供數(shù)據(jù)庫接口方式。支持接口頻率接口頻率和接口數(shù)據(jù)量密切相關(guān)，接口頻率高則需要的采集頻率高、接口及監(jiān)控處理的數(shù)據(jù)量都大，而且系統(tǒng)為監(jiān)控運行付出代價的比例也比較高，在監(jiān)控可用同時又不嚴重影響經(jīng)營分析系統(tǒng)正確運行的前提下，系統(tǒng)支持最高1次/分鐘的監(jiān)控數(shù)據(jù)接口。系統(tǒng)割接方案系統(tǒng)割接總體方案系統(tǒng)割接整合主要步驟：1、構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，包括與原有各系統(tǒng)的權(quán)限映射；2、新建本期工程門戶功能，實現(xiàn)原有各系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問；3、應(yīng)用功能開發(fā)；4、新建ETL功能，逐漸接入各數(shù)據(jù)源，并與原各ETL進行接口數(shù)據(jù)稽核比對；5、歷史數(shù)據(jù)遷移；6、應(yīng)用功能割接；7、系統(tǒng)正式上線。數(shù)據(jù)遷移方案數(shù)據(jù)遷移方案如下圖所示：建立新舊模型對應(yīng)關(guān)系在新系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型設(shè)計、開發(fā)過程中，新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型需建立與各原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的對應(yīng)關(guān)系，保障未來數(shù)據(jù)的遷移與比對。數(shù)據(jù)采集分發(fā)處理對新增數(shù)據(jù)，源系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“雙分發(fā)”，即發(fā)給原各系統(tǒng)，也發(fā)給新系統(tǒng)，并在數(shù)據(jù)采集過程實現(xiàn)對分發(fā)數(shù)據(jù)的稽核比對，保障新建系統(tǒng)與原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致。歷史數(shù)據(jù)遷移根據(jù)新舊數(shù)據(jù)模型的對應(yīng)關(guān)系，一次性批量將歷史數(shù)據(jù)從原有系統(tǒng)遷移至新建系統(tǒng)，實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)遷移。系統(tǒng)應(yīng)急方案由于整個整合割接過程對原系統(tǒng)沒有改動，如果在并行時發(fā)現(xiàn)問題，則繼續(xù)使用老的系統(tǒng)，延遲并行時間，直到新系統(tǒng)穩(wěn)定后再使用新系統(tǒng)作為生產(chǎn)系統(tǒng)。采用HA雙機熱備的方式，其中一臺機器處于休眠狀態(tài)，一旦主機出現(xiàn)問題，則備份系統(tǒng)立即轉(zhuǎn)為工作狀態(tài)，保證系統(tǒng)能夠正常運轉(zhuǎn)。設(shè)備配置方案數(shù)據(jù)庫服務(wù)器性能估算統(tǒng)一運營管理平臺數(shù)據(jù)庫主機tpmC值估算服務(wù)器事務(wù)能力需求（tpmc）=（單個營銷活動每秒用戶數(shù)*實施營銷活動數(shù)量*（接受用戶事件指令請求TPMC+處理用戶事件指令請求TPMC+營銷內(nèi)容發(fā)送TPMC）+單個營銷活動每秒用戶數(shù)*實施營銷活動數(shù)量*用戶響應(yīng)比例*用戶響應(yīng)次數(shù)*（接受用戶互動請求TPMC+處理用戶互動請求TPMC+反饋用戶互動請求處理TPMC））/(1-額外增加服務(wù)器處理能力)/(1-服務(wù)器的處理能力榮譽)計算條目單個營銷活動每分鐘用戶數(shù)150000個接受用戶事件指令請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.1處理用戶事件指令請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)2營銷內(nèi)容發(fā)送平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.3用戶響應(yīng)比例20%用戶響應(yīng)次數(shù)4次接受用戶互動請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.2處理用戶互動請求事件平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)1反饋用戶互動請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.5額外增加服務(wù)器處理能力，用于接口服務(wù)20%服務(wù)器的處理能力冗余30%服務(wù)器事務(wù)能力需求(tpmC)1,007,143應(yīng)用服務(wù)器性能估算統(tǒng)一運營管理平臺應(yīng)用服務(wù)器tpmC值估算應(yīng)用主機需求＝月業(yè)務(wù)接入量*忙天集中系數(shù)*忙時集中系統(tǒng)數(shù)*每分鐘并發(fā)交易比例*(路由解析Tpmc經(jīng)驗值＋接口交易Tpmc經(jīng)驗值）/交易時長/（1-系統(tǒng)富余度）計算條目單個營銷活動每分鐘用戶數(shù)150000個接受用戶事件指令請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.1處理用戶事件指令請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)2營銷內(nèi)容發(fā)送平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.3用戶響應(yīng)比例20%用戶響應(yīng)次數(shù)3次接受用戶互動請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.2處理用戶互動請求事件平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)1反饋用戶互動請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.3額外增加服務(wù)器處理能力，用于接口服務(wù)10%服務(wù)器的處理能力冗余30%服務(wù)器事務(wù)能力需求(tpmC)785,714Web服務(wù)器性能估算統(tǒng)一運營管理平臺Web服務(wù)器tpmC值估算應(yīng)用主機需求＝月業(yè)務(wù)接入量*忙天集中系數(shù)*忙時集中系統(tǒng)數(shù)*每分鐘并發(fā)交易比例*(路由解析Tpmc經(jīng)驗值＋接口交易Tpmc經(jīng)驗值）/交易時長/（1-系統(tǒng)富余度）計算條目單個營銷活動每分鐘用戶數(shù)150000個接受用戶事件指令請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.1處理用戶事件指令請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)2營銷內(nèi)容發(fā)送平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.3用戶響應(yīng)比例20%用戶響應(yīng)次數(shù)3次接受用戶互動請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.2處理用戶互動請求事件平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)1反饋用戶互動請求平均處理每條記錄所需的事務(wù)數(shù)(tpmC)0.3額外增加服務(wù)器處理能力，用于接口服務(wù)10%服務(wù)器的處理能力冗余30%服務(wù)器事務(wù)能力需求(tpmC)785,714主機設(shè)備配置建議存儲=(客戶接觸數(shù)據(jù)+用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)+營銷活動數(shù)據(jù)+其他數(shù)據(jù)+數(shù)據(jù)庫空間+日志空間+應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用及日志+操作系統(tǒng)空間)/(1-系統(tǒng)預(yù)留)*Raid系數(shù)（客戶接觸信息、營銷活動數(shù)據(jù)在線保留6+1月）2743G1客戶接觸數(shù)據(jù)，N=300G2用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，N=40G3營銷活動數(shù)據(jù),N=100G4其他相關(guān)數(shù)據(jù),N=50G5數(shù)據(jù)庫空間20G6日志空間100G7應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用及日志300G8操作系統(tǒng)空間50G9系統(tǒng)預(yù)留N%的富余度,N=30％10Raid系數(shù)2系統(tǒng)資源估算磁盤陣列、磁帶庫和SAN交換機等設(shè)備利舊現(xiàn)有支撐系統(tǒng)設(shè)備，本項目需要2.8T的存儲。核心交換機、防火墻和路由器利舊現(xiàn)有支撐系統(tǒng)設(shè)備。新購兩臺4層交換機做Web服務(wù)的負載均衡。第三方軟件，包括數(shù)據(jù)庫軟件、WEBSERVER軟件和備份軟件利舊，以上產(chǎn)品在配置匯總表中予以體現(xiàn)。設(shè)備名稱硬件詳細配置數(shù)量軟件配置備注DB服務(wù)器IBMPower57016-core5.0GHz2101萬tpmcWeb服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)IBMPower57016-core5.0GHz279萬tpmcL4交換機Readware2-磁盤陣列2,743G的存儲空間1-基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學(xué)方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功