2022年安徽省淮北市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年安徽省淮北市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)在某飯店人住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系

B.婉言勸阻

C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作

2.

第38題民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)至起飛前申請(qǐng)退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的（）。

A.5%B.10%C.20%D.80%

3.如果接待旅行社用同星級(jí)的飯店替代旅游協(xié)議中標(biāo)明的飯店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B.向旅行社提出異議C.表示欣然接受D.立即中止旅行活動(dòng)

4.下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是（）。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.新穎D.具體

5.旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)一般由旅行社的()事先聯(lián)絡(luò)，并安排和落實(shí)好主人的接待。

A.公關(guān)部門B.計(jì)調(diào)部門C.接待部門D.銷售部門

6.

第

31

題

如果錯(cuò)接的旅游團(tuán)是同一家旅行社的，要求立即換團(tuán)的是（）。

7.K206次列車屬于（）。A.管內(nèi)旅客列車B.特快旅客列車C.動(dòng)車組D.快速旅客列車

8.

第38題地陪必須留出充裕的時(shí)問帶團(tuán)到車站或碼頭，乘火車或輪船離開應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)離站地點(diǎn)。

A.30B.60C.90D.120

9.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱（）。A.知識(shí)滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫龍點(diǎn)睛法

10.由于天有大霧，旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)延遲了2個(gè)小時(shí)到達(dá)北京，北京地接社的導(dǎo)游沒有接到飛機(jī)延遲的通知，仍按照原定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接團(tuán)而沒有接到團(tuán)，這種情況為（）。A.漏接B.錯(cuò)接C.滯接D.空接

二、多選題(10題)11.下列屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

12.

第

62

題

地陪在游覽講解時(shí)，應(yīng)注意（）。

13.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

14.一國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)當(dāng)日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好（）等工作。

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)

B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.請(qǐng)值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)

E.陪同游客用好第一餐

15.核對(duì)、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機(jī)會(huì)了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

16.（）是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上E.耐心細(xì)致

17.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

18.佛教常用的禮儀有【】

A．合掌

B．繞佛

C．五體投地

D．禮拜

19.特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機(jī)組成成分。常見的特殊交通有()等。

A.索道B.觀光纜車C.畫舫D.觀光電梯

20.屬于客觀原因造成漏接的是（）。A.接待社接到通知，但沒有及時(shí)通知該團(tuán)地陪

B.國(guó)際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班

C.由于工作不細(xì)

D.由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生

三、判斷題(10題)21.尊重是導(dǎo)游語言四原則之一。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

22.

第

76

題

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的范圍內(nèi)的導(dǎo)游、講解工作，俗稱定點(diǎn)導(dǎo)游。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語言要文雅、得體。()

A.是B.否

24.旅行團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好遺留問題?！尽?/p>

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.安排旅游者的文娛活動(dòng)，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

27.世界上第一個(gè)旅行社是由英國(guó)人托馬斯·庫克創(chuàng)辦的?！尽?/p>

A.是B.否

28.旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

29.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

30.我們所要求的理想人格就是從廣大人民群眾的利益出發(fā)，實(shí)現(xiàn)德、智、體、美、勞全面發(fā)展和真、善的和諧統(tǒng)一，培養(yǎng)合乎共產(chǎn)主義道德的人格．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

32.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

33.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

34.

第

1

題

對(duì)導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

35.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問題，__________要積極主動(dòng)地協(xié)助__________處理好這些問題。

36.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

37.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

38.導(dǎo)游人員的語言、知識(shí)和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

39.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

40.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

87

題

長(zhǎng)江流域母系氏族公社的典型。

42.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

43.導(dǎo)游人員在對(duì)宗教界人士接待時(shí)應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

44.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

45.

參考答案

1.C旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房時(shí)，要主動(dòng)了解原因。如果是客房未達(dá)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的話，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)予以調(diào)整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務(wù)費(fèi)不退的情況下由旅游者承擔(dān)入住客房的房費(fèi)。

2.C

3.B

4.C

5.B旅行社產(chǎn)品由旅行社設(shè)計(jì)投入市場(chǎng)，銷售部門收容，接待部門提供后勤服務(wù)并協(xié)助銷售解決客人的疑問，計(jì)調(diào)部門安排旅游活動(dòng)的各方面，進(jìn)行旅游線路的操作，公關(guān)部門一般協(xié)助計(jì)調(diào)處理投訴等涉及旅行社名譽(yù)的事情。

6.C

7.D

8.B如果旅游團(tuán)乘火車或輪船離開，地陪應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)車站或碼頭，故選B。

9.B

10.D導(dǎo)游沒有接到團(tuán)即為空接。

11.ACD

12.CD

13.ABC

14.AC

15.BCD

16.AD

17.BD游客生病時(shí)，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

18.ABC

19.ABCD比較常見的特殊旅游交通有：觀光電梯、觀光纜車、索道、電瓶車、渡船、畫舫、轎子、馬匹、駱駝等，能滿足不同口味的旅游者的需求。

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N安排文娛活動(dòng)，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時(shí)要注意安全還要考慮到游客的個(gè)別要求。

27.Y

28.Y

29.N頭等客艙票是40千克。

30.N

31.1942《普通旅游學(xué)綱要》

32.午餐和晚餐

33.服務(wù)質(zhì)量

34.

注冊(cè)，管理

35.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪

36.蘇軾

37.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

38.服務(wù)技能

39.

40.

協(xié)調(diào)關(guān)