連鎖藥店常遇問(wèn)題支招

連鎖藥店常遇問(wèn)題支招（上）【瑞商語(yǔ)錄】

連鎖藥店每天都會(huì)面臨諸多問(wèn)題，但是事由巨細(xì)，如何從繁雜冗多的工作中，找到本質(zhì)問(wèn)題并實(shí)施正確的應(yīng)對(duì)策略才是關(guān)鍵。在面對(duì)客流量下降、客單價(jià)下降、毛利率低的問(wèn)題時(shí)，您的門(mén)店采取了哪些措施？是否對(duì)商圈顧客進(jìn)行分析？是否加強(qiáng)了產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性陳列？是否補(bǔ)充了品種？連鎖藥店常遇問(wèn)題及改進(jìn)方法教你幾招。以下是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中、業(yè)績(jī)提升可能遇到的問(wèn)題，以及產(chǎn)生的原因，相應(yīng)的可以采用的策略:1、增加新顧客：?jiǎn)栴}：什么時(shí)候需要增加？A.交易次數(shù)少，B.門(mén)口顧客多，進(jìn)店顧客少C.顧客數(shù)不錯(cuò),但業(yè)績(jī)成長(zhǎng)緩慢策略：如何增加？A.對(duì)商圈顧客進(jìn)行區(qū)隔分析,與現(xiàn)有的會(huì)員資料對(duì)比分析，找出機(jī)會(huì)點(diǎn);B.確定目標(biāo)的顧客后，采取攻擊性策略，主動(dòng)出擊，到顧客活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行宣傳攻勢(shì)，吸引進(jìn)店;C.如果原來(lái)有活動(dòng)，那么需要增加店外促銷(xiāo)的力度和頻率D.主動(dòng)做一些團(tuán)體消費(fèi)，適當(dāng)時(shí)可以團(tuán)購(gòu)讓利E.增加適合商圈顧客需求的新類(lèi)別商品或新服務(wù)，比如增加藥妝、便利品的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，等等。F.門(mén)店前廳陳列改造或門(mén)臉改造，可吸引顧客進(jìn)店2、增加舊顧客重復(fù)采購(gòu)率問(wèn)題：什么時(shí)候需要增加？A.新顧客數(shù)多,地點(diǎn)很好,但回頭率低B.會(huì)員消費(fèi)占比低于30%C.以前顧客數(shù)穩(wěn)定，近期下降D．藥局內(nèi)部基礎(chǔ)管理不好策略：如何增加？A.做好店內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)工作，要有相關(guān)的快速改進(jìn)措施。如品種不全的處理，價(jià)格高的處理，美信公司顧客滿意補(bǔ)償機(jī)制很好，凡有不滿意的顧客會(huì)給予一定的補(bǔ)償，而且商品的調(diào)價(jià)和引進(jìn)也是非常的快速。B.改進(jìn)價(jià)格策略與形象，用暢銷(xiāo)名牌商品、顧客對(duì)價(jià)格敏感的商品營(yíng)造低價(jià)形象，同時(shí)引進(jìn)一些利潤(rùn)較好的同類(lèi)品種進(jìn)行推薦銷(xiāo)售。定期檢核毛利情況。C.改正商品組合策略，確保商品各品類(lèi)中有低價(jià)品牌商品和高毛利商品，能在吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)獲得高毛利回報(bào)。D.員工的積極推薦需要把握“度”，否則過(guò)度積極求取利潤(rùn)的銷(xiāo)售行為會(huì)讓顧客退避三舍。E.行業(yè)的會(huì)員管理已經(jīng)很普遍了，需要對(duì)重點(diǎn)會(huì)員進(jìn)行維目前零售行業(yè)的促銷(xiāo)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到我們醫(yī)藥零售中，如果藥店之前的促銷(xiāo)做的很少、或效果不理想，那就要盡快補(bǔ)上這塊短板。5.促銷(xiāo)活動(dòng)水平問(wèn)題：什么時(shí)候需要改進(jìn)？A.會(huì)員卡辦理太少B．社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展很少C．顧客的認(rèn)知度很低D．活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用太低E．活動(dòng)執(zhí)行不力F．既往的宣傳渠道不正確，顧客很難獲得我們的促銷(xiāo)信息策略：如何改進(jìn)？A.在公司加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值與觀念的培訓(xùn)B．好的方案策劃，可以借鑒行業(yè)成功的案例，學(xué)習(xí)跟進(jìn)，有時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是最好的老師C．以試點(diǎn)方式在一些門(mén)店先試行，找到合適的方法再推廣D．必要時(shí)采取營(yíng)銷(xiāo)贊助措施E．可以嘗試與供應(yīng)商一起合作，活動(dòng)招商降低成本6、改進(jìn)人事作業(yè)問(wèn)題：什么時(shí)候需要改進(jìn)？A.人員士氣不佳B．人員流動(dòng)率高C．工作人員職責(zé)不清、交叉管理或多頭管理、過(guò)分集權(quán)D．無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)措施E．無(wú)有效的績(jī)效考核制度F．管理者領(lǐng)導(dǎo)能力較差策略：如何改進(jìn)？A．對(duì)現(xiàn)行人員的崗位職責(zé)、薪資/考核/獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行審核，是否適合公司的需要，可以通過(guò)述職、員工面談，找出問(wèn)題，修正相關(guān)的問(wèn)題。B．可能的話，參加管理訓(xùn)練課程(人事管理制度/領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)/訓(xùn)練與輔導(dǎo)/溝通技巧/規(guī)劃與控制等等，或者請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的行業(yè)管理咨詢(xún)公司協(xié)助完成，減少出錯(cuò)的幾率)7、改進(jìn)存貨/財(cái)務(wù)作業(yè)問(wèn)題：什么時(shí)候需要改進(jìn)？A．存銷(xiāo)比大于2.5B．未動(dòng)銷(xiāo)比大于30%C．現(xiàn)金流量出現(xiàn)問(wèn)題D．營(yíng)運(yùn)費(fèi)用太高E．長(zhǎng)期虧損F．損耗（現(xiàn)金/存貨）太高策略：如何改進(jìn)？A.擬訂降低存貨計(jì)劃，1-2月內(nèi)完成B.擬訂不動(dòng)銷(xiāo)產(chǎn)品淘汰與新品引進(jìn)計(jì)劃制作未來(lái)六個(gè)月之現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)，3個(gè)月完成淘汰引進(jìn)。C．減少人員數(shù)或租金成本D．檢討收銀/交接班作業(yè)，是否存在漏洞，內(nèi)部防損制度是否完善？有人監(jiān)督嗎？E．在確定繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提下，獲得貸款/增資，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)8.改進(jìn)計(jì)算機(jī)作業(yè)問(wèn)題：什么時(shí)候需要改進(jìn)？A.計(jì)算機(jī)應(yīng)用不好，或系統(tǒng)使用不好(銷(xiāo)貨/進(jìn)貨/存貨/會(huì)員管理)B．編碼/產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)不正確，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)有誤策略：如何改進(jìn)？A.請(qǐng)系統(tǒng)供應(yīng)商提供培訓(xùn)B．?dāng)M訂改正編碼與產(chǎn)品數(shù)據(jù)的計(jì)劃，1個(gè)月之內(nèi)完成C．增加系統(tǒng)分析報(bào)表的功能，有效利用信息進(jìn)