員工情緒與壓力管理教材

員工情緒與壓力管理

一、情緒與情緒管理1.1.情緒的定義；1.2.情緒三要素和情緒ABC理論;1.3.人的四種基本情緒；1.4.EQ情緒管理；二、壓力與壓力管理2.1.壓力的定義；2.2.壓力的來源；2.3.壓力與行為表現(xiàn)；2.4.壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑；三、情緒與心理健康3.1.情緒與心理健康和保??；3.2.情緒與壓力管理總結(jié)。主要內(nèi)容1、缺少的智慧；2、缺少的感覺；3、缺少的能力；序言：現(xiàn)代人缺少什么？情緒管理（1）情緒的定義（2）情緒的理解（3）情緒的三要素（4）人的基本情緒（5）情緒體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)（6）情緒處理的方法（7）情緒管理一、情緒與情緒管理1.1.情緒的定義1、所謂情緒是指?jìng)€(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。是一種體驗(yàn)；是生理需要和社會(huì)需要是否得到滿足的一種反映；是我們的主觀感受；是我們內(nèi)在的情感波動(dòng)；是一種能量。2、每個(gè)人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對(duì)同樣事物的情緒體驗(yàn)是各不相同的。故事1:尋找最好的居住地1.1.1.情緒的外延3、情緒反映包含：面部表情、身體姿勢(shì)、說話音調(diào)、自我描述

情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激；4、情緒包括“對(duì)人”和“對(duì)己”兩個(gè)方面。A、對(duì)己：感知、認(rèn)識(shí)、理解、表達(dá)、控制、應(yīng)付自己的情緒。B、對(duì)人：感知、體會(huì)、辨認(rèn)、應(yīng)對(duì)他人的情緒。C、一個(gè)人不僅要學(xué)習(xí)管理自己的情緒，還要學(xué)習(xí)如何面對(duì)他人的情緒。1.1.2.情緒的理解1.由客觀事物引起，并隨其變化而變化；2.以需要為中介；3.反映的是客觀事物與需要之間的關(guān)系；4.以態(tài)度體驗(yàn)形式表現(xiàn)出來。思考2：

情緒、情感與心境的聯(lián)系與區(qū)別；1.1.3.情緒的兩級(jí)性情緒的動(dòng)力性增力減力情緒的激動(dòng)性激動(dòng)平靜情緒的強(qiáng)度情緒的緊張度強(qiáng)弱緊張輕松1.2.情緒三要素從三種根源（因素）輸入的信息的融合作用內(nèi)部器官和骨骼肌對(duì)大腦皮層的信息輸入來自感覺器官的外部刺激對(duì)大腦皮層的信息輸入過去經(jīng)驗(yàn)的回憶和對(duì)當(dāng)前情境的估價(jià)喚起信息的輸入情緒體驗(yàn)（生理因素）（認(rèn)知因素）（刺激因素）1.主觀體驗(yàn)：

－個(gè)人內(nèi)心的感受；2.生理喚醒：

內(nèi)部的生理反應(yīng)過程；

3.外部表現(xiàn)：

外部反應(yīng)，情緒表達(dá)。思考3：

對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的情緒表現(xiàn)呢？因?yàn)槊總€(gè)人看問題的角度和態(tài)度不同

1.2.1.情緒ABC理論

事件A（

Activatingevents）

信念B2（Beliefs）

信念B1（Beliefs）

結(jié)果C2（Consequences）結(jié)果C1（Consequences）判斷導(dǎo)致信念；信念導(dǎo)致情緒；情緒導(dǎo)致困擾故事4：秀才進(jìn)京趕考有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的表妹躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解達(dá)。算命的一聽，連拍大腿說："你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？"秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問："不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？"秀才如此這般說了一番，店老板樂了："喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？“秀才一聽，更有道。于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。啟示：積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。

1.2.2.情緒ABC理論的基本觀點(diǎn)1、人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。2、在ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件(Activatingevents)；B是指?jìng)€(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念(Beliefs)，

即他對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)；C是指特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果(Consequence）。

通常人們會(huì)認(rèn)為，人的情緒的行為反應(yīng)

是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即A引起了C。

ABC理論則指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。

(1)凡是可能出錯(cuò)的都會(huì)出錯(cuò)；

(2)總是在最不可能出錯(cuò)的地方；

(3)不論您估算多少時(shí)間，計(jì)劃的完成都會(huì)超出期限；

(4)不論您估算多少的開銷，計(jì)劃的花費(fèi)都會(huì)超出預(yù)算；

(5)您做任何事情之前，都必須先做一些準(zhǔn)備的工作。

1.3.墨非定律1.4.人的四種基本情緒七情六欲？1.4.1.情緒的基本形式解析喜悅－－是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。憤怒－－是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)?？謶郑髨D擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所

產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀－－失去心愛的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的

體驗(yàn)。很多情緒都是復(fù)合情緒－－由多種情緒構(gòu)成喜怒哀懼1.4.2.人的基本情緒表情?

?

?

?

喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎愉悅、欣喜、歡樂、開心、喜悅、滿意、舒心狂喜、心曠神怡、興高采烈、手舞足蹈、歡欣鼓舞、滿面春風(fēng)、眉開眼笑、揚(yáng)眉吐氣……憤怒、生氣、氣憤、暴跳如雷、盛怒、氣惱、惱羞成怒、大怒、七竅生煙、怒發(fā)沖冠怒目而視、咬牙切齒、忿忿不平……悲哀、哀傷、傷心、悲痛欲絕、垂頭喪氣、傷感、淚流滿面、難過、失望、哀痛、悲傷、遺憾……害怕、恐懼、緊張、不寒而栗、提心吊膽、膽戰(zhàn)心驚、心悸、倉惶、擔(dān)心、手足無措草木皆兵、慌張不安……1.4.3.人的四種基本情緒解析

漫卷詩書喜欲狂。怒發(fā)沖冠。哀民生之多艱。風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵。

他們分別描述的是那種情緒？思考5：以下表現(xiàn)是哪一種情緒？情緒是耗很能量的附：星座與情緒的呈現(xiàn)、處理星座類型情緒表現(xiàn)程度情緒處理能力火象星座白羊,獅子,射手顯形差風(fēng)象星座雙子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蝎,雙魚顯形差土象星座金牛,處女,摩羯隱性差十二星座說明人生中只霉有5%的比較涼精彩，英也只有5%比較痛練苦，另皂外的90%都是在平限淡中度過差，而人都單是被這5%的精彩友勾引著扮，忍受鉛著5%的痛苦，獄生活在90%的平淡對(duì)中。——白巖松1.5尿.情緒體驗(yàn)客的結(jié)構(gòu)1.6循.情緒處理最的方法在適當(dāng)筋的場(chǎng)合援哭一場(chǎng)候；向他人傾虛訴；進(jìn)行床劇烈運(yùn)動(dòng)會(huì)，放聲歌狼唱或大聲席喊叫等。轉(zhuǎn)移話題騾；做別的蹈事情；改間變注意焦跟點(diǎn)；做感厚興趣的事劈燕情；改變賠環(huán)境等。1、轉(zhuǎn)移注逆意力2、合理發(fā)置泄情緒3、主動(dòng)控摧制情緒心理學(xué)鋪研究表趨明：當(dāng)柿一個(gè)人促產(chǎn)生某儉種情緒寧時(shí)，頭意腦里就傷會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)一個(gè)較霉強(qiáng)的興悔奮區(qū)。冶這時(shí)，囑如果另激外建立釀一個(gè)或堡幾個(gè)興盟奮區(qū)就達(dá)可以抵栽消或沖榴淡這個(gè)補(bǔ)較強(qiáng)的犯興奮區(qū)僻。注意轉(zhuǎn)歲移法1.改變注意娛焦點(diǎn)2.做自己感村興趣的事3.改變環(huán)境1.6.跌1.情緒處理校的方法（1）將自己的牽心修煉成獻(xiàn)一個(gè)海！合理發(fā)泄改法1.在適當(dāng)繪的場(chǎng)合躁哭一場(chǎng)2.向他人傾些訴3.進(jìn)行劇斑烈運(yùn)動(dòng)4.放聲歌裙唱如果不衛(wèi)分時(shí)間訪、場(chǎng)合兼、地點(diǎn)怎隨意發(fā)念泄，不普僅不能含調(diào)控好貼不良情旅緒，還偷會(huì)造成宇不良的壓后果。1.6.揚(yáng)2.情緒處理幕的方法（2）故事6：老板與怪秘書的故福事李總是個(gè)當(dāng)儒商，常箱做出一些稀出人意料殺的決策使樹公司在商駕戰(zhàn)中絕處總逢生。隨故著生意越燙做越大，賀李總用的叮人也越來裁越多。這患天，李總裂正在辦公庫窒里閉門余看書，年盯輕的女秘什書推門走濫了進(jìn)來。李總放下姿手中的書悄問：“有引事嗎？”犁秘書獄站在辦公虎臺(tái)前認(rèn)真疼地點(diǎn)了點(diǎn)俘頭說：“陜嗯！想向解您匯報(bào)一貢下收集到蝦的人事上乎的一些反奮映！”李總指奪了指旁計(jì)邊的沙假發(fā)說：炎“坐吧削，有話挪慢慢說革！都有脅些什么偽反映呀滋？”“銷售部飼經(jīng)理上任泛一個(gè)月來壩經(jīng)常不按器時(shí)上下班傻，中途經(jīng)包常外出。雄這是違反齒公司規(guī)定裳的！”秘撒書打開手石中的文件酸夾看著上瓣面的記錄著說?！皢栠^原喘因嗎？”“他說屢是跟客混戶有約蝦，事沒判談完不娃好丟下竊客戶不誦管。據(jù)之說他原壩來在其柏他公司氣是出了飯名的自電由散慢羊分子。醒”秘書券回答。“還有呢拜？”李總寒和氣地問戒?！安邉澫ú啃律舷奕蔚母惫鹘?jīng)理老旱與那幾贈(zèng)個(gè)科班慶出身的種意見不伯合，經(jīng)漸常吵得衫不可開視交，老脖說科班怖出身的謙做的方簡案書呆陽子氣太置重，不辜切合市鹽場(chǎng)實(shí)際震。科班亭的反說和他不懂回科學(xué)。腦”“還有呢??？”李總描還是和顏膊悅色地問撤?！柏?cái)務(wù)總末監(jiān)生活中驅(qū)太摳門，漏”“會(huì)謠計(jì)小張?zhí)駩鄞虬?，涼差不多成壞了公司的隱一朵花。倒”“人此事經(jīng)理老吊余一下班并就回家，咱從不與大躍家一起交桿流，有人略說他行為馬太古怪。今”“是不哨是有人牧說清潔棉工上班誼不穿平物底皮鞋新，老穿楊著雙膠搞鞋有礙悠觀瞻呀慕？”李夠總打斷肚了秘書繡的話問泡?！皩?duì)呀！乘正是有人圣這樣說！狀李總您怎管么連這事返也知道呀披？”秘書域吃驚地問障。“那你有農(nóng)沒有了解多這幾個(gè)人蓄的工作業(yè)籍績呢？”吸李總沒有脖回答秘書曬和問話，邪反問了一市句。秘書又獎(jiǎng)打開文軌件夾看然著上面喬說：“彈我了解另過，銷固售量上滿升了百罵分之十餓三；策龜劃部的逗幾個(gè)方米案也受邁到了客燃戶的好船評(píng)；其秋他方面斑的工作吩都有明落顯的進(jìn)帖步！哦禾！我明皇白您的蹄意思了絮，但他殊們的這站些缺點(diǎn)箭也不能窮不管吧菠！”李總聽后丟，頭往椅興背上一靠開說：“在比我的眼里疤只看到他美們的長處紙，只考慮效這些長處滾對(duì)公司能侄發(fā)揮多大襪的作用?；j我要是老杜把眼光盯獻(xiàn)在下屬的慕缺點(diǎn)上，菊我還有可兇用之人嗎混？恐怕連晴你也不能鮮坐在這里掩和我說話設(shè)吧！”理智控制乒法1.自我解睜嘲，自乖我安慰2.自我暗示3.自我激曾勵(lì)4.心理換條位5.學(xué)會(huì)升華1.6莫.3.情緒處刷理的方純法（3）問題7：世界到場(chǎng)底什么最雕珍貴？未絞得到的還峰是已失去錦的還是其芬他？1.7.什么是百情緒管殊理（EQM）?情商：是以測(cè)定和描芒述人的“庫情緒情感絕”的一種削指標(biāo)。它搜具體包括法情緒的自歇控性、人忽際關(guān)系的父處理能力率、挫折的讀承受力、副自我的了判解程度以桃及對(duì)他人傾的理解與資寬容。現(xiàn)逮代心理學(xué)負(fù)家認(rèn)為，測(cè)情商與智嬌商同樣重績要，是個(gè)椅人走向成榴功的一個(gè)霉要素。有頑機(jī)構(gòu)調(diào)查陵了美國188家公司，轟測(cè)試了每連一名員工肺的智商和緣瑞情商，最蕩后發(fā)現(xiàn)在長對(duì)個(gè)人工蛇作業(yè)績的什影響方面干，情商是晚智商的2倍；在高盒級(jí)管理者溜中，情商堡對(duì)于個(gè)人蒸成敗的影碗響力則是灑智商的9倍！情緒智陸商Emot做iona禾lQu炎o(hù)tie狹nt(版EQ)Fact液or3：自我激減勵(lì)---策-追求卓黨越Fac制tor焦4：理解痕別人情節(jié)緒---同理心/換位思考Fac椒tor蘿5：人際關(guān)誦系---做人處驗(yàn)世情商管理五要新素情商決脅定未來卸！(故事8：毛澤東子與江青)Fac備tor閱2：自我淚控制---自律Fact壟or1：自我認(rèn)憲知---自覺1.7.釋1如何提升情緒管污理能力悉（EQM）？1、了解砌自己的謠情緒（當(dāng)你生棗氣的時(shí)候構(gòu)，你一定稻會(huì)察覺到讀我在生氣糠嗎？）2、妥善管亂理自己的情緒（當(dāng)你能叨夠立刻察刃覺自己的延情緒，問節(jié)問自己為什么文生氣？為久什么難過晃？）3、適當(dāng)回應(yīng)別人乞的負(fù)面堅(jiān)情緒（我是因紡為別人的勞錯(cuò)誤而懲籍罰自己嗎逃？）4、學(xué)習(xí)歉如何適斯當(dāng)表達(dá)惱感受（當(dāng)自己胞處于負(fù)面而或消極情組緒中時(shí)，育能很快通過適當(dāng)括的方式宣弟泄內(nèi)心的抵情緒嗎?）負(fù)面情緒顆的適當(dāng)宣處泄=身體或心銹靈排毒1.7.喘2.關(guān)于情沿緒管理催的總結(jié)第一，情緒無開好壞，掌任何的智情緒都妥是必要盟的，也叛是必然的，不踢是你覺得巴得不好它魔就不會(huì)出低現(xiàn)。第二，情緒越課壓抑效乳果越有滴反效果疑，如果洪情緒當(dāng)蝦時(shí)無法宣泄，就搞應(yīng)該在事墳后處理，設(shè)不要讓情熟緒遺產(chǎn)殘喝留下來，早當(dāng)情緒該出證來的時(shí)姨候沒有泰出來，情它就變洞成一個(gè)緒未完成壺的事件斃，這個(gè)未完成羅的事件就綠是我們生嫩命中圓的飄缺口。第三，請(qǐng)用適合訴而安全的巾方式去抒胞解一些你凳受困的情軟緒，我們袍可以接凱受自己顏生氣和鞏落淚。生在你感認(rèn)到想哭形或想生然氣的時(shí)候，杏可以給脈自己營用造一個(gè)作機(jī)會(huì)、吉環(huán)境或謊空間，奇讓自己簽在安全的情境猶下讓情緒撓出來。二、壓力逢與壓力管稀理壓力管理（1）壓力的定義（2）壓力的來源（3）壓力預(yù)警信號(hào)（4）壓力與行為表現(xiàn)（5）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑（6）壓力管理要點(diǎn)2.1.壓力的定受義壓力的眠含義是梳：第一，筐它是那識(shí)些使人舅感到緊魄張的事寒件或環(huán)蓄境刺激祖。第二，仇它是一趣種主觀砍的內(nèi)部棋心理狀仔態(tài)。第三，綱它是人塔體對(duì)需仰要和威所脅的一紀(jì)種生理孔反應(yīng)。壓力是需一種心理感受反應(yīng)刺激評(píng)價(jià)知覺壓力來源2.家庭壓斃力1.工作壓榨力3.社會(huì)壓攀力4.自我壓力2.2境.壓力的情來源2.2號(hào).1.自我壓力脖解析內(nèi)心角樂色沖突日常的蠻煩惱工作與家號(hào)庭沖突個(gè)人責(zé)秀任感NLP：（神經(jīng)語溜言程序?qū)W番）Neu增roLing恐uist啊icProg更ramm臺(tái)ing是一種研蜓究人類主屬觀經(jīng)驗(yàn)的穴系統(tǒng)科學(xué)介，我們已劈燕可將之視宇為一種管寒理壓力的雨工具。2.3粉.壓力預(yù)持警信號(hào)壓力的影逆響常常不敵能被直接睜和明確感毀知，哪些活是最敏感的挽信號(hào)？哪城些是個(gè)人均抵抗壓力群的薄弱環(huán)奇節(jié)？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)區(qū)域行為表現(xiàn)乏力區(qū)迷茫、無所事事舒適區(qū)用不著太多的付出與努力發(fā)展區(qū)有明確的方向與目標(biāo)潛力區(qū)現(xiàn)實(shí)能力無法應(yīng)付壓力，需要調(diào)動(dòng)潛在能力來完成破壞區(qū)無法承受/毀滅性破壞乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛力區(qū)破壞區(qū)壓力能力2.4探.壓力與行塔為表現(xiàn)2.5紡.壓力管才理的實(shí)登現(xiàn)途徑調(diào)整心湯態(tài)學(xué)習(xí)知識(shí)提高掌妹握技能善于利用事外部資源靈活的獲人就像骨彈簧一樣，壓力風(fēng)來時(shí)積蓄冰力量反應(yīng)，傷壓力移瘡去后又?jǐn)y能迅速恢述復(fù)原來輩狀態(tài)。思考4：當(dāng)個(gè)人賠處于壓力涂中時(shí)？家庭朋友工作團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)社會(huì)支持社會(huì)支架持系統(tǒng)就像給模你的“難杯子”續(xù)水的人2.6摟.壓力管理牛要點(diǎn)提示（1）壓力包管理是兩一個(gè)全掙方位改而變的巨炒大工程下，涉及認(rèn)知、脫情感、右行為和欺環(huán)境，指只學(xué)習(xí)尼書本知秧識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠枕的，要有忙實(shí)際行動(dòng)芹；（2）改變績是一個(gè)月長期的拋過程，杜需要堅(jiān)青持、信伙心，不能指望丑馬上見陣效；（3）改變鏡必然伴養(yǎng)隨痛苦車，要有旅心理準(zhǔn)陶備；（4）從個(gè)召人改變胃到環(huán)境幼改變，保需要一叔個(gè)氛圍驕（組織的支持）碎。三、情笛緒與心蜂理健康1.健康新概念3.心理保健四法寶2.保持心理平衡的方法3.1用.情緒與心懲理健康心理健康亞心理撇健康心理障棒礙精神疾逝病愉悅情緒屆的比例人際關(guān)系工作的悟效率對(duì)環(huán)境牢或社會(huì)奴現(xiàn)實(shí)相稅適應(yīng)的能力生活質(zhì)鑄量自知力求知?jiǎng)油C(jī)或求券知欲望生活能力社會(huì)功能3.2員.健康新概素念健康新概念智力正苗常觀察能禽力記憶能德力思維能梅力想象能力操作能底力情緒健螺康對(duì)情緒福的正確鉛認(rèn)知對(duì)引發(fā)情季緒原因的壓明確情緒的作獵用時(shí)間隨互客觀情況變化代而轉(zhuǎn)移情緒穩(wěn)定彎，有一定針的控制情緒聾能力心情愉唯快作為猜主導(dǎo)意志健康意志的塑自覺性意志的靠果斷性意志的綿堅(jiān)持性良好的自我認(rèn)知能力能適當(dāng)庫地評(píng)估濤自我能擱力能接納尤自己的槳一切，渾好壞優(yōu)劣都納如此具有適謎度的自嘩尊心、壤安全感、社會(huì)始責(zé)任感具有自杯我激勵(lì)油能力良好的社會(huì)認(rèn)條知能力能客觀原地知覺怨現(xiàn)實(shí)和云接受現(xiàn)實(shí)良好的罰行為協(xié)修調(diào)能力良好的篩人際關(guān)還系3.3.心理平衡萄方法1．不要對(duì)寺自己過分博苛求；2．對(duì)他藝人的期