銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理

銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理精細管理工程創(chuàng)始人劉先明2012年10月17日2012年10月17日，曾為山東農(nóng)行、江西農(nóng)發(fā)行、北京建行、無錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲蓄銀行、贛州農(nóng)信社等金融機構(gòu)講過企業(yè)文化、管理創(chuàng)新、精細化管理、客戶關(guān)系管理的精細管理工程創(chuàng)始人劉先明，為湖南大學(xué)2012年中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行縣域網(wǎng)點負責(zé)人素能提升培訓(xùn)班講授《銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理》，關(guān)于銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理，劉先明講道：一、銀行精細化管理是銀行管理和發(fā)展的必由之路：1、推行精細化管理是銀行生存、銀行轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展的需要。2、推行精細化管理金融市場健康發(fā)展和銀行監(jiān)管的需要。3、推行精細化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟社會提供更滿意的服務(wù)的需要。4、推行精細化管理是銀行提高經(jīng)營效益的需要。5、推行精細化管理是防范風(fēng)險、做精品銀行的需要。二、銀行營業(yè)網(wǎng)點的使命：營業(yè)網(wǎng)點是銀行的前沿，是辦理各項業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理、可持續(xù)性發(fā)展。三、銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的目的：銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理，目的是要根據(jù)網(wǎng)點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化配置，最佳效果地發(fā)揮網(wǎng)點的功能、特點，提高網(wǎng)點盈利能力和貢獻能力。四、營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的主要內(nèi)容：1、營業(yè)網(wǎng)點的布局和建設(shè)；2、營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場和設(shè)施；3、營業(yè)網(wǎng)點的市場營銷；4、營業(yè)網(wǎng)點的客戶關(guān)系管理；5、營業(yè)網(wǎng)點的風(fēng)險管控；6、營業(yè)網(wǎng)點的人力資源管理；7、營業(yè)網(wǎng)點的制度和流程；8、營業(yè)網(wǎng)點的成本核算、績效考核；9、營業(yè)網(wǎng)點的企業(yè)文化建設(shè)。五、營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的案例：1、中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽中北支行營業(yè)室銳意進取、追求卓越。2、招商銀行長沙分行營業(yè)部發(fā)展服務(wù)優(yōu)勢、鑄就“百佳”網(wǎng)點；3、交通銀行長沙科大支行用心服務(wù)、實現(xiàn)共贏；4、工商銀行山西忻州分行全面提高營業(yè)網(wǎng)點精細化管理水平；5、中國銀行成都錦江支行營業(yè)部銳意創(chuàng)新、用心服務(wù)；6、中國建設(shè)銀行福州城東支行理財中心不斷創(chuàng)新、追求卓越；7、農(nóng)行網(wǎng)點大轉(zhuǎn)型：從細處著手釋放潛力。8、推行“大廳制勝”策略，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提速。9、中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范。10、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境規(guī)范。11、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范。12、中國工商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點金牌服務(wù)管理手冊。鏈接：一、多家網(wǎng)站報道劉先明講授《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》1、中國農(nóng)村金融網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座72522、齊魯金融網(wǎng)：山東農(nóng)行《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座達到預(yù)期效果3、大眾網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座w/yinhang/yhzx/200905/t20090525_4669478.html"2009年5月22日——24日，中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行2009年度營銷工作會議在山東農(nóng)行隆重召開。5月23日下午，精細管理工程創(chuàng)始人、武漢工程大學(xué)客座教授劉先明應(yīng)邀在此次會議上做了《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》的專題講座。劉先明教授結(jié)合山東農(nóng)行“區(qū)域—主流銀行、客戶—首選銀行、經(jīng)營—良好銀行”的企業(yè)愿景及其客戶關(guān)系管理的良好基礎(chǔ)，從商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的必要性、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、影響和制約商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的要素、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容、客戶關(guān)系管理的支撐——客戶經(jīng)理制、商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的措施、部分企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的案例等七個方面，進行了深入淺出的講解。此次講座，緊扣山東農(nóng)行的發(fā)展需要，貼近山東農(nóng)行的營銷工作及其客戶關(guān)系管理，融理念、理論、方法于一體，啟發(fā)性強、實戰(zhàn)性強，參加會議的代表們認真聆聽、積極互動，達到了預(yù)期的良好效果。二、十余家網(wǎng)媒報道劉先明講授《管理創(chuàng)新與精細化管理》課1、人民網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)2、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn).shtml"3、中國廣播網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)4、中國網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)5、光明網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)7、和訊網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)22/131683023.html"8、鳳凰網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)10、華龍網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)中國工商銀行德州分行管理人員管理素質(zhì)提升培訓(xùn)班，于2011年7月16—21日在中國工商銀行蓬萊培訓(xùn)中心舉辦，來自中國工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參加了培訓(xùn)。2011年7月21日，精細管理工程創(chuàng)始人、紅色咨詢師、浙江大學(xué)山東繼續(xù)教育中心講師劉先明應(yīng)邀為該培訓(xùn)班講授了《管理創(chuàng)新與精細化管理》。在一天的培訓(xùn)中，劉先明老師從創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的基本概念，管理的新觀念、管理創(chuàng)新的內(nèi)容、創(chuàng)新思維的方法和原則、規(guī)范是創(chuàng)新與精細管理的基礎(chǔ)、精細化管理、企業(yè)需要實施精細化管理的“晴雨表”、精細化管理的創(chuàng)新——精細管理工程、銀行推行精細管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細管理工程、銀行推行精細管理工程時須注意的幾個問題、企業(yè)文化建設(shè)等方面，進行了深入淺出的講授，劉老師的講授，實戰(zhàn)性強、啟發(fā)性強，受到學(xué)員的廣泛和高度的好評，為中國工商銀行德州分行今后的管理創(chuàng)新與精細化管理提供了一個有力的智力支持。（德月）下面是贈送的經(jīng)典語錄和搞笑語錄，不需要的朋友可以下載后不急刪除！?。≈x謝?。　緐anwenxue/huayu/ganren/"感人的話】

要學(xué)會感恩、同情、寬容、忍耐、積極與真誠。希望是心靈的一種支持力量.逆境的回饋，使生命將更加精彩而富足.

【感人的話】

每個人的好運跟壞運都是分配好的，雖然我的好運沒有別人多，所以只要是一點點好事，我就非常感恩了。

【祝福的話】

這里有一本你當(dāng)年用過的筆記，它有點兒泛黃了，書頁里夾著的話也早已沒了香氣，卻還是謝謝你把它借給了我。今天的我們已經(jīng)分開，卻依然是朋友。還是要跟以前一樣，我聽著你的述說，看著你笑，看著你難過委屈去安慰你。我會把祝福寫在這本筆記里，在那多枯黃的花的旁邊，我會寫下我的祝福：祝福你過得好！祝福你過得比我好！然后，將它寄給你。不要哭泣，你。【表白的話】

愛你是一個念頭，愛你是一種沖動，愛你是一種宿命，只屬于我的宿命。愛你是一段旅程，愛你是一場幸福的長跑，愛你是一路沐浴陽光，愛你是一徑的花香。愛你，是睡覺呼吸一般的自然！請，給我你的愛?！居姓芾淼脑挕?/p>

世上有三種人：一是良心被狗吃了的人，二是良心沒被狗吃的人，三是良心連狗都不吃的人.

【激勵人的話】

如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

【感人的話】

一身白衣為你洗盡鉛華，白衣白發(fā)白勝雪，捧一卷古墨，盈襲暗香，我踏著平平仄仄的長長短短，款款步入風(fēng)情萬種的宋詞里。溪邊桃紅青染，流水潺潺，柳絲隨風(fēng)絮，我在桃花下寫著紅箋小字，一抹嫣然回眸，驚落了桃花，也驚落了你的心。佛說千年一輪回，今生，你在哪里？

【有哲理的話】

母愛是一滴甘露，親吻干涸的泥土，它用細雨的溫情，用鉆石的堅毅，期待著閃著碎光的泥土的肥沃；母愛不是人生中的一個凝固點，而是一條流動的河，這條河造就了我們生命中美麗的情感之景?！颈戆椎脑挕?/p>

我深深地懇求你；不要把我逐出你的愛門之外，我一分一秒也不能缺少你的愛。只有贏得你的愛，我的生命才有光彩。

【表白的話】

愛你，卻要無欲無求，好難！愛你，卻要偷偷摸摸，好累！愛你，卻讓自己心碎，好慘！但竟然心甘情愿，好傻！但是我能肯定的是：我是真的很愛你！

【表白的話】

我揚一把散沙粒粒想念漫天紛飛帶給我對你的祝福，我灑下一瓢漣水滴滴飄洋流到你的心海，愛你，今生無悔，牽了你的情，愛了你的人，我會努力呵護你，一生一世！【表白的話】

你的熱情，溫暖了我冰凍的心；你的大膽，鼓起了我愛的熱忱；你的關(guān)懷，激起了我感激之情。新年伊始，愿我們透過那愛湖的波光水霧，一起憧憬美好的未來。情人節(jié)快樂！

【表白的話】

le/662268.html"也許我的笑容不夠燦爛，但足夠為你掃清冬日里的陰霾；也許我的雙手不夠溫柔，但還能為你拂去俗世塵埃！如果命運安排我們在一起，我會好好珍惜你！情人節(jié)快樂！

【甜言蜜語的話】

我們結(jié)婚吧，好不好？那樣我們就可以不再對著訴說想念，就可以每天清晨起來看見你的睡臉，然后一起吃一頓不太豐盛卻很溫暖的早餐。我們結(jié)婚吧，好不好？那樣我們就可以拿著民政局發(fā)的紅色小本子四處炫耀，我們可以在房間里掛滿結(jié)婚照，看著看著就會不自覺的微笑。我們結(jié)婚吧?！颈戆椎脑挕?/p>

我需要你，就像冬天里的棉襖，夏天里的雪糕，黑暗中的燈泡，饑餓中的面包—–我不能沒有你！

【有哲理的話】

用真理檢驗真理永遠是真理，用錯誤掩飾錯誤將會一錯再錯。我們不能擁有真理，但是我們可以防止錯誤?！倦x別的話】

愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海；作一朵鮮美的花，組成百花滿園；作一絲閃光的纖維，繡織出鮮紅的戰(zhàn)旗；作一顆小小的螺絲釘，一輩子堅守自己的崗位……

【離別的話】

我們曾經(jīng)在一起欣賞過美麗的花；我們曾經(jīng)在一起幻想過美麗的季節(jié)。同學(xué)啊，同學(xué)，分別后不要忘了我們曾經(jīng)一起走過的日子。

【離別的話】

紅葉紛飛的楓林里，我們曾擁有多少回憶。那飄舞著的楓葉，將我們帶進一個無比美妙的境界。

【離別的話】

別離，是有點難舍，但不悵然；是有點遺憾，但不悲觀。因為我們有相逢的希望在安慰。

【有哲理的話】

人活著，第一要緊的事情就是要有眼光。有了眼光，并相應(yīng)確定應(yīng)該為之努力的目的和目標(biāo)，工作就會出現(xiàn)樂趣，這樣才有希望最終成為一個事業(yè)和生活的成功者，生命就會豐富多彩。

【有哲理的話】

在真相肯定永無人知的情況下，一個人的所作所為能顯示他的品格。有些事情的確沒有人知道，除你之外，沒有人知道，但是你必須對得住自己，最好能問心無愧。因為問心無愧可生自信，而自信會讓你生活得更從容。

【有哲理的話】

沒有任何的動物是比螞蟻更勤奮，然而它卻是最沉默寡言的。與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有；不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

【有哲理的話】

有些人成就不大，不在于智力或能力不夠，而在于沒有克服自己心理上的弱點和謬見，沒有充分發(fā)揮自己既有的潛力和才能。只有不斷向自己挑戰(zhàn)，向生活挑戰(zhàn)，才能取得更大成功。

【有哲理的話】

面對別人的反對意見，如果你針鋒相對地進行爭執(zhí)和批駁，對方很難從內(nèi)心真正接受，在表達方式上委婉一些，效果就好多了。

【有哲理的話】

當(dāng)我們放眼這個世界的時候，如果以自我為中心，很可能會以為自己了不起，可一旦我們把心歇下來，用赤子之心來觀察，就會發(fā)現(xiàn)我們是多么渺小。我們什么時候都能看清自己不如人的地方，那就是對生命有真正信心的時候。

【有哲理的話】

胸有平常心，幸福自然來。人的心態(tài)如同琴上的弦，太緊則易斷，太松則無音，只有松緊適度，才能彈出美妙之音。保持一顆平常心，才是人生的真諦。懷一顆平常心，看淡得失，超越成敗，不為物欲所迷，不被煩惱所擾，明心見性，隨緣自適。平常心，是一種人生態(tài)度，也是一種生活智慧。

【有哲理的話】

絕大多數(shù)人都喜歡嘲笑別人，而不愿意被別人嘲笑。在別人處于尷尬境遇時，你如果能通過自己出丑來減少他的難堪，他一定對你非常感激。

【有哲理的話】

對于胸懷大志的有志之士和勤奮努力的人來說，障礙是不會起什么作用的。他們會說：不會再有什么困難能攔得住我了。只要有百折不撓的信念，就會戰(zhàn)勝許多強大的阻力。

【有哲理的話】

成功地推銷自己是邁向成功的第一步。在推銷自己的過程中，多動腦筋，設(shè)計一些小花樣，就容易引起別人的興趣和關(guān)注。

搞笑語錄一次，同事幾個去美國，到超市買東西，用濟南話討論，有個美國人過來用標(biāo)準(zhǔn)的濟南話說：“你們是濟南的？！”暴汗，原來這老外是以前戰(zhàn)爭時期留在中國的美國人后代，同事問他：“那你英文怎么樣??？”老外一拍大腿道：“英語太他媽難學(xué)了！！”哈哈，有木有笑趴啊。

公司加班到半夜，所有人都眼皮打架，一姑娘哀嘆：“我現(xiàn)在真想變成一個‘因’字。”眾問其故，姑娘說：“就是一個人四肢平攤躺在大床上?！痹捯魟偮?，旁邊一男同事嘟囔：“困?！?/p>

一先生感冒去醫(yī)院掛吊針，護士小姐很麻利的給這位先生插上針掛好鹽水，一個多小時過去了，鹽水瓶的水打完了，護士過來馬上又換上一瓶。這先生不解，問護士小姐說：“小姐，處方單上不是只開了一瓶嗎？”護士小姐指著打完鹽水的空瓶蓋說，“先生，您運氣真好，這瓶中獎了，再來一瓶！”

一退休老頭，閑來無事就教鸚鵡說話，每天早上必教：“早上好！”可惜！幾個月后，鸚鵡仍不開口。一日，老頭心情不佳，未教。只聽鸚鵡大叫：“老頭，今天牛了！連好也不問了啊！”

白雪公主逃出王宮，來到森林，看到一間小木屋，里面排列著七張小小的床。白雪公主就躺下睡著了。傍晚七個小人回來了，白雪公主說：“你們就是我命中的七個小矮人吧?！逼邆€人面面相覷，然后說：“你走錯地方了，我們是金剛葫蘆娃?！?/p>

爺孫三人去釣魚，爺爺拿著魚桿發(fā)呆，孫子看到后對爸爸說：“瞧瞧，你爹在那發(fā)呆，跟傻B似的?！卑职执蛄藘鹤右欢馍鷼獾暮暗溃骸澳愕派礏呢！”

作業(yè)做了很久，順手打開收音機，一個溫柔的聲音傳出：“如果膚色粉紅，臉上的絨毛細嫩柔軟，那么說明很健康……”聽到這里，忍不住摸了自己的臉，對鏡顧盼，再笑一笑，樣子健康可愛。這時，又聽播音員說道：“好，聽眾朋友，這次我們的《養(yǎng)豬知識講座》就到這里?！?/p>

話說上技校時我們班為機電八班。某日，學(xué)校組織拔河比賽。我們班對戰(zhàn)二班。二百女生加時喊：“機二，加油……機二，加油……”我們班女生也學(xué)著人家喊：“機八，加油……機八，加油