2023年管理學(xué)原理專升本附答案

前*封燧現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育

2023年管理學(xué)原理入學(xué)考試復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題

后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）

i.管理的核心是（）

A.管理者B.被管理者

C.管理的任務(wù)、職能與層次D.解決好人際關(guān)系

2.佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)涉及廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)

計至少要通過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才干完畢，下列何種組織結(jié)

構(gòu)能最佳地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)規(guī)定？（）

A.直線型B.職能型

C.矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制

3.在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是（）

A.競爭者環(huán)境B.供應(yīng)商環(huán)境

C.科技環(huán)境D.顧客環(huán)境

4.按照計劃所涉及的范圍，計劃可分為（）

A.生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃

B.上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃C.專項(xiàng)計劃、綜合計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃

5.藥品銷售公司收購制藥公司屬于（）

A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.合資經(jīng)營

6.通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（）

A.回歸分析法B.德爾菲法C.關(guān)連樹法D.先行指導(dǎo)法

7.設(shè)計和維持有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程是（）

A.計劃工作B.領(lǐng)導(dǎo)工作C.組織工作D.控制工作

8.管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）

A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

9.梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（）

A.行為管理理論B.古典管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論

10.人員的配備工作，屬于（）

A.現(xiàn)場控制B.前饋控制C.反饋控制D.直接控制

11.下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）

A.中下層可以有平常的決策權(quán)限B.中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營

C.中下層有一定的財務(wù)支配權(quán)I）.上級的控制以完畢規(guī)定的目的為限

12.六西格瑪管理中，“百萬機(jī)會缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況

B.產(chǎn)品價格導(dǎo)致顧客不滿的情況

C.產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況

D.所有導(dǎo)致顧客不滿的情況

13.美國管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”這

句話詮釋了下述哪一原理？（）

A.職務(wù)規(guī)定明確原理B.用人之長原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理D.不斷培養(yǎng)原理

14.美國丹尼遜提出的管理人員自我考評法的考評量度項(xiàng)數(shù)是（）

A.6項(xiàng)B.8項(xiàng)C.10項(xiàng)D.12項(xiàng)

15.“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）

A.布萊克B.穆登C.菲德勒D.利克特

16.“對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊屬于（）

A.過程改善團(tuán)隊B.工作團(tuán)隊C.自我管理團(tuán)隊D.其他團(tuán)隊

17.一個組織若需要發(fā)明出一種高昂士氣來實(shí)現(xiàn)組織目的時，下述何種溝通方式是一種行之有效的

措施？（）

A.鏈?zhǔn)綔贤˙.Y式溝通C.輪式溝通D.環(huán)式溝通

18.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（）

A.安全的需求B.社交的需求C.自尊與受人尊敬的需求D.自我實(shí)現(xiàn)的需

求

19.控制工作中采用管理突破的目的是（）

A.糾正超過計劃允許范圍的偏差

B.解決組織在長期活動中存在的慢性問題、增強(qiáng)組織素質(zhì)

C.解決直接影響組織平?；顒拥摹凹毙詥栴}”

D.對生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的控制

20.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元,每臺售價為12023元,

該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）

A.14臺B.20臺C.70臺1）.80臺

21.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（）

A.許諾原理B.目的統(tǒng)一原理C.責(zé)權(quán)利一致原理D.命令一致原理

22.20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是（）

A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登

23.管理控制工作的基本目的是（）

A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀D.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

24.管理的主體是（）

A.公司家B.全體員工C.高層管理者D.管理者

25.運(yùn)用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是（）

A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法

26.一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（）

A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克

27.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”（）

A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制

28.雙因素理論中的雙因素指的是（）

A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素

29.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（）

A.運(yùn)用一命令B.溫和一命令C.集體參與D.商議式

30.管理的核心是（）

A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵D.解決好人際關(guān)系

31.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（）

A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年代D.20世紀(jì)60年代

32.頭腦風(fēng)暴法屬于（）

A.外推法B.直觀法C.因果法D.德爾菲法

33.弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為（）

A.激勵力=盼望值X效價B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求

I）.激勵不是一種簡樸的因果關(guān)系

34.控制活動應(yīng)當(dāng)（）

A.與計劃工作同時進(jìn)行B.先于計劃工作進(jìn)行C.在計劃工作之后進(jìn)行D.與計劃工作結(jié)合進(jìn)行

35.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的重要因素是（）

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制

36.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次（）

A.管理培訓(xùn)B.管理實(shí)踐C.勞動競賽D.心理革命

37.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)

任的人是（）

A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員

38.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)當(dāng)（）

A.越小B.越大C.無法判斷D.無影響

39.古典管理理論階段的代表性理論是（）

A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論

40.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目的過程中有機(jī)結(jié)合起來的是（）

A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作B.組織工作C.控制工作D.計劃工作

41.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面（）

A.前者更有效B.后者更有效C.兩者同樣有效1）.兩者都無效

42.適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前程的主管人員評價方法為（）

A.職務(wù)系數(shù)法B.時距判斷法C.四象限法D.比較法

43.成功地履行管理職能最基本的規(guī)定是（）

A.德才兼?zhèn)銪.具有管理能力C.強(qiáng)烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的規(guī)定

44.從某種意上說，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.收入標(biāo)準(zhǔn)D.成本標(biāo)準(zhǔn)

45.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指（）

A.計量決策法B.主觀決策法C.邊際分析法D.德爾菲法

46.在實(shí)際工作中，事實(shí)上不存在純粹的（）

A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C.直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)

構(gòu)

47.管理過程理論強(qiáng)調(diào)（）

A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目的的過程

B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

48.新古典管理理論的形成發(fā)展重要是（）

A.從18世紀(jì)到19世紀(jì)末B.從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代

C.從20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代D.從20世紀(jì)60年代至今

49.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增長時，主管人員與其下屬之間存在

的互相關(guān)系將以（）

A.算術(shù)級數(shù)增長B.算術(shù)級數(shù)減少C.幾何級數(shù)增長D.幾何級數(shù)減少

50.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提高，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提高，

還是從外部招聘，都要鼓勵（）

A.一方面搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競爭

51.管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社

會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（）

A.自然屬性B.社會屬性C.技術(shù)屬性D.人文屬性

52.在下列有關(guān)個體行為的理論中，屬于“激勵內(nèi)容”理論的是（）

A.盼望理論B.波特―勞勒模型理論C.雙因素理論D.X理論一Y理論

53.下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不擬定性最高的是（）

A.簡樸和穩(wěn)定的環(huán)境B.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境C.簡樸和動態(tài)的環(huán)境D.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境

54.公司在樹立品牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是

（）

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

55.計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（）

A.限定因素原理B.許諾原理

C.靈活性原理D.改變航道原理

56.某公司產(chǎn)品合格率目前在92%左右，計劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96%,這個96%稱

為（）

A.控制性目的B.突破性目的

C.專業(yè)目的D.組織目的

57.某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以保證面粉的數(shù)量和質(zhì)量。公司

采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）

A.橫向一體化B.后向一體化

C.前向一體化D.市場開發(fā)

58.下列不屬于計量模型預(yù)測法的是（）

A.回歸分析法B.單一方程模型法

C.聯(lián)立方程模型法D.周期變動分析法

59.采用防守型戰(zhàn)略的公司，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（）

A.職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較寬B.職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較窄

C.職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較寬D.職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較窄

60.最早使用、也是最簡樸的組織結(jié)構(gòu)類型是（)

A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線型組織結(jié)構(gòu)

C.直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

61.組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（）

A.計劃B.組織

C.管理D.職權(quán)

62.下列因素中屬于支持變革力量的是（）

A.對能力的恐驚B.對失業(yè)的恐驚

C.對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵D.顧客的規(guī)定

63.人員配備的系統(tǒng)方法是將（）

A.人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體

B.人員配備與管理的其它職能有機(jī)地聯(lián)系成一體

C.人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體

D.人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地聯(lián)系成一體

64.小王在某保險公司己經(jīng)做了七年，業(yè)績不僅逐年上升并且在客戶中口碑非常好，去年保險公司

將其由一般業(yè)務(wù)員提高為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請問這符合人員配備中的哪一原理？

（）

A.責(zé)權(quán)利一致原理B.公開競爭原理

C.不斷培養(yǎng)原理D.用人之長原理

65.王某2023年被公司聘為財務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本公司審計部任主管。這種職務(wù)變化屬

于（）

A.非主管工作的輪換B.在主管的職位間輪換

C.事先未規(guī)定的職務(wù)挖開D.事先規(guī)定的主管職務(wù)間提高

66.為使個體和群體可以自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力，從而對組織內(nèi)每個成

員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程屬于（）

A.計劃工作B.組織工作

C.控制工作D.領(lǐng)導(dǎo)工作

67.團(tuán)隊發(fā)展所通過的四個階段依次為（)

A.震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行B.形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行

C.形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范D.震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范

68.溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（）

A.鏈?zhǔn)紹.Y式

C.輪式D.全通道式

69.雙因素理論的提出者是（）

A.馬斯洛B.赫茨伯格

C.麥克萊蘭D.弗魯姆

70.控制工作的首要目的是（）

A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀

C.改革、創(chuàng)新D.修改已有的計劃

71.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩(wěn)定性

B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

72.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，公司文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還涉及（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.領(lǐng)導(dǎo)方式

C.禮儀和慶典

D.公司行為

73.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還涉及（）

A.隨機(jī)處置權(quán)

B.制度權(quán)

C.獎懲權(quán)

D.任免權(quán)

74.連續(xù)控制的方法涉及有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統(tǒng)

B.預(yù)算控制

C.政策程序控制

D.個人觀測

75.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是（）

A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡

B.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟

76.所謂的“火爐法則”涉及以下環(huán)節(jié)（）

A.預(yù)先警告、即時解決、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時解決、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時解決、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時解決、普適執(zhí)行

77.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（）

A.有效性、及時性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.對的性、及時性、穩(wěn)定性

D.有效性、對的性、及時性

78.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應(yīng)

79.人員配備的工作涉及（）

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.擬定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.擬定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.擬定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

80.所謂授權(quán)，是指（）

A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分解決問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

81.（）假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響限度是相同的。

A.簡樸平均法

B.移動平均法

C.指數(shù)平滑法

D.因果關(guān)系分析法

82.按控制的時機(jī)分類，可把控制方法分為（）

A.預(yù)先控制、連續(xù)控制、現(xiàn)場控制

B.預(yù)先控制、連續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

D.連續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

83.霍桑實(shí)驗(yàn)表白（）

A.非正式組織對組織目的的達(dá)成是有害的

B.非正式組織對組織目的的達(dá)成是有益的

C.公司應(yīng)采用一切措施來取締非正式組織

D.公司應(yīng)當(dāng)正視非正式組織的存在

84.（）面對未能也許呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先擬定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種

狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.擬定型決策法

B.風(fēng)險型決策法

C.非擬定型決策法

1）.追蹤決策法

85.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，假如一個工作只能用一種方式來完畢，這件工作就叫做（）

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)

D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

86.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

I）.溝通技能與人際關(guān)系技能

87.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（）

A.大B.小C.試具體條件而定D.無法擬定

88.管理學(xué)者研究表白，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才干可達(dá)（）

A.80%B.60%C.40%D.20%

89.管理者進(jìn)行業(yè)績評價的方法，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，尚有（）

A.手段標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目的D.以上都是

90.（）是管理發(fā)展的一種新趨勢

A.從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性B.從小公司到集團(tuán)化（從分散到集中）

C.從軟管理到硬管理D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

【參考答案】

1-5DCCBB6-10BCBAB11-15ADBBC16-20BDDBD

21-25CAADB26-30DDCCD31-35ABADD36-40DDBAA

41-45ABCAA46-50AACCD51-55ACDBD56-60BBDBB

61-65DDBDB66-70DBDBA71-75ACBCB76-80BCBBC

81-85ACDBC86-90AACCD

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個備選項(xiàng)中有二個至五個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫

在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。）

1.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，尚有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如

A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶D.供應(yīng)商E.政府政策

2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素涉及

A.工序B.工程C.事項(xiàng)D.時間E.路線

3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化D.處罰E.學(xué)習(xí)

4.非正式組織對正式組織的工作也許導(dǎo)致的危害涉及

A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度E.由于目的沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

5.信息收集與加工的規(guī)定有

A.準(zhǔn)確性B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性D.及時性E.合用性

6.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費(fèi)用低

C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快E.嚴(yán)密監(jiān)督下級

7.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是（)

A.公司根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在疾馳的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時,為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

8.堇事會的重要職能有（)

A.挑選總經(jīng)理B.決定利潤分派C.制定預(yù)算

D.決定公司目的E.執(zhí)行平常決策

9.管理的二重性是指管理的（)

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性

D.社會屬性E.實(shí)踐性

10.最常用的綜合控制方法是（）

A.收支預(yù)算B.投資回收率C.損益控制

D.總預(yù)算E.公司自我審核

11.管理的基本特性有（）

A.管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象B.管理的主體是被管理者

C.管理的核心是解決好人際關(guān)系D.管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡也許少的支出，實(shí)現(xiàn)既

定的目的E.各層次管理者的基本職能是不同的

12.目的管理的局限性有（）

A.目的管理的原理和方法往往宣傳得不夠B.可考核的目的往往難以擬定

C.擬定的目的一般都是長期的D.存在不靈活性E.難以進(jìn)行成果評價

13.評價基層管理職位時可以選擇作為職務(wù)系數(shù)的項(xiàng)目有（）

A.年齡B.教育限度C.經(jīng)驗(yàn)D.智力和體力E.責(zé)任和工作條件

14.管理者考評方式中的群眾考評所指的“群眾”涉及（）

A.管理者本人B.被管理者C.同級管理者D.下級管理者

E.上級管理者

15.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理涉及（）

A.指明目的原理B.目的協(xié)調(diào)原理

C.責(zé)權(quán)一致原理D.用人之長原理

E.命令一致原理

16.管理者對員工行為偏差采用直接控制手段可由于某因素而減少，它們涉及（）

A.公司文化B.獎勵C.培訓(xùn)D.參與管理

17.管理控制必要性的因素，除了環(huán)境變化以外，尚有（）

A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異

18.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素重要有兩類（）

A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素D.激勵因素

19.在布萊克管理方格理論中，擬定管理風(fēng)格的兩因素是（）

A.正式結(jié)構(gòu)B.體諒C.對工作的關(guān)心D.對人的關(guān)心

20.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面是（）

A.放任行為B.民主行為C.關(guān)系行為D.任務(wù)行為

21.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

22.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整（）。

A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級管理人員的培養(yǎng)C.會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動不協(xié)

調(diào)

23.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿（）

A.必要的權(quán)威B.共同的目的C.信息溝通D.足夠的誘因

24.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則重要有效益原則（）

A.適度原則B.人本原則C.最優(yōu)化原則D.滿意原則

25.組織中不利于分權(quán)的因素有（）

A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺少良好訓(xùn)練的管理人員

26.(）是梅奧在總結(jié)霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。

A.職工是社會人B.人的行為是由動機(jī)導(dǎo)向的，而動機(jī)則是由需要引起的

C.人的需要是有層次的D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意限度

27.根據(jù)雙因素理論，（）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。

A.公司政策B.工作的成就感

C.工資水平D.責(zé)任感

在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中（）

A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的互相信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)成組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心

D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評價下屬的工作表現(xiàn)

28.過度集權(quán)的弊端，除了會減少決策的質(zhì)量外，還會導(dǎo)致（）

A.減少決策的執(zhí)行速度B.減少組織的適應(yīng)能力

C.減少成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性

29.管理的適度原則規(guī)定管理要進(jìn)行（）

A.適情管理B.適時管理

C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理

【參考答案】

1ABD2ACE3ABCD4ACE5ABDE

6BCD7BCD8ABD9CD10BCDE

11ACD12ABD13BCDE14ABCD15ABE

16AC17AD18CD19CD20CD

21AC22BD23BD24AB25CD

26AD27AC28BD29BC30AB

三、名詞解釋題

1.程序化決策

2.組織結(jié)構(gòu)

3.員工活性化

4.組織變革三階段

5.運(yùn)營預(yù)算

6.管理

7.保健因素

8.反饋控制

9.命令一致原理

10.商議式的管理方法

11.滾動方式計劃

12.部門化

13.管理信息系統(tǒng)的報告系統(tǒng)

14.激勵

15.職能權(quán)力

16.管理學(xué)

17.需要層次理論

18.霍桑實(shí)驗(yàn)

19.社會人

20.溝通

21.經(jīng)濟(jì)人

22.管理突破

23.職位設(shè)計

24.預(yù)測

25.公司的核心能力

26.領(lǐng)導(dǎo)工作

27.移情作用

28.系統(tǒng)

29.管理道德

30.社會責(zé)任

【參考答案】

1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出反復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套解決這

些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進(jìn)行反復(fù)解決。

2.組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分

的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和互相關(guān)系。

3.活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度

內(nèi)擁有做出決定和采用行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及

對公司的成功又有著高度的責(zé)任感。

4.第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，結(jié)識變革的重要性，接受變革；

第二階段：變革階段，即實(shí)行變革階段；

第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。

5.運(yùn)營預(yù)算是指公司平常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動的預(yù)算。它重要涉及銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材

料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。

6.管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目的，是一切有組織的集體活動所不可缺

少的要素。

7.赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、

地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，假如得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類

因素稱為“保健因素”。

8.反饋控制：這類控制重要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即

將出現(xiàn)的偏差，分析其因素和對未來的也許影響，及時擬定糾正措施并予以實(shí)行，以防止偏差

繼續(xù)發(fā)生或防止其此后再度發(fā)生。

9.命令一致原理，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目的過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中

發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。

10.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌

情運(yùn)用下屬的想法與意見，運(yùn)用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

11.制訂組織在一個時期的行動計劃后，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計劃

期不斷延伸，流動向前。

12.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)立，

或組織的部門化。

13.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報告的系統(tǒng)，報告系統(tǒng)是解決公司內(nèi)部程序性決策的系

統(tǒng)。

14.是指那些導(dǎo)致有助于組織目的實(shí)現(xiàn)的自覺行動的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程。

15.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行

使，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)。

16.管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

17.需要層次理論：是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛提出的，是以人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)

的，由低檔的需求開始逐級向上發(fā)展導(dǎo)到高級需求。

18.霍桑實(shí)驗(yàn)：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，由于

研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。

19.社會人：職工受到社會和心理的影響，生產(chǎn)效率重要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭

和社會生活以及公司中人與人之間的關(guān)系所以職工是社會人。

20.溝通：指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反映效果的過程。

21.經(jīng)濟(jì)人：又稱理性一經(jīng)濟(jì)人，也稱實(shí)利人，它認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己

的利益，工作動機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬。

22.管理突破：是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有

組織的活動過程。

23.職位設(shè)計：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

24.預(yù)測：指對未來環(huán)境所作出的估計。

25.公司的核心能力：是競爭對手無法模仿的能力，是公司獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

26.領(lǐng)導(dǎo)工作：指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活

動過程。

27.移情作用：一個人將自己的意識以想象力投射在別人身上的能力。正如通常所說的，就是將自

己置于別人的地位、模擬別人的感情、意見與價值觀念的能力。

28.系統(tǒng)：指：由互相作用和互相依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系

統(tǒng)自身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度看有兩個含義：一、是指系統(tǒng)是

一個實(shí)體二、是指系統(tǒng)是一種方法或手段。

29.管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

30.社會責(zé)任：指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增長社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義

務(wù)。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

1-簡要說明管理中計劃工作的意義。

2.簡述非正式溝通的含義及類型。

3.簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷。

4.為了實(shí)現(xiàn)組織目的，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的規(guī)

定。

5.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

6.簡述決策的程序。

7.簡述組織工作的環(huán)節(jié)。

8.簡述計劃工作的環(huán)節(jié)。

9.反映公司競爭力的指標(biāo)有哪些？

10.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)？

11.管理的基本特性是什么？

12.簡述目的管理的特點(diǎn)。

13.組織工作的原理有哪些？

14.計劃工作的原理有哪些？

15.最優(yōu)決策的條件有哪些？

16.簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？

17.管理者應(yīng)如何才干達(dá)成有效授權(quán)？

18.簡述霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論？

19.簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)？

【參考答案】

1.計劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動，但同時也是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工

作。其重要性體現(xiàn)在：

(1)填補(bǔ)不愿定性和變化帶來的問題；

(2)有助于管理人員把注意力集中于目的;

(3)有助于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；

(4)有助于控制。

2.非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。

其重要的溝通形態(tài)有：

(1)集群連鎖；

(2)密語連鎖；

(3)隨機(jī)連鎖：

(4)單線連鎖。

3.優(yōu)點(diǎn)：

(1)有助于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，有助于選擇和培訓(xùn)下屬人員；

(2)信息縱向流通快，管理費(fèi)用低；

(3)由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和發(fā)明性。

缺陷：

(1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；

(2)管理寬度的加大，增長了同級間互相溝通的困難。

4.(1)要有善于接受不批準(zhǔn)見的態(tài)度；

(2)要有放手的態(tài)度；

(3)要允許別人犯錯誤；

(4)要善于信任下級；

(5)要善于適度控制。

5.(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目的的過程。

(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。

(3)管理職能具有普遍性。

(4)管理應(yīng)具有靈活性。

6.(1)擬定決策目的，擬定備選方案。

(2)評價備選方案。

(3)選擇方案。

7.組織工作的環(huán)節(jié)涉及六步：

(1)擬定組織目的。

(2)對目的進(jìn)行分解，擬定派生目的。

(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目的所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。

(4)根據(jù)可運(yùn)用的人力、物力、以及運(yùn)用它們的最佳方法來劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職

責(zé)和權(quán)限。

(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。

8.計劃工作的環(huán)節(jié)涉及以下八點(diǎn)：

(1)估量機(jī)會。

(2)擬定目的。

(3)擬定前提。

(4)擬定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

9.(1)銷售增長率

(2)市場占有率

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)

10.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充足支持管理信息系統(tǒng)的楷模

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)結(jié)識到他們的工作性質(zhì)

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè)

(4)保存管理信息系統(tǒng)的人情味

(5)定期檢查，不斷完善。

11.(1)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象

(2)管理的主體是管理者。

(3)管理的任務(wù)職能和層次

(4)管理的核心是解決好人際關(guān)系。

12.(1)目的管理是參與管理的一種形式

(2)強(qiáng)調(diào)自我控制

(3)促使下放權(quán)力

(4)注重成果第一的方針。

13.(1)目的統(tǒng)一原理

(2)分工協(xié)作原理

(3)管理寬度原理

(4)責(zé)權(quán)一致的原理

(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則

(6)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

14.(1)限定因素原理

(2)許諾原理

(3)靈活性原理

(4)改變航道原理

15.(1)問題清楚明確

(2)目的單一明確(利潤最大化)

(3)所有方案已知

(4)偏好清楚、一致、穩(wěn)定

(5)沒有成本時間約束。

16.扁平結(jié)構(gòu)有助于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，并

且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和發(fā)明性，因而有滿足感，同時也有助于選擇和

培訓(xùn)下屬人員。

17.(1)要有善于接受不批準(zhǔn)見的態(tài)度；

(2)要有放手的態(tài)度；

(3)要允許別人犯錯誤;

(4)要善于信任下級；

(5)要善于適度控制。

18.(1)職工是社會人

(2)公司中存在著非正式組織

(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

(4)存在著霍桑效應(yīng)。

19.要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、以及要有強(qiáng)

的組織文化。

五、論述題

1.試述目的管理的特點(diǎn)。

2.凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外

部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司本次管理人員選拔方式的優(yōu)缺陷進(jìn)

行評價。

3.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

4.系統(tǒng)論觀點(diǎn)對公司管理有何指導(dǎo)意義？

5.論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑？

6.有效溝通的規(guī)定。

7.結(jié)合實(shí)際論述公司應(yīng)如何做好激勵工作。

8.論述團(tuán)隊在各階段的特點(diǎn)及如何有效管理團(tuán)隊過程。

【參考答案】

1.目的管理的特點(diǎn)涉及以下幾方面：

(D目的管理是參與管理的一種形式；

(2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”；

(3)促使下放權(quán)力；

(4)注重成果第一的方針；

(5)力求組織目的與個人目的的緊密結(jié)合。

2.該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。其優(yōu)缺陷是：

優(yōu)點(diǎn)：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有也許招聘到第一流的人才；

(2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；

(3)可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免導(dǎo)致因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織

成員間的不團(tuán)結(jié)；

(4)由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所花費(fèi)的大量時間和費(fèi)用。

缺陷：

(1)由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易相應(yīng)聘者做出客觀評價，有時也許會導(dǎo)致很大失望;

(2)應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個熟悉的過程；

(3)假如本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前程失去信

心。

3.管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適

的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目的。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目的與計劃是組織工作的

依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有助于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)

工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組

織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：一方面它是組織有效活動的保證：人是實(shí)現(xiàn)組織目的最重要

的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。另一方面，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。

適應(yīng)組織目的和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工

作，滿足組織未來的需要。

4.系統(tǒng)論的概念及重要類型。

(2)系統(tǒng)論的重要特性：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用

(3)啟發(fā)：

①整體觀點(diǎn)

②層次觀點(diǎn)

③開發(fā)觀點(diǎn)

5.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的對的性

②加強(qiáng)部門間合作

③參與管理

(2)缺陷：①時間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③擬定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用

6.有效溝通的規(guī)定。答：（1）表達(dá)清楚；（2）傳遞準(zhǔn)確；（3）避免過早評價；（4）消除下級人員的顧慮；（5）

管理者積極進(jìn)行溝通；（6）對情報溝通過程加以控制。

7.結(jié)合實(shí)際論述公司應(yīng)如何做好激勵工作。答：從兩個方面進(jìn)行論述，一、從激勵的方式上：1、

思想政治工作上2、獎勵以及獎勵的規(guī)定上3、職工參與管理4、工作內(nèi)容豐富化5、建立和健

全規(guī)章制度。二、有效的激勵規(guī)定：1、堅持物質(zhì)利益原則2、堅持按勞分派的原則3、隨機(jī)制

宜，發(fā)明激勵條件4、以身作則，發(fā)揮楷模的作用。

8.分四個階段：1、形成階段，在此階段通常要闡述其目的，擬定每個成員的角色，以及制定科接

受行為的規(guī)則2、震蕩階段，在此期間，團(tuán)隊任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解3、規(guī)范，在此階段關(guān)

注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團(tuán)隊中。4、執(zhí)行階段，在此階段

已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體。讓團(tuán)隊成員發(fā)揮各自的作用積極參與和減少時間浪費(fèi)；

讓團(tuán)隊成員更多參與和協(xié)作的另一種方法是在更小的群體中從事活動；在解決重大問題時應(yīng)采

用協(xié)商決策；在團(tuán)隊建設(shè)中也許會出現(xiàn)一些沖突或問題，沖突的解決方案應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)隊的最佳利

益，團(tuán)隊成員應(yīng)采用非評判性的態(tài)度傾聽團(tuán)隊的討論和新觀念，應(yīng)通過定期的暢談心思或給予

反饋來表達(dá)群體感受。

六、案例分析題

1.王飛已經(jīng)在博通軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受

到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到

了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比

較滿意的，并經(jīng)常被工作中的發(fā)明性規(guī)定所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“王

飛是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才……

去年7月份，公司有申報職稱指標(biāo)，王飛屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學(xué)歷比他

低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“王飛，你年輕，機(jī)會有

的是?！?/p>

最近王飛在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析

員，但工資僅比他少50元。盡管王飛平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至

很氣憤，他覺得這里也許有什么問題。

在這之后的一天下午，王飛找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：

“王飛，我們現(xiàn)在非常需要增長一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公

司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！蓖躏w問能

否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信屆時會給你提

薪的?！蓖躏w向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前程感到

憂慮。

問題：

(1)用雙因素理論解釋王飛的憂慮、困惑。

(2)談一談公司應(yīng)如何做才干更好地、有效地激勵員工。

2.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目的管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡

樸清楚及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)行這種管理方法。一方面他

需要為公司的各部門制定工作目的。劉總認(rèn)為：由于各部門的目的決定了整個公司的業(yè)績，因

此應(yīng)當(dāng)由他本人為他們擬定較高目的。擬定了目的之后，他就把目的下發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人,

規(guī)定他們?nèi)缙谕戤?，并口頭說明在計劃完畢后要按照目的的規(guī)定進(jìn)行考核和獎懲。但是他沒有

想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表達(dá)無法接受這些目的，致使目的管理

方案無法順利實(shí)行。劉總感到很困惑。

根據(jù)目的管理的基本思想和目的管理實(shí)行的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應(yīng)當(dāng)如何更

好地實(shí)行目的管理？

3.某賓館經(jīng)理接到處職工王大成的報他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查，事實(shí)是王大人的母

親患病住院，他母親想喝雞湯，由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都

沒有，在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤，經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳

對王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎金，然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并