招聘心理學課件

1招聘心理學招聘心理學課件第1頁招聘心理學課件第2頁3

序言：我們疑問為何我看好一頭猛獅，招來卻變成了一只馴鹿？為何看上去很可信人，卻變成企業(yè)背叛者？怎樣榨干面試簡歷水分？怎樣才能提升自己“讀人”能力？心理學知識是否能夠成為HR手中應用工具呢？招聘心理學課件第3頁4

HR在招聘中常見“雇人”錯誤

因沖動而發(fā)生招聘錯誤招聘和自己經(jīng)歷相識人招聘經(jīng)歷過于豐富人招聘精明能干但情商太低人廟小，勿請大佛招聘心理學課件第4頁5

序言：我們目標選擇正確人招聘心理學課件第5頁6

面試時需要重點觀察關鍵指標需要層次：招聘心理學課件第6頁7

招聘慣用心理學人才測評方法測評方法類別目標：1、職業(yè)興趣類測量受測者“喜歡干什么”

2、動力測驗類測量受測者“愿意干什么”

3、性格測驗類測量受測者“通常怎么干”

4、能力測驗類測量受測者"能否干"招聘心理學課件第7頁8測評工具選擇表招聘心理學課件第8頁招聘中慣用測驗方法

心理投射法招聘心理學課件第9頁柱子是圓還是方？招聘心理學課件第10頁聽說能看見9張臉智商有一百八十招聘心理學課件第11頁招聘心理學課件第12頁靜止還是運動?招聘心理學課件第13頁14樹木人格法：主張：樹木是反應我們狀態(tài)一面鏡子。操作方法：在A4畫紙上用鉛筆畫一棵樹。關注：樹空間、樹冠、類型、線條、筆畫、陰影、從屬物等

招聘心理學課件第14頁畫面大小——圖畫面積大小和作畫者自我評價相關。1、畫面非常大有可能是一個攻擊性傾向；有可能因內心無力感而表現(xiàn)出外在防御機制表現(xiàn)出情緒化，躁動傾向2、畫面非常小表現(xiàn)出對自我評價較低表現(xiàn)出拘謹、害怕和害羞傾向可能缺乏安全感可能情緒低落可能有退縮傾向畫面在紙上方且較小，表現(xiàn)出作畫者心理能量較低畫面位置1、位于紙中間可能表明沒有安全感，在人際關系上比較固執(zhí)2、處于紙上部表明高層次理想，會努力到達目標可能代表一個樂觀，但有時是一個不合理樂觀3、處于紙下部表明沒有安全感代表一個匱乏感情緒低落傾向或消極主義傾向4、處于紙邊緣或最下部沒有安全感，或缺乏自信，需要外部支持依賴他人，害怕獨立逃避嘗試新東西，或者沉迷在幻想中招聘心理學課件第15頁尋找你壓力源自畫像：雨中你壓力測試在壓力管理工具表寫下你壓力源招聘心理學課件第16頁尋找你壓力源招聘心理學課件第17頁字跡格調判定學招聘心理學課件第18頁字跡分析有什么用？人才招聘：企業(yè)能夠經(jīng)過字跡分析了解面試者性格。為企業(yè)人員職位匹配提供依據(jù)。

心理咨詢：幫助心理咨詢師了解來訪者性格和問題癥結提供依據(jù)。

青少年性格矯正：幫助老師了解學生個性，因材施教。對于性格有問題孩子，進行性格性格矯正訓練。

婚戀咨詢：提供“性格婚檢”。在結婚前，充分了解對方性格。防止婚后無須要沖突

公安系統(tǒng)：幫助鎖定嫌疑犯。并經(jīng)過對嫌疑犯性格分析，布置偵破方法。

政治領域：了解各國政治候選人性格，預測其執(zhí)政格調。并制訂對應對策。招聘心理學課件第19頁字跡格調測評學

字跡分析介紹招聘心理學課件第20頁1、百分比搭配不合理招聘心理學課件第21頁比較合理搭配是：字間距是字體大小四分之一至三分之一行間距是字體大小二分之一至三分之二。若字體大，字行間距與字體大小百分比能夠小些。筆畫伸展得多，字行間距與字體大小百分比也對應增大。字形平整，字行也對應平直；字形傾斜，字行也對應傾斜。行間距普通為字距兩倍。招聘心理學課件第22頁

如圖例：字行間距顯著與字體大小不相適應，有筆畫伸展卻沒有對應地增加字行間距。表現(xiàn)出書寫者不善于理清事情條理、計劃、組織能力不佳。人際交往中也不輕易照料到方方面面，也就做不到良好溝通和協(xié)調，做不到真誠、內外一致。招聘心理學課件第23頁結論內心與外在表現(xiàn)不一致，用良好外表掩蓋其內心不安、膽小等。與人溝通、協(xié)調方面有一定缺點，不大可能是一個好組織管理人才。

招聘心理學課件第24頁2、搭配友好招聘心理學課件第25頁如圖例：字行間距非常清楚且與字體大小百分比搭配很適當，總體百分比搭配比較友好。表現(xiàn)出書寫者良好心理素質。復雜事情能夠理得很順，平時一慣有計劃而且基本上能夠實現(xiàn)，含有良好組織管理能力。為人真誠、善良，善于溝通、協(xié)調，人緣好同時自己內心也舒暢。主動向上，嚴格要求自己，自信。招聘心理學課件第26頁結論善于溝通、協(xié)調，輕易做到真誠、內外一致。有良好組織管理能力。招聘心理學課件第27頁3、字符間距招聘心理學課件第28頁如圖例：字與字擠得沒有間距，行間距卻較大，有近一行字那么大。表現(xiàn)出書寫者首先渴望情誼、愿與周圍人交往。另首先卻又否定他人，以為他人自私不善良，不接納他人，內心很孤獨。處理人際關系能力并不好。招聘心理學課件第29頁結論與社會、周圍人保持接觸，但內心卻保持一定距離。招聘心理學課件第30頁招聘心理學課件第31頁4、字體內方向不一致如圖例：字體向左傾斜6°～15°不等。表現(xiàn)出書寫者情緒不穩(wěn)定、缺乏冷靜理智和自我控制能力，輕易走向極端。順利取得成績時輕易驕傲，有些高高在上，有些飄飄然，喜歡與人交往。挫折、失敗時極度自卑，回避他人，也輕易放棄。還有些依戀父母。招聘心理學課件第32頁

字陣內字體方向不一致（尤其是左傾、右傾、垂直字體都有）：情緒很不穩(wěn)定，且難于自制。招聘心理學課件第33頁招聘心理學課件第34頁5、過分向左方向偏移

如圖例：字體向左傾斜多達15°、方向一致。表現(xiàn)出書寫者激進、歇斯底里，缺乏接收和面對現(xiàn)實勇氣，不適應社會一面。招聘心理學課件第35頁結論

字體過分地向右或向左傾斜：缺乏自制、自控能力、缺乏紀律性，急忙忙忙，缺乏細致思索，比較激進，歇斯底里。招聘心理學課件第36頁招聘心理學課件第37頁6、文字大小不統(tǒng)一如圖例：同是一個“績”字，第一行“績”字大小為4.5mm×7mm，第四行“績”字大小為5mm×8mm，第八行“績”字大小為5mm×9mm，第十四行“績”字大小為6mm×10mm，字體呈漸漸增大規(guī)律改變。表現(xiàn)出書寫者即使讀書聰明，但為人方面缺乏心計、過分率真。說話時不知拐彎、不會加工修飾，經(jīng)常保守不住秘密。缺乏外交能力。招聘心理學課件第38頁綜合評議（1）招聘心理學課件第39頁字跡特點：字體適中略偏小，結構嚴謹，筆畫清楚，書寫較流暢、規(guī)范，速度、筆壓適中，字體路左傾，在橫格內書寫，末筆多頓筆或回收。招聘心理學課件第40頁性格分析：中性性格略內傾，喜歡平靜，在公共場所不愿顯露自己，在一些場所能夠很好地與人相處總體上屬于被動交際類型，注意力主要集中在對于內心體驗。主要特點是喜歡與人打交道，但又不善于與人交往，比較理智、抑制，行為慎重、小心。

招聘心理學課件第41頁職位適應性：因為該書寫者不善于與人交往，不善于表示、組織和策劃，故不大符合培訓主管職位要求，而更適合做一些詳細工作，如事務性管理者、人力資源工作者、中介機構工作人員等。招聘心理學課件第42頁綜合分析（2）招聘心理學課件第43頁字跡特點：字體大，字行向右上傾斜連筆多，線條生動、流暢，多曲線，不拘謹，速度快，筆壓適中略外傾，末筆向外。

招聘心理學課件第44頁性格分析：書寫者為情感外傾型。主要特點是情感在人際交往中占主導地位善于與人交往，喜歡保持一個廣泛人際交往和聯(lián)絡，將主要精力和注意力用于外部世界。熱情，活潑，善于表示，適應性強，追求一個人生價值觀。思想開放，善于吸收他人意見和新信息，不墨守成現(xiàn)，善于謀劃，富有創(chuàng)新意識。招聘心理學課件第45頁職位適應性：更適合講師、培訓主管、銷售、公關等職位要求。招聘心理學課件第46頁面相分析學招聘心理學課件第47頁臉型與人生

看人先看心，看心先看臉（一）營養(yǎng)型（二）筋骨型（三）心型招聘心理學課件第48頁（一）營養(yǎng)型面型豐圓，嘴唇較厚，眉毛密而細，鼻頭肉豐厚，體型肥胖，普通是福多財多。但禿頂幾率高。優(yōu)點：待人和善可親，落落大方，不喜歡與人爭吵，不樹敵，討人喜歡，社交能力強，適合做服務大眾工作。缺點：感情用事，優(yōu)柔寡斷，缺乏耐力，不夠勤勞，喜歡享受。這類型人，中年之后運程會更加好。招聘心理學課件第49頁招聘心理學課件第50頁（二）筋骨型身材高大，肩膀較寬，面骨、眉骨較高，皮膚粗糙，眼睛炯炯有神，毛發(fā)粗硬，頭發(fā)易白。優(yōu)點：好勝心強，果敢威猛，喜歡做挑戰(zhàn)性工作，富有忍耐力。缺點：頑固自負，性格急躁。這類型人，對自己健康過于自信，而透支體力，易患呼吸器官、骨骼、肝臟方面疾病。招聘心理學課件第51頁招聘心理學課件第52頁（三）心型額頭發(fā)達，下巴尖廋，臉呈倒三角，皮膚細膩，口小唇薄，毛發(fā)、眉毛細軟，身材廋弱修長，體力差。優(yōu)點：屬于智慧型，大腦好，氣質好，觀察力強，感官靈敏，適合做動腦職業(yè)，如音樂、藝術、設計、教師、作家、學者等。缺點：性格內向、不善與人相處，感情用事，胡思亂想，心思多。這類型人消極，意志微弱。因為幻想過多，消耗心力，易患神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)疾病。招聘心理學課件第53頁招聘心理學課件第54頁好老板面相圖招聘心理學課件第55頁評價中心技術招聘心理學課件第56頁無領導小組討論法*評價中心技術*招聘心理學課件第57頁無領導小組討論評價指標——9級評價123456789（1）自我堅持性（2）社交能力（3）工作能力（4）情感特征（5）智能水平（6）對群體影響力招聘心理學課件第58頁59無領導小組討論組織與實施題目類型招聘心理學課件第59頁60設計評分表（包含評分標準和評分范圍）無領導小組討論評分表招聘心理學課件第60頁自我堅持性：自信心、精力、表示能力成就導向社交能力：交往性、合作性、應變性、受納性工作能力：條理性、責任心、慎重性工作努力程度情感特征：沖動性、情緒性、焦慮傾向潛在情感問題

智能水平：明智程度、辯才、興趣廣度獨創(chuàng)性、社會知覺能力對群體行為影響力：招聘心理學課件第61頁公文筐測試法*評價中心技術*招聘心理學課件第62頁1、公文筐測驗功效與特征公文筐測驗又稱為公文處理測驗。應試者通常飾演某一領導者角色，處理一系列信函或文稿，包含通知、匯報、電話統(tǒng)計、辦公室備忘錄等。該測驗比較適合測量中高層管理者計劃、決議和授權等方面能力。招聘心理學課件第63頁開始階段主考官宣讀指導語，并對測驗要求作一簡明介紹，強調相關注意事項。普通用10分鐘，關鍵讓應試者盡快進入情境，明確自己角色，方便正式作答。應試者在這個階段有任何不清楚問題能夠向主考官提問。招聘心理學課件第64頁正式測評階段通常需要2小時。應試者普通需要獨立工作，沒有機會與外界進行任何方式交流。應試者有任何問題都不得提問。應試者處理文件時，主試者應注意對其進行觀察，了解他們是怎樣工作；對這些公文處理是否互有聯(lián)絡；是授權他人干工作，還是自己干全部工作；擔心程度怎樣，等等；主試者能夠做適當統(tǒng)計，為后面評價提供信息。招聘心理學課件第65頁評價階段主試者對應試者回答在現(xiàn)場翻看一下，必要時能夠追問一些問題。主試者不但要看應試者文件處理方式方法，還要看文件處理方法背后理由說明，綜合評價。招聘心理學課件第66頁公文處理評價指標評價內容計劃與組織能力：

1、組織計劃性2、工作程序性3、時間管理

控制能力：

1、監(jiān)督、控制2、目標設置3、服從管理授權能力

1、目標2、工作重點3、工作明確4、內容招聘心理學課件第67頁分析能力：

1、認識2、基本關系3、信息搜集4、信息組織5、分析判斷能力：

1、結論2、認知/應急性3、統(tǒng)一性4、決定性文字溝通能力：

1、語法2、拼寫3、清楚度4、看法5、文字組織6、恰當、準確招聘心理學課件第68頁公文處理評分標準招聘心理學課件第69頁【文件一】類別：電話錄音來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好我是國際事業(yè)部劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報大學生招聘計劃。因為我部業(yè)務特殊性，不但要求較高英語水平，而且要懂理一定專業(yè)知識，這類人員在校內招聘難度很大。另外，因為我們企業(yè)薪酬水平較低，即使招聘來也很輕易流失，過去幾年流失率高達74%。為此我們國際事業(yè)部屢次召開會議，并初步達成共識：企業(yè)需要制訂中長久人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)異人才。不過，到底該怎樣操作，尚無詳細方案。我剛和總裁經(jīng)過電話，他提議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快通知。招聘心理學課件第70頁回復方式：電話回復。作以下考慮后約劉增面談：1、派員去國際業(yè)務部作已人員流失調查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調查，對比分析國際業(yè)務部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國際業(yè)務部聽取意見，草擬適合企業(yè)特點中長久人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓管理規(guī)劃，重點突出英語培訓；6、派員與財務等部門溝通，了解企業(yè)工資承受能力，決定國際業(yè)務部人員薪金提升幅度可能性；7、建立吸引員工、留住人才機制；8、關于國際業(yè)務部從在校學生中招聘難問題，可適當擴大招聘范圍和招聘方式，制訂新招聘制度。

參考答案招聘心理學課件第71頁【文件二】類別：電話錄音來件人：王睿勞動關系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我企業(yè)銷售部劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，當前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車還有企業(yè)銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不一樣程度受傷，但無生命危險。當前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯(lián)絡，商議一下應對辦法。招聘心理學課件第72頁回復方式：電話回復馬上電話聯(lián)絡王睿，并作以下安排：1、

馬上向主管總裁匯報；2、

馬上依據(jù)企業(yè)應急預案組成事故處理小組；3、

聯(lián)絡相關醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員全力救治；4、

聯(lián)絡傷亡員工家眷；5、

聯(lián)絡鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護企業(yè)利益；6、

與銷售部門聯(lián)絡，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供給商關系，求得了解；7、

做好傷亡員工家眷前往鄭州準備；8、

聯(lián)絡保險企業(yè)，協(xié)商理賠事宜；9、事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應急預案，預防事故再次發(fā)生。參考答案招聘心理學課件第73頁【文件三】類別：電了郵件來件人：張玲績效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！企業(yè)今年結束年中績效考評后，準備實施基于目標考評新績效考評系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制訂員工下六個月工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢驗，發(fā)覺全企業(yè)32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理還未開始進行目標設定，當我們希望他們加緊進度時，很多部門經(jīng)理埋怨根本沒有時間，以為和員工共同制訂工作目標是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內部事，監(jiān)督小組是在干涉他們工作。當前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲招聘心理學課件第74頁回復方式:書面回復書面回復張玲并作以下安排：1、

請在近期內依據(jù)工作安排繼續(xù)落實新方案；2、召開各部門會議，分析績效考評系統(tǒng)進展遲緩原因；3、向各部門解釋新績效考評系統(tǒng)目標、意義和要求；4、必定四個已完成方案制訂部門成績，推廣他們做法；5、

派員幫助各部門制訂新考評體系；6、在原定時間基礎上，適當延長2-3天時間，讓各部門能充分結合企業(yè)要求做好新方案；7、監(jiān)督小組及時加強與各部門溝通和協(xié)調，確保新考評體系制訂與企業(yè)提出總目標一致性；；8、決心績效考評方案制訂必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵作用。參考答案招聘心理學課件第75頁【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！企業(yè)四月份在南非首次承接420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術報務?？墒?，這6名技術人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期六個月在崗英語培訓，但效果不盡人意。所以，工程部計劃暫時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務部不一樣意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心假如不能按期派人提供技術支持，可能會影響協(xié)議執(zhí)行和企業(yè)聲譽。當前，工程部非常焦慮，請求您出面協(xié)調，敬請盡快回復。招聘心理學課件第76頁回復方式：電子郵件回復回復陳欣，并對工作提出以下要求和安排：1、

為樹立企業(yè)良好形象，確保工作準期開展，必須開展好此次英語培訓；2、

與工程師面談，了解培訓效果不好原因；3、

認真總結這次崗位培訓情況，分析效果不好原因；4、

與工程部溝通，請他們放心，英語培訓一定要進行，人員能夠準期派出；5、

與英語學校溝通，確定外語學校培訓方案；6、

與財務部門溝通，確定新增培訓費用預算；7、

加強培訓工作管理，對培訓情況進行跟蹤評定，確保效果；8、

要吸氣教訓，今后在培訓開發(fā)上要注意：①要注意過程控制，確保效果；②要考慮企業(yè)在南非業(yè)務拓展，重點要做好相關員工英語培訓；參考答案招聘心理學課件第77頁【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！因為業(yè)務調整，今年三月，企業(yè)決定停頓化工產品研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相同環(huán)境保護研發(fā)小組，并由原環(huán)境保護小組項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組組員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，經(jīng)過和他們溝通，原化工小組組員普遍反應無法與原環(huán)境保護小組組員合作，在工作中受到忽略，主要研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)簡單工作。在上六個月績效考評中，很多原化工小組組員以為受到了排擠，考評結果都不理想。針對此事希望您能給予指示。招聘心理學課件第78頁回復方式：書面回復準備約談婁奇，并要求婁奇做好以下安排：1、企業(yè)因業(yè)務調整，將化工小組并入環(huán)境保護小組決定是不可更改。2、與環(huán)境保護小組項目責任人座談，了解原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，調查了解工作現(xiàn)實狀況及不滿意原因；了解是功效性離職還是失能性離職，并做出對應安排；4、召開離職人員座談會，感激他們?yōu)槠髽I(yè)所作貢獻，并為他們辦理相關手續(xù)；5、加強工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工長期有效機制；7、建立員工溝通平臺和申訴機制；8，加強團體建設；9、加強溝通，建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致人力資源規(guī)劃；10、績效考評方案要注意員工參加，充分發(fā)揮激勵作用。參考答案招聘心理學課件第79頁【文件六】類別：便函來件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日小李：9號下午你是否有空，我剛才看過上六個月績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我以為有必要對企業(yè)中層干部進行調整。另外，企業(yè)明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你意見，請準備一下相關資料，并與我聯(lián)絡。章亮招聘心理學課件第80頁回復方式：電話回復電話回復章總裁，約定面談時間并做好以下準備：1、

準備好兩年來各部門績效考評評定結果；2、

分析績效考評排名靠后部門存在原因；3、

準備好現(xiàn)有中層干部名單；4、

依據(jù)考評結果和人才庫名單，準備好擬題人員名單；5、

依據(jù)新上項目，做好崗位分析和勝任能力評定；6、

實施同行業(yè)人員薪金調查，確定新設崗位薪酬方案；7、

擬調整人員工作崗位安排提議；8、

完善中層干部培訓方案，提升中層干部素質；9、

完善績效考評機制，充分發(fā)揮激勵作用。參考答案招聘心理學課件第81頁【文件七】類別：書面匯報來件人：張越華南分企業(yè)總經(jīng)理收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！有一個主要情況向你反應。前兩天我們調查發(fā)覺，總企業(yè)派駐華南分企業(yè)責任人力資源工作王呂駿，在編制人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓企業(yè)等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給企業(yè)造成了經(jīng)濟損失，耽擱了工作，也損害了企業(yè)形象，更敗壞了企業(yè)風氣，按照總企業(yè)要求，由總企業(yè)派往分企業(yè)職員假如出現(xiàn)問題，需上報總企業(yè)人力資源部統(tǒng)一處理。所以，特向你匯報此事，怎樣處理請您盡快指示。華南分企業(yè)總經(jīng)理張越招聘心理學課件第82頁電話回復電話回復張越總經(jīng)理，并做好以下安排：1、

請華南分企業(yè)馬上上報關于王呂俊書面調查匯報；2、

總企業(yè)馬上派員前往華南企業(yè)進行調查；3、

假如調查不實，將按總企業(yè)相關要求給與張越總經(jīng)理給予對應處理；4、

調查假如屬實，將按總企業(yè)相關要求給與王呂俊對應處理；5、

調查期間請做好相關預防工作，注意保密；6、

向培訓企業(yè)道歉，挽回企業(yè)形象；7、

向王呂俊調查時，一定要取得其本人書面簽字文書；8、

對總企業(yè)派出人員失察給華南企業(yè)造成損失，表示深刻歉意；9、

改進員工培訓開發(fā)內容，加強法紀教育；10、

物色稱職人選接替王呂俊工作；11、

總結經(jīng)驗，吸收教訓，強化管理，預防類似事件再次發(fā)生；12、

以上意見形成書面材料報總裁。參考答案招聘心理學課件第83頁【文件八】類別：電話錄音來件人：張輝副總裁（分管生產與物流）收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、企業(yè)投資1500萬元配電設備生產線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產線德國QDK企業(yè)也會提前安排4名技術人員參加生產線安裝與運行，我想經(jīng)過人力資源部安排一次關于新生產線崗位設置與人員安排專題討論會，請你先提出一個大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。招聘心理學課件第84頁回復方式：電話回復電話向張副總裁匯報，約定面談時間，并做好以下安排：1、向東莞分廠責任人了解所需人員配置情況；2、與德國企業(yè)教授座談，聽取生產線人員設置要求；3、派員幫助東莞分廠進行崗位設置；4、對生產線崗位作出崗位分析和勝任能力評定；5、調查行業(yè)其它企業(yè)同崗位人員配置及薪金水平；6、與財務部門溝通確定東莞分廠生產線員工薪酬政策；7、安排人員依據(jù)相關要求，確定人才需求計劃；8、做好會議安排，確定會議議題。參考答案招聘心理學課件第85頁【文件九】類別：電話錄音來電人：常進業(yè)務一部接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務一部經(jīng)理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務一部獎金分配方案進行過討論。我們部門客戶和其它業(yè)務部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要經(jīng)過項目小組模式才能完成客戶定單，員工相互協(xié)作要求很高。當前企業(yè)獎金分配方案完全和個人業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門實情，在上次和王杰討論中，我們曾構想采取基于團體獎勵計劃，但沒有做出詳細方案，您也知道，企業(yè)要求各部門獎金分配方案必須在8月初制訂完成，所以我想聽聽您對我們采取團體獎勵計劃看法。招聘心理學課件第86頁參考答案回復方式：書面回復常進：你好，感激你對獎金分配方案思索，我將派員做好方案調整，并作以下安排：1、

請?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務一部績效考評情況和獎金分配情況匯報；2、

請王杰主管盡快到業(yè)務一部與主管座談，調查了解獎金分配情況，分析不合理原因；3、

與業(yè)務一部員工座談，聽取員工對獎金分配方式意見；4、

分析業(yè)務一部與企業(yè)其它部門業(yè)務區(qū)分；5、

在業(yè)務一部幫助下做好基于項目小組模式獎金分配方案；6、

在制訂基于項目小組模式分配方案時要注意與原定方案基本平衡；7、

要注意效率與公平；8、

要是分配方案起到激勵作用；參考答案招聘心理學課件第87頁【文件十】類別：電話錄音來件人：田力平培訓專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議主要議題包括我企業(yè)當前正在實施“360度評定”、“EAP”和“企業(yè)文化建設實務”等內容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源主