2021中國(guó)住宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展及消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告同程202229

行業(yè)文檔手冊(cè)?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)2

0

2

1中

國(guó)

住

宿

產(chǎn)

業(yè)

發(fā)

展

及

消

費(fèi)

趨

勢(shì)

報(bào)

告

商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

前

言

2021

年，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的復(fù)蘇整體呈現(xiàn)出“先揚(yáng)后抑”的走勢(shì)。以“就

地過(guò)年”為主基調(diào)的春節(jié)長(zhǎng)假過(guò)后，緊接著的清明假期整個(gè)出行及旅

游度假市場(chǎng)迎來(lái)了全年第一輪報(bào)復(fù)性消費(fèi)，并就此開(kāi)啟了加速?gòu)?fù)蘇模

式?！拔逡弧奔倨诨旧鲜切袠I(yè)全年復(fù)蘇的頂點(diǎn)。從端午假期開(kāi)始，

局部疫情反復(fù)先后在珠三角、長(zhǎng)三角及大西北等地區(qū)輪番上演，不僅

讓暑期旺季提前結(jié)束，而且還影響了秋游及四季度一、二線城市的商

旅市場(chǎng)。按照文旅部的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2021

年前三季度國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?/p>

26.89

億，同比增長(zhǎng)

39.1%，恢復(fù)到

2019

年同期的

58.5%；國(guó)內(nèi)旅游

收入

(

旅游總消費(fèi)

)2.37

萬(wàn)億元，比上年同期增長(zhǎng)

63.5%，恢復(fù)到

2019

年同期的

54.4%。整體的復(fù)蘇情況低于年初預(yù)期。分析報(bào)告文檔

1

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告2021春節(jié)五一中秋清明端午國(guó)慶100%

80%

60%40%20%0%58.6%75.3%94.5%70.1%103.2%

77.0%

98.7%74.8%56.7%

87.2%78.6%59.9%商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

2021

年度主要假期旅游經(jīng)濟(jì)恢復(fù)情況

人次恢復(fù)比例

收入恢復(fù)比例

120%

※

根據(jù)國(guó)家文旅部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理，恢復(fù)比例為相對(duì)

于

2019

年同期的比例

疫情影響之下，基于對(duì)中國(guó)旅游業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)潛力的強(qiáng)烈預(yù)期，住宿產(chǎn)業(yè)依然

是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上最具價(jià)值的賽道之一，吸引了資本的持續(xù)關(guān)注。同時(shí)，

大眾化旅游時(shí)代的到來(lái)推動(dòng)了休閑度假消費(fèi)的崛起，住宿消費(fèi)也日益多元化，

從而催生了大量新業(yè)態(tài)、新模式。

后疫情時(shí)代，住宿消費(fèi)將產(chǎn)生一些新的消費(fèi)趨勢(shì)，其中蘊(yùn)含著產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)

展機(jī)遇。每一次危機(jī)過(guò)后，伴隨著產(chǎn)業(yè)的全面復(fù)蘇，都會(huì)涌現(xiàn)出一大批新事物。

透過(guò)產(chǎn)業(yè)的變化及消費(fèi)大數(shù)據(jù)的分析，我們可以從中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的方向和新的

機(jī)會(huì)。分析報(bào)告文檔

2

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是指調(diào)查和收集有關(guān)商業(yè)市場(chǎng)需求、消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)趨勢(shì)等方面的信息，從而為企業(yè)決策者提供有助于確定市場(chǎng)方向和制定營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)用數(shù)據(jù)和建議。在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的形式和內(nèi)容可因行業(yè)和目標(biāo)而異，通常包括市場(chǎng)情況、產(chǎn)品特色、消費(fèi)者行為和需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其策略等方面的信息。針對(duì)不同的信息，企業(yè)可以采用各種方式來(lái)獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)，如調(diào)查問(wèn)卷、訪談、觀察等方式。在調(diào)研報(bào)告中，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，得出結(jié)論和建議，并據(jù)此提供具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和行動(dòng)方案。此外，企業(yè)還應(yīng)該對(duì)己行動(dòng)的效果及時(shí)追蹤和評(píng)估，并針對(duì)性地調(diào)整和完善市場(chǎng)策略。商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，我們首先需要考慮的是需要確定的目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)應(yīng)據(jù)此制定市場(chǎng)調(diào)研方案。通常包括需求滿足度、市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品可行性和客戶類(lèi)型等。調(diào)研計(jì)劃的其他方面包括調(diào)研方式、調(diào)研時(shí)期和成本等。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用行業(yè)文檔手冊(cè)12021

旅游業(yè)2021

中

國(guó)

電

競(jìng)

酒

店

市

場(chǎng)

研

究

報(bào)

告的曲折復(fù)蘇商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

PART分析報(bào)告文檔

3

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告手冊(cè)行業(yè)文檔2

0

2

1中

國(guó)

住

宿

產(chǎn)

業(yè)

發(fā)

展

及

消

費(fèi)

趨

勢(shì)

報(bào)

告7060502010

02022e201820132020201520172019201420162021e國(guó)內(nèi)出游人次（億人次）同比增幅（右軸）

60.0%40.0%20%40

0.0%30-20.0%-40.0%-60.0%9.8%10.8%11.1%

10.8%

11.0%11.3%8.4%-52.1%19.5%39.5%商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

旅游業(yè)的復(fù)蘇不僅關(guān)系到住宿產(chǎn)業(yè)的收益恢復(fù)進(jìn)程，更關(guān)系到整體的消費(fèi)信心指數(shù)。

國(guó)家文旅部公布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021

年前三季度國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?/p>

26.89

億，

同比增長(zhǎng)

39.1%，恢復(fù)到

2019

年同期的

58.5%；國(guó)內(nèi)旅游收入

(

旅游總消費(fèi)

)2.37

萬(wàn)億元，比上年同期增長(zhǎng)

63.5%，恢復(fù)到

2019

年同期的

54.4%。根據(jù)前三季度

的整體復(fù)蘇形勢(shì)，結(jié)合相關(guān)專(zhuān)家意見(jiàn)，我們預(yù)計(jì)

2021

年全年國(guó)內(nèi)旅游人次預(yù)計(jì)

為

34.4

億人次，同比增長(zhǎng)

20%

左右（按可比口徑恢復(fù)至

2019

年的

57%

左右）；

國(guó)內(nèi)旅游收入大約為

3.08

萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)

38%（按可比口徑恢復(fù)至

2019

年的

54%

左右）。

2013

至

2022

年國(guó)內(nèi)出游人次增長(zhǎng)趨勢(shì)

數(shù)據(jù)來(lái)源：同程研究院分析報(bào)告文檔

4

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告檔冊(cè)行業(yè)文手2

0

2

1中

國(guó)

住

宿

產(chǎn)

業(yè)

發(fā)

展

及

消

費(fèi)

趨

勢(shì)

報(bào)

告600005000040000200001000002022e201820132020201520172019201420162021e60.0%40.0%20%0.0%30000

-20.0%-40.0%-60.0%-80.0%15.7%15.4%

12.8%

15.2%15.7%12.5%

11.6%-61.1%38.2%30800

30.1%40070商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

按照國(guó)家防疫部門(mén)的規(guī)劃，國(guó)內(nèi)疫苗完全接種比例（完成全程接種的人口占比）

將在

2021

年年底前達(dá)到

80%。與此同時(shí)，多條技術(shù)路線同時(shí)推進(jìn)的國(guó)產(chǎn)抗新冠

藥物進(jìn)展順利。基于相關(guān)數(shù)據(jù)分析及專(zhuān)家意見(jiàn)，我們對(duì)

2022

年的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)復(fù)

蘇形勢(shì)相對(duì)更為樂(lè)觀，對(duì)國(guó)際旅行的恢復(fù)謹(jǐn)慎樂(lè)觀。我們預(yù)計(jì)

2022

年全年國(guó)內(nèi)

旅游人次有望達(dá)到

48

億人次左右，恢復(fù)至疫情前（2019

年）的

80%

左右，國(guó)

內(nèi)旅游收入有望突破

4

萬(wàn)億元，恢復(fù)至疫情前的

70%

左右。

2013

至

2022

年國(guó)內(nèi)旅游收入增長(zhǎng)趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)旅游收入

（億元）

同比增幅

（右軸）

數(shù)據(jù)來(lái)源：同程研究院分析報(bào)告文檔

5

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告一、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的窗口。它有利于企業(yè)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，如市場(chǎng)供求情況、市場(chǎng)最新趨勢(shì)、消費(fèi)者的要求以及本企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況等方面的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。二、它為企業(yè)客觀判斷自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)計(jì)劃提供了依據(jù)，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想明確自身所處的位置，就要做市場(chǎng)調(diào)查，從市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中獲取準(zhǔn)確的信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在考慮開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，決定產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、品種、花色時(shí)也要先做市場(chǎng)調(diào)查。三、有助于整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場(chǎng)地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。四、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的資料，除了可供了解目前市場(chǎng)的情況之外，還可以對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而可以提前對(duì)企業(yè)的應(yīng)變作出計(jì)劃和安排，充分地利用市場(chǎng)的變化，從中謀求企業(yè)的利益。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用行業(yè)文檔手冊(cè)2中國(guó)住宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析62

0

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1

中

國(guó)

住

宿

產(chǎn)

業(yè)

發(fā)

展

及

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費(fèi)

趨

勢(shì)

報(bào)

告PART?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)2

0

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國(guó)

住

宿

產(chǎn)

業(yè)

發(fā)

展

及

消

費(fèi)

趨

勢(shì)

報(bào)

告350000300000250000200000150000100000

50000

0279174338021

1680042021年初

2701252020

年初商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

2.1

中國(guó)住宿產(chǎn)業(yè)規(guī)模的變化

新冠疫情的持續(xù)蔓延和不斷反復(fù)改變了中國(guó)住宿產(chǎn)業(yè)原本的增長(zhǎng)軌跡，對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

也造成了較大影響。根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》及《2021

中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》，從

2020

年初至

2021

年初的一年時(shí)間中，全國(guó)住宿設(shè)施（包

含酒店和其他住宿業(yè)）數(shù)量由

608146

個(gè)減少至

447178

個(gè)，同比減少

26.5%，其

中酒店由

338021

個(gè)減少至

279174

個(gè)，同比減少

17.4%，其他住宿業(yè)由

270125

個(gè)

減少至

168004

個(gè)，同比減少

37.8%。

2019

及

2020年度全國(guó)住宿設(shè)施總量

酒店

其他住宿業(yè)

※

根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)相關(guān)報(bào)告整理分析報(bào)告文檔

7

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告文檔行業(yè)手冊(cè)8中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告2021盧溝橋2020

年初2021

年初一線城市副省級(jí)城市及省會(huì)城市其他城市8849522266862282

同比減少20.4%26858

21382

同比減少12.2%

195510同比減少29.6%?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

從結(jié)構(gòu)上看，包括民宿、客棧等在內(nèi)的其他住宿業(yè)受疫情打擊較為嚴(yán)重，大量店面

在疫情爆發(fā)后的一年內(nèi)關(guān)閉或暫時(shí)停止經(jīng)營(yíng)（一些城市針對(duì)民宿的新規(guī)也造成了部

分民宿停止運(yùn)營(yíng)）。

2019

及

2020年度全國(guó)各級(jí)城市酒店數(shù)量

※

根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)相關(guān)報(bào)告整理

分地區(qū)來(lái)看，低線城市住宿產(chǎn)業(yè)規(guī)模萎縮的情況相對(duì)輕微，副省級(jí)城市及省會(huì)城市

相對(duì)更嚴(yán)重一些，這可能與疫情影響的區(qū)域不均衡有關(guān)聯(lián)。分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告商品和服務(wù)是由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者而形成市場(chǎng)行銷(xiāo)活動(dòng)的鏈接方式，或投資者對(duì)自己確立的項(xiàng)日存有疑惑，而委請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查人員或第三者，作有系統(tǒng)地、客觀地、廣泛地且持續(xù)地搜集相關(guān)資料，加以記錄，分析，衡量與評(píng)估，提供相關(guān)分析，結(jié)論與建議，以供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決策參考之行為。市場(chǎng)調(diào)研范圍1·市場(chǎng)研究：市場(chǎng)潛在需求量，消費(fèi)者分布及消費(fèi)者特性研究。2.產(chǎn)品研究：產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)及試驗(yàn)；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形狀、包裝、品味等喜好研究；現(xiàn)有產(chǎn)品改良建議，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較分析。3,銷(xiāo)售研究：公司總體行銷(xiāo)活動(dòng)研究，設(shè)計(jì)及改進(jìn)。4.消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為研究：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，購(gòu)買(mǎi)行為決策過(guò)程及購(gòu)買(mǎi)行為特性研究。5.廣告及促銷(xiāo)研究：測(cè)驗(yàn)及評(píng)估商品廣告及其它各種促銷(xiāo)之效果，尋求最佳促銷(xiāo)手法，以促進(jìn)消費(fèi)者有效購(gòu)買(mǎi)行為。6.行銷(xiāo)環(huán)境研究：依人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治及科技等因素變化及未來(lái)變化走勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及企業(yè)行銷(xiāo)策略的影響。7.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：研究大環(huán)境演變，競(jìng)爭(zhēng)情況及企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于市場(chǎng)銷(xiāo)售量作長(zhǎng)期與短期預(yù)測(cè)，為企業(yè)擬定長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之用。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用行業(yè)文檔手冊(cè)29683中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告2021經(jīng)濟(jì)型

（二星級(jí)及以下）中檔

（三星級(jí)）高檔

（四星級(jí)）豪華

（五星級(jí)）3128315261

157964029

3923商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

2019

年度及

2020

年度各類(lèi)別酒店數(shù)量

2020

年初

2021

年初

287448

229772

※

根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)相關(guān)報(bào)告整理

從結(jié)構(gòu)上看，經(jīng)濟(jì)型酒店（二星級(jí)及以下）的規(guī)模降幅最大，其次是中檔酒店。

根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2021

年年初全國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的數(shù)量較

2020

年年初

減少了

20.1%，中檔酒店減少了

5.1%，五星級(jí)酒店減少了

2.6%，僅四星級(jí)酒

店有小幅增加（3.5%）。

數(shù)據(jù)顯示，疫情對(duì)于國(guó)內(nèi)住宿產(chǎn)業(yè)的影響是不均衡的，在區(qū)域方面，低線城市

住宿產(chǎn)業(yè)規(guī)模受到的影響相對(duì)較小；結(jié)構(gòu)方面，高檔酒店（四星級(jí)）、豪華酒

店（五星級(jí)）的產(chǎn)業(yè)規(guī)模受影響程度相對(duì)更小。事實(shí)上，疫情爆發(fā)以來(lái)，低線

城市的旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇情況整體要優(yōu)于一線、二線城市，這應(yīng)該是造成住宿產(chǎn)業(yè)

規(guī)模變化地區(qū)不均衡的根本原因。分析報(bào)告文檔

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)2

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國(guó)

住

宿

產(chǎn)

業(yè)

發(fā)

展

及

消

費(fèi)

趨

勢(shì)

報(bào)

告2500000200000015000001000000500000

02018201320202015201720192014201625.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0%-5.0%22.1%22.6%7.3%10.3%20.0%-0.3%-1.4%商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

2.2“后疫情時(shí)代”

中國(guó)住宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

疫情的影響加速或催生了住宿產(chǎn)業(yè)的一些趨勢(shì)，其中最值得關(guān)注的是三個(gè)方面：連

鎖化趨勢(shì)，一是連鎖酒店規(guī)模保持?jǐn)U張趨勢(shì)，二是連鎖化率的加速提升；基于“住

宿

+X”的業(yè)態(tài)多元化趨勢(shì)；以及數(shù)智化趨勢(shì)。

2.2.1

連鎖化趨勢(shì)

連鎖酒店占比的持續(xù)提升是我國(guó)住宿產(chǎn)業(yè)最近十余年的一個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)，一方面是連

鎖化酒店數(shù)量的持續(xù)增加，另一方面是連鎖化客房供給占比的持續(xù)提升。

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的相關(guān)報(bào)告顯示，自

2013

年以來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店及中端連

鎖酒店（三星級(jí)）的客房數(shù)量基本處于持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)，僅經(jīng)濟(jì)型酒店的客房規(guī)模在

疫情期間有小幅下降，中端連鎖酒店的客房數(shù)量則有小幅增長(zhǎng)。

2013

至

2022

年中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店客房增長(zhǎng)趨勢(shì)

客房數(shù)

（間）

同比增幅

（右軸）

※

根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)相關(guān)報(bào)告整理分析報(bào)告文檔

10

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告冊(cè)行業(yè)文檔手中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告202112000001000000

800000600000400000200000020182013202020152017201920142016120.0%100.0%80%60.0%40.0%20.0%0.0%38.8%96.0%15.7%31.4%57.2%52.2%6.3%商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

2013

至

2022

年中國(guó)連鎖中端酒店客房增長(zhǎng)趨勢(shì)

客房數(shù)

（間）

同比增幅

（右軸）

※

根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)相關(guān)報(bào)告整理

具體到連鎖化率方面，2020

年初至

2021

年初，連鎖酒店客房量保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭，

而非連鎖酒店的客房量則有一定幅度的下滑。數(shù)據(jù)顯示，2020

年初至

2021

年初

一年時(shí)間，全國(guó)連鎖酒店客房數(shù)量從

4523695

間增長(zhǎng)到了

4689894，增幅

3.7%，

非連鎖酒店客房數(shù)量則從

13095999

間下降到了

10636116

間，降幅

18.8%。過(guò)去

一年間，客房量口徑的全國(guó)酒店連鎖化率由

25.7%

提升到了

30.7%。

地區(qū)分布方面，2020

年初至

2021

年初一線城市的酒店連鎖化率（客房量口徑，

下同）由

37.5%

增至

48.2%；副省級(jí)城市和省會(huì)城市的酒店連鎖化率由

27.9%

增

至

40.7%；除前兩者之外其他城市的酒店連鎖化率由

17.5%

增至

24.3%。分析報(bào)告文檔

11

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告隨著各種問(wèn)題的不斷出現(xiàn)，對(duì)策建議類(lèi)調(diào)研報(bào)告成為了越來(lái)越重要的工具，可以幫助企業(yè)和組織制定有效的戰(zhàn)略和方案。本次調(diào)研共收集了31篇有關(guān)對(duì)策建議類(lèi)調(diào)研報(bào)告，發(fā)現(xiàn)了一些有趣且關(guān)鍵的共性和差異。首先，從研究?jī)?nèi)容來(lái)看，這些報(bào)告所關(guān)注的問(wèn)題是非常多樣化的。其中有些報(bào)告關(guān)注的是社會(huì)問(wèn)題和政策，如貧困和教育問(wèn)題，而另外一些報(bào)告則更加關(guān)注企業(yè)和組織的內(nèi)部問(wèn)題，如管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這種多樣性并不能算是這些報(bào)告的缺陷，相反，它說(shuō)明我們的社會(huì)和組織面臨的挑戰(zhàn)十分繁多，需要我們從各個(gè)方面入手才能夠解決問(wèn)題。其次，這些報(bào)告在調(diào)查方法和數(shù)據(jù)分析方面也存在差異。大部分的報(bào)告采用了定性和定量結(jié)合的方式，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察和專(zhuān)家訪談等方式收集數(shù)據(jù)。然而，也有一些報(bào)告采用了更為創(chuàng)新的技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)。這些新技術(shù)雖然還處于試驗(yàn)階段，但它們可能會(huì)以越來(lái)越多的方式成為調(diào)研方法的重要組成部分。最后，這些報(bào)告在對(duì)策和建議方面表現(xiàn)出了不同的風(fēng)格和實(shí)用性。有些報(bào)告提出了具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的行動(dòng)方案，而另外一些則更注重于針對(duì)特定問(wèn)題提供現(xiàn)實(shí)可行的解決方案。這些不同的風(fēng)格反映了報(bào)告的作者們的不同經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)背景，并吸引了各個(gè)方面的讀者。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用行業(yè)文檔手冊(cè)122

0

2

1中

國(guó)

住

宿

產(chǎn)

業(yè)

發(fā)

展

及

消

費(fèi)

趨

勢(shì)

報(bào)

告一線城市其他城市副省級(jí)城市及省會(huì)城市

※

根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)相關(guān)報(bào)告整理37.5%27.9%17.5%40.7%24.3%酒店類(lèi)型方面，除豪華酒店（五星級(jí)）的連鎖化率有所下降外，其余所有類(lèi)型的酒店連鎖化率均呈上升趨勢(shì)。具體而言，經(jīng)濟(jì)型酒店（二星級(jí)及以下）的連鎖化率由

20.9%

增至

25.3%；中檔酒店（三星級(jí)）由

34.7%

增至

39.5%；高檔酒店（四星級(jí)）的連鎖化率由

22.5%

增至

31.8%。在所有類(lèi)型酒店中僅豪華酒店（五星級(jí)）的連鎖化率有小幅下降，從

58.6%

下降至

53.2%。

高檔及以下等級(jí)酒店連鎖化持續(xù)提升

2020

年初

2021

年初20.9%34.7%22.5%58.6%25.3%39.5%31.8%53.2%

經(jīng)濟(jì)型

（二星級(jí)及以下）

中檔

（三星級(jí)）

高檔

（四星級(jí)）

豪華

（五星級(jí)）

※

根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)相關(guān)報(bào)告整理在國(guó)內(nèi)疫情相對(duì)更嚴(yán)重的2020年度，全國(guó)酒店業(yè)的連鎖化率依然保持了整體向上的勢(shì)頭，這一方面是連鎖經(jīng)營(yíng)模式抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)更強(qiáng)的表現(xiàn)，另一方面也表明連鎖酒店具有較強(qiáng)的增長(zhǎng)慣性，核心原因在于我國(guó)酒店連鎖化巨大的增長(zhǎng)空間。

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

各級(jí)城市酒店連鎖化率（客房量維度）均有提升

2020

年初

2021

年初

48.2%分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)2

0

2

1中

國(guó)

住

宿

產(chǎn)

業(yè)

發(fā)

展

及

消

費(fèi)

趨

勢(shì)

報(bào)

告

商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

2.2.2

“住宿

+X”業(yè)態(tài)多元化趨勢(shì)

在需求多樣化的驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)住宿產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)也日益多元化，經(jīng)營(yíng)者在空間運(yùn)營(yíng)方面

持續(xù)創(chuàng)新，從最核心的住宿及過(guò)夜市場(chǎng)延伸到了休閑、娛樂(lè)、社交等領(lǐng)域，“住宿

+X”逐漸成為非標(biāo)準(zhǔn)住宿領(lǐng)域最具活力的一股創(chuàng)新力量，催生了電競(jìng)酒店、電影酒店、

健身酒店、劇本殺酒店等“新物種”。

電競(jìng)主題酒店（左）與電影主題酒店（右）

疫情期間，本地化休閑消費(fèi)強(qiáng)勢(shì)崛起，以本地客源為主的“住宿+X”系列新業(yè)態(tài)逆勢(shì)增長(zhǎng)，

為住宿產(chǎn)業(yè)的疫后復(fù)蘇注入了活力。同程旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2020

年電競(jìng)酒店的間夜

量較

2019

年增長(zhǎng)了

165.6%，2021

年

1

至

6

月份的電競(jìng)酒店總間夜量較

2020

年全年

增長(zhǎng)了

17%。同樣，“劇本殺”酒店或主題房也成為

2021

年國(guó)內(nèi)住宿市場(chǎng)最熱門(mén)的

細(xì)分領(lǐng)域之一，收獲了大量年輕群體的關(guān)注。與傳統(tǒng)住宿業(yè)態(tài)相比，將社交等需求納

入其中的創(chuàng)新業(yè)態(tài)有著相對(duì)更高的重復(fù)消費(fèi)比例和更加穩(wěn)定的客源。以電競(jìng)酒店為例，

同程旅行平臺(tái)的電競(jìng)酒店用戶平均每年消費(fèi)

2

次及以上的占比

22.1%，專(zhuān)門(mén)電競(jìng)酒店

用戶的消費(fèi)頻次更高一些。按照總量口徑統(tǒng)計(jì)，電競(jìng)酒店用戶平均每人每年的消費(fèi)次

數(shù)約為

1.5

次，高于傳統(tǒng)酒店。根據(jù)調(diào)研，愛(ài)電競(jìng)酒店用戶的平均復(fù)購(gòu)率為

65%（消

費(fèi)

2

次及以上的用戶比例），遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)酒店。分析報(bào)告文檔

13

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告2021

商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

2.2.3

數(shù)智化趨勢(shì)

數(shù)字化與智慧化是當(dāng)前國(guó)內(nèi)住宿產(chǎn)業(yè)的另一大發(fā)展趨勢(shì)。我們將國(guó)內(nèi)住宿產(chǎn)業(yè)的數(shù)智

化發(fā)展簡(jiǎn)要?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)階段：2000

年以前為第一階段，主要是酒店的各項(xiàng)管理活動(dòng)

從人工向計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化的演進(jìn)過(guò)程，表現(xiàn)為各類(lèi)酒店管理軟件的快速普及，主要

有華儀軟件、中軟好泰、西湖軟件、廣東勞業(yè)電腦系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司（千里馬飯店管理系

統(tǒng)）、北京石基公司等早期經(jīng)營(yíng)者。2000

年至

2011

年是第二階段，伴隨著中國(guó)互

聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的騰飛，酒店運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化、線上化迅速起步，從

OA

時(shí)代邁向云時(shí)代；

2012

年至今是第三階段，主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，特別是近

年來(lái)

5G

的快速商用推動(dòng)了智慧化時(shí)代的到來(lái)，相關(guān)的趨勢(shì)方興未艾，預(yù)計(jì)將對(duì)酒店

的運(yùn)營(yíng)管理乃至業(yè)態(tài)等產(chǎn)生革命性影響。在智慧化階段，除了

PMS

商家外，聚焦于

住宿產(chǎn)業(yè)的商用機(jī)器人公司也在快速成長(zhǎng)中。

疫情期間產(chǎn)生了龐大的的非接觸服務(wù)需求，從而加速了住宿產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化進(jìn)程，酒店

機(jī)器人等被大量應(yīng)用到了相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)之中。分析報(bào)告文檔

14

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)國(guó)內(nèi)住宿213

中

國(guó)

電

競(jìng)

酒

店

市

場(chǎng)

研

究

報(bào)

告

2

0消費(fèi)趨勢(shì)分析商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

PART分析報(bào)告文檔

15

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)2

0

2

1中

國(guó)

住

宿

產(chǎn)

業(yè)

發(fā)

展

及

消

費(fèi)

趨

勢(shì)

報(bào)

告

商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

疫情危機(jī)對(duì)人們的住宿消費(fèi)產(chǎn)生了怎樣的影響？這是廣大業(yè)者普遍關(guān)

心的問(wèn)題。在此，我們以同程旅行平臺(tái)

2019

年度、2020

年度及

2021

年

1

至

10

月份的住宿訂單為統(tǒng)計(jì)樣本，梳理了一些趨勢(shì)和規(guī)律。

3.1

預(yù)訂行為規(guī)律——

「睡前經(jīng)濟(jì)」向旅行消費(fèi)滲透

針對(duì)用戶下單時(shí)間及出行（入?。r(shí)間的對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，用戶的下單時(shí)間相

對(duì)比較集中在每天的

15

時(shí)至

18

時(shí)以及

19

時(shí)至

23

時(shí)，其中

19

至

23

時(shí)下單

的用戶占比在最近三年間基本穩(wěn)定在

33%

以上。這一規(guī)律與當(dāng)前電商領(lǐng)域的

“睡前經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象基本吻合。

預(yù)訂提前量方面，隨著線上訂單處理效率的不斷提高和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)

成，在入住當(dāng)天預(yù)訂逐漸成為主流。同程旅行平臺(tái)2019至2021年（1至10月份）

的住宿訂單統(tǒng)計(jì)顯示，在入住當(dāng)天預(yù)訂的比例基本穩(wěn)定在

70%

以上。分析報(bào)告文檔

16

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)2

0

2

1中

國(guó)

住

宿

產(chǎn)

業(yè)

發(fā)

展

及

消

費(fèi)

趨

勢(shì)

報(bào)

告15

天以上

2.6%

當(dāng)天預(yù)訂

73.4%

8-14

天

3.2%

4-7

天

5.6%1-3

天15.3%201920202021

時(shí)間

0至5時(shí)

6

至

10

時(shí)11

至

14

時(shí)15

至

18

時(shí)19

至

23

時(shí)

9.2%12.3%20.6%24.2%33.7%10.0%11.6%20.8%24.0%33.5%10.7%11.5%20.8%23.4%33.5%

數(shù)據(jù)來(lái)源：同程研究院受疫情影響，人們的行程不確定性加大，從而進(jìn)一步壓縮了預(yù)訂提前量，尤其是

3天以內(nèi)下單的比例有小幅增長(zhǎng)。

2020

至

2021

年

10

月份國(guó)內(nèi)住宿消費(fèi)預(yù)訂提前量分布商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

2019

至

2021

住宿用戶在線預(yù)訂下單時(shí)間分布情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：同程研究院分析報(bào)告文檔

17

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告2021

非連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店

星級(jí)酒店品牌連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店

民宿

青年旅舍

酒店公寓

特色住宿

農(nóng)家樂(lè)

別墅0.0%10.0%30.0%20.0%33.8%25.7%21.3%

49.3%

46.3%

46.2%

46.1%

45.7%44.5%40.0%50.0%商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

3.2

客源結(jié)構(gòu)的變化

——本地消費(fèi)崛起

隨著旅游消費(fèi)大眾化及休閑度假觀念的改變，來(lái)自本地居民的周末休閑消費(fèi)在當(dāng)?shù)芈?/p>

游消費(fèi)中的占比呈上升趨勢(shì)，疫情對(duì)于跨地區(qū)旅行的抑制則進(jìn)一步強(qiáng)化了這一趨勢(shì)。

同程旅行

2020

年年初至

2021

年

10

月份的住宿預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，星級(jí)酒店及經(jīng)濟(jì)連鎖

酒店等主流住宿設(shè)施來(lái)自本地預(yù)訂的比例基本都在

40%

以上，其中非連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店

有

49.3%

的預(yù)訂來(lái)自本地用戶，與疫情前相比有一定幅度的提升。

2020

至

2021

年

10

月份國(guó)內(nèi)各類(lèi)住宿設(shè)施本地預(yù)訂占比

數(shù)據(jù)來(lái)源：同程研究院分析報(bào)告文檔

18

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告冊(cè)行業(yè)文檔手中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告2021深圳蘇州上海廣州北京杭州0.0%10.0%30.0%20.0%54.4%

48.8%

44.5%

44.2%42.8%37.6%40.0%60.0%50.0%商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

2020

至

2021年

10

月份全國(guó)核心城市本地住宿預(yù)訂占比

數(shù)據(jù)來(lái)源：同程研究院

以一線城市及部分熱門(mén)中心城市為例，2020

至

2021

年

10

月份的預(yù)訂統(tǒng)計(jì)數(shù)

據(jù)顯示，深圳市住宿設(shè)施來(lái)自本地用戶的預(yù)訂占比

54.4%，在一線城市中位

居第一，蘇州的本地預(yù)訂占比為

48.8%，上海、廣州、北京的本地預(yù)訂占比

也都在

40%

以上。

從地區(qū)對(duì)比來(lái)看，一線城市及區(qū)域核心城市來(lái)自本地預(yù)訂的比例相對(duì)高于三

線及以下城市，傳統(tǒng)旅游目的地的本地預(yù)訂占比相對(duì)更低一些。分析報(bào)告文檔

19

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告住宿類(lèi)型消費(fèi)意愿實(shí)際結(jié)構(gòu)偏離度經(jīng)濟(jì)型酒店39.7%8.7%-78.1%星級(jí)酒店24.3%72.4%197.9%民宿10.2%11.7%14.7%特色住宿（主題酒店、露營(yíng)等）8.6%0.2%-97.7%客棧8.5%0.9%-89.4%酒店公寓5.6%5.9%5.4%農(nóng)家樂(lè)3.0%0.2%-93.3%行業(yè)文檔手冊(cè)中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告2021

商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

3.3

消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化——

非標(biāo)住宿存在較大供給缺口

通過(guò)對(duì)比最新的住宿消費(fèi)意愿調(diào)研數(shù)據(jù)及實(shí)際消費(fèi)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)可在一定程度上觀

察目前國(guó)內(nèi)住宿市場(chǎng)的供需矛盾。相關(guān)對(duì)比數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前國(guó)內(nèi)住宿市場(chǎng)的供

需矛盾一方面是傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化住宿設(shè)施的供給相對(duì)過(guò)剩，另一方面則是一些非標(biāo)

準(zhǔn)住宿設(shè)施供給不足。另外，疫情也是一個(gè)影響人們住宿消費(fèi)偏好的重要因素，

例如，出于安全考慮，原本傾向于經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)時(shí)選擇了入

住各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)更優(yōu)的星級(jí)酒店。

2021

住宿消費(fèi)意愿及實(shí)際消費(fèi)結(jié)構(gòu)對(duì)比分析

※

消費(fèi)意愿數(shù)據(jù)來(lái)自

2021

年度用戶問(wèn)卷調(diào)查，消費(fèi)數(shù)據(jù)采自

2021

年度

去除疫情因素，我們依然可以發(fā)現(xiàn)特色住宿（主題酒店、露營(yíng)等）的實(shí)際消費(fèi)

比例僅為0.2%，而其對(duì)應(yīng)的消費(fèi)意愿卻高達(dá)8.6%，二者的偏離度達(dá)到了-97.7%，

意味著存在供不應(yīng)求的情況（或高質(zhì)量供給不足），用戶的消費(fèi)意愿在現(xiàn)實(shí)中

沒(méi)有得到很好的滿足。以此類(lèi)推，客棧的消費(fèi)意愿和實(shí)際消費(fèi)之間的偏離度達(dá)

到了

-89.4%，農(nóng)家樂(lè)則達(dá)到了

-93.3%，表明均存在有效供給不足的情況。分析報(bào)告文檔

20

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告20210-20

歲21-25

歲

26-30

歲

31-35

歲※

注：數(shù)據(jù)采自

2019

至

2021

年

10

月份之間36-40

歲40歲以上197177154194218235商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

3.4

住宿消費(fèi)水平

——新生代崛起

根據(jù)同程旅行平臺(tái)

2019

年、2020

年及

2021

年前十個(gè)月的住宿訂單統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全

國(guó)消費(fèi)者在出行住宿方面的消費(fèi)水平約為

208

元

/

間夜，其中一線城市約為

240

元

/

間夜，較全國(guó)平均水平高出約

15.3%，非一線城市約為

187

元

/

間夜，較全

國(guó)平均水平低

10.1%。

除了地區(qū)間存在消費(fèi)水平差異外，不同年齡段消費(fèi)者的住宿消費(fèi)水平也存在一定

的差異。在

21

歲及以上的五個(gè)年齡區(qū)間內(nèi)，住宿消費(fèi)水平基本與年齡成正相關(guān)關(guān)

系，而

18

歲以下人群的消費(fèi)水平則是個(gè)例外?；趯?shí)際消費(fèi)場(chǎng)景的分析表明，造

成這一現(xiàn)象的原因，一方面是家長(zhǎng)們?yōu)槲闯赡曜优A(yù)訂住宿行程時(shí)傾向于預(yù)訂更

為高端的住宿設(shè)施（成年人為未成年子女預(yù)訂），另一方面則是新生代（18

至

20

歲以上）消費(fèi)者更為激進(jìn)的消費(fèi)理念的體現(xiàn)（更加重視品質(zhì)）。

不同年齡段消費(fèi)者的旅行住宿消費(fèi)水平（單位：元

/

間夜

)分析報(bào)告文檔

21

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告202191.2%94.1%94.3%2019

年2020

年2021

年商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

3.5

用戶點(diǎn)評(píng)分析：

“服務(wù)”的關(guān)注度最高

用戶點(diǎn)評(píng)是用戶消費(fèi)體驗(yàn)滿意度的直觀反映，是經(jīng)營(yíng)者系統(tǒng)了解用戶需求趨勢(shì)

及消費(fèi)偏好的“金礦”。我們分析了

2019

年年初以來(lái)同程旅行平臺(tái)的數(shù)千萬(wàn)條

住宿消費(fèi)用戶的有效點(diǎn)評(píng)（過(guò)濾掉信息量過(guò)小及無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的點(diǎn)評(píng)），發(fā)現(xiàn)國(guó)

內(nèi)住宿消費(fèi)的好評(píng)率整體呈上升趨勢(shì)。2019

年至

2021

年同程旅行平臺(tái)全國(guó)主

要城市住宿消費(fèi)的好評(píng)率分別為

91.2%、94.1%

和

94.3%，即便在疫情期間也

保持了總體向上的趨勢(shì)。

2019

至

2021

年度全國(guó)住宿消費(fèi)好評(píng)率情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：同程研究院分析報(bào)告文檔

22

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)鎖經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)型中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告2021100.0%

95.0%

90.0%85.0%80.0%75.0%70.0%4.0%2.0%0.0%-2.0%-4.0%-6.0%-8.0%91.6%96.7%90.6%80.8%80.7%94.8%90.5%95.0%90.8%星級(jí)酒店品牌連型酒店非連鎖

酒店民宿農(nóng)家樂(lè)酒店公寓

別墅

青年旅舍

特色住宿數(shù)據(jù)來(lái)源：同程研究院商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

在整體好評(píng)率穩(wěn)步向上的同時(shí)，住宿消費(fèi)的好評(píng)率還存在結(jié)構(gòu)性差異。2021

年度（1

月

1

日至

10

月

31

日的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)）好評(píng)率最高的是別墅類(lèi)的

96.7%，其次是農(nóng)家樂(lè)

的

95%

以及星級(jí)酒店的

94.5%。相比之下，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的好評(píng)率相對(duì)較低，基

本在

80%

左右。近三年各類(lèi)型住宿設(shè)施整體的好評(píng)率情況基本穩(wěn)定，各類(lèi)型之間的

好評(píng)率排名也變化不大。與

2020

年度相比，星級(jí)酒店、品牌連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店和別

墅的好評(píng)率有不同程度的提升，其余類(lèi)別均有不同程度的下滑，但基本在正常的波

動(dòng)范圍內(nèi)。

2021

年度各類(lèi)型住宿設(shè)施好評(píng)率及變動(dòng)情況

好評(píng)率

較上年變動(dòng)（右軸）分析報(bào)告文檔

23

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告文檔手冊(cè)行業(yè)中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告2021

商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

（2019

至

2021

年度住宿點(diǎn)評(píng)詞云分析，字體越大表示含相關(guān)內(nèi)容的點(diǎn)評(píng)占比越高）

通過(guò)對(duì)用戶點(diǎn)評(píng)的文本分析可以“透視”當(dāng)前住宿需求的趨勢(shì)和焦點(diǎn)。借助詞云分析

工具，我們發(fā)現(xiàn)與“服務(wù)”、“環(huán)境”、“位置”、“價(jià)格”、“交通”、“設(shè)施”

等相關(guān)的點(diǎn)評(píng)占比最大，與之相關(guān)的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率較高。在有關(guān)“服務(wù)”的點(diǎn)評(píng)中，

店內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度被提及的頻率最高，其次是關(guān)于具體的服務(wù)細(xì)節(jié)，例如入住

辦理等環(huán)節(jié)；在有關(guān)“環(huán)境”的點(diǎn)評(píng)中，主要集中在酒店周邊環(huán)境上；有關(guān)“位置”

的點(diǎn)評(píng)，焦點(diǎn)主要集中在酒店所處的地段上，例如是否為核心商業(yè)區(qū)以及是否靠近用

戶最終目的地等等；有關(guān)“價(jià)格”的點(diǎn)評(píng)主要集中在價(jià)格的高低以及性價(jià)比方面；有

關(guān)“交通”的點(diǎn)評(píng)主要集中在地鐵、公交以及距離車(chē)站、機(jī)場(chǎng)的遠(yuǎn)近等；有關(guān)“設(shè)施”

的點(diǎn)評(píng)主要集中在酒店內(nèi)的硬件設(shè)施，例如房間電器、家具、網(wǎng)絡(luò)、配套設(shè)施以及整

體的裝修情況等。除了以上的幾個(gè)焦點(diǎn)外，也有少部分用戶關(guān)注酒店相關(guān)的一些“長(zhǎng)

尾”因素，例如棋牌室、購(gòu)物、泳池、美食等，體現(xiàn)了消費(fèi)者住宿需求的多樣化。分析報(bào)告文檔

24

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)20214

中

國(guó)

電

競(jìng)

酒

店

市

場(chǎng)

研

究

報(bào)

告結(jié)論與展望商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

PART分析報(bào)告文檔

25

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)其他住宿設(shè)施供給減少。有類(lèi)型酒店的