《標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造卓越》

河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長河南省質(zhì)量協(xié)會副會長

整理ppt介紹情況、傳遞信息、

交流觀點、傳播規(guī)律整理ppt經(jīng)營質(zhì)量追求卓越

整理ppt質(zhì)量品牌卓越績效

抓質(zhì)量提升促品牌創(chuàng)建走卓越之路整理ppt第一部分質(zhì)量第二部分品牌第三部分卓越績效整理ppt第一部分質(zhì)量

（回答：為什么、是什么、干什么）整理ppt

質(zhì)量-可持續(xù)發(fā)展的基石整理ppt一、意義（為什么）1、質(zhì)量是企業(yè)的生命；質(zhì)量就是效益。2、質(zhì)量是文化；是工業(yè)文明的特征；是一個民族素質(zhì)的體現(xiàn)。整理ppt3、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的主要內(nèi)容：●動力結(jié)構(gòu)：出口、投資、消費；●產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：一二三產(chǎn)業(yè)合理布局；●投入要素結(jié)構(gòu)：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、勞動者素質(zhì)。整理ppt4、質(zhì)量問題是經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略問題；質(zhì)量決定中國“第二次經(jīng)濟(jì)奇跡”成敗。整理ppt質(zhì)量決定中國“第二次經(jīng)濟(jì)奇跡”成敗【香港《南華早報》12月21日文章】題:第二次奇跡第二次奇跡不僅關(guān)乎加速增長，而且關(guān)乎更為可持續(xù)的增長。它可以開展一項全國運動，強調(diào)各機構(gòu)的誠信和透明度，視美德為新的英雄;中國可以將創(chuàng)新和全球服務(wù)的新計劃與這場質(zhì)量運動相結(jié)合，證明質(zhì)量將如何推動增長、而不會限制增長。整理ppt21世紀(jì)是中國人的世紀(jì)？2000年，中國出口額位居世界第七位，2002年上升為第五位，2005年超過日本上升為第三位，2007年超過美國上升為第二位，2008年保持第二位并進(jìn)一步逼近德國；2009年排名第一。2000年中國GDP以微弱優(yōu)勢超越意大利位居世界第六位，2005年中國GDP一舉超越法國、英國，位列世界第四位，2007年，中國GDP超越德國位居世界第三位，2010年，中國GDP超越日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。

整理ppt整理ppt中國經(jīng)濟(jì)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)一是全球經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致的國際需求急劇下降，對我國以往過多依賴數(shù)量擴(kuò)張的外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式提出挑戰(zhàn)；二是我國近年來頻頻發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量事故，對我國以往忽視質(zhì)量競爭的粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式提出挑戰(zhàn)；三是我國薪資水平的不斷提高和人民幣的持續(xù)升值，對我國以往過多依賴價格競爭的低成本經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式提出挑戰(zhàn)。整理ppt國際貿(mào)易摩擦加劇2009年11月7日商務(wù)部新聞發(fā)言人姚介紹，目前全球35%的反傾銷調(diào)查和71%的反補貼調(diào)查針對中國出口產(chǎn)品,而中國出口額占世界總出口的比例不足9%。2009年1-9月，美國對中國發(fā)起貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查14起，涉案總額達(dá)58.4億美元，同比大幅上漲639%。9月，美國消費品安全委員會共召回7個國家和地區(qū)產(chǎn)品15次，其中中國產(chǎn)品被召回6次，占被召回產(chǎn)品總次數(shù)的40%,居第一位。歐盟自2009年7月下旬以來，歐盟先后對中國的鋼盤條、無縫鋼管、葡萄糖酸鈉、鋼索、鋁合金輪轂等發(fā)起了多宗反傾銷調(diào)查歐盟地區(qū)，“幾乎所有行業(yè)”都提交了要求對中國商品加征保護(hù)性關(guān)稅的申請。整理ppt中國制造的國際競爭力根據(jù)美國一項針對中外51種產(chǎn)品的調(diào)查結(jié)果，人民幣升值前，外國制造產(chǎn)品價值完全占優(yōu)的比例為15.7%。假如中國產(chǎn)品的質(zhì)量不不變，人民幣升值15%時這一比例已經(jīng)超過了50%，人民幣升值20%時這一比例則增加到了64.7%，而當(dāng)人民幣升值30%時，就已經(jīng)有超過80%的中國制造產(chǎn)品完全處于劣勢地位?？梢?，如果我國產(chǎn)品的質(zhì)量不能與人民幣保持同步的話，中國制造的產(chǎn)品競爭力將下降！整理ppt《美國商業(yè)周刊》2008年世界名牌100強前100位世界最有價值品牌中，美國品牌有52個，德國10個，法國8個，日本7個，瑞士5個，意大利4個，英國、荷蘭各3個，韓國、加拿大、瑞典各2個，西班牙和芬蘭各1個。而作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體、制造業(yè)排名第二的中國依然沒有一個自主品牌入選，這也從一個側(cè)面反映了我國經(jīng)濟(jì)大而不強的嚴(yán)峻現(xiàn)實。整理ppt2009年世界頂級品牌前50名——美國商業(yè)周刊整理ppt1可口可樂美國飲料2國際商用機器美國計算機3微軟美國軟件4通用電氣美國多樣化5諾基亞芬蘭移動電話6麥當(dāng)勞美國快餐連鎖7谷歌美國搜索引擎8豐田日本汽車9英特爾美國半導(dǎo)體芯片10迪斯尼美國娛樂11惠普美國計算機12梅塞德斯奔馳德國汽車13吉列美國剃須刀整理ppt14思科美國網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備15寶馬德國汽車16路易威登法國奢侈品17萬寶路美國卷煙18本田日本汽車19三星電子韓國電子產(chǎn)品20蘋果美國計算機、音樂播放器21H&M瑞典服裝22美國運通美國金融卡23百事美國飲料24甲骨文美國軟件25雀巢咖啡瑞士飲料26耐克美國運動用品整理ppt27SAP德國軟件28宜家瑞典家居用品專賣29索尼日本電子、娛樂30百威美國啤酒31聯(lián)合包裹運輸美國郵遞32匯豐英國銀行33佳能日本辦公用品、攝影器材34家樂氏美國食品35戴爾美國計算機36花旗美國銀行37J.P.摩根美國銀行38高盛美國證券整理ppt39任天堂日本游戲機40湯森路透加拿大娛樂傳媒41古姿意大利服裝42飛利浦荷蘭電子產(chǎn)品43亞瑪遜美國網(wǎng)上書店44歐萊雅法國化妝品45埃森哲百慕大管理咨詢46電子港灣美國電子商務(wù)47西門子德國電子、電氣設(shè)備48亨氏美國食品49福特美國汽車50ZARA西班牙服裝、整理ppt5、質(zhì)量問題是重大民生問題；●民以食為天、食以安為先、安以質(zhì)為本、質(zhì)以誠為根。整理ppt6、質(zhì)量是政治問題；胡總書記指出：“如果增長粗放和產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題不能得到全面有效解決，總有一天會引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險，甚至?xí)l(fā)信用危機和社會動蕩，反過來會影響發(fā)展進(jìn)程。我們必須警惕，痛下決心加快解決我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量不高的問題”。整理ppt21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)!人類在質(zhì)量大堤下生存。企業(yè)也要在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生存。質(zhì)量應(yīng)該成為企業(yè)主動占領(lǐng)市場的有力武器。質(zhì)量提升—消除質(zhì)量安全問題—增強產(chǎn)品的吸引力—在價格提高的情況下保持或提升中國制造的競爭力！整理ppt二、什么是質(zhì)量（回答是什么）1、學(xué)術(shù)定義：活動或過程的結(jié)果滿足需要或潛在需要的程度；好壞程度。整理ppt2、狹義的質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量。整理ppt3、廣義的質(zhì)量：環(huán)境質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量、生活質(zhì)量、人才質(zhì)量、工作質(zhì)量、教育量—---等。整理ppt三、如何提升質(zhì)量（回答干什么）1、重視（政策方針）2、意識（工業(yè)文明、規(guī)則意識、全民運動）3、措施（手段方法）4、落實（執(zhí)行力）

------質(zhì)量提升4S整理ppt提升質(zhì)量—長期而艱苦的旅程中國的復(fù)興之路不會平平坦坦，中國的質(zhì)量振興之路也將會困難重重，但只要我們企業(yè)界、政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、教育界以及全體公民能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，以中華民族的勤勞與智慧，中國制造、中國品牌一定會成為世人的選擇，中國經(jīng)濟(jì)一定會獲得長期的持續(xù)的發(fā)展！整理ppt第二部分品牌

（回答為什么、是什么、干什么）整理ppt創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

構(gòu)建和諧繁榮品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)國際突破勢在必為

整理ppt1、意義（回答為什么）整理ppt●市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)；市場經(jīng)濟(jì)是知識經(jīng)濟(jì)；市場經(jīng)濟(jì)更是品牌經(jīng)濟(jì)。●原國資委主任李榮融表示，“與跨國公司相比，中央企業(yè)的核心競爭力還不強，自主創(chuàng)新能力仍有很大差距。盡管有中石油這樣全球市值第一的企業(yè)，但卻找不出一個全球叫得響的品牌?！闭韕pt●2010年“世界品牌500強”排行榜涉及的國家共計28個，其中美國占“500強”中的237席；法國以47個品牌數(shù)位居第二，日本以41個品牌排名第三?！袢脒x品牌數(shù)量前十名的國家還有英國、德國、瑞士、中國、意大利、荷蘭和瑞典?！裰袊脒x的17個品牌cctv、中國移動、工商銀行、國家電網(wǎng)，前100名。海爾、聯(lián)想、中國銀行、中國人壽、長虹、中國石油、華為、中國國際航空、中國石化、人民日報、青島啤酒和中國電信等。●前50名沒有。財富500強86個。整理ppt●經(jīng)營產(chǎn)品；經(jīng)營資本；經(jīng)營品牌。●品牌戰(zhàn)略是價值戰(zhàn)略；品牌戰(zhàn)略是虹吸戰(zhàn)略?！衿放茙討?zhàn)略。產(chǎn)品品牌（名牌）；質(zhì)量獎；服務(wù)品牌；文化品牌；形象品牌；地區(qū)品牌；單位品牌、國家品牌；整理ppt2、什么是品牌（回答是什么）●品牌是社會大眾對特定事物的認(rèn)知程度；品牌是心靈的烙印?！衿放剖鞘挛锉举|(zhì)要素的集中體現(xiàn)；品牌是自身價值和社會價值的最大化。●品牌是檔次，品牌是時尚，品牌是追求，品牌是社會發(fā)達(dá)的標(biāo)志。整理ppt品牌的特點●知名度高；品牌是產(chǎn)品的核心內(nèi)容，品牌效應(yīng)是其他營銷手段所不及的，在發(fā)達(dá)國家市場，品牌識別業(yè)已取代產(chǎn)品識別，成為了市場選擇的唯一要素。整理ppt●規(guī)模大：品牌成長帶動了企業(yè)產(chǎn)品價格上揚，需求增加，有利于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，增加規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。整理ppt●影響廣：有形價值。品牌是一個集合概念，它包括產(chǎn)品質(zhì)量、形象、技術(shù)、功能、效用等諸多內(nèi)容。創(chuàng)造受消費者歡迎的品牌，需要艱苦的努力和長期的品質(zhì)、價值保證。無形力量。許多跨國公司認(rèn)為成功品牌的價值不僅在于它們能夠保證將來的收入，增加顧客對公司產(chǎn)品的需求，更在于企業(yè)出現(xiàn)危機時能給他們予以支持，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。整理ppt品牌的標(biāo)準(zhǔn)●市場占有率；●顧客忠誠度；●行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。整理ppt3、如何創(chuàng)造品牌（回答干什么）●第一以質(zhì)量為核心；-----很多人認(rèn)為品牌好像是廣告語加水加出來的,其實品牌的核心是質(zhì)量。

整理ppt●第二、以設(shè)計為靈魂。

------品牌必須要有設(shè)計,設(shè)計是指大范圍的設(shè)計,包括整個商標(biāo)的Logo設(shè)計,戶外廣告形象的設(shè)計,以及產(chǎn)品設(shè)計,賣場氛圍的設(shè)計等。整理ppt●第三、以營銷為活力。-----營銷是很重要的,因為品牌雖然追求的是一種附加值,但品牌必須要有一個覆蓋面,沒有一個覆蓋面,就沒有跟消費者一種接近的途徑。-----世博會、奧運會就是國家品牌的營銷活動整理ppt附1、我省的名牌發(fā)展戰(zhàn)略整理ppt加大自主品牌培育力度規(guī)劃：圍繞培育壯大我省戰(zhàn)略支撐產(chǎn)業(yè)，以優(yōu)勢骨干企業(yè)為主體，加快制定全省名牌產(chǎn)品培育發(fā)展規(guī)劃。整理ppt途徑：----著力通過自主創(chuàng)新、品牌經(jīng)營、地理標(biāo)志保護(hù)、商標(biāo)注冊、專利申請等手段。整理ppt目的：培育一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、核心技術(shù)和市場競爭力強的知名品牌，壯大一批在全國乃至國際上具有較強競爭力的大型企業(yè)集團(tuán)整理ppt手段：一是對企業(yè)的培育。大力推行卓越績效經(jīng)營管理模式等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。占99%二是建立和完善以消費者認(rèn)可和市場評價為基礎(chǔ)的名牌產(chǎn)生機制。----以1%帶動99%整理ppt目標(biāo)：力爭到2012年培育50個地理標(biāo)志產(chǎn)品100個中國名牌產(chǎn)品800個河南名牌產(chǎn)品。整理ppt措施：加大扶優(yōu)扶強力度。將名牌產(chǎn)品優(yōu)先列入政府采購目錄。加強對自主品牌的保護(hù)和宣傳。增強全社會保護(hù)品牌的意識和責(zé)任。

整理ppt附2、河南省名牌產(chǎn)品認(rèn)定準(zhǔn)則整理ppt基本原則1、堅持科學(xué)、公開、公平、公正的原則；2、堅持企業(yè)自愿申報、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、擇優(yōu)認(rèn)定的原則；3、堅持以市場認(rèn)定和消費者、用戶認(rèn)可為基礎(chǔ)，以政府引導(dǎo)、推動、監(jiān)督、規(guī)范為保證，以行業(yè)協(xié)會、中介組織、行業(yè)專家認(rèn)定為主要方式的原則；4、堅持實行動態(tài)管理、不搞終身制的原則。整理ppt作用：發(fā)揮名牌戰(zhàn)略帶動作用，鼓勵以名牌產(chǎn)品為龍頭，以資本為紐帶，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚，做大做強我省戰(zhàn)略支撐產(chǎn)業(yè)。整理ppt附3、質(zhì)量獎?wù)韕pt一、世界三大質(zhì)量獎?wù)韕pt1、世界最早的質(zhì)量獎名稱：日本戴明獎（日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟管理）時間：1951年對象：單位、內(nèi)設(shè)部門、個人。個人是戴明本獎。企業(yè)是戴明實施獎。部門是戴明事業(yè)部獎。到現(xiàn)在有200家企業(yè)獲得此獎。NEC、日立、日產(chǎn)、豐田、理光、新日鐵等。主要內(nèi)容：一是經(jīng)營方針及其展開；二是新產(chǎn)品開發(fā)及業(yè)務(wù)改革；三是產(chǎn)品品質(zhì)及業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理和改革；四是管理體系的完備；五是品質(zhì)信息的收集、分析和IT的應(yīng)用；六是的管理開發(fā)。（100分）整理ppt2、世界影響最大的質(zhì)量獎名稱：美國波多里奇國家質(zhì)量獎（NIST美國標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院管理）。時間：1987年。范圍：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)—工商業(yè)，后又?jǐn)U展為醫(yī)療衛(wèi)生、教育，最近又把非盈利組織包含其中。特點：由美國總統(tǒng)頒獎。每年獲獎企業(yè)不多，只有幾家，申報幾十家。但有幾十萬個企業(yè)實施并進(jìn)行自我評價。GM、Motolora、波音、施樂、IBM等獲獎。主要內(nèi)容有7個方面，22項要求，體現(xiàn)了11項核心價值。.整理ppt3、世界第一個洲際質(zhì)量獎名稱：歐洲質(zhì)量獎。時間：1991年設(shè)立。1992年頒發(fā)了首屆歐洲質(zhì)量獎。寶馬、雷諾、沃爾沃、諾基亞、愛立信、西門子等獲獎。特點：競爭性質(zhì)量獎。內(nèi)容：一是結(jié)果導(dǎo)向；二是以顧客為中心；三是領(lǐng)導(dǎo)與堅定不移的宗旨；四是基于過程和事實的管理；五是員工發(fā)展與參與；六是持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)；七是伙伴關(guān)系的建立；八是法人社會責(zé)任。整理ppt二、設(shè)立省長質(zhì)量獎的背景和目的1、通過設(shè)立政府質(zhì)量獎，激勵企業(yè)提升管理水平，已成為許多國家提高產(chǎn)品質(zhì)量乃至產(chǎn)業(yè)競爭力的重要途徑。2、目前世界上已有70多個國家和地區(qū)組織設(shè)立了質(zhì)量獎。其中，日本的戴明獎，美國波多里奇國家質(zhì)量獎，歐洲質(zhì)量獎，含金量非常高，是經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。我國的北京、上海、深圳等17個省、市設(shè)立了政府質(zhì)量獎。整理ppt3、2007年《關(guān)于加強質(zhì)量工作的決定》中明確提出要建立質(zhì)量獎勵制度。2009年《關(guān)于實施質(zhì)量興省戰(zhàn)略的決定》明確提出了

“建立和完善政府質(zhì)量獎勵制度”，設(shè)立“河南省省長質(zhì)量獎”。4、設(shè)立省長質(zhì)量獎目的，就是為了貫徹落實《產(chǎn)品質(zhì)量法》，引導(dǎo)和激勵組織追求卓越的質(zhì)量管理，提高組織綜合素質(zhì)和競爭能力，更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的競爭環(huán)境，使組織更好地服務(wù)社會、服務(wù)用戶，整理ppt

5、省長質(zhì)量獎，是省政府以“省長”命名的最高質(zhì)量獎項，主要授予在河南省登記注冊、有廣泛的社會知名度與影響力、實施卓越績效模式管理、質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng)新能力在國內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先地位、取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的單位。6、省長質(zhì)量獎評審最大的特點就是標(biāo)準(zhǔn)高，門檻高，評審過程非常嚴(yán)格。所謂標(biāo)準(zhǔn)高，就是說我們是按照卓越績效評價國家標(biāo)準(zhǔn)來評審的。我們選擇這個標(biāo)準(zhǔn)，就是因為這個標(biāo)準(zhǔn)要求高，企業(yè)獲得省長質(zhì)量獎，就代表其在質(zhì)量管理、績效經(jīng)營模式方面具有國際水平，這是我們設(shè)這個獎的目標(biāo)。整理ppt四、省長質(zhì)量獎的產(chǎn)生過程整理ppt（一）評定方式省長質(zhì)量獎評定工作以“社會公示、專家評議、政府審定”為原則，堅持“科學(xué)、公正、公平、公開”的工作原則，堅持企業(yè)自愿、好中選優(yōu)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、總量控制的原則。企業(yè)或組織自愿申請、免費參評。評定每年一屆，獲獎單位不超過10家。省政府授予獲獎組織獎杯、證書及100萬元獎金。整理ppt（二）申報基本條件1、依法在河南省行政區(qū)域內(nèi)登記注冊，具有法人資格，從事合法生產(chǎn)經(jīng)營5年以上；2、積極推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法，質(zhì)量管理體系健全，實施卓越績效模式一年以上并提供包含三年數(shù)據(jù)和信息的自評報告；整理ppt3、具有杰出的經(jīng)營業(yè)績或社會貢獻(xiàn)，從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的，其質(zhì)量水平、經(jīng)營收入、利稅總額或總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等指標(biāo)在上年度位居國內(nèi)同行業(yè)前茅，最近三年未發(fā)生虧損；從事非盈利性業(yè)務(wù)的組織其社會貢獻(xiàn)位于行業(yè)前列；4、品牌優(yōu)勢突出，具有良好的誠信記錄和社會聲譽；中國名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、馳名商標(biāo)和服務(wù)品牌企業(yè)可優(yōu)先列入評審范圍；5、獲得省、市有關(guān)主管部門推薦。整理ppt（三）評審程序1．申報受理。每年年初，由秘書處發(fā)布評審公告，企業(yè)或組織在規(guī)定時限內(nèi)向秘書處自愿申報，秘書處對申報材料的完整性和申報組織的符合性進(jìn)行核查，確定符合申報條件的企業(yè)或組織名單。2．材料評審。秘書處組織評審組對企業(yè)或組織提交的申報材料，依據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)和評審細(xì)則進(jìn)行評審，提出現(xiàn)場評審企業(yè)或組織名單。整理ppt3．現(xiàn)場評審。秘書處組織評審組對材料評審合格企業(yè)，依據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)和評審細(xì)則進(jìn)行評審，進(jìn)行現(xiàn)場評審，提出省長質(zhì)量獎候選企業(yè)或組織名單上報省長質(zhì)量獎評審委員會。4．評委會審議。省長質(zhì)量獎專家評審委員會采取現(xiàn)場答辯、記名投票等方式，對侯選企業(yè)或組織進(jìn)行審議表決，確定省長質(zhì)量獎擬獎企業(yè)或組織名單。整理ppt5．社會公示秘書處通過新聞媒體將擬獎企業(yè)或組織向社會公示兩周，就所投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實及反饋。6．省政府審定秘書處將公示通過的擬獎名單上報省政府，由省政府審定。7．表彰獎勵省政府召開頒獎大會對獲獎單位進(jìn)行公開表彰。整理ppt第三部分卓越績效模式

整理ppt一、卓越績效模式產(chǎn)生的背景

（回答為什么）整理ppt1、時代性。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技進(jìn)步的迅猛發(fā)展，市場競爭越來越激烈，競爭的焦點已逐步由數(shù)量、價格轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量。質(zhì)量的內(nèi)涵在不斷演變，由符合標(biāo)準(zhǔn)到顧客滿意、相關(guān)方滿意。質(zhì)量的領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)展，由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到工作、過程、體系、經(jīng)營的質(zhì)量，進(jìn)而擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量、環(huán)境的質(zhì)量、生活的質(zhì)量等等整理ppt質(zhì)量已成為一個大質(zhì)量的概念，成為創(chuàng)造價值的核心，也逐漸成為一種文化現(xiàn)象。是一個組織或國家進(jìn)步和發(fā)展的顯著標(biāo)志之一，成為國家、各類組織和全社會關(guān)注的重要問題，通過質(zhì)量來提升競爭力已成為企業(yè)和國家不懈的追求。追求的結(jié)果就是催生了卓越績效管理模式。整理ppt2、定義。通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。整理ppt理解：卓越就是最好，績就是業(yè)績，效就是效果。卓越績效就是最好的業(yè)績和最佳效果，也就是又好又快，所以卓越績效就是質(zhì)量管理領(lǐng)域的科學(xué)發(fā)展觀。卓越績效實際上是對質(zhì)量的經(jīng)營，是可以重復(fù)使用的績效管理和持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)方法和指南。整理ppt3、質(zhì)量管理的歷史

現(xiàn)代質(zhì)量管理的三個階段整理ppt第一階段

質(zhì)量檢驗階段或稱傳統(tǒng)質(zhì)量管理或稱事后把關(guān)階段。時間：第二次世界大戰(zhàn)前。主要特點：靠質(zhì)量檢驗對質(zhì)量把關(guān)。適應(yīng)性：產(chǎn)品簡單、需求簡單、方法簡單企業(yè)管理：人治整理ppt第二階段統(tǒng)計質(zhì)量檢驗階段。時間：第二次世界大戰(zhàn)到50年代。主要特點：用技術(shù)手段進(jìn)行預(yù)防和控制，質(zhì)量管理的鏈條從事后檢驗向前延伸。適應(yīng)性：產(chǎn)品趨向復(fù)雜、需求多樣性、方法也技術(shù)含量增多）。企業(yè)管理：制度整理ppt第三階段全面質(zhì)量管理階段。時間：20世紀(jì)60年代后到現(xiàn)在。主要特點：TQC~TQM~到卓越績效管理。從工藝制造過程過度到生產(chǎn)全過程。適應(yīng)性：顧客和市場的多元化要求。企業(yè)管理：體系、文化整理ppt演變和走向歐洲是質(zhì)量檢驗階段的發(fā)祥地。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段由美國提出和應(yīng)用。日本引進(jìn)統(tǒng)計質(zhì)量控制方法并發(fā)展為全面質(zhì)量管理，使日本的經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量及信譽達(dá)到頂峰。美國在“日本能我們?yōu)槭裁床荒堋钡木窀姓傧?，提出并實踐了卓越績效管理模式，使之成為事實上的經(jīng)營質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)，也是世界大多數(shù)質(zhì)量獎的評審依據(jù)。整理ppt二、卓越績效評價準(zhǔn)則與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)、管理方法的關(guān)系

（回答是什么）整理ppt1、各自的特點標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的符合性，是基本要求、合格要求，及格要求，60分。ISO9000，ISO14000，OHSAS18000，是體系，是全面質(zhì)量管理TQC，是良好要求，80分。卓越績效模式，全面質(zhì)量管理TQM，是質(zhì)量管理方面的哲學(xué)，是高級要求，95分以上。主要特點是戰(zhàn)略規(guī)劃、促進(jìn)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、社會責(zé)任和全過程質(zhì)量管理。整理ppt2、相互之間的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)——體系——卓越績效。產(chǎn)品質(zhì)量——過程質(zhì)量——經(jīng)營質(zhì)量。卓越績效模式把質(zhì)量也看成產(chǎn)品，進(jìn)行經(jīng)營。卓越績效模式的作用是診斷，自我評價，發(fā)現(xiàn)問題——持續(xù)改進(jìn)——達(dá)到永續(xù)發(fā)展。ISO9000，ISO14000，OHSAS18000等是方法，是藥方。六西格瑪管理、QC小組、合理化建議、六S管理等是藥品，是手段。診斷——藥方——藥品——解除病痛。整理ppt3、整合聯(lián)系。各種管理思想都有內(nèi)在的聯(lián)系，有繼承、有發(fā)展，互為補充。作用。每種方法都有獨到的作用，都能解決相應(yīng)的問題。整理ppt

4、管理特點●標(biāo)準(zhǔn)化管理——點管理；正確管理---事事有人、準(zhǔn)確管理---人人有事、精確管理---人人有事+標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品質(zhì)量?！耋w系管理——線管理；過程質(zhì)量?！褡吭娇冃А婀芾?。經(jīng)營質(zhì)量。整理ppt5、管理結(jié)果特點標(biāo)準(zhǔn)化管理：合格；好人；體質(zhì)；今天。體系管理：優(yōu)秀；賢人；素質(zhì)；明天。卓越績效模式：卓越；圣人；氣質(zhì)；后天。整理ppt6、卓越績效的主要特征●持續(xù)改進(jìn)；●永續(xù)發(fā)展；●社會責(zé)任；●卓越過程；●卓越結(jié)果。整理ppt7、卓越績效的核心—企業(yè)文化企業(yè)文化：宗旨；使命；愿景；核心價值觀。（信仰---企業(yè)長壽的第一秘訣。）●宗旨：為什么干；●使命：干什么；●愿景：干的怎么樣；●核心價值觀：怎么干。整理ppt8、卓越績效的本質(zhì)●診斷手段；●指南針。整理ppt三、卓越績效模式的11項核心

價值觀整理ppt（1）遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是一個組織成功的關(guān)鍵。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)（個人或領(lǐng)導(dǎo)集體如總裁或董事局主席、首席執(zhí)行官、監(jiān)事會主席）應(yīng)確定組織的正確發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)和已顧客為中心訴求的企業(yè)文化。整理ppt(2)顧客驅(qū)動的卓越——驅(qū)動力組織要樹立以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。認(rèn)識到質(zhì)量和績效是由顧客來評價和決定的。要以顧客的需求或潛在需求為中心設(shè)計和謀劃質(zhì)量經(jīng)營和創(chuàng)造價值。整理ppt（3）組織和個人的學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)力要達(dá)到卓越，組織和個人必須有學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)型組織真正的實現(xiàn)。只有學(xué)習(xí)，才能促進(jìn)創(chuàng)新，只有學(xué)習(xí)，才能實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，做到與時俱進(jìn)。整理ppt（4）重視員工和合作伙伴——團(tuán)隊力和諧的團(tuán)體是創(chuàng)造價值的最佳選擇。群眾是真正的英雄。要調(diào)動一切積極因素，團(tuán)結(jié)就是力量。整理ppt（5）快速反應(yīng)和靈活性——執(zhí)行力快魚吃慢魚，只有與時俱進(jìn)，才能掌握主動。要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，同時要有靈活機動的戰(zhàn)術(shù)。具有奧運精神，更快、更高、更強。整理ppt（6）關(guān)注未來——戰(zhàn)略力戰(zhàn)略力是持續(xù)、永續(xù)發(fā)展的動力。在對組織的各種因素進(jìn)行分析和評估的基礎(chǔ)上，制定明確和清晰的戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略具有前瞻性，預(yù)知未來，即有諸葛式的洞察力，能總結(jié)過去、掌控現(xiàn)在、把握未來。整理ppt（7）促進(jìn)創(chuàng)新的管理——創(chuàng)造力創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。只有創(chuàng)新，才能占領(lǐng)制高點，才有優(yōu)勢。要對創(chuàng)新進(jìn)行管理，把握創(chuàng)新的科學(xué)性，創(chuàng)新只有符合規(guī)律，才能有生命力。整理ppt（8）基于事實的管理——實踐力一定要對具體問題進(jìn)行具體分析，采取切合實際的措施。理論只有解決實際問題，才是正確的理論，管理才有效，實踐出真知。豐田沒有采用ISO9000，而是用TQM進(jìn)行管理。各種管理方法只是提供了一種通用的方案，這種方案必須結(jié)合企業(yè)的實際才更有效，就是我們通常說的馬列主義與中國的實際相結(jié)合。整理ppt（9）社會責(zé)任和公民義務(wù)——道德力組織只有滿足社會發(fā)展的需要，有強烈的社會責(zé)任感，，并有良好的職業(yè)道德，才能有感召力和吸引力。制定的方針才具有長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性。這也是企業(yè)塑造最佳形象的最佳途徑整理ppt（10）關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值—源動力所有活動的結(jié)果，都是為了創(chuàng)造卓越績效和對社會有用的價值。這個結(jié)果包括總的方面，如目標(biāo)、績效等。也包括各個具體方面，如顧客、服務(wù)、產(chǎn)品和市場、社會等。整理ppt（11）系統(tǒng)的觀點——綜合力系統(tǒng)的觀點體現(xiàn)了整體性。各個環(huán)節(jié)都對其他環(huán)節(jié)和整體性產(chǎn)生作用，每個環(huán)節(jié)都重要，都是否決項，都具有短板效應(yīng)，即木桶理論。細(xì)節(jié)決定成功，互相之間要有機結(jié)合，形成一個有機有效的整體。整理ppt四、卓越績效模式的構(gòu)成要件可以用一組數(shù)字來表達(dá)：1，3，7，22，11，2，2，5，8(手機號碼)整理ppt1、1—評價量化標(biāo)準(zhǔn)1000分量化標(biāo)準(zhǔn)1000分（189121114）：領(lǐng)導(dǎo)100分戰(zhàn)略80分顧客和市場90分資源120分過程管理110分測量、分析與改進(jìn)100分經(jīng)營結(jié)果400分）。整理ppt2、3—三大部分。驅(qū)動力：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場。從動力：資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果?；A(chǔ)鏈條：測量、分析與改進(jìn)。整理ppt過程：方法——展開——學(xué)習(xí)——整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略4.4資源4.7經(jīng)營結(jié)果4.1領(lǐng)導(dǎo)4.5過程管理4.3顧客與市場卓越績效模式框架圖4.6測量、分析與改進(jìn)整理ppt3、7—七項內(nèi)容。（1）領(lǐng)導(dǎo)（2）戰(zhàn)略（3）顧客和市場（4）資源（5）過程管理（6）測量、分析與改進(jìn)（7）經(jīng)營結(jié)果整理ppt4、22—22項具體要求（1）組織的領(lǐng)導(dǎo)(領(lǐng)導(dǎo))（2）社會責(zé)任（領(lǐng)導(dǎo)）（3）戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略）（4）戰(zhàn)略部署（戰(zhàn)略）（5）顧客和市場的了解（顧客和市場）（6）顧客關(guān)系和顧客滿意（顧客和市場）整理ppt（7）人力資源（資源）（8）財務(wù)資源（資源）（9）基礎(chǔ)設(shè)施（資源）（10）信息（資源）（11）技術(shù)（資源）（12）相關(guān)方關(guān)系（資源）整理ppt（13）創(chuàng)造價值過程（過程管理）（14）支持過程（過程管理）（15）組織績效的測量與分析（測量、分析與改進(jìn)）（16）信息和知識的管理（測量、分析與改進(jìn)）（17）改進(jìn)（測量、分析與改進(jìn)）整理ppt（18）顧客與市場結(jié)果（經(jīng)營結(jié)果）（19）財務(wù)結(jié)果（經(jīng)營結(jié)果）（20）資源結(jié)果（經(jīng)營結(jié)果）（21）過程有效性結(jié)果（經(jīng)營結(jié)果）（22）組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果（經(jīng)營結(jié)果）整理ppt5、11—11項核心價值（1）遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)（2）顧客驅(qū)動的卓越（3）組織和個人的學(xué)習(xí)（4）重視員工和合作伙伴（5）快速反應(yīng)和靈活性（6）關(guān)注未來整理ppt（7）促進(jìn)創(chuàng)新的管理（8）基于事實的管理（9）社會責(zé)任和公民義務(wù)（10）關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值（11）系統(tǒng)觀點整理ppt6、2—兩項目標(biāo)。（１）卓越過程（２）卓越結(jié)果（趕超競爭對手和標(biāo)桿）整理ppt7、2—兩個標(biāo)準(zhǔn)。（1）GB/T19580-2004卓越績效評價準(zhǔn)則（2）GB/Z19579-2004卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南整理ppt8、5—5大相關(guān)方（1）組織；（2）員工；（3）客戶；（4）供應(yīng)商；（5）合作伙伴整理ppt9、8—實施的8個環(huán)節(jié)。方法（A）—展開（D）—學(xué)習(xí)（L）—整合（I）P（計劃）—D(執(zhí)行)—C（檢查）—A（處理）整理ppt附：卓越績效模式的導(dǎo)入整理ppt一、卓越績效模式導(dǎo)入途徑整理ppt1、穩(wěn)步導(dǎo)入，水到渠成—路徑一此路徑以提高管理水平和綜合競爭力為主要目的，獲得質(zhì)量獎作為水到渠成的收獲。即醉翁之意不在酒，在乎山水之間也。整理ppt第一步，領(lǐng)導(dǎo)決策卓越績效模式是系統(tǒng)工程，導(dǎo)入和實施卓越績效模式是一把手工程。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)了解其內(nèi)涵和意義，并作出決定、親自參與、大力支持。卓越績效模式適用于各種管理水平，高水平和低水平都適用。并且對基礎(chǔ)薄弱者成效會更明顯。整理ppt理論上卓越績效模式適用于各類組織，但實際上還存在一個時機問題。以下情況不是導(dǎo)入卓越績效模式的最佳時機：（1）沒有愿景，而且不考慮建立愿景和未來的發(fā)展方向；（2）組織正在進(jìn)行重大變化，如領(lǐng)導(dǎo)更替、合并、并購和重組等；整理ppt（3）領(lǐng)導(dǎo)者實施“黑匣子”管理，不公開不交流不共享信息和經(jīng)驗，而且沒有改進(jìn)的意愿；（4）自我感覺太好，組織不需要解決問題，不會遇到風(fēng)險。整理ppt第二步，評價準(zhǔn)則培訓(xùn)決定導(dǎo)入卓越績效模式后，組織要對高、中層領(lǐng)導(dǎo)及具體負(fù)責(zé)導(dǎo)入卓越績效模式的工作人員進(jìn)行GB/T19580和GB/Z19579標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。可以請外來專家也可以自己培訓(xùn)。時間一般兩天。整理ppt第三步，建立推薦和評價組織組織要適時成立卓越績效推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組或卓越績效推進(jìn)辦公室。成立相關(guān)項目推進(jìn)小組。選擇合適的人員參加。整理ppt第四步，自評師培訓(xùn)除了導(dǎo)入培訓(xùn)外，還需要培訓(xùn)一批自我診斷評價的骨干，即自評師。培訓(xùn)對象主要是跨項目組的成員。自評師可以自己組織，請人培訓(xùn)，也可到外參加培訓(xùn)。整理ppt第五步，撰寫組織概述卓越績效評價從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織成功運營的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，