中小企業(yè)的運營管理

PAGE3中小企業(yè)的運營管理林雪峰2012/07/30首先我們討論企業(yè)運營目的是什么？企業(yè)的運營目的就是要企業(yè)能夠健康地生存和發(fā)展，要保證企業(yè)的健康地生存和發(fā)展，要滿足兩個條件，第一、企業(yè)能夠為顧客提供滿意的產品和服務，滿足顧客需要，這是企業(yè)健康地生存和發(fā)展的充分條件；第二、企業(yè)能夠合理地運營資金、使用人力資源和資產、控制成本及開支等，保證企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造利潤，這是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。其中滿足顧客需要的內容包括：第一、顧客現(xiàn)有的需要，我們向顧客提供現(xiàn)有產品和服務，提供的過程要達到準時、優(yōu)質、性價比合理和便捷等效果；第二、顧客潛在的需要，我們要向顧客提供改進型和全新的產品和服務，這就是我們需要進行產品和服務的研發(fā)；第三、潛在顧客的需要，我們要開發(fā)新產品，開發(fā)新市場，投資新的領域。在此，我們討論的重點是我們建立怎樣的管理系統(tǒng)及如何去運營這個系統(tǒng)，來保證實現(xiàn)企業(yè)運營的目的。由以上的分析可以知道，我們的管理系統(tǒng)要滿足幾個要求：第一、取得現(xiàn)有顧客的訂單，并準時、優(yōu)質和價格合理地完成訂單。于是就會設立管理、銷售、設計、采購、生產、質量、人事和財務等相關部門，并由企業(yè)高層和管理部門進行運營管理；第二、取得潛在顧客的訂單，進行新產品的開發(fā)和新市場的開發(fā)，于是企業(yè)就會設立產品和技術開發(fā)部門和新市場開發(fā)部門，由企業(yè)高層和專責小組進行管理；第三、企業(yè)進行新領域的投資，由企業(yè)高層和專責小組進行運作；第四、企業(yè)高層管理小組要保證內部良好運作，包括運作管理企業(yè)的資產、資金和人力資源等，建立企業(yè)的組織架構、企業(yè)文化，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和制度并組織實施。在此，我們是引用了精益生產的精神（顧客拉動、及時地自動地供應和消除浪費等）來建立管理系統(tǒng)并進行有效運營，就是為了建立一個與企業(yè)相匹配的管理系統(tǒng)，并進行運營，在建立和運營系統(tǒng)時要達到兩個要求：精確而有效益，我們整個系統(tǒng)是要求由顧客的現(xiàn)有和潛在需要作為拉動，整個系統(tǒng)做到，及時地自動地供應，并消除系統(tǒng)中的浪費。在中小型企業(yè)中除了部分的精明的老板和管理者自身具備以上的管理思想外，相當一部分企業(yè)的管理系統(tǒng)是隨意設置和建立的，往往造成組織架構繁雜、部門設置過多、部門設置不合理、人力資源過多、不足和分配不合理、管理鏈過長等問題，既不能滿足顧客需要，又造成浪費，這樣企業(yè)的競爭力就變弱了。以下我們討論如何建立中小型企業(yè)的管理系統(tǒng)及進行運營管理，企業(yè)的管理系統(tǒng)包括：組織架構、管理流程、企業(yè)文化、企業(yè)制度，運營管理的內容包括：戰(zhàn)略管理、計劃管理、運作管理和品牌建立。建立組織架構。建立組織架構幾點是，確定管理層次、部門設置、結構形式和部門人數(shù)等，第一、管理層次一般選擇在為三級，高層管理小組——部門管理小組——部門執(zhí)行小組；第二、功能小組設置，小組可以是個人，或幾個人組成的小組，例如，管理小組是由董事長和總經(jīng)理等組成，管理小組進行分工，董事長負責戰(zhàn)略管理、重大事項、新項目投資管理、監(jiān)控企業(yè)資金等重要的運行情況和重要高層崗位人員管理，總經(jīng)理負責企業(yè)的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行，負責計劃、組織、協(xié)調和指揮各部門運作，企業(yè)運行數(shù)據(jù)和情況的監(jiān)控等；部門小組由部門經(jīng)理和副經(jīng)理（或助理）組成，負責部門的日常管理，承擔部門重要的工作；執(zhí)行小組可以是一個人或多個人，如設計部的某個設計小組，可以由一位設計師承擔，生產部的板金小組則由5個人組成；第三、組織架構除了采用三級直線管理模式外，對于重要項目和新項目則可以成立項目組，采用直線和橫線結合的矩陣管理模式，確保項目的有效管理；第四、部門的設置要以實際需要為依據(jù)，以滿足顧客拉動為依據(jù)，勿單以功能為依據(jù)，這樣就比較容易進行部門設置和定員了，能夠合一的部門則要合一，部門人數(shù)同樣是考慮實際需要為原則，并作適當?shù)呐囵B(yǎng)的儲備。建立管理流程。依據(jù)滿足顧客需要來建立管理流程：第一、常規(guī)產品管理流程：客戶——銷售——管理——設計——采購——生產——質量——售后；第二、新產品開發(fā)管理管理流程：市場信息——開發(fā)——管理/項目組——采購——生產——質量——售后；第三、重要訂單項目管理流程：客戶——項目組——設計——采購——生產——質量——售后；第四、新投資項目流程，管理小組——項目組——實施小組。由此可見，高層和部門管理小組是可進行合一管理和分工管理，但前提是企業(yè)的高層要先建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)管理層和員工思想要統(tǒng)一，都是為了企業(yè)良好運行和滿足顧客需要為目標。建立企業(yè)文化。第一、建立健全良好的職位級別升降、員工的考核和薪酬制度，由高層管理小組和部門管理小組組建不同的考核小組，進行各級人員的考核，當前國內有相當部分中小型企業(yè)能夠建立良好的管理系統(tǒng)和運用了良好的運營方法，讓企業(yè)高速健康地成長，但也有部門中小企業(yè)的運營是隨機性的，在企業(yè)產品高盈利時期，外部經(jīng)營環(huán)境比較好時，企業(yè)問題并不突出，但當外部環(huán)境變壞和企業(yè)出現(xiàn)盈利下滑時，其問題就會浮現(xiàn)，到那時去處理可能是為時已晚了。中小型企業(yè)的運營往往是由老板直接主持，于是這一切往往由企業(yè)老板決定，老板能夠運用好的運營管理固然好，但如果老板不能運用好的方法，又不能接受他人意見，這就麻煩了；若老板是可以接納他人意見，管理層就應當進言，讓老板學會和習慣好的運營方法；若老板是能夠授權給管理人員去管理，那就更好了，管理者更加要學習全面的運營方法，讓我們的企業(yè)能夠靠管理成長、靠技術成長。同時，請謹記，任何的企業(yè)發(fā)展，絕對不會一帆風順，我們建立優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，運用優(yōu)秀的運營方法，制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略，也會受到危機