淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)

精品文檔感謝閱讀咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。售前快捷回復(fù)一、基礎(chǔ)問候、首語用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？話術(shù)：親，您好，店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？精品文檔放心下載現(xiàn)在我們店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可精品文檔放心下載包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦感謝閱讀、尾語精品文檔放心下載話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時謝謝閱讀聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX精品文檔放心下載愉快！二、庫存咨詢、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸可編輯精品文檔精品文檔放心下載有貨哦、顧客問有貨沒呢？話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實回答話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X感謝閱讀以等貨嗎?4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買話術(shù)：親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先謝謝閱讀發(fā)貨呢、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？精品文檔放心下載話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動打款時間是謝謝閱讀從您確認收貨了才會打款的哦！三、推薦、顏色推薦顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色可編輯精品文檔建議：根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！謝謝閱讀、款式推薦（）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈謝謝閱讀接）（）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；精品文檔放心下載話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常精品文檔放心下載好呢（鏈接）（）客戶在多個款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；謝謝閱讀精品文檔放心下載出建議哦、尺寸推薦客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦顧客問題：適合穿什么尺寸建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資謝謝閱讀料表格中的客服試穿感受來推薦?？删庉嬀肺臋n四、商品信息根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。五、議價、議價格（）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：話術(shù)：親，非常抱歉，我們是店鋪名)品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價格都精品文檔放心下載已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解?。ǎ┤艟芙^后再次議價，語氣稍微堅決一點精品文檔放心下載希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！（）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：精品文檔放心下載那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！精品文檔放心下載、議郵費謝謝閱讀一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!感謝閱讀可編輯精品文檔六、發(fā)貨和快遞、快遞（）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+謝謝閱讀名字+日期話術(shù)：親，我們默認的快遞是：申通/圓通中通（按照自己的情況回答）哦，感謝閱讀親常用的是哪個呢？（）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么?感謝閱讀話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?、發(fā)貨時間話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后小時內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按謝謝閱讀預(yù)售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！謝謝閱讀七、流程圖退貨運費險：/go/act/sale/thyfxmj.php精品文檔放心下載信用卡支付流程：/lab/school.htm感謝閱讀找人代付流程：/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1謝謝閱讀可編輯精品文檔網(wǎng)上銀行付款教程：/yy/club/yanshi/wyzf1.html感謝閱讀部分大銀行充值流程：/inpourBank.html精品文檔放心下載支付寶使用流程：/show-how/paymentAccount.html#s1-1精品文檔放心下載支付寶實名認證教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211802精品文檔放心下載支付寶帳號注冊激活教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211700精品文檔放心下載支付寶解除手機綁定流程：/lab/help_detail.htm?help_id=212479謝謝閱讀八、其他服務(wù)、開發(fā)票顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭謝謝閱讀XX+客服姓名日期。話術(shù)：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？精品文檔放心下載、優(yōu)先發(fā)貨可編輯精品文檔顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。感謝閱讀話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，感謝閱讀我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！、退換貨顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？話術(shù)：親，請不要擔(dān)心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨一謝謝閱讀次！非質(zhì)量問題運費是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問題運費是我們承擔(dān)的呢謝謝閱讀售后快捷回復(fù)一、退換貨問題、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您謝謝閱讀解決問題哦！、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服話術(shù)：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-22：30精品文檔放心下載（周末到：），您方便明天在這個時間段聯(lián)系么？感謝閱讀可編輯精品文檔、若遇到情緒激動的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，精品文檔放心下載獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。感謝閱讀精品文檔放心下載決問題呢？二、查件問題、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們精品文檔放心下載的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您精品文檔放心下載耐心等候哦！、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒精品文檔放心下載很大，可備注送道歉禮品。話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您謝謝閱讀安排今天發(fā)貨哦！、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的感謝閱讀可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補償。話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時庫精品文檔放心下載存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？感謝閱讀可編輯精品文檔、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單感謝閱讀號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站謝謝閱讀進行查詢哦！三、發(fā)貨后未收到查件問題、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺精品文檔放心下載您并為您解決問題哦！謝謝閱讀便在明天的9:00-17:30之間來聯(lián)系嗎？、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，感謝閱讀第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信感謝閱讀息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！四、退款處理可編輯精品文檔、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶精品文檔放心下載已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了，財務(wù)會馬上為您處理，麻煩您謝謝閱讀半小時后查收一下!、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢